Yayınlanmış eski sınav soruları htttp://eogrenme.anadolu.edu.tr adresinde yer alann deneme sınavı hizmetinde öğrencilerimize sunulmaktadır.

Transkript

1 ANADOLU ÜNİVERSİTESİ İKTİSAT VE İŞLETME FAKÜLTELERİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ A BAHAR DÖNEM SONU - 1. OTURUM - Cumartesi 09:30 ÖĞRENCİNİN SOYADI :... ADI :... TC KİMLİK NO / ÖĞRENCİ NO :... SINAV SALON NO :... SIRA NO:... Soyadınızı, adınızı, numaranızı ve salon numaranızı yukarıya yazmayı unutmayınız. Cevap Kağıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile size verilen soru kitapçığının kodunun aynı olup olmadığını kontrol ediniz. GENEL AÇIKLAMA 2. YARIYIL 1. Bu soru kitapçığındaki testler şunlardır: Testin Adı: Soru Sayısı Sayfa No İKTİSADA GİRİŞ-II GENEL MUHASEBE-II SATIŞ TEKNİKLERİ TEMEL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ-II Bu kitapçıkta yer alan her bir test için cevaplama süresi 30 dakikadır. 3. Bu test kitapçığında yer alan derslerin içeriklerinde basımdan sonra değişiklik yapılmış olabilir. Testteki soruları ders kitabınızda verilen bilgilere göre cevaplayınız. Bir sorunun cevabı sonraki düzenlemelerle değişmiş olsa bile, doğru olan cevabı kitaptaki bilgiye göre işaretleyiniz. 4. Cevaplamaya istediğiniz testin istediğiniz sorusundan başlayabilirsiniz. Yalnız, cevaplarınızı cevap kağıdında o test için ayrılmış olan bölümdeki aynı numaralı cevap yerine işaretlemeyi unutmayınız. 5. Cevaplarınızı koyu siyah ve yumuşak bir kurşun kalemle işaretleyiniz. İşaretinizi cevap yerinin dışına taşırmayınız. Tükenmez veya mürekkepli kalem kullanmayınız. 6. Değiştirmek istediğiniz bir cevabı yumuşak bir silgi ile, cevap kağıdını örselemeden temizce siliniz ve doğru cevabınızı işaretlemeyi unutmayınız. 7. Cevap kağıdınızı buruşturmayınız, katlamayınız ve üzerine gereksiz hiç bir işaret koymayınız. 8. Bu kitapçıktaki her sorunun bir tek doğru cevabı vardır. Bir soru için birden çok cevap yeri işaretlenmişse o soru yanlış cevaplanmış sayılacaktır. 9. Cevaplarınız puanlanırken her doğru cevabınıza bir puan verilecek, yanlış cevaplarınız dikkate alınmayacaktır. Bu nedenle kitapçıktaki tüm sorular için size doğru görülen seçeneği işaretleyerek cevapsız soru bırakmamanız yararınıza olabilir. 10. Kitapçığın sayfalarındaki boş yerleri müsvedde için kullanabilirsiniz. Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.

2 2014 BAHAR DÖNEM SONU 1284-A 1. Geçici işsizlik olarak da adlandırılan, ekonomik açıdan gelişmiş ya da gelişmemiş bütün ülkelerde emek piyasasının iyi işlememesinden kaynaklanan işsizlik türü aşağıdakilerden hangisidir? Mevsimlik işsizlik Gizli işsizlik Konjonktürel işsizlik Friksiyonel işsizlik Yapısal işsizlik 2. Farklı ülkelerdeki belirli bir mal ve hizmet sepetinin satın alınabilmesi için gerekli ulusal para tutarlarının birbirine oranına ne ad verilir? Döviz spekülasyonu Arbitraj Satın alma gücü paritesi Net ihracat Konvertibilite İKTİSADA GİRİŞ-II 3. Toplam tüketim harcamalarının, harcanabilir gelire bağlı olmayan kısmına ne ad verilir? Optimum tüketim harcamaları Otonom tüketim harcamaları Marjinal tüketim harcamaları Ortalama tüketim harcamaları Değişken tüketim harcamaları 4. Bir firmanın istihdam ettiği son işçinin, firmanın toplam maliyetinde yaptığı değişikliğe ne ad verilir? Marjinal faktör maliyeti Optimum faktör maliyeti Marjinal tüketim eğilimi Marjinal ürün hasılatı Optimum maliyet katsayısı 5. Parasal olmayan bir varlığın, ödemelerde kullanılacak bir nakit aracına dönüştürülmesindeki göreceli hız ve kolaylığa ne ad verilir? Arbitraj Hedging Marjinalite Swap Likitide 6. Merkez Bankası nın para arzını düzenlemek için piyasada tahvil ve bono alıp satmasına ne ad verilir? Açık piyasa işlemleri Arbitraj Zorunlu rezerv işlemleri Hedging Swap 7. Para olarak kullanılmasa bile, kendi başına bir değer taşıyan varlıklara ne ad verilir? Ufaklık para Swap Mal para Pahalı para Efektif A 2 İzleyen sayfaya geçiniz.

3 2014 BAHAR DÖNEM SONU 1284-A A 8. Reeskont faiz oranı nedir? Bankaların senet ıskontosuna uyguladığı faiz oranıdır. Merkez bankasının sistem içindeki bankalara kredi açma durumunda uyguladığı faiz oranıdır. El değiştiren bonoların ıskonto oranıdır. Merkez bankasının diğer bankalara koyduğu mevduat sınırıdır. Diğer bankaların merkez bankasındaki mevduatlarıdır. 9. Bir ekonomide reel toplam çıktının denge düzeyindeki değişiminin, dışsal değişkendeki değişime oranına ne ad verilir? Çarpan Marjinal değişim Arbitraj Gelir etkisi Hedging 10. İkiz açık nedir? Bütçe açığı ve talep açığının birlikte görülmesidir. Vergi açığı ve enflasyonun birlikte görülmesidir. Bütçe açığı ve dış ticaret açığının birlikte görülmesidir. Bütçe açığı ve işsizliğin birlikte görülmesidir. Kamu kesimi ve özel kesimin birlikte açık vermesidir. 11. Para yetkililerinin ya da hükümetin, dövizin fiyatını düşürmesine ne ad verilir? Revalüasyon Devalüasyon Arbitraj Resesyon Hedging 12. Toplam gelir düzeyindeki değişimin kamu harcamalarındaki değişime oranının 1 e eşit olmasına ne ad verilir? Marjinal bütçe çarpanı Ortalama çarpan Denk bütçe çarpanı Optimum çarpan Minimum çarpan 13. Aşağıdakilerden hangisi, toplam talep eğrisinin sağa kaymasının sonuçlarından biridir? Fiyatlar genel seviyesinin azalması İşsizliğin artması Milli gelir düzeyinin düşmesi Milli gelir düzeyinin artması Vergi oranlarının artması 14. Aşağıdakilerden hangisi toplam talebi oluşturan harcama bileşenlerinden biri değildir? Tüketim Yatırım Kamu harcamaları Net ihracat Vergi 3 İzleyen sayfaya geçiniz.

4 2014 BAHAR DÖNEM SONU 1284-A A 15. Toplam talepten kaynaklanan bir durgunluk durumunda aşağıdakilerden hangisi gerçekleşir? GSYH artar, enflasyon oluşur. GSYH ve istihdam artar. Fiyatlar genel seviyesi ve istihdam artar. GSYH ve fiyatlar genel seviyesi düşer. Devalüasyon ve enflasyon oluşur. 16. Hem ekonomik daralma hem de enflasyonun eş anlı olarak ortaya çıkmasına ne ad verilir? Devalüasyon Optimizasyon Revalüasyon Deflasyon Stagflasyon 17. Aşağıdakilerden hangisi Ortodoks istikrar programlarında ödemeler dengesini iyileştirmek ve enflasyonu kontrol altına almak için genellikle kullanılan araçlardan biri değildir? Sıkı para politikası Sübvansiyonların artırılması Devalüasyon Kamu açığının azaltılması Kamu gelirinin arttırılması 18. Paranın üretim maliyeti ile üzerinde yazılı değer arasındaki farka ne ad verilir? Arbitraj Hedging Swap Senyoraj Damping 19. Aşağıdakilerden hangisi IMF tipi istikrar programlarının araçlarından biri değildir? Sıkı para politikası Paranın devalüasyonu Ticaretin serbestleştirilmesi Ücretlerin kontrolü Piyasa faiz oranlarının düşürülmesi 20. Merkez bankalarının çeşitli nedenlerle ortaya çıkan para arzı artışını dengelemek için yaptıkları açık piyasa işlemlerine ne ad verilir? Forward işlemi Sterilizasyon Arbitraj Kotasyon Hedging 4 İzleyen sayfaya geçiniz.

5 2014 BAHAR DÖNEM SONU 1284-A 1. Bir işletmenin uzun vadeli amaçlarla sermayesinin % 10 oranından daha az sermaye payını temsil eden hisse senedi satın alındığında, bu hisse senetleri aşağıdaki hesaplardan hangisinde izlenir? Bağlı menkul kıymetler İştirakler Bağlı ortaklıklar Hisse senetleri Diğer mali duran varlıklar 2. Aşağıdakilerden hangisi maddi duran varlıkların elde etme maliyeti içinde yer almaz? Satın alma bedeli İmal bedeli Alış sırasında ödenen Katma Değer Vergisi Alış giderleri ve alışla ilgili vergiler Kurulum, montaj giderleri 3. İşletme, 3 Ocak 2014 tarihinde B İşletmesinden kredili olarak $ lık mal satın almıştır. İşlem tarihindeki döviz kuru 1$=2,15 Türk Lirasıdır. (KDV dikkate alınmamıştır.) Bu işleme ait yevmiye kaydı aşağıdakilerden hangisidir? 656 KAMBİYO ZARARLARI HS SATICILAR HS ( İşletmesi Hs.($) 153 TİCARİ MALLAR HS SATICILAR HS ( İşletmesi Hs.($) GENEL MUHASEBE-II TİCARİ MALLAR HS SATICILAR HS ( İşletmesi Hs.(TL) 153 TİCARİ MALLAR HS BORÇ SENETLERİ HS. 153 TİCARİ MALLAR HS BANKA KREDİLERİ HS Aşağıdakilerden hangisi Tekdüzen Hesap Planında uzun vadeli mali borçların izlenmesi için kullanılan hesaplar arasında yer almaz? 5. Tahvil Anapara Borç, Taksit ve Faizleri Ertelenmiş Finansal Kiralama Borçlanma Maliyetleri (-) Çıkarılmış Tahviller Banka Kredileri Finansal Kiralama İşlemlerinden Borçlar 153 TİCARİ MALLAR HS. 325 ERTELENMİŞ TİCARİ BORÇLAR VADE FARKI HS. -Ertelenmiş Vade Farkı Giderler 191 İNDİRİLECEK KDV HS. 320 SATICILAR HS ( İşletmesi Hs. 100 KASA HS Bu yevmiye kaydını aşağıdaki işlemlerden hangisi tam olarak açıklamaktadır? İşletme, B İşletmesinden peşin fiyatı Türk Lirası olan malı senet karşılığı Türk Lirasına satın almıştır. Alış işlemine ilişkin KDV bedeli nakden ödenmiştir. İşletme, Satıcı B İşletmesinden kredili olarak Türk Liralık mal almıştır. İşletme, B İşletmesinden peşin fiyatı Türk Lirası olan malı kredili olarak Türk Lirasına satın almıştır. Alış işlemine ilişkin KDV oranı %10 olup KDV bedeli nakden ödenmiştir. İşletme Satıcı B İşletmesine olan Türk Liralık vade farkını ticari malın alış maliyetine eklemek üzere ayrı bir hesaba almıştır. İşletme, B İşletmesinden peşin fiyatı Türk Lirası olan malı kredili olarak satın almış, ancak B İşletmesi Türk Lira ıskonto yaptığı için Türk Liralık malı Türk Lirasına satın almıştır. Alış işlemine ilişkin KDV oranı %10 olup KDV bedeli nakden ödenmiştir. A 5 İzleyen sayfaya geçiniz.

6 2014 BAHAR DÖNEM SONU 1284-A A 6. KALE işletmesine ilişkin aralık ayı işçilik bordro özeti şöyledir: İşçilik kesinti payları toplamı : Türk Lirası İşveren kesinti payları toplamı: Türk Lirası İşçilerin brüt ücretler toplamı : Türk Lirası Bu bilgilere göre, Aralık ayına ilişkin KALE işletmesinin toplam işçilik maliyeti kaç Türk Lirasıdır? KUPA işletmesi, MAÇA işletmesi üzerinde yönetime katılma konusunda önemli etkiye sahip olmak amacıyla Türk Lirası nı sözleşmenin imzalanması ile birlikte banka vasıtasıyla yerine getirmiştir. 8. Buna göre KUPA işletmesinin yapması gereken muhasebe kaydında aşağıdaki hesaplardan hangisi borçlandırılır? Bankalar Hesabı İştiraklere Borçlar Hesabı Bağlı Ortaklıklara Borçlar Hesabı Personele Borçlar Hesabı Kasa Hesabı 433 BAĞLI ORTAKLIKLARA BORÇLAR HS Peri İşletmesi 102 BANKALAR HS Bu yevmiye kaydı aşağıdaki işlemlerden hangisine aittir? İşletme tarafından bağlı ortaklıklara olan borcun havale yoluyla ödenmesine Peri işletmesinin işletmeye borç vermesine Bağlı ortak Peri işletmesinin kâr dağıtımında bulunmasına Bağlı ortaktan olan alacağın tahsil edilmesine İşletmenin bağlı ortaklıktaki sermaye payını azaltmasına 9. Aşağıdakilerden hangisi işletmenin çalışanları, ortakları ve diğer ilişkili tarafları ile olan borç ilişkisini düzenleyen ve herhangi bir ticari nedene dayanmadan meydana gelmiş ve en çok bir yıl içinde veya bir yıldan daha fazla sürede ödenmesi düşünülen borçların kaydedildiği hesaptır? Ticari Borçlar Özkaynaklar Nazım Hesaplar Menkul Kıymetler Diğer Borçlar 10. ETİK işletmesi, ortağı Zeynep ten 10 Aralık tarihinde kısa bir süreliğine aldığı Sterlin i, 25 Aralık tarihinde nakden ödemiştir. 10 Aralık tarihinde 1 Sterlin 3,30 Türk Lirası iken, 25 Aralık tarihinde 3,40 Türk Lirası olduğu tespit edilmiştir. 11. ETİK işletmesinin 25 Aralık tarihinde yapacağı muhasebe kaydında borçlandırılacak hesap aşağıdakilerden hangisidir? Ortaklara Borçlar Hesabı , Kambiyo Zararları Hesabı Kasa Hesabı ve Kambiyo Kârları Hesabı Personele Borçlar Hesabı Ortaklara Borçlar Hesabı Bağlı Ortaklıklara Borçlar Hesabı , Kasa Hesabı DÖNEM KÂRI VEYA ZARARI HS. 691 DÖNEM KÂRI VERGİ VE DİĞER YASAL YÜKÜMLÜLÜK KARŞILIKLARI HS. 692 DÖNEM NET KÂRI VEYA ZARARI HS. XXX XXX XXX Bu yevmiye kaydı aşağıdaki işlemlerden hangisine aittir? Sermaye taahhüdünün yerine getirilmesine Dönem kârının sermayeye eklenmesine Net kârın kaydına Önceki yılın kârının sermayeye eklenmesine Net zararın kaydına 6 İzleyen sayfaya geçiniz.

7 2014 BAHAR DÖNEM SONU 1284-A A 12. Anonim şirketin ödenmiş sermaye içinde yer alan hesaplarına ilişkin bilgiler aşağıdaki gibidir: Sermaye Ödenmemiş sermaye Sermaye düzeltmesi olumlu farkı Sermaye düzeltmesi olumsuz farkı ---- Bu şirketin ödenmiş sermayesi kaç Türk Lirasıdır? Aşağıdakilerden hangisi kâr yedekleri grubunda yer alır? Hisse senedi iptal kârları Hisse senedi ihraç primleri Diğer sermaye yedekleri İştirakler yeniden değerleme artışları Statü yedekleri 14. İşletmenin dönem sonu 692 Dönem Net Kârı veya Zararı Hesabı nın borç kalanı Tük Lirası olarak hesaplanmıştır. 15. Bu durumda dönem sonunda yapılacak yevmiye kaydı aşağıdakilerden hangisidir? 691 DÖNEM KÂRI VERGİ VE DİĞ.YASAL YÜKÜM. KARŞ. HS. 692 DÖNEM NET KÂRI VEYA ZARARI HS. 690 DÖNEM KÂRI VEYA ZARARI HS. 692 DÖNEM NET KÂRI VEYA ZARARI HS. 690 DÖNEM KÂRI VEYA ZARARI HS. 590 DÖNEM NET KÂRI HS. 591 DÖNEM NET ZARARI HS. 692 DÖNEM NET KÂRI VEYA ZARARI HS. 692 DÖNEM NET KÂRI VEYA ZARARI HS. 590 DÖNEM NET KÂRI HS. 100 KASA HS. XXX 153 TİCARİ MALLAR HS. XXX 501 ÖDENMEMİŞ SERMAYE HS. XXX Bu yevmiye kaydı aşağıdaki işlemlerden hangisine aittir? Şirketlerde sermaye taahhüdüne Şirketlerde sermaye azaltımına Ortakların şirketten borç almasına Ortakların şirkete borç vermesine Şirketlerde sermaye taahhüdünün yerine getirilmesine 16. Aşağıdakilerden hangisi Dönem Kârı veya Zararı Hesabına devredilmez? Yurt içi Satışlar Gider Tahakkukları Genel Yönetim Giderleri Komisyon Gelirleri Satış Iskontoları 7 İzleyen sayfaya geçiniz.

8 2014 BAHAR DÖNEM SONU 1284-A A 17. Bir dekorasyon şirketi Türk Liralık büro dekorasyonu işine yönelik hizmet sözleşmesi yapmıştır. Dönem sonunda işin %70 oranında tamamlandığı ve bunun için Türk Lirası maliyete katlandığı belirlenmişse hasılat olarak kaydedilecek tutar kaç Türk Lirasıdır? DİĞER OLAĞAN GELİR VE KARLAR GELECEK AYLARA AİT GELİRLER Yukarıdaki büyük defter kayıtlarına göre aşağıdakilerden hangisi yanlıştır? Diğer olağan gelir ve kârlar olarak kaydedilen tutarın Türk Lirası gelecek döneme aittir. Dönem Kâr veya Zararı Hesabına devredilecek tutar Türk Lirasıdır. Gelecek Aylara Ait Gelirler Türk Lirası olarak bilançoda yer alacaktır. Diğer Olağan Gelir ve Kârlar işletmenin gelir tablosunda Türk Lirası olarak yer alacaktır. İçinde bulunulan döneme ait gelir Türk Lirasıdır. 19. İşletmenin henüz faturası gelmemiş olan Aralık ayına ait elektrik kullanım bedelinin 250 Türk Lirası olduğu öğrenilmiştir. Bu durumda yapılacak muhasebe kaydında aşağıdakilerden hangisi borçlu olarak kaydedilecektir? Gelecek Aylara Ait Giderler Gelecek Yıllara Ait Giderler Gider Tahakkukları Genel Yönetim Giderleri Dönem Kâr veya Zararı 20. Aşağıdakilerden hangisi faaliyet giderleri içinde yer alır? Satılan Malın Maliyeti Pazarlama Satış ve Dağıtım Giderleri Menkul Kıymet Satış Zararı Önceki Dönem Gider ve Zararları Karşılık Giderleri 8 İzleyen sayfaya geçiniz.

9 Yayınlanmış eski sınav soruları htttp://eogrenme.anadolu.edu.tr adresinde yer alann deneme sınavı hizmetinde öğrencilerimize sunulmaktadır. SATIŞ TEKNİKLERİ A 2014 BAHAR DÖNEM SONU 1284-A hangisi ülkemizdeki 1. Aşağıdakilerden konaklama işletmeleri için en önemli pazarlama sorunlarından biri değildir? hangisi 5. Aşağıdakilerden grubunda yer alan özelliklerinden biri değildir? Kişilerarası çekişmelerden ve agresif davranışlardan hoşlanmaz. Diğer insanlarla iletişim kurarken sempatik davranır ve vücut dilini çok kullanır. Açık, sıcakkanlı, destekleyici ve sosyaldir. Anlayışlı bir dinleyicidir. Düşünceleri diğer insanları heyecanlandırır. ad -2 o 01 lu 4 Ün Ba iv ha er r D site ön si em Aç ı So köğ nu re Sı tim na S vı iste Ki m ta i pç ığ ı Talep yetersizliği Tüketici tercihlerindeki hızlı değişim Teknolojik gelişmelere ayak uydurma güçlüğü Tesislerin eskiliği Yoğun rekabet samimiler müşterinin 2. Bir satış elemanının yapılan satışlar, verilen hizmetler, seyahat planları, rakipler ve işletmeyi etkileyebilecek ticari koşullarla ilgili raporlar hazırlaması aşağıdaki sorumluluklardan hangisinin kapsamına girer? Müşteriye karşı sorumluluklar Satışla dolaylı ilgisi olan sorumluluklar Doğrudan satış ile ilgili sorumluluklar Satışla ilgili olmayan sorumluluklar Sektörel sorumluluklar 6. Müşteriden randevu almak ve müşteriyle diyaloğu başlatmak için nasıl bağlantıya geçileceği konusunu aşağıdakilerden hangisi ifade eder? İmaj oluşturma Yaklaşım belirleme Bilgi edinme Başlangıç satışları için hedef oluşturma Satış teklifi hazırlama 3. Aşağıdakilerden hangisi başarılı bir satış elemanının sahip olması gereken kişilik özelliklerinden biri değildir? An Görgü kurallarının farkında olma İçten ve samimi davranabilme Empati kurma yeteneğine sahip olma Prensip sahibi olma Başarısızlık karşısında yılmama Aşağıdakilerden hangisi potansiyel müşteri bulma planının ilk aşamasıdır? 4. Ürüne karşı negatif bir tutum içinde bulunan bir müşterinin gerçek ihtiyaçlarını belirlemek amacıyla sorulan sorulara ne ad verilir? 20 Potansiyel müşterilere ulaşmak için girişilen çabaların sonuçlarını dikkate almak Potansiyel müşterileri bulmada kullanılacak çeşitli yöntemleri belirlemek ve uygulamak Araştırmaya başlamadan önce potansiyel müşteri bulma aktiviteleri için hedef belirlemek Düzenli ve sistemli olarak kayıt tutmak Hızlı bir takip sistemi oluşturmak Çok seçenekli sorular Stratejik sorular Değerlendirici sorular Taktiksel sorular İnceleme soruları 9 İzleyen sayfaya geçiniz.

10 Yayınlanmış eski sınav soruları htttp://eogrenme.anadolu.edu.tr adresinde yer alann deneme sınavı hizmetinde öğrencilerimize sunulmaktadır. A 2014 BAHAR DÖNEM SONU 1284-A bulmada doğrudan posta 8. Müşteri yönteminin başarılı olmasında aşağıdakilerden hangisi önem taşır? Etkili yazım Uygun hitabet Görsellik Cana yakın ve sıcak ifadeler kullanma Türkçeyi iyi kullanma Satış kapama, yaklaşım öncesi, bilgi toplama Yaklaşım öncesi, satış sonrası hizmet sunma, sunum Sunum, yaklaşım, satış sonrası hizmet sunma Yaklaşım, sunum, satış kapama Yaklaşım, satış kapama, bilgi toplama ad -2 o 01 lu 4 Ün Ba iv ha er r D site ön si em Aç ı So köğ nu re Sı tim na S vı iste Ki m ta i pç ığ ı sürecinde müşteri itirazlarının 12. Satış yoğunlaştığı üç aşama aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir? 9. Aşağıdakilerden hangisi bir konaklama işletmesinde resepsiyon görevlisinin oteldeki en yüksek fiyatlı odayı satma çabasını ifade eder? 13. Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin satış elemanına yönelik itirazda bulunabileceği konulardan biri değildir? Çapraz satış Upselling Yapılandırılmış satış Uyarlanabilir satış Stratejik satış 10. Bir müşterinin satın alma kararı vermesinde dikkat, ilgi, istek, eylem olarak adlandırılan dört zihinsel durumun peş peşe oluşması varsayımına dayanan satış tekniği aşağıdakilerden hangisidir? 14. Aşağıdakilerden hangisi müşteri itirazlarının psikolojik nedenlerinden biri değildir? Derinlemesine satış tekniği AIDA tekniği Problem çözme tekniği Yapılandırılmış satış tekniği Uyarıcı tepki tekniği Karar vermekten hoşlanmama Eski alışkanlıklardan vazgeçememe Sunumu yanlış anlama Benlik imajına karşılık tehdit algılama Baskıya direnme An Satış elemanının kişiliği Satış elemanının ürün bilgisi Satış elemanının empati yeteneği Satış elemanının pratikliği Satış elemanının gelir düzeyi İşletmenin tüm müşterilere sunmak üzere satış elemanları için hazırladığı ve satış elemanının üzerinde çok az değişiklik yapabildiği sunum türü aşağıdakilerden hangisidir? Aşağıdakilerden hangisi satış kapamada başarısız olmanın nedenlerinden biri değildir? Gruba yönelik sunum AIDA satış sunumu Çapraz sunum Yapılandırılmış satış sunumu Uyarlanabilir satış sunumu 10 Müşterinin kendine olan aşırı güveni Yetersiz veya eksik sunum Olumsuz yanıt alma korkusu Satış elemanının sattığı ürüne inanmaması Satış elemanının tecrübesizliği İzleyen sayfaya geçiniz.

11 Yayınlanmış eski sınav soruları htttp://eogrenme.anadolu.edu.tr adresinde yer alann deneme sınavı hizmetinde öğrencilerimize sunulmaktadır. A 2014 BAHAR DÖNEM SONU 1284-A 16. Aşağıdakilerden hangisi müşteri adayına bir seri evet yanıtı gerektiren soru sorularak satış kapamayı amaçlayan kapama tekniğidir? 19. Martin e göre yüksek kaliteli müşteri hizmetlerinin birbiriyle iç içe geçen işlemsel ve kişisel olmak üzere iki boyutu vardır. Aşağıdakilerden hangisi kişisel boyutun bileşenlerinden biridir? Etki-Tepki kapama tekniği Danışman kapama tekniği Özetleyerek kapama tekniği Bilanço kapama tekniği Sorgulayarak kapama tekniği ad -2 o 01 lu 4 Ün Ba iv ha er r D site ön si em Aç ı So köğ nu re Sı tim na S vı iste Ki m ta i pç ığ ı Sezinleme İletişim Geri bildirim Zamanlama Rehberlik 17. Aşağıdakilerden hangisi satış kapama sorusu sorma tekniklerinden biri değildir? Özetleyerek kapama tekniği Dönüştürme kapanışı tekniği Seçenekli kapama tekniği Miktar kapanışı tekniği Keskin üçgen tekniği An hangisi müşteri 18. Aşağıdakilerden hizmetlerinin gittikçe daha önemli hale gelmesini sağlayan faktörlerden biri değildir? Fitzsimmons ve Fitzsimmons tarafından geliştirilen modele göre, çalışanların hizmet sağlama konusunda hazır ve istekli oluşunu ve hizmetin zamanında olmasını içeren müşteri hizmeti boyutu aşağıdakilerden hangisidir? 20 Müşterilerin diğer sunumlar ve rakipler hakkında daha fazla bilgili olmaları Sunum benzerlikleriyle birlikte ortaya çıkan tedarikçileri ayırt etme becerisi Müşterilerin daha fazla hizmet için artan talebi Artan rekabetle birlikte müşterinin seçim olanaklarının artması Birim hizmet başına artan müşteri maliyetleri 11 Esneklik Güvence Karşılık verebilmek Fiziksel olanaklar Güvenirlilik İzleyen sayfaya geçiniz.

12 2014 BAHAR DÖNEM SONU 1284-A 1. Bulut ortamında saklama hizmetlerinin en çok önem kazandığı dönem aşağıdakilerden hangisidir? Kitle iletişim teknolojilerine dayalı dönem Bilgisayar destekli eğitim dönemi İnternet tabanlı eğitim dönemi Mobil öğrenme dönemi Çoklu ortam dönemi 2. Aşağıdaki hangisi Türkiye nin ilk e-devlet girişimlerinden biri değildir? Türkiye Bilişim ve Ekonomik Modernizasyon Projesi e-devlet Kapısı (EDK) Ulusal Enformasyon Altyapısı Ana Planı (TUEN Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezinin (ULAKBİM) kurulması Elektronik Ticaret Ağının kurulması 3. Aşağıdakilerden hangisi Bilgi Toplumu Stratejisi (DPT, 2006) öncelikli konularından biri değildir? Mükerrerlikler ve kaynak israfına yol açan münferit kurumsal proje ve uygulamaların önlenmesi Hizmet süreçlerinin yeniden yapılandırılması, ön ve arka ofis süreçlerinin bağımsız dönüşümü Öngörülen projelerin proje gerekleri çerçevesinde bütçe ve zaman tanımları içerisinde gerçekleştirilmesi Önemli ölçüde kaynak tasarrufu sağlayacak olan elektronik kamu satın alma altyapısının oluşturulması Kurum içi ve kurumlar arasında elektronik ortamda güvenli ve güvenilir bilgi ve belge paylaşımının sağlanması 4. Aşağıdakilerden hangisi Akıllı Bilişimin gelişiminde en önemli rolü oynamıştır? 64Bit işletim sistemleri SSD Diskler Akıllı cep telefonları Algılayıcı (sensör) teknolojileri LED teknolojisi 5. Kullanıcılar eseri kopyalayabilir, dağıtabilir, görüntüleyebilir, kullanabilir ve ticari amaçlarla olmamak koşuluyla üzerinde değişiklik yaparak yeni eserler oluşturabilir. şeklinde tanımlanan Creative Commons kullanım koşulu aşağıdakilerden hangisidir? TEMEL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ-II Attribution (BY) Noncommercial (N No Derivative Works (N Share-Alike (S Open Educational Resource (OER) 6. Aşağıdakilerden hangisi MathType ile yapılabileceklerden biri değildir? Eşitliğin tümünü ya da bir bölümünü renklendirme Matematiksel formül gösterimi Denklem görüntüleme işlemi Word den denklem Export işlemi Eşitliği referans listesinde gösterme 7. Aşağıdakilerden hangisi Bulut yapısındaki BT İş Modellerinden biridir? Tüzel Bulut Servisi Sunucu Bulut Toplu Bulut Servisi Altyapı Bulut Servisi Bilgi İşlem Bulutu 8. Kültürün hızsal yaygınlaşmasının nedeni aşağıdakilerden hangisidir? Ticaretin artması Küresel köy anlayışı Habercilik yaklaşımları Dijitalleşme Yeni medya 9. Aşağıdakilerden hangisi sosyal paylaşım sitelerinin sakıncalarından biri değildir? Çocukların derslerine olumsuz etkisinin olması Aile ve arkadaşlara daha az zaman ayrılması Faklı konulardaki ders notlarının paylaşılması ve erişilmesi Çalışma düzenini aksatması Kişisel bilgilerin korunması ve gizlilik sorunları 10. Verileri toplayıp yerleştirdikten sonra bunları otomatik işlemlere tabi tutma olanağı veren manyetik sisteme ne ad verilir? Network sistemi Bilgisayar Bilişim sistemi Teknoloji Çevre birimleri 11. Aşağıdakilerden hangisi Bulut Bilişimin kullanıcılara sağladığı faydalardan biri değildir? Yönetim kolaylığı Maliyetlerdeki düşüş Değiştirilmesi zor yapı nedeniyle sağlamlık Esneklik Taşınabilirlik A 12 İzleyen sayfaya geçiniz.

13 2014 BAHAR DÖNEM SONU 1284-A A 12. Aşağıdakilerden hangisi değerlendirme türlerinden biri değildir? e-portfolyo Grup çalışması Mikrobloglar e-ödev Tartışmalara katılım 17. I. e-katılımcılık anlamında vatandaş odaklı kamu hizmeti sunumu II. Kurumsal müşterilere katılan değerin en üst seviyede gerçekleşmesi için paylaşımcı/ortak hizmet kültürü III. Profesyonellik anlamında hükümet içi kaynak ve kabiliyetlerin etkin sunumu ve yönetimi 13. Kişisel Öğrenme Ortamında Birebir Ağ Oluşturma etkinliğinde kullanılan Web 2.0 araç kümesi aşağıdakilerden hangisidir? WikiSpaces Google Drive, Microsoft SkyDrive, Dropbox Google Reader, Google Alerts Google Search, Google Blog Search Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+ 14. Bilgisayardaki hard diski ve hafızayı virüslere karşı tarayarak bulduğu virüsleri bilgisayardan silmeye çalışan yazılımlardır. Yukarıda tanımı verilen kavram aşağıdakilerden hangisidir? Antivirüs Virüs Hacker Güvenlik Duvarı Sandbox 15. Hadoop nedir? Büyük Veri (Big Data) işlenmesinde kullanılan bir yaklaşımdır. Bilgilerin bilgisayarlar arasında transferinde kullanılan bir protokoldür. Bilgilerin veriye dönüştürülmesinde kullanılan bir tekniktir. CPU ile Hafıza arasındaki senkronizasyon yapısının adıdır. John Hadoop tarafından geliştirilmiş kriptolama tekniğidir. 16. Sosyal paylaşım sitelerinde gizlilik ve güvenlik ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? Sosyal paylaşım sitelerinde yüz yüze tanınmayan kişilerle de hemen arkadaş olunabilir. Uzak arkadaşlar ile sadece çok kısıtlı bilgiler paylaşılmalıdır. Kullanıcılar kişisel bilgilerinin ticari amaçlarla kullanılmaması için gerekli güvenlik ayarlarını en üst düzeyde yapmalıdır. Çocuklar sosyal paylaşım sitelerinin kullanımı konusunda aileleri ve öğretmenleri tarafından bilinçlendirilmelidir. Aileler çocuğun kullanıcı adını ve şifresini bilerek belirli aralıklarda hesabına girip olup bitenleri kontrol etmelidir. Yukarıdaki ana etkenlerden hangilerinin oluşması e-devletin gerçekleşmesi için gereklidir? Yalnız I Yalnız II I ve II I ve III I, II ve III 18. Kamu kurumlarının e-dönüşümü ile ilgili aşağıdaki temel sorunlardan hangisi son zamanlarda göreceli bir azalma eğilimine girmiştir? Mevzuat sorunları Kurum içi koordinasyon sorunları Mali sorunlar Personel sorunları Kurumlar arası koordinasyon sorunları 19. Aşağıdaki giriş çıkış uçlarından hangisi anakarta bağlı değildir? USB girişi Klavye-fare girişi Eternet girişi Ses giriş çıkış yuvaları Elektrik kablo bağlantı yuvası 20. Bilgisayarda casus yazılım olup olmadığını kontrol eden ve bilgisayardan kaldırılmasını sağlayan güvenlik yazılımına ne ad verilir? Antispyware Güvenlik duvarı Wi-fi Firewall Sandbox 13 TEST BİTTİ.

14 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

15 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

16 SINAVDA UYULACAK KURALLAR 1. Sınav süresince görevlilerle konuşmak ve soru sormak yasaktır. Aynı şekilde görevlilerin de öğrencilerle yakından ve alçak sesle konuşmaları yasaktır. Yanında veya sırasında kitap, not vb. bulunduran, sınav sırasında kopya çeken, çekmeye teşebbüs eden, kopya veren ya da kopya çekilmesine yardım edenlerin kimlikleri, Bireysel Sınav İptal Tutanağına yazılacak ve o oturumdaki sınavları geçersiz sayılacaktır. Aynı zamanda bir sonraki sınava katılamayacaklardır. Bu nedenle sorumluluk öğrencilere aittir. Sınavda yetki verilmiş görevliler, bu salondaki sınavın kurallara uygun biçimde yapılmadığını, toplu kopya girişiminde bulunulduğunu raporlarında bildirdikleri veya üniversite sınav merkezince yapılan incelemeler sonucu toplu kopya yapıldığı saptandığı takdirde, Anadolu Üniversitesi nin yetkili organlarınca bu salonda sınava giren öğrencilerin tümünün o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 2. Öğrenciler sınav sırasında görevlilerin her türlü uyarılarına uymak zorundadır. Gerektiğinde görevliler oturduğunuz yerleri değiştirebilir. Sınavınızın geçerli sayılması, her şeyden önce sınav kurallarına uymanıza bağlıdır. Sınav görevlilerinin talimatlarına uymayan, sınav görevlilerine hakaret eden, fiili saldırıda bulunan ve tehdit edenlerle sınav huzurunu bozacak kadar yüksek sesle konuşan, sınav salonunu terk etmesi yasaklanan zaman içinde terk eden, sınav yapılmasını belli bir süre engelleyenlerin kimlikleri Bireysel Sınav İptal Tutanağına yazılır ve o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 3. Sınav sırasında herhangi bir nedenle dışarı çıkmak yasaktır. Sınavın başlamasını izleyen ilk 30 dakika ve sınav süresinin son 5 dakikası içinde, sınavlarını tamamlasalar bile hiçbir öğrencinin salondan çıkmasına izin verilmeyecektir. Sınavın başlamasını izleyen ilk 15 dakika geçtikten sonra hiçbir öğrenci sınava alınamaz. 4. Biraz sonra soru kitapçıkları dağıtılacaktır. Cevaplamaya geçmeden önce size verilecek soru kitapçığının üzerinde ayrılan yere, adınızı, soyadınızı, öğrenci numaranızı ve bu salonun numarasını mutlaka yazınız. Sınav sonunda soru kitapçıkları toplanacak ve sınav merkezinde tek tek incelenecektir. Soru Kitapçığının bir tek sayfası bile eksik çıksa o oturumdaki sınavlarınız geçersiz sayılır. 5. Size verilen cevap kağıdı üzerindeki T.C. Kimlik No, ad ve soyadın size ait olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz. Cevap kağıdı size ait değilse görevlileri uyarıp size ait cevap kağıdını alınız. Daha sonra cevap kağıdı üzerinde ayrılmış olan yerlere T.C. Kimlik numaranızı ve test grubunuzu mutlaka kodlayınız, adınızı soyadınızı yazınız ve ilgili yeri imzalayınız. Kendisine ait olmayan cevap kağıdını kullanan öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 6. Cevap kâğıdına yazılacak her türlü yazı, rakam ve yapılacak işaretlemeler için koyu yazan siyah kurşun kalem kullanılacaktır. Tükenmez kalem veya dolmakalem kesinlikle kullanılmayacaktır. Kullanıldığı taktirde cevap kağıdı optik okuyucuda okutulamadığından öğrencinin o oturumdaki sınavı geçersiz sayılır. 7. Cevap kâğıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile size verilen soru kitapçığının kodunun aynı olup olmadığını kontrol ediniz. 8. CEVAPLARIN TÜMÜ CEVAP KAĞIDINA İŞARETLENECEKTİR. Soru kitapçıkları üzerine yapılan işaretlemeler kesinlikle değerlendirilmez. Her dersin cevabı, o dersin isminin yazılı olduğu sütuna işaretlenmelidir. Yanlış sütuna yapacağınız işaretlemeler kesinlikle değerlendirilmez. 9. Soru kitapçığının sayfalarındaki boş yerleri müsvedde yapmak için kullanabilirsiniz. Başka bir kâğıdı müsvedde olarak kullanmak yasaktır. Bu tür işlemleri yapanların o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 10. Öğrencilerin soruları ve/veya sorulara verdikleri yanıtları cevap kağıdı dışında herhangi bir yere yazmaları ve bunu sınav salonundan dışarıya çıkarmaları yasaktır. Bu kurala uymayanların o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 11. Sınav sırasında öğrencilerin birbirlerinden kalem, silgi vb. şeyleri istemeleri kesinlikle yasaktır. Yasağa uymayanların o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 12. Sınav sırasında hesap makinesi kullanılabilir. Ancak, alfabetik tuş takımı (a, b, c,.v, y, z) olan, üzerinde program yapılmasına, saklanmasına ve çalıştırılmasına izin veren EXE, STORE, RUN gibi tuşları bulunan hesap makineleri ile data bank vb. özel donanımlar kullanılamaz. Hesap makinesinin sınav sırasında ödünç alınması, verilmesi ve değiştirilmesi yasaktır. Bu tür davranışlarda bulunanların o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 13. Öğrenciler telsiz, cep telefonu, çağrı cihazı, taşınabilir bilgisayar vb. iletişim araçları ile görüntü kaydetmeye yarayan fotoğraf makinesi, kamera vb. araçları sınava gelirken getirmemeleri konusunda sınava giriş belgelerinde uyarılmışlardır. Bu cihazları sınav salonunda yanlarında bulunduran öğrencilerin, cihazları kapalı olsa bile, o oturumdaki sınavı geçersiz sayılır. 14. Öğrenciler ruhsatlı veya resmi amaçlı kullanılsa bile silah ile sınav binasına gelmemelidir. Bu öğrenciler kesinlikle sınava ve binaya alınmaz. Bir şekilde girmişlerse dışarı çıkartılıp o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 15. Kıtalarından izinli olan er-erbaşlar dışında resmi kıyafetle sınava girmek yasaktır. Aksine davranan öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 16. Biraz sonra dağıtılacak olan soru kitapçığında test ile ilgili açıklamalar yazılıdır. Bu açıklamaları okumadan ve size "SINAV BAŞLAMIŞTIR" denmeden soruları cevaplamaya başlamayınız. 17. Sınavınız bittiğinde, cevap kâğıdınız ve soru kitapçığınızı salon görevlilerine şahsen teslim ediniz. Teslim etmediğiniz evrak nedeniyle o oturumdaki sınavlarınız geçersiz sayılır. SINAVINIZDA BAŞARILAR DİLERİZ.