ADANA GENELİNDE SPLİT KLİMALARIN MARKA BİLİNİRLİĞİ VE YORK MARKASININ TÜKETİCİ ALGISI ÖZET

Transkript

1 ADANA GENELİNDE SPLİT KLİMALARIN MARKA BİLİNİRLİĞİ VE YORK MARKASININ TÜKETİCİ ALGISI ÖZET Günümüzde firmaların pazarlarda başarılı olabilmesi İçin tüketici (satın alıcı) istek ve gereksinmelerine uygun bir mal ya da hizmet üretmiş, uygun bir fiyat saptamış olması ve istenildiği yer ve zamanda bulundurması çoğu zaman yeterli olamamaktadır. Modern pazarlama karması içinde yer alan ve farklılaşan pazar yapısı dikkate alındığında, firmaların pazarda bir yer edinmesi, pazarı koruması ve geliştirmesi için, tüketicilerin üretilen mal ya da hizmetler konusunda devamlı olarak bilgilendirilmeleri, ikna edilmeleri ve en önemlisi de kalıcı hafızalarında markaya ait yer oluşturmaları gerekmektedir. Marka bilinirliği bu sayede sağlanır ve korunur. Marka bilinirliğinin ve imaj konumlandırmasının ölçülebildiği tek yer ise Pazarlama araştırmalarıdır. Pazarlamanın bile zaman zaman ihmal edildiği ülkemizde, pazarlama araştırmalarının firmalarca ne derece etkin kullanıldığı tartışma konusudur. Karar vermenin zorlaştığı ve risklerin arttığı günümüzde pazarlama araştırmaları oldukça önemli hale gelmiştir. Bu çalışma; iklimlendirme sistemlerinde kullanılan klimaların, Adana ili ve ilçelerinde çeşitli popülasyonlara göre yapılmış marka bilinirlik anketi verileriyle hazırlanmıştır. Çalışmanın amacı anketlerin yapıldığı bölgede tüketici gözüyle sektör markalarının çeşitli kıyas kriterlerine göre ölçeklendirilmesini esas almaktadır.

2 BİRİNCİ BÖLÜM 1.1 GİRİŞ VE SEKTÖRÜN TANIMI İklimlendirme, konfor, hijyen ve özel proses ihtiyaçlarının karşılanması için çevre şartlarının ısıl prosesler ve sistemler kullanılarak kontrol altına alınması ve insanlığın hizmetine sunulması bilimi olarak ifade edilebilir. Bu tanım dikkate alındığında, iklimlendirme sektörünün kapsamı; ısıtma, soğutma, havalandırma, hava şartlandırma (klima) sistem ve ekipmanlarını içermektedir. Bir taraftan yükselen kişi başına düşen milli geliri ile Türkiye iklimlendirme pazarı gittikçe büyürken bir yandan da Türkiye de üretilen İklimlendirme Sektörü ürünleri, dış piyasada büyük bir atılım içerisine girmiştir. Dünya çapında firmalarla rekabet edebilecek teknolojik seviyeye ulaşan sektör, gelecekte dünyada liderliğe oynayacak bir oyuncu olabilme potansiyeli taşımaktadır ve bu potansiyelini gerçekleştirmek için büyük çaba sarf etmektedir. Sektöre ilişkin analizler göstermektedir ki eğer doğru startejiler uygulanabilirse İklimlendirme Sektörü Türkiye nin hem hızla artan iç talebinin karşılanmasında hem de ihracat hacminin artırılmasında ciddi katkılar sağlamaya adaydır.

3 1.2 MARKA KAVRAMI Marka denilince herkesin aklında belli bir şeyler oluşabilir. Marka bir işletmenin adını sürdüren, kendi imajını yapan, gerektiğinde kalitesini anlatan bir imgedir. Büyük markaların tercih edilmesi onların kaliteli bir hizmet sunmalarından kaynaklanmaktadır. Marka nedir ve nasıl tanımlanabilir sorularına birçok farklı eserde ve araştırmada yanıt bulmak mümkündür. Örneğin: Bir tanımda marka; Tüketiciler tarafından diğer ürün çeşitlerinden bazı yönleriyle ayrılan, ürünün ayırıcı özelliklerini sarmalamaya çalışan bir isim, sembol ya da işarettir. Şeklinde ifade edilirken, başka bir tanımda ise Bir satıcının ya da satıcılar grubunun, mal ve hizmetlerini tanımlayan ve onları rakiplerinden ayırt etmeyi amaçlayan bir isim, terim, işaret, sembol, şekil ya da bunların kombinasyonudur. şeklinde ifade edilmektedir. Marka kelimesi dilimize İtalyanca "Marca" sözcüğünden girmiştir. Marka, Türk Dil Kurumu Sözlüğü nde (TDK Sözlüğü); Bir ticari malı, herhangi bir nesneyi tanıtmaya, benzerinden ayırmaya yarayan özel isim veya işaret. olarak tanımlanmaktadır. Günümüzde marka, pazarlama bileşenleri içerisinde gittikçe önem kazanan ve pazarlama yoneticilerinin artık çok daha fazla üzerinde durmaya başladıkları bir kavram haline gelmiştir. Bu nedenle işletmeler, ürünlerinin güçlerini müşterilere hissettirebilmek için markayı kullanmaktadırlar.

4 1.3 TÜKETİCİLER AÇISINDAN MARKA En temelde marka, tüketiciler için, ürünün işlevsel ve duygusal özelliklerini özetlemekte, bellekteki bilgilerin hatırlanmasına ve satın alma kararına yardımcı olmaktadır. Bununla birlikte marka, tüketicilerin alternatifler arasındaki seçiminde sürekli kalite garantisi sunarak; tüketicilerin üstlendikleri riski de azaltmaktadır. Günümüzde tüketici tercihlerinin yönlendirilmesinin oldukça güçleştiği ve daha karmaşık bir pazar ve rekabet koşulları söz konusudur. Marka, hem tüketiciler hem üreticiler açısından son derece önemli bir olgu olmuştur. Markalar tüketiciler için önemli faydalar sağlar; ürünün üreticisi ya da kaynağını belirleyerek tüketicinin ürün/hizmet ile ilgili sorumluluğu belirli bir üretici/dağıtıcıya yükleyebilmesine izin verir. En önemlisi markaların tüketiciler için özel anlamları vardır, geçmiş senelerde ürün ve ürünün pazarlama programı ile ilgili yaşadıkları tecrübeler nedeni ile marka hakkında bilgi sahibi olurlar. Eğer tüketiciler bir markayı tanıyor ve onun hakkında bilgi sahibi ise, bir ürün kararı vermek için birçok düşünce ve bilgi işleme süreci ile uğraşmak zorunda kalmazlar. Ekonomik bakış açısına göre de, markalar tüketicilerin ürün için hem içsel (Ne kadar düşündükleri ile ilgili) hem de dışsal araştırma maliyetlerini azaltır.

5 İKİNCİ BÖLÜM 2.1 AMAÇ Tüketicilerin klima satın alma karar sürecinde markaya yönelik algılamalarını kaç boyutta değerlendirdikleri belirlenmeye çalışılacaktır. Araştırmanın temel amacına yönelik olarak tüketicilerin demografik özelliklerine göre klima satın alma karar sürecinde markaya yönelik algılamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar olup olmadığı grafikler halinde ortaya konulacaktır. Yapılan bu çalışma ile iklimlendirme sektöründe marka bilinirliği amacıyla gelecekte yapılacak araştırmalara ve işletmeler tarafından oluşturulacak pazarlama stratejilerine yardımcı olunması hedeflenmiştir. 2.2 METODOLOJİ(YÖNTEM) Çalışmanın metodolojisi; Yüz yüze anket yöntemiyle oluşturulmuştur. Genel olarak işyerinde anket yapılmıştır. Bu yöntem sayesinde aşağıdaki faydalar sağlanmıştır; 1. Cevaplayıcı tarafından anlaşılmayan sorulara anında müdahale edilmiştir. 2. Soruların tamamının zaman kısıtlı olmadan cevaplanması sağlanmıştır. 3. Sorularda sıralama sapmasının önlenmesi sağlanmıştır. 4. Cevaplayıcılara çevreden gelebilecek olası manipülasyonlar önlenmiştir. Çalışmanın ana kütlesini Adana ilinde bulunan ve beyaz eşya satın alma yeterliliğine sahip olan tüketiciler oluşturmaktadır. Ana kütlenin büyük ve hesaplanmasının imkânsız olmasından dolayı bu kriterlere uyan insan profillerin bulunduğu semtlerde ve gelir düzeyindeki popülasyonlar üzerinde anket çalışması yapılmıştır. Çalışmada özellikle demografik özellikleri birbirinden farklı olan denekler dikkate alınmıştır. (Yaş, Eğitim, Gelir düzeyi, Cinsiyet, vs. gibi) Ana kütlenin tamamen heterojen olduğu durumlarda p=0,5 olarak alınmaktadır. Bu çalışmada da ana kütle tamamen heterojen olduğundan p=0,5 olarak alınmıştır. Araştırmamızın sonuçları %95 güven aralığında test edilecektir. Araştırmamızda birincil veriler kullanılmıştır. Araştırmaya konu olan veriler, Yüreğir, Çukurova, Seyhan ve Sarıçam semtlerinde görev yapan özel sektör ve kamu çalışanlarından sağlanmıştır. Bunun yanı sıra araştırmamızın temelini oluşturan anket formlarımızı öğrenciler ve ev hanımları da doldurmuştur. Araştırmamız için sağlam ve okunabilir vaziyette doldurulmuş olan toplam 124 adet anket formu verileri IBM SPSS İstatistik programına yüklenmiş ve program sayesinde raporlama yapılmıştır. Araştırma için kullanılan anket formu soruları Sayın Prof. Dr. Fatma DEMİRCİ OREL tarafından dikkatle ve amacına uygun olarak belirlenmiştir.

6 Araştırmamız için kullanılan anket formunda farklı yöntemlerle hazırlanmış toplam on altı (16) soru bulunmaktadır. ÜÇÜNCÜ BÖLÜM 3.1 VERİLERİN SUNULMASI VE YORUMLANMASI Evinizde ya da çalıştığınız yerde klima cihazı var mı? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Evet ,0 100,0 100,0 Yüz yirmi dört (124) kişiye klima kullanıp kullanmadıklarını sorduk. Aldığımız cevap bizi şaşırtmadı. Bulunduğumuz bölge iklim koşulları bakımından özellikle yaz aylarında oldukça zorlayıcı olmaktadır. Dolayısıyla burada klimasız bir yaşamı düşünmek imkânsız diyebiliriz. Bu durum insan sağlığı açısından sorunlar oluştursa da sektörde bulunan firmalar açısından iyi bir Pazar anlamına gelmektedir.

7 Kullandığınız klima markası nedir? Ev/İş yeri Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Alaska 4 3,2 3,2 3,2 Arçelik 27 21,8 21,8 25,0 Beko 4 3,2 3,2 28,2 Daikin 15 12,1 12,1 40,3 Demirdöküm 9 7,3 7,3 47,6 Fujitsu 10 8,1 8,1 55,6 Lg 11 8,9 8,9 64,5 Mitsubishi 10 8,1 8,1 72,6 Samsung 4 3,2 3,2 75,8 Siemens 5 4,0 4,0 79,8 Toshiba 7 5,6 5,6 85,5 Vestel 17 13,7 13,7 99,2 York 1,8,8 100,0 Anket sonuçlarına göre Arçelik markasının bölgede bariz bir üstünlüğü bulunmaktadır. Arkasından ikinci yerli marka olan Vestel markasının gelmesi bölgedeki pazara hakim firmaların yerli firmalar olduğu gerçeğini ortaya koymaktadır. Yabancı firmaların pazara sızma çalışmalarını ve başarılarını ise Daikin markasının sonuçlarından kolaylıkla okuyabilmekteyiz. Mitsubishi, Fujitsu ve LG markaları birbirine yakın değerler almış durumda, dolayısıyla yabancı markalı klimalar arasında bölgenin lideri şu an için Daikin diyebiliriz.

8 En çok duyduğunuz klima markası hangisidir? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Arçelik 29 23,4 23,4 23,4 Beko 9 7,3 7,3 30,6 Daikin 30 24,2 24,2 54,8 Fujitsu 5 4,0 4,0 58,9 Lg 8 6,5 6,5 65,3 Mitsubishi 15 12,1 12,1 77,4 Toshiba 11 8,9 8,9 86,3 Vestel 17 13,7 13,7 100,0 Bu tablodaki veriler hakkında şunu söyleyebiliriz; iki yerli marka ve bir yabancı marka bu piyasada en çok duyulan markaları oluşturmaktadır. Tabi unutmamak gereken bir konu bu çalışmaya temel oluşturan veriler sadece bu bölgeden toplanmıştır. Farklı bölgelerde farklı sonuçlar ortaya çıkabilir.

9 Tercih edebileceğiniz klima markası hangisidir? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Arçelik 25 20,2 20,2 20,2 Daikin 15 12,1 12,1 32,3 Fujitsu 10 8,1 8,1 40,3 Lg 14 11,3 11,3 51,6 Mitsubishi 34 27,4 27,4 79,0 Samsung 6 4,8 4,8 83,9 Teba 4 3,2 3,2 87,1 Vestel 11 8,9 8,9 96,0 York 5 4,0 4,0 100,0 Tercih edebileceğiniz klima markası hangisidir sorusunun asıl anlamı ve açılımı mevcut klimanızı değiştirme zamanınız geldiğinde hangi marka klimayı alacaksınız demektir. Benim markamımı alacaksınız bunu bilmek istiyorum demektir. Tablodan da görüldüğü üzere burada Mitsubishi ve Arçelik markalarının büyük bir tercih üstünlüğü vardır. Çalışmayı yaptığımız demografik grup düşünüldüğü zaman bazı insanların düşük fiyatlı bazı insanların ise yüksek fiyatlı fakat kaliteli ürünleri tercih edebileceği sonucu ortaya çıkmaktadır. İki görüşün tam ortasında ise Daikin ve LG markaları konumlanmaktadır.

10 Klima satın almada önem derecesi nasıldır? 1.yüzde 2.yüzde 3.yüzde Toplam Kalitesi 30,6 18,5 19,4 68,5% Servis ve yedek parça hizmeti 16,1 31,5 17,7 65,3% Fiyat uygunluğu 16,1 9,7 28,2 54,0% Markası 25,8 19,4 6,5 51,7% Kolay bulunabilmesi 4,0 12,1 9,7 25,8% Menşei/İmalat yeri 7,3 8,9 7,3 23,5% Tasarım/Görüntü ,3 11,3% Klima tercih edilirken hangi kriterler ne derece dikkate alınıyor sorusuna yanıt bulmak için yedi değişkenli ve derecelendirilmiş olan 5. soruyu hazırladık. Bu soruya verilen cevap aynı zamanda üreticilerin üretim yaparken tüketicilerin hangi ihtiyacına yönelik ürün tasarlamaları gerektiği konusunda da ipucu vermektedir. Bu sorunun cevabında en yüksek değerli iki beklenti, onları takip eden ve yine önemli olan diğer iki beklenti ve sonrasında ortalama değerin altında kalan önemsiz üç beklenti gözümüze çarpıyor. Tüketici gözüyle baktığımızda klima satın alma kararı verip bir markayı tercih etmelerinde en önemli dört faktör sırasıyla şöyle sıralanmaktadır; 1. Kalitesi 2. Servis ve yedek parça hizmeti 3. Fiyat uygunluğu 4. Markası Kalite aynı zamanda beraberinde marka bilincini de getireceği için burada ilk üç madde hayati önem arz etmektedir. Bu üç madde birbirinden kesinlikle ayrılamaz görünmektedir. Çünkü aldıkları değişken değerleri ortalamanın üzerindedir. Buda bize ana kütlenin büyük bir çoğunluğunun bu üç değişkeni oldukça önemsediğini göstermektedir.

11 YORK markasını daha önce hiç duydunuz mu? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Evet 35 28,2 28,2 28,2 Hayır 89 71,8 71,8 100,0 YORK markasını duyduysanız hangi kaynaklardan duydunuz? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Radyo ve TV 1,8,8,8 Afiş ve Reklam Panoları 9 7,3 7,3 8,1 Gazete ve Dergi 5 4,0 4,0 12,1 Yakın çevre/arkadaşlar 11 8,9 8,9 21,0 Diğer kanallar 8 6,5 6,5 27,4 İlk defa bu ankette duydum 90 72,6 72,6 100,0 YORK markası sizce hangi ülkeye aittir? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Türkiye 4 3,2 3,2 3,2 Japonya 10 8,1 8,1 11,3 Amerika 9 7,3 7,3 18,5 Çin 20 16,1 16,1 34,7 Hiç bir fikrim yok 81 65,3 65,3 100,0

12 Daha önce hiç YORK markalı bir klima satın aldınız mı? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Evet 11 8,9 8,9 8,9 Hayır ,1 91,1 100,0 YORK markalı klimalar hangi mağazada satılıyor olabilir? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Gizerler 3 2,4 2,4 2,4 Real AVM 9 7,3 7,3 9,7 Optimum AVM 13 10,5 10,5 20,2 Carrefoursa 10 8,1 8,1 28,2 Hiç bir fikrim yok 89 71,8 71,8 100,0 Yukarıda görünen beş adet tablo özellikle hazırlanmış olup birbiriyle sistematik bir bağ içerisinde senkronize edilmiştir ve yorumlanması da aynı şekilde olacaktır. Şöyle ki; YORK markasının tüketicilerin gözüyle bilinirlik seviyesini yukarıda bulunan beş adet tablodan da rahatlıkla görebiliyoruz. Markanın bu bölgede hemen hemen hiç bilinmiyor olduğunu söyleyebiliriz. Ankete katılan cevaplayıcıların çoğu YORK isimli markayı ilk defa bu ankette duyduklarını yazdılar. Marka bilinirliği olmadığı için beklenen pazar payı elde edilememiş görünmektedir. Marka bölgede bulunan pazardan pay almak istiyorsa daha çok reklam yapmalı daha çok etkinlik düzenlemeli ve tutundurma faaliyetlerine daha çok yatırım yapmalıdır.

13 Reklam yapandır Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent DAIKIN 48 38,7 38,7 38,7 FUJITSU 5 4,0 4,0 42,7 LG 27 21,8 21,8 64,5 MITSUBISHI 6 4,8 4,8 69,4 SAMSUNG 23 18,5 18,5 87,9 TOSHIBA 15 12,1 12,1 100,0 Daikin markasının reklam üstünlüğü arkasından gelen rakipleriyle arasındaki farktan rahatlıkla anlaşılmaktadır. Pahalıdır Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent DAIKIN 23 18,5 18,5 18,5 FUJITSU 6 4,8 4,8 23,4 MITSUBISHI 64 51,6 51,6 75,0 SAMSUNG 19 15,3 15,3 90,3 TOSHIBA 8 6,5 6,5 96,8 YORK 4 3,2 3,2 100,0 Tüketici gözüyle en pahalı firma Mitsubishi olmaktadır. Anketin verilerinin gerçeği yansıttığı buradan da ortaya çıkmaktadır. Mitsubishi klimalar diğer klimalara göre piyasada daha pahalı satılmaktadır.

14 Ucuzdur Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent DAIKIN 10 8,1 8,1 8,1 FUJITSU 43 34,7 34,7 42,7 LG 29 23,4 23,4 66,1 MITSUBISHI 5 4,0 4,0 70,2 SAMSUNG 11 8,9 8,9 79,0 YORK 26 21,0 21,0 100,0 Fujitsu markasının ucuz olduğu düşünülmektedir. Bölge de bu markanın ismine yakın bir isim kullanılarak ucuz fiyatla kalitesi düşük cihazların satıldığı biliniyor. Gerçeğe yakın bir sonuç olarak değerlendirilebilir fakat tüketici algısında bir yanılma olduğunu da söyleyebiliriz. Kalitelidir Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent DAIKIN 26 21,0 21,0 21,0 FUJITSU 4 3,2 3,2 24,2 LG 9 7,3 7,3 31,5 MITSUBISHI 50 40,3 40,3 71,8 SAMSUNG 11 8,9 8,9 80,6 TOSHIBA 17 13,7 13,7 94,4 YORK 7 5,6 5,6 100,0

15 Çok büyük bir farkla rakiplerini kalite imajı yönünden geride bırakan firma Mitsubishi firması olmaktadır. Kalite algısı o kadar yüksek değer almıştır ki en yakın rakibi ile arasında neredeyse yarı yarıya fark çıkmaktadır. Marka bilinirliği kalite sonucu oluşan bir durum olarak değerlendirilir. Tüketici gözüyle kalite algısı çok önemlidir çünkü ürünün fiyatını ve konumlandırmasını tüketici belirlemektedir. Başarılı olmak isteyen firmalar kaliteden ödün vermeden üretim yaparlar. Marka imajını rencide edecek ürünlerden kaçınırlar. Bu strateji de sürdürülebilir pazarlamanın temelini oluşturmaktadır. 3.2 CEVAPLAYICILARIN DEMOGRAFİK DURUMU Cinsiyet? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Kadın 52 41,9 41,9 41,9 Erkek 72 58,1 58,1 100,0 Mesleğiniz? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Memur/Kamu Personeli 27 21,8 21,8 21,8 Özel Sektör 59 47,6 47,6 69,4 Emekli 20 16,1 16,1 85,5 Ev Hanımı 10 8,1 8,1 93,5 Öğrenci/Çalışmıyor 8 6,5 6,5 100,0

16 Eğitim durumunuz? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent İlkokul 9 7,3 7,3 7,3 Ortaokul 11 8,9 8,9 16,1 Lise 22 17,7 17,7 33,9 Ön Lisans 6 4,8 4,8 38,7 Lisans 44 35,5 35,5 74,2 Yüksek Lisans 32 25,8 25,8 100,0 Ortalama gelir düzeyi? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent TL. arası 28 22,6 22,6 22, TL. arası 21 16,9 16,9 39, TL. arası 50 40,3 40,3 79, TL. den fazla 25 20,2 20,2 100,0

17 Yaş aralığınız? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent arası 13 10,5 10,5 10, arası 38 30,6 30,6 41, arası 48 38,7 38,7 79, arası 9 7,3 7,3 87,1 51 yaş ve üzeri 16 12,9 12,9 100,0 3.3 PİE CHARTS GRAFİKLER

18 3.3 BAR CHARTS GRAFİKLER

19

20

21 DÖRDÜNCÜ BÖLÜM 4.1 SONUÇ VE ÖNERİLER Bu çalışma tüketici satın alma kararında marka değeri ve diğer faktörlerin bu sürece etkisinin önemi üzerine yapılmıştır. Çalışma verilerine göre bu bölgede YORK markasının bilinirliği üzerine söylenebilecek olumlu pek bir şey bulunamamıştır. Tüketicilerin markaya yönelik düşünceleri belirlenerek, markaya karşı tutum ve algılarının neler olduğu saptanmaya çalışılmıştır, fakat öncelikli sorun marka algısının oturmamış olmasıdır. Dolayısıyla öncelikli hedef marka algısının zaman kaybetmeden oluşturulması yönünde olmalıdır. Kişi başına düşen milli gelir artıkça ve kişilerin refah düzeyleri arttıkça ürünlerde kalite fonksiyonu daha da ön plana çıkmaktadır. Kalite imajı oluşturulurken kalite vurgusuna ağırlık verilmelidir. Marka imajını olumlu yönde geliştirmek ve yaygınlaştırmak için tutundurma çabalarına ağırlık verilmelidir. Tüketiciler için bir markanın kalitesi ve prestiji yanında o markanın bilinirliliği önemli olduğu için, marka bilinirliliğini artırmaya yönelik pazarlama çabalarına önem verilmelidir. Bu araştırma sınırlı bir bütçe ve zaman ile sınırlı bir bölgede yapılmıştır. YORK markasının pazara giriş stratejisi oluşturabilmesi araştırmanın farklı bölgelerde tekrarlanması, bu çalışmayı tamamlayıcı ve destekleyici nitelikte olacaktır.

22 4.2 EKLER ANKET FORMU ÖRNEĞİ Değerli katılımcı, Çukurova Üniversitesi Yüksek Lisans programında almakta olduğumuz Pazarlama Araştırması dersi kapsamında İklimlendirme sektöründe klimaların marka bilinirliği üzerine bir araştırma yapmaktayız. Anket sonuçları toplu olarak analiz edilip değerlendirileceği için özel bilgileriniz hiçbir şekilde paylaşılmayacaktır. Kıymetli zamanınızı bu anketi doldurmak için ayırmanızdan dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bahri KIZILTAŞ; Özge YAŞAR 1.) Evinizde ya da çalıştığınız yerde klima cihazı var mı? ( ) Evet ( ) Hayır 2.) Kullandığınız klima markası nedir? Ev/İş yeri... 3.) En çok duyduğunuz klima markası hangisidir?... 4.) Tercih edebileceğiniz klima markası hangisidir?... 5.) Klima satın alırken aşağıdaki özelliklerin önem derecesi sizce nedir? Lütfen 1, den başlayarak sıralayınız.( ) ( ) Markası ( ) Kalitesi ( ) Menşei/İmalat yeri ( ) Uygun fiyat ( ) Tasarım/Görüntü ( ) Kolay bulunabilmesi ( ) Servis ve yedek parça hizmeti 6.) YORK markasını daha önce hiç duydunuz mu? ( ) Evet ( ) Hayır

23 7.) YORK markasını duyduysanız hangi kaynaklardan duydunuz? ( ) Radyo ve TV ( ) Afiş ve Reklam Panoları ( ) İnternet ( ) Gazete ve Dergi ( ) Yakın çevre/arkadaşlar ( ) Diğer kanallar ( ) İlk defa bu ankette duyuyorum 8.) YORK markası sizce hangi ülkeye aittir? ( ) Türkiye ( ) Japonya ( ) Amerika ( ) Çin ( ) Almanya ( ) Hiçbir fikrim yok 9.) YORK markalı klimalar hangi mağazada satılıyor olabilir? ( ) Gizerler Mağazası ( ) Real AVM ( ) Optimum AVM ( ) Carrefoursa ( ) Hiç bir fikrim yok 10.) Mesleğiniz? ) Eğitim durumunuz? ( ) Okur - Yazar ( ) İlkokul ( ) Ortaokul ( ) Lise ( ) Ön Lisans/Yüksekokul ( ) Lisans/Üniversite ( ) Yüksek Lisans/Doktora 12.) Cinsiyet? ( ) Kadın ( ) Erkek 13.) Yaş aralığınız? ( ) yaş arası ( ) yaş arası ( ) yaş arası ( ) yaş arası ( ) 51 yaş ve üzeri 14.) Ortalama gelir düzeyiniz? ( ) TL. arası ( ) TL. arası ( ) TL. arası ( ) TL. den fazla

24 15.) Daha önce hiç YORK markalı bir klima satın aldınız mı? ( ) Evet ( ) Hayır 16.) Lütfen, aşağıdaki her kavram için karşılık gelen değeri, tercih ettiğiniz markanın kutucuğu ile eşleştirerek (x) olarak işaretleyiniz. DAIKIN FUJITSU LG MITSUBISHI SAMSUNG TOSHIBA YORK KALİTELİDİR SERVİSİ EN ÇOK OLANDIR UCUZDUR PAHALIDIR REKLAM YAPANDIR