SEYAHAT ACENTACILIĞI VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "SEYAHAT ACENTACILIĞI VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ"

Transkript

1 T.C. ANADOLU ÜNİVERSİTESİ YAYINI NO: 2589 AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ YAYINI NO: 1558 SEYAHAT ACENTACILIĞI VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ Yazarlar Doç.Dr. Sabah BALTA (Ünite 2, 4, 5, 6, 7) Dr. Volkan ALTINTAŞ (Ünite 1, 3, 8) Editör Prof.Dr. İlhan ÜNLÜ ANADOLU ÜNİVERSİTESİ i

2 İçindekiler Önsöz... iv 1. Türkiye de ve Dünya da Seyahat Sektörü 2 2. Seyahat Acentacılığı Tur Operatörlüğü Tur Kavramı Tur Tasarımı Tur Operasyonu Küresel Havayolu Taşımacılığı Seyahat Acentacılığı Mesleği 126 iii

3 Önsöz Özellikle son yıllarda gazetelerde, dergilerde, televizyonda, internette seyahat sözcüğünün pek sık geçtiğine, ne denli önemli bir olgu ya da olay olduğunun vurgulandığına hep birlikte tanık oluyoruz. İnsanların başka yerleri gezip, görüp, bilgilerini artırırken, başka insanları daha yakından tanıdıklarını, sevdiklerini yeni yeni dostluklar kurarak hayatlarını daha zengin kıldıklarını biliyoruz. Bütün bunların ülke ekonomisinde değişmelere, olumlu yönde gelişmelere katkıda bulunduğunun da önemle üzerinde duruluyor. Öte yandan dikkati çeken başka bir şey daha var; insanların seyahati ihtiyaç olarak algılamaları, konaklama tesislerinin çeşitliliği ve ulaşım imkânlarının artması, bu ihtiyaca cevap verecek nitelikli insan gücüne ihtiyacı da artırıyor. İnsanlar neden seyahat eder sorusuna aranan yanıtlar ile seyahat amaçlarının bilinmesi özellikle seyahat sektörünün kalite ve hizmet anlayışında farklı beklentilerin yerine getirilmesi açısından önem taşımaktadır. Bu kitapta anlatılan konuları kendi gözlem ve deneyimlerinizle çeşitlendirmeniz, tartışmanız, önerilen çalışmaları yapmanız ve konuya göstereceğiniz ilgi ve çaba, sizleri gelecekte hem ülkemize çok yararlı hizmetler veren birer eleman yapacak ve hem de sizler, zevkli ve kazançlı bir mesleğe sahip olacaksınız. Bir Turizm Elemanı olmak gibi ayrıcalıklı ve çok zevkli bir alanda meslek sahibi olmaya aday olduğun bu süreçte nitelikli eleman ya da aranılan kişi durumuna en kısa sürede geleceğin inancı ile başarılar dilerim. Editör Prof.Dr. İlhan ÜNLÜ iv

4

5 1 Amaçlarımız Bu üniteyi tamamladıktan sonra; İnsanların neden seyahat ettiklerini açıklayabilecek, Seyahatin tarihçesini özetleyebilecek, Seyahat sektörünün yapısını açıklayabilecek bilgi ve becerilere sahip olabilirsiniz. Anahtar Kavramlar İhtiyaç Seyahat İçindekiler Giriş Seyahatin Tarihçesi İnsanların Seyahat Nedenleri Seyahat Sektörünün Yapısı Seyahat Formaliteleri 2

6 Türkiye de ve Dünya da Seyahat Sektörü GİRİŞ İnsanlar ilk çağlardan bugüne kadar farklı amaçlar için seyahat ederek yaşadıkları yerler dışında farklı mekanları da keşfetme yoluna gitmişlerdir. Günümüzde ise çalışma yaşamının belirgin halde sınırlarının belirlenmesi, tatil imkanlarının artması, teknolojinin hayatın her alanında olduğu gibi seyahat sektöründe de bu gelişmelerin belirleyici rol üstlenmesi gibi sebeplerden dolayı seyahat kavramı daha farklı bir boyutta tartışılmaya başlanmıştır. Seyahat kavramı yerleşmeksizin bir bölgeye yapılan ve devamlı yaşanan bölge dışında gerçekleşen faaliyetler olarak özetlenebilir. Bu kavramın günümüzde hayatımızın önemli bir boyutunu oluşturacağını sanırız kimse ilk çağlardan tahmin edemezdi. Ulaşım imkanlarının geldiği nokta, konaklama tesislerinin çeşitliliği ve çokluğu ve insanların seyahati bir ihtiyaç olarak algılamaları, bu sürecin daha yakından irdelenmesi için seyahat kavramının tarihçesinin bu noktada paylaşılması gerekli görülmektedir. Türkiye dünya tatil liginde kaçıncı sırada biliyor musunuz? İnsanlar neden seyahat eder sorusuna aranan yanıtlar ile seyahat amaçlarının bilinmesi özellikle seyahat sektörünün kalite ve hizmet anlayışında farklı beklentilerin yerine getirilmesi açısından önem taşımaktadır. Sağlık, zevk, din, eğlence, ticaret gibi amaçlarla ilk çağlardan bugüne kadar devam eden seyahat ihtiyacını günümüz şartları ile anlamanın en gerekli yolu tarihsel gelişmeyi yakından tanımak olacaktır. DÜNYA DA SEYAHATİN TARİHÇESİ Latince seyahat kavramı travail kelimesi ile açıklanmakta ve sıkıntıları aşmak zorlukların üstesinden gelmek demektir. İlk seyahatin nerede ve nasıl yapıldığını net bir şekilde ifade etmek güç olsa da bilinen odur ki insanların yaşamlarını devam ettirebilmeleri için doğal değişikliklerden korunmak adına seyahat yoluna gittikleri bilinmektedir. Mevcut yaşam şartlarının insanları bir bakıma göçe zorlaması neticesinde seyahat öncelikli olarak bir keşif ve merak duygusuyla ortaya çıkmıştır. Zorunlu olarak ortaya çıkan bu seyahatin sonucunda yiyecek kaynaklarına ulaşma arzusu, av gereksinimi ve bazen savaşma gerekliliğinden dolayı seyahat biraz zorlayıcı şartlar altında gerçeklemekteydi. Bu nedenle ilk seyahat girişimlerinin keyiften öte zorunluluktan doğan bir merak ve keşif ile gerçekleştiğini söylemek yanlış olmayacaktır. İlk çağda insanlar din, sağlık ve merak etme duygusu gibi sebeplerden dolayı seyahat etmekteydiler. Örneğin Çinliler ticaret amacıyla seyahat ederken ulaştıkları yerlerdeki topluluklar da ticareti daha başka bölgelere seyahat ederek gerçekleştirmekteydi. Yunanlıların ünlü tarihçisi Heredot sadece kendi ülkesini gezmekle kalmamış Anadolu dan Mısır a kadar farklı kültürleri tanıma merakı ile çeşitli seyahatler gerçekleştirmiştir. Yine Mısırlıların bu dönemde dinlenme amaçlı olarak ülkenin deniz ve göl kenarlarına ulaşmak için uzun yollar kastederek seyahat halinde oldukları bilinmektedir. 3

7 Bir diğer önemli ayrıntı da Yunanlıların düzenledikleri ve diğer bölgelerde yaşayanların da ilgisini çeken Olimpiyat oyunlarıdır. Bu oyunlar ile seyahat edenlerin bu dönemde daha belirgin bir şekilde artış gösterdiği bilinmektedir. M.Ö. 312 yılında Via Appia olarak ifade edilen ve Roma İmparatorluğu nu baştan aşağı geçecek şekilde inşa edilen kara yolu ile seyahat imkanlarının artırılması amaçlanmıştır (Mısırlı, 2010). Bu şekilde Romalı turistler kara yolu seyahat sonrası dinlence, ticaret ve dini amaçlı seyahatleri daha sık yapar hale gelmişlerdir. Tarihin ilk dönemlerinde dini seyahatler de önemli bir yer tutmaktadır. Farklı birçok bölgede dini törenler, ayinler düzenlenmekte idi. Bu törenler daha çok Anadolu da gerçekleşmekte ve komşu ülke halkları da bu törenlere büyük ilgi göstermekteydi. Ayrıca dini törenler bir şekilde festival havasında gerçekleşmekte idi. Yılın farklı dönemlerinde düzenlenen bu törenlerde amaç daha çok alınan ürünler için tanrılara teşekkür niteliği taşımaktaydı. Büyük organizasyonlar olarak adlandırılabilecek bu seyahatlere katılanlar için yollarda yapılan konaklamalar ilerleyen yıllarda otelcililiğin başlangıcına örnek teşkil eden girişimler olarak kabul edilmektedir. Tekerleğin icat edilmesi seyahat kavramının çok farklı boyuta taşınmasında önemli bir ayrıntıdır. O güne kadar yapılan yollar tekerlek için uygun olmayan yollar olduğundan yeniden yol yapımına ihtiyaç duyulması ve bu yolların daha uzun ve daha farklı malzemeden yapılması gereği seyahat yapanların ihtiyacı olur hale gelmiştir. Bu dönemde büyük imparatorlukların yeniden yapılacak yollara önem verdikleri ve bu süreçte savaşların yoğunluğu nedeniyle tekerleğin askeri amaçlı seyahatlerde daha fazla kullanıldığı bilinmektedir. Yine bu dönemde sağlık nedeniyle yapılan seyahatlerde Anadolu ve Yunanistan önemli yer tutmaktadır. Sağlık amaçlı gerçekleştirilen bu seyahatler eğlence ve dinlenme gibi farklı amaçları da beraberinde getirmekteydi. Romalıların ticaretteki başarısı, yapılan yolların farklı ağlarla birbirine bağlanması ve yaşamın daha refah içinde sürdürülmesi sonucunda insanlar kendilerine tatil amaçlı mekanlar inşa etmişlerdir. Bu dönemde ortaya konan konutlar daha sonra yazlık olarak adlandırılan konutlara örnek teşkil etmektedir. Sıcaklardan uzaklaşmak isteyen Romalılar bu dönemde seyahatlerini İmparatorluğun farklı bölgelerine yapmakta ve bir bakıma iç turizm hareketi yaratmaktaydılar. Türk kültür ve seyahat tarihi açısından büyük önem taşıyan on cilt olarak basılan Evliya Çelebi nin YKY yayınları tarafından Günümüz Türkçesi ile yayınlanan Seyahatnamesi gezi tarihimizin yakından bilinmesi açısından okunması tavsiye edilen bir kitaptır. Orta Çağ da en önemli seyahat sebebi din idi. Haçlı Seferleri olarak adlandırılan bu seyahatler geçmiş döneme göre daha organize, daha kitlesel bir boyutta idi. Özellikle seyahat güzergahı boyunca çeşitli hazırlıklar yapılmakta yoldaki yeme-içme ve konaklama imkanları gözle görülür şekilde artış göstermişti. Din amaçlı seyahatlerde çok uzak mesafelere ulaşamayan insanlar kendi ülke içinde yer alan dini bölge ve mekanları ziyaret ederek bu ihtiyaçlarını giderme yoluna gitmişlerdir (İçöz, 2000). Ancak bu dönemde yollarda gerçekleşecek konaklamalarda daha çok dini mekanların ön plana çıktığı görülmektedir. Kiliseler ve manastırlar seyahat edenlerin tüm ihtiyaçlarını karşılamak üzere farklı hizmetler vermekte idiler. Yeme-içme, konaklama dışında sağlık hizmetlerini de sağlayan bu mekanlar bir bakıma dini duygularla seyahat edenlere yardımcı olma yoluna gitmişlerdir. Hac amacıyla seyahat edenler sadece kara yolunu kullanmamakta deniz yolu da bu dönemde oldukça hızlı bir ilerleme göstermişti. Bu dönemde rehberlik hizmetinden, konaklamaya, ulaşımdan diğer seyahat ayrıntılarına kadar çok büyük gelişmeler yaşanmıştır. Günümüz profesyonel turizm kavramına ait bazı öğelerin bu dönemde atıldığı söylenebilir. Orta Çağ sonunda merak amaçlı ortaya çıkan seyahatlerin dini kurumları rahatsız ettiği ve seyahatlerin kısıtlanmasını isteyen bir dönemin bu süreçte yaşandığı bilinmektedir. Seyahatlerin bu kadar çok artması daha bilimsel sonuçların da beraberinde gelmesini sağlamıştır. Bu dönemde tarihin en uzun süreli 4

8 seyahatleri arasında yer alan 1275 yılında Marko Polo nun İtalya dan başladığı ve Çin de tamamladığı dünyanın seyrini de değiştiren sonuçları ortaya koyduğu seyahatidir. Yaklaşık yirmi yıl süren bu seyahatin sonunda farklı düşünceler ile daha farklı amaçlı bilimsel seyahatler gerçekleştirilmiştir. Zamanla bu seyahatler soylu sınıflar tarafından ayrıcalıklı bir uğraş olarak algılanmaya başlanmıştır. Toplumun üst tabakası tarafından çocuklarının farklı ülkeleri ziyaret edip oradaki üst düzey yaşamı yakından görmeleri ile farklı bir statü elde etmeyi amaçlayan bu seyahatlere Büyük Tur (Grand Tour) adı verilmişti. Asıl hedef gönderilen gençlerin diplomat olarak görev yapmalarından önce farklı kültürleri tanımasına yönelik düzenlenen gezilerle üst bir sınıf yaratmaktı (Löschburg, 1998). Bu çağda gerçekleştirilen seyahatler merak, sağlık ve kültür ağırlıklı olarak yapılmıştır. İlk çağdan bugüne kadar seyahatteki gelişmeler seyahatin gerçekleşmesinde zamanla ortaya çıkan problemleri bir şekilde azaltarak en azından seyahati hayatın içine taşımıştır. Ancak seyahatlerin bu dönemdeki en büyük eksikliği yavaş olması idi. Çok kısa mesafelerin bile günler süren yolculuklar olarak gerçekleşmesi büyük kayıpların doğmasına neden olmakta idi. 18.Yüzyılda ortaya çıkan sanayi devrimi ve sonrasında buharlı lokomotiflerin günlük yaşama uyarlanması ile seyahatte daha hızlı, konforlu ve verimli bir dönem de başlamış oldu. Demiryollarının ulaşıma açılması ile seyahatin kolaylaşması bazı girişimleri de beraberinde getirmiştir. Örneğin günümüze kadar ulaşan ve seyahat endüstrisinin kurucusu olarak adlandırılan Thomas Cook adında bir İngiliz 1841 yılında Leichester- Loughborough arasında bir tur düzenleyerek modern anlamda ilk organize turu gerçekleştirmiştir. Daha sonra kendisi marangoz olan Thomas Cook mesleğini bırakarak 1845 yılında bir acenta açmış, turizmde seyahat kavramını profesyonel hayatın içine sokmuştur. Bundan sonraki süreçte de sadece turist göndermek yerine turist de karşılamaya başlayan Thomas Cook faaliyetlerini İngiltere dışına taşıyarak herşey dahil paket tur kavramının içini dolduran seyahat örnekleri sunmaya başlamıştır. Dünya da 2009 yılında seyahatlerinde en fazla harcamayı hangi ülkelerin vatandaşları gerçekleştirdi? Ağırlık hangi kıtadan olabilir? Bundan sonraki yeni dönemde seyahat kavramı gelişimini sürdürse de savaş yıllarının dünyayı sarması sonucu kesintiye uğrayan sektör, Birinci Dünya Savaşı ve sonrasında İkinci Dünya Savaşı ile uzun yıllar durgunluk dönemini yaşamıştır. Bu dönemdeki en önemli gelişme ise 1914 yılında Ford un ilk otomobili üreterek seyahatleri destekleyen süreci tetiklemesi olmuştur. Ancak asıl toparlanma Dünya Savaşları nın tamamlanmasıyla ortaya çıkmıştır. Savaş yıllarındaki seyahat hareketliliği askeri hareketlilikten öteye gitmemekle birlikte bu süreçte uçakların toplu taşıma için seyahat endüstrisinin hizmetine sunulması yeni bir dönemi başlatmıştır. Hakların aranması, demokrasi gibi kavramların tartışmaya açılması ile tatilin bir hak olarak çalışanlara verilmesi ve bunun belirli bir süreyi kapsaması fikri ile seyahat artık çalışma ve sosyal yaşamın vazgeçilmez bir öğesi olarak algılanmaya başlanmıştır. Kısacası seyahat artık insanların yaşam kalitelerini doğrudan etkileyen bir unsur olarak yerini almıştır lerden bugüne kadar gelinen süreçte ise seyahat kavramının profesyonel bir meslek olarak günden güne öneminin arttığı ve seyahatin iş yaşamından özel yaşama kadar hayatın her anlamında farklı ulaşım araçları ile farklı bölgelere gerçekleştirilen olağan bir faaliyet olarak yerini aldığını söylemek yanlış olmayacaktır. Bireysel seyahat hareketlerinden kitlesel turizm hareketlerine geçişte seyahatin öneminin ve tarihçesinin bilinmesinin bundan sonraki süreçte seyahat anlayışının ne şekilde gelişeceğine ilişkin bazı temel varsayımların bilinmesi açısından büyük önem taşımaktadır. Günümüz teknolojik gelişmeleri ışığında seyahatin geçişine bakarak gelecek için bu noktada bir öngörüde bulunmak ise oldukça zor ve riskli bir tahmin olacaktır. Ancak görünen odur ki, internet çağındaki seyahat faaliyetlerinin her geçen gün daha yenilikçi ve farklılığı amaçlayan boyut taşıması bundan uzun yıllar sonra seyahatin tarihçesinde günümüzün bir milat olarak alınmasına yol açabilir. 5

9 TÜRKİYE DE SEYAHATİN TARİHÇESİ Türk seyahat tarihinin en önemli isimlerinden biri şüphesiz Evliya Çelebi dir. Yazdığı seyahatname ile günümüze kadar gelen paylaşımları modern seyahat tarihinin en önemli belgeleri arasında yer almaktadır. Demiryolu ağlarının İstanbul a kadar uzanması ile Avrupa dan uzun mesafeli seyahetlerin gerçekleşmesinin mümkün olması ile bazı turist gruplarının bu dönemde Osmanlı yı ziyaret ettikleri bilinmektedir. Daha öncesinde de deniz yolu ile küçük turist gruplarının ulaştığı bilinse de 1863 yılında İstanbul da açılan Sergi-i Umumi Osmani seyahat edenlerin uğradığı önemli bir turizm merkezi idi. Bu sergiyi görmek isteyen Viyana dan hareket eden üst düzey bir heyet Istanbul da başladıkları seyahatlerini İzmir de tamamlamışlardır. 170 kişilik gelen bu turist grubu dönemin ilk turist kafilesi sayılmaktaydı. Ancak asıl turist hareketliliği ve seyahatlerin yoğunluğu 1892 de İstanbul da açılan Pera Palas otelinde Orient Express (Paris-İstanbul arasında Wagon Lits adlı şirketin düzenlediği tren yolculuğu) ile Avrupa dan gelen yolcuların burada konaklaması ile başlamıştır. Bu otel özellikle bu sefere katılan yolcuların konaklaması amacıyla kurulan bir oteldir. Bu dönemde Osmanlı daki halktan bazı grupların ortalama 40 gün süren ve İtalya da başlayıp Viyana üzerinden İstanbul da sonlanan turlara katıldıkları da bilinmektedir. Yine bu dönemde vapurla uzak ülkelere seyahat yine popülerliliğini sürdürmekteydi. Bu yıllarda modern konaklama tesislerinin sayısında önemli bir artış görüldüğü bilinmektedir. Pera Palas dışında Tokatlıyan, Grand Hotel Francois ve Bristol otelleri Batı standartlarında seyahat edenlerin ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik açılan tesislerdendir. Cumhuriyet döneminde seyahat alanındaki en önemli gelişmelerden biri 1925 tarihinde Seyyahin Cemiyeti Yönetim Kurulu na Milli Türk Seyahat Acentacılığı Ziya ve Ortakları adıyla kurulmuş olan ve Türkiye nin ilk ulusal seyahat acentası olan NATTA dır. Bu acenta İstanbul dışında çevre illere de turlar düzenleyen dönemin en başarılı acentası olarak anılmaktadır. Cumhuriyetin kurulmasından sonra en önemli gelişmelerden biri Reşit Saffet Bey tarafından kurulan Türk Turing Kurumu dur (Türk Seyyahin Cemiyeti). Bu kurum amaç olarak İstanbul başta olmak üzere ülke içindeki tarihi yerleri tanıtmak amacıyla bir bakıma dönemin turizm ve tanıtım kurumu olarak görev yapmaktaydı. Turizmi geliştirmek için yola çıkan bu kurumun 1933 yılında yayınladığı ve o zamanki Başkanı Resif Saffet Atabinen tarafından hazırlanan 21 maddeli rapordaki bazı açıklamalar hala günümüzde geçerliliğini sürdüren özelliğe sahiptir. Demiryolu ile seyahatin trend olduğu ve farklı bir çok şehir ve ülkeyi birbirine bağlayan bu ulaşımdaki gelişim 2.Dünya Savaşı sonuna kadar devam etmiştir. Ancak bu süreçten sonra özellikle uçak yapımına hız verilmesi ve taşımacılıkta havayolunun açılmasıyla demiryolu ulaşımının gelişimini azaltıcı bir faktör olarak görülmesine neden olmuştur. Bu nedenle İstanbul a o güne kadar düzenli seferler yapan Orient Express 1962 Mayıs ayı itibariyle seferlerini durdurma kararı almıştır. Dünya daki turizm ve seyahat tarihi hakkında daha fazla bilgiye ulaşmaya yönelik kurulan International Commission for the History of Travel and Tourism (ICHTT), turizm ve seyahat konusunda uluslararası bir komisyon olarak farklı konularda akademik çalışmaları kamuoyu ile paylaşmaktadır. Daha fazla bilgiye adresinden ulaşmanız mümkündür yılında İstanbul da hizmete açılan Hilton Oteli, Türkiye nin ilk yabancı zincir oteli olarak yerini almıştır. Bu dönemde açılan Türk turizm yatırımlarını desteklemek ve yönlendirmek adına kurulan Turizm Bankası da seyahat kavramının içinde yer alan alt ve üst yapı yatırımların tamamlanması sürecinde önemli roller üstlenmiştir yılında ilk defa seyahat acentalarının işleyişi ve kuruluş süreci kontrol altına alınarak Bakanlar Kurulu kararı ile seyahat acentası kurma süreci bir izine tabi tutulmuştur. Bu dönemden sonra seyahat acentalarının örgütlenme sürecinde yaşananlar 1972 yılında 1618 Sayılı kanunla kurulan TURSAB (Türkiye Seyahat Acentaları Birliği) ile günümüze kadar yaşanan bir sürecin başlangıcını teşkil etmektedir. 6

10 İNSANLARIN SEYAHAT NEDENLERİ İnsanları seyahata iten nedenlerin bilinmesi özellikle turizmden beklentileri olan topluluklar açısından elde edilecek kazanımların uzun vadeye yayılması ve beklentilerin devamlılığı açısından büyük önem taşımaktadır. Bu nedenlerin iyi bilinmesi ve doğru saptanması seyahatin hem amacına ulaşması hem de seyahatin yaratacağı ekonomik, sosyo-kültürel, çevresel ve politik sonuçların iyi yorumlanması açısından önemlidir. Din: İnsanoğlunun inanma ihtiyacı tarihin başlangıcından bu yana seyahatin ana nedenlerinden biri olarak kabul edilmektedir. Hemen hemen tüm inanışlarda kutsal yerlere ziyaret, bilgiyi ya da inancı paylaşma ve yayma isteği sadece seyahati din açısından önemli hale getirmekle kalmamakta yarattığı ekonomik katkı açısından da din ve seyahat olgusunun öneminin farkına varmamızı sağlamaktadır. Sağlık: İnsanların güzelleşmek, hastalıklarından kurtulmak, daha sağlıklı bir hayat sürebilmek adına farklı ülke ve bölgelerde sağlık amaçlı seyahatler gerçekleştirdiği bilinmektedir. Geçmişten bugüne devam eden sağlık amaçlı seyahatler günümüzde tedavi amaçlı turizm faaliyetleri adı altında insanları seyahat etmeye iten faktörler altında yer almaktadır. Kültür: Bir topluluğun kendine ait geliştirdiği kültür öğelerinin başka topluluklar tarafından görülmek istenmesi, kültürün seyahatle buluşmasını sağlayan temel nedendir. Farklı kültürlerin farklı yaşam biçimleri, gelenekleri, eğlenceleri, tarihi ve sanatı insanları seyahate iten bir başka güç olarak kabul edilmiştir. Merak: Bilinmeyeni bilme, anlama ve algılama süreci insanları merak adı altında seyahate yönelten önemli bir faktör olarak karşımıza çıkmaktadır. Kendi bulunduğu ortam dışında yenilikleri keşfetme, farklı heyecanları yaşama ve öğrenme içgüdüsü ile gerçekleşen seyahatlerin temelinde çoğunlukla merak yatmaktadır. Dinlenme: Günlük hayatın stresinden kaçış, motivasyonu canlandırma, fiziksel ve ruhsal olarak dinlenme ihtiyacı insanları bulundukları mekan dışında farklı alternatif arayışların gerçekleşmesine neden olmaktadır. İş: Hayatımızın bir parçası olan iş hayatındaki paylaşımların seyahatler ile daha sık, yoğun ve etkin gerçekleşmesi çalışma hayatında toplantı, iş görüşmesi, ticaret gibi sebepler insanları seyahate iten bir diğer neden olarak kabul edilmektedir. Spor: Herhangi bir spor ile uğraşan amatör ya da profesyonel insanlar, çeşitli müsabakalar, ortak yarışma platformları ve sportif faaliyetlere katılmak adına seyahatlerde bulunmaktadır. Ziyaret: Eş, dost, akrabayı ziyaret seyahatin günümüzde en yoğun şekilde gerçekleştiği alanlardan biridir. Bunun dışında farklı bölgeleri, kişileri ve ortamları ziyaret edebilmek bazı durumlarda prestij, bazı durumlarda zorunluluk bazı durumlarda ise kendiliğinden gelişen bir durum olarak seyahatin ziyaret boyutunda yer alan öğelerdendir. Eğitim: İnsanlar dil öğrenme, eğitimlerini devam ettirme ya da değişim programları gibi farklı eğitim amaçları ile seyahat etmektedirler. Alışveriş: Günümüzde alışveriş amacıyla yurtdışına çıkanların sayısının her geçen gün daha da arttığı gözlenmektedir. Farklı destinasyonlar, farklı alışveriş amaçlı turlar organize etmekte ve seyahatlerin sadece kısa süreli de olsa alışverişe yönelik olduğu bir turizm çeşidi karşımıza çıkmaktadır. Tüm bu yukarıda ifade edilen nedenler yanında insanları seyahate yönlendiren sosyolojik ve psikolojik açıklamaları olan farklı motive edici unsurlar da mevcuttur. Diğer ülkelerde yaşayan insanları daha yakından tanımak, günlük yaşamdan belli süreliğine kaçmak, yenilikleri keşfetmek gibi açıklamalar ile de insanları seyahate yönelten nedenler açıklanmaya çalışılmaktadır. Ortaya çıkan bir başka sonuç da seyahatin bir ihtiyaç olduğunun bilimsel araştırmalar ile kabul edildiğidir. 2. Dünya Savaşı ndan sonra ulaşım araçlarının çeşitlenmesi ve havayolu ulaşımında yolcu taşımacılığının artması, kara ve deniz yolunun yoğun kullanımı, insan yaşamında kalite öğesinin ön plana çıkması, tatilin iş yaşamının bir parçası olduğunun kabul görmesi, maceralı yaşam arayışı içine girilmesi, refah düzeyinin artması gibi 7

11 beklenti, sonuç ve nedenlerde de seyahatin insan yaşamında ayrılmaz bir parça olduğu gerçeği dikkatlerden kaçmamalıdır. SEYAHAT SEKTÖRÜNÜN YAPISI Seyahat sektörü birbirinden farklı birimlerin bir araya geldiği dinamik bir sektördür. Birbirinden farklı birimlerin yan yana gelerek farklı özellikte seyahat ürünlerinin ortaya çıkması yarattığı çarpan etkisi ile diğer sektörleri de önemli şekilde etkileyebilmektedir. Seyahat sektörü konaklamadan ulaşımın nasıl gerçekleştiğine kadar farklı hizmetlerin bir arada sunulabildiği geniş yelpazeli hizmet ağırlıklı bir sektördür. Burada dikkati çeken ilk süreç seyahate katılanların bu kararı verdikten sonraki ilk aşamada aslında ortaya çıkacak hizmetin üretimine doğrudan katılıyor olmasıdır. Bu katılım aslında gözlem ile gerçekleşmekte ve gözlem sonucu hizmetin performasını değerlendirilmiş olmaktadır (Yarcan, 1993). Seyahat sektöründe dikkati çeken diğer önemli ayrıntı da ortaya çıkan hizmetin tekliğidir. Benzer bir başka seyahatin yapılabiliyor olması dahi ortaya çıkan hizmetin tekliğini tartışmaya açmamaktadır. Çünkü yaşanan o tecrübe geri dönüşü olmayan ve tekrarlanamayan bir hizmete karşılık gelmektedir. Bu nedenle seyahat endüstrisinin hizmet ağırlıklı olması bu sürecin ne kadar hassas olduğunu bizlere göstermektedir. Bir diğer yapısal özellik de seyahate katılanların birden fazla seçeneğe sahip olmaları nedeniyle kalite, rekabet, beğeni, istek gibi sıfatların içeriğiyle yakından ilgilendikleri gerçeğidir. Alternatiflerin çeşitli olması farklı yer ve zaman aralığında bu hizmetlerin sunulabilmesi seyahat sektörünün kırılgan sektör özelliğini ortaya koymaktadır. Seyahat bir karar verme sürecidir. Nasıl bir seyahatin, nereye ve hangi standartlar ile ne kadar zaman dilimi içinde ne kadar maliyetle, kiminle ve hangi faaliyetleri içeren bir süreci kapsayacağı bir kararın alınmasını zorunlu kılan önemli bir ayrıntıdır. Burada alınacak kararlar daha sonraki tecrübelere de ışık tutacak seyahatin kalitesini belirleyecek bir algıdır. Seyahate katılanların ortak beklentisi rahatlık ve güven duyguları içinde minimum girdi ile maksimum çıktıyı alabilmektir. İnsanlar seyahat hizmetlerinden faydalandıkları süre içinde rahatlık kavramını içi dolu şekilde yaşamak istemektedirler. Bu rahatlığı pekiştirecek en önemli unsur ise güvenli bir ortamda gerçekleşecek seyahat olacaktır. Tabii ki zaman ve para kaynaklarının kullanımındaki etkinlik de seyahat sürecinin rahat ve güven kavramı içinde önemli bir detay olarak karşımıza çıkmaktadır. Seyahat birebir ilişkiler üzerine kurulmuş, emek yoğun hizmet üretiminin sağlandığı bir sektördür. Bu nedenle istihdam sürecinde bu sektörde yer alan iş görenlerin bu özelliğine dikkat çekilmesi gereklidir. İnsan ilişkilerine verilecek önem, ortaya çıkacak sonuçlar açısından büyük önem taşımaktadır. Özellikle rekabetin en yoğun yaşandığı sektörlerin başında gelen seyahat sektöründe verilen hizmeti diğerlerinden ayıracak en önemli ayrıntı da burada gizlidir. Seyahatin ortaya çıkardığı ürünlerin somut olmaması nedeniyle standartların kolay şekilde belirlenmesi de zordur. Bu nedenle insanların geçmiş deneyimleri, algılamaları, beklentileri birbirinden farklı özellik taşımaktadır. Memnuniyet gibi göreceli bir kavramın seyahat sektöründe ölçülmesi de bu nedenle çok kolay değildir. Seyahat sektörü yapısı gereği ekonomik ve siyasi gelişmelerden kolaylıkla etkilenebilen kırılgan ve riskli bir sektör olarak algılanabilmektedir. Bu nedenle sektörle ilgili yapılan her türlü analizlerde ve öngörülerde risk faktörü olarak adlandırılabilecek alt başlıkların iyi bir şekilde analiz edilmesi gereklidir. Seyahat sektörü diğer sektörlerle olan ilişkisi ve ortaya koyduğu ürün çeşitliliği ile istihdam yaratma konusunda da önemli bir rol üstlenmektedir. Mevsimsel ya da devamlı olarak yaratılan istihdamlarda sektörde ortaya koyulan alt ve üst yapı yatırımların büyük önemi bulunmaktadır. 8

12 SEYAHAT FORMALİTELERİ Seyahate katılacakların başından sonuna kadar izleyecekleri bir süreç ve bu süreçte dikkate almaları gereken bazı formaliteler yer almaktadır. Daha önce de bahsedildiği üzere seyahat süreci bir karar verme sürecine karşılık gelmektedir. Bu karar sürecinde de ilk önce seyahatin nereye gerçekleşeceği önem kazanmaktadır. Gidilecek bölgenin ülke içi ya da dışı olması kısa ya da uzun mesafeli olması ilk süreçte karşımıza çıkan ayrıntılar arasındadır. Bu süreçte en önemli ayrıntı seyahatin şayet ülke dışına gerçekleşeceği durumu söz konusu ise pasaport gerekliliğinin ve vize durumumun kontrolüdür. Dünyanın birçok bölgesinde geçerli bir pasaport ve ülke anlaşmalarına bağlı olarak geçerli bir vize bulunması şarttır. Aksi takdirde bu seyahat daha ilk aşamada gerçekleşmeden sonlanacaktır. Yabancı temsilciliklerin seyahat öncesi istediği belgeleri teslim şartı ile ortaya çıkan değerlendirme sonucu gidilecek olan o ülkeye belirli bir süre ve amaç için seyahat izni verilebilmekte ve buna da vize denilmektedir. Son yıllarda ülkeler arasında yapılan karşılıklı vize muafiyeti anlaşmaları ile sadece pasaport ve bazı ülkeler için ise sadece geçerli bir kimlik ile seyahatin mümkün olduğu örnekler de mevcuttur. Seyahatin bundan sonraki aşaması hangi yol ya da yollarla istenilen bölgeye ulaşılacağı kararıdır. Seyahatin tarihsel gelişiminde de önemli bir konu olarak karşımıza çıkan ulaşım konusunda günümüzde zaman, para ve konfora bağlı olarak farklı seçenekler önümüze çıkabilmektedir. Örneğin çok uzak mesafeler için havayolu ulaşımını tercih eden bir kişi, ilk iş olarak bu süreçte bilet almak şartıyla seyahatin ilk aşamasını tamamlamış olacaktır. Bilet konusunda acentalar aracılığıyla gerçekleşebilecek bu işlem günümüzde teknolojik bir çok imkan ile çok kolay ulaşılabilir bir sürece dönmüştür. Yurtdışı seyahatlerde bilet, pasaport ve vize aşamalarının yanında yurtdışı çıkış işlemleri sürecinde gümrük formaliteleri olarak adlandırılan bir süreç daha görülmektedir. Ülkeden ülkeye değişmekle birlikte seyahat edenler kişisel eşyalarını belirli limitler dahilinde bir ülkeden bir ülkeye götürmekle birlikte bunun dışında kalan eşyalar için ülke kanunlarının belirlediği tutarlarda gümrük vergisi ödemekle yükümlüdürler. Benzer şekilde her ülke için değişebilmekle birlikte belirli bir döviz miktarı dışındaki tutarı bir başka ülkeye sokmak isteyenler açısından ayrıca bir bildirim gerekliliği ortaya çıkmaktadır. Sınırlı miktarlarda döviz taşınarak seyahat edilebilmesine izin verilmesi ve sınırlama getirilmesinde insanları farklı para taşıma araçları ile seyahat etme yoluna da itmiştir (örneğin kredi kartı). Seyahat sürecinde bir başka dikkat çeken formalite de sağlıkla ilgilidir. Buna göre özellikle geri kalmış, bulaşıcı ve salgın hastalık riski bulunan ülkelere gerçekleşecek seyahatlerde aşı yaptırma ya da belirli sağlık önlemlerini önceden gerçekleştirme zorunluluğu bulunmaktadır. Seyahat sürecinde ulaşım dışında bir diğer önemli nokta konaklamadır. Bu aşamada gidilecek olan destinasyonda seyahat öncesi veya sırasında konaklama için çeşitli opsiyonlar arasından konaklama konusunda verilecek karar üzerine bir rezervasyonla seyahatin ikinci aşaması gerçekleştirilir. Günümüzde biletçilik gibi konaklama rezervasyonlarında da seyahat edecekler açısından teknolojinin gelişimi ile çok daha kolay ve farklı seçeneklerin mevcut olduğu bir süreç yaşanmaktadır. Seyahat edenler bu formaliteler dışında seyahat sürecinde ekstra hizmet alım yollarına da gidebilmektedir. Araç kiralama, günlük turlar, rehberlik hizmetleri, müze ve ören yeri ziyaretleri gibi seyahat edenlerin tercihlerine bağlı olarak daha farklı formaliteler de gündeme gelebilmektedir. Son olarak seyahatte gündeme gelen ve son yıllarda belirli alanlarda zorunlu ama genel olarak isteğe bağlı olarak ifade edilen sigorta hizmetlerinin seyahat sektörü ile birleştiği görülmektedir. Ulaşım ve konaklamadaki aksaklık ve problemlerin telafisi, sağlık nedeniyle ortaya çıkan olumsuz durumların tazmini gibi birçok alan ve konuda sigorta formaliteleri de devreye girerek seyahat edenler açısından bir bakıma garanti sağlayıcı bir durum ortaya çıkmaktadır. Son yıllarda gerek ülkemizde gerekse dünyanın farklı birçok ülkesi seyahat sektöründeki ivmeyi hızlandırmak ve ekonomik açıdan daha fazla fayda elde etmek adına mevcut seyahat formalitelerini azaltma yoluna gitmektedirler. Birçoğu uzun ve yorucu formaliteler olarak karşımıza çıkan bu detayların en kısa sürede, en kolay yoldan ve zaman ve para tasarrufu sağlayacak şekilde düzenlenmesi uzun vadede seyahatin daha etkin şekilde gerçekleşmesi açısından büyük önem taşımaktadır. 9

13 Özet Seyahat tarihin ilk döneminden bu yana insanların yaşamlarında bir şekilde yer bulmuştur. Bu açıdan günümüz seyahat kavramını değerlendirdiğimizde tarihsel gelişimin detayları ve öneminin bilinmesi bizlere gelecek dönemlerde seyahat sektörünün ne şekilde ilerleyebileceği konusunda bazı ipuçları vermektedir. Teknolojik gelişimin günden güne hız kazandığı bu süreçte seyahatin tarihçesi açısından ikinci bir milatın başladığı da söylenebilir. Ülkemizdeki gelişimin dünyadaki seyahat sektöründe görülen tarihsel gelişim ile paralellik gösterdiği anlaşılmaktadır. Burada seyahati ortaya çıkaran sebeplerin neler olduğu, insanların neden seyahate yöneldikleri sorusu akla gelmekte ve birçok çalışmada farklı motive edici unsurlarla seyahatin aslında bir ihtiyaç olduğu vurgusu yapılmaktadır. İnsanları başta din, sağlık, iş, kültür, eğitim, merak gibi insan yaşamının temelini oluşturan olguların seyahate yönelttikleri bilinmektedir. Bununla birlikte insanoğlunun ihtiyaçlarından doğan ve gelecekte de farklı motiflerle seyahate yöneltebilecek farklı güdülerin gündeme gelebilmesi muhtemeldir. Bu nedenle seyahat içinde insanın yeri ve önemi tartışılmazdır. Seyahat sektörü dünyanın birçok bölgesinde ekonomik kazanç kaynağı olarak kabul görmektedir. Bu nedenledir ki seyahat formaliteleri konusu bu noktada ayrıca önem kazanmaktadır. Ulaşımdan, konaklamaya, vizeden pasaport işlemlerine kadar birçok farklı alanda ülkeden ülkeye değişen özellikleri ile bu prosedürler ya da formaliteler insanları seyahat sürecinden alıkoymayacak şekilde düzenlenme yoluna gitmektedir. Son yıllarda terör ve güvenlik korkusu, salgın hastalık tehdidi gibi ortaya çıkan ve insanların seyahatlerini derinden etkileyebilecek olay ve ayrıntılar konusunda ülkelerin ortaya koyduğu düzenlemeler seyahat sektörünün hem esnekliğini ortaya çıkarmak hem de geleceğini görmek adına önemli detaylar olarak bilinmelidir. 10

14 Kendimizi Sınayalım 1. Aşağıdakilerden hangisi insanları seyahate yönelten örnekler arasındadır? a. Kutsal yerleri ziyaret etme b. Savaş durumu c. Alışveriş ihtiyacı d. Yeni keşfedilen arkeolojik bir bölge e. Hepsi 2. Türkiye de açılan ilk yabancı zincir otel hangisidir? a. Pera Palas b. Hilton c. Rixos d. Sheraton e. Talya 3. Aşağıdakilerden hangi buluş seyahatte yeni bir dönemin başlamasına öncülük etmiştir? a. Ateşin bulunması b. Kağıtın bulunması c. Tekerleğin bulunması d. Elektriğin bulunması e. Hiçbiri 4. Seyahat sektörünün kurucusu olarak tanınan ilk paket tur ile seyahat sektörünü harekete geçiren kişi kimdir? a. James Cook b. Thomas Cook c. Macellan d. Marko Polo e. Evliya Çelebi 5. İlk dönemlerde hangi uygarlık içinde ülkenin hemen hemen dört bir yanına ulaşım (Via Appia) sağlanmıştır? a. Romalılar b. Çinliler c. Araplar d. Yunanlılar e. Osmanlılar 6. Cumhuriyet yıllarında Türkiye nin ilk YEREL seyahat acentası hangisidir? a. NASA b. NAPA c. NAPPA d. NATTA e. NAMMA 7. Türk seyahat tarihi açısından ayrı bir yere sahip olan Orient Express hangi yıl son seferini gerçekleştirmiştir? a b c d e Türk turizminin tanıtım ve geliştirilmesi açısından büyük önem taşıyan Cumhuriyet sonrası İLK yıllarda kurulan kurum hangisidir? a. Türk Seyyahin Cemiyeti b. Yeşilay c. Wagon Lits d. Meclis-I Umumi e. TURSAB 9. Aşağıdakilerden hangisi seyahat sektörünün yapısı içinde tartışılan konular içinde değildir? a. Bir karar süreci olması b. Diğer alt sektörlerle iletişimi c. Emek yoğun sektör olması d. Kırılgan bir sektör olması e. İnsan ilişkilerinin önemli olmaması 10. İnsan taşımacılığında hava yollarının yoğun kullanılması hangi olay sonrasında gündeme gelmiştir? a. 1.Dünya Savaşı b. Osmanlı İmparatorluğu nun Çöküşü c. 2.Dünya Savaşı d. Ay a ilk ayak basış e. NASA nın kurulması 11

15 Kendimizi Sınayalım Yanıt Anahtarı 1. e Yanıtınız yanlış ise İnsanların Seyahat Nedenleri bölümünü tekrar gözden geçiriniz. 2. b Yanıtınız yanlış ise Türkiye de Seyahatin Tarihçesi bölümünü tekrar gözden geçiriniz. 3. c Yanıtınız yanlış ise Dünya da Seyahatin Tarihçesi bölümünü tekrar gözden geçiriniz. 4. b Yanıtınız yanlış ise Dünya da Seyahatin Tarihçesi bölümünü tekrar gözden geçiriniz. 5. a Yanıtınız yanlış ise Dünya da Seyahatin Tarihçesi bölümünü tekrar gözden geçiriniz. 6. d Yanıtınız yanlış ise Türkiye de Seyahatin Tarihçesi bölümünü tekrar gözden geçiriniz. 7. c Yanıtınız yanlış ise Türkiye de Seyahatin Tarihçesi bölümünü tekrar gözden geçiriniz. 8. a Yanıtınız yanlış ise Türkiye de Seyahatin Tarihçesi bölümünü tekrar gözden geçiriniz. 9. e Yanıtınız yanlış ise Seyahat Sektörünün Yapısı bölümünü tekrar gözden geçiriniz. 10. c Yanıtınız yanlış ise Dünya da Seyahatin Tarihçesi bölümünü tekrar gözden geçiriniz. Sıra Sizde Yanıt Anahtarı Sıra Sizde 1 Türkiye Japonya ve Finlandiya nın ardından Dünya da en fazla tatil yapan üçüncü ülke ünvanını taşımakta. Yıllık 14 günlük resmi tatil ile tatil sıralamasında üst sıraları zorlayan Türkiye nin uzatmalı bayram tatilleri dönemlerinde dünya tatil ligi birinciliğine oynadığı da bilinmekte. Sıra Sizde Nisan ayı Birleşmiş Milletler Dünya Turizm Örgütü Turizm Barometresi ne göre en çok seyahat harcamasını ilk sırada Almanlar yapmakta. Bunun Amerikalılar, İngilizler ve Çinliler izlemekte. İlk 10 sıralamasında yer alan beş ülke Avrupa kıtasında yer alan ülkeler. 12

16 Yararlanılan Kaynaklar İçöz, O. (2000). Seyahat Acentaları ve Tur Operatleri Yönetimi. Turhan Kitabevi, Ankara. Löschburg, W. (1998). Seyahatin Kültür Tarihi. Dost Yayınları. Mısırlı, İ. (2010). Seyahat Acentacılığı ve Tur Operetörlüğü. Detay Yayıncılık, 3.Baskı, Ankara. Yarcan, Ş. (1993). Seyahat Yönetimi. Boğaziçi Üniversitesi Yayınları, İstanbul. Withey,L. (1997). Grand tours and Cooks' tours: A history of leisure travel, W.Morrow, New York. 13

17 2 Amaçlarımız Bu üniteyi tamamladıktan sonra; Seyahat acentalarının özelliklerini ve gerçekleştirdikleri faaliyetleri açıklayabilecek, Seyahat acentalarının nasıl sınıflandırıldıklarını ifade edebilecek, Seyahat acentası kuruluş işlemlerinin neler olduğunu söyleyebilecek, Seyahat acentası kuruluşunda dikkat edilmesi gereken hususları ifade edebilecek, Seyahat acentalarının yasal olarak yükümlülüklerini açıklayabilecek bilgi ve becerilere sahip olabilirsiniz. Anahtar Kavramlar Seyahat Acentası Seyahat Acentacılığı İçindekiler Giriş Seyahat Acentalarının Tanımı ve Özellikleri Seyahat Acentalarının Hizmetleri Seyahat Acentalarının Sınıflandırılması Seyahat Acentası Kuruluş İşlemleri Seyahat Acentası Kuruluşunda Dikkate Alınması Gereken Konular Seyahat Acentalarının Yükümlülükleri 14

18 Seyahat Acentacılığı GİRİŞ Sıradan bir vatandaş olarak yapmak istediğiniz bir tatil düşünceniz var. Fakat bir türlü günlük iş telaşlarınız nedeniyle zaman ayırıp tatilinizi programlayamıyorsunuz. Gitmek istediğiniz yani tatilinizi geçirmek istediğiniz yer konusunda karar verdiyseniz işiniz biraz daha kolaylaşacaktır ancak, daha üzerinde çalışmanız gereken birçok iş olduğunu bilmelisiniz. Yurt dışı seyahati ise birtakım seyahat formalitelerini yerine getirmelisiniz. Yurt dışı çıkış izni, gideceğiniz ülkeye giriş izni, pasaport formaliteleri, ulaşım tercihinize göre biletleme işlemleriniz, gideceğiniz şehirde konaklama yapacağınız tesisin belirlenmesi ve rezervasyon yapılması, tatil periyodunuzda günlerinizi nasıl ve ne tür aktivitelerle geçireceğiniz konusu, tatilinizde araç ihtiyacınız olacaksa kiralama işlemleri vb. sıralayabileceğimiz işler zinciri ile karşı karşıyasınız demektir. Tatilinizi yurt içinde bir yerde geçirmeyi düşünüyor iseniz vize ve pasaport işlemleri dışında yukarıda sıraladığımız işlemlerin hemen hepsini yapmak durumundasınız. Zevkli uğraşlar gibi görünse de zaman alan ve detaylarda dikkatle çalışılması gereken konular olduğu anlaşılıyor. Her aşamada olmasa bile bazı işlemlerde sorunlar yaşayabilirsiniz. İstediğiniz ekonomik uçak biletini bulamayabilirsiniz, konaklama tesisiyle yaptığınız online rezervasyonda web sayfasında verilen bilgilerin önemli bir kısmının doğru olmadığını görebilirsiniz, tatilinizde hastalanabilirsiniz ve seyahat sigortanız olmadığı için zor durumda kalabilirsiniz. Bu örnekleri çoğaltmak mümkün ancak, şu noktaya dikkatinizi çekmek isteriz ki tatil ya da iş veya başka bir nedenle yaşadığınız yer dışında bir yere yapacağınız ziyaretinizde sözü edilen tüm seyahat işlemlerini görev ve hizmet bilinciyle yerine getiren profesyonel seyahat işletmeleri kurulmuştur. Bu işletmeler seyahat acentalarıdır ve kendine özgü kuruluş prosedürleri vardır. Kuruluş yerinin seçiminden, hizmet alanlarının fiziki koşullarına kadar; çalışanlarının özelliklerinden, sınıf ve grubunun belirlenmesine kadar uyulması gereken kurallar tanımlanmıştır. Güvenli ve rahat bir seyahat programını bizim adımıza hazırlamakla, aynı zamanda programın içerdiği tüm hizmetlerden ve hizmetleri sağlayan diğer kişi ve işletmelerden sorumludurlar. SEYAHAT ACENTALARININ TANIMI VE ÖZELLİKLERİ Seyahat acentaları, seyahate ilişkin hizmetleri satan işadamları olarak görülmektedir. Bu bakımdan seyahat hizmetlerinin profesyoneli olan acentalar, belli bir bilgi bütününü seyahat edenlerin istek ve gereksinimlerini karşılayacak biçimde kullanan yetenekli ve deneyimli girişimcilerdir. Literatür incelendiğinde, çok sayıda seyahat acentası tanımı veya açıklaması dikkati çekmektedir. Dünya Turizm Örgütü seyahat acentasının; halkla ilişkiler, konaklama ve ulaştırma hakkında bilgiler veren ve belli bir komisyon karşılığında tur operatörlerinin ürünlerini belli fiyatlarla müşteriye satış için aracılık eden kuruluşlar olarak tanımlanmaktadır. Müşteri adına faaliyet gösteren ve seyahat sektöründeki işletmecilerle bağlantılar kuran, aracı işletme konumundadır. Program, güzergâh, konaklama, döviz kurları, fiyatlar, yasal düzenlemeler, varış yerleri ve seyahatin tüm yönleriyle fırsatları hakkında yeterince bilgili olan seyahat acentaları faaliyet alanında birer uzman ve danışman işletme olarak tanımlanırlar. Türkiye de seyahat acentaları ise yasal bakımdan tarihinde yürürlüğe giren 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu ile tanımlanmıştır. Kanun - Madde 1 e göre seyahat acentası; kâr amacı ile turistlere turizm ile ilgili bilgiler vermeye, paket turları ve turları oluşturmaya, turizm amaçlı konaklama, ulaştırma, gezi, spor ve eğlence hizmetlerini görmeye yetkili olan, oluşturduğu ürünü kendi veya diğer seyahat acentaları vasıtası ile pazarlayabilen ticarî kuruluşu 15

19 ifade etmektedir. Turizm hareketlerinin karmaşık bir olgu ve aynı zamanda seyahat organizasyonlarında hizmet eden işletmelerin de çok sayıda ve çeşitli olduğu bilinmektedir. Seyahat sektörünün birer parçası olan bu işletmeler ve hizmet birimleriyle turistlerin ilişki kurmalarına ise seyahat acentaları aracılık yapmaktadır. Dünya Turizm Örgütü; seyahat acentalarını halkla ilişkiler, konaklama ve ulaştırma hakkında bilgiler veren ve belli bir komisyon karşılığında tur operatörlerinin ürünlerini belli fiyatlarla müşteriye satış için aracılık eden kuruluşlar olarak tanımlamaktadır. Türkiye de ise seyahat acentaları; tarihinde yürülüğe giren 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu na göre; kâr amacı ile turistlere turizm ile ilgili bilgiler vermeye, paket turları ve turları oluşturmaya, turizm amaçlı konaklama, ulaştırma, gezi, spor ve eğlence hizmetlerini görmeye yetkili olan, oluşturduğu ürünü kendi veya diğer seyahat acentaları vasıtası ile pazarlayabilen ticarî kuruluşu ifade etmektedir. Turizm hareketlerinin günümüzde ulaştığı boyut ve kapsamın karmaşık bir olgu ve aynı zamanda seyahat organizasyonlarında hizmet eden işletmelerin de çok sayıda ve çeşitli olduğu bilinmektedir. Seyahat sektörünün birer parçası olan bu işletmeler ve hizmet birimleriyle turistlerin ilişki kurmalarına ise seyahat acentaları aracılık yapmaktadır. Seyahat acentaları, seyahatten daha çok zevk almaları için sundukları bilgilerle, hizmet anlayışları ve kaliteleri ile tüketiciler nezdinde saygınlık kazanırlar. İyi tanınır bir seyahat acentası; Seyahat bilimi ve sanatında bir uzman, psikolog ve danışmandır. Sadece seyahat programları ve maliyetleri, avantajları ve dezavantajları bilmekle kalmazlar. Aynı zamanda tüketicinin isteklerine uygun, kişiye ya da gruba özel hizmetler konusunda da danışmanlık yapar. Her zaman ekonomik getiri peşinde olmaz, bazı ahlaki ve iş etik prensiplerine sahiptir. Müşterinin yaşına, sağlık durumuna, seyahat etmek istediği zamana gitmek, istediği yere göre değerlendirmeler yaparak, seyahatin nasıl olması gerektiği konusunda doğru davranır. Başarılı bir seyahat acentası; Geniş bir bilgi yelpazesine sahiptir ve sürekli gelişmektedir. Tur programlarını planlar ve satışlarını gerçekleştirir. Bu işlevi, seyahat acentalarının en önemli argümanının coğrafya olduğunu gösterir. Her yıl adı bilinmeyen yerlere düzenledikleri turlarla, bu varış yerleri birden bire tanıdık ve popüler turist çeken yerler haline gelir. Profesyonel bilgi ve deneyimlerini kullanır. Bu, özellikle günümüz koşullarında seyahatin tüm detaylarıyla ilgilenmek anlamına gelir. İstenen programı hazırlamak ve gerçekleştirmek hiç kolay değildir. Çalışanlarının tüm eylemlerinden sorumlu olduğunu bilir. Bu nedenle örgütlemede yeterli iş bilgisi, yeteneği ve deneyimine sahip olması gerektiği hususunu ön planda tutar. Seyahat hizmetlerinin tanıtımında aktif rol oynar. Ancak bazıları vitrinlerinde broşürlerini sergilemekten öte bir tanıtım işlevi göremezken, bazıları da basın, medya, sinema, sosyal medya vb. platformlarda yer alarak potansiyel müşteri gruplarına ulaşırlar. anlatırsınız. İyi tanınır bir seyahat acentası ile başarılı bir seyahat acentasını nasıl SEYAHAT ACENTALARININ HİZMETLERİ Bir seyahat acentası tarafından verilen hizmetlerin konusu, turizm işletmelerinin hizmet ve ürünlerinden turistlerin yararlanabilmesi için bu iki taraf arasındaki bağın oluşmasına yönelik tüm çabaları içerir. Bu çabalar rezervasyon, biletleme, enformasyon, pasaport vize işlemleri, transfer, araç kiralama, seyahat sigortası gibi servislerin tek tek sağlanması yanı sıra; bu hizmetleri bir bütün halinde orijinal yeni bir turistik ürüne dönüştürerek turistlere sağlamaktır. Pasaport, bir ülkenin kendi vatandaşlarının uluslararası 16

20 dolaşımını, vize ise bir ülkenin kendisine gelen yabancı ziyaretçileri denetleyip izleyebilmesi için konmuş kurallardır. Hukuki dayanağı 1618 Sayılı Kanun olan Seyahat Acentacılığı Yönetmeliği ne (S.A.Y) (Madde 5) göre seyahat acentalarının hizmetleri şunlardır: 1. Münferit veya gruplar için bir programa bağlı ya da programsız gecelemeli veya gecelemesiz yurt içi/yurt dışı tur veya paket turları tanıtır, oluşturur, pazarlar veya satar, 2. Kara, deniz ve hava ulaştırma araçlarının ve bu araçlara sahip işletmelerin rezervasyonunu yapar, biletlerini satar, 3. Seyahat acentalarının ürettiği hizmetlerin tamamını ya da bir kısmını ürün sahibi seyahat acentası tarafından yetki verilmek suretiyle satar, 4. Transfer yapar, 5. Kâr amacıyla konaklama, ulaşım, gezi, yeme-içme, eğlence sağlayan, sportif faaliyetler, kongrekonferans, dinî, sağlık, eğitim, kültürel, bilimsel ve meslekî inceleme, teşvik veya destek amaçlı seyahat ve bunun içinde yer alan hizmetleri organize etmeyi, sağlamayı, pazarlamayı, gerçekleştirmeyi içeren paket tur veya turları düzenler, satar, 6. Kâr amacıyla ikram, teşvik veya destek amaçlı olarak bedelsiz sunulmak üzere bedelini bizzat ödeyen kişi ya da kuruluşun yapacakları hizmetleri oluşturur, pazarlar veya satar. 7. Ulusal ve uluslararası kuruluşlarca da kabul edilen turizm faaliyetlerinin oluşturduğu ürünleri satabilir, 8. Turizmle ilgili ve turizm hareketinin gerektirdiği konular hakkında turistin tabi olduğu döviz, vize, gümrük gibi işlemlere ilişkin bilgi verebilir, vize işlemlerini yapabilir, 9. Seyahat acentaları işyerinde veya araçlarında turistik nitelikte kitap, resim, kartpostal, hediyelik eşya, turistin ihtiyaç duyacağı enformasyon malzemelerini satabilir, 10. Ticarî amaçla sürücülü veya sürücüsüz olarak 15+1 veya daha az koltuk kapasitesine sahip, yolcu ve eşyalarını taşımaya mahsus taşıtları yurt içinde veya yurt dışında olmak üzere, yazılı bir sözleşmeyle belirli süreli kiralanmasını yapabilir. S.A.Y. (Madde 6) seyahat acentacılığı sayılmayan hizmetleri ise aşağıdaki gibi açıklamıştır: 1. Ticarî amaç ve gereksinimlerle, doğrudan müşteri sayılmayan kişi ve kuruluşlara sahip oldukları veya tarihli ve 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanununa göre işleten sıfatını taşıdıkları araçları, bu konuda tabi oldukları hukukî düzenlemelere uygun olarak kiralama faaliyeti, 2. Konaklama, ağırlama, eğlence, ulaştırma ve Bakanlıktan belgeli yat işletmelerinin tabi oldukları hukukî düzenlemenin izin verdiği yer ve şekilde kendi ürünlerini pazarlamaları, rezervasyon yapmaları ve satmaları. Seyahat acentacılığı hizmetleri 1618 sayılı yasaya bağlı Seyahat Acentacılığı Yönetmeliği nde nasıl açıklanmıştır? Bu çerçevede (Seyahat Acentaları Yönetmeliği) bir seyahat acentasında verilen hizmetler şu şekilde gruplandırılmaktadır: Rezervasyon Seyahat hizmetleriyle ilgili olarak gereksinime göre tüm rezervasyonların yapılmasını sağlar. Yer ayırmak ya da koltuk rezervasyonu yapmak istediği müşterisinin adını ulaştırma işletmesine bildirir ve adına yer ayırılmasını talep eder. Ulaştırma işletmesinden ayrılan yerin özelliklerini (ücreti, sınıfı, kapsadığı hizmetleri vb.) öğrenir ve müşterisine iletir. Sonrasında rezervasyon sözleşmesi yapılır. Kayıt, ödeme ve faturalama işlemleri sözleşme paralelinde tamamlanır. 17

SEYAHAT ACENTACI- LIĞI VE TUR OPERA- TÖRLÜĞÜ

SEYAHAT ACENTACI- LIĞI VE TUR OPERA- TÖRLÜĞÜ SEYAHAT ACENTACI- LIĞI VE TUR OPERA- TÖRLÜĞÜ TSH201U KISA ÖZET DİKKAT Burada ilk 4 sahife gösterilmektedir. Özetin tamamı için sipariş veriniz www.kolayaof.com 1 1.ÜNİTE Türkiye de ve Dünya da Seyahat

Detaylı

1. Türkiye de ve Dünya da Seyahat Sektörü. 2. Seyahat Acentacılığı. 3. Tur Operatörlüğü. 4. Tur Kavramı. 5. Tur Tasarımı. 6.

1. Türkiye de ve Dünya da Seyahat Sektörü. 2. Seyahat Acentacılığı. 3. Tur Operatörlüğü. 4. Tur Kavramı. 5. Tur Tasarımı. 6. 1. Türkiye de ve Dünya da Seyahat Sektörü 2. Seyahat Acentacılığı 3. Tur Operatörlüğü 4. Tur Kavramı 5. Tur Tasarımı 6. Tur Operasyonu 1 7. Küresel Havayolu Taşımacılığı 8. Seyahat Acentacılığı Mesleği

Detaylı

SEYAHAT İŞLETMECİLİĞİNİN GELİŞİMİ...

SEYAHAT İŞLETMECİLİĞİNİN GELİŞİMİ... İÇİNDEKİLER 1. Bölüm: SEYAHAT İŞLETMECİLİĞİNİN GELİŞİMİ... 1 I. TARİHSEL GELİŞİM... 1 II. SEYAHAT ACENTALARININ GELİŞMESİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER... 10 A. DENİZYOLU ULAŞTIRMASI... 10 B. DEMİRYOLU ULAŞTIRMASI...

Detaylı

TURİZM VE SEYAHAT HİZMETLERİ MESLEK ELEMANI

TURİZM VE SEYAHAT HİZMETLERİ MESLEK ELEMANI TANIM Turistik amaçlı, ulaştırma, konaklama, gezi, spor ve eğlence hizmetleri veren işletmelerde seyahat işletmecisi tarafından planlanan işleri yürüten meslek elemanıdır. A- GÖREVLER - Turistlerin; ulaşım,

Detaylı

ÖNSÖZ. Birinci Bölüm. Turizm ve Seyahat

ÖNSÖZ. Birinci Bölüm. Turizm ve Seyahat ÖNSÖZ Birinci Bölüm Turizm ve Seyahat Turizm... 1 Turist... 2 Seyahat... 2 İnsanların Seyahat Amaçları... 4 Turizmin Sınıflandırılması... 6 Turizm Tipleri... 6 Seyahat Acentalarının Dünyada ve Türkiye

Detaylı

www.navigatour.net Firmanıza özel çözümler için hazırız

www.navigatour.net Firmanıza özel çözümler için hazırız www.navigatour.net Firmanıza özel çözümler için hazırız 1 Bizi daha iyi tanıyın! Navigatour Hakkında; Navigatour Seyahat Acentesi, 1999 yılında uzun yıllar turizme hizmet etmiş, kendi alanındaki profesyonel

Detaylı

Bu ders için ön koşul gerektiren herhangi bir kriter yoktur

Bu ders için ön koşul gerektiren herhangi bir kriter yoktur Image not found http://bologna.konya.edu.tr/panel/images/pdflogo.png Ders Adı : SEYAHAT ACENTACILIĞI VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ Ders No : 0050030025 : 3 Pratik : 0 Kredi : 3 ECTS : 5 Ders Bilgileri Ders Türü

Detaylı

Ekip çalışması sayesinde Butterfly Travel markasını daha ilerilere taşımak.

Ekip çalışması sayesinde Butterfly Travel markasını daha ilerilere taşımak. 1 HAKKIMIZDA Uzun yıllardan bu yana sektörde hizmet veren firmamız yılların verdiği tecrübe ve güven ile müşterilerine kaliteli hizmet sunmayı kendisine ilke edinmiştir. Sektörde birçok firma arasından

Detaylı

Riyad Turizm Fuarı 2017 GÖREV DÖNÜŞ RAPORU

Riyad Turizm Fuarı 2017 GÖREV DÖNÜŞ RAPORU Orta Karadeniz Kalkınma Ajansı Riyad Turizm Fuarı 2017 GÖREV DÖNÜŞ RAPORU 7-10 Nisan 2017 1 Konu: Riyad Turizm Fuarı 2017 Katılımı Görev Yeri : Riyad RAPOR ÖZETİ: Bölgemizin iş ve yatırım imkânlarının,

Detaylı

Hep Beraber, Hep Birlikte... HAKKIMIZDA

Hep Beraber, Hep Birlikte... HAKKIMIZDA HAKKIMIZDA Hep Beraber, Hep Birlikte... Güven ve konfordan ödün vermeden süratli hizmetin adresi olan firmamızın araç filosu tüm Dünya koşullarında kendilerini ispatlamış, güvenlik ve konforda otomotiv

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Sayfa ÖNSÖZ..

İÇİNDEKİLER. Sayfa ÖNSÖZ.. İÇİNDEKİLER Sayfa ÖNSÖZ.. İÇİNDEKİLER. ŞEKİLLER VE TABLOLAR LİSTESİ. GİRİŞ.. Birinci Bölüm TURİZME GİRİŞ 1.1. TURİZM KAVRAMI VE TANIMI 1.2. TURİZMİN ÖZELLİKLERİ 1.3. TURİSTİN TANIMI, ÇEŞİTLERİ VE ÖZELLİKLERİ

Detaylı

DÜNYA TURİZMİNDE GELECEĞE YÖNELİK EĞİLİMLER

DÜNYA TURİZMİNDE GELECEĞE YÖNELİK EĞİLİMLER DÜNYA TURİZMİNDE GELECEĞE YÖNELİK EĞİLİMLER İnsanoğlunun farklı amaçlarla turizm hareketlerine katılacağı ve yeni turizm türlerinin gelişeceğini söylemek mümkündür. Turizm hareketleri artarak ve çeşitlenerek

Detaylı

PAKET TUR SÖZLEŞMELERİ UYGULAMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK PAKET TUR SÖZLEŞMELERİ UYGULAMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK

PAKET TUR SÖZLEŞMELERİ UYGULAMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK PAKET TUR SÖZLEŞMELERİ UYGULAMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK PAKET TUR SÖZLEŞMELERİ UYGULAMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK PAKET TUR SÖZLEŞMELERİ UYGULAMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK (13.06.2003 tarih ve 25137 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan) Amaç

Detaylı

İÇİNDEKİLER RESMİ DOKUMANLAR

İÇİNDEKİLER RESMİ DOKUMANLAR İÇİNDEKİLER 1. FİRMA TANITIMI 2. FİRMANIN FAALİYETLERİ 3. FİRMANIN REFERANSLARI RESMİ DOKUMANLAR 4. TURSAB BELGESİ 5. IATA BELGESİ FİRMA TANITIMI 2000 yılında kurulan şirketimiz, inanç turizmin ilk ve

Detaylı

TUROB - Selanik Philoxenia 2014 Turizm Fuarı Sonuç Raporu. 2. Istanbul CD 3. İstanbul Haritası 4. Katılımcı otellerin sağladığı promosyonlar

TUROB - Selanik Philoxenia 2014 Turizm Fuarı Sonuç Raporu. 2. Istanbul CD 3. İstanbul Haritası 4. Katılımcı otellerin sağladığı promosyonlar TUROB - Selanik Philoxenia 2014 Turizm Fuarı Sonuç Raporu Fuar Tarihleri 13-16.11.2014 Fuarın Açık Olduğu saatler 11.00 20.00 Dağıtılan Malzemeler 1. Istanbul Guide 2. Istanbul CD 3. İstanbul Haritası

Detaylı

Marka ya üyelik farklılık yaratır

Marka ya üyelik farklılık yaratır Marka ya üyelik farklılık yaratır bestwestern.com Best Western, dünyanın en büyük otel zincirine katılmanın avantajları. Best Western bağımsız kişiler tarafindan sahip olunan ve yönetilen bir otelciler

Detaylı

YAPI, İNŞAAT, MİMARİ, YAPI MALZEMELERİ VE SİSTEMLERİ FUARI 19 24 OCAK 2015, MÜNİH

YAPI, İNŞAAT, MİMARİ, YAPI MALZEMELERİ VE SİSTEMLERİ FUARI 19 24 OCAK 2015, MÜNİH YAPI, İNŞAAT, MİMARİ, YAPI MALZEMELERİ VE SİSTEMLERİ FUARI 19 24 OCAK, MÜNİH Değerli Katılımcı ve Ziyaretçilerimiz; 1975 yılından bu yana, gerek ülke dahilinde, gerekse dünyanın dört bir yöresinde, yalnızca

Detaylı

Maliye Bakanı Sayın Mehmet Şimşek in Konuşma Metni

Maliye Bakanı Sayın Mehmet Şimşek in Konuşma Metni GSO-TOBB-TEPAV Girişimcilik Merkezinin Açılışı Kredi Garanti Fonu Gaziantep Şubesi nin Açılışı Proje Değerlendirme ve Eğitim Merkezi nin Açılışı Dünya Bankası Gaziantep Bilgi Merkezi Açılışı 23 Temmuz

Detaylı

1.Turizm Coğrafyası ve Planlama. 2.Doğal Coğrafi Kaynaklar ve Turizm Türleri. 3.Beşeri Kaynaklar ve Turizm Türleri

1.Turizm Coğrafyası ve Planlama. 2.Doğal Coğrafi Kaynaklar ve Turizm Türleri. 3.Beşeri Kaynaklar ve Turizm Türleri 1.Turizm Coğrafyası ve Planlama 2.Doğal Coğrafi Kaynaklar ve Turizm Türleri 3.Beşeri Kaynaklar ve Turizm Türleri 4.Uluslararası Turizm Ulaştırması ve Turist Akışı 5.Dünya Turizm Bölgeleri 6.Türkiye nin

Detaylı

İçindekiler. İçindekiler

İçindekiler. İçindekiler İçindekiler v İçindekiler 17. Baskıya Önsöz...iii İçindekiler...v Tablolar Listesi...xiii Şekiller Listesi...xiv Haritalar Listesi...xiv Kısaltmalar Listesi...xv 1. BÖLÜM: TURİZM VE TURİST KAVRAMLARI TURİZMİN

Detaylı

Dikkat!... burada ilk ünite gösterilmektedir.tamamı için sipariş veriniz SATIŞ TEKNİKLERİ KISA ÖZET KOLAYAOF

Dikkat!... burada ilk ünite gösterilmektedir.tamamı için sipariş veriniz SATIŞ TEKNİKLERİ KISA ÖZET KOLAYAOF Dikkat!... burada ilk ünite gösterilmektedir.tamamı için sipariş veriniz SATIŞ TEKNİKLERİ KISA ÖZET KOLAYAOF 2 Kolayaof.com 0 362 2338723 Sayfa 2 İÇİNDEKİLER 1. ÜNİTE- PAZARLAMADA SATIŞIN YERİ VE ÖNEMİ.

Detaylı

TUR 2013 GÖTEBORG TURİZM FUARI RAPORU 21 24 MART 2013 GÖTEBORG - İSVEÇ

TUR 2013 GÖTEBORG TURİZM FUARI RAPORU 21 24 MART 2013 GÖTEBORG - İSVEÇ TUR 2013 GÖTEBORG TURİZM FUARI RAPORU 21 24 MART 2013 GÖTEBORG - İSVEÇ Aykut TERZİOĞLU Dış Ekonomik İlişkiler ve Uluslararası Organizasyonlar Müdürlüğü Fuarcılık Masası Uzmanı TUR 2013 GÖTEBORG TURİZM

Detaylı

HALKLA İLİŞKİLER. HALKLA İLİŞKİLER ve SPONSORLUK. Yrd.Doç.Dr. Özgür GÜLDÜ

HALKLA İLİŞKİLER. HALKLA İLİŞKİLER ve SPONSORLUK. Yrd.Doç.Dr. Özgür GÜLDÜ HALKLA İLİŞKİLER HALKLA İLİŞKİLER ve SPONSORLUK Günümüzün bilgi ve iletişim çağında, ulusal ve uluslar arası rekabet ortamında rakipler arasında ön plana çıkmak, farkındalık yaratmak, hedef kitlelerle

Detaylı

Editörler Doç.Dr.N.Selma Özdipçiner & Yrd.Doç.Dr.Gökhan Ayazlar GENEL TURİZM

Editörler Doç.Dr.N.Selma Özdipçiner & Yrd.Doç.Dr.Gökhan Ayazlar GENEL TURİZM Editörler Doç.Dr.N.Selma Özdipçiner & Yrd.Doç.Dr.Gökhan Ayazlar GENEL TURİZM Yazarlar Dr. Murat Aksu Yrd.Doç.Dr. Evrim Çeltek Yrd.Doç.Dr. Abdulkadir Koşan Doç.Dr. Emel Gönenç Güler Yrd. Doç. Dr. Nuran

Detaylı

TUROB Vakantiebeurs / Utrecht - HOLLANDA 2013 Turizm Fuarı Sonuç Raporu

TUROB Vakantiebeurs / Utrecht - HOLLANDA 2013 Turizm Fuarı Sonuç Raporu TUROB Vakantiebeurs / Utrecht - HOLLANDA 2013 Turizm Fuarı Sonuç Raporu Fuar Tarihleri 08.01.2013 13.01.2013 2014 Yılı Fuar Tarihleri 07-12.01.2014 Fuarın Açık Olduğu saatler 08/09/10/12/13.01.2013 10:00-18:00

Detaylı

TOSİAD TÜRKMENİSTAN İŞ GEZİSİ VE İNŞAAT ENDÜSTRİSİ FUARI

TOSİAD TÜRKMENİSTAN İŞ GEZİSİ VE İNŞAAT ENDÜSTRİSİ FUARI TOSİAD TÜRKMENİSTAN İŞ GEZİSİ VE İNŞAAT ENDÜSTRİSİ FUARI 26 Ağustos 2015-30 Ağustos 2015 1 1.Gün(26 Agustos 2015 Çarşamba ): İstanbul-Aşkabad o İstanbul Atatürk Havaalanı nda 22.30 da Madalyon Tur Yetkilisi

Detaylı

MOSKOVA 15 20 EYLÜL 2013 TÜRK HAVA YOLLARI İLE MURANO TURİZM A.Ş.

MOSKOVA 15 20 EYLÜL 2013 TÜRK HAVA YOLLARI İLE MURANO TURİZM A.Ş. WORLD FOOD MOSCOW 2013 MOSKOVA 15 20 EYLÜL 2013 TÜRK HAVA YOLLARI İLE MURANO TURİZM; ÜSTÜN DENEYİMİNİ, GENÇ, DİNAMİK EKİBİ VE SÜREKLİ GELİŞEN HİZMET KALİTESİ İLE GÜNÜMÜZE TAŞIMAKTADIR. MURANO TURİZM; YEPYENİ

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Birinci Bölüm TURİZME GENEL YAKLAŞIMLAR

İÇİNDEKİLER. Birinci Bölüm TURİZME GENEL YAKLAŞIMLAR İÇİNDEKİLER Birinci Bölüm TURİZME GENEL YAKLAŞIMLAR I TURİZM KAVRAMI VE KAPSAMI... 1 A- TURİZM OLAYI VE ÖNEMİ... 2 B- TURİZMİN DİĞER BİLİMLERLE İLİŞKİSİ... 3 1-Turizm ve Ekonomi... 4 2-Turizm ve Coğrafya...

Detaylı

Pazarlamanın Önemi. Toplumsal açıdan önemi. İşletmeler açısından önemi. Para Uzmanlık Pazar - 1. BBY 465, 6 Ekim 2015

Pazarlamanın Önemi. Toplumsal açıdan önemi. İşletmeler açısından önemi. Para Uzmanlık Pazar - 1. BBY 465, 6 Ekim 2015 Pazarlamanın Önemi Toplumsal açıdan önemi Para Uzmanlık Pazar İşletmeler açısından önemi - 1 Pazarlamanın Topluma Sağladığı Katkılar Toplumun gereksinim ve isteklerini karşılama hizmeti görür Ekonomik

Detaylı

KRUVAZİYER TURİZMİ ve DESTİNASYONA KATKISI. Erkunt Öner 2012

KRUVAZİYER TURİZMİ ve DESTİNASYONA KATKISI. Erkunt Öner 2012 KRUVAZİYER TURİZMİ ve DESTİNASYONA KATKISI Erkunt Öner 2012 1 1. Kruvaziyer Endüstrisinin Gelişimi Global olarak kruvaziyer endüstrisi, son 5 yılda turizmin en fazla büyüme gösteren alanı olmuştur. Yapılan

Detaylı

Paket Tur Planlaması 25.12.2015 İÇİNDEKİLER

Paket Tur Planlaması 25.12.2015 İÇİNDEKİLER İÇİNDEKİLER 2. PAKET TUR KAVRAMI Paket Tur Planlaması Tur Maliyetinin Ve Fiyatının Hesaplanmasında Yer Alan Temel Unsurlar Tur Maliyetinin Ve Fiyatının Hesaplanmasında Sabit Giderler Tur Maliyetinin Ve

Detaylı

T.C. ULAġTIRMA BAKANLIĞI Kara Ulaştırması Genel Müdürlüğü

T.C. ULAġTIRMA BAKANLIĞI Kara Ulaştırması Genel Müdürlüğü GENELGE (2009/KUGM- 23 /YOLCU) ĠLGĠ: 29/12/2006 tarihli ve 2007/KUGM-21/YOLCU Numaralı Genelge, Bilindiği gibi, ülkemizde Bölgesel Hava Taşımacılığı nın gösterdiği hızlı gelişmeye paralel olarak, havayolu

Detaylı

Amsterdam Turu 3 TUR ÖZELLİKLERİ. 1.Gün: İstanbul Amsterdam "Şehir Turu" 2.Gün: Amsterdam Serbest Gün veya Büyük Hollanda Ekstra Turu

Amsterdam Turu 3 TUR ÖZELLİKLERİ. 1.Gün: İstanbul Amsterdam Şehir Turu 2.Gün: Amsterdam Serbest Gün veya Büyük Hollanda Ekstra Turu Amsterdam Turu 3 30.08.2017'den itibaren kalkışlı 747,00 EUR 2.955,21TL TUR ÖZELLİKLERİ 1.Gün: İstanbul Amsterdam "Şehir Turu" Tüm kenti dolaşan su kanallarıyla ve 17. yüzyıl mimarisiyle dikkat çeken Amsterdam,

Detaylı

Sigortacılık Etik İlkeleri

Sigortacılık Etik İlkeleri Sigortacılık Etik İlkeleri ETİK İLKELERİN AMACI Türkiye Sigorta ve Reasürans Şirketleri Birliği Sigortacılık Etik İlkelerinin amacı; sigorta ve reasürans şirketlerinin, müşterileri, çalışanları, aracıları,

Detaylı

OPERASYON ELEMANI / TUR OPERATÖRÜ

OPERASYON ELEMANI / TUR OPERATÖRÜ TANIM Yurtiçi ve yurtdışına spor, eğlence, sağlık, ibadet, bilimsel veya kültürel etkileşim amacıyla yapılacak gezileri planlayan ve düzenleyen kişidir. A - GÖREVLER - Yerli ve yabancı müşterilerin katıldığı,

Detaylı

KONGRE VE FUAR HOSTESİ

KONGRE VE FUAR HOSTESİ TANIM Belirli bir süre içerisinde, kongre, fuar, seminer, sergi, toplantı vb. organizasyonlarda salon ve sergi alanlarını (stand) düzenleme, müşteri hizmetleri ve kayıt kabul işlemlerini yapma bilgi ve

Detaylı

BAKÜ WEDDINGEXPO FUARI Fuar Tarihi: MAYIS 2017 Tur Tarihi: MAYIS 2017

BAKÜ WEDDINGEXPO FUARI Fuar Tarihi: MAYIS 2017 Tur Tarihi: MAYIS 2017 BAKÜ WEDDINGEXPO FUARI Fuar Tarihi: 04-06 MAYIS 2017 Tur Tarihi: 03-07 MAYIS 2017 Emerald Hotel Fuar alanına 13 km Opera Hotel Fuar alanına 15 km Divan Express Hotel Fuar alanına 16 km Hilton Bakü Hotel

Detaylı

MESLEKİ YABANCI DİL 2 DERSİ

MESLEKİ YABANCI DİL 2 DERSİ MESLEKİ YABANCI DİL 2 DERSİ MODÜL ADI SÜRESİ MESLEKİ YABANCI DİL 1 (SEYAHAT-İNGİLİZCE) 40/32 MESLEKİ YABANCI DİL 2 (SEYAHAT-İNGİLİZCE) 40/32 MESLEKİ YABANCI DİL 1 (SEYAHAT- ALMANCA) 40/32 MESLEKİ YABANCI

Detaylı

Turistik Ürün, Turistik Ürün Çeşitlendirmesi ve Alternatif Turizm 1.Hafta Öğr. Gör. Özer Yılmaz

Turistik Ürün, Turistik Ürün Çeşitlendirmesi ve Alternatif Turizm 1.Hafta Öğr. Gör. Özer Yılmaz Turistik Ürün, Turistik Ürün Çeşitlendirmesi ve Alternatif Turizm 1.Hafta Öğr. Gör. Özer Yılmaz Turistik Ürün; turistin seyahati boyunca yararlandığı konaklama, yeme-içme, ulaştırma, eğlence ve diğer birçok

Detaylı

Paskalya Roma Onur Havayolları 3 Gece 08/03/2013

Paskalya Roma Onur Havayolları 3 Gece 08/03/2013 Paskalya Roma Onur Havayolları 3 Gece 08/03/2013 Bu pakette 7 veya daha fazla kişi kontenjan mevcuttur. 1.GÜN - İSTANBUL - ROMA Atatürk Havalimanı Dış Hatlar Terminalinde saat 03:00'te tur yetkilileriyle

Detaylı

Süha Derbent Organizasyonu ile Kenya da Safari

Süha Derbent Organizasyonu ile Kenya da Safari Süha Derbent Organizasyonu ile Kenya da Safari Nairobi (2) / Masai Mara (3) 5 Gece 6 Gün BU SEYAHATTE... Dünyanın en önemli aktivitelerinden kabul edilen vahşi yaşam safarisi deneyimini Kenya da birebir

Detaylı

MMKD Stratejik İletişim Planı Araştırma Sonuçları

MMKD Stratejik İletişim Planı Araştırma Sonuçları MMKD Stratejik İletişim Planı Araştırma Sonuçları 29 Mayıs 2013 tarihinde MMKD Stratejik İletişim Planı nı oluşturmak amacıyla bir toplantı yapıldı. Toplantının ardından, dernek amaç ve faaliyetlerinin

Detaylı

İÇİNDEKİLER SAYFA NO ÖNSÖZ IX GİRİŞ.. XI

İÇİNDEKİLER SAYFA NO ÖNSÖZ IX GİRİŞ.. XI İÇİNDEKİLER SAYFA NO ÖNSÖZ IX GİRİŞ.. XI BİRİNCİ BÖLÜM FRANCHISING SİSTEMİNİN TANIMI, KAPSAMI VE ÇEŞİTLERİ 1. FRANCHISING KAVRAMI VE TANIMI... 1 1.1. Franchising Kavramı.. 1 1.2. Franchising Sistemi 2

Detaylı

Euro2016 Türkiye-Hırvatistan Maçı Break FRANSA

Euro2016 Türkiye-Hırvatistan Maçı Break FRANSA Euro2016 Türkiye-Hırvatistan Maçı Break FRANSA Paris, 11 13 Haziran 2016 Milli Takımımızın Euro 2016 da İlk Maçı Euro 2016 Coşkusuna Siz de Katılın! Işıkların şehri Paris, Euro 2016 coşkusuyla daha da

Detaylı

Uluslar arası Organizasyon Hizmetleri

Uluslar arası Organizasyon Hizmetleri Uluslar arası Organizasyon Hizmetleri Turizm sektörü birikimi ve tecrübesiyle, 2009 Haziran ayı içerisinde Platinyum Turizm A.Ş. ünvanlı kurduğumuz firmayla çalışma hayatına başladık. Çeşitli Kamu Kurumları

Detaylı

Seyahat Acentası operasyonları (TOUR 331) Ders Detayları

Seyahat Acentası operasyonları (TOUR 331) Ders Detayları Seyahat Acentası operasyonları (TOUR 331) Ders Detayları Ders Adı Seyahat Acentası operasyonları Ders Kodu TOUR 331 Dönemi Ders Uygulama Saati Saati Laboratuar Kredi AKTS Saati Güz 3 0 0 3 6 Ön Koşul Ders(ler)i

Detaylı

İçindekiler. Birinci Bölüm. Turizm, Turist Kavramları, Genel Anlamda Eğilim ve Beklentileri

İçindekiler. Birinci Bölüm. Turizm, Turist Kavramları, Genel Anlamda Eğilim ve Beklentileri İçindekiler Birinci Bölüm Turizm, Turist Kavramları, Genel Anlamda Eğilim ve Beklentileri 1.1. TURİZM KAVRAMLARI... 1 1.1.1. Turizmin Tanımı... 2 1.1.2. Turizm Olayının Yapısal Özellikleri... 4 1.2. TURİSTİN

Detaylı

kültürel değişim programıdır.

kültürel değişim programıdır. Work and Travel programı, her yıl tüm dünyadan 100.000 i aşkın üniversite öğrencisinin katıldığı, size sezonluk bir işte çalışarak Amerikan yaşamı ve kültürü başta olmak üzere bir çok değişik kültürü birebir

Detaylı

ATM DUBAİ TURİZM FUARI DEĞERLENDİRME RAPORU

ATM DUBAİ TURİZM FUARI DEĞERLENDİRME RAPORU ATM -2017 DUBAİ TURİZM FUARI DEĞERLENDİRME RAPORU BURSA STAND. 24-27 Nisan 2017 tarihleri arasında Dubai de gerçekleşen Arabian Travel Market Turizm Fuarı na BTSO desteği ile ilk kez BURSA olarak katıldık.

Detaylı

KONAKLAMA VE SEYAHAT HİZMETLERİ ALANI

KONAKLAMA VE SEYAHAT HİZMETLERİ ALANI AMAÇ KONAKLAMA VE SEYAHAT HİZMETLERİ ALANI Bu öğrenme faaliyeti ile konaklama ve seyahat hizmetleri alanındaki meslekleri tanıyabileceksiniz. A. ALANIN MEVCUT DURUMU VE GELECEĞİ Günümüzde turizm sektörünün

Detaylı

23 OCAK 2015 EMITT 19. DOĞU AKDENİZ ULUSLAR ARASI TURİZM VE SEYAHAT FUARI UÇAK ORGANİZASYONU İSTANBUL TÜRKİYE

23 OCAK 2015 EMITT 19. DOĞU AKDENİZ ULUSLAR ARASI TURİZM VE SEYAHAT FUARI UÇAK ORGANİZASYONU İSTANBUL TÜRKİYE 23 OCAK 2015 EMITT 19. DOĞU AKDENİZ ULUSLAR ARASI TURİZM VE SEYAHAT FUARI UÇAK ORGANİZASYONU İSTANBUL TÜRKİYE Hazırlayan: Nesrin SARIÇAY Şubat 2015 23 OCAK 2015 EMITT 19. DOĞU AKDENİZ ULUSLAR ARASI TURİZM

Detaylı

Sağlık Yöneticileri Derneği Sağlık Sistemleri ve Sağlık Politikaları İnceleme Çalıştayı II

Sağlık Yöneticileri Derneği Sağlık Sistemleri ve Sağlık Politikaları İnceleme Çalıştayı II Çalıştaya Davet, Şu ana kadar Sağlık Yöneticileri Derneği olarak ülkemizde pek çok Kongre, Seminer ve Eğitim çalışmalarına imza attık. Bu çalışmalarda hem akademik hem de uygulamalardaki tecrübe paylaşımlarına

Detaylı

İNGİLTERE DE ULAŞIM İngiltere'de indirimli ulaşım olanağı Sık yolculuk yapıyorsanız paralarını tasarruf etmelerine yardımcı olan birçok indirim kartı ve programı vardır. U kartlar sayesinde %30'a varan

Detaylı

Türkiye 2009 2010 2011 2012 2013 Pazar Payı % 3,7 % 4,4 % 4,5 % 4,25 % 4,1

Türkiye 2009 2010 2011 2012 2013 Pazar Payı % 3,7 % 4,4 % 4,5 % 4,25 % 4,1 TÜRKİYE NİN HOLLANDA TURİZM PAZAR PAYI 16.8 milyon kişilik bir nüfusa sahip olan Hollanda, nüfusuna oranla en çok tatile çıkan Avrupa ülkeleri arasında yer almaktadır. Avrupa Konseyi Resmi İstatistik Dairesi

Detaylı

TURİZM PAZARLAMASI REKLAM

TURİZM PAZARLAMASI REKLAM TURİZM PAZARLAMASI Turizm Pazarlamasında Tutundurma REKLAM Reklâm; belirli bir ücret karşılığında ve ücretin kimin tarafından ödendiği bilinecek biçimde; bir turizm işletmesinin ve turizm bölgesinin ürünlerinin

Detaylı

KATILIMCI PROGRAMI. 1. Gün ISTANBUL ATATURK HAVALIMANI FRANFURT. 2. Gün HEIMTEXTIL FUAR ZIYARETİ. 3. Gün HEIMTEXTIL FUAR ZİYARETİ

KATILIMCI PROGRAMI. 1. Gün ISTANBUL ATATURK HAVALIMANI FRANFURT. 2. Gün HEIMTEXTIL FUAR ZIYARETİ. 3. Gün HEIMTEXTIL FUAR ZİYARETİ 11 16 OCAK 2016 HEIMTEXTIL 2016 5 GECE 6 GÜN FUAR PAKETİ ULAŞIM BİLGİLERİ Türk Hava Yolları TK 1587 08.20 /10.40 Türk Hava Yolları TK 1592 15.05 /19.00 KATILIMCI PROGRAMI 1. Gün ISTANBUL ATATURK HAVALIMANI

Detaylı

Türk Hava Yolları ile direkt uçuş; 4* IZMAILOVO ALFA

Türk Hava Yolları ile direkt uçuş; 4* IZMAILOVO ALFA Türk Hava Yolları ile direkt uçuş; 24 AĞUSTOS 2014 TK417 SEFER SAYILI UÇAĞI İLE 08:30 DA MOSKOVA YA HAREKET VARIŞ : 12:20 29 AĞUSTOS 2014 TK414 SEFER SAYILI UÇAĞI İLE 13:30 DA İSTANBUL A HAREKET VARIŞ:

Detaylı

SAĞLIK DİPLOMASİSİ Sektörel Diplomasi İnşası

SAĞLIK DİPLOMASİSİ Sektörel Diplomasi İnşası STRATEJİK VİZYON BELGESİ SAĞLIK DİPLOMASİSİ Sektörel Diplomasi İnşası Yakın geçmişte yaşanan küresel durgunluklar ve ekonomik krizlerden dünyanın birçok ülkesi ve bölgesi etkilenmiştir. Bu süreçlerde zarar

Detaylı

TKY302U KONAKLAMA HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ KISA ÖZET

TKY302U KONAKLAMA HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ KISA ÖZET TKY302U KONAKLAMA HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ KISA ÖZET İÇİNDEKİLER SAHİFE Ünite:1- Hizmet ve Hizmet Sektörüne Genel Bir Bakış 2 Ünite:2- Kalite ve Kalitenin Evrimi 6 Ünite:3- Toplam Kalite Yönetimi

Detaylı

SERBEST BÖLGELERE SAĞLANAN AVANTAJLAR

SERBEST BÖLGELERE SAĞLANAN AVANTAJLAR SERBEST BÖLGELERE SAĞLANAN AVANTAJLAR Serbest Bölgenin Tanımı Genel olarak serbest bölgeler; ülkede geçerli ticari, mali ve iktisadi alanlara ilişkin hukuki ve idari düzenlemelerin uygulanmadığı veya kısmen

Detaylı

SCA Davranış Kuralları

SCA Davranış Kuralları SCA Davranış Kuralları SCA Davranış Kuralları SCA paydaşları ile değer yaratmaya, çalışanları, müşterileri, tüketicileri, hissedarları ve diğer iş ortaklarıyla saygı, sorumluluk ve mükemmelliğe dayanan

Detaylı

TURİZM PAZARLAMASI. Turizm Pazarlamasında Tutundurma SATIŞ TUTUNDURMA 17.11.2015. Şevki Ulama

TURİZM PAZARLAMASI. Turizm Pazarlamasında Tutundurma SATIŞ TUTUNDURMA 17.11.2015. Şevki Ulama TURİZM PAZARLAMASI Turizm Pazarlamasında Tutundurma SATIŞ TUTUNDURMA Satış tutundurma, diğer tutundurma etkinliklerini desteklemek üzere veya onların ikamesi olarak kullanılabilen, kısa süreli, hemen sonuç

Detaylı

İzmir Katip Çelebi Üniversitesi. Turizm Fakültesi

İzmir Katip Çelebi Üniversitesi. Turizm Fakültesi İzmir Katip Çelebi Üniversitesi Turizm Fakültesi Çiğli/İzmir Temmuz 2012 İzmir Kâtip Çelebi Üniversitesi Turizm Fakültesi; 14.07.2010 tarihinde kabul edilen ve 22.07.2010 tarihinde Resmi Gazete de yayınlanan

Detaylı

Yunanistan - Santorini

Yunanistan - Santorini Yunanistan - Santorini Yunanistan - Santorini Milattan önce meydana gelen volkanik patlama sonucunda bugünkü krater görüntüsüne kavuşmuş, her yıl 1 milyonu aşkın turisti ve balayı çiftini ağırlayan, beyaz

Detaylı

ÖZEL EGEBERK ANAOKULU Sorgulama Programı. Kendimizi ifade etme yollarımız

ÖZEL EGEBERK ANAOKULU Sorgulama Programı. Kendimizi ifade etme yollarımız Disiplinlerüstü Temalar Kim Olduğumuz Bulunduğumuz mekan ve zaman Kendimizi ifade etme Kendimizi Gezegeni paylaşmak Bireyin kendi doğasını sorgulaması, inançlar ve değerler, kişisel, fiziksel, zihinsel,

Detaylı

29.04.2013. Tanışalım, Kaynaşalım GİRİŞİMCİLİK. Arzu Akalın GİRİŞİM GİRİŞİMCİLİK GİRİŞİM? GİRİŞİM NEDİR?

29.04.2013. Tanışalım, Kaynaşalım GİRİŞİMCİLİK. Arzu Akalın GİRİŞİM GİRİŞİMCİLİK GİRİŞİM? GİRİŞİM NEDİR? Tanışalım, Kaynaşalım CİLİK Arzu Akalın CİLİK? NEDİR? İŞ 1 GİR GİRİŞ GİRİŞMEK GİRİŞMEK GİDİŞMEK İŞ, GİR, GİRİŞ, GİRİŞMEK GİDİŞMEK 2 CİLİK NEDİR? GERÇEK CİLİK NEDİR? SEZMEK, GÖRMEK EYLEME GEÇMEK GERÇEK

Detaylı

DTO TURİZM VE ÇEVRE DERS NOTLARI ÖĞR.GÖR. ŞULE KIYCI

DTO TURİZM VE ÇEVRE DERS NOTLARI ÖĞR.GÖR. ŞULE KIYCI DTO TURİZM VE ÇEVRE DERS NOTLARI ÖĞR.GÖR. ŞULE KIYCI BİRİNCİ HAFTA 2 TURİZM OLAYI VE GELİŞİMİ Turizm kelimesinin Latincede dönmek, etrafını dolaşmak, geri dönmek anlamına gelen tornus kökünden türetildiği

Detaylı

Problem değil çözüm üretiyoruz. Problem değil çözüm üretiyoruz. GROUP

Problem değil çözüm üretiyoruz. Problem değil çözüm üretiyoruz. GROUP Problem değil üretiyoruz. Problem değil çözüm çözüm üretiyoruz. GROUP HAKKIMIZDA İSTAŞ TURİZM, Kurulduğu günden bu yana turizm, personel ve öğrenci taşımacılığı konularında faaliyet gösteren bir kuruluştur.

Detaylı

KARİYER YÖNETİMİ. Kariyer teorisi iki nokta üzerinde odaklanmaktadır. Öğr. Grv.. M. Volkan TÜRKER

KARİYER YÖNETİMİ. Kariyer teorisi iki nokta üzerinde odaklanmaktadır. Öğr. Grv.. M. Volkan TÜRKER KARİYER YÖNETİMİ Öğr. Grv.. M. Volkan TÜRKER 7 KARİYER YÖNETİMİ Kariyer, bireyin mesleği ile ilgili pozisyonları, çalışma hayatı boyunca peş peşe kullanması ve organizasyonun üst kademelerine doğru ilerlemesidir.

Detaylı

ZA5478. Flash Eurobarometer 328 (Survey on the Attitudes of Europeans Towards Tourism in 2011) Country Questionnaire Turkey

ZA5478. Flash Eurobarometer 328 (Survey on the Attitudes of Europeans Towards Tourism in 2011) Country Questionnaire Turkey ZA5478 Flash Eurobarometer 328 (Survey on the Attitudes of Europeans Towards Tourism in 2011) Country Questionnaire Turkey Questions for Eurobarometer FLASH-survey (February 2011) Q1. 2010 yılı boyunca,

Detaylı

TÜRK HAVAYOLLARI İLE MURANO TURİZM A.Ş.

TÜRK HAVAYOLLARI İLE MURANO TURİZM A.Ş. TÜRK HAVAYOLLARI İLE MURANO TURİZM; ÜSTÜN DENEYİMİNİ, GENÇ, DİNAMİK EKİBİ VE SÜREKLİ GELİŞEN HİZMET KALİTESİ İLE GÜNÜMÜZE TAŞIMAKTADIR. MURANO TURİZM; YEPYENİ BİR VİZYONLA; YURTİÇİ-YURTDIŞI FUAR GEZİLERİ,

Detaylı

HİSER PROJESİ DESTEK ÖDEMELERİ BAŞVURU BELGELERİ. Başvuru dosyalarının aşağıdaki sıralamaya uygun şekilde hazırlanması gerekir.

HİSER PROJESİ DESTEK ÖDEMELERİ BAŞVURU BELGELERİ. Başvuru dosyalarının aşağıdaki sıralamaya uygun şekilde hazırlanması gerekir. EK-27 HİSER PROJESİ DESTEK ÖDEMELERİ BAŞVURU BELGELERİ Başvuru dosyalarının aşağıdaki sıralamaya uygun şekilde hazırlanması gerekir. A) İHTİYAÇ ANALİZİ 1. İhtiyaç Analizi Raporu ve Sunumu 2. Proje Yol

Detaylı

Sziget Break. Obudai - Budapeşte, MACARİSTAN. 12-17 Ağustos, 2015. Avrupa nın en iyi festivallerinden. Muhteşem bir festival deneyimi

Sziget Break. Obudai - Budapeşte, MACARİSTAN. 12-17 Ağustos, 2015. Avrupa nın en iyi festivallerinden. Muhteşem bir festival deneyimi Sziget Break Obudai - Budapeşte, MACARİSTAN 12-17 Ağustos, 2015 Avrupa nın en iyi festivallerinden Muhteşem bir festival deneyimi Avrupa nın en büyük müzik ve kültürel etkinliklerinden olan Sziget, 7 gün

Detaylı

BULUNDUĞUMUZ MEKAN VE ZAMAN

BULUNDUĞUMUZ MEKAN VE ZAMAN 3. SINIFLAR PYP VELİ BÜLTENİ BULUNDUĞUMUZ MEKAN VE ZAMAN (28 Ekim 2013-13 Aralık 2013) Sayın Velimiz, Okulumuzda yürütülen PYP çalışmaları kapsamında 28 Ekim 2013-13 Aralık 2013 tarihleri arasında işlediğimiz

Detaylı

SSS. 1- Erasmus Programı Neler Kazandırır? Üniversitelere Kazandırdıkları. Uluslararası tecrübe ve itibar. Çok kültürlü ve milletli ortamda eğitim

SSS. 1- Erasmus Programı Neler Kazandırır? Üniversitelere Kazandırdıkları. Uluslararası tecrübe ve itibar. Çok kültürlü ve milletli ortamda eğitim 1- Erasmus Programı Neler Kazandırır? SSS Üniversitelere Kazandırdıkları Uluslararası tecrübe ve itibar Çok kültürlü ve milletli ortamda eğitim Hoşgörü ve kültürler arası diyalog Tanıtım / uluslararasılaşma

Detaylı

(09-11 Mayıs 2016, Ankara) Kıymetli İslam İşbirliği Teşkilatı Üye Ülkeleri Temsilcileri, Değerli Katılımcılar,

(09-11 Mayıs 2016, Ankara) Kıymetli İslam İşbirliği Teşkilatı Üye Ülkeleri Temsilcileri, Değerli Katılımcılar, SESRİC-GED İslam İşbirliği Teşkilatı Üye Ülkeleri Mesleki Eğitimin Modernizasyonu Projesi Hazırlama Amacı ile Yapılacak Çalıştay da Sayın Bakanımızın yapacağı konuşma (09-11 Mayıs 2016, Ankara) Kıymetli

Detaylı

HALKLA İLİŞKİLER VE ORGANİZASYON HİZMETLERİ

HALKLA İLİŞKİLER VE ORGANİZASYON HİZMETLERİ HALKLA İLİŞKİLER VE ORGANİZASYON HİZMETLERİ A. ALANIN MEVCUT DURUMU VE GELECEĞİ Halkla İlişkiler ve Organizasyon Hizmetleri alanı, küreselleşen dünya içinde kurum ve kuruluşlar için bir ihtiyaç olarak

Detaylı

ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ VE MOTİVASYON ELİF SANDAL ÖNAL

ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ VE MOTİVASYON ELİF SANDAL ÖNAL ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ VE MOTİVASYON ELİF SANDAL ÖNAL ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ VE MOTİVASYON Bireylerin günlük hayatlarının yaklaşık üçte birini geçirdikleri işyerleri, kişi için önemli bir ortamdır. İşyerlerinde

Detaylı

Lojistik ve Depolama Çözümleri

Lojistik ve Depolama Çözümleri Lojistik ve Depolama Çözümleri Hakkımızda MLA Logistics olarak sektörümüzde ki tecrübelerimizin bize kattığı duyarlılığı her alanda korumayı amaç edinmiş yapımız ve siz değerli müşterilerimizle uzun soluklu

Detaylı

Madde 1 - Bu Yönetmeliğin amacı Turizm Bakanlığınca verilecek ödüllerle ilgili uygulamanın esas ve usullerini belirlemektir.

Madde 1 - Bu Yönetmeliğin amacı Turizm Bakanlığınca verilecek ödüllerle ilgili uygulamanın esas ve usullerini belirlemektir. TURİZM BAKANLIĞI ÖDÜLLER YÖNETMELİĞİ Turizm Bakanlığı Ödüller Yönetmeliği Kültür ve Turizm Bakanlığı Resmi Gazete Tarihi: 21/11/1992 Resmi Gazete Sayısı: 21412 BİRİNCİ KISIM: Amaç, Kapsam, Hukuki Dayanak

Detaylı

KRUVAZİYER TURİZMİNDE DÜNYA VE İZMİR, TÜRKİYE KRUVAZİYER PLATFORMU NUN ÇALIŞMALARI

KRUVAZİYER TURİZMİNDE DÜNYA VE İZMİR, TÜRKİYE KRUVAZİYER PLATFORMU NUN ÇALIŞMALARI KRUVAZİYER TURİZMİNDE DÜNYA VE İZMİR, TÜRKİYE KRUVAZİYER PLATFORMU NUN ÇALIŞMALARI DÜNYA KRUVAZİYER PAZARI NEREYE GİDİYOR? Hazırlayan: Mine Güneş Kruvaziyer destinasyonlar içerisinde, son yıllara kadar

Detaylı

İKLİM DEĞİŞİKLİĞİ ULUSAL BİLDİRİMLERİNİN HAZIRLANMASI PROJESİ 6. ULUSAL BİLDİRİM TURİZM BÖLÜMÜ

İKLİM DEĞİŞİKLİĞİ ULUSAL BİLDİRİMLERİNİN HAZIRLANMASI PROJESİ 6. ULUSAL BİLDİRİM TURİZM BÖLÜMÜ İKLİM DEĞİŞİKLİĞİ ULUSAL BİLDİRİMLERİNİN HAZIRLANMASI PROJESİ 6. ULUSAL BİLDİRİM TURİZM BÖLÜMÜ Özgür ZEYDAN Öğr. Gör. Dr. Kasım 2014 Ankara Sunum Planı Önceki bildirimlerde Turizm bölümleri İklim Değişikliği

Detaylı

Sayın Yetkili, 02 Aralık 2011

Sayın Yetkili, 02 Aralık 2011 , 1971 YILINDAN BUGÜNE 40 YILLIK TECRÜBENİN VERMİŞ OLDUĞU ÜSTÜN DENEYİMİ GENÇ, DİNAMİK EKİBİ VE SÜREKLİ GELİŞEN HİZMET KALİTESİ İLE GÜNÜMÜZE TAŞIMAKTADIR. ; YEPYENİ BİRVİZYONLA; DEĞİŞİK SEKTÖRLERDE BÜYÜME

Detaylı

TÜRK HAVA YOLLARI İLE MURANO TURİZM A.Ş.

TÜRK HAVA YOLLARI İLE MURANO TURİZM A.Ş. TÜRK HAVA YOLLARI İLE MURANO TURİZM; ÜSTÜN DENEYİMİNİ, GENÇ, DİNAMİK EKİBİ VE SÜREKLİ GELİŞEN HİZMET KALİTESİ İLE GÜNÜMÜZE TAŞIMAKTADIR. MURANO TURİZM; YEPYENİ BİR VİZYONLA; YURTİÇİ-YURTDIŞI FUAR GEZİLERİ,

Detaylı

MURANO TURİZM; ÜSTÜN DENEYİMİNİ, GENÇ, DİNAMİK EKİBİ VE SÜREKLİ GELİŞEN HİZMET KALİTESİ İLE GÜNÜMÜZE TAŞIMAKTADIR.

MURANO TURİZM; ÜSTÜN DENEYİMİNİ, GENÇ, DİNAMİK EKİBİ VE SÜREKLİ GELİŞEN HİZMET KALİTESİ İLE GÜNÜMÜZE TAŞIMAKTADIR. TÜRK HAVAYOLLARI İLE MURANO TURİZM; ÜSTÜN DENEYİMİNİ, GENÇ, DİNAMİK EKİBİ VE SÜREKLİ GELİŞEN HİZMET KALİTESİ İLE GÜNÜMÜZE TAŞIMAKTADIR. MURANO TURİZM; YEPYENİ BİR VİZYONLA; YURTİÇİ-YURTDIŞI FUAR GEZİLERİ,

Detaylı

Dünyanın 3. Büyük Uzakdoğu nun En Büyük Fuarı İSTANBUL - GUANGZHOU Direk Uçuşu

Dünyanın 3. Büyük Uzakdoğu nun En Büyük Fuarı İSTANBUL - GUANGZHOU Direk Uçuşu Dünyanın 3. Büyük Uzakdoğu nun En Büyük Fuarı İSTANBUL - GUANGZHOU Direk Uçuşu 109. ÇİN İTHAL VE İHRAÇ MALLARI FUARI - TUR PROGRAMLARI 1. DÖNEM / 15-19 Nisan 2011 TK.1 Türk Hava Yolları ile Direk GUANGZHOU

Detaylı

Maslow (İhtiyaçlar Hiyerarşisi)

Maslow (İhtiyaçlar Hiyerarşisi) Kariyer q Kişinin yaşamı boyunca edindiği ilgili deneyimleridir. q Bir kişinin bütün yaşamı boyunca üstlendiği işlerin tümüdür. q Kişinin yaşamı boyunca sahip olduğu bir dizi iş ve bu işlere katılımı konusundaki

Detaylı

ULUSLARARASI SOSYAL POLİTİKA (ÇEK306U)

ULUSLARARASI SOSYAL POLİTİKA (ÇEK306U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. ULUSLARARASI SOSYAL POLİTİKA (ÇEK306U)

Detaylı

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNDE TEMEL KAVRAMLAR İnsan Kaynakları Yönetimi (İKY) İKY Gelişimi İKY Amaçları İKY Kapsamı İKY Özellikleri SYS BANKASI ÖRNEĞİ 1995 yılında kurulmuş bir

Detaylı

Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL

Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL Şirket Ünvanı : Mert Group İnşaat, Elektronik Ve Enerji San. Tic. Ltd. Şti. Adres : Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan

Detaylı

Eğitim Örgütlerinde Değişim Yönetimi

Eğitim Örgütlerinde Değişim Yönetimi ÖN SÖZ İçinde bulunduğumuz çağ bilgi çağı olarak nitelendirilmektedir. Bilginin geçmiş dönemlere göre çok hızlı artışı ve teknolojik gelişmeler toplumların sosyokültürel, ekonomik, siyasal yapılarını da

Detaylı

KAMU YÖNETİMİNDE ÇAĞDAŞ YAKLAŞIMLAR

KAMU YÖNETİMİNDE ÇAĞDAŞ YAKLAŞIMLAR DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. KAMU YÖNETİMİNDE ÇAĞDAŞ YAKLAŞIMLAR

Detaylı

Pazarlama: Tanım, Tarihçe, Kavramlar

Pazarlama: Tanım, Tarihçe, Kavramlar Pazarlama: Tanım, Tarihçe, Kavramlar Umut Al umutal@hacettepe.edu.tr - 1 Pazarlama - Tanımlar Tanım sayısının çokluğu Anlayış farklılıkları Tanımları yapanların özellikleri Dar ve geniş anlamda yapılan

Detaylı

SEYAHAT İÇİN EN KONFORLU YÖNTEM

SEYAHAT İÇİN EN KONFORLU YÖNTEM SEYAHAT İÇİN EN KONFORLU YÖNTEM - Gate Transfer Istanbul'daki seyahatleriniz için konforlu, kolay kullanımlı ve kişiye özel transfer hizmeti sunmaktadır. - Sektörünün lideri olan onlarca kurumun seçkin

Detaylı

Sn. M. Cüneyd DÜZYOL, Kalkınma Bakanlığı Müsteşarı Açılış Konuşması, 13 Mayıs 2015

Sn. M. Cüneyd DÜZYOL, Kalkınma Bakanlığı Müsteşarı Açılış Konuşması, 13 Mayıs 2015 Sayın YÖK Başkanı, Üniversitelerimizin Saygıdeğer Rektörleri, Kıymetli Bürokratlar ve Değerli Konuklar, Kalkınma Araştırmaları Merkezi tarafından hazırlanan Yükseköğretimin Uluslararasılaşması Çerçevesinde

Detaylı

Lojistik. Lojistik Sektörü

Lojistik. Lojistik Sektörü Lojistik Sektörü Gülay Dincel TSKB Ekonomik Araştırmalar dincelg@tskb.com.tr Kasım 014 1 Ulaştırma ve depolama faaliyetlerinin entegre lojistik hizmeti olarak organize edilmesi ihtiyacı, imalat sanayi

Detaylı

FATİH PROJESİ OKUL TEKNOLOJİ PLANI

FATİH PROJESİ OKUL TEKNOLOJİ PLANI OKUL TEKNOLOJİ PLANI 1-Liderlik ve Vizyon 2-Öğrenme ve Öğretme 3-Üretkenlik ve Üstlenilen Görevler 4-Destek Yönetim ve İşlemler 5-Değerlendirme 6-Sosyal Yasal ve Etik Konular Kısa Vade Orta Vade Uzun Vade

Detaylı

14.TABRIZ MED INT.EXHIBITION

14.TABRIZ MED INT.EXHIBITION 14.TABRIZ MED INT.EXHIBITION FUAR TARİHİ 04-07 EYLÜL 2014 TUR TARİHİ 03-08 EYLÜL 2014 Türk Hava Yolları ile direkt uçuş; 03 EYLÜL 2014 TK882 SEFER SAYILI UÇAĞ I I LE 00:25 DE TEBRI Z E HAREKET VARIŞ 04:25

Detaylı

GÜMRÜK MÜŞAVİRLİĞİ & DIŞ TİCARET

GÜMRÜK MÜŞAVİRLİĞİ & DIŞ TİCARET Gümrük Hizmetleri Özel Çözümler Lojistik Hizmetleri Sigorta ve Aracılık Hizmetleri Uluslar arası Dış Ticaret GÜMRÜK MÜŞAVİRLİĞİ & DIŞ TİCARET Ticaret Güvenle Şekillenir GÜMRÜK MÜŞAVİRLİĞİ & DIŞ TİCARET

Detaylı