KARTER 1
M Y Y Y 2 KARTER
önsöz Opet Fuchs Ailesi nin Değerli Üyeleri, 2013 yılında şirketimizin tüm hedeflerini yakaladığını sizlerle paylaşmak isterim. Tüm çalışanlarımızı, bayilerimizi, müşterilerimizi ve tedarikçilerimizi bu başarıdan dolayı kutluyorum. Müşteri memnuniyeti ölçümleri, Pazar payı analizleri, Sosyal Sorumluluk projeleri, eğitimler, yatırımlar ve yeni ürün geliştirme çalışmaları ile dolu bir yılı beraberce geride bıraktık. Petder Ekim 2013 verileri ışığında büyüme rakamlarımız sektör büyümesinin üzerinde gerçekleşti. Özellikle çok dereceli dişli yağlarında ve kesme sıvıları pazarında bu yılı Pazar payı lideri olarak kapatıyoruz.. Bu sene dördüncüsü bağımsız uluslararası kuruluş tarafından gerçekleştirilen Müşteri Memnuniyeti Anketi sonuçlarında, tüm müşteri gruplarımızda elde ettiğimiz yüksek bağlılık oranı bizleri ayrıca sevindirdi. Dört yıl önce başladığımız ölçümlere 139 müşterimiz katılmışken bu sene 599 müşterimiz bizleri değerlendirdi. Bir önceki yıla göre 5 puan artarak 89 puan elde ettiğimiz yüksek bağlılık oranı, bizlere yıl içersinde yapılan çalışmalarımızı devam ettirme sorumluluğunu yüklemiş oldu. Sosyal Sorumluluk alanında Koç Holding tarafından düzenlenen "Ülkem İçin Engel Tanımıyorum" projesi kapsamında "Engelliye Doğru Yaklaşım" eğitimleri ile farkındalık yaratarak 2.050 kişiye ulaşmayı başardık. Şirketimiz, 10 yılı aşkın bir süredir düzenli olarak devam ettirdiği madeni yağ eğitimi ile 2013 yılında 150 den fazla noktada ve 35 ayrı ilde 2.000 den fazla sektör çalışanının mesleki gelişimine destek vermenin mutluluğunu yaşadı. Böylesine zorlu bir yılda ve koşullar altında beraberce 2013 yılı hedeflerimize ulaşmada göstermiş olduğuz üstün çaba için siz müşterilerimize, çalışanlarımıza, bayilerimize ve tedarikçililerimize tekrar teşekkürlerimi sunar, 2014 yılının sevdiklerinizle beraber geçireceğiniz güzel bir yıl olmasını dilerim. Sevgi ve Saygılarımla, Murat Seyhan Genel Müdür KARTER 3
içindekiler Türkiye de Sosyal Sorumluluk Projelerinde Marka Olmuş Bir İsim: Nurten Öztürk 14 2013 Türkiye Ralli Şampiyonası İkincisi: Pegasus Racing Team TNS Pazar Araştırma Direktörü Pelin Özkan ile Pazarlama Sektörü Üzerine 18 28 Wynn s İle Belçika Yollarında Opet'in Antalya daki Kalesi: Uğurlar 30 32 Sahibi Opet Fuchs Madeni Yağ Sanayi ve Ticaret A.Ș. Sorumlu Yazı İşleri Müdürü Serdar Aydinç Editör Ömür Üstünel Yayın Danışmanı Elif Melikoğlu Yayın Kurulu Ceyhan Güner, Burcu Berker Kanber, Aygen Manaz, Sibel Yetgin, Yener Özgöksal, Ümit Kurbancıoğlu Tasarım ve Uygulama wasistdas.com (212) 287 49 87 Baskı Metro Matbaacılık Ltd. Ști. (232) 290 33 11 ISSN:2147-9399 Yazışma Adresi Kısıklı Mah. Alemdağ Caddesi, Masaldan İș Merkezi No. 60 C Blok Kat 2 Üsküdar / İstanbul T (216) 522 69 00 F (216) 522 69 90 opetfuchs.com.tr Opet Fuchs Madeni Yağ A.Ș. nin kurumsal yayın organıdır. Üç ayda bir yayınlanır. Para ile satılmaz. Opet Fuchs Karter Dergisi nde yayınlanan yazı ve fotoğrafların her hakkı saklıdır. Kaynak gösterilmeden kullanılamaz. 4 KARTER
içindekiler Sözünün Eri Bir Usta: Altan Erkekli 38 Enerji Sektöründe Bir Başarı Hikayesi 42 Karlovy Vary'ye Unutulmaz Bir Yolculuk 54 Opet Fuchs Atletizmcileri Urbanathlon'da Büyük Başarı Kazandı 62 2014'te Burcunuzu Neler Bekliyor 84 Dünya Yeni Yılı Sokaklarda Karşılıyor 74 KARTER 5
içindekiler Fiesta Tutkunları, Agras Otomotiv de Buluştu 13 Opet Fuchs İstanbul Maratonu nda Opet Fuchs Pikniği 11 20 Madeni Yağ Üzerine Kadın Kadına Opet Fullmaster Roadshow, 10.000 Kamyoncu Dostla Bir Araya Geldi 24 36 6 KARTER
içindekiler Aras Akaryakıt Genel Müdürü Tuncay Yıldıztaç İle Keyifli Bir Söyleşi 48 Hayat Böyle Daha Keyifli 50 Kış Hastalıklarından Korunmak Mümkün 60 2014 Modası 72 Kış Kapıyı Çaldı, Kayak Mevsimi Başladı 76 Ülkem İçin Engel Tanımıyorum 64 KARTER 7
haberler Opet Fuchs un İzmir Çiğli deki üretim tesisinde iki adet paletleme robotunun kurulum ve devreye alma çalışmaları tamamlandı. Saatte 1200 adet ürün paletleyebilecek kapasiteye sahip bu yeni robotlar için Opet Fuchs Üretim Müdürü Gökhan Uysal, Çiğli fabrikamızda hayata geçirilen bu proje, madeni yağ dolum tesisimizi sektördeki en modern tesis yapma yönünde yaptığımız yatırımların en önemlilerinden. Tesisimizde kurulu; biri plastik şişe ikisi teneke&bidon dolum hattı olmak üzere toplam üç dolum hattının paletleme operasyonunu üstlenecek robotlar tesisimizin en yeni ve yılmaz çalışanları. dedi ve ekledi; Paletleme operasyonunu robotlara devrederek, sürdürülebilir bir verimlilik sağlarken diğer taraftan da iş güvenliği ve işçi sağlığı açısından da örnek sayılabilecek önemli bir aşama kaydettik. Çalışanlarımızın memnuniyetini de arttırmış olduk. Opet Fuchs'un İzmir Fabrikası çalışanları arasında geçen yıl düzenlenen anket sonuçlarına ulaştı. Anketin sonuçlarından hareketle bu yıl yemekhanede yapılan yenileme işlemleri çalışanlar tarafından memnuniyetle karşılandı. Yenileme çalışmalarından sonra yemekhanenin memnuniyet oranı %41'den %50'ye çıkarken, genel memnuniyet oranı %4'lük bir artışla %60'ı buldu. 8 KARTER
haberler Türkiye genelinde 61 şirketin katılımıyla gerçekleşen Business Cup 2013 Güz Futbol Turnuvası, bu yıl 6 Ekim-6 Aralık tarihlerinde yapıldı. Zorlu geçen turnuvayı ikinci sırada bitiren Opet Fuchs Takımı, ilk on takım arasında yer alarak büyük bir başarıya imza attı. Ayakta Soldan Sağa; Tekin Yaradılmış, Mustafa Ardalı (Antrenör), Serkan Çetin Temel, Ali Erkan, Tarık Kesenci, Salih Benice, Serkan Karadeli. Oturanlar Soldan Sağa; Ferdi Şengül, Bekir Karakoç, Hasan Arslan, Engin Akkoç. 2011 yılından beri İzmir deki şirketler arası Basketbol Ligi ne katılan Opet Fuchs Basketbol Takımı, bu yıl turnuvayı 3. olarak tamamladı. Koç Şenlikleri ne hazırlık niteliği taşıyan bu turnuva ile farklı departmanlardaki Opet Fuchs çalışanları hem iş dışında bir araya gelme şansı yakaladılar hem de bölgenin önemli endüstriyel müşterisiyle ilişkilerini kuvvetlendirme fırsatı buldular. Ayakta Soldan Sağa; Ergun Şen, Alican Göz, Oğulcan Sevim, Murat Aydın, Emre Kuş, Okay Eryeri. Oturanlar Soldan Sağa; Refik Pulat, Alper Bakıcı, Kemal Tekşen. KARTER 9
haberler WYNN S GRAM ALTIN UYGULAMASI SONUÇLANDI! Kasım ayında Opet Fuchs un oto bakım markası Wynn s için gerçekleştirdiği uygulama kapsamında otomotiv distribütörleri satış temsilcileri gram altın almaya hak kazandılar. Ferhat Güroğlu, Erol Kuru, Sedat Kaş. Erkan Yılmaz, Önder Yıldız, Bekir Şimşek, Vedat Solak, Koray Keskin, Sibel Sümbül. Hakan Yıldırım, Hakan Uyar, Ümit Sarıdemir, Birol Bakoğlu, Ertuğrul Baytören. Rıdvan Emir, Orhan Çağlayan, Günay Bozkurt, Cemal Okal, Serhat Uğurlu, Remzi İri, İlhami Karagül. Ali Levent, Ertan Bakır, Levent Türkmen. Vural Köksal, Tamer Erdil, Hakanbin Kaya Ezgi Yılmaz. SATIN ALMA MÜDÜRLERİ POLONYA'DA BİR ARAYA GELDİ! Fuchs Petrolub ün Global Avrupa Satın Alma Toplantısı 4-7 Kasım tarihleri arasında Polonya da gerçekleşti. Opet Fuchs u temsilen Satın Alma Müdürü Ümit Kurbancıoğlu nun katıldığı toplantıda birçok farklı ülkeden toplam 17 katılımcı yer aldı. 3 gün süren toplantıda birinci gün Polonya Fuchs madeni yağ fabrikasının üretim ve depolama alanları tanıtıldı. İkinci gün satın alma toplantısından sonra yerin 350 metre altındaki bir madende takım çalışması yapıldı. Üçüncü gün ise satın alma grubu içinde networkü geliştirmek ve maliyetleri düşürmek için bazı workshoplar gerçekleştirildi. 10 KARTER
haberler EDACAN PETROL DE EĞİTİM HABERLER OPET FUCHS İSTANBUL MARATONU NDA! Bu yıl 35 incisi düzenlenen İstanbul Maratonu nun 8 km lik halk koşusuna, "Koç Holding Ülkem İçin Engel Tanımıyorum Projesi"ni desteklemek için Opet Fuchs çalışanlarından, İnsan Kaynakları Müdürü Burcu Berker Kanber, Oto Bakım Ürün Sorumlusu Ömür Üstünel, Pazarlama Uzmanı Aygen Manaz, İş Geliştirme Uzmanı Zafer Kijen, Satış Destek Koordinatörü Nazlı Üstünel ve Satış Otomasyon Sorumlusu Sibel Yetgin katıldı. 15 km parkuruna ise Opet Fuchs Teknik Servisler Koordinatörü Serdar Karadağ katıldı. Toplam 5189 sporcunun katıldığı bu parkurda Serdar Karadağ 162 inci oldu. KARTER 11
haberler EDACAN PETROL DE EĞİTİM Opet Fuchs madeni yağ ve oto bakım eğitimi, Opet Fuchs Endirekt Satışlar Gaziantep bölgesi yeni distribütörü Edacan Petrol de gerçekleştirildi. Madeni yağ ve oto bakım ürünleriyle ilgili önemli bilgilerin paylaşıldığı eğitimde, tüm satış ekibi hazır bulundu. Endirekt Satışlar Gaziantep Bölge Müdürü Metin Küçükbalcı gerçekleşen eğitimin, satış ekibinin ürünleri öğrenmesi açısından çok önemli olduğunu söyledi. BİLALLER ANTALYA FIAT SERVİSİ AÇILDI! 2005 yılından bu yana Opet Fuchs un iş ortağı olan, Mehmet Bilal ve Ortakları Motorlu Araçlar Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, Antalya Fiat Servisi açıldı. Açılışa Koç Holding Yönetim Kurulu üyesi ve CEO'su Turgay Durak, Koç Holding Otomotiv Grubu Başkanı Cenk Çimen, Tofaş Yönetim Kurulu Üyesi ve CEO Kamil Başaran, Antalya Büyükşehir Belediyesi Başkanı Prof. Dr. Mustafa Akaydın, Antalya Konyaaltı Belediye Başkanı Muhittin Böcek, Antalya Muratpaşa Belediye Başkanı Süleyman Evcilmen ve iş çevresinden bir çok yönetici katıldı. Açılışta misafirleri, Kurucu Mehmet Bilal, Yönetim Kurulu Başkanı İsmail Bilal, Fiat Plaza Genel Müdürü Abdullah Bilal ve Ford Plaza Genel Müdürü Ömer Bilal ağırladı. Bu açılışla birlikte Bilaller, Antalya daki Ford Servisi ve Finike deki New Holland Bayilikleri, yanına Fiat Servisi ni de ekleyerek servis ağını genişletti. Düzeltme: Karter dergisinin Ekim sayısında sehven Bilaller Antalya Ford Servisi Açıldı başlığı ile yayınlanan haber yukarıdaki şekilde değiştirildi. 12 KARTER
haberler yener.ozgoksal@opetfuchs.com.tr FIESTA TUTKUNLARI, AGRAS OTOMOTİV DE BULUŞTU. Ford Yetkili Bayisi Agras Otomotiv ve FMY'nin sponsorluğunda düzenlenen yılbaşı partisinde, 160 otomobil tutkunu fiestam.com üyesi bir araya geldi. Fiestam.com üyelerini buluşturan organizasyon, Ford Yetkili Bayisi Agras Otomotiv'in Terazidere de bulunan, servis alanında gerçekleştirildi. Yeni yıldan sağlık, mutluluk ve bol kazanç dileklerinde bulunan ekip, DJ performansıyla eğlenerek müthiş bir akşam geçirdi. Aynı zamanda FMY ve Agras ın destek verdiği çekilişle de bir çok araç kullanıcısı, sürpriz hediyeler kazandı. 2008'in 4. çeyreğinde, yeni Ford Fiesta nın satışa sunulmasıyla 7 kişilik bir ekiple kurulan Fiestam.com ailesi, beraber olmaktan ve Agras ile FMY'nin vermiş olduğu bu destekten dolayı çok teşekkür ettiler. Samimiyet, dostluk ve aile olmak kavramlarıyla kurulan fiestam.com ekibi, bu tarz birlikteliklerle aileyi her zaman canlı tutacaklarını dile getirdiler. KARTER 13
söyleşi TÜRKİYE DE SOSYAL SORUMLULUK PROJELERİNDE MARKA OLMUŞ BİR İSİM: NURTEN ÖZTÜRK Sosyal sorumluluk projeleri yapmaya nasıl karar nasıl verdiniz? Ticari firmaların çok fazla sosyal sorumluluk projesi yapması, alışılageldik bir şey değildir. Bu zihniyeti değiştirmek istedim. Eğer yapılması gereken bir şeyler varsa herkesin olduğu gibi, şirketlerin de üzerine düşeni yapması gerektiğini; bir ülkede yaşıyorsak, bir şeyler kazanıyorsak, bu kazancımızı halka aktarabileceğimiz bir şeyler bulmamız gerektiğini düşündüm. Siz elinizi ne kadar uzatırsanız, o el ile tokalaşmak isteyen, tutmak isteyen insan sayısı da o kadar artar. Şirket olarak mutlaka, sosyal sorumluluk projeleri yapmamız gerektiğine inanıyordum. Opet in Bilinçli Toplum Projeleri adı altında toplanan ve bugüne kadar hayata geçirilmiş olan, sosyal sorumluluk projelerinden biraz bahseder misiniz? Neye başlarsanız başlayın, hedeflediğiniz yere ulaşabilmeniz için amacınızın ve inancınızın olması gerekiyor. Projelere başlarken gerçekten olması gerektiğine inandığım konuları, şirketin gündemine getirdim. Öncelikle şirketi ve çevremdekileri, bu projenin olması gerektiğine inandırdım. Doğru işler yapmışım ki bu kadar inanan var. Bütün projelerimiz toplumun ihtiyaçlarına, olmazsa olmazlarına, hangi konularda değişmeye ve hizmet 14 KARTER
söyleşi almaya ihtiyacı olduğuna bakılarak oluşturuldu. Doğru zamanlarda doğru projeler başlattık. 2000 yılında Temiz Tuvalet Kampanyası na başladığımız zaman, bu konu, ülkede herkesin serzenişte bulunduğu bir konuydu. Gerek restoran gerekse turistik alanlarda, tuvaletlerden çok büyük sıkıntılar duyuluyordu. Bu kadar zor bir konuya kolları sıvayarak cengâverce girmek de, her babayiğidin harcı değildi. Cesaretle projemizi kurguladık. Bu sorunu muhakkak çözmemiz gerektiğini düşündük. Hatta bu sorunun çözümünün, yalnızca istasyonlarla sınırlı olamayacağını öngördük. Eğer insanların düşüncelerini değiştirmezsek zamanla bazı şeyler yine eskisine dönecekti. İstasyon koşullarını düzeltmek ve kendi personelimizi eğitmekle kalmadık,aynı zamanda bu konuyu bir eğitim projesi olarak da ele aldık. Proje hem kullanıcıya hem de daha geniş kitlelere, eğitimle ulaşmak yönünde kurgulandı ve tüm ülke karış karış dolaşıldı. Öncelikle istasyonlara hedefler verildi. Halkın katılabileceği renkli organizasyonlar düzenlemelerini isteyerek, her istasyonun bir şölen alanına çevrilmesini sağladık. Çok güzel ve halkın çok ilgi duyduğu, saygı duyduğu eğitimler yaptık. Doğru yolda olduğumuza inandık ve hızla bugüne kadar durmadan koşmaya devam ettik. Yeşil Yol Projesi fikri nasıl oluştu? Temiz Tuvalet Kampanyası'na başlarken, bu projenin olacağına basını bile inandıramamıştık. Fakat herkes Opet i Temiz Tuvalet Kampanyası ile tanır oldu ve proje dört yıl içerisinde, ulusal ve uluslararası birçok ödül aldı. Kendi kendime "Opet tek bir proje yapacak şirket değil; çok şey yapabilir ve başka projeleri de olmalı!" dedim. Kampanyamıza kardeş ararken, 2004 yılında, küresel ısınmayla ilgili söylemlerin arttığı ve bu tehlikeye inanılmadığını gördüğüm bir dönemde, zihniyetin de değiştirilmesi gerektiğini ve bir çevre projemizin olması gerektiğini düşündüm. Yaptıklarınız insana ulaşmıyorsa bir yerlere gelemiyor. Dolayısıyla projemizin daha ilgi çekici hale gelmesini sağlamak adına, "Yuvayı dişi kuş yapar." fikriyle bayilerimizin eşlerini, proje sahibi olmaya çağırdık. Bu kapsamda verilen kriterler eşler tarafından kontrol edilerek, projenin daha sağlıklı yürümesi sağlandı. Tüm istasyonlarımızın, peyzajını yapma ve çevresini ağaçlandırma sözü verdik. Böylece Yeşil Yol Projemiz, bayilerimiz tarafından daha çok sahiplenildi. İstasyonlarımız çevresindeki 1.5 km lik alan ağaçlandırıldı. Ayrıca çevresi ağaçlandırmaya müsait olmayan istasyonlar için gösterdikleri alanlarda, parklarda ağaçlandırma çalışmaları yapıldı. KARTER 15
söyleşi Kendi kendime ödül avcısı diyorum aslında. Doğru şeyler yapıyorsak yaptıklarımızın çok iyi duyurulması ve ödüller almamız gerektiğine inanıyorum. Aldığımız ödüller çoğaldıkça, bizler daha çok şey yapmak istedik. Bir yerde başarıya erişmişseniz bırakamıyorsunuz, yeni projeler de kendiliğinden geliyor. Temiz Tuvalet ve Yeşil Yol Projelerimizi kırsal kesimde tanıtabilmek, 2005 yılında hızlı olan köyden kente göçleri engelleyebilmek ve köylerin kalkınmasına destek olabilmek adına Örnek Köy Projemizi başlattık. Her sene bir Örnek Köy hedefiyle girdiğimiz köylerde, değişim yapmaya devam ediyoruz. bölgelerde?" sorusu yöneltildiğinde, ben de "Bana Batı'da bir köy gösterin, örnek köy yapalım." dedim. Bize gösterilen Alçıtepe Köyü'ne bakmak üzere yarımadayı geçerken, her tarafın ilgiye muhtaç olduğunu gördük. Bir köyün yetmeyeceğini anladık ve döner dönmez projeyi bir yarımada projesi olarak kurguladık. Yarımadadaki Milli Park sınırları içerisinde kalan 8 köy ve Eceabat İlçesi, çok ciddi rehabilitasyon ve restorasyon geçirdi. En önemlisi; çok kötü durumda olan şehitliklerimizi de onların şanına yakışır bir duruma getirdik ve 57. Alay Şehitliği'nin açılışını gerçekleştirildik. Akbaş Şehitliği nin de açılışını 18 Mart ta yapacağız. Tarihe Saygı Projesi, diğer projelerimizden biraz farklı. Diğer projelerimiz, bugüne kadar hep yaşayan insanlara ve geleceklerine hizmet etti. Bu projenin ise püf noktası; geçmişi, şu anı ve geleceği yakalayan bir proje olması. Bir ülkede yaşıyorsak o ülkenin geçmişinin, kazandığı zaferlerin, varsa orada hayatını kaybeden insanların doğru anılması, geçmişin doğru algılanması ve geleceğe doğru taşınması gerekli. Çanakkale Gelibolu Yarımadası'nda, tüm yarımadayı rehabilite etmeye yönelik bir proje kurguladık ve uygulamaya başladık. Bize "Neden tüm örnek köyleriniz doğu Dört büyük proje yapmıştık ama toplumu tam olarak kavrayabilmek için bir el olması ve elin de 5 parmağının olması gerektiğini düşündük. Bu nedenle 5. proje de hayalimdeki trafikle ilgili bu proje oldu. Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı ndan bir davet aldık. "Bir trafik projesi var, Opet sponsor olur mu?"dediler. Ben de sadece sponsor olarak değil, aynı zamanda projenin kurgulayıcısı, uygulayıcısı ve takipçisi olmak kaydıyla bu teklifi kabul ettim. Biz de projenin yönünü biraz çevirerek, Trafik Dedektifleri adı altında çok güzel bir eğitim projesi başlattık. 16 KARTER
söyleşi Trafik Dedektifleri Projesi ile amaçlanan nedir? 2020 yılına kadar trafik kazalarını azaltma konusunda ülkemiz, Birleşmiş Milletler ve Avrupa Birliği ne söz vermiş. Avrupa da en çok kaza ve ölümlü kaza yapan sayısına bakılmış ve en son sırada Rusya ve Türkiye olduğu belirtilmiş. Bu gerek bakanlıkları gerekse Trafik Daire Başkanlığı'nı, çözüm bulmaya yönlendirmiş. Az bir süre kaldığı düşünülünce, Opet in sosyal sorumluluk projelerini en iyi şekilde üstlendiğine inandıkları için konuyu bize getirmişler. metotlar ve bilgisayar oyunları ile farklı şekilde eğiterek, trafik konusunda bilinçli bir toplum yaratmaya çalışacağız. İş hayatında aktif çalışan bir anne olarak, kadın çalışanlarınıza vereceğiniz bir öğüt var mıdır? Kadın olmak zor. Erkek ile kendinizi kıyasladığınızda, fiziki koşullar anlamında eşit koşullarda değilsiniz ama zeka olarak böyle bir ayrım yapmak mümkün değil. Dolayısı ile zekamızı kullanarak aradaki güç farkını kapatarak, erkeklerin yaptığı her işi yapabiliriz. Anne olmak gibi bir vasfımız var. Çocuğumuzun sorumlulukları var. Zorluklar insanları daha çok çalışmaya ve başarmaya teşvik ediyor. Hayatımızdaki her zorluk, bu anlamda bizlere katma değer sağlıyor diye düşünüyorum. Zorluklarla karşılaşıyoruz ama onları aşmak için mücadele azmimiz var. Çocuklarımıza kaliteli zaman ayırmamız gerektiğini düşünüyorum. Önemli olan çocuklarımızı mutlu edip onları iyi eğitebilmektir. Günümüz koşullarında, eski kalıpların değiştiğini görüyoruz. Yardımlaşma ve hayatı birlikte paylaşmak ve bunu tatlılıkla yapabilmek önemli. Bizlere vermek istediğiniz yeni yıl mesajınız var mı? Her şeyden önce tüm dünya için barış ve huzur ortamının olmasını diliyorum. Tüm dünyanın üzerine düşeni yapması gerekmektedir. Ülkemiz için huzur ve ekonomik istikrar; bireyler içinse karşılıklı saygı, sevgi ve dayanışma içinde olmak son derece önemli. Barış dolu, insanların daha mutlu olacağı bir yıl diliyorum. Şirketimize gelince, şirketimizin başarıları gerçekten göz kamaştırıyor; bu başarılarının devamını diliyorum. Tüm çalışanımızın da kendilerini bu büyük ailenin bir ferdi olarak hissetmelerini, bizlerle aynı heyecanı duymalarını ve hep birlikte, şirketimizi daha güzel günlere taşımayı arzu ediyorum. Hedefimiz 2020 ye kadar trafik kazaları sayısını, minimuma indirmek ve toplumu bu konuda bilinçlendirmek. Yetişkinlerle daha önce pek çok şey yapılmış olduğu için bu projenin en önemli kahramanlarının, geleceğin sahibi çocuklarımız olduğunu düşünerek, Trafik Dedektifleri Projesi'ni geliştirdik. 3 ile 17 yaşları arasındaki çocuklar için bir yol haritası çizerek, projemize Kasım ayında başladık. Ulaştığımız insan sayısı projenin başarısını belirleyecektir. Ulaştığımız herkesi, hayatını koruyabilecek pek çok alanlarda şu ana kadar kullanılmamış KARTER 17
müşteri memnuniyeti TNS PAZAR ARAŞTIRMA DİREKTÖRÜ PELİN ÖZKAN İLE PAZARLAMA SEKTÖRÜ ÜZERİNE... Bize TNS yi biraz anlatabilir misiniz? TNS 35 yılı aşkın bir süredir pazar araştırma sektöründe faaliyet gösteren, sektörün önde gelen kuruluşlarından biridir. TNS 2008 yılında medya ve iletişim, reklam, pazar araştırma alanlarında hizmet veren ve yaklaşık 106 ülkede, 2.000 i aşkın ofis ve 110.000 çalışanıyla dünyanın en büyük gruplarından biri olan WPP/Kantar grubu bünyesine katıldı. Bünyesinde pazar araştırma şirketlerinin yanı sıra, reklam, medya ve halkla ilişkiler şirketleri de bulunmaktadır. TNS Türkiye olarak biz, hızlı tüketim başta olmak üzere banka-finans, teknoloji-telekom, endüstri ve otomotiv gibi birçok alanda hizmet vermekteyiz. 18 ilde saha ofisi olan operasyonel kapasitesi ve yaygınlığı en geniş araştırma firması olduğumuzu söyleyebilirim. Peki sizin firmadaki göreviniz ve sektördeki geçmişiniz... Bu yıl TNS de 13. sektördeyse 18. yılımı dolduruyorum. Non-FMCG yani hızlı tüketim dışında kalan banka-finans, teknoloji ve endüstriyel sektörlerden sorumlu araştırma direktörü olarak görev yapıyorum. Sektörel sorumluluklarım dışında firmadaki iş paydaşları yönetimi yani "müşteri ve çalışan bağlılığı ve kurum itibarı" araştırmalarından da sorumluyum. Yapılan araştırmalar uluslararası araştırmalar mıdır? Araştırmalarımızın bir kısmı uluslararası yapılan araştırmalardır. Bunu iki açıdan düşünebiliriz. Uluslararası firmaların birçok ülkede aynı anda yürüttüğü çok uluslu araştırmalar. Bir diğeri de uluslararası yaklaşım ve teknolojileri kullanarak yaptığımız araştırmalardır. 18 KARTER
müşteri memnuniyeti Opet Fuchs şirketi ile bu çalışma ne kadar zamandır yapılıyor? Puanlama sonuçları nedir? Opet Fuchs ile müşteri bağlılığı araştırmasını 2010 yılından bu yana yapıyoruz. 2010 yılında müşteri bağlılığı TRIM Index değerimiz 72 idi. Araştırma sonuçları ışığında ortaya çıkan iyileştirme alanlarında Opet Fuchs yetkilileri her yıl aksiyon planları geliştirdiler ve birçoğunu uygulamaya koydular. Daha sonraki yıllarda bağlılık skoru artış trendine devam etti. Memnuniyet ve bağlılık değerini ölçmek önemli ancak daha da önemlisi; güçlü ve zayıf yönlerimizi anlayarak aksiyon planlarını öncelikli olarak hayata geçirebilmek. 70-100 arasında bir skor alındıysa müşterilerimiz firmamıza bağlı, müşteriler ile ilişkimiz güçlü anlamına gelmektedir. TRI*M Index TRI*M Index TRI*M Index TRI*M Index TRI*M Index <10 10-40 40-70 70-100 >100 Çok zayıf Zayıf Yetersiz Güçlü Çok güçlü OPET FUCHS BAĞLILIK DÜZEYLERİ Sağda TRIM Index değerlerini görebilirsiniz. Peki biz bu puanlamanın sonucuna göre neredeyiz? Dünya ve Avrupa "endüstriyel ürün ve hizmetler" sektörü benchmark ları ile kıyaslandığında, Opet Fuchs un, bağlılık endeksinin benchmark değerinin oldukça üzerinde (22 puan) olduğunu söylemek mümkün. Avrupa endüstriyel ürün ve hizmetler TRIM Index ortalama değeri 66, Dünya ortalama TRIM Index değeri ise 67 dir. 100 80 60 40 20 72 73 84 89 0 2010 2011 2012 2013 66 Avrupa endüstriyel ürün ve hizmetler TRIM Index ortalama değeri 67 Dünya ortalama TRIM Index değeri 89 Opet Fuchs TRIM Index değeri KARTER 19
haberler PİKNİK BAHANE, DOSTLUK ŞAHANE... 20 KARTER
haberler Opet Fuchs tesis çalışanlarına özel olarak, her yıl düzenlenen piknik organizasyonu, bu sene 3 Kasım 2013 Pazar günü gerçekleştirildi. Opet Fuchs tesis çalışanları hem yorgunluk atmak, hem de aileleriyle birlikte keyifli zaman geçirmek için Seferihisar daki piknik organizasyonunda, bir araya geldiler. Opet Fuchs tesis çalışanları, her zaman işe gelmek için kullandıkları servislerle yola koyuldu. Oldukça eğlenceli geçen yol boyunca, çalışanlar ve aileleri arasında koyu sohbetler de yaşandı. KARTER 21
haberler Güzel bir yolculuğun sonunda varılan ve her şeyin düşünüldüğü organizasyonda, yetişkinler için düzenlenen birçok oyun ve etkinliğin ardından, özellikle çocuklara yönelik hazırlanan aktivitelerde yaşanan coşku bir başkaydı. İllüzyonistle beraber sihirbazlık yapma keyfini yakalayan Opet Fuchs çocuklarının, anne ve babalarının yüzlerini boyama etkinliği ise görülmeye değerdi. Doğal ortamda gün boyu birçok aktiviteye yer verilen organizasyonda, Opet Fuchs tesis çalışanları ve ailelerinin, birbirleri ile kaynaşarak gönüllerince bir gün geçirdiğini izlemek günün en güzel ayrıntısıydı. 22 KARTER
Yeni yağınız görevini eksiksiz yerine getirsin KARTER 23
söyleşi MADENİ YAĞ ÜZERİNE KADIN KADINA... Madeni yağ ile ne zaman tanıştınız? İlk mesleğim ilkokul öğretmenliğiydi. 1997 yılında daha hareketli bir iş yapmak adına kendi işimi kurarak madeni yağ sektörüne girdim. 10 sene kadar Fevzi Çakmak Bulvarı nda bir işyerim vardı ama zamanla sektöre uzak kaldığımı ve hareketliliğin daha fazla sanayi bölgelerinde olduğunu fark ettim. Ardından organize bölgesinde bir şube açtık. Çalışmalarımızı belli bir süre merkez ve şube olarak sürdürdük. Bölünerek işlerimizin zor ilerlediğini gördükten sonra, depo ve merkezimizi birleştirerek şu anda bulunduğumuz yere geçtik. 5 senedir de bu şekilde devam ediyoruz. 24 KARTER
söyleşi Fuchs markasını ne kadar zamandır tanıyorsunuz? Fuchs markası ile tanışıklığımız 1998 yılında Gleitmo ürünü satmamızla başladı. O yıllar 2-3 adet ürün gamı ile ilerliyorduk. Opet Fuchs ile çalışmaya başladıktan sonra, Fuchs un tüm ürünlerine ulaşmaya başladık. Bu sayede de 10 katına çıkan bir iş hacmimiz oldu. Fuchs un uyguladığı, Fayda Satışı stratejisi ile satış yapmaya özen gösteriyor musunuz? Doğru makinelerin, özel noktalarının bakım, onarım ve yağlama işini yapıyoruz. Yağ sektöründe nokta atışı yaparak, özel ürünlere ve sorun gideren, problem çözücü ürünlere yoğunlaşıyoruz. Bu yüzden müşteriler, ailemizin yağcısısın diyorlar. Peki, Gaziantep pazarı Fuchs ürünlerini sevdi mi? Gaziantep karma bir sektör. Mesela Bursa ya gidersiniz ve sürekli halı görürsünüz ama halının merkezi Gaziantep tir. Gıda, çikolata, çuval, PVC vb. çoğu şeyde merkez Gaziantep. Böyle olunca burasını AR-GE laboratuarı gibi düşünebilirsiniz. Kendinizi her şeyi araştırırken ve denerken buluyorsunuz. Ana işiniz de yağ olunca, sürekli yenilikleri takip ediyorsunuz. Yeni makinalar çıktığında, makinada öyle bir ürün kullanmalısınız ki kullanıcı uzun bir süre rahat etmeli. Gleitmo ve Renolit serisi ile biz bu sorunları hep giderdik ve tabii, müşterilerimizin güvenini de kazandık. Satış sonrası hizmet almak da, bizim adımıza çok önemli. Opet Fuchs ile bu hizmeti çok iyi almaya başladık. Müşterilerimize ürün gönderdiğimiz zaman, bizi ararlar ve "Sen öneriyor musun?" diye sorarlar. Öneriyorum dersem, gözleri kapalı kullanırlar. Gaziantep pazarındaki yeriniz nedir? Bütün rakipleri üst üste koyduğumuzda endüstriyel satış oranında, Opet Fuchs özel ürünlerde pazar lideridir. Müşteri seçimlerinizde nelere dikkat edersiniz? Eskiden ürün portföyümüzü biraz karışık tutuyorduk. Her sektöre hitap etmeye çalışıyorduk. Şimdi öyle yapmıyoruz. Sorun çözücü ürünlere yoğunlaşıyoruz. 100 tane müşteriyle çalışıp tek tek ürün satmaktansa, 50 tane müşteriyle çalışıp A dan Z ye bütün ürünlerini tedarik etmek, bizim için daha önemli. Ayrıca doğru ürünle gitmek çok önemli! Sizin başarınızı artırıyor ve müşterinin size güvenmesini sağlıyor. Bir de hiçbir zaman maymun iştahlı davranmadım. Çok satayım, çok kazanayım, bir kerede satayım gibi bir iştahım hiç olmadı. Bu nedenle gittiğim yerlerde hiç elin kırılsın gibi, kazık attın gibi şeyler de duymadım ve inşallah da böyle şeyler duymam. Bir bayan olarak erkek egemen olan bu sektörde çalışmanın zorlukları var mı? Çoook. Bahsettiğim yıl, 1998. Gaziantep modern hayata 2004 ten sonra geçti ve 1998 yılı demek, kızların araba kullanmasının en ayıp olduğu zaman demek. Bir kızın Organize Sanayi Bölgesi gibi bir yerde pantolon giyip araba kullanması üzerine bir de, 300-400 kişilik bir fabrikaya girip makinenin tepesinde yağ satması, ayıp bir şey demek. Ben Gaziantep in yerlisiyim, ailem de muhafazakardır ama rahmetli babam bana hep "Ben senin arkandayım, sana güveniyorum" derdi. Bazen 200-300 kişilik bir işletmeye girip, sorun hangi makinedeyse, o makinenin üstüne çıkarım, kollarımı sıvarım. saçım fönlü falan hiç önemli değil, işimi yaparım. Eskiden daha süslüydüm ayrıca. Şimdi de iyisiniz Günay Hanım. Eskiden daha süslüydüm, kimseye pabuç bırakmazdım. Tabii bunlar çok zor oldu. "Kızım sen kimsesiz misin, niye bu işi yapıyorsun?" diyen çok oldu. Sadece bu işi çok seviyordum. Hiçbir zaman tüketen bir kadın olmak istemedim. Gaziantep gibi ataerkil bir yerde, bir kadının neler KARTER 25
söyleşi yapabileceğini göstermek istedim. Mesela bu bölgede ilk pikap kullanan kadın benim. İlk yağ satan kadın benim. Ben hep öncü olmak istedim. Benden sonra geleceklerin gerçekten bir şeyi isterlerse başarabileceklerini, bir sorunu çözebileceklerini göstermek istedim. Siz de aktif olarak sahada mısınız? Tabii ki. O benim törpüm ve cilam. Günay Hanım ın bir işgünü nasıl geçiyor? Gün içerisinde, ortalama ziyaret ettiğiniz müşteri sayısı belli midir? Belli bir zaman sonra elimde çantayla kapı kapı gezmemeye başladım. Ekibimin yaptığı işleri, kontrol etmeye çalışıyorum. Büyük hacimli işlerde, önemli ihalelerde, bir firmanın ilk kurulum ve alım işlemlerimde ben olmak istiyorum. Sistemi oturttuktan sonra, elemanım devam ettirebiliyor. zaman müşteriye göğsümü gererek anlatabiliyor, bunun arkasında biz varız diyebiliyorum. Bizim burada şöyle bir düşünce vardır; çayı götürdüğünüz zaman çaya değil, çayı götüren ele bakarlar; bu çayı kim getirdi diye. Çünkü o el, güven demektir bizim için. Eğer siz güven vermişseniz, elinizden zehir olsa içerler. Gerek Çetin Bey gerekse Emrah Bey, Kemal Bey, Fatoş Hanım zorlandığım anlarda hep benim yanımda oldular. Bu benim için çok önemli. Kendime "Ben yalnız mıyım, yalnız mı savaşıyorum?" diye sorarsam cevabı "Ben bir orduyla birlikte savaşıyorum." Opet Fuchs a söylemek istediğiniz bir şey var mı? Opet Fuchs u çok seviyorum. Emeğimin karşılığını aldığımı düşünüyorum. En azından, doğru insanlarla olduğumu düşünüyorum. Bu benim için çok önemli. Siz ne kadar iyi olursanız olun, doğru insanlarla değilseniz ve doğru insanlarla yürümüyorsanız; sizin iyiliğiniz tek başına bir fayda getirmiyor. Gerçekten çok güzel bir ekiple çalışıyorum. Bir sorun olduğu 26 KARTER
İnsan, çevre ve teknolojik faktörleri her zaman ön planda tutan Fuchs, örme sektörü için geliştirdiği RENOLIN TEX Serisi yağlar ile her zaman üretiminizin önemli bir parçası. Leke bırakmayan, yüksek devirlerde çalışabilen, aşınmalara ve korozyona karşı koruyan, düşük köpürme eğilimi ve kolay filtrelenebilme özellikleri sayesinde RENOLIN TEX Serisi yağlar, makinelerinizi uzun yıllar kullanabilmeniz için ideal çözümler sunar. fuchsoil.com.tr KARTER 27