DALOĞLU TURİZM YURT İÇİ / YURT DIŞI PAKET TUR SÖZLEŞMESİ

Transkript

1 DALOĞLU TURİZM YURT İÇİ / YURT DIŞI PAKET TUR SÖZLEŞMESİ İş bu sözleşme Meşrutiyet Mah. Uzun Mehmet Cad. Çemberci İşhanı Kat: 2 No: 23/ Zonguldak, Daloğlu Turizm Taşımacılık İnş. Madencilik Petrol Ürünler ve Sos. Hizm. Tic. San. Ltd. Şti. (Sözleşmede Daloğlu Turizm olarak anılacaktır) ile diğer taraftan... adresinde ikamet eden. (Sözleşmede TÜKETİCİ olarak anılacaktır) arasında akdedilmiştir. TARAFLAR: Bir tarafta Daloğlu Turizm Taşımacılık İnş. Madencilik Petrol Ürünler ve Sos. Hizm. Tic. San. Ltd. Şti., diğer tarafta tüketici arasında yapacağı gezi konusunda iş bu sözleşme akdolunmuştur. İsim / Unvan : Daloğlu Turizm Açık Adres : Meşrutiyet M. Uzun Mehmet C. Çemberci İşhanı Kat: 2 No: 23/ Merkez/ZONGULDAK Telefon : (0 372) Faks : (0 372) E-Posta : dalogluturizm@gmail.com İnternet Adresi : Diğer Erişim Bilgileri : (0 543) PAKET TURUN İSMİ - SÜRESİ VE NİTELİKLERİ: Tur İsmi Süresi Paket Tur : :. Gün :. Hareket Tarihi Dönüş Tarihi olmak üzere; toplam Gece Gün dür. Paket turun başlangıç yeri ve bitiş yeri ekli tur broşüründe belirtilmiştir. 2. SÖZLEŞME BEDELİ: Paket Turun KDV Dahil Fiyatı Taksit Sayısı Ödeme Şekli Alınan Kaparo Miktarı Kaparo Alınış Tarihi :... / $ / TL dir. : :... (Nakit / Kredi Kartı / Banka Havale) :... / $ / TL :... Kalan Tutarın Son Ödeme Tarihi : Sözleşme vergiler ile tüketiciye verilen broşür / program da yer alan ve fiyata dâhil olan tüm hizmetler dâhil... / $ / TL. Bunlar haricindeki turlar ve diğer hizmetler ekstra ücrete tabidir. 1

2 2.2. Tüm harçlar ve benzeri ödemeler ve ücretlerle ilgili fiyat değişiklikleri tüketiciye yansıtılır Fiyat değişikliği ancak; öngörülen hareket tarihinden en az 20 gün öncesinde katılımcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilmesi koşulu ile sözleşme bedelinin %5 ini geçmemek üzere: Fiyat değişikliğinin döviz kurunda meydana gelen olağan dışı değişikliklerden kaynaklanması, Fiyat değişikliğinin yakıt giderlerindeki olağan dışı değişikliklerden kaynaklanması, Fiyat değişikliğinin liman havaalanı gibi yerlerde tahsil edilen vergi resim harç ve benzeri yasal yükümlülüklerde meydana gelen değişikliklerden kaynaklanması halinde mümkündür Fiyat değişikliğinin Havayolu şirketinin ücret artışları fiyatlarımıza yansıyacaktır Kredi kartı ile satışlarda ödemenin yapılamaması halinde tüketici kredi kart sözleşmesi imzalanan banka ile muhatap olup, acente muhatap alınamaz. Temerrüt halinde gecikme faizi ödemesi talep edilecektir. Bu bedele, tur ile ilgili broşürlerde fiyata dâhil olan tüm hizmetler ayrı ayrı belirtilmiştir. Bunlar haricindeki turlar ve hizmetler ekstra ücrete tabidir. Gidilecek ülkelerin mevzuatlarına göre turistlerden alınması gereken vergi, resim, harç ve benzeri kamusal ödemeler ile döviz kurlarından kaynaklanan fiyat değişiklikleri tüketiciye yansıtılır. Bu durum tüketiciye derhal bildirilir. Tüketici bildirimden sonra herhangi bir tazminat ödemeden sözleşmeden dönebilir yahut yapılan değişiklikleri ve fiyat üzerindeki etkisini belirten ek sözleşmeyi kabul eder. * İş bu sözleşme, sözleşmenin eki ve ayrılmaz parçası olan Ön Bilgilendirme Formu, Voucher, Tur Programı ve Tahsilat Makbuzunda belirtilen hizmetleri kapsar. * Tüketici, işbu sözleşmenin kurulmasından önce, DALOĞLU TURİZM tarafından ön bilgilendirme amacıyla kendisine iletilen tur tanıtım broşürünü incelediğini, tura, konaklama tesisine, vergiler dâhil toplam tur fiyatına, ön ödeme tutarına ve kalan bedelin ödeneceği tarih bilgilerine, paket turu oluşturan hizmetler kapsamında; Yolculuğun başlangıç / bitiş tarihi ve yerinin, kullanılan / kullanılacak ulaşım araçlarının türü ile yolculuğun sınıfının, hareket ve dönüş tarihleri, saatlerinin ve yerlerinin, konaklama tarihleri ve türü, yeri, nitelikleri, sınıfı ve bu sınıflandırmanın Türkiye de uygulanandan farklı olması halinde bu farklılığa ilişkin uyarıların, yemek planının, yolculukta izlenecek güzergâhın, Paket turun özelliklerine uygun olarak pasaport, vize, yaş ve sağlık şartlarına ilişkin bilgilerin, Şartların tahakkukuna bağlı olarak Tüketiciye paket turun iptalinin bildirileceği son tarihin, 14/09/1972 tarihli ve 1618 sayılı Seyahat Acenteleri ve Seyahat Acenteleri Birliği Kanununa göre düzenlenmesi zorunlu sigorta ile varsa diğer sigortalara ilişkin bilgilerin, broşürde yer alan sair detaylara ilişkin bilgilerin / gerekli bilgilendirmelerin anlaşılır olduğunu ve bu broşürün bir nüshasının da işbu sözleşme ekinde yer aldığını, Kalıcı Veri Saklayıcısı ile iş bu sözleşme hükümlerinin kendisine ayrı ayrı izah edildiğini, bildirildiğini, kabul yönünde açıkladığı idaresi doğrultusunda sözleşmenin tanzim ve imza edildiğini beyan eder. * Ön bilgilendirme ve broşürde belirtilen turlar veya hizmetler ekstra ücrete tabidir. Tüm paket turlarda ekstra tur ücretlerine ve içeriklerini gidilen şehir ve ülkelerdeki yerel acenteler belirlemekte ve önermektedir. Ekstra turlar ancak yeterli katılımın sağlanması halinde yapılabilecek olup, yapılmaması nedeni ile DALOĞLU TURİZM ' den hiçbir tazminat ve / veya iade talep edilemez. * Tüketici; rehber, tesis, ulaşım aracı, aracı acente ve DALOĞLU TURİZM yetkilileri ile sigorta şirketinin satın alınan hizmetle ilgili bildirdiği kurallara uyacağını; üçüncü kişilerin can, mal ve huzuruna saygı duyacağını, aksi takdirde hizmeti haklı nedenle alamayacağını ve iade hakkının bulunmadığını 2

3 kabul eder. Tüketiciden kaynaklanan durumlar ile üçüncü kişilerin şahsi sorumluluklarından kaynaklanan hallerden DALOĞLU TURİZM sorumlu değildir. * 18 yaşından küçük çocuklar annesi ile seyahat ediyorsa babasından, babası ile seyahat ediyorsa annesinden, üçüncü bir kişi ile seyahat ediyorsa hem annesinden, hem babasından muvafakatname almak zorundadır. * K.K.T.C.' ye sadece fotoğraflı resmi kimlik ile uçuş yapılabilir (Ehliyet, evlilik cüzdanı vb. geçerli değildir). * Pasaportunda geçerli vizesi olsa dahi K.K.T.C. kaşesi bulunan misafirlerimiz, Yunanistan'a giriş yapamamaktadır.) * Hizmetin paket tur olması halinde paket turun eksik ya da hiç verilmemesi halleri 1618 sayılı Yasa nın 12. Maddesi gereğince sigorta ile teminat altına alınmıştır. Teminat kapsamı paket tur bedeli kadardır. Tüketici, dilerse masrafı kendisine ait olmak üzere, paket tur ve / veya konaklama hizmeti başlamadan evvel kaza ve hastalık halinde, çıkış noktasına dönüş masrafları ile her türlü kazadan doğan zarar ve tedavi masraflarını sigortalatabilir. 3. Ürün satın alan tüketici, hizmet bedelinin tamamını rezervasyon kayıt anında ya da rezervasyon bedelinin en az %35 i, bakiyesinin ise tur / konaklama / hizmetin başlamasından en geç 15 gün önce ödemekle yükümlüdür. Kampanya / Özel Ürün dışı hizmet alımlarında Rezervasyon ile hizmetin başlangıç tarihi arasında 15 günden daha az süre bulunması halinde bedelin tamamı tahsil edilir. Anılan süre içinde belirtilen ödemelerin yapılmaması halinde, rezervasyon iptal edilerek hizmet bedelinin %35' i cayma tazminatı olarak tüketiciden tahsil edilir. * İndirimli Ürün / Özel Ürün / Erken Rezervasyon ve Ödemenin tamamı yapılmadan rezervasyon kesinleşmez. * İndirimli Ürün / Özel Ürün / Erken Rezervasyonların iptal ve iadesi yoktur. * Sadece; Tüketici, kendisinin veya birinci dereceden akrabalarının tur / konaklama / hizmet dönemine denk gelen seyahatine engel rahatsızlıklarını, Tam Teşekküllü Devlet Hastanesinden alınacak resmi raporla veya ölüm halinde bunun belgelemesi koşuluyla, rezervasyon iptal talebi kabul edilir ve ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere, katılımcının ödemiş olduğu bedel kendisine iade edilir. Bu halde rapor ve belgeler hizmetin başlangıcından önce ibraz edilecektir. Bu durumun turun devamı sırasında gerçekleşmesi halinde mazeret, tüketicinin turdan ayrılmasından itibaren en fazla 3 gün içinde DALOĞLU TURİZM' e belgesiyle birlikte sunulmalıdır. Tüketicinin başlangıcını kaçırdığı tur / konaklama / hizmete iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda; DALOĞLU TURİZM tüketici adına yapılmış tüm rezervasyon ve hizmetleri 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde tüketiciye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz. * YURTİÇİ VE YURTDIŞI TURLARDA - Erken Rezervasyonu İptal Güvence Paketi alan tüketici (ler), hizmet başlangıcına 72 saat kala kesintisiz iptal hakkını kullanabilir. Tüketicinin erken rezervasyon iptal sigortası veya erken rezervasyon güvence paketi uçak ulaşım bedellerini kapsamamaktadır. Yurtdışı seyahatlerinde yapılan iptallerde, vize alınmış ise, vize bedeli iade edilemez. Uçak ulaşımlı turlarda, tüketicinin iptal talebinde, bu durum taşıyıcı havayolu firmasının iptal ve değişiklik koşulları doğrultusunda değerlendirilir. Tüketicinin hizmetin değiştirilmesine yönelik talebi halinde, bu değişikliğin DALOĞLU TURİZM tarafından uygun bulunması şartıyla, önceki alınan 3

4 hizmetle, yeni talep etmiş olduğu hizmet arasında fiyat farkı var ise tüketici aradaki farkı, değişiklik talebinin kabulüyle birlikte DALOĞLU TURİZM' e ödemek zorundadır. Ancak yeni hizmetin fiyatı, bir önceki hizmet fiyatından düşük ise DALOĞLU TURİZM aradaki farkı tüketiciye iade edecektir. Havayolu dolayısı ile olabilecek uçuş saatleri değişikliklerinden acentemiz sorumlu değildir. 4. Tüketici, satın alınan tur / konaklama / hizmete devam etmesinin mümkün olmaması durumunda, hareket tarihinden en az 7 gün önce DALOĞLU TURİZM' e bildirimde bulunarak rezervasyonunu, sözleşme açısından geçerli tüm koşulları yerine getirecek üçüncü bir kişiye devredebilir. * Bu durumda sözleşmeyi devreden ve devralan şahıs / şahıslar, DALOĞLU TURİZM' e karşı bakiye tutarının ve söz konusu devirden doğan tüm ilave masrafların ödenmesinden müteselsilen sorumludurlar. Uçak ulaşımlı turlarda ise bu durum taşıyıcı havayolu firmasının iptal ve değişiklik koşulları doğrultusunda değerlendirilir. Özellikle yurtdışı turlarında devredilen turlarla ilgili olarak vize işlemi tamamlanmış olan tüketicilerin vize bedelleri iade olmaz. Paket turu devir alan tüketicilerin ise vize sorumlulukları kendilerine ait olacaktır. * Tüketicilerin vizelerinin bulunmaması, başvuru yapmış olmalarına rağmen, tur başlangıç tarihine kadar ilgili kurumdan vize alamamaları durumda, DALOĞLU TURİZM sorumluluk kabul etmediği gibi, tur bedelinin tamamını devreden ve devralandan (müteselsil olarak) tahsil eder. Hizmeti devralan kişinin, devredenle aynı statüde olmaması halinde, yapılan özel indirimler kaldırılarak devir işlemi tamamlanır. 5. DALOĞLU TURİZM tüketiciden kaynaklanmayan bir sebeple, hizmetin başlamasından evvel veya hizmet sırasında rezervasyonu kısmen / tamamen değiştirebilir veya iptal edebilir. Tüketici bu değişiklikleri kabul edebilir ya da DALOĞLU TURİZM' in sunduğu alternatif başka bir hizmeti kabul edebilir. Tüketici değişiklikleri kabul etmediği takdirde ise rezervasyonunu iptal edip, sözleşme kapsamında ödediği ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir. * DALOĞLU TURİZM gerekli tüm özeni göstermiş olmasına rağmen hizmetin başlamasına veya devamına engel teşkil eden; kesin kayıtların gerekli yolcu sayısına ulaşılamaması, asgari katılımın sağlanamaması veya olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, sis, savaş ihtimali, öngörülemez teknik hususlar ile bu ve benzeri tüm mücbir sebeplerden dolayı rezervasyonu iptal edebilir veya erteleyebilir. * DALOĞLU TURİZM, kesin kayıtların gerekli yolcu sayısına ulaşılamaması ve asgari katılımın sağlanamaması nedeniyle, iptal bilgilendirmesini turun başlangıcından en az 20 (Yirmi) gün önce yapmakla yükümlüdür. * DALOĞLU TURİZM' in tur kapsamında bilgilendirmek suretiyle, turda değişiklik yapma hakkı saklıdır. Tüketici tarafından tur / konaklama / hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel tüketiciye iade edilir. Tüketici tarafından tur / konaklama / hizmetin başlamasından evvel 29 ile 15 gün arasında yapılan iptallerde, rezervasyon bedelinin % 35 ini, 14 günden az bir süre kala yapılan iptallerde, tüketici rezervasyon bedelinin tamamını DALOĞLU TURİZM' e ödemeyi beyan, kabul ve taahhüt eder. 6. DALOĞLU TURİZM ve tüketici bu sözleşmeden dolayı doğan yükümlülüklerini gereği gibi ifa edeceklerdir. Paket tur esnasında, DALOĞLU TURİZM' in sözleşmenin esaslı unsurunu oluşturan hizmetlerden birini veya birkaçını sağlayamayacağının anlaşılması durumunda, DALOĞLU TURİZM paket turun devam etmesi için tüketiciye ilave masraf gerektirmeyen eşdeğerde alternatif düzenlemeler yaparak sözleşmede yer alan hizmetler ile sunulan hizmetler arasındaki farkı tazmin eder. Bu durumda 4

5 tüketicinin tazminat hakkı doğmaz. Ancak söz konusu düzenlemeleri yapmak mümkün değil ya da alternatif düzenlemeler tüketici tarafından kabul edilmez ise; DALOĞLU TURİZM, tüketicinin sözleşmeden dönme bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren, ödemiş olduğu tüm bedeli tüketiciye iade eder. DALOĞLU TURİZM, sözleşmeden dönülmesine kadar ifa etmiş olduğu edimler için, tüketiciden hizmetten faydalanma oranında bedel isteme hakkına sahiptir. DALOĞLU TURİZM'in sözleşmeyi kısmen veya tamamen ihlal etmesi halinde ödenecek tazminatın hesaplanmasına TÜRSAB Kütahya Çizelgesi uygulanır. 7. ULAŞIM-KONAKLAMA 7.1. Otobüsle Ulaşım: Bagaj ve içeriği ile ilgili her türlü sorumluluk sahibine aittir. Tüketici seyahat edeceği aracın ve konaklayacağı tesisin tabi olduğu mevzuat ve teamüllerine uymakla mükelleftir. Tüketiciye ait bagajların DALOĞLU TURİZM' e ait araçlarda kaybı veya hasarı durumunda, kayıp ve hasar tutanağı düzenlettirilmesi koşuluyla, kaybolan veya hasar gören bagajın içinde bulunan eşyaların maddi ve manevi değeri ile sair vasıf ve özellikleri gözetilmeksizin, rezervasyon bedeli içinde ulaşıma isabet eden kısmının azami 1/2' si, kaybolan eşya ve valizin maddi ve manevi tazminatı olarak DALOĞLU TURİZM tarafından eşya sahibi tüketiciye ödenir. Ulaşıma ilişkin diğer tüm detaylar voucher / broşürde düzenlenerek, tüketiciye iletilmiştir Uçakla Ulaşım: Uçuşları ile ilgili düzenlemeler uluslararası havacılık kurallarına tabi olduğundan havayolları bu uçuşlarda her türlü saat değişikliği, uçak tipi, havayolu şirketini değiştirme hakkına sahiptir. Hareket saati garanti edilemez, taşıyıcı, biletlerde gösterilen duraklama yerlerini değiştirebilir veya duraklama yapabilir. Satış sırasında belirtilen saatler muhtemel saatler olup, bu konudaki değişiklikler nedeni ile DALOĞLU TURİZM sorumlu tutulamaz. Bu sebeple yapılacak iptal ve iade talepleri de kabul edilemez. Charter yani tarifesiz olarak satın alınan uçak biletlerinin iptali durumunda, bedel iadesi uçak biletinin özelliği nedeniyle yapılamaz. Bu sözleşmede yazılı olmayan hususlarda yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri, IATA, IHA, UFTAA Konvansiyon hükümleri, Sivil havacılık kanunu, Türkiye nin dâhil olduğu Uluslararası sözleşmeler ve bunlara bağlı olarak çıkartılmış Tüzük, Yönetmelik, Genelge ve Tebliğler tatbik olunur. DALOĞLU TURİZM, havayolu ile tüketiciler arasında aracı konumunda olup, 28/09/1955 tarihli Lahey Protokolüne tabidir. Tüketici (ler) saat değişikliği riskini bilerek ve kabul ederek turları satın aldıklarını taahhüt eder. Aracı Kurum statüsündeki DALOĞLU TURİZM, bu tür değişikleri haber aldığı an en kısa sürede tüketiciye bildirmekle yükümlüdür. Herhangi bir aksilik yaşanmaması için tüketicinin de uçuştan en az 48 saat önce DALOĞLU TURİZM' i arayarak uçuş saatini teyit etmesi gerekmektedir. * Uçaklı ulaşımlarda, tüketiciye sunulan havayolu firmasının bagaj kayıp ve hasarı durumunda ilgili havayolu firmasının kuralları geçerli olup, DALOĞLU TURİZM in sorumluluğunda olmadığı açık bir şekilde tüketici tarafından kabul edilmiştir Konaklama Hizmetleri: Tüketici, sözleşme kapsamında hizmet alınacak tesis hakkında her türlü bilgiyi gerek DALOĞLU TURİZM e ait internet adreslerinden ve / veya gerekse DALOĞLU TURİZM satış ofislerinden alıp, gerekli tüm incelemeyi yaptıktan ve okuduktan sonra imzaladığını kabul ve beyan eder. Tesisin konaklamanın başlayacağı tarihte hizmet verebilecek durumda olmaması halinde, DALOĞLU TURİZM tüketiciyi hizmet satın aldığı tesisle aynı kategoride olan bir tesiste konaklatmak üzere teklifte bulunabilir. Tüketici böyle bir değişikliği kabul etmez ise rezervasyonu için ödediği toplam bedeli geriye alma hakkına sahiptir. Paket turlarda geçerli olan geceleme sayısıdır. Paket turun konaklama yapılacağı ilk gece birinci gün ve birinci gece şeklinde sayılmaktadır. Ulaşım araçlarının mücbir sebeplerden veya hava yolu firmasının yapacağı rötarlardan doğan gecikmesinden dolayı tüketicilerin gün ışığından faydalanamaması DALOĞLU TURİZM' in sorumluluğunda değildir. 5

6 * Tüketicinin konaklama yaptığı tesiste olabilecek herhangi bir bagaj, değerli eşya ve benzeri kayıp hallerinde, gerekli tutanakları ilgili kolluk kuvvetlerine tutturması tüketicinin sorumluluğundadır. Bu ve benzeri durumlardan dolayı DALOĞLU TURİZM sorumlu tutulamaz. Tüketicinin, ifa edilen hizmetin kusurlu olduğundan bahisle alınan hizmeti sonlandırması halinde, DALOĞLU TURİZM yetkilisine ve konakladığı otele, hizmetin sona erme sebeplerini yazılı olarak bildirmek zorundadır. Aksi halde hizmeti alıp kullanmış addolunur. Bu durum tüketicinin ikame hizmet, bedel iadesi ve diğer sair tazminat haklarını ortadan kaldırır. 8. Satın alınan hizmete, Vize İşlemleri ve Hizmetleri dâhil değildir. İşbu maddelerin konusu, DALOĞLU TURİZM ile yurtdışı turuna katılacak olan müşterinin, yurtdışına çıkış için gerekli vize takip işlemini DALOĞLU TURİZM' in üstlenmesini talep etmesi nedeniyle, DALOĞLU TURİZM' in çalıştığı yetkili acente tarafından tüketiciye verilecek vize hizmetine ilişkin usul ve esasların düzenlenmesidir. * Vize başvurusu için gerekli olan evraklar ve vize masrafları ile vize hizmet bedeli, ilgili Konsolosluğun bildirdiği şekilde eksiksiz olarak, tur hareket tarihinden en geç 30 gün önce müşteri tarafından DALOĞLU TURİZM e ya da DALOĞLU TURİZM'in talebi doğrultusunda vize acentesine teslim edilmelidir. * Teslim edilen pasaportun gezinin başlangıç tarihinden itibaren en az 1 yıllık geçerlilik süresinin bulunması zorunludur. Tüketicinin DALOĞLU TURİZM veya yetkili acentesine pasaport teslim etmesi durumunda; tüketici Konsolosluk talep ettiği takdirde şahsi başvuruyu evraklarıyla beraber verilen gün ve randevu saatinde Konsolosluğa müracaat edeceğini kabul ve beyan eder. * Tüketicinin DALOĞLU TURİZM veya yetkili acentesine pasaport ve evraklarını teslim edip, teslim edilen evrakların Konsoloslukça yetersiz veya eksik görülmesi durumunda; Konsolosluk tarafından tüketiciden eksik evraklara mahsuben talep edilen evrakların belirtilen süre zarfında teslim edilmemesinden doğan tüm yükümlülükler tüketiciye aittir. Bu sebeple alınamayan vizeler DALOĞLU TURİZM ve yetkili acentesinin sorumluluğunda olmayıp, yapılan harcamalar geri iade edilemez. * Tüketici, tüm evrakları zamanında teslim etmiş ve acente zamanında başvuru yapmış olmasına rağmen Konsolosluk tarafından başvuru reddedilirse veya yine taraflardan kaynaklanmayan nedenlerle, ilgili Konsolosluk tarafından turun başlangıç gününe kadar pasaportlar teslim edilmezse, DALOĞLU TURİZM veya acentenin sorumluluğu doğmayacaktır. * DALOĞLU TURİZM, yetkili acente ve tüketici tüm sorumluluklarını yerine getirmiş olmasına rağmen vize başvurusunun konsoloslukça reddi durumunda, turun başlangıç tarihinden 10 günden az zaman kala gerçekleşirse, DALOĞLU TURİZM, tur bedelinin, vize masraf ve hizmet bedelinin tamamını alma hakkına sahip olacaktır. Tüketicinin hüsnüniyet (vergi borcu, askerlik durumu, yurtdışına çıkış yasağı, kara liste olma durumu vb.) kurallarına aykırı olan hareketleri neticesinde vizenin alınamaması durumunda DALOĞLU TURİZM' in veya yetkili acentesinin sorumluluğu olmayacaktır. * Yurtdışına çıkacak olan misafirlerimizin gidilen ülkede herhangi bir nedenle ülkeye alınmaması veya Türkiye den çıkışına izin verilmemesi durumunda herhangi bir geri ödeme yapılmayacak ve bu durumdan doğacak zararlardan DALOĞLU TURİZM veya yetkili acentesi sorumlu olmayacaktır. * Tüketici yasal mercilerde kabul edilecek şekilde tahribatsız, deformasyonsuz geçerli pasaport bulundurmakla yükümlüdür. Pasaporttaki tahribat veya deformasyondan kaynaklı ülke çıkış ve girişlerinde yaşanacak olan seyahat iptallerinden DALOĞLU TURİZM sorumlu tutulamaz. * Katılacakları tura ait ülkelere vizesi olduğunu beyan eden veya vize işlemlerini bizzat kendisi takip 6

7 edeceğini belirten tüketici, vize işlemlerinin gerçekleşmemesini ileri sürerek sözleşmeyi feshedemez, sorumluluk tüketiciye aittir. * DALOĞLU TURİZM veya yetkili acentesinin hiçbir şekilde Konsolosluklar üzerinde yaptırım gücü veya edinimlerini taahhüt edebilme yetkisi yoktur. Konsolosluklardaki gecikmelerden DALOĞLU TURİZM aracı kurum olması sebebiyle kendi veya yetkili acentesi sorumlu değildir. Konsolosluk tarafından iade edilen belgeler DALOĞLU TURİZM veya yetkili acente tarafından tüketiciye teslim edilir. Konsolosluğun vize vermemesi halinde DALOĞLU TURİZM in herhangi bir sorumluluğu olmayıp, Neden Vize Alınamadığı yasal olarak Konsolosluk beyanına dayanır. 9. DALOĞLU TURİZM, işbu sözleşme konusu hizmetin nitelikleri, satış bedeli ve ödeme şekli ile ifaya ilişkin ön bilgiler içeren Ön Bilgilendirme Formu / Voucher tüketiciye sözleşmenin 9. maddesinde belirtildiği şekilde iletmekle yükümlüdür. * Paket tur programlarında ücrete dâhil tüm hizmetler ayrı ayrı belirtilmiştir. Bunlar dışında kalan turlar veya hizmetler ekstra ücrete tabidir. Tüketici; rehber, tesis, ulaşım aracı, aracı acente ve DALOĞLU TURİZM yetkilileri ile sigorta şirketinin satın alınan hizmetle ilgili bildirdiği kurallara uyacağını; üçüncü kişilerin can, mal ve huzuruna saygı duyacağını, aksi takdirde hizmeti haklı nedenle alamayacağını ve iade hakkının bulunmadığını kabul eder. Tüketiciden kaynaklanan durumlar ile üçüncü kişilerin şahsi sorumluluklarından kaynaklanan hallerden DALOĞLU TURİZM sorumlu değildir. * 18 yaşından küçük çocuklar annesi ile seyahat ediyorsa babasından, babası ile seyahat ediyorsa annesinden, üçüncü bir kişi ile seyahat ediyorsa hem annesinden, hem babasından muvafakatname almak zorundadır. Hizmetin paket tur olması halinde paket turun eksik ya da hiç verilmemesi halleri 1618 sayılı Yasa nın 12. maddesi gereğince sigorta ile teminat altına alınmıştır. 10. Kredi kartıyla hizmet satın alan tüketiciler erken ödeme, taksit azaltma taleplerini kartın ait olduğu bankaya bildirmek ve bankanın belirlediği ödeme şubelerine yapmaları gerekmektedir. Tüketiciler kredi kartı ile taksitli olarak aldıkları hizmetin herhangi bir sebebe bağlı olarak iptal ettirdiklerinde DALOĞLU TURİZM kredi kartından almış olduğu bedeli yine tüketicinin kredi kartına iade edecektir. Yapılan iade işlemi bankaların iş kurallarına göre tüketicinin kartına iade edilir. Taksitli olarak yapılan ödemelere ilişkin iadelerde de banka kuralları geçerli olup, taksitli yapılan ödemelerin yine karta taksitle iade edilmesi durumunda, DALOĞLU TURİZM in herhangi bir yükümlülüğü ve müdahale imkânı bulunmamaktadır. 11. DALOĞLU TURİZM in tüketiciye yapacağı tüm bilgilendirmeleri yazılı olarak elden veya kalıcı veri sağlayıcısı aracılığıyla (elektronik posta, kısa mesaj, disk, cd / dvd, hafıza kartı ve benzeri her türlü araç veya ortam) yapabilecektir. Tüketici, özen borcu gereği sözleşmenin hiç ya da gereği gibi ifa edilmemesi halini, hizmetin ifa edilmesi gerektiği veya ifa edildiği tarihten itibaren 30 gün içerisinde DALOĞLU TURİZM'e bildirmekle yükümlüdür. * Bu süreden sonraki yapılacak bildirimler geçersiz sayılacaktır. Tüketici, rezervasyon esnasında DALOĞLU TURİZM çalışanlarına ve / veya internet sitelerine vermiş olduğu; , cep telefonu, faks vb. bilgilerine, DALOĞLU TURİZM ve internet sitelerinin kampanya duyurusu amaçlı yapmış olduğu bülten gönderimlerine izin verdiğini kabul ve beyan eder. Tüketicinin kendi iletişim kanallarına yapılan bildirim ve duyuruları istemediğini beyan etmesi halinde DALOĞLU TURİZM elektronik posta, S.M.S., faks ve posta gönderimlerini sonlandıracağını taahhüt eder. 12. İş bu sözleşmeden doğacak tüm ihtilafların çözümü ile ilgili tüm Türkiye Cumhuriyeti Zonguldak Mahkemeleri, Tüketici Hakem Heyetleri ve yasa ile yetkilendirilmiş sair kuruluşlar yetkilidir. 7

8 Sözleşmenin bir veya birden fazla maddesinin herhangi bir nedenle geçersiz sayılması halinde, sözleşmenin diğer hükümleri bu geçersizlikten etkilenmeyecek ve yürürlükte kalacaktır. İşbu sözleşme 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine uygun olarak düzenlenmiş olup, sözleşmede düzenlenmeyen hususlarda 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik hükümleri geçerlidir. Taraflar arasında iki nüsha olarak tanzim edilmiş bulunan voucher ve tüm ekleri ile birlikte iş bu sözleşmeye sebep olan paket tur ve münferit rezervasyon hizmetleri sözleşmesi taraflarca tüm ekleri ile birlikte önlü arkalı olarak tanzim edilmiş, okunmuş, kontrol edilerek kabul ve teyit edilmiştir. * Sözleşme kendisiyle yapılmamış ancak sözleşmeye konu hizmete katılan tüketici (ler), kendi adlarına kayıt yaptırmakla görevlendirdikleri tüketici (ler) nin bu sözleşmeyi imzalaması / elektronik ortamda onay vermesiyle sözleşme hükümlerini kabul ve taahhüt etmiş sayılırlar. 13. DİĞER HÜKÜMLER: Çocuk indirimleri, çocukların ebeveynleri ile aynı odada 3. kişi olarak kalmaları halinde uygulanır. 3 kişilik odalarda ilave yatak uygulaması olup 3. yatak standart yataktan küçük olabilir Otel konaklamalarında 0-6 yaş çocuklara ayrı yatak verilmez Ulaşım araçlarında 2 yaşını doldurmuş çocuklar için koltuk zorunluluğu bulunduğundan, ücrete tabidir Kişi sayısına göre araç değişikliğini saklı tutulur. Tura kayıt yaptıran kişi sayısına göre; kişi minibüs ile, kişi küçük otobüs ile, 31 kişinin üstünde ise 46 kişilik otobüsler ile tur yapılacaktır Rezervasyon sahipleri, yanlarında bulunan eşyaları tur müddetince takip ve kontrol etme yükümlülüğünde olup, kayıp / çalıntı / zayi olan eşyalardan acentenin sorumluluğu yoktur Acente, mücbir sebeplerle veya operasyonel nedenlerle gerek turdan önce gerekse tur esnasında, tur programında ve konaklama tesislerinde, ulaşım araçlarında her türlü değişiklik yapma veya turu iptal etme hakkına haizdir. Bu durumda rezervasyon sahibinin onayı gerekmediği gibi, kendisine iptal veya tazminat hakkı doğmaz Havayolu ile ulaşımlarda, havayolu şirketinden kaynaklanan sebeplerle uçuş saatinin veya uçak tipinin değişebileceği hususunda sözleşme sırasında özel uyarı ve bilgilendirme yapılmış olup, rezervasyon sahibi tarafından kabul edilmiştir Tur programında ücrete dâhil olan tüm hizmetler ayrıntılı olarak belirtilmiş olup, bunların dışındaki turlar ve hizmetler ekstra ücrete tabidir. Katılım isteğe bağlı olup, ancak yeterli katılımcının sağlanması halinde yapılabilmektedir Konaklama tesislerinde, oda blokajını tesis yapar. Odalara giriş saat: dan itibaren başlar; çıkış ise saat: dadır Yurtdışı turlarda -bebekler dâhil- pasaport gerekmektedir. (K.K.T.C. ve BATUM girişleri için nüfus cüzdanı yeterlidir). Rezervasyon sırasında bildirileceği üzere bazı ülkelerce vize uygulanmaktadır. 8

9 Tur programında belirtilen konaklama şeklinin kapsamı dışında kalan her türlü ekstra hizmetin bedeli, otelden çıkış sırasında, rezervasyon sahibi tarafından peşin olarak ödenir Otobüs ile ulaşımlarda, kalkıştan 30 dk. önce; havayolu ile ulaşımlarda ise kalkıştan 2 saat önce buluşma yerinde olunması zorunludur Tur rehberi, durumun gereklerine göre, tur programını tamamen gerçekleştirmek kaydıyla programın seyrinde değişiklik yapabilir Tur müddeti, ulaşım aracının hareketi anında başlar ve dönüşün tamamlanması ile biter. Gecelemeler bu doğrultuda hesaplanmıştır Ulaşım dâhil turlarda rezervasyon esnasında koltuk numarası verilir. Tur süresince koltuk değişikliği / rotasyon yoktur Uçaklı ulaşımlardaki transfer hizmeti; uçak + transfer paketi olduğundan dolayı sadece misafirlerin acenteden almış oldukları uçaklı ulaşım paketlerinde geçerlidir. Misafirin münferit olarak uçağını değiştirmesi, otelden erken çıkış yapması gibi durumlarda transfer hizmeti geçerli olmayacaktır Ulaşım dâhil paketlerde ki Uçak ulaşımlarına ait biletler; havayolları ile özel olarak yapılan anlaşmalarla alındıkları için misafirler tarafından satın alındıktan sonra iptal-iade-değişiklik işlemi gerçekleştirilemez. Turun tüketici tarafından iptali halinde uçak bilet bedeli havayolu şirketine peşinen ödenmiş olduğundan iş bu bedelin tüketiciye iadesinin mümkün olmadığı rezervasyon sahibi tarafından kabul edilmiştir. Bu durumda tüketicinin tazminat hakkı yoktur İade şartlarının gerçekleşmesi halinde, fatura kesildikten sonra iade yapılabilmesi için fatura aslının acenteye iadesi gerekmektedir Taksitli satışlarda, borçlunun iki taksiti ödemede temerrüde düşmesi halinde kalan borcun tamamı muaccel hale gelir Rezervasyon sahibi, iş bu sözleşmede belirtilen vadelerde borcunu ödeyeceğini kabul ve taahhüt eder. Borçlunun borcunu ödemede temerrüde düşmesi halinde hiç bir ihtara gerek kalmaksızın rezervasyon toplamının %5 i oranında cezai şart ve aylık %17 gecikme faizi uygulanacaktır. (Kart ile yapılan ödemelerde kart sahibinin kurumla yapmış olduğu sözleşmede kurumun haiz olduğu haklar bakidir) Tesis tarafından belirlenen kriterler doğrultusunda ücretsiz veya indirimli konaklayacak çocukların rezervasyon sırasında beyan edilen özelliklerinin (yaş vb.) doğru olmadığının anlaşılması halinde, bu çocuklar için de derhal ve tamamen ödeme yapılacak ve her türlü tazminde bulunulacaktır Ulaşım araçlarında ve tesiste evcil hayvan kabul edilmez Tüketicinin başladığı turu hizmetin kusurlu olduğundan bahisle terk etmesi halinde, turu terk ettiğini acente yetkilisine ve konakladığı otele sebepleri ile birlikte yazılı olarak bildirmek zorundadır. Aksi halde tüketici turu terk etmiş sayılır ve hizmeti alıp kullanmış addolunur Tüketicinin şikâyetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak yetkiliye bildirmesi iyi niyetli tüketicinin özen borcudur. Tüketicinin şikâyetçi olduğu halde hizmeti sonuna kadar kullanması şikâyetçi olduğu hususlar ile ilgili ikame hizmet ve bedel iadesi gibi tazminat haklarını ortadan kaldırır. 9

10 Sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmeye konu geziye katılan tüketici (ler) de kendi adlarına kayıt yaptırmakla görevlendirdikleri tüketici (ler) bu sözleşmeyi okuyup kabul ve taahhüt etmiş sayılırlar. Buna rağmen, sözleşmede bizzat imzalarının olmadığı gerekçesiyle geziye katılan tüketicilerinin acente aleyhine ve katılmış oldukları gezi ile ilgili dava ve takipler ve acentenin tüketiciye bu sözleşmede yazılı hususlar dışında bir bedel ya da tazminat ödemek zorunda kalması halinde acentenin sözleşmede imzası bulunan tüketicilere ödemiş olduğu fazla miktar için rücu hakkı mahfuzdur. Bu geziye katılan tüketiciler imzalamış olmasalar dahi, taraflar arasında geçerli olacak bu sözleşme şartlarını Daloğlu Turizm Broşürü / Tur Programı, DALOĞLU TURİZM internet sitesi, Ofis satışı ve ilanlar nedeni ile öğrenmiş, geziye bu sözleşme şartlarında katılmayı kabul ve taahhüt etmişlerdir. Bu nedenden dolayı tüketicinin turu iptal etme hakkı yoktur Seyahat sigorta güvencesi paketi ücretleri rezervasyon sahiplerine aittir. Seyahat sigortası hizmeti satın alan veya seyahat sigortası paketinin içinde bulunan tüketicilerin eksik veya ayıplı ifa, hasar, zarar ve kayıpları ile ilgili teminatın kapsamı bu hizmeti sunan sigorta firmasının poliçesiyle belirlenmiştir. Acente bu teminatların içeriği, kapsamları veya uygulama şekilleri ile ilgili herhangi bir sorumluluk taşımamaktadır Rezervasyon sahibinin ödediği tutar sadece almış olduğu tur paketini tur programını ve tarihini kapsar Sözleşmenin tüketicide kalan kopyası ile acentede kalan kopyası arasında çelişki olursa acentede kalan kopya kayıtları esas alınacaktır Acente, mücbir sebeplerle veya operasyonel nedenlerle gerek turdan önce gerekse tur esnasında, tur programında, konaklama tesislerinde, ulaşım araçlarında her türlü değişiklik yapma veya turu iptal etme hakkına haizdir. Bu durumda rezervasyon sahibinin onayı gerekmediği gibi, kendisine iptal veya tazminat hakkı doğurmaz. Bunun gibi rezervasyon sahibinin mücbir sebeplerle tura katılmasının veya devam etmesinin mümkün olmaması halinde, rezervasyonu tur için gerekli tüm koşullara haiz üçüncü bir kişiye devretmesi mümkündür. Bu durumda devreden ve devralan acenteye karşı bakiye tutardan ve tüm masraflardan müteselsilden sorumludurlar Uçaklı Turlarda, Uçakların yoğunluğuna göre, Havayolu Şirketi Uçuş Yönü ve Uçuş Saati değiştirebilir. DALOĞLU TURİZM bu hakkını, değişikliği misafirlere en geç 36 saat öncesinden bildirmek ve servis ayarlamak suretiyle saklı tutar. Tura katılan her misafirimiz, değişikliği önceden kabul etmiş sayılır Taraflar işbu sözleşmede belirtilen adres ve telefonların doğru olduğunu ve değişiklikler yazılı olarak bildirilmedikçe geçerli olduğunu kabul ve beyan ederler Acentenin sözleşmeye kısmen ya da tamamen uymaması hallerinde ödenecek tazminatın hesaplanmasında TÜRSAB Kütahya Çizelgesi maddeleri uygulanır. Acentenin konuya ilişkin tutanak ve kayıtları delil olarak dikkate alınacaktır. İş bu hüküm tahkim ve delil anlaşması niteliğindedir. Bununla ilgili her türlü başvurunun tur bitim tarihinden itibaren 15 gün içinde yapılması gerekmektedir Tüketici, bu sözleşmeyi ve eklerini okuyup, anladığını, anlamadıkları konusunda acente yetkilileri tarafından kendisine açıklama ve gerekli bilgilendirmenin yapıldığını, kendisince şüpheli ya da anlaşılmayan bir husus kalmadığını, serbest iradesine uygun olduğunu, bu nedenle kabul yönünde açıkladığı iradesi doğrultusunda sözleşmenin tanzim ve imza edildiğini beyan etmiştir. 10

11 14. ÖDEME PLANI VE ŞEKLİ: Rezervasyon yapıldığı tarihte rezervasyon bedelinin %35 i peşin olarak ödenir. Kalan tutar turun başlangıç tarihinden en geç 15 (Onbeş) gün önce ödenecek olup; vade farkı veya faiz uygulanmaz. 15. TANITIM BROŞÜRÜ / PROGRAMI: Sözleşme ekinde verilmektedir. TÜKETİCİ VE KATILIMCI ADINA Ad / Soyad T.C. Kimlik No Adres Telefon e-posta DİĞER KATILIMCI (LAR) Ad / Soyad T.C. Kimlik No Adres Telefon e-posta HİZMETİ ALAN (LAR) ADINA DÜZENLENMİŞ OLAN BU SÖZLEŞMEYİ VE TURA İLİŞKİN BROŞÜR / PROGRAMI, ÜCRET VE MASRAF DÖKÜMÜNÜ OKUYUP, ANLAYIP KABUL EDEREK; BİRER NÜSHALARINI TESLİM ALDIM. İş bu paket tur sözleşmesi 15 (Onbeş) maddeden ve ekleri olan paket tur programı ve paket tur tanıtım broşüründen oluşup; taraflarca iki nüsha olarak hazırlanmış, okunmuş, kontrol edilmiş ve / / 2019 tarihinde akdedilerek kabul edilmiş ve bir nüshası TÜKETİCİYE verilerek yürürlüğe girmiştir. DALOĞLU TURİZM ACENTE. TÜKETİCİ 11