ANADOLU SİGORTA ÇALIŞMA ALANIM KULLANIM KILAVUZU: 1. HATA BİLDİRİMİ: AS/400 veya SWEP uygulaması ile ilgili bildirimler, SWEP Giriş ekranında bulunan 'Talep/Hata/Sorun Bildirimi' adımından girilmektedir. (Şekil-1) Grup seçeneğinden sorunun hangi uygulamadan alındığı seçilir. Konu seçeneğinden sorunun hangi ekrandan alındığı seçilir. cc ve bcc alanlarına yazılacak e-posta adresleriyle gönderilen mesajın istenen e-posta adreslerine de iletimi sağlanır. Son olarak mesaj yazılıp gönder butonuna basarak bildirim yapılır. Şekil-1 Anadolu Sigorta Mayıs 2012 Sayfa 1
2. ÇALIŞMA ALANIM GİRİŞİ: Bildirimlerin durumunu izlemek ya da sonuçlandırmak amacıyla Talep/Sorun/Hata bildirimi süreci Çalışma Alanım ekranları aracılığı ile izlenmektedir. Çalışma Alanım a SWEP ekranları ana menüsündeki İşlemler Çalışma Alanım Çalışma Alanım adımları izlenerek girilebilir.(şekil-2) Şekil-2 2.1. Yapılan Bildirimlerin Takibi Acente/MSU tarafından girilen hata bildirimleri acentelerin çalışma alanımdan Talep/Hata/Sorun Havuzu /Çözüm Bekleyenler sahasına düşer. (Şekil-3) Programsal olduğu düşünülen hata kayıtları için işlem kaydı açılır ve kayıtlar Talep/Hata/Sorun Havuzu/Çözüm Bekleyenler bölümüne düşer. (Şekil-3) İşlem kaydı açılıp açılmadığı Çözüm Bekleyen bölümünden en üste bulunan CQ ID sahasının dolu olup olmadığına bakarak anlaşılabilir. (Şekil-3) Çözüm bekleyen sahasındaki bildirimleri görüntülemek için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: Çözüm Bekleyenler sahası tıklanır. istenilen tarih aralığı seçilir. Sorgula butonuna basılarak bildirimler görüntülenir. Sayfa 2 Mayıs 2012 Anadolu Sigorta
Şekil-3 Girilen hata kayıtları ile ilgili geri dönüş yapılmışsa bu bildirimler Talep/Hata/Sorun Havuzu/Çözümlenenler sahasına düşer.(şekil-4) Bildirimler aşağıdaki süreç izlenerek görüntülenir. Çözümlenenler sahasına tıklanır. Arama yapılacak tarih aralığı seçildikten sonra sol üst köşedeki sorgula butonuna basılarak çözümlenen sahasındaki bildirimler görüntülenir. Şekil-4 Anadolu Sigorta Mayıs 2012 Sayfa 3
Çözümlenen bildirimlerin içeriğini görebilmek için aşağıdaki süreçler takip edilmelidir: Çözümlenenler bölümünden istenilen bildirim seçilip sağ üst köşede bulunan notlar butonuna basılır ve cevap verilen bildirim görüntülenir. (Şekil-5) Bildirimin içeriği detay butonu kullanılarak görüntülenir.(şekil-6) Şekil-5 Şekil-6 Sayfa 4 Mayıs 2012 Anadolu Sigorta
2.2. Teklifler ile İlgili İşlemler: Acente/MSU tarafından girilen ve onaya gönderilen teklifler Çalışma Alanım/Teklif Havuzu/Onay Beklenenler bölümüne düşer. (Şekil-7) Onay beklenenler bölümündeki teklifleri görüntülemek için sorgula butonu kullanılmalıdır. Şekil -7 Bölge müdürlüğü tarafından onaylanan teklifler Çalışma Alanım/Teklif Havuzu/Onaylanan bölümüne düşer. (Şekil-8) Bu bölümde bulunan teklifler Üzerine Al butonundan sonra Revizyon ya da Poliçelendir butonlarından biri kullanılarak ilgili işlem yapılabilir.(şekil-9) Şekil-8 Anadolu Sigorta Mayıs 2012 Sayfa 5
Şekil-9 Bölge müdürlüğü tarafından reddedilen teklifler Çalışma Alanım/Teklif Havuzu/Reddedilenler bölümüne düşer. Reddedilen bir teklif Üzerine Al butonundan sonra revizyon butonu kullanılarak yeniden bölge onayına gönderilebilir.(şekil-10) Şekil-10 Teklif Arama: Çalışma Alanım/ Teklif Havuzu bölümünden Sorgu ve Teklif Sorgulama butonları kullanılarak teklif sorgulama ekranı açılır.(şekil-11) Sayfa 6 Mayıs 2012 Anadolu Sigorta
Şekil-11 Şekil-11 deki Teklif Sorgulama menüsündeki teklif no sahasına teklif numarası yazılır ve Sorgula butonuna basılarak teklif görüntülenir. (Şekil-12) Şekil-12 Anadolu Sigorta Mayıs 2012 Sayfa 7