SİNERJİ KURUMSAL HİZMET SÖZLEŞMESİ

Transkript

1 SAYFA 1 SİNERJİ KURUMSAL HİZMET SÖZLEŞMESİ 1. TARAFLAR Bu SİNERJİ Kurumsal Hizmet Sözleşmesi ( Sözleşme ),.../.../20... ( Yürürlük Tarihi ) tarihinde yürürlüğe girmek üzere İstanbul da, Barbaros Mah. Mimar Sinan Cad. No:150 Sinerji Plaza Ataşehir, İstanbul adresinde bulunan SİNERJİ Telekomünikasyon A.Ş. (bundan böyle kısaca SİNERJİ olarak anılacaktır) ile adresinde bulunan..(bundan böyle Müşteri olarak anılacaktır) arasında, aşağıda yer alan hükümler kapsamında imzalanmıştır. Sözleşme de SİNERJİ ve Müşteri ayrı olarak Taraf ve birlikte Taraflar olarak anılacaktır. 2. TANIMLAR Sözleşme de yazılı olan aşağıdaki terimler, altlarında belirtilen anlamları ifade edecektir: Gizli Bilgi: Taraflardan herhangi biri tarafından diğer Taraf a (yazılı, sözlü, elektronik ya da manyetik formatta veya başka bir şekilde) ifşa edilen her türlü mali ve teknik bilgi, iş bilgisi ya da Taraflar ca sağlanan veya erişilebilir kılınmış veri ya da her türlü bilgiyi; Hizmet: SİNERJİ nin yetkilendirmeleri kapsamında, iletişim ağı üzerinden sağlanan elektronik haberleşme hizmeti ve katma değerli hizmetler dahil SİNERJİ tarafından sunulan tüm hizmetleri; Hizmet Ekleri: SİNERJİ tarafından, SİNERJİ iletişim ağı üzerinden sağlanan hizmetlere ilişkin tanım, özel şartlar ve Taraflar ın hizmete özel hak ve yükümlülüklerin yer aldığı ve işbu Sözleşme nin ayrılmaz bir parçası olan eklerin her birini; Hizmet Kanalları: Sunulan Hizmet e ilişkin, SİNERJİ adına işlemleri gerçekleştirmeye yetkili SİNERJİ tarafından bildilen, Müşteri hizmetleri, satış noktası ve sair temsilcileri ile Müşteri ye hizmet vermek için kurulan hizmet kanallarını; İlgili Mevzuat: Elektronik haberleşme sektörüne ilişkin kanunlar, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu düzenlemeleri, Bakanlar Kurulu Kararları, yönetmelikler, tebliğler, tüzükler, genelgeler, usul ve esaslar ve ilgili diğer düzenlemeleri ifade eder. 3. SÖZLEŞME NİN KONUSU Sözleşme nin konusu, bu Sözleşme nin ayrılmaz bir parçası olan Hizmet Ekleri nde tanımlanan, SİNERJİ tarafından sağlanan Hizmete ilişkin Taraflar ın karşılıklı genel hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesinden ibarettir. 4. TARAFLAR IN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

2 4.1. Taraflar, bu Sözleşme ve Sözleşme nin ayrılmaz bir parçası olan Hizmet Ekleri nde belirtilen yükümlülüklerini tam, eksiksiz, süresinde ve Sözleşme ve Hizmet Ekleri ne uygun olarak ifa etmekle yükümlüdürler. SAYFA Müşteri almakta olduğu hizmeti 3. kişilere kiralayamaz ve/veya kullandıramaz; aksi halde SİNERJİ in hizmetleri geçici veya sürekli olarak durdurma hakkı saklıdır Müşteri, SİNERJİ in temsilcisi, acentesi, ticari mümessili, ortağı, çözüm veya iş ortağı gibi ünvan ve statüleri kazanmayacağını kabul eder ve kendini üçüncü şahıslara karşı bu şekilde tanıtamaz Müşteri, işbu Sözleşme den doğan hak ve sorumluluklarını, her ne surette olursa olsun, SİNERJİ in önceden yazılı onayı olmaksızın, üçüncü şahıslara devir ve temlik edemeyecektir Müşteri, SİNERJİ tarafından sunulan Hizmeti Sözleşme de ve Hizmet Ekleri nde belirtilen şartlar dahilinde, İlgili Mevzuat a uygun olarak kullanmayı ve Türkiye Cumhuriyeti yasaları çerçevesinde suç konusu olabilecek herhangi bir eylem için kullanmamayı taahhüt eder. Aksi halde her türlü sorumluluğun kendisine ait olduğunu ve SİNERJİ in bir zarara uğraması halinde bu zararı tazmin edeceğini kabul ve taahhüt eder Hizmetin kullanımı için SİNERJİ tarafından Müşteri ye kullanıcı adı ve şifresinin tahsis edildiği hallerde, bu kullanıcı adı ve şifresinin güvenliği ve kullanımından Müşteri sorumludur. Müşteri kullanıcı adı ve şifresinin çalınması, kaybolması hallerinde bunların değiştirilmesi için derhal SİNERJİ e bildirimde bulunmakla yükümlüdür. Aksi taktirde kullanıcı adı ve şifresinin yetkisiz kullanımından doğacak idari, hukuki ve cezai sorumluluk Müşteri ye aittir Müşteri, lokasyonunda SİNERJİ personeli tarafından çalışma yapılabilmesi için gerekli izinlerin alınması ve çalışma koşullarının sağlanması ile ilgili işlemler Müşteri nin sorumluluğundadır. Müşteri lokasyonlarına giriş sırasında Müşteri den kaynaklanan nedenlerle yaşanacak problemlerden ve bunların doğuracağı sonuçlardan SİNERJİ sorumlu değildir SİNERJİ, uluslararası standartlar, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından belirlenen standartlar ve İlgili Mevzuat ta öngörülen standartlara uygun kalitede hizmet sunmakla ve sunmakta olduğu hizmetlere ilişkin İlgili Mevzuat ın getirdiği her türlü yükümlülüğü eksiksiz olarak yerine getirmekle mükelleftir Teknolojik gelişmelerden kaynaklanan veya İlgili Mevzuat ta meydana gelen değişikliklerin, Sözleşme ye tabi Hizmet in İlgili Mevzuat ta belirlenen standartlara uygun kalitede sunulması için, Hizmet in sunumuna ilişkin koşullarda değişiklik yapılmasını gerektirmesi halinde, bu durum SİNERJİ tarafından önceden Müşteri ye bildirilecektir. Taraflar ın karşılıklı mutabakatı ile Sözleşme ve Hizmet Ekleri nde değişiklik yazılı olarak yapılacaktır Hizmet Ekleri bu Sözleşme nin eki ve ayrılmaz parçasıdır. Hizmet Ekleri ile Sözleşme hükümleri arasında çelişki olması durumunda Hizmet Eklerin de yer alan hükümler geçerli olacaktır.

3 SAYFA 3 5. SİNERJİ MÜŞTERİ HİZMETLERİ VE TEKNİK DESTEK 5.1. Müşteri, SİNERJİ omurgasında ve alınan Hizmet ile ilgili oluşan arıza/problem bildirimi, değişiklik talepleri; ayrıca alınan Hizmet ne olursa olsun, her konudaki soru, şikayet ve önerilerini 7 gün 24 saat SİNERJİ Müşteri Hizmetleri Destek Hattı na telefon veya e-posta yoluyla ulaştırabilir ve kayıt açtırabilir. SİNERJİ, kendi kontrolü altındaki ve kendinden kaynaklanan problemlere en kısa sürede müdahale edecektir. Arıza ya da talep zamanında veya uygun şekilde SİNERJİ Müşteri Hizmetleri Destek Hattı na bildirilmediği taktirde SİNERJİ çözümün gecikmesinden sorumlu tutulamaz Müşteri, almış olduğu hizmetler ile ilgili talep ya da arıza bildirimlerini; numaralı SİNERJİ Müşteri Hizmetleri Destek Hattı telefonunu arayarak, destek@sinerji.net.tr adresine e-posta göndererek, yapabilir Müşteri, Müşteri Adına Çağrı Açma Yetkisine Sahip Personel Listesi nin ve Müşteri Yerleşkelerindeki Yetkili Personel Listesi nin (ilgili kişilere 7x24 erişilebilecek şekilde) yer aldığı Müşteri Yetkili Listesi ni SİNER- Jİ e EK-1 de iletecektir. Bu bilgilerin verilmemesi halinde oluşabilecek iletişim problemlerinden ve uygulama kaynaklı kesintilerin uzamasından SİNERJİ sorumlu değildir. SİNERJİ, gerekli gördüğü durumlarda saptadığı bir hatanın kendinden kaynaklanıp kaynaklanmadığını teşhis etmek üzere Müşteri tarafından belirlenmiş sorumlular ile temasa geçebilecek, bilgi ya da ortak çalışma isteyebilecektir SİNERJİ, Müşteri nin arıza ya da talep bildirimleri için, sadece Müşteri Adına Çağrı Açma Yetkisine Sahip Personel tarafından yapılan aramaları kabul edebilecetir. Her destek talebi, Müşteri nin güvenliği için güvenlik prosedürlerinden geçirilmektedir. Müşteri Temsilcisi nin bu sebeple yönelttiği sorularına Müşteri tarafından cevap verilmesi ve yönlendirmelerine uyulması gerekmektedir. Müşteri Hizmetleri Destek Hattı, güvenlik açısından gerekli gördüğü durumlarda kayıtlarında bulunan Müşteri numarasını geri arayarak Müşteri tanımlama ve yetki kontrolü yapabilir Müşteri tarafından, SİNERJİ Müşteri Hizmetleri Destek Hattı na bildirilen her talep ya da arıza kaydı için, SİNERJİ Müşteri Hizmetleri Destek Hattı nda kayıt açılacaktır. Yapılan her talep ya da arıza bildirimi için bir Takip Numarası verilecektir. Bildirilen talep yada arızaların güncel durumu, Çağrı Takip Numarası ile Destek Hattı aranarak ya da e-posta gönderilerek takip edilebilecektir Müşteri, SİNERJİ e iletmiş olduğu Müşteri Yetkili Listesi ndeki değişikleri SİNERJİ e bildirmekle yükümlüdür. Müşteri nin Müşteri Yetkili Listesi ndeki değişiklikleri SİNERJİ e bildirmemesi nedeniyle oluşabilecek sorunlardan veya güvenlik açıklarından SİNERJİ sorumlu değildir. 6. MALİ HÜKÜMLER 6.1. Müşteri, almakta olduğu Hizmete istinaden SİNERJİ e, ilgili Hizmet Ekleri nde belirtilen hizmet bedellerini ödeyecektir. Sözleşme de belirtilmeyen hizmetler için, Müşteri nin yazılı talebi ile SİNERJİ, Müşteri ye talep ettiği hizmetler için ayrıca teklif verebilecektir. Sözleşme süresi boyunca talep edilecek yeni hizmetler için ilgili ekler Taraflar ca güncellenecektir SİNERJİ, Müşteri ye son ödeme tarihinden önce, Müşteri nin eline ulaşacak ve belirli bir ödeme süresini

4 ihtiva edecek şekilde Sözleşme de belirtilen Müşteri adresine fatura göndermekle yükümlüdür. Müşteri tarafından eksik bilgi verilmesi, adres değiştirilmesi veya postada meydana gelecek aksamalardan dolayı oluşacak gecikmelerden SİNERJİ sorumlu değildir. Müşteri fatura bedellerini, faturanın adresine ulaşmasını beklemeden ödemekle yükümlüdür. SAYFA Müşteri nin e-fatura yükümlüsü olması halinde fatura, Müşteri ye e-fatura sistemleri üzerinden elektronik olarak iletilecektir Müşteri, Sözleşme ile belirlenen ödeme koşullarına uyacağını, faturada belirtilen miktarı, fatura tarihini izleyen 15 (onbeş) gün içerisinde SİNERJİ in anlaşmalı olarak çalıştığı bankalara ödeyeceğini kabul eder. Ödemeler Müşteri nin ilgili Hizmet Eki nde seçtiği aylık veya yıllık ödeme seçeneğine göre ilk kayıt tarihi itibariyle aylık veya yıllık peşin olarak ödenecektir SİNERJİ tarafından Müşteri ye fatura ile tahakkuk ettirilen ücretlerin süresi içinde ödenmemesi halinde, SİNERJİ tarafından günlük bazda gecikmeli gün sayısı kadar faiz uygulanır. Uygulanacak faiz oranları hakkında düzenlenen faturalarda bilgi verilir. Müşteri tarafından gecikme faizi ile birlikte tahakkuk eden ücretlerin SİNERJİ tarafından yapılan bildirimden itibaren 30 (otuz) gün içerisinde ödenmemesi halinde Hizmetin sunumu kısıtlanabilir ya da durdurulabilir. Sözleşme nin feshi halleri hariç, ödeme yapıldıktan sonra en geç yirmidört (24) saat içinde ilgili Hizmetin sunumuna devam edilir Hizmetin durdurulması ve Sözleşme nin feshi halinde Sözleşme nin fesih edilme tarihine kadar doğmuş olan hizmet bedelleri ve varsa diğer ücretler Sözleşme şartları doğrultusunda Müşteri den tahsil edilecektir Herhangi bir faturaya ait alacağın tahsili, Müşteri nin önceki dönemlere ait ödenmemiş borçlarının ifa edildiği anlamına gelmez. SİNERJİ, Müşteri tarafından yapılacak ödemeleri öncelikle geçmiş dönem borçlarına ilişkin faize ve geçmiş dönem borçlarına sayma hakkını saklı tutmaktadır Müşteri, fatura edilen bir meblâğa itirazda bulunduğu taktirde, itirazını faturayı teslim aldığı tarihi takip eden 8 (sekiz) iş günü içerisinde bildirecektir. Müşteri itirazına cevap alıp almadığına bakmaksızın, fatura bedelini son ödeme tarihine kadar ödemekle yükümlüdür. Faturaya yapılacak itirazlarda Müşteri nin haklı bulunması durumunda Müşteri ye iade edilecek tutar, Müşteri nin talebine göre 15 (onbeş) gün içinde Müşteri ye nakden iade edilecek veya Müşteri nin daha sonraki faturasından mahsup edilecektir Müşteri, Türk Telekomünikasyon A.Ş. ve ilgili vergiler nedeniyle oluşacak artırımlarından doğan fiyat artışlarını ve hizmet ücretini; değişikliğin yürürlüğe girdiği andan itibaren kabul edeceğini ve ödeyeceğini kabul eder. Bunun dışındaki fiyat değişiklikleri piyasa koşullarına göre Taraflar ın karşılıklı mutabakatı ile bir sonraki fatura döneminden itibaren yansıtılır. 7. SÖZLEŞME NİN SÜRESİ Bu Sözleşme, giriş bölümünde belirtilen Yürürlük Tarihi nde yürürlüğe girecek olup, Taraflar dan biri tarafından fesih şartlarına uygun olarak feshedilinceye kadar yürürlükte kalacaktır.

5 SAYFA 5 8. SÖZLEŞME NİN FESHİ 8.1. Müşteri bu Sözleşme yi ve/veya Hizmet Ekleri ni feshetmek istediği taktirde, bu talebini SİNERJİ in tebligat adresine veya teyit edilmiş olmak kaydı ile SİNERJİ e ait faks numarasına veya Hizmet Kanalları aracılığıyla yazılı ve imzalı olarak veya güvenli elektronik imza kullanılarak e-posta ile bildirecektir SİNERJİ, Müşteri tarafından usulüne uygun olarak yapılan fesih bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 24 saat içerisinde Müşteri ye fesih talebinin alındığı bilgisini iletecek ve bu bildirim tarihinden itibaren 24 saat içerisinde Müşteri ye sunmuş olduğu Hizmeti kendi sistemleri üzerinde durduracak ve 7 (yedi) gün içinde kendi sistemlerinde fesih işlemini gerçekleştirerek, Sözleşme nin ve/veya Hizmet Ekleri nin feshedildiğini, Müşteri nin isteğine bağlı olmaksızın Müşteri ye bildirecektir. Fesih işlemleri sırasında Türk Telekomünikasyon A.Ş. kaynaklı gecikmelerden SİNERJİ in herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır Müşteri, Sözleşme den ve/veya Hizmet Ekleri nden doğacak borç ve taahhütlerden herhangi birini zamanında yerine getirmediği takdirde SİNERJİ verdiği Hizmeti durdurma hakkına sahip olacaktır. Bu durumda Müşteri, Hizmetin durdurulmasından doğabilecek zararlardan SİNERJİ i sorumlu tutamaz. SİNERJİ bu Sözleşme yi feshedip alacaklarını tahsil etme veya ek süre verme hakkına sahiptir Aşağıdaki sebeplerden dolayı Sözleşme, başkaca herhangi bir ihtara, ihbara ve hüküm almaya gerek kalmaksızın; a) SİNERJİ in yazılı mutabakatını almadan Müşteri nin almakta olduğu hizmetleri veya bu Sözleşme ile kendisine tanınan hakları tamamen veya kısmen devretmek suretiyle işbu Sözleşme nin 4.4. maddesini ihlal etmesi halinde halinde SİNERJİ tarafından, b) Müşteri nin, SİNERJİ tarafından sağlanan Hizmetin bedelini ödemekte temerrüde düşmesi halinde Sİ- NERJİ tarafından, c) SİNERJİ ve/veya Müşteri nin aleyhine iflas kararı alınması veya Taraflar ın ödemelerini tatil etmesi halinde diğer Taraf ca, d) SİNERJİ ve/veya Müşteri nin bu Sözleşme nin Gizlilik maddesini ihlal etmesi halinde diğer Taraf ca, tek taraflı olarak derhal feshedilebilecektir Sözleşme ve/veya Hizmet Ekleri nin Taraflar dan herhangi biri tarafından herhangi bir nedenle fesih edilmesi halinde; Müşteri yasalarda yazılı bilcümle vergileri, fesih tarihine kadar olan Hizmet kullanım ücretlerini ve Hizmet Ekleri nde belirtilen sair yükümlülüklerininden kaynaklanan borçlarını ve varsa diğer borçlarını feshin yürürlüğe girdiği tarihten itibaren 15 (onbeş) gün içinde ödemekle yükümlüdür. Bununla birlikte Müşteri Sözleşme kapsamında kullanımı için teslim edilmiş ekipmanları iyi ve kullanılabilir bir şekilde, 7 (yedi) gün içinde iade etmek veya bedellerini ödemekle yükümlüdür SİNERJİ tarafından Müşteri den depozito veya avans gibi bir bedel alınması halinde Sözleşme nin feshini müteakip; SİNERJİ göndereceği son faturada Müşteri den alınan bu bedelleri düşecek ve kalan tutarı 15 gün içerisinde Müşteri ye iade edecektir.

6 SAYFA 6 9. GİZLİLİK 9.1. Taraflar, Gizli Bilgiler in onları açıklamış olan Taraf ın önceden yazılı rızası alınmadan üçüncü bir kişi veya kuruluşa açıklanmayacağı ve Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerin ifası dışında hiçbir amaç için kullanılmayacağı konusunda mutabıktırlar Gizli Bilgiler in; (i) (ii) kamunun bilgisi dahilinde olması, bir Taraf ça herhangi bir gizlilik anlaşmasına veya mevzuata aykırı olmayan bir yoldan öğrenilmesi, (iii) Taraflar dan birinin bilgileri bir mahkemenin veya resmi bir kurumun emri üzerine ilgili merciye açıklamak zorunda kalması (iv) SİNERJİ tarafından Sinerji Grup Şirketleri ile paylaşılması halleri gizli tutma yükümlülüğünün ihlali olarak kabul edilmeyecektir. 10. MÜCBİR SEBEP Taraflar dan birinin bu Sözleşme ile yüklenmiş olduğu borç ve yükümlülüklerden herhangi birini kaza, yangın, su baskını, grev, deprem, savaş, iç savaş, isyan veya idari makamların herhangi bir davranışı, kanun veya herhangi bir hukuki düzenleme gibi kendi kontrolü dışındaki benzeri sebepler nedeniyle yerine getirememesi bu tarafın sorumluluğu sonucunu doğurmayacak ve bu durum mücbir sebep olarak kabul edilecektir. Mücbir sebebin 30 (otuz) takvim günü boyunca ortadan kalkmaması durumunda, Taraflardan her biri Sözleşme yi feshetme hakkına sahiptir Bu Sözleşme bağlamında Türk Telekomünikasyon A.Ş. den ve diğer operatörlerden kaynaklanan kesinti ve gecikmeler ve üçüncü şahısların eylemleri, öngörülemeyen, acil bakım onarım çalışmaları, yetkili makamların uyguladığı kesinti ve kısıtlamalar mücbir sebep sayılacak olup, Taraflar birbirlerinin bu kesinti ve gecikmelerden dolayı sorumluluğu cihetine gidemeyeceklerdir. 11. TEBLİGATLAR Taraflar arasında hukuken bağlayıcı bu Sözleşme ile ilgili tüm ihtarlar Taraflar ın Sözleşme de yazılı adreslerine, iadeli taahhütlü posta veya noter kanalı ile yapılacaktır. Anılan yöntemler dışında yapılan bildirimler Taraflar ca dikkate alınmayacaktır. Taraflar, adres değişikliklerini yazılı olarak diğer Taraf a bildirmedikçe, eski adreslerine yapılacak bildirimlerin geçerli olacağını ve kendilerine yapılmış sayılacağını kabul ederler. 12. VERGİ, RESİM VE HARÇLAR Sözleşme kapsamında verilen hizmetler ile ilgili olarak, halen uygulanmakta olan veya ileride uygulanabilecek ve resmi makamlar tarafından Hizmete ait olarak belirlenen kullanım, satış veya imtiyaza ilişkin vergi ve resimler, Katma Değer Vergisi ve tabi olması halinde Özel İletişim Vergisi Müşteri ye fatura edilecektir.

7 SAYFA Sözleşme ye ilişkin damga vergisi Müşteri nin sorumluluğundadır. 13. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ Sözleşme nin uygulanması ve yorumlanmasından kaynaklanan her türlü uyuşmazlıkların giderilmesinde Türk Hukuku uygulanacak olup; SİNERJİ nezdinde oluşturulan Tüketici Şikayetleri Çözüm Mekanizması kapsamında uzlaşma sağlanamazsa, İstanbul Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili olacaktır. 13 (onüç) maddeden, EK-1 ve... (...) adet Hizmet Eki nden ibaret işbu Sözleşme 2 (iki) nüsha olarak düzenlenmiş ve.../.../20... tarihinde Taraflar ın yetkili temsilcilerince imza altına alınmıştır. SİNERJİ TELEKOMÜNİKASYON A.Ş. MÜŞTERİ : Müşteri Adresi: Barbaros Mahallesi Mimar Sinan Caddesi No:150 Sinerji Plaza Ataşehir İstanbul Müşteri Vergi Dairesi: Müşteri Vergi No: İmza Yetkilisi: Tel: İmza Yetkilisi: Tel: Kaşe & İmza Kaşe & İmza EK-1

8 SAYFA 8 MÜŞTERİ YETKİLİ LİSTELERİ 1. Müşteri Adına Çağrı Açma Yetkisine Sahip Personel Listesi: Müşteri, aşağıda belirtilen kişilerin, Müşteri yi temsilen SİNERJİ ye telefon veya e-posta ile çağrı açtırıp konfigürasyon değişikliği talep etmeye yetkili olduklarını beyan eder. Yetkili Kişi 1 Adı Soyadı: E-posta: Cep Telefonu: Yetkili Kişi 2 Adı Soyadı: E-posta: Cep Telefonu: Yetkili Kişi 3 Adı Soyadı: E-posta: Cep Telefonu: 2. Müşteri Yerleşkelerindeki Yetkili Personel Listesi: Müşteri, aşağıda belirtilen kişilerin, müşteri yerleşkelerinde (ihtiyaç olması halinde) gerekli teknik desteği vermeye yetkili olduklarını beyan eder. Müşteri Yerleşkesinin Adı Yetkilinin Adı Soyadı: E-posta: