EVA GAYRİMENKUL DEĞERLEME VE DANIŞMANLIK A.Ş. KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ GÖZDEN GEÇİRME RAPORU Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş. 1
I-ŞİRKET HAKKINDA GENEL BİLGİ I-a) EVA Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş. Hakkında EVA Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık, Eylül 2008 de, İstanbul da Anonim Şirket olarak kurulmuştur. Şirketimiz 23 Mart 2009 tarihi itibari ile Sermaye Piyasası Kurulu nun Lisanslı Değerleme Şirketleri Listesine alınmıştır. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu nun 27.01.2011 tarih ve 4030 sayılı kararı ile Bankalara Değerleme Hizmeti Verecek Kuruluşların Yetkilendirilmesi ve Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik in 11. maddesine istinaden şirketimize bankalara değerleme hizmeti verme yetkisi verilmiştir. Şirketimiz 16.02.2011 tarihi itibariyle, ilk olarak 1868 yılında Birleşik Krallık içinde kurulmuş olan, halen dünyada 120 den fazla ülkede, 140,000 i aşkın üye sayısına sahip uluslararası bir meslek kuruluşu olan RICS (Royal Institution of Chartered Surveyors) tarafından Türkiye de ilk kez sertifika (Regulated by RICS Certificate) verilen şirket olmuştur. Finans piyasaları konusunda dünyanın önemli otoritelerinden Euromoney Yayın Kurumunun lider dergisi olan Euromoney Magazine EVA Gayrimenkul Değerlemeyi, 2011 senesinde Değerleme Konusunda Türkiye En İyi Gayrimenkul Danışmanlık Firması (Best Real Estate Advisory Firm, Valuation Turkey) olarak seçerek ödüle layık görmüştür. Ödül 20 Eylül 2011 tarihinde açıklanmış ve 2 Kasım tarihinde Türkiye de yapılan bir törenle kurumumuz yetkililerine takdim edilmiştir. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi bulunan şirketimiz, ayrıca sektöründe ilk ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi Sertifikasına sahip olma özelliğini de taşımaktadır. Her yıl standartlara uygunluğu gözden geçirilerek belgelendirme yapılmaktadır. I-b) Ortaklık Yapısı ŞİRKETİN ORTAKLIK YAPISI Adı/Soyadı veyaticaret Unvanı Sorumlu ortak olup/olmadığı Pay Tutarı Pay Oranı CANSEL ŞİRİN YAZICI SORUMLU ORTAK 40.000 20 KEMAL OKUMUŞ - 40.000 20 MURAT BAHADIR TEKER - 40.000 20 ÖZDİL ŞAHİN SORUMLU ORTAK 40.000 20 ÖZHAN YURTSEVEN - 40.000 20 TOPLAM 200.000 100 Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş. 2
I-c) Yönetim Kurulu YÖNETİM KURULU ÜYELERİ, GENEL MÜDÜR VE DENETÇİ ADI SOYADI ÜNVAN KEMAL OKUMUŞ YÖNETİM KURULU BAŞKANI MURAT BAHADIR TEKER YÖNETİM KURULU BŞK. VEKİLİ CANSEL ŞİRİN (TURGUT) YAZICI YÖNETİM KURULU ÜYESİ- GENEL MÜDÜR CEM TAYFUR DENETÇİ I-d) Merkez ve Şube İletişim Bilgileri Merkez/Şube İletişim Bilgileri Merkez: Bostancı E-5 Kavşağı, Tariki Has sokak Tavukçuoğlu İş Merkezi No:2 K:5 34742 Bostancı, Kadıköy İstanbul Tel: +90 216 665 36 36 Faks: +90 216 361 57 65 İstanbul Avrupa Şube: Barış Mah. Belediye Cad. No:30 Ginza Lavinya Kat:2 B Blok Ofis No:98 Beylikdüzü/İstanbul Tel: +90 212 872 23 33 Faks: +90 212 872 17 77 İzmir Şube: Kültür Mah. 1378 sok. Akademi Apt. No:6/A Kat:1 Daire:3 Alsancak-Konak/İzmir Tel: +90 232 422 22 53 Faks: +90 232 422 02 71 Ankara Şube: Armada İş Mrk. Beştepe Mah. Dumlupınar Bulvarı, No:6 A Blok, Kat 14, Bölüm 1427, Söğütözü Yenimahalle/ANKARA Tel: +90 216 665 36 36 Faks: +90 216 361 57 65 I-e) Personel Yapısı Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş. 31.12.2013 tarihi itibariyle SPK Lisanslı Değerleme Uzmanları aşağıda belirtildiği gibidir. Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş. 3
ADI SOYADI LİSANS BELGESİ TARİHİ VE NUMARASI CANSEL ŞİRİN YAZICI 14/04/2003 400112 ÖZDİL ŞAHİN 01/02/2007 400461 DEĞERLEME UZMANLARI İŞ TECRÜBESİ (KURUM YIL ÜNVAN) 19 YIL, GENEL MÜDÜR / S. DEĞERLEME UZMANI 12 YIL, DİREKTÖR, DEĞERLEME DEPARTMANI / S. DEĞERLEME UZMANI ÖZHAN YURTSEVEN 03/12/2009 401215 12 YIL, DİREKTÖR, TEKNİK DEPARTMAN / DEĞERLEME UZMANI ZUHAL BALSARI 01/02/2007-400463 13 YIL, İŞ GELİŞTİRME DİREKTÖRÜ / DEĞERLEME UZMANI FİLİZ AKKAYA 31/09/2009-401054 8 YIL, İZMİR BÖLGE MÜDÜRÜ / DEĞERLEME UZMANI ZEYNEL AKKAYA 27/4/2009-401076 8 YIL, ANKARA BÖLGE MÜDÜRÜ/DEĞERLEME UZMANI NATALİ VARTUHİ 17/07/2009-401128 6 YIL, YÖNETİCİ / DEĞERLEME UZMANI DERGAZAROĞLU ÖZNUR AYDIN 7/03/2011-401580 5 YIL, DEĞERLEME UZMANI DENİZ ŞAHİNKAYA 10/09/2012-402106 7 YIL, PAZARLAMA VE KURUMSAL İLETİŞİM MÜDÜRÜ/DEĞERLEME UZMANI ERDEM AKYOL 22/01/2013-402194 4 YIL, YÖNETİCİ / DEĞERLEME UZMANI AVNİ ÜNEL 28/11/2008-400899 4 YIL, DEĞERLEME UZMANI GÜLÇİN DEMİRBAŞ 20/9/2013-402137 4 YIL, DEĞERLEME UZMANI Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş. 30.06.2013 tarihi itibariyle Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu tarafından 1 Kasım 2006 tarih ve26333 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Bankalara Değerleme Hizmeti verecek Kuruluşların Yetkilendirilmesi ve Faaliyetleri Hakkında Yönetmeliğin 3. Madde ı-) fıkrasında belirtilen niteliklere haiz olan kadrolu değerleme uzmanları aşağıda belirtildiği gibidir. (Yönetmeliğin 3. Madde ı-) fıkrasında belirtilen Değerleme tanımı; değerleme şirketi tarafından değerleme yapmak üzere istihdam edilen, en az dört yıllık lisans düzeyinde öğrenim görmüş, bankacılık, bağımsız denetim, sigorta eksperliği veya mahkemelerde bilirkişilik de dahil olmak üzere değerleme konularında en az 3 yıllık tecrübeye sahip ya da değerleme konusunda yurt içinde veya yurt dışında yetkili kurumlar tarafından verilen mesleki yeterlilik sertifikalarına sahip olan kişileri ifade eder.) Adı-Soyadı Mesleki Ünvanı Şirketteki Ünvanı Şirketteki Görevinin Kapsamı 1 Cansel Şirin Yazıcı Endüstri Mühendisi Yönetim Kurulu Üyesi, Genel Müdür 2 Özdil Şahin Y. Şehir Plancısı Direktör-Değerleme Departmanı 3 Özhan Yurtseven İnşaat Mühendisi Direktör, Teknik Departman 4 Zuhal Balsarı Harita Mühendisi Direktör, İş Geliştirme Departmanı 5 Burcu Hakan Ekol Şehir Plancısı Müdür Değerleme Departmanı Genel Müdür, Sorumlu Değerleme Direktör, Sorumlu Değerleme Direktör, Lisanslı Değerleme Direktör, Lisanslı Değerleme Uzm Değerleme Departmanı Müdür, Değerleme İzmir Bölge Müdürü, 6 Filiz Akkaya İnşaat Mühendisi Bölge Müdürü, İzmir Bölgesi Lisanslı Değerleme Uzm 7 Bahar Şenyurdusev Şehir Plancısı Yönetici, İzmir Bölge Müdürlüğü, İzmir Bölgesi Yönetici, Değerleme Uz. 8 İsa Üresin Harita Mühendisi Değerleme Değerleme uzmanı 9 Esra Dursun Şehir Plancısı Değerleme Değerleme uzmanı 10 Günay Akalın Peyzaj Mimarı Yönetici, Eva Plus Departmanı Yönetici, Değerleme Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş. 4
11 Erdem Akyol Şehir Plancısı Müdür Yardımcısı Değerleme Departmanı 12 Evren Tüfekçi Harita Mühendisi Müdür Yardımcısı Değerleme Departmanı 13 Natali Vartuhi Şehir Plancısı Yönetici Dergazaroğlu Değerleme Departmanı 14 Öznur Aydın Harita Mühendisi Yönetici, Eva Plus Departmanı 15 Şebnem Hasdedeoğlu Şehir Plancısı Müdür, Eva Plus Departmanı Müdür Yardımcısı, Lisanslı Değerleme Müdür Yardımcısı, Değerleme Lisanslı Değerleme Yönetici, Lisanslı Değerleme Eva Plus Departmanı Müdürü, Değerleme 16 Avni Ünel Mimar Değerleme Değerleme 17 Gülçin Demirbaş Peyzaj Plancısı Değerleme Değerleme 18 Hüseyin Birol Makine Mühendisi Değerleme Değerleme 19 Efe Can Altıntaş Şehir Plancısı Değerleme Değerleme 20 Fadime Ballı Tektaş Şehir Plancısı Değerleme Değerleme 21 Zeynel Akkaya Harita Mühendisi Bölge Müdürü, Ankara Bölgesi Ankara Bölge Müdürü, Lisanslı Değerleme Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş. 30.06.2013 tarihi itibariyle Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu tarafından 1 Kasım 2006 tarih ve26333 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Bankalara Değerleme Hizmeti verecek Kuruluşların Yetkilendirilmesi ve Faaliyetleri Hakkında Yönetmeliğin 3. Madde ı-) fıkrasında belirtilen niteliklere haiz olmayan kadrolu şirket personeli aşağıda belirtilmiştir. İLİ SAYISI İSTANBUL 63 İZMİR 15 ANKARA 2 Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş. 5
Sözleşmeli Değerleme Uzmanlarının İl Bazında Sayısı İL SAYI ADANA 3 ADIYAMAN 2 AFYONKARAHİSAR 1 AĞRI 1 AKSARAY 1 AMASYA 1 ANKARA 12 ANTALYA 11 ARTVİN 1 AYDIN 3 BALIKESİR 3 BATMAN 1 BAYBURT 2 BİLECİK 2 BOLU 2 BURDUR 1 BURSA 4 ÇANAKKALE 3 ÇORUM 3 DENİZLİ 2 DİYARBAKIR 1 EDİRNE 7 ELAZIĞ 2 ERZİNCAN 1 ERZURUM 1 ESKİŞEHİR 4 GAZİANTEP 5 GİRESUN 1 GÜMÜŞHANE 1 HATAY 4 IĞDIR 1 ISPARTA 1 İSTANBUL 22 İZMİR 7 KAHRAMANKARAŞ 1 KARABÜK 1 KARAMAN 1 KARS 1 KAYSERİ 1 KIRIKKALE 1 Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş. 6
KIRKLARELİ 2 KİLİS 1 KOCAELİ 9 KONYA 3 KÜTAHYA 3 MALATYA 3 MANİSA 6 MARDİN 1 MERSİN 12 MUĞLA 4 NEVŞEHİR 1 ORDU 1 OSMANİYE 1 RİZE 1 SAKARYA 2 SAMSUN 2 SİNOP 1 SİVAS 1 ŞANLIURFA 4 TEKİRDAĞ 3 TOKAT 2 TRABZON 2 UŞAK 2 VAN 2 YALOVA 1 ZONGULDAK 3 Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş. nin Kalite Güvence Sistemi nden sorumlu Yönetim Kurulu Üyesi aşağıda belirtilmiştir. KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNDEN SORUMLU YÖNETİM KURULU ÜYESİ Adı Soyadı Şirketteki Ünvanı Şirketteki Görevinin Kapsamı Murat Bahadır Teker Yönetim Kurulu Üyesi Kalite Güvence Sistem Sorumlusu Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş. 7
I-f) Üye Olunan Mesleki Kuruluşlar 1-TDUB-TÜRKİYE DEĞERLEME UZMANLARI BİRLİĞİ Türkiye Değerleme Uzmanları Birliği kanunla kurulmuş, tüzel kişiliği haiz, kamu kurumu niteliğinde bir meslek kuruluşudur. 2499 sayılı Sermaye Piyasası Kanunu nun 40/D maddesine dayanılarak, Bakanlar Kurulu nun 30.10.2009 tarihli kararı ile kabul edilen Türkiye Değerleme Uzmanları Birliği Statüsü 17.12.2009 tarih ve 27435 sayılı resmi gazetede yayınlanarak yürürlüğe girmiştir. 2-LİDEBİR Sermaye Piyasası Kurulu nca listeye alınmak suretiyle gayrimenkul değerleme hizmeti veren şirketlerin bir araya gelerek oluşturduğu LideBİR-Lisanslı Değerleme Şirketleri Birliği Derneği 6 Şubat 2007 de İstanbul merkezli olarak kurulmuştur. Derneğin amacı, Değerleme Uzmanlığı mesleğini Türkiye de dünya standartlarına ve ülke mevzuatına uygun, mesleki ve etik kurallar içinde yapılmasını sağlamaktır. Dernek, mesleğin etkinliğini ve itibarını artırıcı faaliyetlerde bulunarak, sektörde çalışanların mesleki yeterliliklerini sürekli yükseltme misyonunu üstlenmiştir. II-KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNİN GENEL YAPISI Kalite Güvence Sisteminin oluşturulmasından ve işleyişinden sorumlu olarak şirket içinde herhangi bir icrai görevi olmayan Yönetim Kurulu Üyesi Murat Bahadır Teker görevlidir. Şirketimiz kuruluşundan itibaren her yıl Kalite Yönetim Sistemi sertifikası almıştır. Güncel olarak Global Certification Limited şirketinden 23.02.2012 tarihinde 3 yıl süreli olarak ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi sertifikası alınmıştır. Kalite Yönetim Sistemi yıl içinde güncellemelere tabi tutulmaktadır. Her yıl yapılan denetimler sonucunda Kalite Yönetim Sistemi Sertifikamız yenilenmektedir. KALİTE POLİTİKASI Şirketimiz Global Certification Limited şirketinden 23.02.2012 tarihinde 3 yıl süreli olarak ISO 14001:2004 Çevre Yönetim Sistemi sertifikası almıştır. Çevre Yönetim Sertifikası yıl içinde güncellemelere tabi tutulmaktadır. Her yıl yapılan denetimler sonucunda Çevre Yönetim Sistemi Sertifikamız yenilenmektedir. Kalite Güvence Sisteminin gözden geçirilmesinde aşağıda belirtilen Kalite Politikası ilkeleri dikkate alınmaktadır. Müşterilerimizin gayrimenkul değerleme ve danışmanlık konularındaki tüm ihtiyaçlarına, uluslararası profesyonel ve etik standartlarda, bağımsız, tarafsız, güvenilir, hızlı ve kaliteli cevap veren Çözüm Ortağı olmak. Her aşamada uluslararası standartları sağlamak, gelişim ve başarıda sürekliliği yakalamak, En kısa sürede bağımsız-tarafsız ve en doğru, güvenilir, kaliteli değerleme hizmetini vermek, verimli ve karlı çalışmak, Çalışanların eğitimine ve kişisel gelişimine sürekli katkıda bulunarak hizmet kalitesini ve çalışan memnuniyetini arttırmak. Şirketimizin diğer konularda belirlediği politikalar aşağıdaki gibidir; Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş. 8
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Şirketimiz sosyal, çevresel ve ekonomik etkilerimizin ve paydaşlarımıza karşı sorumluluklarımızın bilincinde; etik, şeffaf ve hesap verilebilir bir kurumsal yönetim anlayışıyla sürdürülebilirliğe hizmet etmek, iş anlayışımızın ve kurum kültürümüzün parçasıdır. Her türlü yasal yükümlülüğe tam uyum sağlamanın ötesinde, sağlıklı bir ekonomik düzene, sosyal adalete ve insan haklarına, toplumsal kalkınmaya ve çevre korumaya katkı sağlamayı öncelikli konularımız olarak belirlemiş bulunmaktayız. Bu temel ilkelerden hareketle, Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş. nin Sürdürülebilirlik Kalite Politikaları; Kalite Yönetim Sistemine bağlı olarak, mevcut hizmet kalite düzeyimizin planlı çalışma ve eğitimler sonucu sürekli gelişimini sağlamak. Etik değerlerden ödün vermeden ticari faaliyetlerde bulunmak. İnsan haklarına saygı gösterip; her türlü ayrımcılığa karşı çıkmak; fırsat eşitliğini teşvik etmek. Tüm süreçlerimizin en etkin şekilde çalışması için bir takım olarak çalışmak. Çalışanlarımızın ve diğer tüm paydaşlarımızın, toplumsal sorunların çözümünde etkin rol almalarını cesaretlendirmek, katılımlarını teşvik etmek. Genel Kabul Görmüş Değerleme Yöntemleri ve Uluslararası Değerleme Standartlarına Uygun Değerleme Çalışmaları Yapmak, Sektörü geliştirici araştırma ve geliştirme faaliyetlerinde bulunmak. Hizmet faaliyetlerinde daima tarafsız, bağımsız ve objektif davranmak ve gereken özeni ve titizliği göstermek. Değerleme Uzmanlığı Mesleğinin gelişimine katkıda bulunacak çalışmalar yapmak. Müşteri odaklı çalışılarak iç ve dış pazar payımızı arttırmak. Çevre korumasına gereken katkıyı yapmak. SAĞLIK VE GÜVENLİK POLİTİKASI Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş. iş yerinde çalışan tüm personeline emin ve güvenilir bir çalışma ortamı sağlamayı ve yasal kurallara, standartlara uygun şekilde şirketi yönetmeyi taahhüt eder. Bu politikaların uygulanması müşterilerimize emin ve güvenli hizmetler sunmamızı sağlar. Bununla birlikte faaliyetlerimizden etkilenebilecek olan ziyaretçilerimizin, iş birliği yaptığımız diğer kuruluşların ve toplumun da iyilik ve menfaatini daima göz önünde bulundurmayı hedefler. Politikamız, Sağlık ve Güvenliğin tüm alanlarında faaliyetlerimizdeki kalıcılığı ve yetkinliği sağlayan yeterli kaynakların yaratılmasını amaçlar. Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş. konu ile ilgili tüm yasal gereklilik ve uygulamaları takip eder ve kendi kontrol alanı içerisinde gerekli tedbirleri alır. Şirket genelinde yöneticiler belirtilen konulardan sorumludurlar. Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş. 9
Görev yerlerinin sağlık ve güvenlik açısından risk taşımadığından emin olmak için gerekli kontrol ve bakımlarının düzenli olarak yapılması. Personelimizin sağlık ve güvenliğini gözetmek amacıyla gerekli ve önemli bilgilerin toplanması, eğitim ve yönlendirmelerin yapılması. Hizmet üretim sırasında kullanılan araç ve gereçlerin kullanımına ilişkin yönergeleri yayınlamak ve araçların bakımlarını zamanında yaptırmak. İş yerinde sağlıklı ve güvenli ortamlar oluşturulması ve bakımlarının sağlanması. Sağlık ve güvenlik riski teşkil edebilecek konularda yeterli ve uygun ölçümlerin yapılması ve uygulanması. Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş, iş yerinde yaralanma, hasar veya güvensizlik yaratacak her tür riski önlemek için tüm tedbirleri alacak ve sürekli iyileştirme yönünde gayret sarf edecektir. 1-YÖNETİMİN SORUMLULUKLARI Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş, Yönetim Kurulu, şirketin sağlık ve güvenlik performansından en üst düzeyde sorumlu olan Genel Müdürünün liderliğinde tüm sağlık ve güvenlik politikalarından sorumludur. Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş, sağlık ve güvenliğin yönetim için hayati bir konu olduğuna ve en az diğer yönetim faaliyetleri kadar eşit önem taşıdığına inanır. Şirket, tüm müdür, direktör ve yöneticilerinden yaralanma veya hasar ile sonuçlanabilecek her türlü tehlikeyi ortadan kaldırmaları için bilgilenmelerini ve bunu normal iş tanımlarının ayrılmaz bir parçası olarak görmelerini bekler. Her bir müdür rapor verdiği bir üst müdürüne karşı, Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş, Sağlık ve Güvenlik standartlarının kendi sorumluluk alanında uygulanması ile ilgili mesuliyet taşır. 2-PERSONELİN SORUMLULUKLARI Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş, tüm çalışanlardan, tam yasal uyum ile birlikte sağlık ve güvenlik standartlarına ulaşmak için yönetim ile işbirliği içerisinde olmasını bekler. Çalışanlar, güvenilir olmayan her tür koşulu anında yöneticilerine haber vermeleri ve kendilerinin ya da diğerlerinin sağlık ve güvenliğini tehlikeye sokacak riskler almamaları konusunda uyarılırlar. Şirketin sağlık ve güvenlik politika veya kurallarının ihlali disiplin cezalarını gerektirir. Tüm personele sağlık ve güvenlik konuları ile ilgili sorumlulukları bildirilmelidir. Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş. 10
3-EĞİTİM Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş, personelinin kendilerine veya diğerlerine risk teşkil edecek aktiviteler içerisine girmeden bilinçli bir şekilde işlerini yapabilmeleri için Sağlık ve Güvenlik eğitimi verir. Bu eğitimler periyodik olarak yapılacaktır. 4-KAZA YÖNETİMİ İş yerinde oluşan kazalarda, Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş, kaza raporlama talimatı uygulanmalıdır. Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş, araçlarında meydana gelen trafik kazalarında, Kaza Raporlama Talimatı uygulanmalı ve tüm ilgili belgeler Kalite Bölümüne yönlendirilmelidir. Bazı özel durumlarda, ilgili resmi makamlar bilgilendirilmelidir. Bu kuralların uygulanmasında yöneticiler ve İdari İşler Yöneticisi sorumluluk taşımaktadırlar. EVA İNSAN HAKLARI POLİTİKASI Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş., çalışanlarının, iş ortaklarının ve tedarikçilerinin insan kaynaklarına saygı göstermelerini ve faaliyetlerini sürdürdükleri şehirlerde geçerli ilgili tüm kanun, yönetmelik ve talimatlara uygun hareket etmelerini bekler. Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş, çalışanları ile olan ilişkilerine değer verir. İşyerinde insan haklarının tanınmasına dayanan, tüm çalışanların değer gördüğü ve en iyiye doğru yüreklendirildiği açık ve katılımcı yönetim anlayışının gelişmesine yardımcı olmaya kararlıdır. Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş, İnsan Hakları Politikasına, aralarında Birleşmiş Milletler İnsan Hakları Evrensel Beyannamesi, Uluslararası Çalışma Örgütü Temel İş İlkeleri ve Hakları Beyannamesi ve Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesinin de bulunduğu uluslararası insan hakları standartları yol göstermektedir. İnsan hakları politikası kural ve sorumluluklarımız; Çalışanlar arasında ırk, renk, cinsiyet, dil, din, siyasal veya başka bir görüş, ulusal veya sosyal köken, mülkiyet, doğuş veya herhangi başka bir ayrım gözetilemez. Bütün çalışanlar haklar bakımından eşittir. Çalışanlar arasında ve değerleme çalışmaları sırasında kimse hakkında, uyruğunda bulunduğu devlet veya ülkenin siyasal, hukuksal veya uluslararası statüsü bakımından hiçbir ayrım gözetilmeyecektir. Kendisine bir suç yüklenen herkes, savunması için gerekli şans tanınacaktır. Kimsenin özel yaşamına müdahale edilemez. Tüm çalışanların düşünce, vicdan ve din özgürlüğüne hakkı vardır. Bu hak öğrenim, uygulama, ibadet ve dinsel törenlerle açığa vurma özgürlüğünü içerir. Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş. 11
Herkesin düşünce ve anlatım özgürlüğüne hakkı vardır. Ancak şirket bilgileri gizlidir, üçüncü şahıslarla paylaşılamaz. Hiç kimse bir derneğe girmeye zorlanamaz. Herkesin dinlenmeye, eğlenmeye ve belirli dönemlerde ücretli izne çıkmaya hakkı vardır. Şirket çalışanlarından yeni anne olanların gerekli yasal izinlerini kullanma hakkı vardır. Şirket, çalışanlarına bu konuda gerekli desteği ve ilave toleransları elinden geldiğince gösterecektir. Çalışanların ekip arkadaşlarına saygılı olmak ve destek olmak ödevleri vardır. Şirketin çalışanlarına güvenli ve huzurlu bir çalışması ortamı sunma görevi vardır. BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKASI Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş. bünyesinde oluşturulmuş Bilgi Güvenliği politikasının hedefi; iş sürekliliğini sağlamak, bilgi güvenliği ile ilgili olarak meydana gelen güvenlik ihlallerinin etkilerinin önlenmesi veya en aza indirilmesiyle, konuyla ilgili olarak tüm çalışanların bilgi sahibi olması ve iş kayıplarını mümkün olan en düşük seviyeye çekmektir. Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş. çalışanları değerleme hizmetinin değişik aşamaları sırasında hem hizmet vermekte olduğu müşterilerinin kendileri için hazırlanmış olan veri tabanlarına, hem de şirket içi veri tabanı programı ve bilgi saklama/yedekleme ortamlarına ulaşabilmektedirler. Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş. çalışanları, hizmet verilen kişi, kurum ve kuruluşların güvenini temin etmek ve verdiği hizmetler için kullandığı bilgi varlıklarını, gizliliğini, bütünlüğünü ve erişilebilirliğini sağlamakla yükümlüdür. Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş. Bilgi Güvenliği Politikasının amacı; Bilgi güvenliği konusunda personele bilgi vermek bilinçlendirmeyi sağlamak, Bilgi güvenliğindeki gerçekte var olan veya şüphe uyandıran tüm açıkların, şirket yöneticilerine bildirmek ve gerekli tedbirlerin alınmasını sağlamak, Dışarıdan ve içeriden, isteyerek ve ya istemeyerek meydana gelebilecek her türlü tehdide karşı şirketin ve müşterilerinin bilgi varlıklarını korumak, bilginin gizliliğini, bütünlüğünü bozmaya çalışacak yetkisiz kişilerin erişimine karşı korumak, bilgiye erişilebilirliği iş prosesleriyle gerektiği şekilde sağlamak, Bilgiye erişilebilirlik ve bilgi sistemleri için iş gereksinimlerini karşılamaktır. Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş. Bilgi Güvenliği Politikası kuralları ve sorumlulukları; Kişisel kullanım için internetteki liste ve sitelere üye olunması durumunda kurum e-posta hesapları kullanılamaz. Şirket e posta sistemi, taciz, suistimal veya herhangi bir şekilde şirket haklarına zarar vermeye yönelik öğeleri ve mesajları içeremez. Zincir mesajlar veya mesajlara iliştirilmiş her türlü çalıştırılabilir dosya içeren e-postalar alındığında hemen silinmelidir ve kesinlikle başkalarına iletilemez. Bütün bilgisayarlarda anti virüs programı kurulu olup, hiçbir kullanıcı programı etkisiz hale getiremez veya kaldırmazlar. Çalışanlar kendilerine özel hazırlanmış olan her türlü veri tabanı kullanıcı adı ve şifrelerinin güvenliğini sağlamakla yükümlüdürler. Şifre ve kullanıcı adlarını unuttukları ya da kaybettiklerinde durumu acilen yetkili kişilere bildirmekle yükümlüdürler. Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş. 12
Çalışanlar e-posta hesapları ile uygun olmayan içerikler (siyasi, propaganda, pornografi, ırkçılık,, fikri mülkiyet içeren malzeme vb.) gönderemezler. Çalışanlar, kendilerine gönderilen mesajların yetkisiz kişiler tarafından okunmasını, bu kişilerin mesaj içeriğiyle ilgili bilgi sahibi olmalarını engellemekle sorumludurlar. İşle ilgili olmayan (müzik, video dosyaları) yüksek hacimli dosyaları göndermek veya indirmek kesinlikle yasaktır. Bütün kullanıcılar kendi bilgisayar sistemlerinin güvenliğinden sorumludurlar. Bilgisayarlarına yönelik her türlü saldırıyı fark ettikleri an zaman kaybetmeksizin yöneticilere bildirmekle sorumludurlar Tüm çalışanlar yaptıkları işler ve müşteriler ile ilgili bilgileri Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş. den yazılı izin almadan; Sosyal Ağlar, Basın Yayın Organları ve başkaca kuruluşlar dahil hiçbir ortamda paylaşamazlar. Çalışanlar Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş. veri tabanı üzerindeki bilgileri ve bunun yanında hizmet verilen müşterilerin veri tabanları üzerindeki bilgileri korumak ve her ne sebep olursa olsun Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş. nin yazılı izni alınmaksızın bu bilgilerin üçüncü kişilerle paylaşılmamasını sağlamak için gerekli önlemleri almakla sorumludurlar. III-KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ PROSEDÜRLERİ 1.11.2006 tarihli ve 26333 sayılı Resmi Gazete de yayımlanan Bankalara Değerleme Hizmeti Verecek Kuruluşların Yetkilendirilmesi ve Faaliyetleri Hakkında Yönetmeliğin 11 inci maddesine istinaden bankalara Yönetmeliğin 4.maddesi kapsamına giren gayrimenkul, gayrimenkul projesi veya bir gayrimenkule bağlı hak ve faydaların değerlemesi faaliyeti doğrultusunda gerçekleştirilecek değerleme işlemlerinin kalitesinin kontrolüne ilişkin ilke, usul ve esasları belirlemektir. Bahsi geçen yönetmeliğin 8.Maddesi nin 5.fıkrasına göre; Kalite Güvence Sisteminin gözden geçirilmesinde aşağıda belirtilen ilkelerine uygun olarak yürütülmektedir; Mesleki Gereklilikler; Değerleme kuruluşunun değerleme uzmanlarının 5,6,7,9,10 ve 20. Madde hükümlerine uygun davranması. Mesleki yeterlilik; Değerleme kuruluşunun değerleme uzmanlarının, sorumluluklarını doğru bir şekilde yerine getirilebilmesi için gerekli bilgi ve yeterliliğe sahip olması. Görev Dağılımı; Değerleme çalışmasının gerekli düzeyde bilgi, mesleki yeterlilik ve beceriye sahip olan kişiler tarafından gerçekleştirilmesi. Yönlendirme; Değerleme faaliyetinin istenen kalitede olabilmesini ve değerleme sonunda tam ve doğru bir görüş bildirilebilmesini teminen, yapılan işin her seviyede gözden geçirilmesi ve değerleme ile görevlendirilen personelin görevleri konusunda yönlendirilmesi. Görüş Alma; Gerekli görülen durumlarda, konuyla ilgili deneyimi ve bilgisi bulunan kişilerden görüş alınması. Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş. 13
Görev Kabulü ve Devamlılık; Yeni görev kabulü için veya gelecek dönemlerde değerleme faaliyetine devam edilebilmesi için değerlendirme yapılması, yapılacak değerlendirmede bankanın durumunun özellikle bağımsızlık ilkelerine uygunluk ve verilecek hizmetin kapsam ve boyutu yönünden değerlendirilmesi. İzleme; Kalite Güvence sisteminin ve işlevselliğinin izlenmesi. Kalite Güvence Sisteminin Temel Etik İlkeleri İnsan Kaynakları Yöneticisi tarafından değerleme uzmanları ve diğer personele temel etik ilkeler olan Bağımsızlık, Dürüstlük, Tarafsızlık, Mesleki Yeterlilik, Mesleki Özen ve Titizlik, Sır Saklama huşularının uygulanması konularında, Danışman tarafından teknik olarak uygulamada dikkat edilecek konular hakkında bilgilendirmede bulunulmuştur. IV-KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNİN GÖZDEN GEÇİRİLMESİNE İLİŞKİN DEĞERLENDİRME Kalite Güvence Sisteminin gözden geçirilmesi sırasında tespit edilen hususlar aşağıdaki gibidir; Şirketin ortakları, yönetim kurulu başkanı ve üyeleri, yöneticileri ile denetçileri ve değerleme uzmanları faaliyet yılı içinde herhangi bir menfaat ilişkisi, çıkar çatışması, bağımsızlığı etkileyecek bir çalışma içinde bulunmamıştır. Şirket bu faaliyet yılı içinde değerleme uzmanlarının bilgi ve yeteneklerinin yeterli olmadığı görevleri kabul etmemiştir. Yıl içinde düzenlenen değerleme raporları şirketin denetim birimi tarafından Kalite Sistemi Prosedür ve talimatlarına, ilgili bankanın teknik ve idari sözleşmesine ve genel kabul görmüş değerleme yöntemlerine uygun olup olmadığı, gerekli mesleki özen ve titizliğin gösterilip gösterilmediği denetlenmiş ve sorumlu değerleme uzmanları tarafından onaylanmıştır. Prosedür ve talimatlara uygun olmayan raporlarla ilgili düzeltici faaliyet formu düzenlenerek, gerekli görüldüğü durumlarda uzmanlara eğitim verilmiş ve tutanak altına alınmıştır. Faaliyet yılı içerisinde şirketin ortakları, yönetim kurulu başkanı ve üyeleri, yöneticileri ile denetçileri ve değerleme uzmanlarının, bağımsızlık ilkesi ile ilgili çalışılan bankalara taahhüt verdiği, bağımsızlığı ortadan kaldırılan durumlar için değerleme çalışmasından çekileceğini taahhüt ettiği, şirketin yetki verilen konularda değerleme hizmeti verebilecek bir yönetim yapısı olduğu, yeterli sayıda kadrolu personel ve anlaşmalı uzmanı olduğu, gerek kadrolu gerekse anlaşmalı uzmanların bilgilerinin sürekli olarak güncellendiği, performanslarının kalite sistemi uyarında ölçüldüğü, süreç takibi ve sağlıklı bir veri tabanı sağlayan bir yazılım kullandığı, arşiv ve kayıt düzeninin yeterli olduğu, her yıl yenilenen ve yapılan iş hacmine göre her yıl teminat tutarı güncellenen bir mesleki sorumluluk sigortası poliçesi olduğu, herhangi bir lisans iptali olmadığı tespit edilmiştir. Şirket kadrolu personel ve anlaşmalı uzmanlar ile yaptığı sözleşmelerle bilgilerin gizliliği konusunu taraflar açısından cezai şarta bağlamıştır. Üretilen değerleme raporları tarafların izni olmaksızın 3.kişilerle paylaşılmamaktadır. Şirket değerleme çalışması yapılacak olan konuda gerekli bilgi, tecrübe ve yetenekte olan değerleme uzmanına sorumlu değerleme uzmanları aracılığı ile görev dağılımı yaptırtmakta, gerekli durumlarda değerleme uzmanı ile birlikte çalışmayı tamamlamaktadır. Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş. 14
Şirket yıl içinde gerekli gördüğü değerleme uzmanları ve diğer personellerin mesleki beceri ve yeterliliklerin artırılması için çeşitli konularda eğitimler düzenlemiştir. Değerleme çalışması sırasında meydana gelen ve etik olarak Kalite Güvence Sisteminden sorumlu Yönetim Kurulu Üyesine bildirilmesi gereken olaylar için tüm şirket çalışanları ve anlaşmalı uzmanlara tekrar hatırlatma yapılmıştır. Bu konuda herhangi bir geri bildirim olmamıştır. Yıl içinde çalışılan bankalarla işlerin gelecek dönemde devamlılığı ve sağlıklı bir şekilde teslimini teminen toplantılar düzenlenmiştir. Kalite sisteminde verimliliği arttırmak amaçlı bir dizi toplantıların yapıldığı bir danışmanlık alınmıştır. Bu çalışmalar sırasında değerleme raporlarını kontrol eden Koordinatör ünvanlı uzmanların günlük zaman çizelgeleri çıkartılmıştır. Ardından kişilerin zamanını alan ve yetkinlikleri ile uygun olmayan işler ayrıştırılmış ve verimlilikleri %8 oranında arttırılmıştır. Bu çalışma sırasında Çözüm Ortaklarının verimliliği arttırmak ve rapor kalitelerini ölçme ve koordinasyon hizmetine ihtiyaç olduğu ortaya çıkmıştır. Bu kapsamdan Çözüm Ortaklarının denetimini yapması için Çözüm Ortakları Koordinatörü pozisyonu ortaya çıkmış ve bu amaçla bir istihdam sağlanmıştır. Çözüm Ortakları koordinatörü kişilerin verimliliğini arttırmak ve yaptıkları işlerin kalitesini ölçek amacı ile saha ziyaretleri yapmaktadır. Çözüm ortakları ile ilgili şikayetleri ve övgüleri toplamakta ve bunu dosyalamaktadır. Bu gelişmelere paralel olarak bir CRM programı ihtiyacı duyulmuş ve EVAGYDS programı içine bir yazılım yaptırılmıştır. Artık Koordinatörler ve Operasyon Departmanı Çözüm ortaklarını puanlamaktadır, bu duyum daha ölçülebilir bir Çözüm Ortakları Kalite sistemi yaratılmasını sağlamıştır. IV-KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNİN GÖZDEN GEÇİRİLMESİNE İLİŞKİN DEĞERLENDİRME Şirketimizde Kalite Güvence Sisteminin işleyişinden Yönetim Kurulu Üyesi Murat Bahadır Teker sorumludur. Mesleki Eğitim; ODTÜ İktisadi İdari Bilimler Fakültesi İşletme Lisanslar/Yeterlilikler; Spk Gayrimenkul Değerleme Uzmanlığı Lisans No: 200067 İş Tecrübesi; 2008-. Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş., Yönetim Kurulu Üyesi 1991-2005 Sermaye Piyasası Kurulu, Uzman 2005-2007 İstanbul Kapital Danışmanlık, Genel Müdür Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş. 15