T.C. TARSUS BELEDİYE BAŞKANLIĞI KAZANANLAR KONFERANSI SUNUMU TARIH: 19 ŞUBAT 2014 YER : İSTANBUL SANAYI ODASI MECLIS SALONU
TARSUS 2
10.000 yıllık tarihi ile büyükşehir ilçeleri hariç, Türkiye nin en büyük ilçesidir. TARSUS! Ayrıca; tarih, kültür ve inanç turizminin merkezi de olmanın gurur ve sorumluluğunu da taşımaktadır. 3
Kleopatra Kapısı Ve Kurtuluş Hz. Daniyal Savaşında (A.S.) tarih Kabri yazan Nusret Mayın Gemisi! Tarsus Şelalesi İpek Ticaret Yolu Eshab-ı Kehf Mağarası Hiristiyan Alemi için önemli bir yer olan; St. Paul Kuyusu ve St. Paul Kilisesi Antik Roma Yolu 4
Tarsus ta bulunan Tarihi değerlerimizin sadece birkaçıdır. Bu saydıklarımızın dışında; Türkiye de elektrik enerjisi ilk Tarsus ta üretilmiş Ticaret ve Sanayi Odası ile İş Geliştirme Merkezleri (İŞGEM-1 ve İŞGEM-2) ilk Tarsus ta kurulmuştur. 5
Tarsus Belediyemiz ise; Mersin İl ine bağlı İlçe belediyesidir. 5393 Sayılı Belediye kanununda belirtilen görev ve sorumlulukları ile Tarsus lulara belediye hizmeti vermektedir. 1868 yılında kurulmuş, 145 yıllık geçmişe sahip bir belediyedir. 6
Nüfus Bilgileri - 2013 Tarsus Toplam Erkek Kadın 321.403 160.032 161.371 İLLERİN GENEL NÜFUSU İL NÜFUSU İL NÜFUSU 1 İstanbul 14.160.467 21 Denizli 963.464 41 Çanakkale 502.328 2 Ankara 5.045.083 22 Sakarya 902.373 42 Osmaniye 498.981 3 İzmir 4.061.074 23 Tekirdağ 874.475 43 Şırnak 475.255 4 Bursa 2.740.970 24 Muğla 866.665 44 Yozgat 444.211 5 Adana 2.149.260 25 Eskişehir 799.724 45 Giresun 425.007 6 Antalya 2.158.265 26 Erzurum 766.729 46 Isparta 417.774 7 Konya 2.079.225 27 Mardin 779.738 47 Muş 412.553 8 Gaziantep 1.844.438 28 Malatya 766.729 48 Edirne 398.582 9 Şanlıurfa 1.801.980 29 Trabzon 758.237 49 Aksaray 382.806 10 Mersin 1.705.774 30 Ordu 731.452 50 Kastamonu 368.093 11 Kocaeli 1.676.202 31 Afyonkarahisar 707.123 51 Düzce 351.509 12 Diyarbakır 1.607.437 32 Sivas 623.824 52 Uşak 346.508 13 Hatay 1.503.066 33 Tokat 598.708 53 Kırklareli 343.559 14 Manisa 1.359.463 34 Zonguldak 601.567 54 Niğde 340.658 15 Kayseri 1.295.355 35 Adıyaman 597.184 55 Bitlis 337.156 16 Samsun 1.251.722 36 Kütahya 572.059 56 Rize 328.205 17 Balıkesir 1.162.761 37 Elazığ 568.239 57 Amasya 321.977 18 Kahramanmaraş 1.075.706 38 Ağrı 551.177 TARSUS 321.403 19 Van 1.070.113 39 Batman 547.581 58 Siirt 314.153 2013 Yılı Adrese Dayalı Nüfus Sayımı sonuçlarına göre 321.403 nüfusu olan ilçemiz, nüfusu itibariyle 81 İl arasında 58. sırada yer alan ve 24 İl den daha fazla nüfusa sahip olan bir İlçe belediyesidir. 7
HİZMET ALANI ve İDARİ YAPI Tarsus Belediyesi hizmet alanı mücavir alan sınırları ile birlikte 12303 Hektar dır. Tarsus Belediyesi, Belediye Başkanı na bağlı 4 Müdürlük ve 4 Belediye Başkan Yardımcısı na bağlı 15 Müdürlük olmak üzere Belediye hizmetlerini toplam 19 Müdürlük aracılığı ile gerçekleştirmektedir. 241 Memur ile 559 Kadrolu İşçi, 37 Geçici İşçi ve Hizmet Alımı Yolu ile çalıştırılan 450 işçi olmak üzere toplam 1287 çalışanımız vardır. Bu kadro ile bugün için 45, seçim sonrası ise 174 Mahallede yaşayan 321.403 hemşerimize ayrım yapılmadan her türlü belediye hizmetleri eşit olarak sunulmaktadır. 8
TARSUS BELEDİYESİ NİN MİSYONU Tarsus un kültürüne, geleneklerine ve tarihine sahip çıkarak, Tüm hemşehrilerimizin, Doğumundan ölümüne kadar; Sağlıklı bir çevrede mahalli ve müşterek ihtiyaçlarını karşılamak, Birleştirici, çağdaş, tarafsız ve şeffaf Hizmetler sunmak. VİZYONU Paydaşların memnuniyetini hedef alan, Turizmin önünü açan, Uluslararası düzeyde tanınan örnek bir belediye olmak; olarak belirlenmiştir. 9
Belirlediğimiz yedi adet politika ışığında vatandaş odaklı hizmetler üretmekteyiz. Kalite Politikası Çevre Politikası Eşitlik Politikası Kurumsal ve Sosyal Sorumluluk Politikası İnsan Kaynakları Politikası İş Sağlığı ve Güvenliği Politikası Engelli Politikası 10
2002 Kurumsallaşmak KURUMSALLAŞMAK Amacıyla Çıktığımız AMACIYLA Kalite ÇIKTIĞIMIZ Yolculuğumuz: KALİTE Kalite YOLCULUĞUMUZDA Yönetim Merkezi Kurulması 10. ve çalışmalara YILI GERİDE başlanması BIRAKTIK! Türkiye Kalite Derneği ne Üye Olunması Kalite Temel Eğitimlerinin Alınması 2003 Dokümantasyon Oluşturulması 2004 TS-EN-ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistem Belgesi Alınması (Türkiye Genelinde 4. Belediye) 2007 TS-EN-ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistem Belge Yenilemesi 2008 EFQM İyi Niyet Bildirgesi İmzalanması EFQM ve TKY Eğitimleri Alınması 2009 EFQM Mükemmellikte Kararlılık Belgesi Alınması 2010 TS-EN-ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistem Belge Yenilemesi EFQM Mükemmellikte Yetkinlik Belgesi (4 Yıldız) 2012 EFQM Ulusal Kalite Başarı Ödülü Alınması 2013 TS-EN-ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistem Belge Yenilemesi EFQM Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü Alınması 11
TARSUS BELEDİYESİ İÇİN KALİTE = VATANDAŞ MEMNUNİYETİ DİR. 12
Her yıl memnuniyet araştırılması amacıyla yapılan anket sonuçları, detaylı inceleniyor ve hedef altında kalan ve/veya paydaşlarımızın beklentileri doğrultusunda hizmetlerimizin süreçleri ile ilgili iyileştirmeler yapılarak memnuniyetin arttırılması sağlanmaktadır. 90% Vatandaşların Genel Memnuniyet Oranı 90% Çalışan Genel Memnuniyet Oranı 89% 88% 89% 87% 85% 80% 75% 77,09% 79,90% 77,19% 78,16% 85% 80% 75% 70% 70% 65% 65% 60% 2010 2011 2012 2013 60% 2010 2011 2012 2013 Vatandaş ve Çalışan Memnuniyeti Anketi Sonuçlarına baktığımızda; mükemmellik yolculuğunda doğru yolda olduğumuzu ve sunduğumuz hizmetlerin paydaşların memnuniyetine olumlu yansıdığını görebiliyoruz. 13
Bu güzel kentte Tarsus Belediyesi, hizmetlerini kalite ve vatandaş memnuniyeti esaslarına göre sürekli geliştirmektedir. Geliştirirken; PLANLA UYGULA KONTROL ET ÖNLEM AL (PUKÖ) döngüsü kullanılmaktadır. Stratejik Plan Performans Programı Kalite Planı Eylem Planı Haftalık/Aylık İş Planları Süreçler Hedefler Faaliyetler UYGULA Performans Göstergeleri Süreç Göstergeleri Aylık/Üç Aylık/Altı Aylık Raporlar Yıllık Faaliyet Raporu Anketler (Çalışan/Vatandaş/Toplum Memnuniyet Anketi) ÖNLEM AL Birim Kalite Geliştirme Grupları Haftalık Yönetim Toplantıları Yönetimin Gözden Geçirme Toplantısı Özdeğerlendirme Toplantısı PLANLA KONTROL ET 14
NEDEN EFQM? - 1 Tarsus Belediyesinde; Toplam Kalite Yönetimi nin sekiz temel kavramı olan; Vatandaş Odaklılık Kurumsal Sosyal Sorumluluk Tüm paydaşları memnun edecek sonuçları elde etmek Değer katan işbirliklerinin geliştirilmesi ve sürdürülmesi Amacın tutarlılığı ile eşleştirilmiş vizyoner ve esinlendirici liderlik Süreçler ve Verilerle Yönetim Çalışanların Geliştirilmesi ve Katılımı Sürekli Öğrenme, Yenilikçilik ve iyileştirmeyi sağlayarak kişilere değil sistemlere bağlı yönetim anlayışı hedeflenmiştir. 15
Tarsus Belediyesi nin vizyonunda belirtilen; NEDEN EFQM? - 2 Paydaşların memnuniyetini hedef alan, turizmin önünü açan, uluslararası düzeyde tanınan örnek bir belediye olmak Hedefi ile Avrupa Mükemmellik Ödülüne kadar uzanan bu mükemmellik modelini kurumumuzda uygulayarak; Çalışanlarını, vatandaşlarını daha doğrusu tüm paydaşlarını memnun etmeyi başaran belediye olmak bir başka nedenimizdir. 16
Kurumumuzda EFQM Mükemmellik Modelini uygulamakla; Kurumumuz liderlerine, Stratejilerimize, Çalışanlarımıza, Kaynaklarımıza ve İşbirlikçilerimize, Süreçlerimize, Vatandaşlarımıza, Topluma ve Kurumumuzun Temel Performans Sonuçlarına İyileştirme yapmamız en büyük kazanımımız olmuştur. 17
18
19
20
DERELERİMİZİN TAMAMINI ISLAH EDEREK; ÖDÜLLER KAZANDIK! VATANDAŞLARIMIZIN SAĞLIKLI ÇEVREDE YAŞAMALARINI SAĞLADIK. 21
SABİT SEMT PAZARLARI KÖYLÜ PAZARI Sokaklarda, altyapısı olmayan alanlarda kurulan ve hem esnaflarımızın hem de vatandaşlarımızın şikayetçi olduğu bizim de benimsemediğimiz Pazar yerlerinin yerine MODERN, ALTYAPILI, 22 OTOPARKLI, KAPALI SABİT SEMT PAZARLARINI İNŞAA ETTİK. ETMEYE DE DEVAM EDİYORUZ.
BÖLGENİN EN BÜYÜK VE TEK DOĞAL YAŞAM ALANINA SAHİP HAYVANAT BAHÇESİNİ HİZMETE SUNDUK 23
BÖLGENİN EN MODERN MEZBAHANE TESİSİNİ YAPTIK VE HİZMETE SUNDUK 24
İçerisinde Bilim Merkezi, Spor Salonu, Bilgisayar Dersliği, Resim Atölyesi, Müzik Sınıfı olan Yaşam Boyu Eğitim Merkezi ni kurduk. 25
Özellikle gençlerin ailelerinden ayrı ve farklı ortamlarda bir arada yaşamasına katkı sağlayacak Gençlik Kampını kurduk. 26
Başta çevre il ve ilçelerimiz olmak üzere birçok kentte olmayan ve modern ve geniş alana sahip Şehirlerarası Otobüs Terminali ni hizmete sunduk. 27
28
DEVLET PARKINI VE TOY BAHÇESİNİ (KIR DÜĞÜN SALONU) ZİYARETÇİLERİNE KAZANDIRMANIN MUTLULUĞUNU YAŞIYORUZ. 29
ÇAĞIN GEREĞİ AKILLI VEZNE UGULAMALARINI BAŞLATTIK. 30
EKONOMİK ÖMRÜ DOLANLARIN YERİNE YENİ ARAÇLAR ALDIK 31
Tarsus a Huzurevi ni yaparak; Yaşlılarımıza sahip çıktık. Onlara sadece mekan sağlamadık, yalnız bırakmadık, unutmadık, unutturmadık. 32
ENGELLİ POLİTİKAMIZ DOĞRULTUSUNDA; ENGELLİLERE SAHİP ÇIKIYOR, DESTEK VERİYORUZ. 33
İSTİHDAMIN ARTTIRILMASINA, İLÇEMİZİN İŞSİZLİK SORUNUNU BİR NEBZE AZALTMAK İÇİN İŞ GELİŞTİRME MERKEZİNİ KURDUK. TÜRKİYE GENELİNDE BAŞARILI OLAN, AMACINA ULAŞAN İLK VE AZ SAYIDAKİ PROJEDİR. 34
Türkiye de hatta Dünya da örneği olmayan, tüm birimlerin bir arada olduğu, sosyal alanlarla donatılmış kampüs şeklinde, tesiste hizmet veriyoruz. 35
TARSUS UN GELDİĞİ NOKTAYI GÖSTEREN BAZI ÖNEMLİ İSTATİSTİK BİLGİLERİ; Değişim Yönetimi ve Yenilikler 1994 Yılındaki Durum 2013 Yılı Sonundaki Durum Nazım İmar Planı 2500 Hektar 4016 Hektar İçme Suyu Şebekesi 378 km. 593 km. İçme Su Arıtma Tesisi Kapasitesi 260.000 m³ 390.000 m³ Kanalizasyon Şebekesi Uzunluğu 75 km. 452 km. Yağmur Suyu Tahliye Şebekesi 0 km. 201 km. Islah Edilen Dereler 0 km 30 km. Açık Kanal Islahı 0 km 15 km. Köprüler 3 Adet 45 Adet Menfez 0 Adet 6 Adet (uzunlugu 13 km.) Meydanlar 1 Adet 9 Adet (24.000 m²) Bulvarlar 3 Adet 23 Adet (203.328 m² / 89 km.) Caddeler 11 Adet (20 km.) 62 Adet (102 km) Sokaklar 1124 Adet (446 km.) Işıklı Kavşaklar 7 Adet 42 Adet Yeşil Alan Miktari 80.000 m² 1.159.114 m² Asfaltlama 20 km. 738 km. 36 Parklar 6 Adet 105 Adet (955.786 m²)
Unutulmamalıdır ki bu çalışmalarla ulaşmak istediğimiz hedef; Tüm Paydaşlarımıza Misyon, Vizyon, Politikalar ile Temel İlke ve Değerlerimiz doğrultusunda, İlkeli ve Kaliteli belediye hizmetleri sunarak, Tarsus u bir Dünya Kenti yapmaktır. 37
Tarsus Belediyesi Lideri ve ekibine vatandaşlarımız tarafından üst üste 4 dönem görev verilmesi üstün, kaliteli ve çağın gerektiği hizmetler sunulmasının kanıtı olsa gerek. Hiç kimsenin kuşkusu olmasın ki; 12. yılını kutladığımız kalite çalışmaları ve ortaya konulan sistemlerle, 20 yıldır olduğu gibi bugünden sonra da aynı anlayış ile göreve devam edilecektir. 38
Mükemmellik Yolculuğundaki ilk aşamamız Kararlılık Belgesi ile başlamıştır. (18 Kasım 2009 Kalite Kongresi, UKH Ödül Töreni) 39
Bu yolculuktaki ikinci aşama 2010 yılında alınan EFQM MÜKEMMELLİKTE YETKİNLİK BELGESİ (4 YILDIZ) ile olmuştur. 40
2012 ULUSAL KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜ EN YETKİLİSİNDEN, EN YETKİSİZ ÇALIŞANINA KADAR TÜM ÇALIŞANLARIN, BELEDİYE MECLİS ÜYELERİNİN KATKILARI ve ÇOK DEĞERLİ TARSUS HALKININ DESTEĞİ İLE ALINMIŞTIR. 41
42
Tarsus Belediyesi tarafından alınan ödül ve elde edilen başarılar, Tarsus Halkının, Belediye Meclisimizin, Belediye Başkan Yardımcılarının, Daire Müdür ve Yöneticileri ile Tüm çalışanlarımızın Destek ve katkıları ile gerçekleşmiştir. 43
44
45