Yayınlanmış eski sınav soruları htttp://eogrenme.anadolu.edu.tr adresinde yer alann deneme sınavı hizmetinde öğrencilerimize sunulmaktadır.

Transkript

1 ÖĞRENCİNİN SOYADI : ADI : ANADOLU ÜNİVERSİTESİ İKTİSAT VE İŞLETME FAKÜLTELERİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ A BAHAR ARA - 1. OTURUM - Cumartesi 09:30 2. YARIYIL TC KİMLİK NO / ÖĞRENCİ NO :... SINAV SALON NO:... SIRA NO :... Cevap kağıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile size verilen soru kitapçığının kodunun aynı olup olmadığını kontrol ediniz. İMZA:. Sınavla ilgili tüm kuralları okudum, anladım, kabul ediyorum. SINAV İÇERİĞİ Testin Adı Soru Sayısı Sayfa No PERAKENDECİLİĞE GİRİŞ TEMEL BİLGİTEKNOLOJİLERİ-II KİŞİSEL SATIŞTEKNİKLERİ SINAVDA UYGULANACAK ÖZEL KURALLAR 1. Sınavın ilk 30 dakikası ve son 5 dakikası içerisinde, sınavınızı tamamlasanız bile salondan çıkamazsınız. Herhangi bir nedenle salondan çıktığınız takdirde, tekrar sınava devam etmenize izin verilmeyecektir. 2. Soru kitapçığındaki her bir testi cevaplamanız için verilen süre 30 dakikadır. 3. Yanlış cevaplarınız dikkate alınmayacaktır. Bu nedenle, cevapsız soru bırakmamanız yararınıza olacaktır. 4. Sınavda hesap makinesi kullanabilirsiniz. Ancak, kullanacağınız makinede alfabetik tuş takımı (A, B, C, ) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunamaz. 5. Soruların ait olduğu derslerin içeriklerinde, basımdan sonra değişiklik yapılmış olabilir. Bir sorunun cevabı sonraki düzenlemelerle değişmiş olsa bile, o soruyu ders kitabınızda verilen bilgileri dikkate alarak cevaplayınız. Sınavda Uygulanacak Genel Kurallar soru kitapçığının arka sayfasında yer almaktadır. Bu kuralları da mutlaka dikkatlice okuyunuz. Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması, yayımlanması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.

2 2015 BAHAR ARA 1260-A 1. Aşağıdakilerden hangisi perakendeciliğin tarihsel süreç içinde geçirdiği aşamalardan biri değildir? A) Değişim işlemine odaklı yaklaşım B) Değer odaklıyaklaşım C) Deneyim odaklı yaklaşım D) Fonksiyonel yaklaşım E) Ürün odaklı yaklaşım 2. Ürün ve hizmetlerin nihai tüketicilerin eline geçmesi ve çeşitli yararlar sağlaması amacıyla faaliyet gösteren kişi ya da kuruluşlara ne ad verilir? A) Üreticiler B) Toptancılar C) Lojistik firmaları D) Perakendeciler E) Kargo şirketleri PERAKENDECİLİĞE GİRİŞ 4. Aşağıdakilerden hangisi dağıtım sistemi içinde perakendecilerin fonksiyonları göz önüne alındığında, perakendecilerin tüketicilerin satın alma temsilcisi olarak yerine getirdikleri fonksiyonlar arasında yer almaz? A) Malların miktarlarını ayarlama B) Malları depolama C) Çeşitlilik sağlama D) Finansman sağlama E) Malların sahipliğini üstlenme 5. Aşağıdakilerden hangisi perakende sektörünün performansını değerlendirmede ilk dikkate alınan kriterlerden biri değildir? A) Tüketici güven indeksi B) Ciro indeksi C) Çalışan sayısı indeksi D) Fiş sayısı E) Tüketici fiyatindeksi A 3. X perakendecisinin meyve-sebze reyonunda tüketicilere istedikleri kilogramda ürün satması perakendeciliğin daha çok aşağıdaki fonksiyonlardan hangisi ile ilgili bir durumdur? 6. Belirli bir perakende mağazasında tüm personeli ve faaliyetleri idare eden ve zincirdeki diğer birimlerle olan faaliyetleri koordine eden kişiye ne ad verilir? A) Küçük miktarlarda satma B) Ürün ve hizmet çeşitlendirme C) Stok bulundurma D) Hizmet sağlama E) Bilgi paylaşımı 2 A) Satın alma yöneticisi B) Mağaza yöneticisi C) Mağaza koordinatörü D) Kategori yöneticisi E) Ürün yöneticisi İzleyen sayfaya geçiniz.

3 2015 BAHAR ARA 1260-A A 7. Aşağıdakilerden hangisi perakende mağazaların perakende mağazalardan biri değildir? A) Perakende satış B) Satın alma politikaları C) Satış alanları D) Müşteri yoğunluğu E) Sattıkları ürün çeşitleri küçük ölçekli büyük ölçekli farklılıklarından 8. İnternet kuşağı da denilen ve tam bir teknoloji çağı nesli olan kuşak aşağıdakilerden hangisidir? A) Y kuşağı B) Z kuşağı C) X kuşağı D) Patlama kuşağı E) W kuşağı 9. Aşağıdakilerden hangisi aile yaşam eğrisindeki aşamalardan biri değildir? A) Genç bekâr B) Çocuksuz genç evli C) Evsiz genç D) Çocukları olan yaşlıçift E) Bekâr (dul) yaşlı 11. RFID aşağıdakilerden hangisidir? A) Yeni bir ödeme yöntemi B) Ürün içeriğini gösteren tanıtım sistemi C) Bir çeşit mağaza güvenliksistemi D) Bir çeşit ürüntanıtım etiketi E) Radyo frekanslı bir çeşit reklam 12. Mağazalarda kullanılan ve kabin içine gizlenmiş bir bilgisayar ve çoğunlukla dokunmatik ekrandan oluşan; tanıtım, reklam, bilgilendirme ve yönlendirme amaçlı kullanılan gelişmiş etkileşimli tanıtım araçlarına ne ad verilir? A) Barkod B) RFID C) Kiosk D) 2D QR barkod E) Akıllı ayna 13.Günümüzde perakendecilerle tedarikçi işletmeler arasında elektronik ortamda iletişim sağlayan sistem aşağıdakilerden hangisidir? A) RFID B) Kiosk C) ATM D) 2D QR barkod E) EDI 10."Kredi kartı kullanımı" perakendecileri etkileyen aşağıdaki çevresel faktörlerden hangisinin kapsamında değerlendirilir? A) Demografik faktörler B) Sosyo-kültürel faktörler C) Ekonomik faktörler D) Psikolojik faktörler E) Rekabet faktörleri 3 14.Aşağıdakilerden hangisi akıllı mağazalarda yapılan işlemlerden biri değildir? A) Otomatik ödeme bankosundan geçirme B) Elektronik reklam panolarınıtakip etme C) Dokunarak ödeme yapma D) Kablolu cihazlar kullanma E) Kişisel alışveriş asistanından yararlanma İzleyen sayfaya geçiniz.

4 2015 BAHAR ARA 1260-A A 15.Tedarikçilerin perakende mağaza raflarında ürünlerinin yer alması için perakendecilere ödedikleri ücrete ne ad verilir? A) Raf bedeli B) Satış bedeli C) Tutundurma bedeli D) Aracılık bedeli E) Tanıtım bedeli 16. Aşağıdakilerden hangisi perakende çalışanlarının yönetim ile olan ilişkilerinde ortaya çıkan etik problemlerden biri değildir? A) Dürüst olmama B) Ürünün kusurlarını gizleme C) İşletme kaynaklarını doğru kullanmama D) Tecrübe kazandıktan sonra işten ayrılma E) Rüşvet alma 18. "Kâr ve zararın doğru hesaplanması perakendecilerle ilgili aşağıdaki sosyal sorumluluk alanlarından hangisinin kapsamında değerlendirilir? A) Hissedarlara karşı sorumluluklar B) Çalışanlara karşı sorumluluklar C) Müşterilere karşı sorumluluklar D) Tedarikçilere karşı sorumluluklar E) Topluma karşı sorumluluklar 19.Taklit mallar perakendecinin aşağıdakilerden hangisine yönelik etik olmayan uygulamalarından biridir? A) Çalışanlara B) Hissedarlara C) Tüketicilere D) Aracılara E) Rakiplere 17. Perakendecilerin bir ürünü normalden daha düşük fiyattan fiyatlandırarak müşterileri mağazaya çekip, daha sonra gelen müşterileri aynı ürünün daha yüksek fiyatlı bir modelini alması için ikna etmeye çalışmasına ne adverilir? A) Birim fiyatlandırma B) Yem (tuzak) fiyatlandırma C) Aldatıcı fiyatlandırma D) Psikolojik fiyatlandırma E) İkili fiyatlandırma Perakendecilerin ürün lojistiğinde motorlu taşıt kullanması sonucunda aşağıdaki çevresel etkilerden hangisi ortaya çıkar? A) Orman tüketimi B) Su tüketimi C) Estetik D) Fosil yakıtların yanması E) Katı atık oluşumu İzleyen sayfaya geçiniz.

5 2015 BAHAR ARA 1260-A 1. Aşağıdakilerden hangisi anakart üzerindeki temel birimlerden biridir? A) İşlemci soketi B) Hoparlör C) Modem D) Joystick E) Monitör 2. Aşağıdaki Yapılacak iş Bilgisayar Türü eşleştirmelerinden hangisi yanlıştır? A) 3 boyutlu tasarım Masaüstü Bilgisayar B) Metin düzenlemek Dizüstü Bilgisayar C) İnternet gezintisi Tablet PC D) Video izlemek Akıllı Telefon E) CD-ROM dan müzik dinlemek Netbook 3. Sabit disk üzerine bilgilerin yazılması aşağıdakilerden hangisi ile gerçekleşir? A) Sürtünme B) Isınma C) Işınlama D) Mıknatıslanma E) Yanma 4. Aşağıdakilerden hangisi işlemcinin temel ögelerinden biri d eğildir? A) Ön bellek B) Çekirdek C) Kontrol birimi D) Veri yolları E) Giriş birimleri TEMEL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ-II 7. Türkçe dil yapısına en uygun klavye aşağıdakilerden hangisidir? A) Q Klavye B) F Klavye C) T Klavye D) Z Klavye E) M Klavye 8. Yeni iletişim teknolojileri ile geleneksel medya karşılaştırıldığında, kitle iletişim araçlarına yönelik kabul edilen varsayım aşağıdakilerden hangisidir? A) Etkin olması B) Üretim merkezli olması C) Tek yönlü olması D) Kullanıcı merkezli olması E) Çok yönlü olması 9. İçerik oluşturanların ellerindeki yeni araçları ifade eden kısaltma aşağıdakilerden hangisidir? A) CARR B) MERR C) BARR D) DSLR E) HTML 10. Sanal Gerçekliknedir? A 5. Aşağıdakilerden hangisi dijitalleşmenin insan hayatına ilişkin ürettiği temel sonuçlardan biri değildir? A) Kültürün görselleşmesi B) Kültürün yazına geçmesi C) Kültürel kolaj D) Kültürün hızsal yaygınlaşması E) Yüksek miktarda kültür A) Gerçek olmayan dünyanın gerçek olarak algılanamayacağını söyleyen kuramdır. B) Sadece bilgisayarda çevrim içi oynanan oyunlardır. C) Bilgisayarlar tarafından üç boyutlu olarak benzetilen ortamlardır. D) Kopyalanamayan veri akışıdır. E) Bilgisayar programları kullanılarak değiştirilen fotoğraflardır. 6. Aşağıdakilerden hangisi İnternet i diğer medya biçimlerinden farklılaştıran temel özelliklerden biri değildir? A) Merkezi dünyanın daha da güçlenmesi B) Hiper metin kullanımı C) İletimin aşırı hızı ve yayılımı D) Bilginin üretildiği yerden bağımsız dağıtımı ve yayılımı E) Haber üretim döngüsünün kısalması 11. Aşağıdakilerden çözücüdür? A) H.268 B) itunes C) H.264 D) MMP E) Pdf hangisi bir video 5 İzleyen sayfaya geçiniz.

6 2015 BAHAR ARA 1260-A A 12. Bilgi endüstrileri ve iletişimin giderek birbirine yakınlaşması sonucunda ortaya çıkan temel olgu aşağıdakilerden hangisidir? A) Kişilerin yakınlaşması B) Kişilerin ilişkilerinde teknolojik anlamda gelişmeler sağlanması C) Farklı yaşam biçimlerinin ortaya çıkması D) Mesafelerin teknolojik anlamda ortadan kalkması E) Teknoloji merkezli haberleşmenin iyileştirilmesi 13. Web Hosting nedir? A) Bir web sitesinin alan adının tescilidir. B) Bir web sitesi alan adını tescil ettirdikten sonra sitenin bu adla 7/24 yayınlanacağı bir web sunucusuna yüklenmesidir. C) Web sitelerinin ortak tutulduğu bilgisayarlardır. D) İnternet Servis Sağlayıcılarının bağlı bulunduğu kurumdur. E) Bir web sitesinin içeriğinin güvenirliğinin denetlenmesidir. 14. Aşağıdaki programlardan kodları ile uğraşmadan yapmak için kullanılan biridir? A) Microsoft Word B) Microsoft Excel C) Microsoft Project D) Microsoft Lync E) Microsoft Frontpage hangisi HTML Web tasarımı programlardan 17.Bir bilişim sisteminde verileri bozan, yok eden, değiştiren veya erişilmez kılan, bilişim sistemine veri yerleştiren, var olan verileri başka yere gönderen bir kişinin yargılanacağı mahkeme aşağıdakilerden hangisidir? A) Sulh Ceza Mahkemesi B) Asliye Ceza Mahkemesi C) Sulh Hukuk Mahkemesi D) Asliye Hukuk Mahkemesi E) Aile Mahkemesi 18. Dünya Fikri Mülkiyet Örgütü nün kısaltması aşağıdakilerden hangisidir? A) ILO B) WHO C) WIPO D) WFHO E) WRO 19. İnternet ortamında kullanıcılara sunulan her türlü bilgi veya veriyi üreten, değiştiren ve sağlayan gerçek veya tüzel kişilere ne ad verilir? 15.Büyük çoklu ortam dosyalarını sıkıştırıp ardından bilgisayarda oynatabilmek için tekrar çözen programlara ne ad verilir? A) Oynatıcı B) Taşıyıcı C) Çoklu Ortam D) Çözücü E) Podcast A) İçerik Sağlayıcı B) HizmetSağlayıcı C) Erişim Sağlayıcı D) Yer Sağlayıcı E) Toplu Kullanım Sağlayıcı 16. Aşağıdakilerden hangisi İnternet aracılığıyla kişilik hakkı ihlal türleri başlıklarından biri d eğildir? A) Alan adı (Domain name)açısından B) Kişisel verilerin gizliliği ve korunması C) Spam /spamming D) Elektronik ticarette reklamlar aracılığıyla kişilik haklarına tecavüz E) Yaşam hakkına saldırı 6 20.Aşağıdakilerden hangisi bilişim suçu türlerinden biri değildir? A) Mantıksal bilgisayar sabotajı B) Lisans sözleşmesine aykırıkullanmak C) Kişisel verileri yaymak D) Açık kaynaklı yazılımda değişiklik yapmak E) Girdi çıktı program hileleri İzleyen sayfaya geçiniz.

7 2015 BAHAR ARA 1260-A 1. Aşağıdakilerden hangisi satış elemanlarının rollerinden biri değildir? A) Gelişmiş teknoloji yaratıcısı B) Müşteri partnerliği C) Müşteriye hizmet sağlayıcı D) Fırsat yakalayıcı E) Pazarlama maliyet analisti 2. Alternatif Ürün Sunma Tekniği aşağıda yer alan itiraz çözümlemede kullanılan stratejilerden hangisinin kapsamında yer alır? A) Konuyu değiştirme B) Erteleme C) Dengeleme D) Geri çevirme E) İspatlama 3. Tüketicilerin satın alma karar sürecinin ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir? A) Alternatiflerin değerlendirilmesi B) Seçim C) Bilgi araştırması D) Satın alma kararı ve satın alma E) Problemin ortaya çıkması KİŞİSEL SATIŞ TEKNİKLERİ 5. Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin pazarlamasında kişisel satışın önemli olmasının nedenlerinden biri d eğildir? A) Hizmetlerde fiyat karşılaştırmalarının göreceli olarak daha zor olması B) Müşterilerin bazı ürünlerle daha fazla ilgilenmesi C) Satış elemanının müşteri kararında fazla etkili olmaması D) İşletmenin imajının hizmet sektöründe son derece önemli olması E) Satış elemanının yaklaşımının müşterinin tatmin düzeyini etkilemesi 6. Aşağıdakilerden hangisi geçmiş dönemdeki satış elemanının özelliklerinden biri değildir? A) Ürün odaklı olması B) Amacının bir an önce satışı yapmakolması C) Tek seferlik satış için uğraşması D) Kendi menfaatlerine uygun satış teknikleri geliştirmesi E) Satış sunumunu müşteri ihtiyaçları odaklı gerçekleştirmesi A 4. Müşterinin satın alma kararı sonucu oluşan bilişsel uyuşmazlığın giderilmesinde en etkili tutundurma karması elemanı aşağıdakilerden hangisidir? A) Reklam B) Promosyon C) Halkla ilişkiler D) Kişisel satış E) Satış artırıcı çabalar 7 7. İyi bir firma imajı yaratmak ve müşterileri bilgilendirmek amacı ile bir markette temizlik ürünlerinin tanıtımını yapan fakat sipariş almakla ilgilenmeyen bir uzmanın görevlendirilmesi aşağıdaki satış elemanı türlerinden hangisine örnek verilebilir? A) Misyoner satış elemanı B) Yaratıcı satış elemanı C) Satış mühendisi D) Dışarıda sipariş alan satış elemanı E) Dağıtım yapan satış elemanı İzleyen sayfaya geçiniz.

8 2015 BAHAR ARA 1260-A A 8. Satış kotalarını tutturamama endişesi, müşteriyi tatmin etme güçlüğü gibi konular karşısında satış elemanı hangi tutum ve davranışa sahip olarak başarı sağlayabilir? A) Hızlı hareketetmek B) Strese karşı dayanıklı olmak C) Hırslıolmak D) Doğru soru sormayı bilmek E) Düzgün konuşmak 9. Aşağıdakilerden hangisi satış elemanlarının mesleki gelişiminde verimlilik düzeyinin sabitleştiği dönemdir? 10.I. A) Gelişme B) Hazırlık C) Olgunluk D) Düşüş E) Gerileme II. III. IV. Satmak Kâr sağlamak Personelin işe alımını sağlamak Yönetmek Yukarıdakilerden hangileri satış elemanının temel sorumlulukları arasında yer alır? A) Yalnız I B) Yalnız III C) I ve II D) II ve IV E) I, II ve IV 12. İletişim ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? A) İletişimin gerçekleşmesi için en az iki taraf gereklidir. B) İletişimde genellikle bir tarafın diğerine bilgi aktardığı varsayılır. C) İletişimde belirleyici unsur iletişim tarzıdır. D) İletişimde mesajı alan taraf (alıcı) iletişimi ilk başlatandır. E) İletişimde önemli olan söylemek istenilen değil, karşı tarafın neanladığıdır. 13. Sözsüz iletişimde göz bebeklerinin büyümesi neyi ifade eder? A) Kişinin ilgisizliğini gösterir. B) Kişinin heyecanlandığını gösterir. C) Kişinin sıkıldığını gösterir. D) Kişinin mutsuz olduğunu gösterir. E) Kişinin üzüldüğünü gösterir. 14. İletişimde hitap edilen beş duyu organı aşağıdakilerden hangisini ifade eder? A) Kanal B) Kaynak C) Kod D) Dil E) Alıcı 11.Kişisel satışta en ideal oturuş pozisyonu aşağıdakilerden hangisidir? A) Köşe pozisyonu B) Müşteri ile yan yana oturma C) Müşteri ile karşı karşıyaoturma D) Müşteriden yüksekte oturma E) Müşteriden alçakta oturma 8 15.Aşağıdakilerden hangisi başarılı iletişim için kesinlikle yapılmaması tavsiye edilen unsurlardan biri d eğildir? A) Karşıdaki kişinin sözü kesilmemeli B) Görüşme sırasında başka şeylerle meşgul olunmamalı C) Görüşülen kişi yargılanmamalı D) Görüşme sona ermeden hemen sonuca varılmamalı E) Ortam ne olursa olsun anlayış gösterilmeli İzleyen sayfaya geçiniz.

9 2015 BAHAR ARA 1260-A A 16.Aşağıdakilerden hangisi müşteriye yaklaşımda yapılması gerekenlerden biri değildir? A) Müşteri adayına dürüstçe yaklaşmak B) Lojistik destek sağlamak C) Olumsuz tepkilere ve yorumlara hemen yanıt vermek D) Resmi görüşmeyi bitirdikten sonra kişisel sohbet başlatmak E) Göz teması kurmak 17. Aşağıdakilerden hangisi seçenek sunma sorusudur? A) Niçin bu markanın belirttiğiniz marka kadar kaliteli olmadığını düşündünüz? B) Niçin bu cihazı denemeden bu şekilde düşündüğünüzü sorabilir miyim? C) Sizi bu modele bu kadar bağlayan nedenleri sorabilir miyim? D) Pembe olanımıtercih edersiniz beyazı mı? E) Niçin bu markanın belirttiğiniz marka kadar uzun ömürlü olmadığını düşündünüz? 18. Fiziksel yapısıyla ürünün müşteri adayının duyu organlarına hitap etmesini öngören Müşteriye Yaklaşım Tekniği aşağıdakilerden hangisidir? 20. Aşağıdakilerden hangisi satış elemanlarının iletişim sürecinde aktif ve etkin bir dinleyici olmasına ilişkin olan kuraldır? A) Çözüm Sunma Kuralı B) Etkin Dinleme Kuralı C) Kuralı D) Kuralı E) Güven Sağlama Kuralı A) Tanıtım Yaklaşımı Tekniği B) Ürün Yaklaşımı Tekniği C) İlgi Çekme Yaklaşımı Tekniği D) Araştırma Yaparak Yaklaşım Tekniği E) Soru Tekniği 19.Hak verir gibi görünen ama kendi fikrinde ısrarlı olan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir? A) Geveze müşteri B) Pazarlıkçı müşteri C) İnatçı müşteri D) Mahcup müşteri E) Sempatik müşteri 9 TEST BİTTİ.

10 Yayınlanmış eski sınav soruları htttp://eogrenme.anadolu.edu.tr adresinde yer alann deneme sınavı hizmetinde öğrencilerimize sunulmaktadır. BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

16 SINAVDA UYGULANACAK KURALLAR 1. Sınavın ilk 30 dakikası ve son 5 dakikası içinde, sınavınızı tamamlasanız bile salondan çıkamazsınız. Herhangi bir nedenle salondan çıktığınız takdirde, sınava devam etmenize izin verilmez. 2. Sınavda hesap makinesi kullanabilirsiniz. Ancak, kullanacağınız makinede alfabetik tuş takımı (A, B, C, ) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunamaz. 3. Kâğıt, kitap, defter, not vb. dokümanlar; pergel, açıölçer, cetvel vb. araçlar; cep telefonu, bilgisayar, tablet, telsiz, kamera vb. iletişim, depolama, kayıt ve veri aktarma cihazları; ruhsatlı veya resmi amaçlı olsa bile silah ve silah yerine geçebilecek nesneler ile sınava girmek kesinlikle yasaktır. 4. Sınav süresince görevlilerle konuşmak, görevlilere soru sormak yasaktır. Aynı şekilde görevlilerin de öğrencilerle yakından ve alçak sesle konuşmaları yasaktır. Gerekli durumlarda görevliler yerinizi değiştirebilir. 5. Size verilen cevap kâğıdının üzerindeki TCKN, ad, soyadı, bilgilerini kontrol ediniz, üzerindeki ilgili alanları doldurarak imzalayınız. Bu bilgiler size ait değilse, görevlileri uyararak size ait cevap kâğıdını isteyiniz. Başka öğrenciye ait cevap kâğıdı kullanan öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 6. Cevap kâğıdı üzerine test grubunu (kitapçık türünü) (A, B, C, D) kodlamayan veya birden fazla kodlama yapan öğrencilerin sınavları geçersiz sayılır. 7. Cevap kâğıdınıza yazacağınız her türlü yazı ve yapacağınız işaretlemeler için koyu yazan siyah kurşun kalem kullanmalısınız. Siyah kurşun kalem dışında farklı bir kalem (tükenmez, mürekkepli ya da renkli vb.) kullanan öğrencilerin sınavları geçersiz sayılır. 8. Aşağıdaki durumlarda sınav görevlileri tarafından Bireysel Sınav İptal Tutanağı düzenlenir ve ilgili öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır: a) Sınav kurallarına ve sınav görevlilerinin uyarılarına uymamak, sınav düzenini bozmak, b) Kâğıt, kitap, defter, not vb. dokümanları; pergel, açıölçer, cetvel vb. araçları; cep telefonu, bilgisayar, tablet, telsiz, kamera vb. iletişim, depolama, kayıt ve veri aktarma cihazlarını; ruhsatlı veya resmi amaçlı olsa bile silah ve silah yerine geçebilecek nesneleri yanında bulundurmak, c) Alfabetik tuş takımı (A, B, C, ) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunan hesap makineleri kullanmak, d) Sınav sırasında kalem, silgi vb. araç-gereç paylaşımında bulunmak, e) Cevapları, cevap kâğıdı dışında bir yere yazmak ve sınav salonundan dışarı çıkarmak, f) Resmi kıyafetle (kıtalarından izinli er ve erbaşlar haricinde) sınava girmek, g) Sınava girebilmek için gerekli belgeleri eksik olduğu halde sınava katılıp, cevap kâğıdında işaretleme yapmak, h) Sınav görevlileri tarafından öğrencinin kimliğinden şüphe duyulması, i) Cevap kâğıdını ve/veya soru kitapçığını sınav görevlilerine eksiksiz ve sağlam bir şekilde teslim etmemek, sınav salonu dışına çıkarmak. 9. Kopya çekmek, vermek ya da çekilmesine yardımcı olmak vb. eylemlerde bulunan öğrenciler hakkında Bireysel Sınav İptal Tutanağı düzenlenir, o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır ve kopya olayının gerçekleştiği sınav dönemini izleyen ilk sınav döneminde hiçbir dersin sınavına giremezler. 10. Cevap kâğıdını ve/veya soru kitapçığını yırtmak, başka bir öğrencinin yerine sınava girmek ya da kendisi yerine başka birini sınava sokmak eylemlerinden herhangi birini gerçekleştiren öğrenciler hakkında Bireysel Sınav İptal Tutanağı tutulur, o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır ve haklarında ilgili Fakülte tarafından disiplin soruşturması açılır. 11. Sınav başlamadan önce Sınav Giriş Belgenizi, Öğrenci Kimlik Kartınızı (veya Öğrenci Tanıtım Kartı veya Sınavda Geçerli Öğrenci Kimlik Belgesi), Fotoğraflı ve Onaylı Kimlik Belgenizi sıranızın üzerine bırakınız. 12. Soru kitapçığındaki her bir derse ait testi cevaplamanız için verilen süre 30 dakikadır. 13. Soru kitapçığınızı aldığınızda sayfalarına hızlıca bakarak hatalı ya da eksik baskı olup olmadığını kontrol ediniz. Hata/eksik olması durumunda kitapçığınızın değiştirilmesi için derhâl Salon Başkanına başvurunuz. Sınav görevlileri sınavın başladığını belirtmeden kitapçığınızı tekrar açmayınız. 14. Soru kitapçığınızdaki ilgili alanlara ad, soyadı, TCKN, sınav salon no, sıra no bilgilerinizi eksiksiz doldurarak imzanızı atınız. Soru kitapçığınızın sayfalarındaki boş yerleri müsvedde amacıyla kullanabilirsiniz. 15. Cevap kâğıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile soru kitapçığınızın kodunu karşılaştırınız. Aynı değilse, sınav görevlilerine durumu bildirerek doğru kitapçığın verilmesini talep ediniz. 16. Cevaplarınızı, cevap kâğıdında ilgili ders için ayrılmış olan alana, cevap yerinin dışına taşırmadan işaretleyiniz. Soru kitapçığı üzerinde yapılan işaretlemeler değerlendirmeye alınmayacaktır. 17. Cevap kâğıdı üzerinde değişiklik yapmak istediğinizde, iz bırakmayan bir silgi kullanınız. Cevap kâğıdınızı buruşturmayınız, katlamayınız ve üzerine gereksiz hiçbir işaret koymayınız. 18. Yanlış cevaplarınız dikkate alınmayacaktır. Bu nedenle cevapsız soru bırakmamanız yararınıza olacaktır. 19. Her sorunun tek bir doğru cevabı vardır. Bir soru için birden çok cevabı işaretlerseniz, o soruyu yanlış cevaplamış sayılacaksınız. 20. Soruların ait olduğu derslerin içeriklerinde, basımdan sonra değişiklik yapılmış olabilir. Bir sorunun cevabı sonraki düzenlemelerle değişmiş olsa bile, o soruyu ders kitabınızda verilen bilgileri dikkate alarak cevaplayınız. 21. Sınav bitiminde, cevap kâğıdınızı ve soru kitapçığınızı salon görevlilerine eksiksiz biçimde teslim ediniz. Sınav bittikten sonra gönderilen cevap kâğıtları dikkate alınmayacaktır. SINAV KURALLARINA UYDUĞUNUZ İÇİN TEŞEKKÜR EDER, SINAVINIZDA BAŞARILAR DİLERİZ.

17 ÖĞRENCİNİN SOYADI : ADI : ANADOLU ÜNİVERSİTESİ İKTİSAT VE İŞLETME FAKÜLTELERİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ B BAHAR ARA - 1. OTURUM - Cumartesi 09:30 2. YARIYIL TC KİMLİK NO / ÖĞRENCİ NO :... SINAV SALON NO:... SIRA NO :... Cevap kağıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile size verilen soru kitapçığının kodunun aynı olup olmadığını kontrol ediniz. İMZA:. Sınavla ilgili tüm kuralları okudum, anladım, kabul ediyorum. SINAV İÇERİĞİ Testin Adı Soru Sayısı Sayfa No PERAKENDECİLİĞE GİRİŞ TEMEL BİLGİTEKNOLOJİLERİ-II KİŞİSEL SATIŞTEKNİKLERİ SINAVDA UYGULANACAK ÖZEL KURALLAR 1. Sınavın ilk 30 dakikası ve son 5 dakikası içerisinde, sınavınızı tamamlasanız bile salondan çıkamazsınız. Herhangi bir nedenle salondan çıktığınız takdirde, tekrar sınava devam etmenize izin verilmeyecektir. 2. Soru kitapçığındaki her bir testi cevaplamanız için verilen süre 30 dakikadır. 3. Yanlış cevaplarınız dikkate alınmayacaktır. Bu nedenle, cevapsız soru bırakmamanız yararınıza olacaktır. 4. Sınavda hesap makinesi kullanabilirsiniz. Ancak, kullanacağınız makinede alfabetik tuş takımı (A, B, C, ) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunamaz. 5. Soruların ait olduğu derslerin içeriklerinde, basımdan sonra değişiklik yapılmış olabilir. Bir sorunun cevabı sonraki düzenlemelerle değişmiş olsa bile, o soruyu ders kitabınızda verilen bilgileri dikkate alarak cevaplayınız. Sınavda Uygulanacak Genel Kurallar soru kitapçığının arka sayfasında yer almaktadır. Bu kuralları da mutlaka dikkatlice okuyunuz. Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması, yayımlanması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.

18 2015 BAHAR ARA 1260-B 1. Belirli bir perakende mağazasında tüm personeli ve faaliyetleri idare eden ve zincirdeki diğer birimlerle olan faaliyetleri koordine eden kişiye ne ad verilir? A) Satın alma yöneticisi B) Mağaza koordinatörü C) Kategori yöneticisi D) Mağaza yöneticisi E) Ürün yöneticisi 2. "Kredi kartı kullanımı" perakendecileri etkileyen aşağıdaki çevresel faktörlerden hangisinin kapsamında değerlendirilir? A) Demografik faktörler B) Sosyo-kültürel faktörler C) Psikolojik faktörler D) Rekabet faktörleri E) Ekonomik faktörler 3. İnternet kuşağı da denilen ve tam bir teknoloji çağı nesli olan kuşak aşağıdakilerden hangisidir? A) Y kuşağı B) X kuşağı C) Z kuşağı D) Patlama kuşağı E) W kuşağı PERAKENDECİLİĞE GİRİŞ 5. RFID aşağıdakilerden hangisidir? A) Yeni bir ödeme yöntemi B) Ürün içeriğini gösteren tanıtım sistemi C) Bir çeşit mağaza güvenliksistemi D) Bir çeşit ürüntanıtım etiketi E) Radyo frekanslı bir çeşit reklam 6. Ürün ve hizmetlerin nihai tüketicilerin eline geçmesi ve çeşitli yararlar sağlaması amacıyla faaliyet gösteren kişi ya da kuruluşlara ne ad verilir? A) Üreticiler B) Perakendeciler C) Toptancılar D) Lojistik firmaları E) Kargo şirketleri 7. Aşağıdakilerden hangisi perakende sektörünün performansını değerlendirmede ilk dikkate alınan kriterlerden biri değildir? A) Tüketici güven indeksi B) Ciro indeksi C) Tüketici fiyatindeksi D) Çalışan sayısı indeksi E) Fiş sayısı B 4. Aşağıdakilerden hangisi akıllı mağazalarda yapılan işlemlerden biri değildir? A) Otomatik ödeme bankosundan geçirme B) Elektronik reklam panolarınıtakip etme C) Dokunarak ödeme yapma D) Kişisel alışveriş asistanından yararlanma E) Kablolu cihazlar kullanma 2 8. Aşağıdakilerden hangisi dağıtım sistemi içinde perakendecilerin fonksiyonları göz önüne alındığında, perakendecilerin tüketicilerin satın alma temsilcisi olarak yerine getirdikleri fonksiyonlar arasında yer almaz? A) Malların miktarlarını ayarlama B) Malları depolama C) Çeşitlilik sağlama D) Finansman sağlama E) Malların sahipliğini üstlenme İzleyen sayfaya geçiniz.

19 2015 BAHAR ARA 1260-B B 9. Günümüzde perakendecilerle tedarikçi işletmeler arasında elektronik ortamda iletişim sağlayan sistem aşağıdakilerden hangisidir? A) EDI B) RFID C) Kiosk D) ATM E) 2D QR barkod 10. Mağazalarda kullanılan ve kabin içine gizlenmiş bir bilgisayar ve çoğunlukla dokunmatik ekrandan oluşan; tanıtım, reklam, bilgilendirme ve yönlendirme amaçlı kullanılan gelişmiş etkileşimli tanıtım araçlarına ne ad verilir? A) Barkod B) Kiosk C) RFID D) 2D QR barkod E) Akıllı ayna 12. X perakendecisinin meyve-sebze reyonunda tüketicilere istedikleri kilogramda ürün satması perakendeciliğin daha çok aşağıdaki fonksiyonlardan hangisi ile ilgili bir durumdur? A) Ürün ve hizmet çeşitlendirme B) Küçük miktarlarda satma C) Stok bulundurma D) Hizmet sağlama E) Bilgi paylaşımı 13. Perakendecilerin bir ürünü normalden daha düşük fiyattan fiyatlandırarak müşterileri mağazaya çekip, daha sonra gelen müşterileri aynı ürünün daha yüksek fiyatlı bir modelini alması için ikna etmeye çalışmasına ne adverilir? A) Yem (tuzak) fiyatlandırma B) Birim fiyatlandırma C) Aldatıcı fiyatlandırma D) Psikolojik fiyatlandırma E) İkili fiyatlandırma 11.Aşağıdakilerden hangisi perakendeciliğin tarihsel süreç içinde geçirdiği aşamalardan biri değildir? 14. Perakendecilerin ürün lojistiğinde motorlu taşıt kullanması sonucunda aşağıdaki çevresel etkilerden hangisi ortaya çıkar? A) Ürün odaklı yaklaşım B) Değişim işlemine odaklı yaklaşım C) Değer odaklıyaklaşım D) Deneyim odaklı yaklaşım E) Fonksiyonel yaklaşım 3 A) Orman tüketimi B) Su tüketimi C) Fosil yakıtların yanması D) Estetik E) Katı atık oluşumu İzleyen sayfaya geçiniz.

20 2015 BAHAR ARA 1260-B B 15. Aşağıdakilerden hangisi perakende çalışanlarının yönetim ile olan ilişkilerinde ortaya çıkan etik problemlerden biri değildir? A) Dürüst olmama B) İşletme kaynaklarını doğru kullanmama C) Tecrübe kazandıktan sonra işten ayrılma D) Rüşvet alma E) Ürünün kusurlarını gizleme 16."Kâr ve zararın doğru hesaplanması perakendecilerle ilgili aşağıdaki sosyal sorumluluk alanlarından hangisinin kapsamında değerlendirilir? A) Hissedarlara karşı sorumluluklar B) Çalışanlara karşı sorumluluklar C) Müşterilere karşı sorumluluklar D) Tedarikçilere karşı sorumluluklar E) Topluma karşı sorumluluklar 19.Tedarikçilerin perakende mağaza raflarında ürünlerinin yer alması için perakendecilere ödedikleri ücrete ne ad verilir? A) Satış bedeli B) Raf bedeli C) Tutundurma bedeli D) Aracılık bedeli E) Tanıtım bedeli 17.Taklit mallar perakendecinin aşağıdakilerden hangisine yönelik etik olmayan uygulamalarından biridir? A) Çalışanlara B) Hissedarlara C) Tüketicilere D) Aracılara E) Rakiplere 18. Aşağıdakilerden hangisi aile yaşam eğrisindeki aşamalardan biri değildir? 20.Aşağıdakilerden hangisi perakende mağazaların perakende mağazalardan biri değildir? küçük ölçekli büyük ölçekli farklılıklarından A) Genç bekâr B) Çocuksuz genç evli C) Çocukları olan yaşlıçift D) Evsiz genç E) Bekâr (dul) yaşlı A) Satın alma politikaları B) Satış alanları C) Müşteri yoğunluğu D) Perakende satış E) Sattıkları ürün çeşitleri 4 İzleyen sayfaya geçiniz.

21 2015 BAHAR ARA 1260-B 1. Aşağıdakilerden hangisi işlemcinin temel ögelerinden biri d eğildir? A) Ön bellek B) Çekirdek C) Giriş birimleri D) Kontrol birimi E) Veri yolları 2. Aşağıdaki Yapılacak iş Bilgisayar Türü eşleştirmelerinden hangisi yanlıştır? A) 3 boyutlu tasarım Masaüstü Bilgisayar B) Metin düzenlemek Dizüstü Bilgisayar C) İnternet gezintisi Tablet PC D) Video izlemek Akıllı Telefon E) CD-ROM dan müzik dinlemek Netbook 3. Sabit disk üzerine bilgilerin yazılması aşağıdakilerden hangisi ile gerçekleşir? A) Sürtünme B) Isınma C) Işınlama D) Yanma E) Mıknatıslanma 4. Aşağıdakilerden hangisi anakart üzerindeki temel birimlerden biridir? A) İşlemci soketi B) Hoparlör C) Modem D) Joystick E) Monitör 5. Aşağıdakilerden hangisi dijitalleşmenin insan hayatına ilişkin ürettiği temel sonuçlardan biri değildir? A) Kültürün görselleşmesi B) Kültürel kolaj C) Kültürün hızsal yaygınlaşması D) Kültürün yazına geçmesi E) Yüksek miktarda kültür TEMEL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ-II 7. İçerik oluşturanların ellerindeki yeni araçları ifade eden kısaltma aşağıdakilerden hangisidir? A) MERR B) BARR C) DSLR D) CARR E) HTML 8. Aşağıdakilerden hangisi İnternet i diğer medya biçimlerinden farklılaştıran temel özelliklerden biri değildir? A) Hiper metin kullanımı B) İletimin aşırı hızı ve yayılımı C) Merkezi dünyanın daha da güçlenmesi D) Bilginin üretildiği yerden bağımsız dağıtımı ve yayılımı E) Haber üretim döngüsünün kısalması 9. Türkçe dil yapısına en uygun klavye aşağıdakilerden hangisidir? A) Q Klavye B) T Klavye C) Z Klavye D) F Klavye E) M Klavye 10. Aşağıdaki programlardan kodları ile uğraşmadan yapmak için kullanılan biridir? A) Microsoft Frontpage B) Microsoft Word C) Microsoft Excel D) Microsoft Project E) Microsoft Lync 11. Web Hosting nedir? hangisi HTML Web tasarımı programlardan B 6. Yeni iletişim teknolojileri ile geleneksel medya karşılaştırıldığında, kitle iletişim araçlarına yönelik kabul edilen varsayım aşağıdakilerden hangisidir? A) Etkin olması B) Tek yönlü olması C) Üretim merkezli olması D) Kullanıcı merkezli olması E) Çok yönlü olması 5 A) Bir web sitesinin alan adının tescilidir. B) Web sitelerinin ortak tutulduğu bilgisayarlardır. C) İnternet Servis Sağlayıcılarının bağlı bulunduğu kurumdur. D) Bir web sitesinin içeriğinin güvenirliğinin denetlenmesidir. E) Bir web sitesi alan adını tescil ettirdikten sonra sitenin bu adla 7/24 yayınlanacağı bir web sunucusuna yüklenmesidir. İzleyen sayfaya geçiniz.

22 2015 BAHAR ARA 1260-B B 12. Aşağıdakilerden çözücüdür? A) H.268 B) H.264 C) itunes D) MMP E) Pdf 13. Sanal Gerçekliknedir? hangisi bir video A) Gerçek olmayan dünyanın gerçek olarak algılanamayacağını söyleyen kuramdır. B) Bilgisayarlar tarafından üç boyutlu olarak benzetilen ortamlardır. C) Sadece bilgisayarda çevrim içi oynanan oyunlardır. D) Kopyalanamayan veri akışıdır. E) Bilgisayar programları kullanılarak değiştirilen fotoğraflardır. 14.Büyük çoklu ortam dosyalarını sıkıştırıp ardından bilgisayarda oynatabilmek için tekrar çözen programlara ne ad verilir? A) Çözücü B) Oynatıcı C) Taşıyıcı D) Çoklu Ortam E) Podcast 17.Bir bilişim sisteminde verileri bozan, yok eden, değiştiren veya erişilmez kılan, bilişim sistemine veri yerleştiren, var olan verileri başka yere gönderen bir kişinin yargılanacağı mahkeme aşağıdakilerden hangisidir? A) Sulh Ceza Mahkemesi B) Sulh Hukuk Mahkemesi C) Asliye Ceza Mahkemesi D) Asliye Hukuk Mahkemesi E) Aile Mahkemesi 18. İnternet ortamında kullanıcılara sunulan her türlü bilgi veya veriyi üreten, değiştiren ve sağlayan gerçek veya tüzel kişilere ne ad verilir? A) HizmetSağlayıcı B) Erişim Sağlayıcı C) Yer Sağlayıcı D) Toplu Kullanım Sağlayıcı E) İçerik Sağlayıcı 15. Bilgi endüstrileri ve iletişimin giderek birbirine yakınlaşması sonucunda ortaya çıkan temel olgu aşağıdakilerden hangisidir? A) Kişilerin yakınlaşması B) Kişilerin ilişkilerinde teknolojik anlamda gelişmeler sağlanması C) Mesafelerin teknolojik anlamda ortadan kalkması D) Farklı yaşam biçimlerinin ortaya çıkması E) Teknoloji merkezli haberleşmenin iyileştirilmesi 19. Dünya Fikri Mülkiyet Örgütü nün kısaltması aşağıdakilerden hangisidir? A) ILO B) WIPO C) WHO D) WFHO E) WRO 16. Aşağıdakilerden hangisi İnternet aracılığıyla kişilik hakkı ihlal türleri başlıklarından biri d eğildir? A) Alan adı (Domain name)açısından B) Kişisel verilerin gizliliği ve korunması C) Spam /spamming D) Yaşam hakkına saldırı E) Elektronik ticarette reklamlar aracılığıyla kişilik haklarına tecavüz 6 20.Aşağıdakilerden hangisi bilişim suçu türlerinden biri değildir? A) Açık kaynaklı yazılımda değişiklik yapmak B) Mantıksal bilgisayar sabotajı C) Lisans sözleşmesine aykırıkullanmak D) Kişisel verileri yaymak E) Girdi çıktı program hileleri İzleyen sayfaya geçiniz.

23 2015 BAHAR ARA 1260-B 1. Aşağıdakilerden hangisi satış elemanlarının rollerinden biri değildir? A) Müşteri partnerliği B) Müşteriye hizmet sağlayıcı C) Fırsat yakalayıcı D) Gelişmiş teknoloji yaratıcısı E) Pazarlama maliyet analisti 2. Alternatif Ürün Sunma Tekniği aşağıda yer alan itiraz çözümlemede kullanılan stratejilerden hangisinin kapsamında yer alır? A) Konuyu değiştirme B) Erteleme C) Dengeleme D) Geri çevirme E) İspatlama KİŞİSEL SATIŞ TEKNİKLERİ 5. Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin pazarlamasında kişisel satışın önemli olmasının nedenlerinden biri d eğildir? A) Hizmetlerde fiyat karşılaştırmalarının göreceli olarak daha zor olması B) Müşterilerin bazı ürünlerle daha fazla ilgilenmesi C) İşletmenin imajının hizmet sektöründe son derece önemli olması D) Satış elemanının müşteri kararında fazla etkili olmaması E) Satış elemanının yaklaşımının müşterinin tatmin düzeyini etkilemesi 6. Aşağıdakilerden hangisi satış elemanlarının mesleki gelişiminde verimlilik düzeyinin sabitleştiği dönemdir? A) Olgunluk B) Gelişme C) Hazırlık D) Düşüş E) Gerileme B 3. Tüketicilerin satın alma karar sürecinin ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir? A) Problemin ortaya çıkması B) Alternatiflerin değerlendirilmesi C) Seçim D) Bilgi araştırması E) Satın alma kararı ve satın alma 4. Müşterinin satın alma kararı sonucu oluşan bilişsel uyuşmazlığın giderilmesinde en etkili tutundurma karması elemanı aşağıdakilerden hangisidir? A) Reklam B) Kişisel satış C) Promosyon D) Halkla ilişkiler E) Satış artırıcı çabalar 7 7. I. Satmak II. Kâr sağlamak III. Personelin işe alımını sağlamak IV. Yönetmek Yukarıdakilerden hangileri satış elemanının temel sorumlulukları arasında yer alır? A) Yalnız I B) Yalnız III C) I ve II D) II ve IV E) I, II ve IV İzleyen sayfaya geçiniz.

24 2015 BAHAR ARA 1260-B B 8. Satış kotalarını tutturamama endişesi, müşteriyi tatmin etme güçlüğü gibi konular karşısında satış elemanı hangi tutum ve davranışa sahip olarak başarı sağlayabilir? A) Hızlı hareketetmek B) Strese karşı dayanıklı olmak C) Hırslıolmak D) Doğru soru sormayı bilmek E) Düzgün konuşmak 9. İyi bir firma imajı yaratmak ve müşterileri bilgilendirmek amacı ile bir markette temizlik ürünlerinin tanıtımını yapan fakat sipariş almakla ilgilenmeyen bir uzmanın görevlendirilmesi aşağıdaki satış elemanı türlerinden hangisine örnek verilebilir? A) Yaratıcı satış elemanı B) Satış mühendisi C) Dışarıda sipariş alan satış elemanı D) Misyoner satış elemanı E) Dağıtım yapan satış elemanı 10. Aşağıdakilerden hangisi geçmiş dönemdeki satış elemanının özelliklerinden biri değildir? A) Ürün odaklı olması B) Amacının bir an önce satışı yapmakolması C) Satış sunumunu müşteri ihtiyaçları odaklı gerçekleştirmesi D) Tek seferlik satış için uğraşması E) Kendi menfaatlerine uygun satış teknikleri geliştirmesi 12. İletişim ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? A) İletişimin gerçekleşmesi için en az iki taraf gereklidir. B) İletişimde genellikle bir tarafın diğerine bilgi aktardığı varsayılır. C) İletişimde belirleyici unsur iletişim tarzıdır. D) İletişimde önemli olan söylemek istenilen değil, karşı tarafın neanladığıdır. E) İletişimde mesajı alan taraf (alıcı) iletişimi ilk başlatandır. 13. İletişimde hitap edilen beş duyu organı aşağıdakilerden hangisini ifade eder? A) Kaynak B) Kod C) Dil D) Kanal E) Alıcı 14. Sözsüz iletişimde göz bebeklerinin büyümesi neyi ifade eder? A) Kişinin heyecanlandığını gösterir. B) Kişinin ilgisizliğini gösterir. C) Kişinin sıkıldığını gösterir. D) Kişinin mutsuz olduğunu gösterir. E) Kişinin üzüldüğünü gösterir. 11.Aşağıdakilerden hangisi başarılı iletişim için kesinlikle yapılmaması tavsiye edilen unsurlardan biri d eğildir? A) Karşıdaki kişinin sözü kesilmemeli B) Ortam ne olursa olsun anlayış gösterilmeli C) Görüşme sırasında başka şeylerle meşgul olunmamalı D) Görüşülen kişi yargılanmamalı E) Görüşme sona ermeden hemen sonuca varılmamalı 8 15.Kişisel satışta en ideal oturuş pozisyonu aşağıdakilerden hangisidir? A) Köşe pozisyonu B) Müşteri ile karşı karşıyaoturma C) Müşteri ile yan yana oturma D) Müşteriden yüksekte oturma E) Müşteriden alçakta oturma İzleyen sayfaya geçiniz.

25 2015 BAHAR ARA 1260-B B 16.Aşağıdakilerden hangisi müşteriye yaklaşımda yapılması gerekenlerden biri değildir? A) Müşteri adayına dürüstçe yaklaşmak B) Lojistik destek sağlamak C) Olumsuz tepkilere ve yorumlara hemen yanıt vermek D) Resmi görüşmeyi bitirdikten sonra kişisel sohbet başlatmak E) Göz teması kurmak 17. Fiziksel yapısıyla ürünün müşteri adayının duyu organlarına hitap etmesini öngören Müşteriye Yaklaşım Tekniği aşağıdakilerden hangisidir? A) Tanıtım Yaklaşımı Tekniği B) İlgi Çekme Yaklaşımı Tekniği C) Araştırma Yaparak Yaklaşım Tekniği D) Soru Tekniği E) Ürün Yaklaşımı Tekniği 18.Aşağıdakilerden hangisi satış elemanlarının iletişim sürecinde aktif ve etkin bir dinleyici olmasına ilişkin olan kuraldır? A) Çözüm Sunma Kuralı B) Etkin Dinleme Kuralı C) Kuralı D) Kuralı E) Güven Sağlama Kuralı 20. Hak verir gibi görünen ama kendi fikrinde ısrarlı olan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir? A) Geveze müşteri B) Pazarlıkçı müşteri C) Mahcup müşteri D) Sempatik müşteri E) İnatçı müşteri 19. Aşağıdakilerden hangisi seçenek sunma sorusudur? A) Niçin bu markanın belirttiğiniz marka kadar kaliteli olmadığını düşündünüz? B) Pembe olanımıtercih edersiniz beyazı mı? C) Niçin bu cihazı denemeden bu şekilde düşündüğünüzü sorabilir miyim? D) Sizi bu modele bu kadar bağlayan nedenleri sorabilir miyim? E) Niçin bu markanın belirttiğiniz marka kadar uzun ömürlü olmadığını düşündünüz? 9 TEST BİTTİ.

32 SINAVDA UYGULANACAK KURALLAR 1. Sınavın ilk 30 dakikası ve son 5 dakikası içinde, sınavınızı tamamlasanız bile salondan çıkamazsınız. Herhangi bir nedenle salondan çıktığınız takdirde, sınava devam etmenize izin verilmez. 2. Sınavda hesap makinesi kullanabilirsiniz. Ancak, kullanacağınız makinede alfabetik tuş takımı (A, B, C, ) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunamaz. 3. Kâğıt, kitap, defter, not vb. dokümanlar; pergel, açıölçer, cetvel vb. araçlar; cep telefonu, bilgisayar, tablet, telsiz, kamera vb. iletişim, depolama, kayıt ve veri aktarma cihazları; ruhsatlı veya resmi amaçlı olsa bile silah ve silah yerine geçebilecek nesneler ile sınava girmek kesinlikle yasaktır. 4. Sınav süresince görevlilerle konuşmak, görevlilere soru sormak yasaktır. Aynı şekilde görevlilerin de öğrencilerle yakından ve alçak sesle konuşmaları yasaktır. Gerekli durumlarda görevliler yerinizi değiştirebilir. 5. Size verilen cevap kâğıdının üzerindeki TCKN, ad, soyadı, bilgilerini kontrol ediniz, üzerindeki ilgili alanları doldurarak imzalayınız. Bu bilgiler size ait değilse, görevlileri uyararak size ait cevap kâğıdını isteyiniz. Başka öğrenciye ait cevap kâğıdı kullanan öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 6. Cevap kâğıdı üzerine test grubunu (kitapçık türünü) (A, B, C, D) kodlamayan veya birden fazla kodlama yapan öğrencilerin sınavları geçersiz sayılır. 7. Cevap kâğıdınıza yazacağınız her türlü yazı ve yapacağınız işaretlemeler için koyu yazan siyah kurşun kalem kullanmalısınız. Siyah kurşun kalem dışında farklı bir kalem (tükenmez, mürekkepli ya da renkli vb.) kullanan öğrencilerin sınavları geçersiz sayılır. 8. Aşağıdaki durumlarda sınav görevlileri tarafından Bireysel Sınav İptal Tutanağı düzenlenir ve ilgili öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır: a) Sınav kurallarına ve sınav görevlilerinin uyarılarına uymamak, sınav düzenini bozmak, b) Kâğıt, kitap, defter, not vb. dokümanları; pergel, açıölçer, cetvel vb. araçları; cep telefonu, bilgisayar, tablet, telsiz, kamera vb. iletişim, depolama, kayıt ve veri aktarma cihazlarını; ruhsatlı veya resmi amaçlı olsa bile silah ve silah yerine geçebilecek nesneleri yanında bulundurmak, c) Alfabetik tuş takımı (A, B, C, ) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunan hesap makineleri kullanmak, d) Sınav sırasında kalem, silgi vb. araç-gereç paylaşımında bulunmak, e) Cevapları, cevap kâğıdı dışında bir yere yazmak ve sınav salonundan dışarı çıkarmak, f) Resmi kıyafetle (kıtalarından izinli er ve erbaşlar haricinde) sınava girmek, g) Sınava girebilmek için gerekli belgeleri eksik olduğu halde sınava katılıp, cevap kâğıdında işaretleme yapmak, h) Sınav görevlileri tarafından öğrencinin kimliğinden şüphe duyulması, i) Cevap kâğıdını ve/veya soru kitapçığını sınav görevlilerine eksiksiz ve sağlam bir şekilde teslim etmemek, sınav salonu dışına çıkarmak. 9. Kopya çekmek, vermek ya da çekilmesine yardımcı olmak vb. eylemlerde bulunan öğrenciler hakkında Bireysel Sınav İptal Tutanağı düzenlenir, o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır ve kopya olayının gerçekleştiği sınav dönemini izleyen ilk sınav döneminde hiçbir dersin sınavına giremezler. 10. Cevap kâğıdını ve/veya soru kitapçığını yırtmak, başka bir öğrencinin yerine sınava girmek ya da kendisi yerine başka birini sınava sokmak eylemlerinden herhangi birini gerçekleştiren öğrenciler hakkında Bireysel Sınav İptal Tutanağı tutulur, o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır ve haklarında ilgili Fakülte tarafından disiplin soruşturması açılır. 11. Sınav başlamadan önce Sınav Giriş Belgenizi, Öğrenci Kimlik Kartınızı (veya Öğrenci Tanıtım Kartı veya Sınavda Geçerli Öğrenci Kimlik Belgesi), Fotoğraflı ve Onaylı Kimlik Belgenizi sıranızın üzerine bırakınız. 12. Soru kitapçığındaki her bir derse ait testi cevaplamanız için verilen süre 30 dakikadır. 13. Soru kitapçığınızı aldığınızda sayfalarına hızlıca bakarak hatalı ya da eksik baskı olup olmadığını kontrol ediniz. Hata/eksik olması durumunda kitapçığınızın değiştirilmesi için derhâl Salon Başkanına başvurunuz. Sınav görevlileri sınavın başladığını belirtmeden kitapçığınızı tekrar açmayınız. 14. Soru kitapçığınızdaki ilgili alanlara ad, soyadı, TCKN, sınav salon no, sıra no bilgilerinizi eksiksiz doldurarak imzanızı atınız. Soru kitapçığınızın sayfalarındaki boş yerleri müsvedde amacıyla kullanabilirsiniz. 15. Cevap kâğıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile soru kitapçığınızın kodunu karşılaştırınız. Aynı değilse, sınav görevlilerine durumu bildirerek doğru kitapçığın verilmesini talep ediniz. 16. Cevaplarınızı, cevap kâğıdında ilgili ders için ayrılmış olan alana, cevap yerinin dışına taşırmadan işaretleyiniz. Soru kitapçığı üzerinde yapılan işaretlemeler değerlendirmeye alınmayacaktır. 17. Cevap kâğıdı üzerinde değişiklik yapmak istediğinizde, iz bırakmayan bir silgi kullanınız. Cevap kâğıdınızı buruşturmayınız, katlamayınız ve üzerine gereksiz hiçbir işaret koymayınız. 18. Yanlış cevaplarınız dikkate alınmayacaktır. Bu nedenle cevapsız soru bırakmamanız yararınıza olacaktır. 19. Her sorunun tek bir doğru cevabı vardır. Bir soru için birden çok cevabı işaretlerseniz, o soruyu yanlış cevaplamış sayılacaksınız. 20. Soruların ait olduğu derslerin içeriklerinde, basımdan sonra değişiklik yapılmış olabilir. Bir sorunun cevabı sonraki düzenlemelerle değişmiş olsa bile, o soruyu ders kitabınızda verilen bilgileri dikkate alarak cevaplayınız. 21. Sınav bitiminde, cevap kâğıdınızı ve soru kitapçığınızı salon görevlilerine eksiksiz biçimde teslim ediniz. Sınav bittikten sonra gönderilen cevap kâğıtları dikkate alınmayacaktır. SINAV KURALLARINA UYDUĞUNUZ İÇİN TEŞEKKÜR EDER, SINAVINIZDA BAŞARILAR DİLERİZ.