Journal of Academic Values Studies (JAVS)

Transkript

1

2 ISSN JOURNAL GENERICS Editor Dr. Omer Okan FETTAHLIOGLU Assistant Editor Dr. Arif YILDIZ Dr. Canan Gamze BAL Dr. Banu TANRIOVER Journal of Academic Values Studies (JAVS) is a quarterly international and refereed journal. Within this concept, it publishes original scientific articles, books, symposium, panel and scientific study outputs. Furthermore, symposium reports can be published, if not published anywhere. However, authors are responsible for any obstacles for their works. Journal of Academic Value Studies (JAVS) Journal has the intellectual property rights of any published material. Anything published in the journal can not be published in anywhere except from the ones which has the permission of the journal. Any judicial, economic and ethical responsibility of the published materials are under the authors responsibility. Journal of Academic Value Studies (JAVS) will not accept any responsibility. Journal of Academic Values Studies (JAVS) Web Adress editorial@javstudies.com

3 ISSN JOURNAL ADMINISTRATION Editor Dr. Omer Okan FETTAHLIOGLU Assistant Editor Dr. Arif YILDIZ Dr. Canan Gamze BAL Dr. Banu TANRIOVER Disciplines Editor Dr. Pınar SURAL OZER Business Administration Dokuz Eylul University Dr. Jean-Marc TROUILLE Economics Bradford University Dr. Ferhat Başkan ÖZGEN Finance Adnan Menderes University Dr. Ipek DEVECI KOCAKOC Econometrics Dokuz Eylul University Dr. Shpresa HOXHA Labour Economics Prishtina University Dr. Haluk ALKAN Public Administration Marmara University Dr. A.Nauşabayeva HEKIMOGLU International Relations Bitlis Eren University Foreign Language Linguist Dr. Hayriye BILGINER Kahramanmaras Sutcu Imam University Index Supervisor Dr. İnci Fatma DOĞAN Kahramanmaras Sutcu Imam University Cansu BİRİN Kahramanmaras Sutcu Imam University Graphic Design Lec. Süleyman ERTURK Kahramanmaras Sutcu Imam University Legal Advisor Lawyer İsmail KARACA London / United Kingdom Lawyer Hüseyin ÇOLAK Gaziantep / Turkey Journal of Academic Values Studies (JAVS) Web Adress editorial@javstudies.com

4 ISSN ADVISORY BOARD Dr. Hakan ALTINTAS Gaziantep University / TURKEY Dr. Harun ARIKAN Cukurova University / TURKEY Dr. Mohga BASSIM Buckingham University / UNITED KINGDOM Dr. Dharm BHAWUK Hawaii University / HAWAII Dr. Elvira BOLAT Bournemouth University / UNITED KINGDOM Dr. Gülay BUDAK Dokuz Eylul University / TURKEY Dr. Serap CABUK Cukurova University / TURKEY Dr. Canan CETİN Marmara University / TURKEY Dr. Ekaete EFRETUEI Keele University / UNITED KINGDOM Dr. Chunxing FAN Tennessee State University / USA Dr. Mahir FİSONOGLU Cukurova University / TURKEY Dr. Ymer HAVOLLI Prishtina University / KOSOVA Dr. Emmy INDRAYANI Gunadarma University / ENDONEZYA Dr. Muhsin KAR Necmettin Erbakan University / TURKEY Dr. Himmet KARADAL Aksaray Universty / TURKEY Dr. Yusuf KARAKILÇIK Inonu Universty / TURKEY Dr. Isidora KOURTI Regent's University / UNITED KINGDOM Dr. Recep KOK Dokuz Eylül University / TURKEY Dr. Sebahat BAYRAK KOK Pamukkale Üniversity / TURKEY Dr. Yu-Feng LEE New Mexico State University / USA Dr. Vaidas LUKOSIUS Tennessee State University / USA Dr. Steve LETZA Bournemouth University / UNITED KINGDOM Dr. Singh MANJARI Indian Institute of Management / INDIA Dr. Katia Zhivkova MIHAILOVA University of National and World Ec. Sofya / BULGARIA Dr. Mbodja MOUGOUÉ Wayne State University / USA Dr. Dragana RADICIC Bournemouth University / UNITED KINGDOM Dr. Partha SARKAR The University of Burdwan / INDIA Dr. Mieczysław W. SOCHA Warsaw University / POLAND Dr. Ahmet SENGONUL Cumhuriyet University / TURKEY Journal of Academic Values Studies (JAVS) Web Adress editorial@javstudies.com

5 ISSN Dr. M.Serif SİMSEK Gediz University / TURKEY Dr. Sharon THACH Tennessee State University / USA Dr. Kayhan TAJEDDINI Lund University / SWEDEN Dr. Mehdi TEHRANI Columbus State University / USA Dr. Hasan TUTAR Sakarya Universty / TURKEY Dr. Fatos UKAJ Prishtina University / KOSOVA Dr. Rahmi YAMAK Karadeniz Thecnical University / TURKEY Dr. Ugur YOZGAT Marmara University / TURKEY PUBLICATION BOARD Dr. Tahir AKGEMCI Selcuk University / TURKEY Dr. Deniz AKGUL Ahi Evran University / TURKEY Dr. Fehmi AKIN Afyon Kocatepe University / TURKEY Dr. Evrim MAYATURK AKYOL Izmir Katip Celebi University / TURKEY Dr. Mustafa AY Selcuk University / TURKEY Dr. Halil Ibrahim AYDIN Batman University / TURKEY Dr. Noyan AYDIN Dumlupinar University / TURKEY Dr. Baris AYTEKIN Kirklareli University / TURKEY Dr. Harun BAL Çukurova University / TURKEY Dr. Nuri BALTACI Gumushane University / TURKEY Dr. Cetin BEDESTENCI Cag University / TURKEY Dr. Gonul BUDAK Dokuz Eylul University / TURKEY Dr. Hasan Huseyin CALI Bayburt University / TURKEY Dr. Adnan CELIK Selcuk University / TURKEY Dr. Ali Cuneyt CETIN Akdeniz University / TURKEY Dr. Sahin CETINKAYA Usak University / TURKEY Dr. Gul Tugba DAGCI Yalova University / TURKEY Dr. Aykut EKIYOR Gazi University / TURKEY Dr. Feyzullah EROGLU Pamukkale University / TURKEY Dr. S. Mustafa ERSUNGUR Ataturk University / TURKEY Journal of Academic Values Studies (JAVS) Web Adress editorial@javstudies.com

6 ISSN Dr. Gulsen GERSIL Calal Bayar University / TURKEY Dr. Nurullah KAYA Bayburt University / TURKEY Dr. Gul KAYALIDERE Calal Bayar University / TURKEY Dr. Koray KAYALIDERE Calal Bayar University / TURKEY Dr. Serkan KEKEVI Gaziosmanpasa University / TURKEY Dr. Nazan SAHBAZ KILINC Kirikkale University / TURKEY Dr. Esin KUHEYLAN Dokuz Eylul Üniversity / TURKEY Dr. İbrahim ORNEK Kahramanmaras Sutcu Imam University / TURKEY Dr. Bülent OZ Osmaniye Korkut Ata University / TURKEY Dr. Mehmet Ferhat OZBEK Dr. Ali OZDEMIR Gümüşhane Universitesi / TURKEY Dr. Melih OZCALIK Calal Bayar University / TURKEY Dr. Elif SIMSEK OZKAN Erciyes University / TURKEY Dr. Sara ONUR Kirikkale University / TURKEY Dr. Dilek PENPECE Science and Technology University / TURKEY Dr. Bilal SOLAK Sirnak University / TURKEY Dr. Aykut SARKGUNESI Bulent Ecevit University / TURKEY Dr. Hayriye SENGUN Bayburt University / TURKEY Dr. Seyhan TAS Kahramanmaras Sutcu Imam University / TURKEY Dr. Mustafa TASLIYAN Kahramanmaras Sutcu Imam University / TURKEY Dr. Alper TAZAGUL Kafkas University / TURKEY Dr. Mehmet TIKICI Inonu University / TURKEY Dr. Zubeyir TURAN Nigde University / TURKEY Dr. Fahri TURK Trakya University / TURKEY Dr. Ayşe Nazlı AYYILDIZ UNNU Ege University / TURKEY Dokuz Eylul University / TURKEY Dr. Fatma Nur YORGANCILAR Selcuk University / TURKEY Journal of Academic Values Studies (JAVS) Web Adress editorial@javstudies.com

7 ISSN INTERNATIONAL REPRESENTATIVE Dr. Mohga BASSIM University of Buckingham / UNITED KINGDOM Dr. Dharm BHAWUK University of Hawaii at Manoa / HAWAII Dr. Elvira BOLAT Bournemouth University / UNITED KINGDOM Dr. Ekaete EFRETUEI Keele University / UNITED KINGDOM Dr. Chunxing FAN Tennessee State University / USA Dr. Ymer HAVOLLI Prishtina University / KOSOVA Dr. Shpresa HOXHA Prishtina University / KOSOVA Dr. Emmy INDRAYANI Gunadarma University / INDONESIA Dr. Isidora KOURTI Regent's University / UNITED KINGDOM Dr. Yu-Feng LEE New Mexico State University / USA Dr. Vaidas LUKOSIUS Tennessee State University / USA Dr. Steve LETZA Bournemouth University / UNITED KINGDOM Dr. Singh MANJARI Indian Institute of Management / INDIA Dr. Katia Zhivkova MIHAILOVA University of National and World Economic / BULGARIA Dr. Mbodja MOUGOUÉ Wayne State University / USA Dr. Dragana RADICIC Bournemouth University / UNITED KINGDOM Dr. Partha SARKAR University of Burdwan / INDIA Dr. Mieczysław W. SOCHA University of Warsaw / POLAND Dr. Sharon THACH Tennessee State University / USA Dr. Kayhan TAJEDDINI Lund University / SWEDEN Dr. Mehdi TEHRANI Dr. Jean-Marc TROUILLE Columbus State University USA Dr. Fatos UKAJ Prishtina University / KOSOVA Bradford Üniversity / UNITED KINGDOM Journal of Academic Values Studies (JAVS) Web Adress editorial@javstudies.com

8 ISSN REFEREE BOARD Dr. Asli OZDEMİR Dokuz Eylul University / TURKEY Dr. Kayhan TAJEDDINI Lund University / SWEDEN Dr. Pinar OZKAN Dokuz Eylul University / TURKEY Dr. Ali ANTEPLI Bayburt University / TURKEY Dr. Enver GUNAY Kahramanmaras Sutcu Imam University / TURKEY Dr. Bilal SOLAK Sirnak University / TURKEY Dr. Aykut SARKGUNESI Bulent Ecevit University / TURKEY Dr. Aykut EKIYOR Gazi University / TURKEY Dr. Serkan KEKEVI Gaziosmanpasa University / TURKEY Dr. Baris AYTEKIN Kirklareli University / TURKEY Dr. Fatma Nur YORGANCILAR Selcuk University / TURKEY Dr. Emmy INDRAYANI Gunadarma University / INDONESIA Dr. Katia Zhivkova MIHAILOVA University of National and World Economic / BULGARIA Dr. Yeliz MOHAN Pamukkale University / TURKEY INDEXED / LİSTED IN Eurasian Scientific Journal Index (ESJI) Scientific Indexing Services (SIS) CiteFactor Academic Scientific Journals ResearchBible (Academic Resource Index) SCIWIN- Scientific World Index I2OR (International Institute of Organized Research) SPARC Indexing (Institute of Technical Research) Akademik Araştırmalar İndeksi Acarindex.com SOBİAD Sosyal Bilimler Atıf Dizini Journal of Academic Values Studies (JAVS) Web Adress editorial@javstudies.com

9 14/07/ /07/ Mehmet KURT & Hayriye BİLGİNER Identifying the Perceptual Learning Styles Of Foreign Language Learners A Comparative Study In TR63 (Osmaniye, Hatay And Kahramanmaras) Muhammet ÇANKAYA Hastaların Hemşirelik Hizmetleri Memnuniyet Düzeylerinin Karşılaştırılması Ankara daki Bir Kamu ve Özel Hastane Üzerinde Uygulama Comparison Of Patients Nursery Service Satisfaction Levels A Practice In A Public Hospital And A Private Hospital In Ankara Sabiha Sevinç ALTAŞ & Ali KUZU Sağlık Çalışanlarında İş Tatmini ve Duygusal Bağlılığın Bireysel İş Performansı ve İşten Ayrılma Eğilimi Üzerindeki Etkileri The Effects of Job Satisfaction and Affective Commitment on Individual Job Performance and Intention to Leave of Health Care Workers H.Seçil FETTAHLIOĞLU, Mehmet Alper AKDEMİR CONTENTS / İÇİNDEKİLER Vol 2, Issue4 ISSN Growth Hacking, Dünyayı İşgal Eden Büyüklere Karşı Bir Kurtuluş Savaşı Olabilir mi? Can Growth Hacking Be An Indepence War Against The Greats Occupy The World? Ahmet TAN, Medet İĞDE, Tarık Ziyad ÇELİK & Mehmet Fatih BUĞAN Algılanan Hizmet Kalitesinin Katılım ve Mevduat Bankalarında Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Sadakati Üzerine Etkisi The Effect of Perceived Service Quality on Participation and Conventional Banks Customer Satisfaction and Customer Loyalty

10 14/07/ /07/ Hasan Hüseyin UZUNBACAK Türk Polis Teşkilatı ndaki Ödüllendirme Sistemi Üzerine Bir Araştırma A Study on Reward System In Turkish National Police Yunus ZENGİN & Erdoğan KAYG)N CONTENTS / İÇİNDEKİLER Vol 2, Issue4 ISSN İşyerinde Psikolojik Tacizin Mobbing Örgütsel Yabancılaşma İlişkisini Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma The Effects Of Pychological Harassment (Mobbing) In Workplace On Organizational Alienatıon A Research In Banking Business Şaban ESEN & Yaşar AKÇA Tüketicilerin Korunmasında Yerel Yönetimlerin ve Ticari İşletmelerin Durumu Batı Karadeniz Bölgesinde Bir Araştırma The Status of Local Government and Commercial Business on the Protection of Consumers A Study in the Western Black Sea Region Ahmet TAN, Medet İĞDE, Tarık Ziyad ÇELİK BUĞAN Algılanan (izmet Kalitesinin Katılım ve Mevduat Bankalarında Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Sadakati Üzerine Etkisi Conventional Banks Customer Satisfaction and Customer Loyalty

11 International Journal of Academic Value Studies ISSN Yayınlanma Tarihi 5/07/2016) International Journal of Academic Value Studies, 2016 / 2 (4) (astaların (emşirelik (izmetleri Memnuniyet Düzeylerinin Karşılaştırılması Ankara daki Bir Kamu ve Özel Hastane Üzerinde Uygulama* Öğr.Gör. Muhammet ÇANKAYA1 1 Hitit Üniversitesi Sungurlu Meslek Yüksekokulu, muhammetcankaya@hitit.edu.tr. Öz Araştırma, Ankara İlindeki bir kamu ve bir özel hastanede yatarak tedavi gören hastaların hemşirelik hizmetleri memnuniyet d zeyi ortalamaları arasında herhangi bir farklılık olup olmadığını ölçmek amacıyla yapılmıştır. Çalışmaya anket uygulamasını y z y ze cevaplandırmayı kabul eden toplamda hasta dahil edilmiştir. (astaların dağılımı her iki hastaneden de er adettir. Anket çalışması Mart-31 Mart tarihleri arasında yapılmıştır. Memnuniyet ölç m nde Thomas ve arkadaşları tarafından geliştirilen Newcastle (emşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği (BMÖ kullanılmıştır. Verilerin değerlendirilmesinde iki ortalama arasındaki farkın önemlilik testi bağımsız t-testi kullanılmıştır. Ayrıca araştırmaya katılanların tanımlayıcı özelliklerini belirlemek için frekans, standart sapma ve ortalama gibi tanımlayıcı istatistiklerden de yararlanılmıştır. Çalışma sonucunda, hastaların Newcastle (emşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği toplamından aldıkları ortalama puanları karşılaştırılmış ve özel hastanede yatan hastaların, kamu hastanesinde yatan hastalara oranla hemşirelik bakım hizmetleri memnuniyet d zeylerinin daha y ksek olduğu ve bu durumun istatistiksel açıdan anlamlı olduğu sonucuna ulaşılmıştır F=, ve p<,. Anahtar Kelimeler (emşirelik Hizmetleri Memnuniyeti, Hizmet Kalitesi, Hasta Memnuniyeti JEL Kodları I12 Comparison Of Patients Nursery Service Satisfaction Levels A Practice In A Public Hospital And A Private Hospital In Ankara Abstract This study has been carried out in order to determine if there is any difference between the mean levels of satisfaction of patients, who were hospitalized and treated in a public and a private hospital in Ankara city, satisfaction from nursery services. In this study, a total of 400 patients, who accepted to answer the questionnaire face-to-face, were involved. The distribution of patients was determined as 200 patients from each of hospitals. The survey study was conducted between 15th and 31st of March In measuring the satisfaction, the Nursery Service Satisfaction Scale NSSS developed by Thomas et al. was utilized. )n analysis of the data, the test of significance of difference between 2 mean values (independent t-test) was used. Moreover, in order to determine the definitive characteristics of participants, the definitive statistics such as frequency, standard deviation and mean values were utilized. * Bu çalışma. Uluslararası Çin'den Adriyatik'e Sosyal Bilimler Kongresi, 05- / /, İktisadi Kalkınma ve Sosyal Araştırmalar Enstit s, (atay/turkiye-batum-gurcistan da bildiri olarak sunulmuştur.

12 Çankaya, M., (astaların (emşirelik (izmetleri Memnuniyet D zeylerinin Karşılaştırılması Ankara daki Bir Kamu ve Özel Hastane Üzerinde Uygulama, )nternational Journal of Academic Value Studies, 2 (4) (ISSN ). At the end of study, the mean scores of patients from Nursery Service Satisfaction Scale were compared, and it has been determined that the satisfaction levels of patients hospitalized in private hospital were higher than those of patients hospitalized in public hospital and the difference was statistically significant (F= and p<0.001). Keywords Nursing Services, Service Quality, Patient Satisfaction JEL Classification I12. GİRİŞ Yaşadığımız y zyılda her alanda kendini gösteren rekabet sağlık sektör nde de gör lmektedir. Sağlık hizmeti sunucularının en önemli rekabet avantajı; kaliteli sağlık hizmeti sunumudur. Kalite Uluslararası Standardizasyon Örg t n n tanımına göre; bir r n veya hizmetin belirlenen veya olabilecek gereksinimleri karşılama yeteneğine dayanan özelliklerinin toplamı olarak ifade edilebilir. Kalite; bulunabilirlik, geçerlilik, uygunluk, süreklilik, etkinlik, zaman, saygı, özen ve g ven gibi boyutlara sahip olan bir kavramdır Geçkil vd.. Sağlık sektör nde kalite karamı; sağlık hizmeti alan hasta ve hasta yakınlarının memnuniyeti ile ölç lebilmektedir. (asta memnuniyeti ise; hastanın beklentilerinin karşılanması ve hastaların bunu algılamasıyla oluşmaktadır Şişe,. Sağlık hizmeti sunucularının odak noktasının hasta merkezli sağlık bakım hizmeti olmasıyla birlikte, hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet d zeyleri hastaneler tarafından verilen tedavi hizmetlerinin kalite göstergesi haline dön şm şt r Abdel Maqsood vd... Özellikle lı yılların sonlarından itibaren sağlık bakım s recindeki hasta veya sağlıklı bireyin rol pasif moddan aktif moda doğru bir değişim göstermiştir Milutinovic vd.. Bu d ş nceden hareketle kaliteli bir bakım sağlamada en önemli ölç tlerden birisi de hasta memnuniyeti olarak kabul edilmektedir (Demir vd , Özer vd ). (asta memnuniyeti; sağlık hizmeti sunumunu, hasta ve sağlık hizmetini sunanların etkileşimini, hizmetin varlığı ve s rekliliğini, hizmeti sunanların yeterliliği ve iletişim özelliklerini kapsayan çok boyutlu bir kavramdır. Bu sebeple; hasta memnuniyeti sağlık hizmetlerinin bir sonucu olarak kabul edilmektedir Kayrakçı ve Özşaker,. Bununla birlikte geçmişteki deneyimler, gelecekten beklentiler, kişisel değerler ve toplumsal farklılık gibi etkenler sağlık hizmetlerindeki memnuniyet kavramını karmaşık hale getirmektedir (De-La-Cueva-Ariza vd ). Sağlık hizmetleri sunumu, özelliği gereği ertelenemez bir hizmettir. Sağlık hizmetine ihtiyaç duyan bireyler, arzu ettikleri kalite d zeyine yakın sağlık hizmetlerini ihtiyaç duydukları anda, en kolay ulaşabilecek şekilde almak isterler Çankaya,. Ülkemizdeki sağlık hizmetlerinde son yıllarda önem kazanan kalite çalışmalarındaki amaç; hastaneye başvuran hastaların, hasta yakınlarının ve hastane çalışanlarının beklenti ve ihtiyaçlarının karşılanmasıdır Aksakal ve Bilgili,. (emşirelik kavramı birey/aile ve toplum sağlığını ve esenliğini korumak, geliştirmek ve hastalık halinde iyileştirme amacına yönelik hizmetleri planlamak, örg tlemek ve değerlendirmek; bu hizmetleri yerine getirecek bireyleri eğitmek gibi konulardan sorumlu bilim ve sanattan oluşan bir sağlık disiplini şeklinde tanımlanabilir Şahin ve Özdemir, 2). Sağlık bakım hizmeti veren sağlık ekibinde yer alan meslek gruplarından hemşirelerin hasta ile uzun s re birlikte olması hastanın kendini daha g vende hissetmesini sağlamaktadır. Hasta memnuniyetinin yükseltilmesi konusunda hemşireler, diğer sağlık çalışanlarına göre daha önemli bir görev üstlenmektedir (Büyükyörük vd ). International Journal of Academic Value Studies 2016, 2 (3)

13 Çankaya, M., (astaların (emşirelik (izmetleri Memnuniyet D zeylerinin Karşılaştırılması Ankara daki Bir Kamu ve Özel Hastane Üzerinde Uygulama, )nternational Journal of Academic Value Studies, 2 (4) (ISSN ). (emşirelik bakımının hastaların beklenti ve gereksinimlerini karşılaması durumunda, hastalarda birtakım olumlu tepkiler gör lmektedir. Bunlar; bireyin kendini önemli hissetmesi, tedaviye uyum sağlama, sağlığına yeniden kavuşma, sağlığını geliştirme ve yaşam kalitesini artırma gibi hususlardır Tuğut ve Gölbaşı,. (asta memnuniyeti değerlendirmelerinin yapılması; sağlık hizmet kalitesinin değerlendirilmesi, sağlık alanındaki eksikliklerin tespit edilmesi ve bu eksikliklerin giderilmesi gibi konularda yol gösterici olabilmektedir Kayrakçı ve Özşaker,. (astalar, sağlık hizmeti aldıkları sağlık kuruluşlarından memnun kaldıklarında bir sonraki hastane işlemleri için tekrar aynı sağlık kuruluşlarına başvurmakta ayrıca yakınlarına da bu hizmetleri tavsiye etmektedirler Eegunranti vd.. Memnun edilmemiş bir hasta, tedavisinin sonlanması ile birlikte başka kurumlarda tedavi olma yolunu arar ve bu durum m şterisini memnun edememiş hastanelere birtakım maliyetler getirir Gutysz-Wojnicka vd ). 2. MATERYAL VE METOD 2.1. Araştırmanın Amacı Araştırma; Ankara ilindeki bir kamu ve bir özel hastanede yatan hastaların hemşirelik hizmetleri memnuniyet d zeylerinde herhangi bir farklılık olup olmadığını ölçmek amacıyla yapılmıştır Araştırmanın Evreni ve Örneklem Seçimi Araştırmanın evreni; karşılaştırma yapılan iki hastanede Mart-31 Mart 2015 tarihleri arasında yatan hastalardan oluşmaktadır. İlgili tarih aralığında iki hastanede toplam hasta yatış yapmış ve bu hastalardan sı anketi cevaplandırmayı kabul etmiştir. Ancak anketlerin kabul edilebilir nitelikte cevaplandırılmıştır. Örneklem, evrenin %, unu kapsamaktadır Veri Toplama Aracı Araştırmada hastalara ilişkin demografik ve tanımlayıcı özellikleri tespit edebilmek için kişisel bilgi formu, hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet d zeyini tespit edebilmek için ise Newcastle (emşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği (BMÖ kullanılmıştır. Ölçek, Thomas ve arkadaşları tarafından 1996 geliştirilmiştir. Ölçek, li likert biçiminde olup hiç memnun değildim, az memnundum, kararsızım, memnundum, çok memnundum puan verilerek değerlendirilmektedir. (BMÖ nin g venilirliği Cronbach Alpha Testi ile ölç lm ş ve Cronbach Alpha katsayısı. olarak saptanmıştır. Bu sonuç; ölçeğin g venilirlik katsayısının y ksek olduğunu göstermektedir Verilerin Analizi Araştırmaya katılanların tanımlayıcı özelliklerini belirlemek için frekans, standart sapma ve ortalama gibi tanımlayıcı istatistikler kullanılmıştır. Verilerin homojenliğini test etmek için Levene Test istatistiği, iki hastanede yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet d zeyleri arasında fark olup olmadığını tespit etmek için ise Bağımsız T Testi kullanılmıştır. Veriler; SPSS. paket programı kullanılmıştır. 3. BULGULAR Araştırmaya katılan hastalara ait tanımlayıcı bilgiler Tablo de gösterilmiştir. International Journal of Academic Value Studies 2016, 2 (3)

14 Çankaya, M., (astaların (emşirelik (izmetleri Memnuniyet D zeylerinin Karşılaştırılması Ankara daki Bir Kamu ve Özel Hastane Üzerinde Uygulama, )nternational Journal of Academic Value Studies, 2 (4) (ISSN ). Tablo Katılımcılara İlişkin Tanımlayıcı Bilgiler Değişkenler Yaş Cinsiyet Eğitim Durumu Aylık Gelir Durumu ve altı ve üzeri Kadın Erkek Okur-yazar değil Okur-yazar İlköğretim Lise Önlisans Lisans Lisansüstü 1500 TL'den daha az TL arası 2500TL arası 3500TL arası 4500 TL ve daha fazla Kamu Hastanesi Sayı % ,5 7 3,5 Sayı Özel Hastane % 8 12, , , ,5 Kamu hastanesindeki katılımcıların % si yaş aralığında, % kadın, % si lise mezunu ve % u. TL den daha d ş k bir aylık gelire sahiptir. Özel hastanedeki katılımcıların ise; % yaş aralığında, % i erkek, % sı lise mezunu ve % u TL arasında aylık gelire sahiptir. Tablo (astaların (emşirelik Bakımı Memnuniyet Ölçeği Maddelerine Göre Memnuniyet Düzeyleri (1) Çok Memnunum (2) Memnunum (3) (1) (2) (3) (4) (5) Kararsızım 4 Memnun Değilim (5) Hiç Memnun Değilim Ölçek Maddeleri Sayı % Sayı % Sayı % Sayı % Sayı % Akraba ve arkadaşlarınızı rahatlatma Özel ,5 17 8,5 biçiminden Kamu 73 36, , , ,5 Durumunuz ve tedaviniz ile ilgili Özel ,5 1 0,5 yeterli bilgi vermelerinden Kamu 39 19, , ,5 7 3,5 Bakımınız ile ilgili isteklere gön ll Özel ,5 1 0,5 yanıt vermelerinden Kamu ,5 13 6,5 İyi olup olmadığınızı kontrol etme Özel , ,5 sıklığından Kamu 49 24, ,5 Endişe ve korkularınızı dinleme Özel 97 48, , biçiminden Kamu Serviste size tanınan serbestlik Özel 77 38, ,5 miktarından Kamu , ,5 17 8,5 17 8,5 Bakım ve tedavi gereksinimlerinizin Özel , , farkında olmalarından Kamu , ,5 Mahremiyetinize gösterdikleri Özel ,5 11 5,5 saygıdan Kamu ,5 15 7,5 6 3 (emşirelik Bakımı Memnuniyet Özel 53, ,5 0 Ölçeği Genel Memnuniyet Oranı Kamu 28,5 33, (astaların hemşirelik bakımı memnuniyet d zeyleri kamu ve özel hastane açısından birlikte incelendiğinde, Özel (astanedeki katılımcılar Akraba ve arkadaşlarınızı rahatlatma International Journal of Academic Value Studies 2016, 2 (3)

15 Çankaya, M., (astaların (emşirelik (izmetleri Memnuniyet D zeylerinin Karşılaştırılması Ankara daki Bir Kamu ve Özel Hastane Üzerinde Uygulama, )nternational Journal of Academic Value Studies, 2 (4) (ISSN ). biçiminden memnun musunuz? sorusuna %, oranında çok memnundum cevabını verirken, kamu hastanesindeki katılımcılarda bu ifade %, oranında kalmıştır. Durumunuz ve tedaviniz ile ilgili yeterli bilgi vermelerinden memnun musunuz? sorusuna Özel (astanedeki katılımcılar % ile çok memnundum yanıtını verirken, kamu hastanesindeki katılımcılar %, oranı ile kararsız olduklarını bildirmişlerdir. Bakımınız ile ilgili isteklere gön ll yanıt vermelerinden memnun musunuz? sorusuna özel hastanedeki katılımcılar %, oranında memnundum cevabını verirken, kamu hastanesindeki katılımcılarda bu yanıtın oranı % dır. İyi olup olmadığınızı kontrol etme sıklığından memnun musunuz? sorusuna özel hastanedeki katılımcılar %, oranında memnundum cevabını verirken, kamu hastanesindeki katılımcılarda bu yanıtın oranı % dir. Endişe ve korkularınızı dinleme biçiminden memnun musunuz? sorusuna özel hastanedeki katılımcılar %,5 oranında çok memnundum yanıtını verirken, kamu hastanesindeki katılımcılar % oranında memnundum yanıtını vermişlerdir. Serviste size tanınan serbestlik miktarından memnun musunuz? sorusuna özel hastanedeki katılımcılar % oranında memnundum cevabını verirken, kamu hastanesindeki katılımcılarda bu yanıtın oranı %, dur. Bakım ve tedavi gereksinimlerinizin farkında olmalarından memnun musunuz? sorusuna özel hastanedeki katılımcılar %, oranında çok memnundum cevabını verirken, kamu hastanesindeki katılımcılar ise %, oranında memnundum yanıtını vermişlerdir. Mahremiyetinize gösterdikleri saygıdan memnun musunuz? sorusuna özel hastanedeki katılımcılar % ile çok memnundum yanıtını verirken, kamu hastanesindeki katılımcılarda bu ifadenin oranı % d r. Nihayet hemşirelik bakımı genel memnuniyet d zeyleri incelendiğinde özel hastanede yatan hastaların %, inin hemşirelik bakımı hizmetlerinden çok memnun oldukları kamu hastanesinde yatan hastaların ise %, inin memnun oldukları gör lmektedir. Veriler incelendiğinde hemşirelik bakım ölçeğinde özel hastanede yatan hastaların en y ksek d zeyde memnuniyet ifade ettikleri husus hemşirelerin akraba ve arkadaşlarınızı rahatlatma biçimi %, olurken, en d ş k d zeyde memnuniyet duydukları konu hemşirelerin hastanın bakımları ile ilgili isteklere gön ll yanıt vermeleri % olmuştur. Kamu hastanesinde yatan hastaların ise en y ksek d zeyde memnuniyet ifade ettikleri husus hemşirelerin mahremiyete gösterdikleri saygı % olurken, en d ş k d zeyde memnuniyet duydukları konu ise hemşirelerin hastanın durumu ve tedavisi ile ilgili yeterli bilgi vermeleri %, olmuştur. Tablo 3 (astaların (emşirelik Bakım Ölçeği Ortalama Puanlarının (astanelere Göre Dağılımı Özellikler Ortalama ± St. Sapma P Kamu Hastanesinde Yatan Hastalar 28,59 ± 6,03 Özel Hastanede Yatan Hastalar 35,65 ± 1,59 F=203,42 P=0,000 (astaların (emşirelik Bakımı Memnuniyet Ölçeği toplamından aldıkları ortalama puanları karşılaştırıldığında özel hastanede yatan hastaların, kamu hastanesinde yatan hastalara oranla hemşirelik bakım hizmetlerinden genel anlamda daha çok memnun oldukları ve bu farkın istatistiksel açıdan anlamlı olduğu gör lmektedir F=, ve p<,. 5. TART)ŞMA VE SONUÇ Ankara ilindeki bir kamu ve bir de özel hastanede yatarak tedavi gören hastalarla yapılan bu çalışmada; kamu hastanesinde yatarak tedavi gören hastalar, özel hastanede yatarak tedavi gören hastalara göre hemşirelik hizmetlerinin t m nde daha d ş k memnuniyet d zeyinde kalmıştır. Ölçekte yer alan ifadeler ve bu ifadelerin puanları kamu sağlık sektör nde yer alan idarecilerce iyi yorumlanmalı ve hemşirelik hizmetleri kalite geliştirme çalışmalarına ivme kazandırılmalıdır. International Journal of Academic Value Studies 2016, 2 (3)

16 Çankaya, M., (astaların (emşirelik (izmetleri Memnuniyet D zeylerinin Karşılaştırılması Ankara daki Bir Kamu ve Özel Hastane Üzerinde Uygulama, )nternational Journal of Academic Value Studies, 2 (4) (ISSN ). (asta memnuniyetinin sağlık hizmeti sunumunu, hasta ve sağlık hizmetini sunanların etkileşimini, hizmetin varlığı ve s rekliliğini, hizmeti sunanların yeterliliği ve iletişim özelliklerini kapsayan çok boyutlu bir kavram olmasından hareketle hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetin de hasta memnuniyeti içerisinde önemli bir unsur olduğu unutulmamalıdır. Bu bağlamda hastaneler, diğer s reçlerinde kalite geliştirme adına gösterdikleri hassasiyetleri hemşirelik hizmetleri kalite d zeyinin geliştirilmesi için de göstermelidir. (astane yönetimleri, hemşirelik hizmetlerinden duyulan memnuniyeti artırabilme adına bu s reçte görev yapan personel için hazırlanan eğitim çalışmalarına ağırlık verilmeli ve bu eğitimlerin sonuçlarını ve uygulamaya olan yansımalarını takip etmelidir. Araştırma yalnızca hasta zerinde yapıldığı için çıkan sonuçları t m lke geneli için yorumlamak yanlış olur. Ancak ileride yapılacak araştırmalar için bir yol göstermesi ve yazına derinlik katması açısından çalışmanın faydalı olacağı d ş n lmektedir. KAYNAKÇA Abdel Maqsood, A. S., Oweis, A. I., ve Hasna, F. S. (2012). Differences between patients' expectations and satisfaction with nursing care in a private hospital in Jordan. International journal of nursing practice, 18(2), Aksakal, T., ve Bilgili, N.. (emşirelik hizmetlerinden memnuniyetin değerlendirilmesi; jinekoloji servisi örneği. Erciyes Tıp Dergisi, 30(4), Büyükyörük, N., Dilmen, B., ve Bayram, M. (2010). Burdur devlet hastanesinde yatan hastaların intörn hemşirelerden memnuniyet d zeylerinin belirlenmesi. SDÜ Tıp Fak ltesi Dergisi,17(3), 1-6. Çankaya, M.. Sağlık Bakanlığı ile birlikte kullanım ve işbirliği protokol uygulamasına giden niversite hastanelerinde performansa dayalı ek ödeme sisteminin personel verimliliğine etkisi Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi Eğitim ve Araştırma (astanesi örneği. Yayımlanmış Y ksek Lisans Tezi, Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstit s İşletme Anabilim Dalı, Muğla De La Cueva Ariza, L., Romero García, M., Delgado (ito, P., Acosta Mejuto, B., Jover Sancho, C., Ricart Basagaña, M., Juando-Prats C., Solà Sole N., ve Sola-Ribó, M. (2014). Development of an instrument to measure the degree of critical patient's satisfaction with nursing care research protocol. Journal Of Advanced Nursing,70(1), Eegunranti, A. B., Ibigbami, O. I., Akinsulore, A., Olowookere, S. A., ve Ibigbami, A. (2015). Patients satisfaction with nursing care in a maternity unit in south-western Nigeria relationship with self esteem. Ife Centre For Psychological Studies/Services, 23(1), Geçkil, E., D ndar, Ö. ve Şahin, T.. Adıyaman il merkezindeki hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet d zeylerinin değerlendirilmesi. (acettepe Üniversitesi (emşirelik Fakültesi Dergisi, 15(2), Gutysz Wojnicka, A., Dyk, D., Cudak, E., Ve Ozga, D. (2013). Measuring patient satisfaction with the polish version of the newcastle satisfaction with nursing scale. Scandinavian Journal Of Caring Sciences, 27(2), Kayrakçı, F., & Özşaker, E.. Cerrahi hastalarının hemşirelik bakımından memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi. Florence Nightingale (emşirelik Dergisi, 22(2), Milutinović, D., Simin, D., Brkić, N., ve Brkić, S.. The patient satisfaction with nursing care quality the psychometric study of the serbian version of PSNCQ Questionnaire. Scandinavian Journal Of Caring Sciences, 26(3), International Journal of Academic Value Studies 2016, 2 (3)

17 Çankaya, M., (astaların (emşirelik (izmetleri Memnuniyet D zeylerinin Karşılaştırılması Ankara daki Bir Kamu ve Özel Hastane Üzerinde Uygulama, )nternational Journal of Academic Value Studies, 2 (4) (ISSN ). Özer, N., Köçkar, Ç., ve Yurttaş, A.. Kalp damar cerrahisi kliniğinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyeti. Atatürk Üniversitesi (emşirelik Y ksekokulu Dergisi, 12(3). Şahin, Z. A., ve Özdemir, F. K.. (astaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeyleri. İzmir Üniversitesi Tıp Dergisi, (2), Şişe, Ş (astaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyeti. Kocatepe Tıp Dergisi, - Thomas LH, McColl E, Priest J, Bond S and Boys JR. (1996). Newcastle satisfaction with nursing scales an instrument for quality assessments of nursing care. Quality in Health Care, Tugut, N., ve Gölbaşı, Z.. Bir niversite hastanesi kadın hastalıkları ve doğum servisinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet d zeyleri ve etkileyen bazı faktörler. (emşirelikte Eğitim Ve Araştırma Dergisi, 10(2), International Journal of Academic Value Studies 2016, 2 (3)