RAPOR HAKKINDA Sürdürülebilirlik performansımızı olumlu ve olumsuz tüm sonuçlarıyla açıkladığımız raporlama uygulamamızı paydaşlarımızın değişen beklentileri ışığında her geçen yıl geliştirmeyi taahhüt ediyoruz. OPET Petrolcülük Anonim Şirketi nin 01.01.2012 31.12.2013 tarihleri arasında sergilediği sürdü rülebilirlik performansının bir temsilini paydaşlarına sunmak amacıyla hazırladığımız bu raporla performans gelişimimizi takip edilebilir kılarken, şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkelerimiz doğrultusunda bir uygulamayı daha hayata geçirmiş bulunuyoruz. 2010-2011 yılları performans sonuçlarımızı ortaya koyarak iki yıllık bir raporlama döngüsü tercih ettiğimiz bir önceki raporlama uygulamamızla aynı şekilde iki yıllık bir dönemi kapsayan bir uygulamayı gerçekleştirmiş bulunuyoruz. İlk iki raporlama uygulamamızda yaptığımız üzere, bu raporumuzda da sürdürülebilirlik raporlamasında dün ya genelinde kabul görmüş bir standart olan Küresel Raporlama Girişimi nin (Global Re porting Initiative - GRI) G3 Raporlama Çerçevesi ilkelerini rehber olarak kullandık. 2013 yılına ait sera gazı emisyonlarımızı Bureau Veritas firmasına ISO 14064-1:2006 standartına uygun olarak doğrulattığımız ve bu kapsamda raporumuzu sınırlı dış denetime tabi tuttuğumuz uygulamamızla, raporlama seviyemizi iyileştirme taahhüdümüzü gerçekleştirmiş ve uygulama seviyemizi B+ ya yükselttik. Raporumuzun bir diğer referans noktası ise bağlı olduğumuz Koç Holding in imzacısı olduğu Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi nin İlerleme Raporu ilkeleri oldu. İlk raporlama uygulamamız kapsamında tüm departman temsilcilerinin katılımıyla gerçekleştirdiğimiz Sürdürülebilirlik Çalıştayları nihayetinde belirlediğimiz önceliklerimiz bu raporun da içeriğini belirlerken; bu dönem paydaşlarımızın beklentileri ve sektörel gelişmeler ışığında rapor yapımızı yeniden gözden geçirdik ve sürdürülebilirlik performansımızı önceki raporlardan farklı olarak 5 başlık altında topladık: Sürdürülebilir Değer Zinciri, Müşteri Memnuniyeti, Çevre Yönetimi, Çalışan Hakları ve Çalışma Hayatı ve Toplumsal Kalkınma. Sürdürülebilirlik performansımızı olumlu ve olumsuz tüm sonuçlarıyla açıkladığımız raporlama uygulamamızı paydaşlarımızın değişen beklentileri ışığında her geçen yıl geliştirmeyi taahhüt ediyoruz. ALTIN MADALYA EN İYI İLK YÜZ RAPOR EN ÇOK GELIŞIM GÖSTEREN RAPOR Okumakta olduğunuz bu rapor, LACP (League of American Communication Professionals - Amerikan İletişim Profesyonelleri Birliği) tarafından 2014 LACP Spotlight Awards yarışması kapsamında üç ödüle layık görülmüştür. Sonuçlara http://www.lacp.com/2014spotlight/awards-global-communicationscompetition-the-opet-petrolculuk-as-sustainability-report.htm adresinden ulaşabilirsiniz. sürdürülebilirlik raporu 2012/2013 RAPORUN KAPSAMI ve BAĞLAYICILIĞI Raporumuz OPET Petrolcülük Anonim Şirketi nin 2012 ve 2013 yıllarında gerçekleşen Türkiye operasyon larını kapsamaktadır. Kapsamlılık ilkesi gereğince raporumuzda iştiraklerimizin ve bizimle beraber çalışan taşeron firmaların operasyonlarını finans göstergeleriyle sınırlı tutarak, yalnızca OPET A.Ş. ye ait sosyal, ekonomik ve çevresel performansını bağlayıcı kabul etmiş bulunmaktayız. Raporlama çalışmalarımız kapsamında bu alanlara ait öncelliklilerini tespit ettiğimiz konular raporumuzun içeriğini belirlemektedir. OPET Sürdürülebilirlik Raporu çevresel etkileri asgari düzeye indirmek amacıyla sınırlı sayıda basılmış olup, raporun PDF versiyonu www.opet.com.tr adresinde paydaşlarımızın gö rüşlerine sunulmuştur. Paydaş geribildirimleri ışığında her dönem geliş tirmeyi taahhüt ettiğimiz raporlama uygulamamızı önümüzdeki dönemlerde de aynı yöntemle geliştirmeye devam etmeyi hedefliyoruz. Tüm paydaşlarımız sürdürülebilirlik performansımız ve raporlama uygulamamız için bü yük önem arz eden öneri, şikâyet ve her türlü geri bildirimleri için bize surdurulebilirlik@opet.com.tr e-posta adresinden ulaşabilirler.
sürdürülebilirlik raporu 2012/2013 İÇİNDEKİLER 2 SUNUŞ YÖNETİM KURULU BAŞKANI 2 FİKRET ÖZTÜRK ÜN MESAJI 4 GENEL MÜDÜR CÜNEYT AĞCA ile RÖPORTAJ 6 21. YILINDA OPET 8 MİSYONUMUZ, VİZYONUMUZ, DEĞERLERİMİZ 9 ENLERİMİZ, TEKLERİMİZ, İLKLERİMİZ 10 OPET ve SUNPET İSTASYONLARI 11 SERMAYE YAPISI 12 OPET TE YÖNETİŞİM 13 ORGANİZASYON YAPIMIZ 14 İÇ DENETİM ve RİSK YÖNETİMİ 14 YÖNETİM SİSTEMLERİ 15 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YÖNETİMİ 18 YÖNETİM SİSTEMİ POLİTİKAMIZ 19 PAYDAŞLARIMIZ ve İLETİŞİM METOTLARIMIZ 20 SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ 20 TEDARİK 21 TERMİNAL OPERASYONLARI 24 BAYİ OPERASYONLARI 26 BAYİ PERSONELİNE SAĞLANAN EĞİTİMLER 28 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ 30 SÜRDÜRÜLEBİLİR İSTASYONLAR 30 İSTASYON DENETİMLERİ 32 KUSURSUZLUK ELÇİLERİ 34 OPET TE MÜŞTERİ SADAKAT UYGULAMALARI 36 OPET ÇAĞRI MERKEZİ 37 OPET MOBİL UYGULAMASI 37 OPET OTOMASYON SİSTEMLERİ 38 ÇEVRE YÖNETİMİ 38 İKLİM DEĞİŞİKLİĞİ ve ENERJİ YÖNETİMİ 44 ATIK YÖNETİMİ 44 Tesislerimizde Atık Su Deşarjı 46 ÇEVRE GÜVENLİĞİNİ SAĞLAMA ÇALIŞMALARI 46 ÇEVRE KONULU BİLGİLENDİRME ÇALIŞMALARI 47 ÇEVRE YATIRIMLARI 48 ÇALIŞAN HAKLARI ve ÇALIŞMA HAYATI RAKAMLARLA İNSAN KAYNAKLARI 48 PERFORMANSIMIZ 49 OPET TE KARİYER 50 ADiL ÜCRETLENDİRME OPET TE ÇALIŞANLARA YÖNELİK 51 İŞ SAĞLIĞI ve GÜVENLİĞİ UYGULAMALARI 52 ÇALIŞAN KATILIMI 53 ÇALIŞMA HAYATI-ÖZEL HAYAT DENGESİ 54 SPORTİF BAŞARILAR 56 TOPLUMSAL KALKINMA YÖNETİM KURULU ÜYESİ 56 NURTEN ÖZTÜRK ile RÖPORTAJ 58 TRAFİK DEDEKTİFLERİ PROJESİ 59 TEMİZ TUVALET KAMPANYASI 61 YEŞİL YOL PROJESİ 62 ÖRNEK KÖY PROJESİ 63 TARİHE SAYGI PROJESİ 66 BAĞIŞ ve SPONSORLUKLAR 64 2012/2013 ÖDÜLLERİ 68 PERFORMANS GÖSTERGELERİ 74 BAĞIMSIZ DENETİM RAPORU 75 GRI GÖSTERGELERİ TABLOSU 80 YASAL UYARI 80 KÜNYE
SUNUŞ YÖNETİM KURULU BAŞKANI FİKRET ÖZTÜRK ÜN MESAJI 21. yılımızı geride bıraktığımız bu raporlama döneminde 1992 de ortaya koyduğumuz 'Türkiye nin bir numaralı akaryakıt dağıtım şirketi olmak' ve 'hizmet ve ürün kalitesiyle tüketicinin ilk tercihi olmak' hedefimiz doğrultusunda hızla ilerlemeye devam ediyoruz. Küresel ölçekteki finansal krizin tüm dünyayı olduğu gibi Türkiye yi de ciddi bir şekilde etkilediği bir dönemi başarıyla tamamlamanın verdiği haklı gururu yaşıyoruz. Akaryakıt dağıtım sektörü gibi, risk ve fırsatların en hızlı biçimde değiştiği bir alanda sürdürülebilir büyüme stratejimiz ile büyük bir sınav vermiş bulunuyoruz. Genişleyen OPET ve Sunpet istasyon ağlarımız, Türk Hava Yolları ve Fuchs Petrolub AG ile ortaklıklarımızda elde ettiğimiz yüksek performans ve diğer ticari etkinliklerimiz sayesinde raporlama dönemi itibariyle Fortune dergisi tarafından açıklanan 500 büyük şirket arasında 14,9 milyar TL lik ciromuzla üçüncü sıraya yükselmeyi başardık. Değişen makroekonomik koşullara ve sektörel atmosfere en hızlı bir şekilde yanıt vermek, sektörümüzün getirdiği risk ve fırsatları en doğru şekilde değerlendirmek bugüne kadar başarımızın altındaki başlıca unsurlar oldu. Sürdürülebilir büyümeye odaklanırken, orta ve uzun vadede hem şirketimiz hem de iş ortaklarımız için en olumlu iş sonuçlarını elde edebilmek ve alternatif iş modelleri yaratabilmek en önemli yönetsel sorumluluklarımızın başında geliyor. Bu sebeple OPET olarak akaryakıt dağıtım ağımızda mülk sahibi olarak yahut uzun dönemli kiralama anlaşmalarıyla yol katetmeyi hedefliyoruz. Ancak bu noktada istasyonlarımızın işletmesinin bu konuda en bilgili ve deneyimli değerli bayilerimiz tarafından sürdürülmesinin en doğru iş modeli olduğuna inanıyoruz. Kuruluşumuzun 21., Koç Topluluğu ile ortaklığımızın ise 11. yılını kutladığımız bu dönemde ticari faaliyetlerimizle olduğu kadar toplumsal kalkınmayı hedef alan sosyal sorumluluk uygulamalarımızla da fark yaratmaya devam ettik. Markamızın en önemli farklılık noktasını ve bu sebeple hizmet açısından başlıca rekabet avantajımızı oluşturan Temiz Tuvalet Kampanyası na bu dönemde de hız kesmeden devam ettik. Başlangıcından itibaren kamuya açık tuvaletler için yazısız bir standart haline gelen projemiz, 2012 yılında OPET ve Türk Standartları Enstitüsü (TSE) işbirliğiyle resmi bir standart haline dönüştü. Uzun soluklu KSS projelerimizden Tarihe Saygı Projesi, Örnek Köy Projesi ve Yeşil Yol Projesi kapsamındaki uygulamalarımıza devam ederken, 2013 yıl sonu itibariyle 4 büyük uygulamamıza bir beşincisini ekleyerek Trafik Dedektifleri Projesi ni hayata geçirdik. Ülkemizin en önemli halk sağlığı sorunlarından birini teşkil eden trafik kazalarına ilişkin toplumsal bir bilinç yaratmayı amaçladığımız proje ile 3-17 yaş arasındaki toplam 1,5 milyon çocuk ve gence trafik bilinci aşılamayı ve güvenli trafik kültürünün oluşturulmasına yardımcı olmayı hedefliyoruz. 2 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Sürdürülebilir büyümeye odaklanırken, orta ve uzun vadede hem şirketimiz hem de iş ortaklarımız için en olumlu iş sonuçlarını elde edebilmek ve alternatif iş modelleri yaratabilmek en önemli yönetsel sorumluluklarımızın başında geliyor. Türkiye Kalite Derneği nin (KalDer) 8 yıldır düzenlediği Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) araştırmasında üst üste 8. kez akaryakıt sektöründe müşteri memnuniyeti en yüksek marka seçildik. Bu başarımızla ayrıca KalDer tarafından 2012 yılında Üstün Hİzmet Ödülü ne, 2013 yılında ise Üstün Başarı Ödülü ne layık görüldük. #1 Sadakat Kapsamında En İyi Müşteri Hizmetleri Loyalty Awards #3 500 Büyük Şirket Arasında 2012 Fortune Ekonomi Dergisi 8. kez Sürdürülen Başarı & Üstün Başarı Ödülü (8 yıl üst üste elde ettiği birincilikleri için) KalDer Gerek hizmet kalitemiz, gerekse toplumsal fayda sağlayan projelerimiz ile başta müşterilerimiz olmak üzere tüm paydaşlarımız tarafından takdir görmeye devam ettik. Çalışanlarımıza, bayilerimize, müşterilerimize ve tüm paydaşlarımıza şükranlarımı sunarım. Yine raporlama döneminde, 2011 yılında başlattığımız Kusursuza Yolculuk konseptiyle İngiltere nin en prestijli ödül organizasyonlarından olan The Loyalty Awards da ödül aldık. Müşteri memnuniyeti çalışmalarımız ile organizasyonda Sadakat Kapsamında En İyi Müşteri Hizmetleri kategorisinde çeşitli ülkelerden başvuru yapan 130 şirket arasından birincilik ödülüne layık görüldük. Saygılarımla, Fikret Öztürk OPET Yönetim Kurulu Başkanı 21 yıl Raporlama dönemimizde kuruluşumuzun 21. yılını kutluyoruz. Bu dönem üçüncü kez gerçekleştirdiğimiz ve kurum kültürümüzün önemli unsurlarından biri haline gelen sürdürülebilirlik raporlama uygulamasını paydaşlarımıza taahüdümüz doğrultusunda bir seviye yukarı taşıdık. Yine Küresel Raporlama Girişimi nin raporlama ilkelerinden yararlandığımız uygulamamızda ilk defa rapor içeriğimizi dış denetime tabi tutarak uygulama seviyemizi B+ ya yükselttik. Önümüzdeki dönemde yeni raporlama standardı olan G4 ilkeleri dahilinde hareket etmeyi; şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkelerimiz doğrultusundaki uygulamalarımızı bir adım öteye taşımayı taahhüt ediyoruz. 11yıl Koç Topluluğu ile ortaklığımız 11 yıldır başarı ile devam ediyor. SUNUŞ 3
SUNUŞ RÖPORTAJ CÜNEYT AĞCA GENEL MÜDÜR 20. yılını geride bırakırken OPET in akaryakıt sektörü ve Türkiye ekonomisindeki yeri ile sürdürülebilirlik stratejisi arasındaki ilişkiyi nasıl tanımlarsınız? Cüneyt Ağca: 21 yıl akaryakıt sektörü için kısa bir süre. Bu sektöre 21 yıl önce girip 2. büyük akaryakıt dağıtım şirketi olmayı başarmamız öncelikle istikrarlı büyüme stratejimizin sonucudur. Geride bıraktığımız dönemde bu stratejimizin temelini istasyon ağının küçük şehirlerden büyük şehirlere doğru yaygınlaştırılması ve istasyon ve tesis yatırımlarının doğru lokasyonlarda gerçekleştirilmesi oluşturdu. Dinamik bir sektörde yer almamız ise büyümemizdeki bir diğer önemli faktör oldu. Serbest piyasaya geçiş ve intifa sözleşmelerinin 5 yıl ile sınırlanmasının ardından doğru ve etkili kararlarla rekabet avantajı elde ettik. Bugünkü sektörel konumumuzun bir başka ayağını ise kurum kültürümüzün bir parçası olan Kurumsal Sosyal Sorumluluk projeleri oluşturdu. Projelerimizi aynı zamanda kurumsal stratejimizin bir parçası olarak kabul ettik, dönemlik toplumsal katkılar yapmak yerine devam eden projeler gerçekleştirmenin önemine inandık. OPET in bugün geldiği nokta geçmişte şirketçe belirlenen hedeflere ne kadar tekabül ediyor? C.A.: OPET belirli büyüme hedefleriyle kuruldu. İlk 10 yıl içerisinde büyüme ile birlikte %8-9 aralığında bir pazar payına ulaşıldı. 2002 yılında gerçekleşen Koç Holding ortaklığı ve beraberindeki finansal ivmeyle büyük şehirlerde yatırımların hayata geçirilmesi daha da kolaylaştı. Ortaklık hayata geçirildiği sırada sektörde 4. sıradaydık. Hedefler sırası ile 3., 2. ve 1. olmaktı. İkinciliği 2012 yıl sonu itibariyle elde ettik. Şu anda hedeflediğimiz noktadayız. Kısa, orta ve uzun vadedeki sürdürülebilirlik hedefleriniz nelerdir? C.A.: Sürekli yeni koşulların oluştuğu dinamik bir sektördeyiz. Yakın zamanda bayi anlaşmaları 5 yıl ile sınırlandırıldı. Bu duruma ilişkin olarak geliştirdiğimiz uzun vadeli strateji ile istasyon satın alımlarına başladık. Böylelikle beş yılda bir gerçekleşecek sözleşme yenilemelerinde istasyon kaybetme riskini bertaraf etmeyi hedefliyoruz. Maliyeti yüksek, pratik zorluklardan ötürü görece uzun bir zaman alacak, ancak işimizin sürdürülebilirliği açısından önemli bir adım. Sosyal sorumluluk politika ve uygulamalarının OPET in sürdürülebilirlik stratejisindeki yeri nedir? C.A.: Kurum kültürümüzün bir parçası olan sosyal sorumluluk uygulamalarına tüketicilerimiz de en az bizim kadar önem veriyor. Bu kapsamda neler geliştirebiliriz sorusu üzerine etraflıca düşünüyor, bu konuya rakiplerimizden daha çok özen gösteriyoruz. Sadece proje yapmanın değil, takibinin ve devamlılığının sağlanmasının da önemine inanıyoruz. Fiziki iyileştirmelerin yanı sıra toplumsal bilincin gelişmesi adına adımlar atıyoruz. Örneğin Temiz Tuvalet Kampanyası nı sadece istasyonları ziyaret eden müşteriler memnun kalsın diye değil, topluma temiz tuvalet ve hijyen konularının önemini gösterebilmek adına gerçekleştiriyoruz. Müşterilerimiz bunu nasıl başardığımızı, daha da önemlisi nasıl sürdürdüğümüzü soruyorlar. Tüm paydaşlarımız arasında, OPET bir şeyi yaparsa en iyisini yapar algısı hakim. Sorumlu bir firma olarak hareket ediyor, kurumsal itibarımızı bu değerler üzerinde inşa ediyoruz. OPET in sürdürülebilirlik stratejisinin belirlenişinde paydaşlarının üstlendiği doğrudan ve dolaylı roller nelerdir? C.A.: Müşterilerimiz en önemli paydaşlarımızdır. Dolayısıyla müşteri memnuniyeti en öncelikli stratejik hedefimizi teşkil ediyor. Müşteri memnuniyetinin sağlandığı başlıca alanlar ise bayilerimiz. Bizimle ortak düşünce, anlayış 4 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Müşterilerimiz en önemli paydaşlarımızdır. Dolayısıyla müşteri memnuniyeti en öncelikli stratejik hedefimizi teşkil ediyor. ve stratejiyi paylaşan bir bayi portföyü sahibiyiz. İş ilişkilerinde sergilediğimiz çözüm odaklı tutumumuz OPET i tedarikçilerin tercih ettiği bir iş ortağı kılıyor. Kalite standartlarımızı karşılayan tedarikçilerle uzun soluklu ilişkiler kurma hedefiyle hareket ediyoruz. OPET in kurum kültürünü benimseyen bir iş gücüyle birlikte hareket ediyor, çalışanlarımızın gerçekleştirdiği istasyon ziyaretleri gibi uygulamalarla paydaşlarımız arasındaki iletişimi sürekli olarak geliştiriyoruz. Paydaş beklentileri arasında bir denge sağlayarak tüm paydaş ağımızın memnuniyetini sağlamaya gayret ediyor, iş hedeflerimizi bu doğrultuda şekillendiriyoruz. İklim değişikliğinin OPET in faaliyetleri açısından getirdiği risk ve fırsatlar nelerdir? C.A.: İklim değişikliğine karşı kanun yapıcı merciler tarafından alınan çevresel önlemler, işimizi de yakından ilgilendiren çevre mevzuatı ile bu konudaki yasa ve düzenlemeler aracılığıyla gerçekleştiriliyor. Yasa ve yönetmeliklerin ortaya koyduğu standartların ötesinde OPET standartları oluşturarak hem çevrenin korunmasına ilişkin taahhüdümüzü yerine getiriyor, hem de olası düzenleme değişikliklerine ilişkin olarak kendimizi hazırlıyoruz. Örneğin Türkiye de motorin kükürt oranı 10 ppm olarak belirlenirken, OPET olarak 5 ppm üzerinde yakıt ithal etmiyoruz. Kanuni bir zorunluluk olmamasına rağmen önümüzdeki yaz dönemi itibariyle motorine %2 oranında biyodizel eklemeyi planlıyor ve bunun gibi bir dizi uygulamada, koyduğumuz katı kurallar çerçevesinde hareket ediyoruz. İklim ve çevre konularında arayışlarımız var. Önümüzdeki dönemde Mersin Terminali nde güneş enerjisi üzerine bir yatırım planlıyoruz, fizibilite aşamasını geçmiş durumdayız. Tesisin elektrik ihtiyacının %15 ini karşılayacak bir santral planlıyoruz. Elde edeceğimiz sonuçlara göre projeyi ilerleyen dönemlerde işletmenin tüm elektrik enerjisi ihtiyacını karşılayacak şekilde genişletebileceğiz. Bu durumda Türkiye de bir ilki gerçekleştireceğiz. Güncel makroekonomik koşulların OPET faaliyetleri üzerindeki etkileri nelerdir? C.A.: 2001 ve 2008 yıllarındaki krizler ile ciddi bir tüketim daralması deneyimledik. 2008 den Sürekli olarak geliştirdiğimiz himet kalitemizle her geçen gün daha fazla tüketicinin birinci tercihi olmak yolunda önemli adımlar attık. sonra, özellikle son iki yıl içerisinde sektörümüz önemli fiyat dalgalanmalarına maruz kaldı. Bu koşullarda tüketicinin hissedeceği anlamda bir fiyat farklılığı yaratmamaya özen gösterdik. Sürekli olarak geliştirdiğimiz hizmet kalitemizle ise her geçen gün daha fazla tüketicinin birinci tercihi olmak yolunda önemli adımlar attık. Tüm bu makroekonomik koşullar dahilinde büyüme trendimizi muhafaza etmemiz doğru kararlar aldığımızı gösteriyor. Bu yıl üçüncü kez gerçekleştirilen sürdürülebilirlik raporlama uygulamasının OPET in kurum kültürüne kazandırdıkları neler oldu? C.A.: Raporlama, sürdürülebilirlik alanında gerçekleştirdiğimiz uygulamaların yazılı bir kanıtı. Hem işimizi hem de toplumsal sorunlara yönelik olan tutumumuzu yansıtıyor. Bu anlamda gerek çalışanlarımıza gerekse diğer paydaşlarımıza yeni bir bakış açısı öneriyor. GRI kriterlerini esas almamız eksiklerimizi ve iyi yaptıklarımızı görmemize, farklı alanlarda hedefler belirlememize ve bu hedefleri takip edebilmemize yardımcı oluyor. İş ilişkilerinde sergilediğimiz çözüm odaklı tutumumuz OPET i tedarikçilerin tercih ettiği bir iş ortağı kılıyor. BAYİ OPERASYONLARI SUNUŞ 5
SUNUŞ 21. YILINDA OPET 1992 OPET Petrolcülük A.Ş. kuruldu. 1993 İstasyon sayısı 130 a ulaştı. 1994 1995 1996 1997 OPET markalı madeni yağlar piyasaya sürüldü. Körfez Terminali devreye girdi. Londra Ofisi kuruldu. Aliağa Terminali devreye girdi. Akaryakıt ithalatına başlandı. 400 istasyonla yüzde 5 pazar payına ulaşıldı. 21. YILINDA OPET OPET olarak, 1992 yılındaki kuruluşumuzdan bugüne, ilklerin, enlerin ve teklerin şirketi olmayı başarırken, 21. yılımızda genç, dinamik ve başarılı bir akaryakıt şirketi olarak faaliyetlerimizi sürdürmeye devam ediyoruz. 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Fahri Müfettiş uygulaması başladı. Yeşil Yol Projesi başladı. 98 oktan kurşunsuz benzin ve çevreci motorin Ultra Eurodiesel piyasaya sürüldü. Örnek Köy Projesi başladı. OPET Kart ve Çağrı Merkezi sistemi kuruldu. Otobilim sistemi devreye girdi. Tarihe Saygı Projesi başladı. Marmara Terminali açıldı. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi nde akaryakıt sektörünün lideri OPET seçildi. Yakıt Kart uygulamasına başlandı. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi nde akaryakıt sektörünün lideri 2. kez OPET seçildi. Türkiye nin ilk ve tek ekolojik istasyonu OPET Maslak açıldı. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi nde akaryakıt sektörünün lideri 3. kez OPET seçildi. 6 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
1998 1999 2000 2001 2002 Mersin Terminali devreye girdi. Türkiye nin en büyük akaryakıt ithalatçısı konumuna gelindi. Ücretsiz müşteri hattı hizmete girdi. Temiz Tuvalet Kampanyası başladı. İstasyon sayısı 650 ye ulaştı. Full Force satışa sunuldu. Otobil faaliyete geçirildi. Koç Holding ile yüzde 50 ortaklık anlaşması imzalandı. OPET in ikinci dağıtım şirketi SUNPET kuruldu. Gerek finansal başarılarımız gerekse sosyal, çevresel ve yaygın ekonomik alanlardaki yükselen performansımız ile sektörümüzde fark yaratmaya devam ederken, Kusursuza Yolculuk adını verdiğimiz çalışmalarımız ile müşteri memnuniyetinde rakip tanımayan bir firma haline gelmiş bulunuyoruz. Sürdürülebilirliğimizin temel taşları olan vizyon, misyon ve değerlerimize uygun olarak hareket etmeyi en büyük sorumluluğumuz olarak kabul ederken, tecrübe ve değerler bütünümüz ışığında yönetim anlayışımızı şekillendiriyoruz. Çalışanlarımızın, tüketicilerimizin, bayilerimizin, yerel toplulukların ve değer zincirimizi oluşturan tüm paydaşlarımızın faaliyetlerimiz üzerindeki etkisini artırmaya devam ediyor, hedeflerimizin sadece onların bize olan güven ve katkılarıyla gerçekleşebileceği bilinciyle hareket ediyoruz. 2009 2010 2011 Singapur Ofisi kuruldu. OPET, İSO nun 1000 büyük kuruluş listesine ilk kez girdi. Temiz Tuvalet Kampanyası'nın alt açılımlarından biri olan "Sevmek Korumaktır" Projesi hayata geçirildi. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi nde akaryakıt sektörünün lideri 4. kez OPET seçildi. TCDD ile Temizlik Rayında kampanyası başlatıldı. THY OPET Havacılık Yakıtları A.Ş. kuruldu. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi nde akaryakıt sektörünün lideri 5. kez OPET seçildi. OPET, GRI onaylı ilk sürdürülebilirlik raporunu yayınladı. Kusursuza Yolculuk programı başladı. Ultra Force piyasaya sürüldü. OPET World Card hayata geçti. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi nde akaryakıt sektörünün lideri 6. kez OPET seçildi. 2012 2013 OPET Fuchs Madeni Yağ A.Ş. kuruldu. OPET in karakteri OPEDO doğdu. OPET, TMME de 7. kez lider seçilirken KalDer tarafından, beklentilerini en üst seviyede karşılayarak sürdürülebilir kılan markalara verilen 'Üstün Hizmet Ödülü nün de sahibi oldu. Trafik Dedektifleri Projesi başladı. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi nde akaryakıt sektörünün lideri 8. kez OPET seçildi. OPET, GRI onaylı 2. sürdürülebilirlik raporunu yayınladı. SUNUŞ 7
SUNUŞ VİZYONUMUZ Sektörde, Türkiye nin bir numaralı akaryakıt dağıtım şirketi olmak Hizmet ve ürün kalitesiyle tüketicinin birinci tercihi olarak sürekliliği sağlamak Ülkemizde eğitime, sağlığa, çevreye ve tarihi değerlerimize sahip çıkarak daha bilinçli bir toplum oluşmasına katkıda bulunmak MİSYONUMUZ Faaliyette bulunduğumuz sektörlerde; Bireye ve topluma saygılı, Hukuka, ekonomik ve ahlaki ilkelere bağlı, Sağlık, emniyet ve çevreye duyarlı olarak OPET müşterileri, çalışanları ve hissedarlarının beklentilerini en üst seviyede karşılamak DEĞERLERİMİZ Müşteri odaklı Takım çalışmasına inanan Dürüst ve şeffaf Yenilikçi Yaratıcı Çalışanlarını sürekli geliştiren Çevreye ve topluma duyarlı Dinamik 8 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
ENLERİMİZ Sektörün en büyük depolama tesis kapasitesi Türkiye ve Avrupa da satışı en yüksek akaryakıt bayi: Maslak OPET Akaryakıt dağıtım sektöründe bayi iletişimi en güçlü şirket Sosyal sorumluluk projeleri ile ülkesine en çok değer katan akaryakıt dağıtım şirketi Sektörde en yeni teknoloji ve hizmetleri sunan akaryakıt dağıtım şirketi Dünyanın en büyük bağımsız madeni yağ şirketi Fuchs ile ortaklığı olan marka Tuvaletleri ve ortak kullanım alanları en temiz akaryakıt dağıtım markası 2011 in en çok konuşulan akaryakıt markası OPET Akaryakıt şirketleri arasında en teknolojik altyapıya sahip çağrı merkezi En Samimi Markalar 2011 ve 2012 araştırması sonuçlarına göre akaryakıt dağıtım sektöründe tüketici nezdinde en samimi marka TEKLERİMİZ Sektörde son 11 yıldır pazar payını istikrarlı bir biçimde artıran tek akaryakıt dağıtım şirketi KALDER TMME ye göre 8 yıldan bu yana müşteri memnuniyetinde lider olan ve Üstün Hizmet Ödülü alan tek akaryakıt dağıtım şirketi Sektörde çok sayıda faydayı bir arada sunan tek entegre kredi kartı olan OPET World Card Ülkemizde rafinerisi Tüpraş ın ortağı olan tek akaryakıt dağıtım şirketi THY-OPET ortaklığıyla, THY nin Türkiye deki tek jet yakıtı tedarikçisi İLKLERİMİZ 98 OPET, sektörde 98 oktan kurşunsuz benzini Türkiye ye ilk kez getirdi. Sektörde ilk kez Ultra Euro Diesel motorini Avrupa dan önce Türk tüketicisinin kullanımına sundu. Müşterilerinin alışveriş alışkanlıklarını yakından takip eden ve bugün 6,5 milyon kişiye ulaşan OPET Kart akaryakıt dağıtım sektöründe bir ilki gerçekleştirdi. OPET, bir Türk şirketi olarak sürdürülebilirlik raporu ile akaryakıt dağıtım sektöründe GRI onaylı rapor yayınlayan ilk şirket oldu. SUNUŞ 9
SUNUŞ OPET ve SUNPET İSTASYONLARI Edirne 4 Çanakkale 10 8 11 İzmir 45 4 Kırklareli 9 Tekirdağ 19 4 Balıkesir 25 12 Manisa 18 Aydın 21 4 14 4 Muğla 27 İstanbul 113 Bursa 29 Denizli 13 4 Uşak 2 Yalova 2 7 Kütahya 18 5 11 1 3 3 Bilecik 3 1 Burdur 6 3 Kocaeli 28 Sakarya 16 Afyon 15 Isparta 6 5 Eskişehir 11 12 1 Antalya 54 Düzce 3 14 2 2 8 Zonguldak 7 Bolu 12 Konya 41 1 Ankara Ankara 61 Karabük 43 Bartın 3 2 2 1 16 Karaman 7 Mersin 30 Kastamonu Çankırı Aksaray 6 2 1 Kırıkkale 7 10 7 3 4 2 Kırşehir 3 2 18 Sinop Çorum 5 Yozgat 3 7 Nevşehir Adana 24 3 1 9 6 8 Niğde 9 10 25 Yıllara Göre İstasyon Sayıları (OPET + Sunpet) Üç Büyük Şehirdeki İstasyon Sayıları (OPET) 1.356 114 113 110 İstanbul Ankara İzmir 1.325 57 61 1.271 52 51 50 45 2011 2012 2013 2011 2012 2013 10 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Samsun 17 4 Ordu 9 6 3 6 3 Giresun Tokat 8 Gümüşhane 8 1 1 2 2 Amasya Kayseri 20 Kahramanmaraş 10 Adıyaman Hatay 12 5 Sivas 10 3 6 10 Malatya Gaziantep 25 bayi sayısı 9 1 6 6 6 Erzincan 2 Elazığ 10 Şanlıurfa 10 Trabzon 1 Tunceli 1 8 5 2 Bayburt 1 Diyarbakır 9 bayi sayısı Rize 3 Bingöl 1 3 5 Mardin 3 Erzurum Artvin 1 5 1 Batman 2 2 Muş 3 1 Bitlis 1 Siirt 1 Ardahan 2 1 Şırnak 1 Kars 2 4 Ağrı 2 4 2 Van 5 Iğdır 1 2 Hakkari 1 Akaryakıt Sektörü Pazar Payları (%) Beyaz Ürün Siyah Ürün 26,01 19,11 16,30 17,90 18,59 16,55 15,40 13,68 13,55 13,40 2009 2010 2011 2012 2013 % 10 Diğer Koç Grubu Şirketleri % 50* Öztürk Ailesi % 40 Sermaye Yapısı Tüpraş 2002 itibariyle Koç Topluluğu nun %50 sine ortak olmasıyla beraber bugünkü ortaklık yapısına kavuşan OPET Petrolcülük A.Ş. %100 Yerli Sermaye ile faaliyet göstermektedir. Raporlama döneminde sermaye yapımızda önemli bir değişiklik * % 45,49 Öztürk Yatırım ve Turizm A.Ş. gerçekleşmemiştir. % 04,51 Güvenok Turizm San. ve Tic. A.Ş. SUNUŞ 11
OPET TE YÖNETİŞİM OPET TE YÖNETİŞİM Soldan sağa Ali Tarık Uzun - Cüneyt Ağca (Yönetim Kurulu Üyesi - Genel Müdür) - Ekrem Ekmenci - Erol Memioğlu (Yönetim Kurulu Üyesi) - Ömer M. Koç (Yönetim Kurulu Başkan Vekili) - Mustafa V. Koç (Yönetim Kurulu Üyesi) - Nurten Öztürk (Yönetim Kurulu Kurucu Üyesi) - Semahat Arsel - Rahmi M. Koç - Fikret Öztürk (Yönetim Kurulu Kurucu Başkanı) - Filiz ÖZTÜRK (Yönetim Kurulu Üyesi) - Bülent Bulgurlu - Ali Y. Koç (Yönetim Kurulu Üyesi) Fotoğrafta Olmayan Diğer Yönetim Kurulu Üyeleri Ufuk Öztürk - A. Şafak Öztürk* * 31 Aralık 2013 tarihli Yönetim Kurulu üye yapısını yansıtmaktadır. 12 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
OPET olarak akaryakıt sektöründeki hedeflerimizin güçlü ve etkin bir organizasyon yapısı ve sürdürülebilir bir yönetişim modeli ile gerçekleşebileceğini öngörüyoruz. OPET olarak akaryakıt sektöründeki hedeflerimizin güçlü ve etkin bir organizasyon yapısı ve sürdürülebilir bir yönetişim modeli ile gerçekleşebileceğini öngörür, sosyal, çevresel ve yaygın ekonomik başarımızın ticari performansımıza eşlik ettiği başarılı süreçler gerçekleştirmeyi hedefleriz. Kusursuza Yolculuk hedefimiz doğrultusunda tüm organizasyon yapımızı etkin denetim süreçlerine tabi tutarken, 21 yıllık sektör deneyimimiz ve uzman insan kaynağımız ile işimize ve sektörümüze yönelik risk haritalandırmaları gerçekleştiririz. Hizmet ve ürün kalitemizi sürekli geliştirecek kalite yönetim sistemlerini takip ederken, stratejik planlama araçlarımız ile kısa, orta ve uzun vadeli iş hedeflerimizi belirler, sürdürülebilirlik yönetimi anlayışımız ile bu hedefleri çevreye, topluma ve yasalara saygılı bir şekilde gerçekleştiririz. Tüm bu iş süreçlerimizi gerçekleştirirken iç ve dış paydaşlarımızın şirket faaliyetleri üzerindeki etkisini artıracak iletişim kanalları yaratır, onların öneri ve beklentilerine yanıt verebilecek uygulamalara imza atarız. Organizasyon Yapımız OPET Petrolcülük A.Ş. nin genel sevk ve idaresinden sorumlu olan Genel Müdür, şirketin satış, finans, insan kaynakları ve diğer tüm operasyonel süreçlerinin yönetiminin yanı sıra sürdürülebilirlik alanlarında elde edilen performanstan Yönetim Kurulu ve Yönetim Kurulu Başkanı na karşı sorumludur. Sosyal, çevresel ve yaygın ekonomik eksenlerden oluşan sürdürülebilirlik alanlarının yönetimi Genel Müdür e doğrudan bağlı departmanlar arasında uzmanlık alanlarına göre bölüştürülür. Şirket kademeleri arasında oluşturulan çift yönlü denetim mekanizmaları ile şirketin bu alanlardaki performansı sürekli olarak ölçülürken, periyodik olarak gerçekleştirilen raporlama, sunum, iç ve dış denetim gibi muhtelif uygulamalarla şirket genelinde etkin bir iletişim sağlanır. Yıllar içerisinde büyüyen operasyonel tecrübemiz ışığında tasarlanan etkin organizasyon yapısı dahilinde şeffaf ve ölçülebilir süreçler gerçekleştirilir. Raporlama döneminde organizasyon yapımızda önemli bir değişiklik meydana gelmemiştir. Kusursuza Yolculuk hedefimiz doğrultusunda tüm organizasyon yapımızı etkin denetim süreçlerine tabi tutarken, 21 yıllık sektör deneyimimiz ve uzman insan kaynağımız ile işimize ve sektörümüze yönelik risk haritalandırmaları gerçekleştiririz. organizasyon yapımız YÖNETİM KURULU GENEL MÜDÜR HUKUK ve RESMİ İŞLER DİREKTÖRLÜĞÜ İç Denetim Müdürlüğü GMY SATIŞ OPET Satış Sunpet Satış Yatırımlar TEY, Deniz ve Kamu Satışları Bayi İletişim CRM Teknoloji, Otomasyon ve Mühendislik Satış Destek ve Planlama Market Geliştirme GMY MALİ ve İDARİ Grup Şirketleri Muhasebe Finans Satın alma Bütçe, Raporlama ve Analiz Bilgi Teknolojileri ve Otomasyon Sevkiyat ve Risk Kontrol Genel Güvenlik ve Ofis İdare GMY Pazarlama ve İletişim Marka Ürün Geliştirme İş Geliştirme Satış Geliştirme Kurumsal İletişim CRM TERMİNALLER DİREKTÖRLÜĞÜ Terminaller Teknik ve İş Geliştirme Proje ve Yatırımlar Laboratuar Teknik Özel Projeler Marmara Terminal Körfez Terminal Aliağa Terminal Mersin Terminal Giresun Terminal İKMAL DİREKTÖRLÜĞÜ İkmal Fiyatlandırma Gemi İşletme İnsan Kaynakları ve Yönetim Sistemleri Grup Müdürlüğü Ankara Temsil Müdürlüğü OPET TE YÖNETİŞİM 13
OPET TE YÖNETİŞİM Kurumsal, sektörel ve ekonomik analizleri gerçekleştirir, asgari 5 yıllık stratejik planlar belirleyerek yükselen bir hedef ve gerçekleşme eğrisi yaratmaya gayret sarf ederiz. İç Denetim ve Risk Yönetimi Koç Topluluğu nun bir parçası olarak, faaliyetlerimizi sürdürürken sektör deneyimimizin ve paydaş beklentilerimizin yanı sıra Koç Holding in birikiminden yararlanır ve sorumlu bir şekilde hareket ederiz. Kurumsal, sektörel ve ekonomik analizleri gerçekleştirir, asgari 5 yıllık stratejik planlar belirleyerek yükselen bir hedef ve gerçekleşme eğrisi yaratmaya gayret sarf ederiz. Makroekonomik koşullar, teknolojik gelişmeler ve iklim değişikliği gibi çok belirleyeni olan bir sektörde faaliyet göstermenin getirdiği risk ve fırsatları en etkin bir şekilde değerlendirmeye gayret gösterir, oluşturduğumuz kısa, orta ve uzun vadeli planlarla akaryakıt sektöründeki liderlik hedefimiz doğrultusunda sürdürülebilir uygulamalar hayata geçiririz. Mali ve operasyonel risk denetimini başta İç Denetim birimimizin gerçekleştirdiği Risk Odaklı Denetimler ve Sürekli Denetimler olmak üzere, departmanlarımızın kendi iç kontrolleri, Koç Holding tarafından yürütülen denetimler ve bağımsız üçüncü kuruluşlar tarafınca yapılan denetimlerden oluşan çok taraflı bir denetim mekanizması ile yürütürüz. Departmanlarca ortaya konulan hedeflerin ulaşılabilirliği, sağlanan bilgilerin güvenilirliği, şirket kaynak kullanımının etkinlik ve verimliliği ile varlıkların kayıp ve hırsızlıklara karşı korunurluğunun tespit edildiği denetim süreçlerimizin temelini Yönetim Sistemi Politikamız, misyon ve vizyonumuz, İç Denetim Yönetmeliğimiz ve Koç Holding tarafından hazırlanan Etik Davranış Kuralları ve Uygulama Prensipleri oluşturur. Tüm süreçlerini Uluslararası İç Denetim Standartları ve etik ku ralları olan dürüstlük, objektiflik, gizlilik ve yetkinlik ilkeleri çerçevesinde yürüten İç Denetim birimimiz, sağladığı denetimlerin yanı sıra düzeltici uygulamalar gerçekleştirerek, OPET e ait iş süreçlerinin kanun ve düzenlemeler ile OPET ve Koç Topluluğu nun politika, plan ve prosedürlere uygunluğunu güvence altına alır. Raporlama döneminde OPET Petrolcülük A.Ş. bünyesindeki tüm birimler İç Denetim birimimiz tarafından denetlemiş olup, yolsuzluk ve suistimal riski göz önünde bulundurularak gerçekleştirilen bu denetimler ile şirketin tüm departmanları yolsuzluk riski hususunda gözden geçirilmiş bulunmaktadır. Denetimler sonucunda raporlama döneminde gerçekleşen bir yolsuzluk vakası tespit edilmemiştir. Yönetim Sistemleri OPET olarak, nihai hedefimiz olan Kusursuz Hizmet doğrultusunda ürün ve hizmetlerimizde rekabet avantajı yaratacak Kalite Yönetim Sistemleri dahilinde hareket etmekteyiz. Akaryakıt sektörünün önde gelen aktörlerinden biri olarak küresel ölçekteki firmalar ile rekabet etmekte, bu sebeple uluslararası bağlamda kabul gören metodo lojileri, sektörümüze özgü kalite sistem ve standartlarını ve 21 yıllık iş tecrübemiz sonucunda ortaya çıkan iş yapış biçimimizi biraraya getirdiğimiz Yönetim Sistemleri oluşturur, sağladığımız paralel denetimlerle kalite alanındaki sürdürülebilirliğimizi güvence altına alırız. Gerek merkez ofisimizde, gerekse terminallerimizde başvurduğumuz uluslararası standartlar ve iç ve dış denetimlerimize ek olarak Merkez ofisimizde uluslararası standartlar ve iç ve dış denetimlerimize ek olarak sürdürdüğümüz online performans takibi ile tüm iş süreçlerimizi sürekli gözetim altında tutuyoruz. Kalite Yönetim Sistemimize ilişkin daha detaylı bilgiye aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz: http://opet.com.tr/tr/ Icerik.aspx?cat=1&id=54 14 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
İş hedeflerimizi belirlerken ülke ekonomisi üzerinde pozitif bir ekonomik tesir ve çevre üzerinde asgari seviyede etki yaratacak bir yaklaşım dahilinde hareket ederiz. sürdürdüğümüz online performans takibi ile tüm iş süreçlerimizi sürekli gözetim altında tutarken, insan kaynaklı hataları asgari seviyeye indirir, daha etkin operasyonlarla daha verimli süreçlerin gerçekleşmesini sağlar, hizmet ve ürün kalitemizi sürekli olarak yükseltiriz. Teknolojik gelişmeleri yakından takip ederken, OPET operasyonlarında verim ve etkinlik sağlayacak yeni uygulamaları iş süreçlerimize entegre ederiz. Sürdürülebilirlik Yönetimi OPET olarak Türkiye nin tamamına yayılan operasyon coğrafyamızda geniş bir sosyal, çevresel ve yaygın ekonomik etki alanı oluşturur, bu sebeple sürdürülebilir bir iş modeli ile hareket etmenin içinde yaşadığımız toplumun sürdürülebilir kalkınması ile doğrudan ilişkisini kabul ederiz. Ticari başarının ancak sürdürülebilir kalkınma içerisinde gerçekleşeceğini kabul eden bir kurumsal vatandaşlık anlayışıyla finansal performansımızı diğer sürdürülebilirlik alanlarındaki performansımızla beraber değerlendirir, iş hedeflerimizi belirlerken ülke ekonomisi üzerinde pozitif bir ekonomik tesir ve çevre üzerinde asgari seviyede etki yaratacak bir yaklaşım dahilinde hareket ederiz. Faaliyetlerimizin etkilediği ve faaliyetlerimiz üzerinde etki sahibi olan tüm birey ve kurumlar olarak adlandırabileceğimiz paydaş ağımızın beklentileri ışığında oluşturduğumuz sürdürülebilirlik yönetimi modelimiz ile toplumsal gelişime katkıda bulunan operasyonları hayata geçiririz. Sürdürülebilirlik yönetimi modelimiz uyarınca tüm sürdürülebilirlik alanlarındaki performansımızı ticari faaliyetlerimizde olduğu gibi departmanlar arasında uzmanlıklara göre gerçekleştirdiğimiz bir iş bölümü ile sağlar, şirket kademeleri arasındaki denetim ve raporlama uygulamalarıyla başarılı sonuçlar almayı hedefleriz. Bu doğrultuda, sosyal, çevresel ve yaygın ekonomik konulardaki sürdürülebilirlik performansımız öncelikle Yönetim Kurulu nun gözetiminde ve Genel Müdür ün sorumluluğundadır. Sağlık, emniyet ve çevre konularındaki performansımız Mühendislik ve SEÇ-G Müdürlüğü nün ve Ter minaller Grup Müdürlüğü nün, çalışanlarımızla ilgili konuların yönetimi doğrudan Genel Müdür e raporlama yapan İnsan Kaynakları Müdürlüğü nün, sosyal sorumluluk projeleri mizin ve toplumsal faaliyetlerimizin yönetimi Kurumsal İletişim Müdürlüğü nün, ürün İş etiğimizi çalışma önceliği olarak görüyor, görev ve sorumluluklarımızı yerine getirirken müşteri odaklı davranışları benimsiyoruz. ve hizmet kalitesine ilişkin sorumluluğumuz ise tüm OPET birimlerinin sorumluluğu altın dadır. OPET değerleri ışığında hayata geçirdiğimiz sürdürülebilirlik uygulamalarımızın ancak kurum kültürümüzü benimsemiş paydaşlar ile hayata geçeceğini bilir, kurum kültürümüzün yaygınlaşması amacıyla tüm değer zincirimize yönelik çeşitli bilinçlendirici faaliyetler gerçekleştirirken, uygulamalarımıza aktif ve gönüllü katılımlarını sağlayacak iletişim mecraları yaratırız. 21 yıllık sürdürülebilirlik tecrübemiz ile oluşan kurum kültürümüz ve Koç Topluluğu nun kurumsal değerleri ile hareket ederken, iş dünyasında kabul görmüş uluslararası ilkelere riayet ederiz. Bu doğrultuda, Koç Topluluğu nun taraf olduğu Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi nce belirlenen insan hakları, çalışma standartları, çevre ve yolsuzlukla mücadele ilkelerini sürdürülebilirlik yönetimi anlayışımızın temel yapı taşları olarak değerlendiririz. OPET TE YÖNETİŞİM 15
OPET TE YÖNETİŞİM Kurumsal kimliğimizin en önemli parçalarından bir haline gelen ve gerek sektörümüze gerekse sektörümüz dışındaki teşebbüs ve kamu kuruluşlarına örnek teşkil eden sosyal sorumluluk anlayışımız ile toplumsal kalkınma için itici güç olabilecek muhtelif konularda öncü uygulamaları hayata geçiririz. hem işyerinde hem de özel hayatlarında mutlu ve başarılı bir hayat sürdürebilmeleri için üzerimize düşen görevleri yerine getiririz. Verimli enerji kullanımına ilişkin son teknolojileri takip ediyoruz ve doğru altyapı yatırımları gerçekleştirerek faaliyetlerimizden kaynaklanan enerji tüketimini asgari düzeye indirmeyi hedefliyoruz. İklim değişikliğinin ve küresel ısınmanın önemini her geçen gün daha çok hissettirdiği günümüz dünyasında akaryakıt sektörünün en önemli aktörlerinden biri olarak üzerimize düşen sorumluluğu kabul eder, çevresel ayak izimizi asgari seviyeye düşürecek sürdürülebilir operasyonlar hayata geçirirken, çevre bilincinin kurum içerisinde ve toplum genelinde yerleşmesini amaçlayan sosyal sorumluluk uygulamaları gerçekleştiririz. Etkin emisyon, enerji ve atık yönetimi uygulamalarıyla sektörümüzde ve ekonomide ciddi bir rekabet avantajı yakalarken, çevre yasa ve yönetmelikleriyle uyumlu süreçler gerçekleştirir ve paydaşlarımızın bu konudaki beklentilerine yanıt veririz. Sürdürülebilirlik Yönetimi anlayışımızın en önemli halkalarından OPET te çalışan hakları ve çalışma hayatı konularını İnsan Kaynakları Müdürlüğü nün öncülüğünde, sağlıklı, emniyetli ve adil bir işyeri sunmak ilkesiyle ele alırız. İş etiğimizi çalışma önceliği olarak gören, görev ve sorumluluklarını yerine getirirken müşteri odaklı davranışları benimseyen, topluma ve çevreye duyarlı, genç ve dinamik bir insan kaynakları profili oluşturmak için ortaya koyduğumuz sürdürülebilirlik uygulamalarıyla hem OPET i potansiyel çalışanlarımız için cazip bir işyeri haline getirmeye gayret eder, hem de mevcut çalışanlarımızın bağlılıklarını güçlendirecek adımlar atarız. Çalışanlarımıza insan onuruna yakışır ve adil bir ücretlendirme sistemi sunarken, onların inisiyatif alabildikleri bir kariyer planlaması oluşturur, kişisel ve mesleki gelişimlerine yardımcı olarak Bugün kurumsal kimliğimizin en önemli parçalarından biri haline gelen ve gerek sektörümüze gerekse sektörümüz dışındaki teşebbüs ve kamu kuruluşlarına örnek teşkil eden sosyal sorumluluk anlayışımız ile toplumsal kalkınma için itici güç olabilecek muhtelif konularda öncü uygulamaları hayata geçiririz. Toplumsal sorunların çözümü için paydaş beklentileri ışığında ve yine paydaşlarımızın aktif ve gönüllü katılımlarıyla hayata geçirdiğimiz projelerle, fiziki iyileştirme ve hayırseverlik uygulamalarının ötesinde, toplumsal bir bilincin yerleşmesini hedefleyen ve gelecek kuşakların refahını gözeten sosyal sorumluluk ve sponsorluk uygulamalarına imza atarız. İklim değişikliğinin ve küresel ısınmanın önemini her geçen gün daha çok hissettirdiği günümüz dünyasında üzerimize düşen sorumluluğu kabul eder, çevresel ayak izimizi asgari seviyeye düşürecek sürdürülebilir operasyonlar hayata geçirirken, çevre bilincinin kurum içerisinde ve toplum genelinde yerleşmesini amaçlayan sosyal sorumluluk uygulamaları gerçekleştiririz. 16 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Marmara Terminali, çevre ve doğal kaynak korunmasına ilişkin projeleri yakın takip ederek hayata geçirilmesi konusunda çalışmalarını sürdürmektedir. OPET Marmara Terminali OPET TE YÖNETİŞİM 17
OPET TE YÖNETİŞİM YÖNETİM SİSTEMİ POLİTİKAMIZ Kuruluşumuzun vizyonu ve misyonu doğrultusunda Müşteri ihtiyaç ve beklentilerine uygun ürünleri, çevreye ve insan sağlığına uygun olarak üretmeyi Hissedarlarımızın beklentilerini karşılamaya yönelik kaynaklarımızı etkin yönetmeyi Yönetim sistemimizi sürekli iyileştirerek hedeflerimize ulaşmayı Çevre, İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda ilgili kanun ve yönetmeliklere uymayı Tehlikeleri ve riskleri en aza indirerek yaralanma ve meslek hastalığından korunmayı Faaliyette bulunduğumuz tüm alanlarda, tam müşteri memnuniyeti sağlamayı Takım ruhunu geliştirmek ve yetkin insan kaynağına sahip olmak için etkin insan kaynakları uygulamaları sağlamayı ve bu doğrultuda eğitim desteği vermeyi Çevre kirliliğini önlemeyi ve prosesten kaynaklanan atıkları en aza indirmeyi Toplam Kalite Felsefesini esas alarak, hedef pazarlarda büyüme gerçekleştirmeyi Sahip olunan Kalite, Çevre Yönetim Sistemi, İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi gerekliliklerini ilgili standartlara uygun olarak yürütmeyi ve sürekli iyileştirmeyi OPET değerlerine, çevreye ve topluma saygı bilincinde ülke ekonomisine katkıda bulunmayı taahhüt ediyoruz 18 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU
Paydaşlarımız ve İletİşİm Metotlarımız OPET olarak, faaliyetlerimiz üzerinde doğrudan ya da dolaylı etki sahibi olan ve faaliyetlerimizden et kilenen tüm özel ve tüzel kişilikleri paydaş ağımızın birer parçası sayar, her bir paydaş grubu için en doğru iletişim mecrasını oluşturarak etkin ve şeffaf bir haber ve karar alma mekanizması oluşturulması amacı doğrultusunda çaba sarf ederiz. Her bir paydaş grubunun nitelikleri ve iş süreçlerimizle arasındaki etki ilişkisine göre belirlediğimiz iletişim sıklığı hedeflerimiz doğrultusunda iletişim mekanizmalarımızın düzenli bir şekilde işlemesi için çaba sarf eder, geliştirici uygulamalara imza atarız. Medya Yatırımcılar Kanaat Önderleri Sivil Toplum Örgütleri Çalışanlar Basın Bültenleri, Basın Toplantıları, Reklamlar, Kilometre Dergisi, OPET Web Sayfası, Lansmanlar, Kurumsal Raporlamalar, Organizasyonlar, Yüz Yüze Görüşmeler, Yerel ve Ulusal Yazılı ve Görsel Basın, Röportajlar, Sosyal Medya Hesapları Finansal Sonuçlar, Kârlılık Raporları, Satış Raporları, Cari Raporlar, Yönetim Kurulu Toplantıları, Yatırım Toplantıları ve Diğer Şirket İçi Toplantılar, Şirket içi Raporlamalar, E-mail, Web, Yazılı ve Görsel Basın, Yıllık Değerlendirme Toplantıları Medya, Sosyal Sorumluluk Projeleri Dahilindeki Yüz Yüze Görüşmeler, SSP ler Dahilindeki Yüzyüze Görüşmeler, Sosyal Medya, Web, Kurumsal Raporlamalar, Basın Duyuruları ve Haberleri İnternet, Yazılı ve Görsel Medya, Ortak Projeler, Proje Toplantıları, Sponsorluklar, Web Sitesi, Basılı Dokümantasyonlar, Kurumsal Raporlamalar Öneri Günleri, İletişim Toplantıları, Yıllık Değerlendirme Toplantıları Oryantasyon Eğitimleri, Ofis Sirküleri, Kilometre Dergisi, Aktivite Grupları, Eğitimler, Web Sayfası, E-mail, Organizasyonlar, Bayi Toplantıları, Şirket İçi Portal, Kurumsal Raporlamalar, Basılı Dokümantasyon, Multivizyon Gösterileri, Sunumlar, Çalışan Memnuniyeti Anketleri İş Ortakları TEDARİKÇİLER Eğitim Kurumları Uluslararası Organizasyonlar Yerel Halk Bayi Toplantıları, Bayi Eğitimleri, Bayi Portalı, Kilometre Dergisi, Sirküler, Bayi Şikâyet Mektupları, Yazışmalar, Saha Ziyaret ve Denetimleri, Bayi Memnuniyeti Anketleri, Web Raporları, Yakıt Satış Raporları, Organizasyonlar, SMS, Basılı Dokümantasyon, Basın Bültenleri, Sirküler Yüz Yüze Görüşmeler, Mühendislik Toplantıları ve Diğer Toplantılar, Web Sitesi, Basılı Dokümantasyon, Eğitimler, Performans Değerlendirmeleri, İhaleler, Geri Bildirim Toplantıları, Kurumsal Raporlamalar, Sosyal Sorumluluk Projeleri Kapsamındaki Görüşmeler Okullarda Temiz Tuvalet Kampanyası ve Eğitimleri, Sponsorluklar, Akademik İşbirlikleri, Kariyer Günleri, Meslek Tanıtım Toplantıları, Koç Kariyer, Meslek Lisesi Memleket Meselesi, Gelişim Toplantıları, Paneller, Web Web Sitesi, Basılı Dokümantasyon, Web, TMME, KALDER ve Michigan Üniversitesi ile İşbirliği, Kurumsal Raporlamalar, Ödül Başvuruları, İkmal Operasyonları Bölgesel, Ulusal ve Yerel Kampanyalar, Eğitimler, Sosyal Sorumluluk Projeleri, Yazılı ve Görsel Medya, Yerel Toplantılar, Broşürler, Reklamlar Finansal Aktörler Finansal Raporlar, Kurumsal Raporlar, Web, Muhtelif Toplantılar, Finansal Denetimler, Genel Kurul Toplantıları, Kredi Kuruluşları ile Yüz Yüze Yapılan Görüşmeler Hükümet ve Düzenleyici Kurumlar EPDK Aylık Raporlamalar, Denetimler, Bildirim Yükümlülüklerimiz, Rekabet Kurumu, Kurumsal Raporlamalar, Basılı Duyurular, Toplantı ve Ziyaretler, Resmi Yazışmalar Müşteriler Web Sitesi, Reklamlar, Kampanyalar, Eğitimler, Sosyal Sorumluluk Kampanyaları, Müşteri Memnuniyeti Araştırmaları, KalDer Araştırmaları, Yazılı ve Görsel Basın İlanları, Web Satış Raporları, Çağrı Merkezi, Kiosklar, Fullmesaj, Sponsorluklar, Müşteri Algı Araştırmaları, OPET Kart Rakipler EPDK Sektör Bilgileri, Ürün Bilgileri, İstasyon Bilgileri, Kampanya Bilgileri, Web, Basılı Dokümantasyon, TMME nin Anket Çalışmaları, KALDER, Ader ve Petder Altında Yürütülen Projeler, Kurumsal Raporlamalar, Yazılı ve Görsel Basın KURUMSAL ÜYELİKLER Akdeniz İhracatçı Birlikleri, Aliağa Ticaret Odası, Çorlu Ticaret ve Sanayi Odası, Deniz Temiz Derneği, Dış Ekonomik İlişkiler Kurulu, Gemi Yakıt İkmalcileri Derneği, Giresun Ticaret ve Sanayi Odası, İstanbul Tekstil ve Konf. İhracatçı Birlikleri, IMMIB (İstanbul Maden ve Metaller İhracatçı Birlikleri), İstanbul Sanayi Odası, Kırıkkale Ticaret ve Sanayi Odası, Kocaeli Sanayi Odası, Körfez Petrol Ürünleri Derneği, Körfez Ticaret Odası, Kurumsal İletişimciler Derneği, Mersin Deniz Ticaret Odası, Mersin Ticaret ve Sanayi Odası, Türkiye Personel Yönetimi Derneği, Petrol Sanayi Derneği, Türk Sanayicileri ve İş Adamları Derneği, Türkiye Halkla İlişkiler Derneği, Türkiye Kalite Derneği, Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği, Reklamverenler Derneği OPET TE YÖNETİŞİM 19
SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ Raporlama dönemi olan 2012 ve 2013 yılları içerisinde Potansiyel Tedarikçi Listesi nden Aday Tedarikçi Listesi ne 25 adet, Aday Tedarikçi Listesi nden Onaylı Tedarikçi Listesi ne 22 adet firma geçmiştir. 2013 sonu itibariyle 499 aday, 353 onaylı tedarikçimiz bulunmaktadır. OPET olarak Kusursuza Yolculuk hedefimizin değer zincirimizin tüm halkalarında hayata geçireceğimiz sürdürülebilir operasyonlar ile gerçekleşeceğini kabul eder, tedarik süreçlerimizden bayilerimizle ilişkilerimize, sürdürülebilir terminal operasyonlarından denetim mekanizmalarımıza, sorumlu ve artı değer yaratan süreçler gerçekleştiririz. Türkiye akaryakıt sektörünün başat aktörlerinden biri olarak faaliyetlerimizin ekonomik ve stratejik öneminin bilinciyle hareket eder, iş devamlılığımızı güvence altına alacak yaklaşım ve uygulamaları hayata geçiririz. TEDARİK OPET te hizmet ve ürün satın alımları, ikmal ve tedarik olarak adlandırdığımız farklı süreçler dahilinde gerçekleştirilir. En geniş anlamıyla akaryakıt ürünleri temini olarak tanımlayabileceğimiz ikmal süreçleri, Genel Müdür e doğrudan bağlı olarak çalışan İkmal Departmanı tarafından gerçekleştirilirken, geri kalan satın alımlar, mali ve idari işlerden sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı mıza bağlı Satın Alma Birimi ve uzmanlıklarına göre diğer birimlerimiz arasında paylaştırılır. Tedarik süreçlerimizi mevcut tedarikçilerle ilişkilerimizi güçlendirme ve potansiyel tedarikçiler belirleyerek dinamik bir tedarik zinciri operasyonu oluşturma ilkeleri esasıyla yönetiriz. OPET in kurum değerlerini benimseyen ve hizmet ve ürün standartlarını yerine getirebilen tedarikçilerle çalışır, başta denetim mekanizmamız olmak üzere gerçekleştirdiğimiz çeşitli iletişim uygulamalarıyla tedarikçilerimizin gelişimini, tedarik operasyonlarımızın ise sürdürülebilirliğini güvence altına alırız. OPET Terminalleri nin Depolama Kapasiteleri Marmara Terminali 721.000 m 3 Mersin Terminali 240.000 m 3 Aliağa Terminali 54.506 m 3 Körfez Terminali 37.165 m 3 Giresun Terminali 43.130 m 3 Antalya Terminali 19.392 m 3 Sadece akaryakıt sektörünün değil, ekonominin en büyük aktörlerinden biri olarak, yerel tedarik politikasının ülke ekonomisi üzerindeki doğrudan ve dolaylı etkisini kabul eder, mümkün olan tüm ürün ve hizmet kalemlerini Türkiye de ikamet eden, üretim yapan ve hizmet veren yerel ya da ulusal firmalar aracılığıyla ediniriz. Tedarikçi portföyümüzü oluştururken 3 aşamalı bir süreç yönetimi gerçekleştiririz. Tedarikçi havuzumuzda yer almak için Satın Alma Departmanı mıza başvuran firmalarla birlikte, sektörel/ulusal yayın takibi, fuar ziyaretleri, sektörel kıyaslamalar (benchmarking) gibi yöntemlerle yaptığımız incelemeler sonucu belirlediğimiz firmalardan olumlu bulunanları mevcut tedarik zincirimize alternatif olabilecek Potansiyel Tedarikçi Listemize ekleriz. Bu uygulamanın ardından potansiyel tedarikçilerden OPET standartlarını karşılayan, gerekli yeterlilikleri sağlayan ve akabinde ilk kez çalışılan tedarikçileri Aday Tedarikçi Listemize alırız. Gerçekleştirdiğimiz ek tedarikçi uygulamaları ile uzun vadeli çalışabileceğimiz tedarikçileri belirler ve Onaylı Tedarikçi Listesi ni oluştururuz. Mevcut tedarikçilerimizin de tabi olduğu tedarikçi değerlendirmeleriyle hem onaylı tedarikçilerimizin sürdürülebilirliğini sağlar, hem de ürün ve hizmet gereksinimlerinde alternatif tedarikçilerin varlığıyla hızlı hareket etme fırsatını yakalarız. OPET terminallerinde uzun yıllardır yaptığımız çalışmaların sorunsuz ilerlemesinde kurumsal ve disiplinli çalışma şeklinin büyük rol oynadığını düşünmekteyiz. Terminallerde tamamladığımız ve çalışmaları süren muhtelif projelerin başarılı sonuçlanmasında işverenin büyük sorumlulukları bulunmaktadır. OPET, sektörümüzde iş sağlığı ve güvenliği başta olmak üzere birçok firmanın göz ardı ettiği konuya hak ettiği önemi vermekte ve bu yönüyle akaryakıt dağıtım sektöründe örnek teşkil etmektedir. Derya Toprak OPET Tedarikçisi, Mega Endüstri 20 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU