KAY 465 E-GOVERNMENT PORTAL Mete Yıldız.

Transkript

1 KAY 465 E-GOVERNMENT PORTAL Mete Yıldız

2 e-devlet Kapısı 7/18/2017 2

3 E-Devlet Uygulamaları ile vatandaşlar açısından: Kırtasiyeciliğin azaltılması, Kamu hizmetlerinin 7/24 ve daha hızlı sunulması, Devletin daha şeffaf ve hesap verebilir olması amaçlanmaktadır. 7/18/2017 3

4 Amaç Tek noktadan hizmet (one-stop-shop) anlayışı ve uygulaması Daha önce ayrı portallar veya web siteleri üzerinden e- devlet hizmetlerini sunmaya çalışan kamu kurumlarının bütünleşik bir portal üzerinden hizmet vermelerinin sağlanması E-Yönetişim sürecinde kamu dışı aktörler de sürece dâhil olacağı için, öncelikle kamu kurumlarının kendi aralarında bütünleşebilmesi ve hiyerarşik olmayan bir ortamda paylaşım yapabilmesi gerekmektedir.

5 Bazı İlgili Hukuksal Metinler 2006/22 sayılı ve e-devlet Kapısının Kurulması, İşletilmesi ve Yönetilmesi konulu Başbakanlık Genelgesi (BG), 2007/7 sayılı ve e-dönüşüm Türkiye Projesi Kurumsal Yapılanması konulu BG, 2009/4 sayılı ve Kamu Bilgi Sistemlerinde Birlikte Çalışabilirlik Esasları konulu BG,

6 E-DEVLET KAPISI Kaynak: Kılıç, E-Devlet Kapısı Kullanıcı Sayısı

7 E-DEVLET KAPISI Kaynak: Kılıç, Entegre Edilen Kurum Sayısı

8 Hizmet Sayısı

9 Kamu Uygulamaları Merkezi (kamu.turkiye.gov.tr), Kaynak: Kılıç, e-devlet Kapısı üzerinde kurumdan kuruma hizmetler de sunulmaktadır. portal bu amaç için oluşturulmuştur. 10 Kurum 107 Adet G2G Hizmet Sunuyor Kamu Uygulamaları Merkezi, resmi kurumların veri paylaşımı yapabileceği, diğer kurumlara hizmet sunabileceği ve hizmetlerine ait istatistiksel bilgilere erişebileceği bir platformdur.

10 E-Devlet uygulamalarının kamu kurum ve işletmeler açısından; Kurumlar arası iletişimde hız ve zaman kazanılması Daha düşük maliyetle hizmetlerin sunulması Doğru tutarlı ve güncel bilgilerin sunulması Kamu hizmetlerinde tasarrufun sağlanması ve yönetsel süreçlerin etkinleştirilmesi amaçlanmaktadır. 7/18/

11 Ülkemizde 2008 den beri tek noktadan hizmet anlayışının yansıması E-devlet kapısıdır. EDK Türkiye de vatandaşların işletmelerin ve kamu kurumlarının tüm kamu hizmetlerine tek bir noktadan ve elektronik bir ortamda erişmesini sağlamayı amaçlayan sanal bir platformdur. 7/18/

12 EDK nın işletilmesi, yürütülmesi ve yönetilmesi Başbakanlık adına Ulaştırma Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı na verilmiştir. EDK nın geliştirilmesi ve yönetimi belirtilen Bakanlığa bağlı olarak TÜRKSAT sorumluluğundadır. 7/18/

13 e-devlet Kapısı, e-devlet Hizmetlerinin ortak ve tek bir yerden kullanıcıya hızlı ve güvenli bir şekilde sunulduğu bir platformdur. E-Devlet Kapısı, kamu kurumlarının daha fazla e-devlet hizmeti uygulamasını geliştirmesine katkıda bulunmaktadır. e-devlet Kapısı nın arkasının kamu kurumlarınca e-devlet hizmetleri ile doldurulması çok önemlidir. 7/18/

14 2016 da adet.gov.tr uzantılı alan adı. 7/18/

15 KURUM #2 Bir Hizmet Nasıl Çalışır? Kimlik Doğrulama Hizmet Sunumu Şifre E-İmza Mobil İmza DOĞRULAMA e-hizmet Sonuçlar E-Kimlik Kartı +İnternet Bankacılığı ile (Kasım 2015) BİLGİLERİN FARKLI KURUMLARDAN DERLENMESİ 7/18/

16 Sistem Bileşenleri Güvenli Ağ Sınırı Şirketler Kurumlar Bankalar Servisler Belediyeler Ödeme Diğer Devletler Kimlik Doğrulama Çağrı Merkezi Mobil Web Gerçek ve Tüzel Kişiler 7/18/

17 Sunulan Hizmetler, 10 Mart Kasım Nisan 2016 " Kayıtlı Kullanıcı Hizmet 228 Kurum 17 Temmuz 2017 E-Devlet Kapısı nın amacı, kamu kurumlarının e-devlet hizmetlerini, vatandaşlara, işletmelere, kamu kurumlarına güvenli, tek noktadan ve etkin şekilde sunmaktır. 7/18/

18 En Çok Kullanılan Hizmetler- 17 Temmuz 2017

19 En Çok Kullanılan 10 Hizmet- 18 Kasım 2015

20 Yeni Eklenen Hizmetler- 15 Nisan 2016

21 Yeni Eklenen Hizmetler- 15 Kasım 2016

22 Kimlik Doğrulama Şifre Elektronik İmza Mobil İmza T.C. Kimlik Kartı Kullanıcılar e-devlet Kapısı ve destekleyen diğer kamu kurumlarının sistemlerine giriş yapabilirler. 7/18/

23 Şifre En yakın postane veya konsolosluktan temin edilebilir. Kişisel bilgilere erişim için kullanılır. Kayıtlı kullanıcılar cep telefonunuzu ve e-posta adresini doğruladıysanız şifre sıfırlama ile yeniden şifre alabilir.. Şifre ilk alındığında 2 TL Sonraki seferlerde 4 TL ücret 7/18/

24 E-İmza Onaylı e-imza üreticilerinden temin edilebilir. Kişisel bilgilere erişim için kullanılır. Kritik bilgilere erişim ve değiştirmeye izin verir 7/18/

25 Mobil İmza GSM Operatörlerinden temin edilir Kişisel bilgilere erişim için kullanılır. Kritik bilgilere erişim ve değiştirmeye izin verir Tüm telefon modelleri ile kullanılabilir. 7/18/

26 T.C. Kimlik Kartı Pilot çalışmaları tamamlanmış olup Türkiye çapında yaygınlaştırılmakta aşamasındadır. Kişisel bilgilere erişim için kullanılır. Kritik bilgilere erişim ve değiştirmeye izin verir. 7/18/

27 İnternet Bankacılığı İle

28 Hizmet Sunum Kanalları Mobil e-devlet Kapısı Android ve ios işletim sistemli cihazlardan 471 adet e-devlet hizmeti (15 Kasım 2016) sunulmaktadır. 7/18/

29 Benim Sayfam Farklı kurumlardan gelen kişisel bilgileri tek sayfada sunar. Bilgi kutuları, taşınıp, eklenip, çıkarılabilir. Tüm bilgiler anlık olarak kurumlardan gelmektedir. 7/18/

30 Tek Tıkla Giriş E-Devlet Kapısı kullanıcıları, diğer kamu siteleri üzerinden sunulan hizmetlerden yeniden kayıt ve kullanıcı girişi yapmadan faydalanabilirler. 7/18/

31 Bilgi Paylaşımı E-Devlet Kapısı kullanıcıları, belirledikleri kişilere geçici olarak kişisel bilgilerine erişim hakkı verebilirler. Hangi bilgilerin, ne kadar süre ile, kimler tarafından görüntüleneceğine kullanıcılar karar verir. 7/18/

32 Bilgi Güvenliği Rutin yazılımsal ve fiziki güvenlik testleri Çok katmanlı güvenlik Kriptolu haberleşme Biyometrik güvenlik kontrolleri 7/18/

33 Çağrı Merkezi 160 numaralı hattan 24 saat erişilebilir. Adım adım yönlendirme o Genel Sorular o Hizmet Sorunları o Şifre Problemleri o Öneriler o Şikayetler 7/18/

34 Sistem Merkezi Tüm sistemler 7/24 esasına göre gözlemlenmektedir. 7/18/

35 G2G Servisler E-Devlet Kapısı üzerinde kurumdan kuruma hizmetler de sunulmaktadır. isimli portal bu amaç için oluşturulmuştur. 7/18/

36 G2G, Kamu Uygulama Merkezi Kamu Uygulamaları Merkezi, resmi kurumların veri paylaşımı yapabileceği, diğer kurumlara hizmet sunabileceği ve hizmetlerine ait istatistiksel bilgilere erişebileceği bir platformdur.

37

38 Sisteme Giriş Sayılarına Göre Kullanıcılar, /18/

39 Demografik Bilgilere Göre Kullanıcı Sayısı, /18/

40 En Çok Kullanılan Hizmetler, /18/

41 İllere Göre Kullanıcı Sayısı İstanbul Balikesir Trabzon Ankara Denizli Zonguldak İzmir Tekirdağ Kütahya Antalya Hatay Malatya Bursa Muğla Sivas Konya Aydin Çanakkale Kocaeli Kahramanmaraş Tokat Adana Sakarya Düzce Mersin Eskişehir Isparta Manisa Şanliurfa Elaziğ Gaziantep Diyarbakir Edirne Kayseri Ordu Erzurum Samsun Afyon Uşak /18/2017 Dağıtılan şifre zarfı sayısı tarihi itibarı ile 41

42 İllere Göre Kullanıcı Sayısı Van Bolu Muş Ardahan Giresun Niğde Çankiri Tunceli Çorum Aksaray Bartin Bayburt Kirklareli Yalova Erzincan Yozgat Nevşehir Bitlis Mardin Ağri Şirnak Rize Sinop Kirşehir Osmaniye Karaman Bingöl Kastamonu Bilecik Kars Burdur Kirikkale Gümüşhan e Batman Karabük Kilis Adiyaman Artvin Iğdir Amasya Siirt Hakkari Dağıtılan şifre zarfı sayısı tarihi itibarı ile 7/18/2017

43 Ülkelere Göre Kullanıcı Sayısı Almanya 8, Norveç Tayland Kuveyt A.b.d. 3, Kanada Katar Bosna Hersek K.k.t.c. 2, Azerbaycan Finlandiya Yunanistan Fransa 1, Bulgaristan Macaristan Libya Belçika 1, Romanya Gürcistan İspanya Hollanda 1, Türkmenistan Mısır B.A.E Suudi Arabistan İsveç Cezayir Çin Avusturya İsrail Danimarka İran İngiltere Kazakistan İtalya İrlanda Avustralya Ukrayna Arnavutluk Moldova Rusya Güney Afrika Sudan Özbekistan İsviçre Makedonya Tacikistan Kosova 64 7/18/

44 Ülkelere Göre Kullanıcı Sayısı Pakistan Slovenya Kırgızistan Portekiz Polonya Afganistan Hindistan Venezuela Ürdün Yeni Zelanda Irak Litvanya Gana Kenya Kolombiya Bahreyn Endonezya Arjantin Meksika Brezilya Hong Kong Malezya Hırvatistan Küba Singapur Çek Cum Lüksemburg Senegal Slovakya Karadağ Belarus Suriye Letonya Bangladeş Güney Kore Tunus Sırbistan Estonya Lübnan Yemen Fas Oman Japonya Etiyopya Gambiya 3 7/18/2017

45 40 İlden 102 Belediye, 10 Mart İlden 132 Belediye, 4 yerel hizmet kurumu, 18 Kasım İlden 151 Belediye, 5 adet yerel hizmet kurumu, 15 Nisan İlden 190 Belediye, 8 adet yerel hizmet kurumu, 15 Kasım İlden 223 Belediye, 9 adet yerel hizmet kurumu, 17 Temmuz /18/

46 E-DEVLET KAPISINA İLİŞKİN VATANDAŞ ŞİKAYET VE ÖNERİLERİ Şifre ücretleri Şifre kullanımı E-devlet portalı ara yüzü ile ilgili talepler Kamu kurumlarının EDK ya entegresinin sağlanması talebi Daha çok kurumun portala dahil edilmesi isteği Vatandaşların daha fazla hizmete portal üzerinden ulaşma isteği 7/18/

47 Yenilikler 7/18/

48 Mobil Devlet ve Kapı Ocak 2013 itibarıyla e-devlet Kapısı Android mobil uygulamasından e-devlet Kapısından sunulan hizmetlerin yüzde 6 sı, en çok kullanılan 10 hizmetten 7 si, en çok kullanılan 100 hizmetten 35 i sunulmaktadır. Aynı dönemde, e-devlet Kapısı hizmetlerinin yaklaşık yüzde2,5 i mobil ortamda gerçekleşmiştir. Kaynak: Bilgi Toplumu Stratejisi ve Eylem Planı, 2015: 197.

49 Facebook da E-Devlet Kapısı 17 Temmuz 2017: beğenme; tekipçi 15 Kasım 2016: beğenme 29 Mart 2016: ; 15 Mart 2015: ; 18 Kasım 2015:

50 Twitter da E-Devlet Kapısı 17 Temmuz 2017: Tweet: 3082, Takipçi: 15,2 B) (15 Kasım 2016: Tweet: 2830, takip edilen: 17, Takipçi: 13,4B) (29 Mart 2016: Tweet: 2437, takip edilen: 17, Takipçi: 10,8B) (18 Kasım 2015: Tweet: 2217, Takipçi: 9089)

51 YouTube da E-Devlet Kapısı

52 E-Devlet Kapısı nda E-Katılımcılık?

53 Şikayetler Şifre ücretleri Şifre ile giriş problemleri Kullanıcının şifreyi unutması (unuttuğunu kabul ederek, şifre hatırlatması istemesi), Şifre değişikliği yaptığını unutarak (şifrenin üç ayda bir değiştirilmesi zorunlu olduğundan kullanıcı bu süre dolduğunda şifresini değiştirmekte, ancak değiştirdiğini unutmaktadır) eski şifresiyle sisteme girmeyi denemesi, Şifre değişikliği yaparken büyük-küçük harf ayrımı yapmadan şifre belirlemesi ve bu durumun şifre girişinde dikkatinden kaçması

54 Yeni Özellikler, 10 Mart 2015 Öğrenci belgeleri e-devlet Kapısı'nda Üniversite öğrencileri artık öğrenci belgelerini e-devlet Kapısı'ndan alabilir, barkodlu belgelerini tüm resmi kurumlar ile paylaşabilir. Sigorta Poliçeleriniz e-devlet Kapısı'nda Trafik, Sağlık ve Hayat Sigortalarınıza ait bilgileri artık e-devlet Kapısı üzerinde görüntüleyebilirsiniz. Sendika üyelik işlemleri e-devlet Kapısı'nda İşçi sendikalarına üyelik ve istifa işlemlerinizi, notere gitmeden, artık e-devlet Kapısı üzerinden yapabilirsiniz. Vergi borcu veya trafik cezanız var mı? Vergi borcu ve trafik cezaları gibi vergi dairelerine ödenebilen tüm borçlarınızı artık e-devlet Kapısı'nda görüntüleyebilirsiniz.

55 Yeni Hizmetler, 18 Kasım 2015 Emniyet Genel Müdürlüğü--Trafik Adıma Tescilli Araç Sorgulama Araç Plakasına Yazılan Ceza Sorgulama Sürücü Belgesi ve Şahıslara Yazılan Ceza Sorgulama Sosyal Güvenlik Kurumu Şahıs Ödemeleri Hizmetleri Şahıs Ödemeleri Sorgulama Şahıs Ödemeleri Banka Hesabı Tanımlama T.C. Sağlık Bakanlığı Hizmet Puanı Sorgulama TurkNet Abonelik, Borç ve Alacak Sorgulama Yurt Dışı Türkler ve Akraba Topluluklar Başkanlığı Bursluluk Durum Belgesi Sorgulama Bursluluk Durum Belgesi Doğrulama Yüksek Öğrenim Kredi ve Yurtlar Kurumu Genel Müdürlüğü Yurt Kayıt İşlemleri

56 Yeni Hizmetler, 15 Nisan 2016 Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Kayıp/Çalıntı İhbar Bildirimi Kayıp/Çalıntı İhbar Sorgulama/İptal Emniyet Genel Müdürlüğü Hudut Kapıları İşlemleri Yurda Giriş/Çıkış Belge Sorgulama Yurda Giriş/Çıkış Belge Doğrulama Gençlik ve Spor Bakanlığı Spor Bilgi Sistemi Gıda, Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı Zarar Ziyan ve Gelir Kaybı Ödemeleri Hizmetleri Zarar Ziyan ve Gelir Kaybı Dosyası Sorgulama Karayolları Genel Müdürlüğü Özel Yük Taşıma / Özel İzin Belgesi Sorgulama Özel Yük Taşıma / Özel İzin Belgesi Doğrulama Maliye Bakanlığı Maliye Bakanlığı e-bordro Doğrulama Milli Eğitim Bakanlığı Rehberlik ve Arastirma Merkezi Randevu Sistemi Sosyal Güvenlik Kurumu Ortak (4A/4B/4C) Hizmetler SGK Tescil ve Hizmet Dökümü Belge Doğrulama Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı Tehlikeli Madde Güvenlik Danışmanı (TMGD) İşlemleri TMGD Faaliyet / Kaza Raporu İşlemleri (Firma Girişi)

57 Önemli Meseleler Beraber çalışabilirlik Kapıdan değil bacadan (kurumdan) girmek daha mı kolay? Bilişim Uçurumu Kullanılabilirlik

58 Olası İyileştirmeler Videolar ile kullanıcı öğretimi Özel sektör hizmetlerinin de (örneğin, çevrimiçi bankacılık) kapı altına alınması Turkiye.com.tr? Gruba göre özelleşme Gençler, yaşlılar, engelliler, vb.

59 Engelliler İçin Çağrı Merkezi İşaret dili bilen uzmanlarla canlı bağlantı/görüntülü görüşme (hafta içi)

60 E-Devlet Kapısı Blog

61 Hizmet Önerileri Anketi, 17 Temmuz 2017

62 Hizmet Önerileri Anketi, 15 Kasım 2016

63 Tartışma Soruları 1. E-Devlet kullanıcı sayısını arttırmaya yönelik hangi çalışmalar yapılabilir? 2. Sizce e-devlet kapısına eklenmesi gereken bilgi ve hizmetler nelerdir? 3. E-Devlet kapısı gibi projeleri TÜRKSAT gibi özel statülü şirketlere hazırlatmanın avantaj ve dezavantajları nelerdir? 4. E-Devlet kapısı, e-demokrasi ve e-yönetişim bağlamında değerlendirildiğinde hangi eksiklikler göze çarpmaktadır?