Yolcu Hizmetleri (AVM405) Ders Detayları Ders Adı Ders Kodu Dönemi Ders Uygulama Laboratuar Kredi AKTS Saati Saati Saati Yolcu Hizmetleri AVM405 Güz 2 0 0 2 3 Ön Koşul Ders(ler)i Dersin Dili Dersin Türü Dersin Seviyesi Ders Verilme Şekli İngilizce Zorunlu Bölüm Dersleri Lisans Yüz Yüze Dersin Öğrenme ve Öğretme Teknikleri Dersin Koordinatörü Dersin Öğretmen(ler)i Anlatım, Soru-Yanıt, Alan Gezisi, Sorun/Problem Çözme
Dersin Asistanı Dersin Amacı Dersin Eğitim Çıktıları Dersin İçeriği Yolcu hizmetleri ve terminal işletmeciliği hakkında öğrencinin bilgilendirilmesi, havacılık terminolojisinin öğrenciye öğretilmesi. Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler; Öğrenciler yolcu hizmetleri ile ilgili teorik bazda altyapı oluşturacak bilgilere sahip olacaktır. Öğrenciler havacılık fonetiği ve havacılık terminolojisini öğrenebileceklerdir. Öğrenciler harekat hizmetleri, kargo hizmetleri ve yer hizmetleri ile ilgili teorik bazda bilgi sahibi olabilecektir. Yolcu hizmetleri, Havacılık terminolojisi, Uçuş detayları, Biletleme, Check-in çeşitleri. Dersle ilgili ayrıntılar Haftalık Ders Ayrıntılarında verilmiştir. Haftalık Konular ve İlgili Ön Hazırlık Çalışmaları HaftaKonular Ön Hazırlık 1 SHGM, IATA, ICAO, ECAC 2 Havacılık Fonetiği: Yolcu hizmetlerinde kullanılan kodlar 3 Havacılık Terminolojisi 4 Uçuş Detayları, Yolculuk Çeşitleri 5 Bilet: Bilet çeşitleri, Biletleme ile ilgili terimler 6 Yer hizmetleri, Ramp hizmetleri, Kargo hizmeti, Harekat hizmetleri 7 Check-in: Check-in yöntemleri, Check-in tipleri 8 Sınav haftası
9 Özel hizmet gerektiren yolcular 10 Tehlikeli maddeler 11 Bagaj taşıma limitleri, Bagaj etiketleme 12 Boarding uçağa kabul işlemleri 13 Ağırlık ve parça sistemi, Fazla bagaj kural ve uygulamaları 14 Pasaport, Yolcu profili, Vize çeşitleri 15 Genel havacılık kavramları 16 Kayıp bagaj Kaynaklar Ders Kitabı: 1. John G. Wensveen, Air Transportation, A Management Perspective, Sixth Edition, Ashgate, 2007. 2. IATA, ICAO Manuals. Değerlendirme Sistemi Çalışmalar Sayı Katkı Payı Devam/Katılım - - Laboratuar - - Uygulama - - Alan Çalışması - - Derse Özgü Staj - - Küçük Sınavlar/Stüdyo Kritiği - -
Ödevler - - Sunum - - Projeler - - Seminer - - Ara Sınavlar/Ara Juri - - Genel Sınav/Final Juri - - Toplam 0 0 Yarıyıl İçi Çalışmalarının Başarı Notu Katkısı Yarıyıl Sonu Çalışmalarının Başarı Notuna Katkısı 100 Toplam 100 Ders Kategorisi Temel Meslek Dersleri Uzmanlık/Alan Dersleri Destek Dersleri İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri
Aktarılabilir Beceri Dersleri Dersin Öğrenim Çıktılarının Program Yeterlilikleri ile İlişkisi # Program Yeterlilikleri / Çıktıları Katkı Düzeyi 1 2 3 4 5 1 İşletme, yönetim ve hava ulaştırma işletmeciliği konularında yeterli bilgi birikimi; bu alanlardaki kuramsal ve uygulamalı bilgileri, hava ulaştırma işletmeciliği alanında karşılaşılan problemleri tanımlama ve çözme için uygulayabilme becerisi. 2 Hava ulaştırma işletmeciliği alanında problemleri saptama, tanımlama, formüle etme ve çözme becerisi; bu amaçla uygun analiz ve modelleme yöntemlerini seçme ve uygulama becerisi. 3 Hava ulaştırma işletmeciliğine ilişkin karmaşık bir sistemi veya süreci, gerçekçi kısıtlar ve koşullar altında, belirli gereksinimleri karşılayacak şekilde tasarlama becerisi; bu amaçla modern tasarım yöntemlerini uygulama becerisi. (Gerçekçi kısıtlar ve koşullar, tasarımın niteliğine göre; ekonomi, çevre sorunları, sürdürülebilirlik, üretilebilirlik, etik, sağlık, güvenlik, sosyal ve politik sorunlar gibi öğeleri içerirler.) 4 Hava ulaştırma işletmeciliğinde ihtiyaç duyulan uygulamalar için gerekli olan modern teknik ve araçları geliştirme, seçme ve kullanma becerisi; bilişim teknolojilerini etkin bir şekilde kullanma becerisi. 5 Hava ulaştırma işletmeciliği problemlerinin incelenmesi için deney tasarlama, deney yapma, veri toplama, sonuçları analiz etme ve yorumlama becerisi.
6 Disiplin içi ve çok disiplinli takımlarda etkin biçimde çalışabilme becerisi; bireysel çalışma becerisi. 7 İngilizce sözlü ve yazılı etkin iletişim kurma becerisi; alanındaki bilgileri ve gelişmeleri izleyebilecek ve diğer insanlarla paylaşabilecek Avrupa Dil Portföyü B1 Genel Düzeyinde kullanmak en az bir yabancı dil bilgisine sahip olma. 8 Yaşam boyu öğrenmenin gerekliliği bilinci; bilgiye erişebilme, bilim ve teknolojideki gelişmeleri izleme ve kendini sürekli yenileme becerisi. 9 Proje yönetimi ile risk yönetimi ve değişiklik yönetimi gibi iş hayatındaki uygulamalar hakkında bilgi; girişimcilik, yenilikçilik ve sürdürebilir kalkınma hakkında farkındalık. 10 Hava ulaştırma işletmeciliği uygulamalarının evrensel ve toplumsal boyutlarda sağlık, çevre ve güvenlik üzerindeki etkileri konusunda bilgi ve yapılacak uygulamaların hukuksal sonuçları konusunda farkında olma. 11 Hava taşımacılığı sektöründeki işletmelerin yönetimi ve işyeri uygulamalarının, çalışanların sağlığı, çevre ve iş güvenliği üzerine etkileri konularında bilince ve bu alanlardaki uygulamaların hukuksal sonuçları hakkında farkındalığa sahip olma. 12 Mesleki ve etik sorumluluk bilincine sahip olma. ECTS/İş Yükü Tablosu Aktiviteler Sayı Süresi (Saat) Toplam İş Yükü Ders saati (Sınav haftası dahildir: 16 x toplam ders saati) Laboratuar 16 2 32
Uygulama Derse Özgü Staj Alan Çalışması Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi Sunum/Seminer Hazırlama Projeler Ödevler Küçük Sınavlar/Stüdyo Kritiği Ara Sınavlara/Ara Juriye Hazırlanma Süresi Genel Sınava/Genel Juriye Hazırlanma Süresi 14 3 42 Toplam İş Yükü 74