Röportaj / Interview Sektörün duayen isimlerinden Faruk Kutay ile İnterlab ın kuruluş sürecinden bugünlere gelene kadar geçirdiği aşamalar hakkında keyifli bir sohbet ettik Faruk Kutay sorularımızı içtenlikle cevaplayarak İnterlab ın felsefesini ve başarısının sırrını bizlerle paylaştı. We had an interesting interview with Faruk Kutay, who is one of the veteran names of the sector, about the milestones of Interlab. Faruk Kutay honestly answered our questions and shared with us the philosophy and success secrets of Interlab. 2 Mart - March / Nisan - April 2015
Okurlarımıza kısaca kendinizden ve sektördeki profesyonel özgeçmişinizden bahsedebilir misiniz? 1951 Ankara doğumluyum. Kimya yüksek mühendisiyim. İşletme ve yönetim konusunda lisansüstü derecelerim var. Bu sektöre, eğitim sürecimi ve askerlik görevimi bitirdikten sonra girdim. 30 yıldan uzun bir süredir bu sektör içerisinde kesintisiz olarak yer almaktayım. İnterlab kimdir? İnterlab ın faaliyetleri ve hizmet verdiği sektörler ve sunduğu ürünler hakkında bilgi alabilir miyiz? İnterlab, çok geniş bir spektrumda ve akla gelebilen tüm ürünleri kapsayacak bir şekilde, laboratuvarda kullanılan sarf malzemeler, araç gereçler ve laboratuvar cihazları konularında hizmet vermektedir. Cam ve plastik malzeme üretiminde Türkiye nin en büyük kuruluşudur. 7 şubesi ile Türkiye nin konusunda en fazla insan istihdam eden kuruluşudur. İnterlab sektörün en eski kuruluşudur diye bir iddiamız yok elbette, bizden yaş olarak daha eski firmalar var. Ancak sektöründe en fazla tanınan, en fazla güvenilen birkaç kuruluştan biridir diyebilirim. 1983 2015 çok uzun bir süreç. Nereden nasıl başladınız, bugün hangi noktaya ulaştınız? 2015 kataloğumuzun ön sayfasından alıntılar ile cevap vermek istiyorum. Heves yoksa nefes de yok demiş büyüklerimiz. Yola çıkarken tam böyleydik, 1983 te derin bir nefes aldık ve yola çıktık. 5 kişi Ankara da küçük bir dairede başladık emeklemeye. Dünyayı merak eden ve bir an önce koşmayı hayal eden bir bebektik. Yol uzun dedik, kendimize bir söz verdik. Ne olursa olsun hevesimizi taze tutacağız dedik. Arkamıza yaslanıp durmayacağız, oturduğumuz yere alışmayacağız, devamlı koşacağız dedik. Başka sözler de verdik kendimize; örneğin değişimi seveceğiz, resme daha geniş bir perspektiften ve gerekirse tersten bakacağız diye söz verdik. Kendimize verdiğimiz sözleri tuttuk; 5 kişi idik 300 kişiye yaklaştık. Sektörde boy atarken tavanlarımızın yüksekliği, depolarımızın duvarları da uzadı. Apartman dairesine sığan çalışma alanlarımız (üretim alanlarımız ile beraber) şimdi 11.000+ metrekare. Başta 50 metrekare olan depomuz şu anda 10.000+ metrekare. Toplamda kendi mülkiyetimizde 21.000 metrekareden de fazla bir alan içerisinde çalışma hayatımıza devam ediyoruz. 7 şubemiz ile ülkemize hizmet veriyoruz. Markamızı taşıyan ürünler 73 ayrı ülkeye sevk edildi geçen sene. Could you please, briefly tell our readers about yourself and your professional background in the industry? I was born in 1951 in Ankara. I am an Engineer MsC in Chemistry. I also have master s degrees in Business Administration and Management. After having completed my military service, I started working in this industry in which I have been working for over 30 years. Could you tell us about Interlab? What are its activities, industries that it serves and its products offered? Interlab offers a very wide range of products and specializes in consumables and equipment used in the laboratory as well as lab devices. It is Turkey s largest company in manufacturing glass and plastic as well as in offering employment with its 7 branches spread across Turkey. Of course I will not claim that we are the oldest company in Turkey. I recognize that there are many older companies, however, I can say that we are one of the few most trusted and recognized companies within the industry. You have come a long way since 1983. Where and how did you start and what is your current situation? Let me quote from the front page of our 2015 catalogue. There is a saying, No pain no gain. This was our state of mind when we kicked off in 1983. We took a deep breath and started working. We were 5 people in Ankara we started to crawl on all fours in a small apartment. We were basically a baby who was wondering about the world and dreaming of running at once. The road ahead was long and we made a promise to ourselves; we will always keep up with the spirit. We are not going to sit back Bu süreç içerisinde neler kattınız sektörünüze? Neler katmadık ki Her şeyden önce 45 ten fazla firma kattık sektöre. Ülkemizdeki 45 ten fazla firmanın sahipleri bir şekilde bünyemiz içerisinde çalıştılar ve daha sonra kendi işlerini kurdular. Liste tek tek isim vermek için çok uzun, ancak gerek de yok. Kendileri zaten biliyorlar. Az şey yapmadık; Türkiye nin en büyük entegre tesislerini büyük yatırımlar yaparak kurduk. Bugün 11.000 metrekare alanda en kaliteli cam malzemeleri üretiyoruz. Geniş ve ultra modern steril alanlarda genetik laboratuvarlarında kullanılan steril ürünleri üretiyoruz. Dünyanın malını üretiyor TURKCHEM 3
ve dünyaya satıyoruz. Şubeleşerek hizmet ağını yaygınlaştırmayı ilk biz düşündük. Şu anda 7 şubemiz ile tüm ülkeyi kapsıyoruz. İlk ürün tanıtım kataloglarını biz hazırladık. Bize kadar ülkemizde tek bir katalog dahi yoktu. Bugün ise onlarcası var. Ancak çoğu halen yurt dışındaki orijinal katalogların Türkçeye çevrilmiş versiyonu. En önemlisi ülkemize ve dünyaya ISOLAB markasını sunduk. 73 ülkeye ihraç ediliyor bu marka ve her sene satışlarımız %25 oranında artıyor. Bunlara ek olarak kattıklarımızı burada saymak istemem çünkü, bu sayfalarda çok yer işgal edecek. Peki bundan sonrası için planlar nedir? Merak bitince yaşlanır insan. Halen çok meraklıyız. Önümüzde dönüp duran dünyayı ve değişimleri halen merak ile izliyoruz. Farkındayız, dünya eskisinden daha hızlı dönüyor. Birileri bu değişime hayretle bakarken, birileri oyunun kurallarını yazıyor. İnterlab olarak biz bakanlardan değil yazanlardanız. Büyümek sancılı iş Ancak genç ruhumuz hala heveslerimizi kucaklıyor. Bu yaşa gelinceye kadar and get used to where we are. We will always run... We also made other promises to ourselves; we will appreciate the change, look at the big picture and turn it upside down if necessary. So far, we have kept our promises to ourselves; there were only 5 people and now were are a team of almost 300 colleagues. As we grow our business stronger every day, height of our ceilings and storage rooms have grown as well. Our working area which was once small enough to fit in an apartment (together with the production area) is now spread over an area of 11.000 square meters. Our storage room which was once 50 is now laid on an area of 10.000 square meters. We continue working on a company-owned area of over 21.000 square meters. We have 7 branches. Last year alone, our branded products were exported to 73 different countries. What were your contributions to your industry along the way? We have had major contributions to the industry First of all, over 45 companies in Turkey were established by our former employees who gained experience in Interlab first. The list is long and there is no need to cite all of them. They know who they are. We have done plenty; we established Turkey s largest integrated plants by making great investments. Today, we manufacture the highest quality glass materials on an 4 Mart - March / Nisan - April 2015
çok virajlar, çok dik yokuşlar gördük. Bazen yorulduk ama hiç durmadık, hızımızı düşürmedik. Tabii bu marifet istemekte, öylesine değil ama, çok istemekte! Biz bulunduğumuz noktaya istediğimiz için geldik. İleride olmak istediğimiz yeri de çok iyi biliyoruz. En büyük hedefimiz; ülkemizin kendi değerlerini taşıyan katalog şirketi olmak. Çok önemli adımları, çok hızlı atıyoruz. 2015 yılı kataloğumuza incelediğinizde varmak istediğimiz hedefi daha iyi irdeleyebilirsiniz. Başlarken kendimize verdiğimiz sözleri bir gün bile unutmadık. Bu sözler bizi birbirimize, işimize ve müşterilerimize derin bir aşk ile bağlıyor. 30 yılı aşkın tecrübemiz ile koşar adım Türkiye için, dünya için, bilim için heves ile camlara üflemeye, plastiğe ve metale şekil vermeye devam ediyoruz. İnterlab ın kalite felsefesi hakkında neler söyleyebilirsiniz? Kendimize verdiğimiz sözlerden en önemlisi ise adımızın yanında güven kelimesi parlamalı sözü idi. Yaptığımız her şey kaliteli olacak dedik. Ürünlerimiz kaliteli olacak dedik. Tüm üretim kalemlerimiz, daha doğrusu markamızı taşıyan ürettiğimiz, aldığımız, sattığımız tüm ürünlerimiz dünyanın en kaliteli ürünleri arasında yer alıyor. İnsanlarımız bizim en vazgeçilmez değerlerimiz olacak de- area of 11.000 square meters. In large and cutting-edge sterile areas, we produce sterile products used in genetic laboratories. We manufacture for the world and sell to the world markets. We were actually the first company to contrive generalizing the service network by branching out. With our 7 branches, we cover the entire country. Interlab printed the first product catalogues for promotion purposes. Before us, there was not any single catalogue printed in Turkey in this business. We can see that today, there are plenty of them. However, they are still Turkish translations of original catalogues abroad. But the most importantly, we introduced ISOLAB brand to Turkey and to the world. ISOLAB is exported to 73 countries and our annual sales increase by 25% every year. I think I have to stop here because listing our other contributions to the sector would occupy the entire page. What are your plans afterwards? One gets old as they are not curious any longer. We are still very curious. We follow the world and ever changing trends around us with a great sense of curiosity. We are aware that the world is spinning faster than it used to. And we can see that while some are amazed by this change, some establish the rules of the game. As Interlab, we are not being simply amazed, but we are establishing these rules. Growing up is a challenging process. But our young heart still embraces our desires. We have seen many twists and turns, highly steep roads so far. Exhausted sometimes, but we have never stopped, never curbed the speed. It is a matter of wanting something But really wanting it! We are where we are, because we wanted it so bad. And we know where we want to be in the future. Our greatest goal is to become a catalogue company which bears our country s own values. We are taking firm steps fast. You can better examine our goal in our 2015 catalogue. We have always remembered the promises that we made to ourselves when we started. And it is these promises that attach us together, to our business and customer with a deep love. With our experience of over 30 years, we continue to blowing the glasses, molding the plastic and metal for Turkey, for the world and for the science. What would you tell about Interlab s quality philosophy? One of the biggest promises that we made to ourselves was that the word reliable should shine together with our name. We said, everything we manufacture will be top quality. We promised that our products would be highquality products. All of our production items, all of the products that we manufacture, purchase and sell of which bear our brand are among the most quality products in the industry. We promised that our people would be the most valuable asset for us. Everyone who has ever worked for us is individually valuable. As much as our customers We have TURKCHEM 5
Röportaj / Interview dik. Bizim için çalışan herkes çok kıymetli, en az müşterilerimiz kadar. Tüm personelimize, çalışma arkadaşlarımıza en kaliteli altyapıyı hazırladık her zaman, kaliteye yönlendirdik. En kaliteli ve güzel çalışma ortamlarını verdik kendilerine. En iyi şekilde eğitmeye çalıştık kendilerini. Sonuçta müşterilerimize sadece ürün kalitesi ile değil insan kalitesi ile de hizmet ettiğimiz bir evre yarattık şirketimizde. Fazla uzatmak istemiyorum, İnterlab bugün ürün, insan ve hizmet kalitesini tam olarak harmanlamış bir kuruluştur. Satış sonrası hizmetleriniz ve müşteri memnuniyeti felsefenizi öğrenebilir miyiz? Müşteri memnuniyeti bizim için esastır. Ancak müşteri koşulsuz haklıdır diye bir saplantımız da yok açıkçası. Müşteri haklı olduğu yerde haklıdır. Müşterilerimizden gelen tüm şikayetleri adil, objektif kriterler içerisinde ancak çok kısa zaman süresinde çözmek ana hedefimizdir. Son olarak, içinde bulunduğunuz sektörü nasıl görüyorsunuz? Açıkçası çok parlak ve olumlu görmüyorum. Geleceğe bakmayan, sadece fiyat kırarak var olmaya çalışan firmalar ile doldu ortalık. Müşterilerimizin bazıları ise aynı yönelişte maalesef Bu arada iyi mal satmak için, iyi hizmet üretmek için gereken kazanç olgusu bir tarafa itiliyor. Zaman içerisinde doğal seleksiyon ile ortalığın temizleneceğine inanıyorum. 6 Mart - March / Nisan - April 2015 always established the best quality for all personnel and colleagues, and oriented them towards the top quality. We have always provided them with the best working environment in which we have always tried to train them in the best way possible. Ultimately, we have created a company which serves its customers not only with the quality of its products but also with the quality of its people. I would not want to ramble on about it but today, Interlab is an organization which fully harmonized the quality of its products, people and service quality. Could you please, tell us about your after sales services and customer satisfaction philosophy? Of course, customer satisfaction is one of our principles. However, we are not obsessed with the idea of the customer is always right. The customers are right to the extent that they are right. It is our goal to process the customer complaints in a fair and objective scope and to solve them in a short time. Finally, what are your comments on your industry? I see that things are not very good and positive at the moment. I see an industry full of companies that do not consider the future and that try to exist only by reducing the prices. Unfortunately, some of the customers have the same agenda. Meanwhile, the gain that is required to sell good products and produce good services is being pushed aside. I believe that with the natural selection process, these companies will clear out eventually.