TÜRK TELEKOM BİRİKTİRME VE YARDIM SANDIĞI Ticari Faaliyetler Müdürlüğü-Ticaret Yönetimi Turizm ve Seyahat Acenteliği

Transkript

1 1-) SÖZLEŞMENİN TARAFTARLARI; İş bu satış sözleşmesinin tarafları; Neyzen Tevfik Sokak No:39 Maltepe/ ANKARA adresinde yerleşik Bys Telekom İnşaat ve Turizm ve Tic.Aş.( Bu sözleşmede kısaca Bys Turizm diye anılacaktır) diğer taraf Tüketici.arasında yurt içi gezileri konusunda iş bu sözleşme akdolunmuştur. 2-) ÖDEMELER; a- Kayıt anında rezervasyonun bedelinin peşin,kredi kartı veya maaştan kesinti ile %100 ü alınmaktadır. Fatura Adresi Üye No / Adı Soyadı Tc Kimlik No Vergi Numarası Vergi Dairesi Tesis Adı Konaklama Tarihi Ödeme Onayı Bölge Otel Adı Konaklama Tipi Başlangıç Tarihi Bitiş Tarihi Konaklayacak Kişi Bilgileri Adı Soyadı Yakınlık Derecesi Doğum Tarihi Adı Soyadı Yakınlık Derecesi Doğum Tarihi Toplam Tutar Rakam ile :..TL Toplam Tutar Yazı ile : Nakit: Havale : Tek Çekim: TAKSİT: Taksit Sayısı : Maaş: Banka Adı : Aylık Taksit Tutarı KREDİ KARTI NUMARASI SON KULLANIM TARİHİ GÜVENLİK KODU.../././. /./.. Visa Master Bonus-Shop&Miles Worldcard Card Finans Maxımum Diğer 3-) İLETİŞİM BİLĞİLERİ: Telefon(İş):0 ( ).. Telefon(Ev):0( ). Telefon(Gsm) 0( ).. ..@...

2 4-) İPTAL-DEVİR-DEĞİŞİKLİKLER: Tüketicinin gezi başlamasına 15 gün kalana kadar kendisi veya 1.dereceden akrabalarından birinin 10 günlük mutat iştigalini engelleyecek nitelikte sağlık sebeplerinin ortaya çıkması ve bu hususun belgelenerek BYS Turizm e bildirilmesi halinde ücretinin tamamı iade edilir.tüketici, rezervasyonunu kendisinin veya birinci derecede akrabalarının 10 günlük mutat iştigaline engel rahatsızlıklarını ve ölümleri resmi bir rapor ile belgelemeleri halleri dışında kalan bir sebeple tesise girişten 15 gün önce iptal-değişiklik talep etmesi halinde işlem ücreti, 15 günden az bir süre kala ise minimum %35 ini BYS Turizme ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Tüketici, rezervasyon yapıldığı andan itibaren yapılacak bütün değişiklik ve iptallerde BYS Turizmin belirleyeceği işlem ücretini ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Tüketici, indirimli satış döneminde satın almış olduğu erken rezervasyon indirimli ürünü herhangi bir sebeple iptal ettirmek isterse, tesise girişten itibaren 15 gün öncesine kadar gezi bedelinin minimum %35 ini, 15 günden az bir süre kala ise gezi bedelinin tamamını BYS Turizme ödemeyi kabul ve taahhüt eder.tüketici; Turun/Otel rezervasyonunun başlangıcından 7 gün öncesine kadar BYS Turizm e yazılı olarak bildirimde bulunmak ve onayını almak suretiyle satın almış olduğu ürünü 3. bir kişiye devredebilir.devralan, bakiye ve devir sebebi ile doğan masraflardan devreden ile beraber sorumludur. Kişi değişiklikleri ve devirlerle ilgili olarak BYS Turizm in sözleşme özgürlüğü prensibi çerçevesinde devri veya değişikliği kabul etmeme hakkı mahfuzdur. Tüketici; İndirimli satış dönemlerinde satın almış olduğu indirimli erken rezervasyon ürününde herhangi bir sebeple tarih değişikliği yaptırmak isterse, talepte bulunduğu tarihte geçerli olan liste fiyatları üzerinden indirimsiz rezervasyon değişikliği yapılacağını kabul eder. BYS Turizm, tüketicinin başlangıcını kaçırdığı geziye iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda, tüketici adına yapılmış tüm rezervasyonları gezinin başlangıç tarihinden 24 saat önce iptal etme hakkına sahiptir.bu gibi iptallerde tüketiciye herhangi bir ücret iadesi yapılmayacaktır. BYS Turizm, olumsuz hava koşulları,yol engeli,grev,terör( Bu batta rezervasyonun yapıldığı konaklama tesisinin bulunduğu bölge dahilinde terör hareketi sayılacak bomba,ses bombası patlatılması,yangın çıkarılması,gösteri,coğrafi ve toplu halk hareketleri gibi haller) savaş,iç savaş veya savaş ihtimali, öngörülemez teknik hususlar,sanatçılı otel programlarında organizasyonun gerçekleştirilemeyeceği( Hastalık,kaza,ölüm v.b.) nedenlerle otel programının/gezinin başlamasına veya devamına engel teşkil eden bu gibi mücbir sebeplerden dolayı otel programını/geziyi değiştirebilir veya iptal edebilir, bu durumda tüketicinin tazminat hakkı yoktur. Vize, pasaport işlemleri tüketiciye aittir.ancak gezinin başlamasından bir ay önce gerekli ve BYS Turizm tarafından talep edilen tüm belgelerin teslim makbuzu mukabili eksiksiz olarak BYS Turizm e teslim edilmesi halinde vize harcı ve işlem ücreti mukabilinde vize işlemleri takip edilebilir. Bu takip keyfiyeti bir taahhüt olmayıp,hizmetin sıhhati ve işlem sürelerinin kısaltılmasına matuf bir tavsiyedir. Pasaport ve vize işlemleri tamamen konsoloslukların inisiyatifinde olduğundan, acentenin, bir aylık sürede veya daha sonra vize alınamamasından dolayı herhangi bir sorumluluğu yoktur. Vize alınması o ülkeye giriş garantisi vermediğinden, ülkeye kabul edilmeyenler açısından acentenin hiçbir sorumluluğu yoktur. Ve bu sebeple herhangi bir iade bedeli veya tazminat ödemez. İptal ve değişiklik yapılan rezervasyonlarında ödeme kredi kartı ile yapıldı ise,kredi kartı komisyonu aynı şekilde tüketiciden tahsil edilir,geri ödemeler normal dönemlerde 15 gün,bayram ve özel dönemlerde 30 gün içerisinde yapılır. Tarifeli ve tarifesiz uçuşları (Charter Uçuşları) uçak ister BYS Turizm tarafından,ister bir diğer bir firma veya havayolu şirketi tarafından aracı olarak kiralansın,uçuşlarla ilgili tüm düzenlemeler uluslar arası kurallar çerçevesinde yapılır.(28 Eylül 1955 de yeniden düzenlenen 12 Ekim 1923 tarihli Varşova konvansiyonu).bu uçuşlarda hareket saatleri garanti edilmez, her türlü saat değişikliği yapılabilir.,gereğinde taşıyıcı,bilette gösterilen duraklama yerlerini değiştirebilir veya duraklama yapmayabilir ve sefer bağlantıları için sorumluluğu söz konusu değildir.. BYS Turizm söz konusu değişiklikleri hareket saatinden 48 saat önce tüketicilere bildirir. Değişikliğin tüketici tarafından kabul edilmemesi halinde iptal şartları geçerli olur. 5-) BAGAJ: Tura katılan tüketicinin;her türlü gezide,50 cm x 70 cm ebatlarından büyük olmamak kaydı ile 2 valiz, uçaklı seyahatlerde ise 20 kg. bagaj getirme ve götürme hakkı vardır. Valizlerin ve içindeki eşyaların her türlü sorumluluğu sahiplerine aittir.

3 Kokan,akan,yanıcı ve patlayıcı vasıfları olan veya çevresine rahatsızlık veren eşyalar ile kesici,delici ve ateşli silahlar ve her çeşit hayvan BYS Turizm in açıkça ve yazlı izni olmadan taşıt araçlarına ve konaklanacak tesislerine alınmazlar. BYS Turizm personelinin kusurundan kaynaklanan bagaj kaybı ve hasarı durumunda, kaybolan veya hasar gören bagajın içinde bulunan eşyaların maddi ve manevi değeri sair vasıf ve özellikleri gözetilmeksizin, gezinin toplam bedeli içerisinde ulaşıma isabet eden kısmının ½ si kaybolan eşya ve valizin maddi ve manevi tazminatı olarak BYS Turizm tarafından eşya sahibi tüketiciye ödenir.bys Turizm, tüketici tarafından kendisine yazılı olarak kıymetleri ile birlikte deklare edilerek teslim edilmiş eşyanın her türlü kaybından,hasarından ve çalınmasından, en çok gezinin ulaşım bedeli kadar sorumludur. 6-) SÖZLEŞMENİN FESHİNDEN DOĞAN SORUMLULUKLAR Tüketicinin satın almış olduğu tur programındaki gezinin başlamasından sonra meydana gelen mücbir hal dışındaki 3. kişilerin ve tüketicinin kendi kusurundan kaynaklanmayan sebeplerden BYS Turizm sorumludur.bys Turizm gerekli olan hallerde, tüketici aleyhine olan değişikliklerin TÜRSAB Kütahya çizelgesi hükümleri uyarınca tüketiciye bedel yada hizmet iadesi şeklinde tazmin edebileceği gibi,aynı zamanda fiyata dahil olmayan ve gezi esnasında tüketiciye verilen ek ve/veya alternatif düzenlemeler de telafi yoluna gidebilir.ek veya ikame hizmetlerin tüketici tarafından alınıp kullanılmış veya tüketilmiş olması tüketicinin bedel iadesi ve tazminat haklarını ortadan kaldırır. HAC-UMRE TURLARI BYS tarafından satışı gerçekleştirilen Hac-Umre Turlarında operatör, tüm operasyondan sorumlu ve BYS nin çözüm ortağı olan firma Ekrem/İkram Turizm olup, BYS kayıt ve tur öncesi hizmetleri kapsayan satış acenteliği görevini yürütmektedir. Bu nedenle; 7-) Tura katılacak tüketici tarafından belirlenen tur paketine ilişkin bilgiler BYS ye Ekrem/İkram Turizm tarafından bildirilen ve bir örneği ekte tüketiciye verilen programda belirtilmekte olup, seyahat bu çerçevede gerçekleştirilecektir. Tüketici, BYS tarafından, Sözleşme ekinde mevcut tur programı dışında herhangi bir bilgi verilmediğini ve taahhütte bulunulmadığını beyan ve kabul eder. 8-) Tüketici tarafından kendisine bildirilen program dışındaki her türlü (uçak, konaklama, tur değişikliği vs.) talepler yazılı olarak Ekrem/İkram Turizme bildirilecek olup, Ekrem/ikram Turizm bu talepleri kabul etmeme hakkına sahiptir. Tüketicinin yazılı başvurusuna konu taleplerin kabul edilip edilmemesi hususunda BYS nin herhangi bir tasarruf yetkisi bulunmadığından, BYS ye hiçbir sorumluluk atfedilemeyecektir. 9-) Tura ilişkin tüm operasyonda Ekrem/İkram Turizm yetkili olduğundan, bu kapsamda tek muhatap Ekrem/İkram Turizmdir. Bu nedenle, tüketicinin tura ilişkin tüm taleplerinden, tur öncesinde, tur esnasında ve sonrasında doğmuş/doğabilecek her türlü (maddi-manevi, doğrudan-dolaylı, müspet-menfi vs.) zarardan da Ekrem/İkram Turizm sorumlu olacaktır. Tüketici, bu hususlarda BYS ye hiçbir talep ve başvuruda bulunamayacağını, BYS nin sorumluluğunun bulunmadığını, beyan, kabul ve taahhüt eder. 10-) Hac- Umre turlarında, tur esnasında gerçekleşecek kaza, hastalık, ölüm vs. konularda ilgili Ülke kuralları uygulanacaktır. 11-) 18 yaşından küçük bay ve 45 yaşından küçük bayanlar tek başına mahremi olmadan umre/hac ziyareti yapamazlar. 12-) BYS tarafından internet, ilan, duyuru, broşür vb. kanallarla ilan edilen ücretler, turda belirtilen havalimanları için geçerlidir. Kayıt ilinin belirtilen Havalimanın dan farklı olması durumunda, konaklama, yeme-içme ve hareket edilecek havalimanına kadar olan Türkiye içi gidiş-dönüş ulaşımlarının giderleri Tura katılacak tüketiciye aittir. 13-) Hac-Umre turuna katılacak tüketicinin, a) Gidiş tarihi itibariyle en az 1 yıl geçerli pasaportunun bulunması gerekmektedir. b) Vize işlemleri Ekrem/İkram Turizm tarafından gerçekleştirilecek olup; tüketici, seyahat tarihinden en az 30 gün önce bu işlemler için kendisine belirtilen evrakları (Nüfus Cüzdanının arkalı önlü fotokopisi, 2 adet vesikalık fotoğraf (arka fonu beyaz), Eşi ile birlikte umre ziyaretine gidenler için evlilik cüzdan fotokopisi, Yakını ile birlikte umreye gidecek 45 yaş altı bayanların akrabalık ilişkisini gösterir Vukuatlı Nüfus Kayıt örneği ve noterden taahhütname/muvafakatname getirilmesi, Menenjit Aşı kağıdı, vs.) BYS ye teslim etmekle yükümlüdür. Ramazan ayı ve Kadir gecesi gruplarına katılacakların evraklarının teslim tarihi taleplerin yoğunluğu nedeniyle operatör firma olan Ekrem/İkram Turizm tarafından ayrıca belirlenebilecektir. Evrakların teslim edildiğinin ispat yükü tüketiciye aittir. Belirtilen tarihlerde evrakların teslim edilmemesi durumunda veya tüketicinin şahsından kaynaklanan nedenlerle vize alınamaması halinde tek sorumlu tüketici olacağından, gerek BYS nin gerekse Ekrem/İkram Turizm in hiçbir sorumluluğu söz konusu olmayacaktır. Bu nedenle tüketici hiç bir ad altında zarar ve ziyan talebinde bulunamayacaktır. 14-) Tüketici, Tur operatörü ve çözüm ortağı firmanın belirlemiş olduğu iptale ilişkin hükümlere tabidir. Bu çerçevede,

4 a) Turun başlamasına 30 gün kalaya kadar iptal işlemi gerçekleştirilmesi halinde tüketiciye ücretinin tamamı iade edilir. b) Süreye bakılmaksızın, vize işlemlerine başladıktan sonra tüketici iptal talebinde bulunması durumunda, 100 tutarında cezai şart ödemekle yükümlüdür. Belirtilen cezai şartın ödenen tur paketi ücretinden mahsup edildikten sonra bakiyesi iade edilecektir. Yine süreye bakılmaksızın, vize işlemleri tamamlandıktan sonra iptal talebinde bulunulması halinde bahsi geçen 100 tutarındaki cezai şart yanında, tüketicinin seyahatini gerçekleştireceği ilgili havayolu şirketinin yayınlamış bulunduğu sirkülerde yer alan ceza bedelleri ve var ise yemek, transfer ve otele ilişkin ceza bedelleri ayrıca tüketici tarafından karşılanacaktır. BYS, tüketicinin seçmiş olduğu tur paketine ilişkin bedelden belirtilen bu kesintileri gerçekleştirildikten sonra bakiyesini iade edecektir. Tüketici tarafından belirlenen pakete ilişkin bedelin kesintileri karşılamaması halinde, tüketici belirlenen fark meblağını BYS tarafından kendisine bildirilmesini takip eden gün içerisinde derhal ve defaten ödemede bulunacağını beyan, kabul ve taahhüt eder. Tüketici, belirtilen şartlar çerçevesinde BYS tarafından kendisinden ayrıca yazılı onay alınmaksızın mahsup ve iade işlemi gerçekleştirilmesine muvafakat ettiğini kabul ve beyan eder. c) Çözüm ortağı ve operatör firma olan Ekrem/İkram Turizm, tüketicinin belirlediği Hac-Umre Turuna katılan kişilerin yeterli sayıya ulaşmamalarına bağlı olarak ve gerekli görülen durumlarda ilan edilen veya kayıt alınan umre turları başlangıcından 7 gün öncesine kadar kısmen veya tamamen iptal edebilir. Bu durumda, tüketici ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir. Ancak, tüketici turun kısmen ve/veya tamamen iptal edilmesinden dolayı itiraz hakkına sahip olmayıp, hiçbir ad altında tazminat talebinde bulunamaz. d) Tüketici Hac-Umre gezisine iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmediği taktirde, Tur operatörü firma olan Ekrem/İkram Turizm, tüketici adına yapılmış tüm rezervasyonları turun başlangıcından 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu sebeple gerçekleştirilen iptallerde tüketici tarafından ödenen tur paketine ilişkin bedel iade edilmez. DİĞER HÜKÜMLER 15) Müşteri bu otel rezervasyonu ile imza altına alınan ve sözleşmede adı geçen her türlü bilgiyi gerek BYS Turizm e ait web adreslerinden ve BYS Turizm satış temsilcilerinden aldıktan ve gerekli tüm incelemesini yaptıktan sonra bu sözleşmeyi okuyarak imzaladığını taahhüt eder ve otelde aldığı hizmet eksikliği ve ayıplı maldan dolayı doğacak şikayetlerinden dolayı BYS Turizm i sorumlu tutamaz.bys Turizm rezervasyon yapmayı taahhüt ettiği konaklama tesisinin vasıfları ve yıldızlaması ile ilgili, konaklama tesisinde öngörülen hizmetler ile ilgili bilgiyi, konaklama tesisinin beyanına ve broşürlerine göre ilan etmiş olup,konaklama tesisinin, ilan ve deklarasyonlarında yer alan evsafta ve yıldızlama standartlarında hazır bulundurulmamasından dolayı,bys Turizmin mesuliyeti yoktur.sorumluluk münhasıran konaklama tesisinin mesuliyeti olup,müşteri eksiklik yahut hizmet kusurlarından dolayı konaklama tesisine karşı talep ve tazmin hakkına sahip olduğunu kabul eder. Konaklama tesisinin öngörülen standartları taşımaması veya konaklamanın başlayacağı tarihte bu standartta hizmet verebilecek durumda olmaması halinde,acente müşteriyi aynı standartta,civarda bir başka konaklama tesisinde konaklatmak hakkını haizdir. Müşteri böyle bir değişikliği kabullenmez ise,rezervasyon toplam bedelinin %35 inin kendisinden tenzilini ile iade edileceğini, bunun dışında bir talepte bulunmayacağını beyan, kabul ve taahhüt eder. 16-)Tüketicinin şikayetçi olduğu hususları hizmeti ifası sırasında yazılı olarak yetkiliye bildirmesi iyi niyetli tüketicinin özen borcudur.tüketici şikayetçi olduğu halde hizmeti kısmen veya sonuna kadar kullanması, şikayet konuları ile ilgili ikame hizmet ve bedel iadesi gibi tazminat haklarını ortadan kaldırır. Seyahat sigortası hizmeti satın alan tüketicilerin eksik veya ayıplı ifa,hasar zarar ve kayıpları ile ilgili teminatın kapsamı bu hizmeti sunan sigorta firmasının poliçesi ile belirlenmiştir. BYS Turizmin bu teminatların içeriği,kapsamları veya uygulama şekilleri ile ilgili herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. 17-) Sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmeye konu geziye katılan tüketici(ler), kendi adlarına kayıt yaptırmakla görevlendirdikleri tüketici(ler) nin bu sözleşmeyi okuyup imzalaması ile, sözleşme hükümlerini kabul ve taahhüt etmiş sayılırlar. Müşteri,sözleşme konusu ürünü mail order,sanal pos, havale, maaş kesintisi veya eft ile almakla beraber ürüne ait sözleşmeyi her hangi bir sebepten dolayı imzalayamamış olsa dahi bu sözleşme taraflar arasında geçerli olacaktır. Bu durumda müşteri, sözleşme şartlarını katalog, internet sitesi veya ilanlar ile öğrenmiş olup, bu otel rezervasyonu sözleşmesini yukarıdaki yazılı şartlarda almayı taahhüt etmiştir. 18-) BYS Turizm geziye katılan tüketicilerle,otel,taşıyıcı firmalar ve gezi ile ilgili diğer hizmetleri sunan her tür üçüncü şahıs ve tüzel kişilikler nezdinde aracı konumdadır.bu nedenle kendisine müracaat ile geziye kayıt olan tüketiciler, BYS Turizm ile

5 taşımayı üstlenen müessesler arasında yapılmış anlaşmalar hilafına; Araçların programlarında gösterilen hareket yerinde bulunmamasından;4.maddenin 6.bendinde belirtilen mücbir sebeplerden,her türlü maddi hasarlı kazalardan, konaklama tesislerinin eksik yada hatalı hizmetlerinden,bys Turizm in işleten sıfatı olmaması nedeni ile asli veya feri fail gibi doğrudan doğruya veya dolaylı sorumlu olmadığını bilmektedirler. Tüketici bu gibi aksaklıklar ve kaza durumlarında öncelikle maddi ve manevi taleplerini asli faillerden talep ve tahsil cihetine gidecektir. Alacağını tamamen alamadığı durumlarda kusursuz sorumluluk kaideleri dahilinde BYS Turizm den talep olunabilecek miktar, alacağın tamamını karşılayıp karşılamadığına bakılmaksızın en fazla, asli faillerden tahsil edilen miktar ile sınırlıdır. 19-) Uyuşmazlıkların çözümü için taraflar Kütahya Çizelgesinin çizdiği kapsam dairesinde,türsab tahkim mahkemeleri kurulunun nezdinde tahkim yetkisini beraberce belirlemiş ve kabul etmiş olup,gerek tüketici sorunları hakem heyetleri gerekse tüketici mahkemelerine müracaatta bulunulmayacağı ve evvelemirde meselenin tahkim sureti ile halli cihetine gidileceği hususunda mutabıktırlar.tahkim kararlarına ve sair itirazların halline ilişkin açılacak dava ve icra takiplerinde Ankara Mahkeme ve İcra Müdürlükleri yetkilidir. 20-) Bu sözleşme yazılı olmayan hususlarda 1618.S.K ve buna bağlı olarak çıkarılan yönetmelikler,tüzük ve genelgeler ile tebliğ ve çizelgeler;2034 S.K IATA, IHA,UFTAA,Convansiyon Hükümleri ve Uluslar arası özel ve resmi sözleşmeleri tatbik olunacaktır.