Faaliyet Raporu

Transkript

1 Faaliyet Raporu

2 Faaliyet Raporu

3 İÇİNDEKİLER KURUMSAL PROFİL 4 CARDIF SİGORTA NIN STRATEJİSİ 5 ORTAKLIK YAPISI 5 YÖNETİM KURULU BAŞKANI NIN MESAJI 6 ÜST YÖNETİMİN MESAJI 7 YÖNETİME İLİŞKİN BİLGİLER 8 SATIŞ VE PAZARLAMA FAALİYETLERİ 14 İNSAN KAYNAKLARI (İK) UYGULAMALARI 18 YILLIK FAALİYET RAPORU UYGUNLUK GÖRÜŞÜ 21 FİNANSAL BİLGİLER VE RİSK YÖNETİMİNE İLİŞKİN BİLGİLER 22 ŞİRKETİN DAHİL OLDUĞU RİSK GRUBU İLE YAPTIĞI İŞLEMLERE İLİŞKİN BİLGİLER 26 BAĞIMSIZ DENETÇİ RAPORU VE MALİ TABLOLAR Faaliyet Raporu

4 1. KURUMSAL PROFİL CARDIF ve BNP Paribas Cardif, dünyanın 7., Euro bölgesinin ise en büyük 2. bankası olan BNP Paribas ın sigortacılık alanında 37. ülkede faaliyet gösteren koludur. BNP Paribas, 8 Eylül 2010 da Standard & Poor s tarafından verilen AA kredi notu ve güçlü mali yapısı ile dünya bankacılık devleri arasında yer alan lider finans gruplarından biridir. CARDIF Sigorta A.Ş., Türkiye Türkiye nin potansiyeline inanan Cardif, Cardif Sigorta Anonim Şirketi ni 2007 yılında sıfırdan kurarak Türkiye ye yatırım yapmış ve yaptığı atılımlarla kısa sürede Borç Ödeme Sigortasi genel şartları çerçevesinde sunulan istemdışı işsizlik ve geçici iş göremezlik teminatlı ürünlerini sektöre sunarak yeni bir soluk kazandırmıştır. CARDIF Global Görünüm Cardif 1973 yılından beri kredi ve gelir koruma ürünleri alanında faaliyet göstermektedir. 150 nin üzerinde iş ortağı, 55 milyon müşterisi ve 25,3 milyar Euro prim üretimi ile dünyanın en büyük işsizlik, kredi kartı ve bireysel kredi Cardif, Türkiye ye sermaye koyarak yapmış olduğu doğrudan yatırım ile istemdışı işsizlik bazlı kredi kartı ve bireysel kredi koruma ürünlerinin sektöre sunulmasına dönük yapılan çalışmaların her aşamasında iş ortaklarına en iyi hizmeti sağlamayı hedeflemiştir. koruma ürünleri sağlayıcısı olan Şirketimiz, müşteri ve iş ortaklarına Kredi ve Gelir Koruma Ürünleri, Koruma Sigortaları ve Birikim Sigortaları olmak üzere 3 ana iş kolunda çözümler sunmaktadır. Cardif, krizden güçlenerek çıkan bağlı bulunduğu BNP Paribas Grubu nun güçlü mali yapısını da arkasına alarak, iş ortaklarıyla beraber müşterilere en iyi çözümleri, riskleri çok iyi hesaplayarak ve yakından takip ederek sunar. Standard & Poor s Cardif in ana hissedarı olan BNP Paribas Cardif in kredi notunu 16 Şubat 2011 de AA olarak teyit etmiştir. Cardif, sigorta şirketleri, bankalar, tüketici finansman şirketleri ve perakendeciler (iş ortakları) aracılığı ile bireysel müşterilere kendine özgü iş modeli ile ulaşmaktadır. Herbir iş ortağının ihtiyaçlarına yönelik terzi usulü çözümler üreten Şirketimiz, özellikle kredi koruma ürünleri, kredi kartı koruma ürünleri ve gelir koruma ürünleri gibi çok farklı içerikte ürünler sunar. Cardif, bireysel müşterilerin istemdışı işsiz kaldıklarında, kaza veya hastalık sonucu geçici olarak iş göremez duruma geldiklerinde kredi kartı borçlarını, bireysel Dünyanın ilk 100 bankasının 35 iyle ve dünya çapında lider birçok tüketici finansman şirketi, oto finansman şirketi ve başlıca perakende firmaları ile iş ortaklığı yapan Cardif, deneyimi ve uzmanlığı ile özellikle kredi koruma ürünlerindeki liderliğini finansal olarak da ortaya koymuştur. kredi borçlarını veya düzenli olarak elde ettikleri gelirleri telafi edebilecek teminat tutarlarını limitleri dahilinde dönemsel olarak karşılayacak yenilikçi ürünleriyle sigorta sektörüne adım atmış ve Türkiye de de iş ortaklarıyla kısa zamanda çok başarılı bir noktaya gelmiştir Faaliyet Raporu

5 2. CARDIF SİGORTA NIN STRATEJİSİ CARDIF Sigorta nın Stratejisinin Temel Yapıtaşları Bireysel kredi koruma ürünleri alanında lider olma Banka sigortacılığında liderlik Açık mimari iş modeli Yenilikçi ve pragmatik fayda sağlayan ürünler ve çözümler Müşteriye özel ve ihtiyaca yönelik ürünler Sürekli değer yaratarak uzun vadede sağlıklı ve istikrarlı büyüme sağlama CARDIF Sigorta nın 2010 yılından Satır Başları Şirketimiz 2008 yılında başlamış olduğu satışlarını, 2010 yılında da aynı hızla devam ettirmiştir yılı sonunda TL toplam prim üretimine ulaşılmıştır yılında Sermaye İtfa Sigortası, Yatırım Fonlu Sigortalar ve Evlilik Sigortası, Doğum Sigortası lisanslarını almıştır. Farklı tarifeler üzerinde çalışılmış ve müşteri ihtiyaçlarına dönük ürünler geliştirilmiştir. Toplam prim üretimi (direkt ve endirekt) : Net Dönem Karı : ORTAKLIK YAPISI BNP Paribas Assurance %99,99996 CARDIF Assurance Vie %0, CARDIF Assurance Risques Divers %0, Diğer %0, Ortağın Adı Pay Tutarı (TL) Hisse Adedi Pay Oranı BNP Paribas Assurance % 99,99 CARDIF Assurance Vie* 1 1 % 0, CARDIF Assurances Risques Divers* 1 1 % 0, Diğer 2 2 % 0, Toplam % 100 BNP Paribas Cardif in KREDİ NOTU Standard & Poor s AA (16 Şubat 2011) *Cardif Assurance Vie, Cardif Assurances-Risques Divers BNP Paribas Assurance iştirakidir Faaliyet Raporu

6 4. YÖNETİM KURULU BAŞKANI NIN MESAJI Hızlı büyüyen ekonomisi, genç nüfusu ve güçlü finansal sektörü ile Türkiye, sigortacılık faaliyetlerimiz için güçlü bir büyüme potansiyeli göstermektedir. Bu nedenle ülke, pek çok finansal grubun doğrudan dış yatırımları için cazip konumdadır. Cardif Sigorta ve Cardif Hayat Sigorta nın bağlı bulunduğu BNP Paribas Cardif açısından 2010 yılı, Türkiye deki faaliyetler için gelişme ve dönüşüm yılı olmuştur. Ortaklarımızla koruma sigortacılığındaki işimizin geliştirilmesinin yanında, genel sigortacılık ve dağıtım kanalı faaliyetlerimizi daha da büyütmek için yoğun yatırımlar yaptık yılı başında birleşen TEB ve Fortis bankaları dağıtım kanalı aracılığıyla, emeklilik fonları, birikimli hayat ve bazı koruma ürünlerinin satışı için 20 yıllık bir sözleşme imzaladık. Banka sigortacılığı dağıtım kanalı aracılığıyla emeklilik fonlarını sunabilmek amacıyla, Fortis Emeklilik ve Hayat şirketini de bünyemize kattık. Bu yatırımlarımız Türkiye deki faaliyetlerimizin uzun vadede büyümesine dönük vizyonumuzu ve kararlılığımızı ortaya koymaktadır. Cardif Sigorta ve Cardif Hayat Sigorta ya baktığımızda, 2010 yılında Türkiye kredi piyasasında devam etmekte olan büyüme, Cardif in piyasa lideri olduğu, bireysel ödeme koruma ürünlerimiz için büyük bir potansiyel yaratmaktadır. Bunun yanında, iş ortaklarımız için yürütülen müşteri merkezli program, Türkiye deki başarımızı desteklemektedir. İş ortaklarımızın işlerine sürekli olarak maksimum değer katarak ve onlara sunulan mükemmel hizmeti garanti ederek, iş ortaklarımızın büyüme sürecinde aktif bir rol almaktan dolayı da heyecan ve gurur duyuyoruz yılında, Türk ekonomisinin yanı sıra Cardif Sigorta ve Cardif Hayat Sigorta nın başarılarının da, genç, dinamik ve çalışkan ekip üyeleri ile birlikte büyümesini bekliyoruz. Jean-Bertrand Laroche Yönetim Kurulu Başkanı Cardif Hayat Sigorta A.Ş Faaliyet Raporu

7 5. ÜST YÖNETİMİN MESAJI Ülkemiz genç nüfusu, ekonomik anlamda yaşadığı istikrarlı büyüme ve güçlü finansal yapısı ile sigortacılık faaliyetleri açısından yüksek büyüme potansiyeline sahiptir. BNP Paribas Cardif in bu büyüme potansiyeline olan inacının göstergesi olarak Türkiye de 2007 yılında kurulan Cardif Sigorta ve Cardif Hayat Sigorta ile sunduğumuz kredi koruma sigortaları, sektöre yeni bir soluk kazandırmıştır. Türkiye deki yatırımlarını giderek artıran BNP Paribas Cardif olarak, Türkiye de Borç Ödeme Sigortası Genel Şartları çerçevesinde sunduğumuz istem dışı işsizlik ve geçici iş göremezlik teminatlı ürünlerimizle pazardaki varlığımızı giderek güçlendirdik. Büyüyen iş potansiyelimiz ile birlikte hizmet alanımızı geliştirmek ve Bireysel Emeklilik Sistemi alanında da faaliyet gösterebilmek amacıyla Ekim 2010 tarihinde Fortis Emeklilik ve Hayat ı da bünyemize kattık. Bu çerçevede, Bilgi Teknolojileri (IT) ve operasyon alt yapısına yaptığımız yatırımlarla satış ve pazarlama faaliyetlerimizin verimliliğini de destekleyerek, müşteri memnuniyetini sürdürülebilir ve daha verimli bir platforma taşıdık yılının, yeni iş ortaklıklarının imzalanmasıyla şirketimiz açısından yeniliklerle dolu bir büyüme yılı olduğunu belirtmek isterim. Cardif olarak önümüzdeki dönemde de, müşterilerimizin ve iş ortaklarımızın memnuniyetine ve verimliliğe odaklanmaya devam edeceğiz yılında elde ettiğimiz başarılı sonuçlardan ötürü saygın iş ortaklarımıza, tüm çalışanlarımıza ve hissedarlarımıza teşekkürlerimi sunuyorum. Cemal Kişmir Genel Müdür Cardif olarak, esnek ve teknolojik açıdan açık mimari iş modelimiz ile her bir iş ortağımızın ihtiyaçlarını en üst seviyede ve en hızlı şekilde karşılayarak, bugüne kadar olduğu gibi önümüzdeki dönemde de müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya devam edeceğiz Faaliyet Raporu

8 6. YÖNETİME İLİŞKİN BİLGİLER MEVCUT DÖNEMDE YÖNETİM KURULU Jean-Bertrand Laroche Yönetim Kurulu Başkanı Jean-Bertrand Laroche, Institut d Etudes Politique de Paris Üniversitesi Ekonomi ve Finans Bölümü nden mezun olmuştur. Çalışma hayatına 1986 yılında Prado Grup ta başlayan Laroche, burada başkan vekilliği görevine kadar yükseldikten sonra, 1997 yılında Cardif İtalya nın başına getirilmiştir yılında BNP Paribas Cardif te Güney ve Doğu Avrupa Bölge Sorumlusu olarak görev yapmıştır. Halen Yönetim Kurulu üyeliğini de sürdüren Laroche, 2007 yılından bu yana BNP Paribas Cardif te Asya, Latin Amerika ve Gelişen Pazarlar bölge başkanı olarak görevini sürdürmektedir. Philippe Allemand Yönetim Kurulu Üyesi Profesyonel iş hayatına 1995 yılında BNP Paribas da Kurumsal Finans Departmanı nda başlayan Philippe Allemand, 2005 yılından itibaren BNP Paribas Cardif çatısı altında çeşitli pozisyonlarda görev almıştır. Allemand, son olarak Nisan 2009 tarihinden itibaren BNP Paribas Cardif te Rusya, Ukrayna, Cezayir ve Türkiye yi kapsayan Gelişmekte Olan Pazarlar Bölge Direktörlüğü görevini sürdürmektedir. Gérard Christian Binet Yönetim Kurulu Üyesi Çalışma hayatına 1977 yılında başlamıştır ile 2006 yılları arasında Cardif te çeşitli yöneticilik pozisyonlarında görev almıştır yılından bu yana BNP Paribas Cardif te Strateji ve İş Geliştirme den sorumlu başkan vekili olarak görev yapmaktadır. Aynı zamanda 2004 yılından bu yana BNP Paribas Cardif yönetim kurulu üyesi olan Binet, 2009 yılında Kıdemli Danışman unvanını almıştır. Pierre Jean Marie de Portier de Villeneuve Yönetim Kurulu Üyesi Pierre Jean Marie de Portier de Villeneuve, 1972 yılında Actuary Institute of Lyon dan mezun olmuştur yılından bu yana BNP Paribas Cardif te başkan vekili olarak görev yapan de Villeneuve aynı zamanda, 2004 ten beri Cardif Assurance Vie nin, 2005 ten beri ise Cardif Assurances Risques Divers in başkan vekilliği görevlerini de sürdürmektedir Pascal Raymond Perrier Yönetim Kurulu Üyesi Pascal Raymond Perrier, Fransız Ticaret Okulu İşletme Bölümü nden mezun olmuştur. Üniversite eğitiminin ardından Hukuk Yüksek Lisans eğitimini tamamlayan Perrier, San Francisco Üniversitesi nden MBA unvanına sahiptir yılında Cardif te Fon Yönetimi ve Yatırım Departmanı nda göreve başlayan Perrier, bugüne kadar BNP Paribas Cardif bünyesinde çeşitli görevler almıştır yılından bu yana Uluslararası Perakende ve Varlık Yönetimi Dağıtımı sorumlusudur Faaliyet Raporu

9 YASAL DENETÇİLER Şahin Nejat Kaçel Şahin Nejat Kaçel, 1968 yılında Marmara Üniversitesi İstanbul İktisadi İlimler Akademisi Maliye Muhasebe Bölümü nden mezun olmuştur. Çalışma hayatına 1962 yılında başlayan Kaçel, İMTAŞ İttihadı Milli Sigorta T.A.Ş, Farmitalia İlaç, Ece İnşaat gibi şirketlerde finans ve muhasebe bölümlerinde görev almıştır. Halen çalışma hayatını Ş. Nejat Kaçel Müşavere Bürosu nda Serbest Muhasebeci Mali Müşavir olarak sürdürmektedir. Mustafa Bilgütay Yaşar Mustafa Bilgütay Yaşar, Ankara Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi Ekonomi Bölümü nden mezun olmuştur. Üniversite eğitimini tamamladıktan sonra yılları arasında ABD Illinois Üniversitesi Muhasebe ve Denetim bölümünde yüksek lisans eğitimini tamamlamıştır. Sayıştay Başkanlığı nda 1,5 yıllık Sayıştay Denetçiliği tecrübesinden sonra Maliye Bakanlığı na girerek 10 yıl Maliye Müfettişliği yapmıştır. 10 yıl süren Maliye Müfettişliği görevi sırasında kamu ve özel kesim işletmelerinde denetim ve inceleme işlemlerini başarıyla gerçekleştirmiştir. Çokuluslu şirketlere yönelik vergi danışmanlığı konularında deneyim kazanmış; ağırlıklı olarak ilaç, turizm, otomotiv ve sigorta sektörlerinde faaliyet gösteren şirketlerin denetim ve danışmanlık projelerinde yer almıştır. Ayrıca International Assignment Solutions Grubu bünyesinde yabancı ve Türk çalışanların vergilendirilmesi konularında uzmanlaşmıştır. İyi derecede İngilizce bilen Yaşar, Yeminli Mali Müşavir unvanına sahiptir Faaliyet Raporu

10 2010 YILINDA ÜST YÖNETİM Philippe Allemand Yönetim Kurulu Üyesi Profesyonel hayatına 1995 yılında BNP Paribas da kurumsal finans departmanında başlayan Allemand, 2005 yılından itibaren BNP Paribas Cardif çatısı altında çeşitli pozisyonlarda görev almıştır. Allemand, son olarak Nisan 2009 tarihinden itibaren BNP Paribas Cardif te Rusya, Ukrayna, Cezayir ve Türkiye yi kapsayan Gelişmekte Olan Pazarlar bölge direktörlüğünü sürdürmektedir. Ahmet Tahsin Gürdoğan Genel Müdür Yardımcısı, Satış, Pazarlama ve Teknik Ak Emeklilik te bireysel emeklilik ürünlerinden sorumlu yönetici olarak şirketin kuruluş ve yapılandırılması döneminde ve Vakıfbank Yatırım Bankacılığı Başkanlığı nda uluslararası sermaye piyasaları alanında görev aldı. En son HSBC Türkiye de Bireysel Emeklilik Fonları ve Sigortalardan Sorumlu Müdür olarak bireysel emeklilik lansmanı, banka sigortacılığının yapılandırılması ve yönetimi görevini üstlendi. Aralık 2007 den beri Cardif Sigorta A.Ş. ve Cardif Hayat Sigorta A.Ş. de Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapan Gürdoğan, itibarıyla şirketimizdeki görevinden ayrılmıştır. Atilla Benli Genel Müdür Yardımcısı, Mali İşler, Operasyon, Hasar ve Bilgi İşlem Garanti Bankası Teftiş Kurulu nda profesyonel hayatına başlayan Benli, 2003 yılına kadar Garanti Bankası bünyesinde Müfettiş, Şube Müdürü ve Ops.Dış Tic. Krediler Müdürlüğü görevlerinde bulundu yılları arasında ise Garanti Sigorta da; Mali İşler, Operasyon ve Acente/Broker Dağıtım Kanalından Sorumlu Birim Müdürlükleri nde görev yaptı. Aralık 2007 den beri Cardif Sigorta A.Ş. ve Cardif Hayat Sigorta A.Ş. de Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapan Benli, itibarıyla şirketimizdeki görevinden ayrılmıştır Faaliyet Raporu

11 MEVCUT DÖNEMDE ÜST YÖNETİM Cemal Kişmir Yönetim Kurulu Üyesi ve Genel Müdür İ. Cemal Kişmir, 1986 yılında Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, Finans ve İşletme Yönetimi Bölümü nden mezun olmuştur. Üniversite eğitiminin ardından yılları arasında Marmara Üniversitesi İşletme Birimleri Araştırma ve Uygulama Merkezi nde yüksek lisans eğitimini tamamlamıştır yılında STFA Holding STFA Dış Ticaret A.Ş. de Bölgesel Satış Koordinatörü olarak iş hayatına başlayan Kişmir, vatani görevini tamamlayıp yıllarında Mobil Oil Türkiye de Bireysel Programlar Görevlisi ve Müdürü olarak görev almıştır yılları arasında ABD Hartford Üniversitesi Barney İşletme ve Kamu İdaresi Bölümü nde İşletme Yüksek Lisansı ve Stratejik Yönetim Yönetici Program ında eğitimini tamamlamıştır. Takiben Garanti Bankası nda sırasıyla Bireysel Bankacılık Proje Müdürü, Kredi Kartı Birim Müdürü, Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Pazarlama Birim Müdürü, Bireysel Bankacılık ve Küçük İşletmelerden Sorumlu Birim Müdürü olarak çalışmıştır yılında Türk Ekonomi Bankası Bireysel Bankacılık Grubu ndan Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevine gelen Kişmir, 01 Şubat 2011 tarihinden itibaren Cardif Hayat Sigorta A.Ş. ve Cardif Sigorta A.Ş. de Genel Müdür olarak görev yapmaktadır. Cevdet Altuğ Genel Müdür Yardımcısı, Satış, Pazarlama ve Teknik Cevdet Altuğ, 1996 yılında Dokuz Eylül Üniversitesi Ekonomi Bölümü nden mezun olmuştur. Garanti Bankasında yılları arasında sırasıyla Bireysel Bankacılık Portföy Yönetmeni, Küçük İşletmeler Portföy Yönetmeni, Küçük İşletmeler Bölge Performans Takip Yönetmeni, Genel Müdürlük Küçük İşletmeler Performans Takip Yönetmeni olarak görev yapmıştır yılında Garanti Emeklilik ve Hayat AŞ Şirketi nde göreve başlayan Altuğ, Bölge Satış Müdürü ve Genel Müdürlük Satış Müdürlüğü görevlerini üstlenmiştir. Altuğ, 2008 yılında TEB/BNP Paribas Genel Müdürlüğünde Banka Sigortacılığı Müdürü olarak göreve başlamış, bankanın Sigorta ve Bireysel Emeklilik Satış-Pazarlama koordinasyonunu üstlenmiştir. Cevdet Altuğ 9 Şubat 2011 tarihinden itibaren Cardif Sigorta A.Ş. ve Cardif Hayat A.Ş. de Genel Müdür Yardımcısı olarak görevini sürdürmektedir. Ebru Taşçı Firuzbay Genel Müdür Yardımcısı, İnsan Kaynakları ve Kurumsal İletişim Ebru Taşçı Firuzbay, 1998 yılında Yıldız Teknik Üniversitesi Matematik Mühendisliği Bölümü nden mezun olmuştur. Garanti Bankası nda yılları arasında sırasıyla İşletme Bankacılığı Portföy Yöneticisi, İşletme Bankacılığı Bölge Yönetmeni, İşletme Bankacılığı Performans Yönetiminde Yönetmen olarak görev almıştır. Firuzbay, 2005 yılının Haziran ayında Türk Ekonomi Bankası Genel Müdürlüğü, İşletme Bankacılığı Satış Yöneticisi olarak göreve başlamış, 2008 yılında aynı departmanda Strateji ve Planlama Yöneticisi olarak görev yapmıştır. Firuzbay 10 Şubat 2011 tarihinden itibaren Cardif Sigorta A.Ş. ve Cardif Hayat A.Ş. de Genel Müdür Yardımcısı olarak görevini sürdürmektedir yılı içerisinde gerçekleşecek diğer atamalar Emine Sebilcioğlu Genel Müdür Yardımcısı, Mali İşler 1994 yılında Istanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi İngilizce Bölümü nden mezun olan Emine Sebilcioğlu, yılları arasında PricewaterhouseCoopers Denetim ve Danışmanlık Hizmetleri Şirketinde 4 yılı Istanbul, 4 yılı Amsterdam olmak üzere sırasıyla asistan, ekip şefi ve müdür olarak görev almıştır yılında Fortis Yatırım Menkul Değerler A.Ş. ye Mali Kontrolden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak atanan Sebilcioğlu, 2007 yılında Fortis Portföy Yönetimi A.Ş. de Mali İşler, Operasyon ve İdari İşlerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı (COO) ve 2009 başından itibaren de COO ve Yönetim Kurulu üyesi olarak görev yapmıştır. Ekim 2009 da BNP Paribas ın varlık yönetimi holding şirketi olan ve merkezi Paris te olan BNPP IP SA ya Vergi, Yeniden Yapılandırma ve İştiraklerden Sorumlu Bölüm Başkanı olarak atanan Emine Sebilcioğlu, 2011 yılı içerisinde Cardif Sigorta A.Ş. ve Cardif Hayat A.Ş. de Genel Müdür Yardımcısı olarak görev alacaktır Faaliyet Raporu

12 Mehmet Boru Genel Müdür Yardımcısı, Sistem Geliştirme ve Operasyon 1996 yılında Yıldız Teknik Üniversitesi Bilgisayar Bilimleri Mühendisliği bölümünde yüksek lisansını tamamlayan Mehmet Boru, profesyonel iş hayatına 1993 yılında Pamukbank ta sistem analisti olarak başlamıştır yılları arasında İletişim Teknoloji Danışmanlık ta proje müdürlüğü, yılları arasında Banca Turca Romana da direktörlük, yılları arasında Fortis Bank Bilgi Sistemleri Internet ve Telefon Bankacılığı Bölüm Yöneticiliği ve Direktörlüğü görevlerini yapmıştır. Temmuz 2010 da Fortis Bank ın TEB ile birleştirilmesi amacıyla oluşturulan entegrasyon ofisinde görev alan Mehmet Boru, 2011 yılı içerisinde Cardif Hayat Sigorta A.Ş. ve Cardif Sigorta A.Ş. bünyesinde Sistem Geliştirme ve Operasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevine atanacaktır. İÇ DENETİM Aylin Utku ALPAN İç Denetim Birimi Yöneticisi Marmara Üniversitesi, İşletme Bölümü mezunudur. Profesyonel hayatına 2001 yılında Dünya Bankası Sağlık Projesinde başlamıştır. Daha sonra çeşitli banka ve finans kurumlarının teftiş kurullarında ve iç denetim bölümlerinde görev yapmıştır. Aralık 2008 den beri Cardif Hayat Sigorta A.Ş. de İç Denetim Müdürü olarak görevine devam etmektedir ORGANİZASYON ŞEMASI YÖNETİM KURULU İÇ KONTROL VE RİSK YÖNETİMİ GENEL MÜDÜR İÇ DENETİM GENEL MÜDÜR YARDIMCISI GENEL MÜDÜR YARDIMCISI SATIŞ FİNANS PAZARLAMA MUHASEBE TEKNİK HASAR REASÜRANS OPERASYON BİLGİ İŞLEM Faaliyet Raporu

13 2011 ORGANİZASYON ŞEMASI YÖNETİM KURULU İÇ DENETİM GENEL MÜDÜR İÇ KONTROL VE RİSK YÖNETİMİ PROJE ENTEGRASYON STRATEJİK PLANLAMA & İŞ GELİŞTİRME GENEL MÜDÜR YARDIMCISI GENEL MÜDÜR YARDIMCISI GENEL MÜDÜR YARDIMCISI GENEL MÜDÜR YARDIMCISI SATIŞ MUHASEBE İNSAN KAYNAKLARI OPERASYON PAZARLAMA FİNANS KURUMSAL İLETİŞİM HASAR TEKNİK FİNANSAL KONTROL BÜTÇE VE RAPORLAMA BİLGİ İŞLEM Yönetim Kurulu Üyelerinin hesap dönemi içinde yapılan ilgili toplantılara katılımları hakkında bilgiler; Yönetim Kurulumuz ana sözleşme uyarınca, başkan dahil en az 5 üyeden oluşur ve şirketin işleri gerektirdikçe ve her halde en az yılda bir defa toplanır. Toplantıların geçerli olabilmesi için üyelerin yarıdan bir fazlasının hazır bulunması şarttır. Kararlar, hazır bulunan üyelerin çoğunluğu ile verilir ve üyeler tarafından imzalanarak noter tasdikli bir karar defterine işlenir. Şirketin idaresi ve dışarıya karşı temsil görevi Yönetim Kuruluna aittir. Yönetim Kurulu şirketi temsil etme görevini üyeler arasından seçtiği kimselere veya Yönetim Kurulu dışından bir kimseye devredebilir. Yönetim Kurulumuz, 2010 yılı içerisinde iki (2) adet toplantı gerçekleştirmiş ve toplantılara tüm üyeler katılmıştır. Alınan kararların tümü çoğunluğa yeter üyeler tarafından imzalanmıştır Faaliyet Raporu

14 7. SATIŞ VE PAZARLAMA FAALİYETLERİ Yaşanan krizlere rağmen Türk ekonomisi özellikle finans ve bankacılık alanlarında dinamik ve yenilikçi gelişmeler göstermektedir. Bu bağlamda Türkiye de hızla artan bireysel kredi hacmi sigorta ürünleri için önemli bir potansiyel oluşturmaktadır. BNP Paribas ın Türkiye de yaptığı büyük ve önemli yatırımların ardında da gelişen ülke ekonomisine olan güven, sigortacılık faaliyetleri için varolan potansiyel ve çalışanlara olan inanç yatmaktadır. Şirketimiz, özellikle kredi koruma ürünleri, kredi kartı koruma ürünleri ve gelir koruma ürünleri gibi çok farklı içerikte ürünler sunar. CARDIF, bireysel müşterilerin istemdışı işsiz kaldıklarında, kaza veya hastalık sonucu geçici olarak iş göremez duruma geldiklerinde, kredi kartı borçlarını, bireysel kredi borçlarını veya düzenli olarak elde ettikleri gelirleri telafi edebilecek teminat tutarlarını limitleri dahilinde dönemsel olarak karşılayan yenilikçi ürünleriyle sigorta sektörüne adım atmıştır. Bireysel kredi koruma ürünlerimize yönelik talepler, bireysel kredi veren bankalar, tüketici finansman şirketleri, bankaların bağlı olduğu sigorta şirketleri ve onların nihai müşterilerinden gelmektedir. İşte bu noktada CARDIF, bireylerin kullanmış olduğu kredilerden kaynaklanabilecek risklerin bir bölümünü sigortalayarak Türk finans sisteminin istikrarına ve Türkiye deki sigorta sektörünün gelişimine katkıda bulunmaktadır. CARDIF İŞ MODELİ CARDIF ürün ve hizmetlerini Türkiye de bulunan bankalar, sigorta şirketleri, tüketici finansman şirketleri ve kanun kapsamında kredi veren kurumlar ile yaptığı İş Ortaklıkları aracılığı ile müşterilerine sunmaktadır. CARDIF ürünlerini, her bir iş ortağının stratejisi, dağıtım kanalları, müşteri demografileri, kredi tipi, vade yapıları vb. değişkenlerini gözönünde bulundurarak ihtiyaca yönelik olarak müşteriye özel olarak tasarlamaktadır ve bu ürünleri onlar için terzi usulü model ile geliştirmektedir. CARDIF in ana dağıtım kanalları şu şekildedir: Sigorta Şirketleri Bankalar Tüketici Finansman Şirketleri Brokerlar, Perakendeciler... vs. CARDIF iş modeli aşağıdaki şemada belirtildiği şekilde çalışmaktadır: B2B2C Açık Mimari Modeli CARDIF Sigorta Şirketleri Bankalar İş Ortağı Tüketici Finansman Şirketleri Nihai Müşteri Diğer Faaliyet Raporu

15 CARDIF İN SUNDUĞU ÜRÜNLER Cardif in sunduğu ürünleri 4 ana grupta toplamak mümkündür: 1) Bireysel Kredi Koruma Ürünleri: Kredi koruma ürünü, kişilerin kredi borç ödeme kapasitelerini koruma altına alan bir üründür. Bu ürünler iş ortaklarımız aracılığı ile; Konut Kredileri Oto Kredileri Tüketici Kredileri ile birlikte satılmaktadır. Kredi koruma ürünü ile güvence altına alınan kişiler, istemdışı işsizlik, geçici işgöremezlik ya da 7 günü aşan hastanede yatma riski ile karşılaştıkları taktirde, kredi taksit tutarları ardarda önceden belirlenmiş aylık kredi taksit süresi boyunca ödenir. Ayrıca bu teminatlar dışında ürünlerin özelliğine göre vefat veya ferdi kaza teminatları kapsamında bu defa kredi bakiyesi, poliçe kapsamında belirlenmiş limitler dahilinde tamamen kapatılmaktadır. Üstelik sigortalı, adına gerçekleştirilen aylık ödeme ya da tek seferde yapılan ödeme sonrasında CARDIF e borçlu olmamaktadır. CARDIF in terzi usulü iş modeli gereği kredi taksit ödeme süreleri ve ödenecek tutarlar, iş ortağı özelinde ve ihtiyaca göre belirlenmektedir. 2) Kredi Kartı Koruma Ürünleri: Kredi kartı koruma ürünü, CARDIF in işbirliği yaptığı bankalar tarafından bireylere verilen kredi kartlarının aylık bakiyelerini güvence altına alan popüler ve yaygın bir üründür. Bu ürünle CARDIF, kişilerin gelir kazanma gücünü istemdışı işsizlik, geçici iş göremezlik ya da 7 günü aşan hastanede yatma riski gibi nedenlerle kaybettikleri noktada devreye girerek, sigortalının en son ekstresindeki kredi kartı harcama tutarının veya ileriye yönelik taksitlendirilmiş harcamaları neticesinde oluşan kredi kartı bakiyesinin, poliçe şartları dahilinde ödenmesini güvence altına almaktadır. Ayrıca bu teminatlar dışında ürünlerin özelliğine göre vefat veya ferdi kaza teminatları kapsamında bu defa kredi kartı borcu, poliçe kapsamında belirlenmiş limitler dahilinde tamamen kapatılmaktadır. Söz konusu üründe kişinin teminatı, her ay yapılan harcama sonrasında gelen kredi kartı bakiyesi çerçevesinde belirlenir. Dolayısıyla kredi kartı harcaması yoksa sigortalı prim de ödemez. Bu sayede sigortalı müşteri her ay değişen tutarlarda güvence altına alınmış olur. Kredi kartı taksit ödeme süreleri ve ödenecek tutarlar, iş ortağı özelinde ve ihtiyaca göre belirlenmektedir. 3) Gelir Güvencesi Ürünleri: Gelir güvencesi ürünü, kişilerin gelir kaybına neden olabilecek risklerle karşılaşması durumunda, hayat standartlarına aynı şekilde devam edebilmelerini sağlamak amacıyla düzenlenmiştir Faaliyet Raporu

16 Bu ürünle CARDIF, kişilerin gelir kazanma gücünü istemdışı işsizlik, geçici iş göremezlik ya da 7 günü aşan hastanede yatma riski gibi nedenlerle kaybettikleri noktada devreye girerek önceden belirlenmiş bir tutar kişi çalışıyormuşçasına, poliçe kapsamında belirlenmiş limitler dahilinde, hesabına nakit olarak yatırılmasını sağlar. Böylece sigortalıya, tekrar gelir elde edebilecek konuma gelinceye kadar geçen belirli bir süre boyunca, belli bir gelir desteği sağlanmaktadır. Ayrıca bu teminatlar dışında ürünlerin özelliğine göre vefat veya ferdi kaza teminatları kapsamında bu defa önceden belirlenmiş tutar sigortalıya, poliçe şartları kapsamında tek seferde ödenmektedir. Gelir ödeme süreleri ve ödenecek tutarlar, iş ortağı özelinde ve ihtiyaca göre belirlenmektedir. 4) Diğer Bireysel Ürünler : Bireysel Emeklilik Katkı Payı Koruma Ürünü ile birikim ve yatırım yapmak isteyen ve bu kapsamda bireysel emeklilik sistemine katkı payı ödeyen kişilerin katkı paylarını ödemelerine ara vermemeleri için destek sağlanmaktadır. Bu ürün sayesinde, bugünden tasarruf etmeye başlayan katılımcıların bireysel emeklilik planları için yaptıkları düzenli ödemeler, istenmeyen durumlar (istemdışı işsizlik, geçici iş göremezlik ya da gündelik hastane yatma riski gibi) karşısında korunarak mali kayıpların engellenmesi amaçlanmaktadır. Böyle bir durumda BES katkı payını, belli limitler ve poliçe dahilinde bellirli bir süre boyunca katılımcısının yerine ödenerek katılımcıların emeklilik dönemi için biriktirmeye devam etmeleri sağlanmaktadır. Hesap Koruma Ürünü kişilerin, istemdışı işsizlik, geçici işgörmezlik ya da 7 günü aşan hastane yatma riski gibi istenmeyen durumlarla karşılaşmaları halinde, bankadaki kredili mevduat hesap ödemelerinin aksamasını engellemek amacıyla geliştirilmiştir. Kira / Fatura Ödeme Güvencesi ürünü kişilerin istemdışı issizlik, geçici iş göremezlik ya da 7 günü aşan hastanede yatma riski ile karşılaşmaları durumunda, kira ödemeleri ile elektrik, su, telefon gibi aylık faturalarını (önceden belirlenmiş tutar ve süre olmak üzere) poliçe şartları kapsamında ödenmesini sağlar. Alışveriş Sepeti Ürünü ile, istemdışı işsizlik, geçici iş göremezlik ya da 7 günü aşan hastanede yatma gibi risklerin gerçekleşmesi halinde sigortalıya, önceden belirlenmiş teminat tutarı poliçe şartları kapsamında ödenir. Böylece sigortalının aylık market harcamaları güvence altına alınmış olur. Ayrıca bu teminatlar dışında ürünlerin özelliğine göre vefat veya ferdi kaza teminatları kapsamında bu defa önceden belirlenmiş tutar sigortalıya, poliçe şartları kapsamında tek seferde ödenmektedir. Tehlikeli Hastalıklar Ürünü ile sigortalı, belirli kritik hastalıklara yakalanma riskine karşı güvence altına alınmaktadır. Bu bağlamda sigortalıya söz konusu tehlikeli hastalıklar risklerinin herhangi birinin gerçekleşmesi halinde, önceden belirlenmiş teminat tutarı poliçe şartları kapsamında ödenir. Ferdi Kaza Ürünü ile sigortalıya, kaza riskine karşı yani sigortalının ani ve dışarıdan kaynaklanan bir olay sonucu kendi iradesi dışında ölüm ya da bedeni zarara uğrama risklerinin gerçekleşmesi halinde, önceden belirlenmiş teminat tutarı poliçe şartları kapsamında ödenir. Bu ürünlerin dışında da, çeşitli müşteri segmentlerine ve ihtiyaçlarına yönelik yenilikçi ürünler CARDIF tarafından müşteriye özel dizayn edilmektedir Faaliyet Raporu

17 SATIŞ RAKAMLARI CARDIF kurulduğu tarihten bu yana satış ve pazarlama alanında önemli başarılar yakalamıştır. CARDIF Türkiye de edindiği tecrübeleri, kendine özgü B2B2C iş modeli ile birleştirerek işsizlik sigortaları alanındaki liderliğini sürdürmeyi başarmıştır. Bu bağlamda CARDIF, bir yandan kaydettiği hızlı büyüme, pazar payı kazanımı ve güçlü mali sonuçlar, diğer yandan ise sağladığı yüksek müşteri memnuniyeti ve hizmetlerindeki rakipsiz kalitesi ile sektörde adından başarıları ile söz ettirmeyi başarmıştır. CARDIF olarak satış kadrolarımız, bankacılık ve sigorta sektöründe deneyimli, iş ortaklarının ihtiyaçlarını bilen ve koordinasyonu başarılı şekilde sağlayan nitelikli çalışanlardan oluşmaktadır. Şirketimizin başarısında,iş ortaklarının çalışanlarına yönelik eğitim ve yetiştirme hizmetlerine verdiği önem de yatmaktadır. CARDIF ürünlerinin nihai müşteriye doğru ve net bir şekilde anlatılabilmesi için iş ortaklarının satış kadrolarının etkin şekilde eğitilmesine önem vermekte ve bu kapsamda onlara tüm desteği vermektedir. Ürün Bazında Prim Üretimi (Adet) Dağılımı (2010) %19 %25 %4 %1 %28 %22 Kredi Koruma Ürünleri Kredi Kartı Koruma Ürünleri Gelir Koruma Ürünleri Ferdi Kaza Ürünleri Hesap Koruma Ürünleri Tehlikeli Hastalıklar Ürünleri BES Koruma Ürünleri Ürün Bazında Prim Üretimi (Tutar) Dağılımı (2010) %3 %18 Kredi Koruma Ürünleri Kredi Kartı Koruma Ürünleri %42 Gelir Koruma Ürünleri Ferdi Kaza Ürünleri Hesap Koruma Ürünleri %43 Tehlikeli Hastalıklar Ürünleri BES Koruma Ürünleri Faaliyet Raporu

18 BANKA SİGORTACILIĞI VE DAĞITIM KANALI UZMANLIĞI CARDIF 2010 yılında da uzmanlığını sürdürdüğü işsizlik ürünleri kapsamında Türkiye de faaliyet gösteren birçok yerli ve yabancı sermayeli sigorta şirketleri, bankalar veya kredi veren kurumlar ile iş ortaklığını devam ettirmiştir. Söz konusu banka ve kurumlar Türkiye de dağıtım kanalı olarak önemli bir ağa sahiptirler. Türkiye de iş ortaklarıyla kısa zamanda başarılı bir noktaya gelen CARDIF bu çerçevede, iş modeli gereği, gelen talepleri iş ortaklarına yönlendirmekte ve nihai müşteriye dönük direkt satış faaliyetlerinde bulunmamaktadır. Açık mimari modeli ile kendini tüm iş ortaklarına eşit mesafede konumlandıran CARDIF Türkiye, esnek iş modeli ile reasürör ya da koasürör olarak faaliyet göstermesinin yanı sıra doğrudan sigortacı olarak da iş ortaklıkları yapmaktadır. CARDIF in çalışma modeli ve iş akışı, müşteri ihtiyaçlarını en kısa ve en hızlı süre içerisinde karşılayacak şekilde yapılandırılmıştır. Müşteri memnuniyetini 2010 yılında olduğu gibi gelecek yıllarda da en üst seviyede tutmayı hedefleyen CARDIF, müşteri odaklı program ları sayesinde vadettiği her türlü hizmeti en iyi şekilde sağlamanın şart olduğunun bilincindedir. Bu bağlamda şirketimiz, iş ortaklarına maksimum ve sürekli değer katmayı, onların büyümelerinde öncelikli rol oynamayı ve onlara doğru bilgileri sağlayarak güvenlerini kazanmayı strateji edinmiştir. Bilgi teknolojileri (IT) ve operasyon altyapısına yapılan yeni yatırımlarla satış ve pazarlama faaliyetlerinin verimliliği destekleyen CARDIF, bu sayede sürdürülebilir müşteri memnuniyeti mümkün kılmıştır. Bu çerçevede şirketimiz, lokal ihtiyaçlar dahilinde gerekli gördüğü IT yatırımlarını yapmaya devam edecektir. CARDIF, 2010 yılında gerçekleştirdiği finansal performansı ile kredi ve gelir koruma ürünleri alanındaki bilgi birikimini kanıtlamış; diğer taraftan bu bilgi birikimini, deneyimini ve dünyadaki yenilikleri Türkiye de kurmuş olduğu konusunda uzman ve yetkin işgücü ile Türkiye pazarına taşımayı başarmıştır. 8. İNSAN KAYNAKLARI (İK) UYGULAMALARI CARDIF, faaliyetlerini etkin bir biçimde sürdürebilmek için insan kaynaklarını doğru seçme, eğitme, konumlandırma ve performansını arttırmanın önemini bilmektedir. CARDIF in dağıtım kanalı, kredi veren bankalar ve kuruluşlar olduğu için, kadrosunda doğrudan satış elemanları yerine, sigorta sektöründe deneyimli ve iş ortaklarını başarılı şekilde yönetebilecek ve koordinasyonu sağlayacak elemanlar yer almaktadır. Bu sayede dağıtım kanalları yönetilirken, aynı zamanda verimlilik de sağlanmış olmaktadır. Bu doğrultuda işe alma süreçleri, sisteme doğru kaynağı, doğru konumlandırma ile dahil eder. Kaynağın doğru yönlendirilmesi, eğitilmesi ve performansının geliştirilmesi süreklilik ve tutarlılık gerektirir. CARDIF bunu kariyer ve performans yönetimi ve eğitim planlama süreçleri çerçevesinde gerçekleştirmektedir Faaliyet Raporu

19 Performans Yönetimi CARDIF kurulduğu tarihten bu yana satış ve pazarlama alanında önemli başarılar yakalamıştır. CARDIF Türkiye de edindiği tecrübeleri, kendine özgü B2B2C iş modeli ile birleştirerek işsizlik sigortaları alanındaki liderliğini sürdürmeyi başarmıştır. Bu bağlamda CARDIF, bir yandan kaydettiği hızlı büyüme, pazar payı kazanımı ve güçlü mali sonuçlar, diğer yandan ise sağladığı yüksek müşteri memnuniyeti ve hizmetlerindeki rakipsiz kalitesi ile sektörde adından başarıları ile söz ettirmeyi başarmıştır. CARDIF olarak satış kadrolarımız, bankacılık ve sigorta sektöründe deneyimli, iş ortaklarının ihtiyaçlarını bilen ve koordinasyonu başarılı şekilde sağlayan nitelikli çalışanlardan oluşmaktadır. Şirketimizin başarısında,iş ortaklarının çalışanlarına yönelik eğitim ve yetiştirme hizmetlerine verdiği önem de yatmaktadır. CARDIF ürünlerinin nihai müşteriye doğru ve net bir şekilde anlatılabilmesi için iş ortaklarının satış kadrolarının etkin şekilde eğitilmesine önem vermekte ve bu kapsamda onlara tüm desteği vermektedir. Hedef ve yetkinlikleri doğrultusunda organizasyonun, takımların ve bireylerin performansını geliştirmek amacıyla performans yönetimine dönük uygulamalar gerçekleştirilmektedir. İnsan kaynakları performans yönetimi sadece geçmiş performansın ölçülmesini değil, bireyin potansiyelinin belirlenerek gelişim planının oluşturulmasını ve gelişiminin sağlanmasını hedeflemektedir. Bu çalışmaların kapsamı insan kaynaklarını en iyi şekilde yapılandırma ve yönetmeye yönelik olarak şu şekilde düzenlenmiştir; Stratejilerin incelenmesi Yetkinliklerin belirlenmesi ve tüm yetkinliklerin tanımlamalarının yapılması Performans yönetimi prensiplerinin güncellenmesi Eğitim uygulamalarının gerçekleştirilmesi Uygulama ve sonuçların izlenmesi İşe Alım 2009 yılı sonunda çalışan sayısı 33 olan şirketimize, çeşitli bölümlerde görev almak üzere 2010 yılında 21 kişi daha katılmıştır tarihi itibarıyla çalışan sayısı 44 olup çalışanlarımızın % 90 ı üniversite ve yüksek lisans mezunudur. Eğitim 2010 yılında gerçekleşen eğitim faaliyetlerimize aşağıda yer verilmektedir. Şirketimizde göreve başlayan tüm çalışanlarımız, temel değerlerimize uyum amacıyla şirketimizi, işleyişini, iç kontrol kurallarını ve BNP Paribas Grubunu tanıtan bir oryantasyon programına dahil olmaktadır yılında işe alımı gerçekleşen tüm çalışanlarımıza söz konusu eğitim verilmiştir. Temel sorumluluklar ve iyi davranış kurallarını içeren, ortak bir kültür etrafında buluşmak amacı ile Grup tarafından oluşturulan etik kuralları anlatan Davranış Tüzüğü kitapçığı Türkçeye çevrilmiş, basımı yapılmış, bir sunum ile çalışanların bilgilendirilmesi ve söz konusu kitapçığın teslimi sağlanmıştır. Göreve yeni başlayan çalışanların bilgilendirilmesine ve kitapçığın teslimine devam edilmektedir Faaliyet Raporu

20 Çalışanlarımızın dil becerilerini geliştirmek amacı ile İngilizce dil eğitimi almaları sağlanmıştır. Gerek Mevzuat gerek Grup normlarımız uyarınca, çalışanlarımız suç gelirlerinin aklanmasının ve terörizmin finansmanının engellenmesi hakkında bilgilendirilmiştir. Mesleki gelişimlerini desteklemek amacıyla çalışanlarımızın, eğitim ihtiyaçları doğrultusunda, konusunda uzman kurumlardan mesleki eğitimler almaları sağlanmıştır. Uzmanlıklarını belgelemeleri konusunda çeşitli sertifika sınavları için teşvik edilen çalışanlarımızın, bu kapsamda eğitim ve sınav gereksinimleri karşılanmaktadır. Ayrıca, kurum kültürünün edinilmesi ve motivasyonun arttırılması amacı ile çeşitli sosyal aktivitelerde biraraya gelinmiştir sonu itibarıyla CARDIF bünyesinde çalışan 44 personel ile ilgili eğitim, cinsiyet ve sektör karşılaştırmalı tablo aşağıda yer almaktadır. Şirket eğitim profili %2 %9 %16 Üniversite Yüksek Lisans Yüksekokul %73 Diğer Şirket yaş ve cinsiyet dağılımı %11 %34 %32 %57 % ve üzeri Kadın Erkek Faaliyet Raporu