T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Merkezi Hastane Randevu Sistemi (MHRS) Dr.Sait SEVİNÇ Kasım 2011 ANTALYA. T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI İdari ve Mali İşler Dairesi Başkanlığı
MHRS Nedir? Merkezi Hastane Randevu Sistemi (MHRS); Vatandaşların Sağlık Bakanlığına bağlı 2 ve 3. basamak Hastaneler ile Ağız ve Diş Sağlığı Merkezleri için 182 MHRS Çağrı Merkezini arayarak canlı operatörlerden kendilerine istedikleri hastane ve hekimden randevu almalarını sağlayan bir uygulamadır.
MHRS Nedir? Sağlık Sektörü bir hizmet sektörüdür. Sağlığın en önemli farkı: Kişi Hizmet aldığı yerde Bürokrotik hizmetin kısa, Sağlık Hizmetinin (DOKTORLA) uzun olmasını ister!
Projenin Amacı SAĞLIKTA DÖNÜŞÜM PROGRAMININ BİR BİLEŞENİ Hastanelerde muayene öncesi bekleme süresini ortadan kaldırarak, dolayısıyla hastane kuyrukları azaltılarak herkes için daha sakin ve huzurlu bir ortam sağlanması, Hastanelerde kaynak kullanımının ve dağıtımının ölçülmesi suretiyle; sağlık hizmet, verim ve kalitesinin artırılması, MHRS verileriyle, sağlık politikaları geliştirilmesine yardımcı olunması. Dolayısyla hedef en üst seviyede vatandaş memnuniyeti dir.
MHRS Tarihçesi 1/5 2009 2010 2011 T.C. Sağlık Bakanlığı ile Türk Telekom arasında MHRS Çağrı Merkezi protokolü imzalandı. 13-15 Ekim 2009 tarihlerinde Erzurum ve Kayseri illerindeki hastane ve HBYS firmalarına yönelik 1. MHRS Entegrasyon çalıştayı yapıldı. 15 Aralık 2009 da Erzurum ve Kayseri illerinde MHRS test uygulamasına başlanıldı. 23 Şubat 2010 da Erzurum ve Kayseri illerinde MHRS üzerinden vatandaşlar randevu verilmesiyle MHRS pilot uygulamasına başlanıldı.
MHRS Tarihçesi 2/5 2009 2010 2011 08-09 Haziran 2010 tarihlerinde Türkiye geneli HBYS firmalarına yönelik 2. MHRS Entegrasyon çalıştayı yapıldı. 01 Haziran 2010 da; Yalova, 01 Temmuz 2010 da; Eskişehir, 26 Temmuz 2010 da; Bilecik, Çanakkale, Edirne, Kırklareli ve Tekirdağ illerinde MHRS uygulamasına geçildi. 01 Aralık 2010 da Türkiye geneline hizmet verecek Çağrı Merkezi ihalesi yapıldı.
MHRS Tarihçesi 3/5 2009 2010 2011 05 Ocak 2011 de Ankara Hekimevi inde 72 İl Sağlık Müdürlüğüne ve HBS firmalarına MHRS eğitimi verildi. 24 Ocak 2011 de; Burdur ve Düzce 07 Şubat 2011 de; Ağrı, Bartın Giresun ve Karaman 21 Şubat 2011 de; Gümüşhane, Karabük, Kilis, Niğde ve Osmaniye illerinde MHRS uygulamasına geçildi. 22 Şubat 2011 de Türkiye geneli için 1. MHRS Çağrı Merkezi kuruldu.
MHRS Tarihçesi 4/5 2009 2010 2011 07 Mart 2011 de; Ardahan, Balıkesir, Bayburt ve Tunceli 14 Mart 2011 de; Bingöl, Çankırı, Iğdır, Kırşehir ve Sinop 21 Mart2011 de; Siirt 28 Mart 2011 de; Artvin, Bitlis, Isparta, Kastamonu ve Kırıkkale 04 Nisan 2011 de; Bolu, Çorum, Nevşehir, Rize ve Elazığ 23 Mayıs 2011 de; Ankara 04 Temmuz 2011 de Aydın, Muş, Tokat, Uşak ve Yozgat 11 Temmuz 2011 de Aksaray, Adıyaman, Kars ve Şırnak 25 Temmuz 2011 de Amasya, Muğla, Hakkari, Konya 01 Ağustos 2011 de Denizli, Bursa, Kahramanmaraş, Ordu, Zonguldak 15 Ağustos 2011 de Adana, Kütahya, Manisa, Mersin, Şanlıurfa 22 Ağustos 2011 de Diyarbakır, Hatay, Trabzon, Van, Afyonkarahisar illerinde MHRS uygulamasına geçildi.
MHRS Tarihçesi 5/5 2009 2010 2011 Diğer illerin MHRS ye geçiş planı yapıldı. 2011 yılı içinde ülke genelinde MHRS uygulanacaktır. MHRS Web Randevu uygulamasına 25.07.2011 de ilk olarak Muğla ilinde başlamış olup, şuan 9 ilde uygulanmaktadır. Bu iller web e geçiş sırasına göre; Muğla, Çanakkale, Denizli, Bursa, Kütahya, Konya, Karaman, Eskişehir ve Erzurum dur. 23 Ekim 2011 de 2. MHRS Çağrı Merkezi kuruldu.
Plan 2011 yılı içinde ülke genelinde MHRS uygulanacaktır. Vatandaşlar hem web üzerinden hem de ALO 182 ile randevu alabileceklerdir. 2011 3. çeyreğinde MHRS değerlendirme toplantıları yapılacaktır. MHRS de danışman hekimler de görev alacaktır. MHRS Portali açılacaktır. Aile hekimleri de vatandaşlara randevu alabileceklerdir.
MHRS Nasıl Çalışıyor? 1.HBYS Entegrasyonu: Hastane Bilgi Sistemlerine ilgili firma tarafından MHRS entegrasyonu yapılıyor. 2.Hekim Çalışma Cetveli: Hastaneler kendi HBS leri üzerinden hekim çalışma cetvellerini tanımlıyorlar. 3.Çağrı Merkezi: Vatandaşlar 182 Randevu Merkezini arayarak istedikleri hastane ve hekimden randevu alırlar.
MHRS Çağrı Merkezi Türk Telekom ile yapılan MHRS protokolü kapsamında pilot uygulama için Türk Telekom/AssisTT tarafından Erzurumda 144 kişilik Çağrı Merkezi kuruldu. 22 Şubat 2011 de 1000 kişilik 1. Çağrı Merkezi kuruldu. 23 Ekim 2011 de 500 kişilik 2. Çağrı Merkezi kuruldu. 3. MHRS Çağrı Merkezinin kurulması için Bakanlığımız çalışmalarını sürdürmektedir.
HBYS-MHRS Entegrasyonu MHRS ye entegre olmuş hastaneler; HBYS lerinde MHRS web servislerini tanımlamış ve işler durumda bulundururlar, Güncel olarak 30 günlük hekim çalışma cetvelleri bulundururlar, HBYS üzerinden otomatik olarak düzenli randevu sorgulamaları yaparlar, Yukarıdaki entegre kriterleri yanısıra düzenli ve otomatik olarak randevu durumu güncellerler. http://www.e-saglik.gov.tr/mhrs-dokumanlari-id133-21.html sayfasından MHRS Entegrasyon Tanımı indirilebilir.
Aylık Randevu Sayıları (17.11.2011) RANDEVU AY - YIL SAYISI 02-2010 191 03-2010 4.457 04-2010 6.741 05-2010 8.361 06-2010 12.386 07-2010 42.799 08-2010 113.101 09-2010 105.072 10-2010 133.693 11-2010 135.329 12-2010 178.269 01-2011 218.241 02-2011 258.088 03-2011 364.457 04-2011 415.360 05-2011 457.301 06-2011 467.767 07-2011 569.751 08-2011 800.186 09-2011 1.225.700 10-2011 1.194.654 1400000 1200000 1000000 800000 600000 400000 200000 0 RANDEVU SAYISI
İL Randevu Sayıları (Ekim 2011 aylık) İL RANDEVU SAYISI İL RANDEVU SAYISI İL RANDEVU SAYISI 1 BURSA 226.972 24 TRABZON 13.726 47 ARTVİN 5.249 2 ANKARA 83.293 25 HATAY 12.516 48 AFYONKARAHİSAR 4.837 3 KÜTAHYA 63.253 26 OSMANİYE 12.410 49 AĞRI 4.744 4 BALIKESİR 39.325 27 ERZURUM 12.331 50 ISPARTA 4.447 5 KONYA 38.645 28 DÜZCE 11.725 51 HAKKARİ 4.234 6 AYDIN 38.257 29 SİNOP 11.702 52 GÜMÜŞHANE 4.167 7 ESKİŞEHİR 37.170 30 BOLU 10.997 53 KAHRAMANMARAŞ 4.006 8 AMASYA 31.570 31 KASTAMONU 10.545 54 BİTLİS 3.592 9 MUĞLA 30.806 32 KARABÜK 10.465 55 KARS 3.361 10 TEKİRDAĞ 30.458 33 UŞAK 9.884 56 KIRIKKALE 3.195 11 DENİZLİ 29.070 34 BARTIN 9.865 57 YOZGAT 3.109 12 BİLECİK 27.882 35 KARAMAN 9.392 58 BİNGÖL 2.888 13 KIRKLARELİ 25.709 36 YALOVA 9.283 59 ÇANKIRI 2.203 14 VAN 25.170 37 ÇORUM 8.693 60 TUNCELİ 1.977 15 ÇANAKKALE 24.253 38 NİĞDE 8.072 61 NEVŞEHİR 1.605 16 ADIYAMAN 24.052 39 ADANA 7.613 62 ELAZIĞ 1.592 17 TOKAT 24.046 40 BURDUR 7.595 63 MUŞ 1.515 18 MANİSA 21.427 41 IĞDIR 6.949 64 BAYBURT 1.250 19 EDİRNE 19.724 42 KAYSERİ 6.761 65 ŞANLIURFA 1.222 20 RİZE 19.634 43 KIRŞEHİR 6.473 66 KİLİS 1.110 21 MERSİN 19.550 44 ORDU 6.081 67 SİİRT 329 22 ZONGULDAK 18.560 45 ŞIRNAK 5.993 68 ARDAHAN 306 23 GİRESUN 14.328 46 AKSARAY 5.687 69 DİYARBAKIR 209
Genel İstatistik MHRS Genel İstatistik (17.11.2011) MHRS uygulanan il sayısı 69 MHRS uygulanan 69 il toplam nüfus 46,501,259 81 il MHRS kapsamındaki Toplam Hastane Sayısı 965 MHRS uygulanan illerdeki (69 il) Hastane Sayısı 739 MHRS uygulanacak illerdeki (12 il) Hastane Sayısı 226 MHRS işlemi yapan hastane sayısı 934 Halen hiç bağlanmamış hastane sayısı 31 Cetveli olan hekim sayısı 27,007 Son 15 gün içindeki günlük Ortalama Verilen Randevu 35,657 Son 15 gün içindeki günlük Ulaşılan En yüksek Randevu 71,652 Toplam Verilen Randevu (iptal ve çakışmalar dahil) 7,272,182 Halen Çalışan Operatör Sayısı 1500 28.11.2011 tarihinde BATMAN, MALATYA, MARDİN MHRS kapsamına alınacaktır.
İletişim mhrs@saglik.gov.tr www.cagri.saglik.gov.tr http://mhrsop.sagliknet.saglik.gov.tr/mhrs MHRS Yardım Masası 0(312) 258 5005