YURTİÇİ & YURTDIŞI TURLAR PAKET TUR SÖZLEŞMESİ Sözleşmenin Tarafları On iki (12) madde ve EK-A dan oluşan işbu sözleşme Halaskargazi Cad. No:85/8 Osmanbey / İstanbul adresinde bulunan GRUPPAL İnternet Hizmetleri ve Turizm A.Ş. (GRUPPAL) ile aşağıda ismi ve TC kimlik numarası belirtilen Tüketici arasında 06/03/2017 tarihinde akit olunmuştur. TÜKETİCİNİN; Adı /Soyadı: Hatice Lale Zeynelgil TCK: 54559013530 Adresi: GRUPPAL E-Posta: zeynelgil@itu.edu.tr GSM: 5325250203 1. SÖZLEŞMENİN KONUSU Sözleşmenin konusu GRUPPAL ın kendi düzenlediği ve/veya başka acentaların veya tur operatörlerinin düzenlediği ancak GRUPPAL ın satışına aracılık ettiği yurtiçi, yurtdışı turlara ve gezilere ait kayıt, satış, iptal ve iade koşullarının belirlenmesidir. 2. ÖDEMELER Yurtiçi ve yurtdışı turlarda rezervasyonun kesinleşmesi için rezervasyon bedelinin tamamının tüketici tarafından ödenmesi gerekmektedir. Tur bedelinin tamamı ödenmeden rezervasyon kesinleştirilmeyecek ve gereken durumlarda vize vb işlemler başlatılmayacaktır. Ödemelerin zamanında ve belirtilen miktarda yapılmamasından doğabilecek hak kayıpları tamamen tüketicinin sorumluluğundadır. 3. FİYAT DEĞİŞİKLİKLERİ GRUPPAL, paket turun satışından sonra liman, hava alanı iniş vergileri gibi harç, vergi ve ücretler ile döviz kurlarından kaynaklanan nedenlerle fiyat değişikliğine gidebilir. GRUPPAL paket turun hareket tarihinden önce meydana gelen söz konusu fiyat artışını tüketiciye derhal bildirmek zorundadır. Bu durumda tüketici herhangi bir tazminat ödemeden sözleşmeden dönme hakkını kullanır yada değişiklikleri ve fiyat üzerindeki etkisini açıkça gösteren ek sözleşmeyi kabul eder. Tüketici sözleşmeden döndüğü takdirde, GRUPPAL ın www.gruppal.com 1
kendisine ikame bir paket tur sunabilmesi durumunda eşdeğer bir paket alabilir yada 10 gün içerisinde ödemiş olduğu tüm bedeli (vize masrafları ve sigorta bedelleri hariç) geri alarak sözleşmeden dönme hakkını kullanabilir. 4. SÖZLEŞMENİN DEVRİ Tüketici, paket tura katılmasının mümkün olmaması durumunda, hareket tarihinden en az 7 gün önce yazılı olarak GRUPPAL a niyetini bildirerek rezervasyonunu, paket tur açısından geçerli tüm koşulları yerine getirecek üçüncü bir kişiye devredebilir. Bu durumda paket turu devir eden ve devir alan şahıslar GRUPPAL a karşı bakiye tutarın ve söz konusu devirden doğan tüm ilave masrafların ödenmesinden müteselsilen sorumludurlar. Özellikle yurtdışı turlarda devredilen turlarla ilgili olarak vize işlemi tamamlanmış olan tüketicilerin vize bedelleri iade olmaz. Paket turu devir alan tüketicilerin ise vize sorumlulukları kendilerine ait olacaktır. 5. GRUPPAL IN SÖZLEŞMEYİ FESİH ETMESİ GRUPPAL paket turun kalkması için yeterli çoğunluğun sağlanamaması durumunda veya mücbir sebeplerden dolayı paket tura ait sözleşmeyi iptal edebilir ve bu durumda tüketicinin tazmin hakkı doğmaz. GRUPPAL, tüketiciden almış olduğu tüm ücretleri ve borçlandırma belgelerini 10 gün içinde tüketiciye tazminsiz olarak geri ödeyecektir. GRUPPAL, turu iptal ettiğini turun hareketine en az 2 gün kala tüm katılımcılara bizzat ulaşarak bildirimde bulunacaktır. 6. SORUMLULUK GRUPPAL, işbu sözleşmeden dolayı doğan hükümlülüklerini gereği gibi ifa edecektir. Sözleşmenin hiç ya da gereği gibi ifa edilememesi tüketiciden veya mücbir sebeplerden kaynaklanıyorsa GRUPPAL sorumlu değildir. Paket tur esnasında GRUPPAL sözleşmenin esaslı unsurunu oluşturan hizmetlerden birini veya birkaçını sağlayamayacağının anlaşılması durumunda GRUPPAL paket turun devam etmesi için tüketiciye ilave masraf gerektirmeyen eşdeğerde alternatif düzenlemeler yaparak sözleşmede yer alan hizmetler ile sunulan hizmetler arasındaki farkı tazmin eder. Bu durumda tüketicinin tazmin hakkı doğmaz. Ancak söz konusu düzenlemeleri yapmak mümkün değil ise ya da bunlar haklı nedenlerle tüketici tarafından kabul edilmez ise ikame servisler kullanılmadan GRUPPAL tüketiciyi varış yerine veya tüketicinin kabul edeceği bir başka dönüş noktasına geri dönmesi için eşdeğer ulaşım imkanı sağlar. Tüketici, sözleşmenin hiç yada gereği gibi ifa edilmemesi halini, hizmetin ifa edilmesi gerektiği veya ifa edildiği tarihten itibaren 30 gün içerisinde GRUPPAL a bildirmek durumundadır. Bu süreden sonraki yapılacak bildirimler www.gruppal.com 2
geçersiz sayılacaktır. 7. İPTAL, VAZGEÇME VE DEĞİŞİKLİKLER Tüketici herhangi bir nedenle GRUPPAL dan satın almış olduğu ürünü iptal ettirmek istediği takdirde aşağıdaki iptal şartları uygulanacaktır; 7.1 Promosyonlu turlarda, resmi tatiller ve bayram günlerine ait turlarda rezervasyon yapıldıktan sonra kesinlikle iptal etme ya da değişiklik yapma hakkı bulunmamaktadır. Rezervasyonun yapıldığı tarihten itibaren yapılan iptallerde gezi bedelinin tamamı yanar, iade yapılmaz. 7.2 Tüketici, gezisinin başlamasına 30 gün kalaya kadar iptal ve vazgeçme talep etmesi durumunda herhangi bir sebep aranmadan ücretinin tamamı iade edilir. Ancak, yurtdışı seyahatlerinde vize ve sigorta bedelleri ile varsa, tur ile sunulan iç hat bağlantı uçak bileti ücretleri iade edilmez. 7.3 Tüketici almış olduğu ürünün değiştirilmesine yönelik taleplerde bulunması durumunda yine 30 gün kalaya kadar değişiklikler bedel kesintisi olmadan yapılacaktır. Tüketicinin ürün değişikliğinin uygun bulunması durumunda yeni talep etmiş olduğu ürünün fiyatı farkı var ise tüketici farkı GRUPPAL a ödemek zorundadır. Ancak yeni ürünün fiyatı bir önceki ürünün fiyatından düşük ise GRUPPAL aradaki farkı tüketiciye iade edecektir. 7.4 Tüketici, gezinin başlamasına 30 ile 15 gün kala rezervasyonunu mücbir sebepler dışında bir sebeple iptal ederse uçak bileti ücretleri hariç, gezi bedelinin %50'sini, otel rezervasyonlarında ise 1 gecelik otel bedelinin tamamını cayma tazminatı olarak ödemeyi, 15 günden az kalan zamanlardaki iptal ya da değişiklik taleplerinde gezi bedelinin tamamını GRUPPAL a cayma tazminatı olarak ödemeyi kabul ve taahhüt eder. 7.5 Gezi tarihine 30-15 gün veya daha az kala yapılan iptallerde her ne sebep ile olursa olsun, paket içerisindeki uçak bileti hizmeti tüketiciden tahsil edilecektir. 7.6 İsim değişiklikleri turun satışından turun hareketine 7 gün kalana kadar 50 Euro servis bedeli karşılığında yapılabilir. 0-7 gün arasında talep edilen isim değişiklikleri servis ücretine ilaveten havayolu onayı ve cezalarına tabiidir. 7.7 GRUPPAL, gezi kapsamındaki otel standartlarını, ulaşım araçları ile bunların hareket yerlerini, programda belirtilmiş ve gezilecek yer olarak gösterilmiş yerlerin ziyaret sıralarını herhangi bir eksiltme yapmadan değiştirebilir. Tüketici, bu değişiklik ve iptalleri kabul www.gruppal.com 3
etmediği takdirde, rezervasyonunu iptal edip ödediği ücretin tamamını 10 gün içinde iade alma hakkına sahiptir. Bu durumda tüketicinin tazminat hakkı doğmaz. 8. MÜCBİR SEBEPLER Olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, savaş, savaş ihtimali, karantina ihtimali, öngörülemez teknik hususlar, uçak gecikmeleri gezinin başlamasına veya devamına engel teşkil ediyorsa, taraflarca mücbir sebep olarak kabul edilir. Tüketicinin veya birinci derecede akrabalarının 10 günlük mutat iştigaline engel rahatsızlıkları ve ölümleri de tüketici adına mücbir sebep sayılmaktadır. Tüketici söz konusu engellere ilişkin resmi makamlardan aldığı her türlü rapor veya belgeyi GRUPPAL a vermek durumundadır. Mücbir sebebe istenen sürede belgeleyemeyen veya eksik olarak belgeleyen tüketiciler GRUPPAL dan herhangi bir talepte bulunamazlar. 9. GENEL HÜKÜMLER 9.1 Havayolu ile tura katılacak tüketiciler, havayolu firmasının belirlediği bagaj ebat ve ağırlıklarına uymak durumundadırlar. Fazla bagaj bedeli uçuş öncesinde havayolu firması tarafından tahsil edilebilir. Valizlerin ve içindeki eşyaların her türlü sorumluluğu tüketicilere aittir. Bagaj ağırlıkları ve muhteviyatları konusunda ülkelerin ve havayolu firmalarının aldıkları tedbirler ve önlemler farklılık gösterebilmektedir. Tüketici bu uygulamaları kabul etmek durumundadır. Bu konuda yaşanacak sorunlarda tüketicinin tazmin hakkı yoktur. 9.2 Tüketiciye ait bagajların kaybı veya hasarı durumunda, kaybolan veya hasar gören bagajın içinde bulunan eşyaların maddi ve manevi değeri ile sair vasıf ve özellikleri gözetilmeksizin herhangi bir şekilde GRUPPAL sorumlu tutulamaz. Tüketici, kıymetli eşya taşıdığı bagajını veya bagajlarını özel bir sigorta firmasına sigortalatmalıdır. 9.3 Paket tur programlarında ücrete dahil tüm hizmetler ayrı ayrı belirtilmiştir. Bunlar dışında kalan turlar veya hizmetler ekstra ücrete tabidir. Yurtdışı turlarında ekstra tur ücretlerine ve içeriklerini gidilen şehir ve ülkelerdeki yerel acenteler belirlemekte ve önermektedir. Bu turlar ancak yeterli katılımın sağlanması halinde yapılabilecek olup, ekstra turların yapılmaması neden ile GRUPPAL dan hiçbir tazminat ve/veya iade talep edilemez. 9.4 Yasa gereği tüm konaklama yerlerine nüfus cüzdanı ibraz etme zorunluluğu vardır. Konaklama yerine nüfus cüzdanı ibraz etmeyen tüketiciler konaklama yerine alınmayacaklardır. Bu durumda nüfus cüzdanı olmamasından dolayı konaklama yerine alınmayan tüketicilerin sorumluluğu GRUPPAL a ait değildir. www.gruppal.com 4
9.5 Paket turlarda geçerli olan geceleme sayısıdır. Paket turun konaklama yapılacağı ilk gece birinci gün ve birinci gece şeklinde sayılmaktadır. Ulaşım araçlarının mücbir sebeplerden veya hava yolu firmasının yapacağı rötarlardan doğan gecikmesinden dolayı tüketicilerin gün ışığından faydalanamaması GRUPPAL ın sorumluluğunda değildir. 9.6 Satın alınmış olan hizmet, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için geçerlidir. Farklı milliyetlere tabi tüketiciler, ilgili ülkelere giriş çıkışları ile ilgili düzenlemelerden tamamen kendileri sorumludur. 9.7 Turlar ile ilgili uçak bileti, rehber ismi gibi bilgilendirmeler tur hareketinden 48 saat önce iletilecektir. Havayolları ya da operatör kaynaklı gecikmelerde belirtilen sürede farklılıklar oluşabilir. 9.8 Tur sırasında rehberler gerekli gördüğü takdirde ekstra turların günlerinde ve/veya güzergahlarında değişiklik yapabilirler. Yol üzerinde yapılacak ekstra turlarda, tura katılmayacak olan misafirlerimiz, rehberlerimiz tarafından kente girmeden önce yol üzerinde yer alan dinlenme alanlarına yönlendirilecektir. 9.9 Tura katılan kişiler, kişisel eşyalarından kendileri sorumludur. Kayıp ve hırsızlık olaylarından Gruppal sorumlu tutulamaz. 9.10 İşbu sözleşmeyi imzalayan tüketici, www.gruppal.com da satın aldığı tur programına ait detayları ve kullanım koşullarını (www.gruppal.com/kullanim-kosullari) okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder. 10. UÇAK ve OTOBÜS İLE ULAŞIM SORUMLULUKLARI 10.1 Gruppal, havayolu ile yolcular arasında aracı konumunda olup, 28.09.1955 Lahey Protokolüne tabidir. Uçuşlar ile ilgili düzenlemeler uluslararası havacılık kurallarına tabi olduğundan havayolları bu uçuşlarda her türlü saat değişikliği, uçak tipi, havayolu şirketini değiştirme hakkına sahiptir. Hareket saati garanti edilemez. Havayolu firması biletlerde gösterilen duraklama yerlerini değiştirebilir veya ekstra duraklama yapabilir. Satış sırasında belirtilen saatler muhtemel saatler olup, olası değişiklikler nedeni ile GRUPPAL sorumlu tutulmaz. Bu sebeple yapılacak iptal ve iade talepleri de kabul edilemez. Charter yani tarifesiz olarak satın alınan uçak biletlerinin iptali durumunda, bedel iadesi uçak biletinin özelliği nedeniyle yapılamaz. 10.2 Bu sözleşmede yazılı olmayan hususlarda yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri, IATA, IHA, UFTAA Konvansiyon hükümleri, Sivil havacılık kanunu, Türkiye nin dahil olduğu Uluslar www.gruppal.com 5
arası sözleşmeler ve bunlara bağlı olarak çıkartılmış Tüzük, Yönetmelik, genelge ve tebliğler tatbik olunur. 10.3 GRUPPAL havayolu ile tüketiciler arasında aracı konumunda olup, 28/09/1955 tarihli Lahey Protokolüne tabidir. Tüketiciler saat değişikliği riskini bilerek ve kabul ederek turları satın aldıklarını taahhüt eder. Aracı Kurum statüsündeki GRUPPAL bu tür değişikleri haber aldığı an en kısa sürede tüketiciye bildirmekle yükümlüdür. 10.4 Uçaklı ulaşımlarda, tüketiciye sunulan havayolu firmasının bagaj kayıp ve hasarı durumunda ilgili havayolu firmasının kuralları geçerli olup, GRUPPAL ın sorumluluğunda olmadığı açık bir şekilde tüketici tarafından kabul edilmiştir. 10.5 Konaklama ile birlikte satın alınan promosyon fiyatlı havayolu biletleri, özel fiyat uygulandığı için iptal edilemez, değişiklik yapılamaz. Promosyon harici havayolu biletlerin rezervasyonlarında (THY, Onur Air, Atlas Jet, Anadolu Jet, Pegasus Havayolları, Sun Express Havayollarında vb) iptal ve değişikliklerde havayollarının ilgili iptal ve değişiklik kuralları, uygulamaları geçerlidir. 10.6 GRUPPAL araç tipi ve modelinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Otobüs ulaşımlarında kesinlikle koltuk numarası garantisi verilmez. Gidiş koltuk numarası ile dönüş koltuk numarası farklı olabilir. 10.7 Otobüs ulaşımlarında ücretsiz çocuk 0-2 yaş arasıdır, koltuk verilmez, 3 yaş itibariyle tüm çocuklar ilgili kanun gereğince koltuk almak zorundadır ve tam ücret ödenir. 10.8 Otobüs yolcularının hareket saatinden 30 dk önce kalkış noktalarında hazır bulunması gerekir. 10.9 Misafirlerin gidiş ve/veya dönüş yolculuklarında varış bölgeleri üzerindeki noktalardan ara transferler yapılabilir ve misafirler otellerine kadar aynı araç ile gitmeyebilirler. Ara transferler binek araçları, minibüs veya midibüs ile gerçekleştirilir. 10.10 GRUPPAL, otobüslerde seferin gerçekleştirilebileceği yeterli doluluk sağlanmadığı takdirde, misafirlerin ulaşımlarını her koşulda sağlamak için şehirlerarası taşımacılık yapan D2-B 2 yetki belgeli otobüs firmalarının tarifeli seferlerinden biletleme yapabilir. Firmalardan yapılan biletlemelerde mevcut otobüs biniş noktası ve saati ile biletleme yapılan otobus firmalarının biniş noktaları ve saatleri arasında farklılıklar olabilir. www.gruppal.com 6
11. VİZE İŞLEMLERİ 11.1 Satın alınan paket tur hizmetine, VİZE İŞLEMLERİ ve HİZMETLERİ dahil değildir. İş bu maddelerin konusu, GRUPPAL ile yurtdışı turuna katılacak olan müşterinin, yurtdışına çıkış için gerekli vize takip işlemini GRUPPAL ın üstlenmesini talep etmesi nedeniyle, GRUPPAL ın çalıştığı yetkili acente tarafından tüketiciye verilecek vize hizmetine ilişkin usul ve esasların düzenlenmesidir. 11.2 Vize başvurusu için gerekli olan evraklar ve vize masrafları ile vize hizmet bedeli, ilgili konsolosluğun bildirdiği şekilde eksiksiz olarak, tur hareket tarihinden en geç 30 gün önce müşteri tarafından GRUPPAL a ve GRUPPAL ın talebi doğrultusunda acenteye teslim edilmelidir. Teslim edilen pasaportun gezinin başlangıç tarihinden itibaren en az 6 aylık geçerlilik süresinin bulunması zorunludur. 11.3 Tüketicinin GRUPPAL veya yetkili acentesine vizesi olmayan pasaport teslim etmesi durumunda; Pasaportta girilecek ülkeye ait vizenin olmaması durumunda tüketici, konsolosluk talep ettiği takdirde şahsi başvuruyu evraklarıyla beraber konsolosluğa verilen gün ve randevu saatinde konsolosluğa müracaat edeceğini kabul ve beyan eder. Pasaportunda girilecek ülkenin vizesi olması durumunda; konsolosluk tarafından talep edilen evraklar ile birlikte başvurusunun yapılması için GRUPPAL a veya yetkili acentesine pasaportunu belirtilen sürede teslim edeceğini kabul ve beyan eder. 11.4 Tüketicinin GRUPPAL veya yetkili acentesine pasaport ve evraklarını teslim edip, teslim edilen evrakların konsoloslukça yetersiz veya eksik görülmesi durumunda; Konsolosluk tarafından tüketiciden eksik evraklara mahsuben talep edilen evrakların belirtilen süre zarfında teslim edilmemesinden doğan tüm hükümlülükler tüketiciye aittir. Bu sebeple alınamayan vizeler GRUPPAL ve yetkili acentesinin sorumluluğunda olmayıp, yapılan harcamalar geri iade edilemez. 11.5 Tüketici, tüm evrakları zamanında teslim etmiş ve acente zamanında başvuru yapmış olmasına rağmen konsolosluk tarafından başvuru reddedilirse veya yine taraflardan kaynaklanmayan nedenlerle, ilgili konsolosluk tarafından turun başlangıç gününe kadar pasaportlar teslim edilmezse, GRUPPAL veya acentenin sorumluluğu doğmayacaktır. 11.6 GRUPPAL, yetkili acente ve tüketici; tüm sorumluluklarını yerine getirmiş olmalarına rağmen vize başvurusunun konsoloslukça reddi durumunda, tüketicinin talebi doğrultusunda Madde-7 de belirtilen iptal ve iade koşulları uygulanır. Vize ve seyahat sigortası ücretleri iade edilmez. www.gruppal.com 7
11.7 Tüketicinin hüsnüniyet (vergi borcu, askerlik durumu, yurtdışına çıkış yasağı, kara liste olma durumu vb. kurallarına aykırı olan hareketleri neticesinde vizenin alınamaması durumunda GRUPPAL ın veya yetkili acentesinin sorumluluğu olmayacaktır. 11.8 Tüm vize işlemleri geçerli olarak yapılmış olmasına rağmen, gidilen ülkede herhangi bir nedenle içeri sokulmayan veya vizeleri tamam olmasına rağmen Türkiye den çıkışına izin verilmeyen müşterilere herhangi bir geri ödeme yapılmayacak ve bu durumdan doğacak zararlardan GRUPPAL veya yetkili acentesi sorumlu olmayacaktır. 11.9 Katılacakları tura ait ülkelere vizesi olduğunu beyan eden veya vize işlemlerini bizzat kendisi takip edeceğini belirten tüketici, vize işlemlerinin gerçekleşmemesini ileri sürerek sözleşmeyi fesih edemez, sorumluluk tüketiciye aittir. 11.10 GRUPPAL veya yetkili acentesinin hiçbir şekilde konsolosluklar üzerinde yaptırım gücü veya edinimlerini taahhüt edebilme yetkisi yoktur. Konsolosluklardaki gecikmelerden GRUPPAL aracı kurum olması sebebiyle kendi veya yetkili acentası sorumlu değildir. Konsolosluk tarafından iade edilen belgeler GRUPPAL veya yetkili acenta tarafından tüketiciye teslim edilir. Konsolosluğun vize vermemesi halinde GRUPPAL ın herhangi bir sorumluluğu olmayıp, neden vize alınamadığı yasal olarak konsolosluk beyanına dayanır. 12. HİZMET KUSURU ŞİKAYETLERİ İş bu sözleşmeden doğacak tüm ihtilafların çözümünde Türkiye Cumhuriyeti İstanbul mahkemeleri, Tüketici Hakem Heyetleri ve yasa ile belirlenmiş sair kuruluşlar yetkilidir. www.gruppal.com 8
EK-A (TUR ve ÖDEME DETAYLARI) Tur Detayları (Promosyonlu Tur) Tur Programı Paris Turları, [18/05/2017] 2* B&B Hotel vb. Otel, 3 Gece 4 Gün AtlasGlobal Havayolları Atatürk Havalimanı (IST) https://www.gruppal.com/turprogrami/615190 Tur Tarihi 18 Mayıs 2017 Tura Katılacak Kişi Sayısı 2 Toplam Tur Ücreti Toplam Zorunlu Seyahat Sigortası Ücreti Toplam Ödenen Ücret 2998 TL 80 TL 3078 TL Satın Alma Tarihi 06 Mart 2017 Sözleşme Tarihi 06 Mart 2017 Tura Katılacak Kişiler Ad/Soyad E-Posta GSM TCK Hatice Lale Zeynelgil zeynelgil@itu.edu.tr 5325250203 54559013530 Ayşen Demirören zeynelgil@itu.edu.tr 5325250203 22114573522 Tüketici Ad/Soyad İmza Hatice Lale Zeynelgil ÖNEMLİ: Sözleşmenin İnternet ten onaylanması, işbu koşulların kabul ve taahhüt edildiği anlamındadır. www.gruppal.com 9