Ödüllerimiz GARANTİ BANKASI 2011 YILLIK RAPOR GARANTİ BANKASI 2011 YILLIK RAPOR

Transkript

1 İyi bir yemek iyi bir sohbetle sona erer. Geoffrey Neighbor / Yemek blog yazarı Ödüllerimiz Başarılı performansı sonucu müşterileriyle buluşturduğu nitelikli ürün ve hizmetleri ulusal ve uluslararası pek çok saygın kurum tarafından ödüle değer bulunarak, Garanti ye daha da yükseğe çıkma gücü veriyor. 30 GARANTİ BANKASI 2011 YILLIK RAPOR GARANTİ BANKASI 2011 YILLIK RAPOR 31

2 Ödüllerimiz 2011 yılında da ulusal ve uluslararası birçok ödüle layık görülen Garanti Bankası, yenilikçi ve müşteri odaklı yaklaşımıyla şekillendirdiği ürün ve hizmetleriyle fark yaratmaya devam ediyor. Her alanda gösterdiği performansı daha da yukarıya taşımak için çalışan Garanti, aldığı bu ödüllerle motive oluyor. Türkiye nin En İyi Bankası ödülleri bu yıl da Garanti nin Saygın iş ve finans dergilerinden Global Finance, Orta ve Doğu Avrupa da Gelişmekte Olan Piyasalardaki En İyi Bankalar (Best Emerging Market Banks in Central and Eastern Europe) değerlendirmesinde Garanti Bankası nı Türkiye nin En İyi Bankası seçti. Türkiye nin En İyi Dış Ticaret Finansmanı Bankası (Best Trade Finance Bank in Turkey) ödülü de Garanti nin oldu. Garanti, dünya finans çevrelerinin her yıl merakla beklediği ödüle en çok kez layık görülen Türk şirketi olmayı sürdürerek, önde gelen finans dergilerinden Euromoney nin Türkiye nin En İyi Bankası (Best Bank in Turkey) ödülüne 11. kez değer bulundu. Garanti Bankası aynı zamanda, Euromoney tarafından bankacılık alanında verilen; Genel, Kredi Finansmanı, Sermaye Finansmanı, Borçlanma Piyasaları ve Şirket Birleşme&Satınalma Danışmanlığı kategorilerinden oluşan 5 ayrı kategoride ödül alan tek banka oldu. Garanti, Uçtan Uca Otomasyon Mükemmelik Ödülü nü gelenekselleştirdi Garanti Bankası, Uçtan Uca Otomasyon (STP: Straight Through Processing) ile ulaştığı havale hacimleriyle JP Morgan Chase Bank, Citibank, Commerzbank ve BNY Mellon dan Kalite Ödülü aldı. Garanti, ulaştığı Euro ve ABD Doları cinsinden havale hacimleriyle ise Deutsche Bank tarafından sekizinci kez Uçtan Uca Otomasyon Mükemmellik Ödülü ne layık görüldü. Garanti Masters Özel Bankacılık bir kez daha Türkiye nin en iyisi Dünyanın prestijli yayın gruplarından Financial Times ın dergileri The Banker ve PWM (Professional Wealth Management) tarafından 2011 Global Özel Bankacılık Ödülleri kapsamında ortaklaşa verilen Türkiye de En İyi Özel Bankacılık (Best Private Bank in Turkey) ödülünü, geçen yıl olduğu gibi bu yıl da Garanti Masters Özel Bankacılık aldı. Garanti Çağrı Merkezi, yaratıcılığıyla birinci! Garanti Bankası Çağrı Merkezi, IMI Conferences tarafından düzenlenen İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri 2011 (Istanbul Call Center Awards 2011) yarışmasında Şube Çağrılarının Merkezileştirilmesi Projesi ile En Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması kategorisinde birinciliğe değer görüldü. Garanti Proje Finansmanı yine ödülleri topladı Garanti Bankası, Euromoney Dergisi tarafından gayrimenkul sektörü ve finansmanına yönelik yapılan anketler sonucunda, 2011 yılında gayrimenkul alanında Türkiye nin En Başarılı Bankası seçildi. Garanti Bankası aynı zamanda Euromoney tarafından gayrimenkul sektöründe bankacılık alanında verilen diğer tüm ödüllerin de sahibi oldu. Euromoney/Project Finance Magazine, Garanti nin finansmanını tek başına 32 GARANTİ BANKASI 2011 YILLIK RAPOR

3 gerçekleştirdiği 76 MW lık Karakuz HES projesini European Hydro Deal of the Year ödülüne; Garanti nin önemli katılımı ile finansmanı sağlanan Gebze CCGT projesini ve İDO özelleştirmesini ise sırasıyla European Power Deal of the Year ödülüne ve European Transport Privatisation Deal of the Year ödülüne layık gördü. Garanti nin web siteleri bu yıl da Altın Örümcek li! Türkiye nin ilk ve tek platform bağımsız organizasyonu 9. Altın Örümcek Web Ödülleri nde Garanti; Bankacılık ve Finans kategorisi: Birincilik En İyi Erişilebilir Web Sitesi: Birincilik Eğitim kategorisi: İkincilik Eğlence kategorisi: İkincilik İnternet Bankacılığı: İkincilik Kurumsal Web Sitesi: İkincilik ödüllerinin sahibi oldu. Garanti İnternet Şubesi ni Kullanmayan Son İnsan projesi prestijli ödüllerin sahibi Garanti Bankası, kullanıcılarını internet bankacılığına yönlendirdiği projesiyle, yaratıcı pazarlama projelerinin ödüllendirildiği Epica ve MMA (Mobil Pazarlama Ödülleri) yarışmalarına damgasını vurdu. 2 milyonu aşkın internet bankacılığı müşterisi ile sektör lideri konumunda olan Garanti nin internet bankacılığı kullanımını artırmak amacıyla oluşturduğu kampanya, bu yıl 25. kez düzenlenen ve Avrupa nın en büyük reklam ödülleri yarışması olan Epica da Doğrudan İletişim kategorisinde Gümüş Ödül e layık görüldü. Mobil pazarlama kategorisinde tek uluslararası ödül programı olan ve jürisi uluslararası marka pazarlamacıları ve reklam ajansı yöneticilerinden oluşan MMA kapsamında ise, Altın Ödül e ve EMEA Bölgesi nde (Avrupa, Ortadoğu ve Afrika) Doğrudan İletişim ödülüne layık görüldü. İnternet, mobil ve çağrı merkezi gibi farklı kanalların entegre kullanıldığı kampanyanın teknik altyapısı Garanti Teknoloji ve dijital ajans Rabarba nın birlikte çalışması sonucu oluşturuldu. Proje, ayrıca en iyi medya fikir ve stratejilerinin ödüllendirildiği MediaCat Felis 2011 Ödülleri nde büyük ödülün yanı sıra Finans, En İyi Tüketiciyle Bağ Kurma (Consumer Engagement) Kullanımı ve En İyi Doğrudan Pazarlama Kullanımı olmak üzere 3 kategori birinciliğinin sahibi oldu. Proje, Kristal Elma yarışmasında da Veri tabanına Dayalı Pazarlama kategorisinde birincilik elde etti. garantimortgage.com a uluslararası 3 ödül Türkiye nin ilk banka destekli konut kredisi web sitesi yılında aldığı ödüllerle başarısını sürdürdü. Web Awards 2011 yarışması Finansal Servisler kategorisinde Mükemmeliyet (Standard of Excellence) ödülü, Stevie Awards 2011 yarışması Finansal Servisler kategorisinde En İyi Web Sitesi (Stevie Award Winner) ödülü, International Davey Awards 2011 yarışması Finansal Servisler kategorisinde ise Gümüş Ödül (Silver Award) kazandı. Mortgage Uzmanı Garanti aynı zamanda ödül avcısı! Garanti, hızlı taşın / kolay taşın viral projesiyle Communicator Awards 2011 yarışmasında Viral Pazarlama kategorisinde Üstünlük (Award of Distinction) ödülünün, Internet Advertising Competition 2011 yarışmasında Online Video kategorisinde Üstün Başarı (Outstanding Online Video) ödülünün ve Digital Age 2011 yarışmasında En Yaratıcı Viral Kampanya ve En Yaratıcı Video kategorilerinde birincilik ödülünün sahibi oldu. Interactive Media Awards 2011 yarışmasında ise banka içi mortgage intraneti alanında yarıştığı Intranet kategorisinde Üstün Başarı (Outstanding Achievement) ödülünü aldı. Garanti Ödeme Sistemleri nin faaliyetlerinden biri de ödül toplamak! Garanti; Horizon Interactive Web Yarışması nda Shop&Miles Bosphorus Sailing Cup 2010 web sitesiyle Eğlence (Entertainment) kategorisinde gümüş ödülün sahibi oldu. HangiKampanya? mobil uygulamasıyla Digital Age Yaratcılık Ödülleri nde Marketing Amaçlı Mobil Aplikasyon birinciliğini elde etti. CNBC-e anketinde Türkiye de Kredi Kartları Alanında En iyi Sosyal Medya, Mobil ve Digital Pazarlama (Best Social Media, Mobile & Digital Marketing in Credit Cards in Turkey) kategorisinde birincilik sahibi oldu. CNBC-e 2011 Araştırması nda En İyi Sosyal Medya Pazarlama Markası oldu. Garanti Emeklilik e ödül yağmuru Garanti Emeklilik in, sokakta çalışan ilköğretim öğrencilerini okullarına döndürmeye yönelik sosyal sorumluluk projesi, başarısını aldığı üç uluslararası ödülle kanıtladı. Proje, IPRA Altın Küre Ödülleri nde Kurumsal Sosyal Sorumluluk kategorisinde, Global ve EMEA Sabre Ödülleri nde ise Toplumla İlişkiler kategorisinde birincilik ödülüne layık görüldü. Yaratıcı tasarımıyla ilgi çeken Garanti Emeklilik 2010 yılı Faaliyet Raporu, bu alandaki en prestijli ödül olarak kabul edilen LACP Vizyon Ödülleri nde, Hissedarlara En İyi Mektup ile Finansal Hizmetler kategorilerinde en değerli ödül olan Platin Ödül ün sahibi oldu. Ayrıca tüm kategorilerin değerlendirildiği ilk 100 sıralamasında da 5. sırada yer alarak büyük bir başarıya daha imza attı. Garanti Emeklilik in GARANTİ BANKASI 2011 YILLIK RAPOR 33

4 Ödüllerimiz kurumsal web sitesi olan garantiemeklilik.com.tr, 9. Altın Örümcek Web Ödülleri nde 2011 yılında da Türkiye nin En İyi Sigortacılık Sitesi seçildi. Hobi Kulüpleri ne özel web sitesi olan hobimlemutluyum.com da Topluluk/Sosyal İletişim kategorisinde en iyi ikinci web sitesi seçildi. En Beğenilen Factoring Şirketi bir kez daha Garanti Factoring Capital Dergisi nin her yıl geniş bir katılımla profesyonel yöneticiler ve iş adamları arasında gerçekleştirdiği Türkiye nin En Beğenilen Şirketleri araştırmasında, 2009 ve 2010 yıllarında olduğu gibi 2011 yılında da Türkiye nin En Beğenilen Factoring Şirketi Garanti Factoring oldu. Garanti Yatırım 5. kez En İyi Yatırım Bankası seçildi 2007 yılından itibaren her yıl Global Finance tarafından Türkiye nin en iyi yatırım bankası olarak seçilen Garanti Yatırım, 5. kez Türkiye nin En İyi Yatırım Bankası seçildi. Garanti Leasing, Türkiye nin En Beğenilen Leasing Şirketi Capital Dergisi nin her yıl düzenlediği Türkiye nin En Beğenilen Şirketleri araştırmasının 2011 yılı sonuçlarına göre Garanti Leasing, Türkiye nin En Beğenilen Leasing Şirketi seçildi. Araştırma sonuçları her yıl, orta ve üst düzey yöneticilerin kendi şirketleri haricinde, sektörlerinde beğendikleri 3 şirketi seçmeleri ile belirleniyor. Capital Dergisi 2011 yılı araştırma sonuçları ile birlikte, sektörler bazında ilk 3 e giren şirketleri inceleyerek, son 10 yılın sektör liderlerini de belirledi. Garanti Leasing, Capital Dergisi nin bu incelemesinin sonuçlarına göre son 10 yılın En Beğenilen Leasing Şirketi olarak açıklandı. Garanti Teknoloji Müşteri Hizmet Merkezi, yüksek hizmet kalitesini tescilledi GT Müşteri Hizmet Merkezi, bir organizasyonun ürünlerine ait şikayet sürecinin planlanması, tasarlanması, operasyonu, bakımı ve geliştirilmesine yönelik olarak rehberlik sağlayan ISO 10002:2004 Müşteri Memnuniyeti Şikayet Yönetimi sertifikası almaya hak kazandı. Bu sertifika ile; şikayetlerin analizi, değerlendirilmesi, şikayetlerin ve çözüme yönelik sürecin denetlenmesi, geribildirime açık müşteri odaklı bir ortam yaratılarak müşteri memnuniyetinin artırılması, şikayetlerin çözümü ve sonuçta organizasyonun ürünleri ve müşteri hizmet seviyesini geliştirmedeki yeteneği kayıt altına alınıyor. Garanti Bankası, 2009 yılında bu sertifikayı alan ilk Türk bankası olmuştu. Garanti Portföy İnsana Saygı Ödülü aldı Garanti Portföy, işe alım sürecinde göstermiş olduğu başarılardan dolayı, insan kaynakları alanının prestijli ödüllerinden kabul edilen ve Kariyer.net tarafından belirlenmiş zorlu kriterleri gerçekleştiren şirketlere verilen İnsana Saygı Ödülü nü kazandı. Garanti Portföy, sektöründe bu ödülü alan ilk şirket olarak insan kaynağı alanında da fark yaratmaya odaklı olduğunu gösterdi. GarantiBank International Ticaret Finansmanı nda bu sene de En iyi GarantiBank International (GBI) Ticaret Finansmanı alanında 2011 de 4 kategoride ödül aldı. GBI, Trade & Forfaiting Review dergisi tarafından En İyi Forfaiting Kurumu kategorisinde ikincilik; Batı Avrupa nın En İyi Ticaret Bankası, Doğu Avrupa nın En İyi Ticaret Bankası ve Tarımsal Emtialarda En İyi Banka kategorilerinde ise üçüncülük ödüllerini aldı. GBI, aynı dergi tarafından 2010 yılında da iki kategoride ödüle layık görülmüştü. Garanti Bank SA ya ödül yağmuru Romanya da bankacılık sektöründe birçok yeniliğe imza atan Garanti Bank SA, 2011 de Finmedia yayın grubu tarafından En Dinamik Banka seçildi. Romanya nın ilk uluslararası chipli ödül programına sahip kartı Bonus Card, No Cash dergisinin En İyi Promosyon ve Business Arena dergisinin En Yenilikçi Bankacılık Ürünü ödüllerine layık görüldü. Credimed ürünü ise Coleguil Medicilor kuruluşu tarafından Doktorlar için Yılın En İyi Ürünü, KOBİ müşterilerine sunulan kredi ürünü ise Piata Financiara dergisi tarafından Yılın En İyi Bankacılık Ürünü seçildi. 34 GARANTİ BANKASI 2011 YILLIK RAPOR

5 Garanti İnternet Bankacılığı nın Romanya fethi Türkiye nin lider internet bankacılığı hizmeti Garanti Online, başarısını Romanya da da sürdürerek Global Finance dergisinin En İyi Fatura Ödeme ve e-finance dergisinin e-payments ödüllerine değer görüldü. Garanti 2010 Faaliyet Raporu na ödül yağdı Garanti, sürdürülebilir performans temasıyla hazırladığı 2010 Faaliyet Raporu ile, Amerikan İletişim Profesyonelleri Ligi nden (LACP) En İyi Sürdürülebilirlik İletişimi Programı ödülünü aldı den bugüne sürdürülebilirlik temasıyla yayınlanan Garanti Bankası Faaliyet Raporları, bankanın başarılı finansal performansına vurgunun yanı sıra Garanti nin gerçek anlamda sürdürülebilirliğe bağlılığını da yansıtabilmesi özelliğiyle dikkat çekiyor de kurulan, iletişim alanında mükemmellik standartlarını belirleyen LACP nin 2010 ödüllerine; 25 ten fazla ülkeden 4 bini aşkın raporla dünya çapında her ölçekten şirket katıldı. Garanti, yine LACP tarafından düzenlenen ve 4 bini aşkın raporun değerlendirildiği 2010 Spotlight Awards da görsel tasarımı, yaratıcılığı ve farklı anlatımıyla En iyi Faaliyet Raporları ve En İyi İnteraktif Faaliyet Raporları kategorilerinde Altın Ödül aldı. Web tabanlı 2010 Yıllık Rapor interaktif sitesi aynı zamanda LACP nin düzenlediği Vision Awards da bronz ödül alarak dünya çapında En İyi 100 İletişim Materyali arasına girdi. Garanti, iletişim alanında mükemmellik standartlarını belirleyen MerComm un Faaliyet Raporları Yarışması (ARC Awards) kapsamında da 2 ödüle layık görüldü. Garanti; yıllık faaliyet raporlarının Oscar ı olarak bilinen yarışmada, 2010 yılı Faaliyet Raporu ile Geleneksel Olmayan Faaliyet Raporları kategorisinde ikinci kez Altın Ödül ile birinciliğe, Finansal Veriler kategorisinde ise Gümüş ödül e layık görüldü. Uluslararası iş dünyasında önemli bir yere sahip Stevie İş Ödülleri nden de ödülle dönen Garanti, Faaliyet Raporu kategorisinde 2010 Faaliyet Raporu ile Onur ödülüne layık görüldü. Yatırımcı İlişkileri nin haber bülteni StockWatch Quarterly ye Gümüş Ödül Garanti, üç ayda bir yayınlanan Stockwatch haber bülteni ile ilk kez katıldığı, Mercomm tarafından gerçekleştirilen 22. Uluslararası Galaxy Ödülleri nde Haber Bülteni kategorisinde Gümüş Ödül ün sahibi oldu. Garanti, 2011 Yatırımcı İlişkileri ödüllerinde yine En İyi lerde Garanti, Acclaro nun Türkiye de düzenlediği 2011 Yatırımcı İlişkileri Ödülleri kapsamında, 3 dalda ödüle layık görüldü. Garanti, En İyi Yatırımcı İlişkileri Faaliyet Raporu ve En İyi Kurumsal Yönetim İletişimi kategorilerinde birinci seçilirken; CEO Tarafından Yürütülen En İyi Yatırımcı İlişkileri kategorisinde ikincilik ödülü aldı. Garanti, aldığı En İyi Yatırımcı İlişkileri Faaliyet Raporu ödülü ile 2 sene üst üste birinciliği kazanan tek şirket oldu. Garanti, Karbon Saydamlık Projesi 2011 Global 500 Raporu na girdi Garanti, dünyanın, iklim değişikliğiyle ilgili konulara odaklanan en büyük organizasyonu Karbon Saydamlık Projesi nin (Carbon Disclosure Project CDP), küresel raporlama sistemi CDP 2011 Global 500 Raporu na girdi. Garanti, yatırımcı ve hükümetlerin, iklim değişikliği konusunda önlem almasını sağlayacak verileri toplamak ve paylaşmak için kurulan CDP kapsamında yayınlanan rapora bu yıl ilk defa dâhil oldu. İklim değişikliğiyle ilgili tek küresel raporlama sistemi olan CDP ye dâhil olan şirketler FTSE Global Equity Index Series de yer alan ve toplam piyasa değerine göre halka açık en büyük 500 şirketten oluşuyor. En çok ödül alan reklamveren Garanti: 2011 yılında da başarılı reklam kampanyalarına imza atan Garanti, yıl içinde gerçekleştirdiği birçok proje ile reklamcılık alanında prestijli kurumlar tarafından ödüllere layık görüldü. Garanti; Felis, Digitalage, Mediacat Açıkhava ve Kristal Elma ödülleri kapsamında, aralarında büyük ödül, en yaratıcı kampanya, en iyi mecra kullanımı, yılın reklamvereni kategorilerinin de olduğu toplam 11 kategoride ödülün sahibi oldu. En Başarılı Gönüllük projesi: Elim Sende Garanti nin, toplumda olumlu bir değişim yaratma sorumluluğuyla başlattığı gönüllülük projesi Elim Sende, Özel Sektör Gönüllüler Derneği (ÖSGD) tarafından verilen Gönülden Ödüller kapsamında, En Başarılı Gönüllülük Projesi seçildi. Okul öncesi eğitimdeki çocukların gelişimine katkıda bulunmak için, ana sınıflarının fiziksel koşullarını iyileştirmenin ve eğitim kalitesini artırmanın hedeflendiği Elim Sende kapsamında, öğretim yılında, 200 den fazla gönüllü Garantili ve ailelerinin desteğiyle 8 ilde 12 ana sınıfı yenilendi. Garanti Eğitim başarısını uluslarası arenada kanıtladı Garanti Eğitim, uluslararası alanda eğitim sektörünün en saygın kuruluş olan American Society for Training & Development (ASTD) tarafından En İyi Eğitim Kurumu ödülünü aldı. Eğitim ölçme uygulamalarındaki başarısı ise ROI (Return on Investment) Institute tarafından verilen En İyi Uluslarası ROI Uygulaması ile kanıtlanmış oldu. Liderlik programı, Garanti Yönetim Akademisi, önde gelen analiz ve araştırma kurumu Brandon Hall tarafından En İyi Liderlik Programı ödülüne layık görüldü. GARANTİ BANKASI 2011 YILLIK RAPOR 35