KURUMSAL PAZAR YÖNETİMİ DİREKTÖRLÜĞÜ

Transkript

1 Uygulama Esasları KURUMSAL PAZAR YÖNETİMİ DİREKTÖRLÜĞÜ Kurumsal Ses ve Yakınsama Ürünleri Yönetimi TEMMUZ 2014 Versiyon: 4.0

2 HaTT Kampanyası Uygulama Esasları 1. Kampanyanın Tanımı ve Amacı Toptan Hat Kiralama uygulamasının abonelik iptalleri tehdidine karşı önlem olarak Hatt Kampanyası kapsamında kurumsal müşterilerimizin hat adedi taahhüdüne bağlı paket ücreti indirimleri sunulmaktadır. 1.1 Kampanya kapsamı HaTT Kampanyasından İş Avantaj BİZ, İş Avantaj Her Yöne, Kamuya Özel Her Yöne tarife paketlerindeki tüzel müşterilerimiz kampanyadan faydalanabileceklerdir. İlgili tarifelerdeki aboneler, aşağıdaki hizmet& alt hizmet türlerindeki hatları ile kampanyaya başvuruda bulunabilirler; PSTN PSTN PSTN Dijital İkili Hat ( 2 hat olarak kabul edilecektir.) PSTN Centrex PSTN- 7 Rakamlı Özel Servis Numaraları PSTN- 3 Rakamlı Özel Servis Numaraları Dijital Çoklu Hat Dijital Çoklu Hat (30 hat olarak kabul edilecektir.) Dijital Çoklu Hat - 7 Rakamlı Özel Servis Numaraları Dijital Çoklu Hat- 3 Rakamlı Özel Servis Numaraları Yukarıda belirtilen hizmet alt hizmet türünde ve tarifelerde 5 ve üzerinde hat sahibi olan müşterilerimiz taahhütnamede belirtilen kampanyaya başvurdukları hatlarının (6 ay, 12 ay, 18 ay veya 24 ay süre ile) sayısının %8 i çıkarıldıktan sonra kalan sayıdan daha az olmayacağını ve kampanya kapsamındaki tarifelerin dışında bir tarifeye geçirmeyeceğinin taahhüdünü vererek; ilgili hatlarını aşağıda belirtilen tarife paketi ücreti indirimlerinden yararlandırabilecektir. 1

3 Taahhüt Süresi 6 Ay 12 Ay 18 Ay 24 Ay 4% 7% 8% 9% 2. Detay Özellikler 2.1. Hedef Kitle 5 hat ve üzeri aboneliği olan tüzel müşterilerimizdir. Kampanyadan PSTN-PSTN, PSTN-Dijital İkili Hatt, PSTN-Centrex ve Dijital Çoklu Hatt - Dijital Çoklu Hatt abonesi olan ve ekteki tarifelerdeki tüzel müşteriler faydalanabilir. HaTT tarifeler.xlsx 2.2. Başvuru süresi ve koşulları Başvuru ya da satış kanalları Kampanya için ekte yer alan taahhütnamenin imzalanması gereklidir. Başvurular tüm TT Ofisleri nce alınacaktır Geçerlilik Süresi Kampanyaya son katılım tarihi dür Kapsam ve koşullar Kampanyaya katılım için abonemizden herhangi bir ücret talep edilmemektedir. Kampanyaya başvuran müşteri kampanya taahhütnamesinde belirttiği hatlarının sayısının taahhüt süresi boyunca %8 i çıkarıldıktan sonra kalan sayıdan daha az olmaması gerekmektedir. Taahhüde konu olan hatlar; kampanya başvurusunda belirtilen hatlardır. Örneğin; 100 adet hattı ile kampanyaya başvurmuş bir abone için hat sayısı kontrolü, daha sonradan hat sayısını artırmış olsa dahi taahhütnamede belirtilen 100 hat üzerinden yapılacaktır ve taahhüt süresi boyunca 92 hattın altına düşmemelidir. Taahhütnameden doğan damga vergisi müşteri tarafından karşılanacak olup, sadece bir defaya mahsus olmak üzere kampanya başvurusunda belirtmiş olduğu pilot numaranın ilk 2

4 faturasına yansıtılacaktır. Abone nin bulunduğu tarifeye göre ilk faturasına yansıtılacak damga vergisi tutarı değişkenlik gösterecektir. Abone nin kanun hükümleriyle damga vergisinden muaf olması durumunda ise, damga vergisi Türk Telekom tarafından karşılanacaktır. Kampanyaya başvurusunda taahhüt edilen hatların taahhüt süresi dolmadan %8 i çıkarıldıktan sonra kalan sayıdan daha az olmasına sebep olması başta olmak üzere Kampanya Taahhütnamesi nin hükümlerinin yerine getirilmemesi durumunda; müşteri, kampanyadan faydalandığı süre boyunca aldığı indirimi ödemekle yükümlü olacaktır. o Hat sayısının %8 inin net bir rakama denk gelmediği durumlarda aşağı ve yukarı yönlere yuvarlama yapılacaktır; örneğin 60 hat ile kampanyaya başlayan müşterinin hatlarının %8 i 60*0.08 = 4,8; yukarı yuvarlanarak 5 hat, benzer şekilde 80 hat ile kampanyaya katılan abonenin hatlarının % 8 i = 6,4; aşağı yuvarlanarak 6 hat olarak dikkate alınacaktır. Bu durumda 60 hattı ile kampanyaya başvurmuş bir müşteri, taahhüt süresi boyunca en fazla 5 hattını iptal ettirebilir. (Kampanya dışındaki tarifelere geçiş, hatların devredilmesi gibi kapsam dışında kalan diğer durumlar da kampanyadan hattın çıkışı olarak kabul edilir.) o 1,5 oranı da yukarı yuvarlanarak 2 hat olarak kabul edilecektir. Şüpheli alacaklar listesindeki aboneler kampanyadan yararlanamazlar Sistem tanımlamaları HaTT Kampanyası için TMS sisteminde aşağıdaki 4 farklı taahhüt süresi için aşağıdaki 4 farklı havuz tipi tanımlanmıştır. ID AD ACIKLAMA 38 6 Ay Taahhütlü HaTT Kampanyası Taahhütlü Hat Adedi Kampanyası(6 Ay) Ay Taahhütlü HaTT Kampanyası Taahhütlü Hat Adedi Kampanyası(12 Ay) Ay Taahhütlü HaTT Kampanyası Taahhütlü Hat Adedi Kampanyası(18 Ay) Ay Taahhütlü HaTT Kampanyası Taahhütlü Hat Adedi Kampanyası(24 Ay) Kampanyadan yararlanmak isteyen müşteri taahhüt süresine göre 21/A iş türü ile TMS ekranında yukarıda belirtilen havuz tiplerinden uygun olanı seçilerek gruplama yapılacaktır. ( Havuz iptali 21/D iş türü ile yapılmaktadır.) Yukarıda belirtilen kampanya havuz tipleri, sistemlerimizdeki diğer tüm havuz tipleri ile uyumludur. Örneğin müşterinin hatlarının TT İş Avantaj havuz uygulamasından yararlanıyor olması, kampanyadan yararlanmasına engel değildir. 3

5 Bir abonelik (hat) yukarıda belirtilen 4 farklı havuz tipinden sadece birinde yer alabilir. Müşteri farklı hatlarını aynı veya farklı taahhüt sürelerine göre ayrı ayrı gruplayabilir. Örneğin; müşterimiz 12 ay Taahhütlü Hatt Kampanyasından 60 adet hattını yararlandırıyorken, buna ek olarak 50 adet hattını 12 veya 24 ay taahhütlü olarak gruplayabilir. Müşterinin ayrı ayrı grupladığı hatlarının hat adedi kontrolü de ayrı ayrı yapılacaktır. Örneğin bir müşterinin 60 hatlık ve 50 hatlık ayrı ayrı iki adet 6 aylık taahhütlü Hatt havuzu var ise, 60 hatlık havuz için %8 kontrolü bu havuz tipi altındaki hatlar için ayrı, diğer 50 hatlık havuzu için ise ayrı yapılacaktır. Müşteriden bu durumda her bir hat grubu taahhüdü için ayrı taahhütname alınmalıdır. (Bu örnekte 2 adet imzalatılmalıdır.) 2.5. Satış sonrası süreçler Müşteri, taahhütnameyi imzalayarak kampanyaya başvurduğu tarihi takip eden ilk tahakkuk dönemi (ilk fatura kesim tarihini takip eden ay) itibariyle hatlarını indirimden yararlandırmaya başlar. Taahhüt süresi de bu dönem itibariyle başlayacaktır. Müşterinin kampanyaya başvurduğu dönemde hatlarının ilgili tarifelerde olması gerekmektedir. Örneğin bir hattını İş Standart tarifesinden İş Avantaj Her Yöne tarifesine 2012 Mayıs ayı içerisinde geçirmek isteyen ve tarife değişikliği yapan bir müşteri, ilgili hattını Haziran tahakkuk dönemi itibariyle bu tarifeden yararlandırmaya başlar. Dolayısıyla 2012 Mayıs ayı içerisinde bu hattı henüz İş Avantaj Her Yöne tarifesinde olmayacağından kampanya kapsamı dışında kalır. Kampanya için tanımlama ancak ilgili hattın tarifesinin değişmiş olduğu Haziran tahakkuk dönemi içerisinde yapılabilir ve indirimler Temmuz 2012 tahakkuk dönemi itibariyle başlar. Kampanya başvurusunda belirlenen pilot numaranın değişikliği yapılamaz veya nakledilemez, devredilemez. Pilot numara değişikliği, nakil ya da devir durumlarında kampanya tamamen iptal edilmiş sayılır. Alt numaralar için nakil işlemi yapılabilir. 4

6 Müşteri, kampanyadan yararlandığı alt numaralara (pilot numara haricindeki diğer hatlar) ait telefon aboneliğinin devrini istemesi durumunda ilgili hat(lar) kampanya kapsamı dışına çıkar. Bu durumda öncelikle ilgili hat havuzdan çıkarılmalı, ardından devir işlemi yapılmalıdır. (%8 kuralını aşar ise kampanya iptal olacaktır.) Kampanyaya başvuru tamamlandıktan sonra bir hat havuzunun taahhüt süresi güncellenemez, hat eklenerek taahhüt edilen hat sayısı güncellenemez. Kampanyaya dâhil olan hatlar, kampanya süresince kampanyadan yararlandırılabilen ve yeni abone alımına açık olan diğer tarifelere geçiş yapabilirler yılı itibariyle; ilgili ay içinde ulaşan HaTT Kampanyası talepleri her ayın en geç 25 i sisteme yüklenecektir. Her ayın 25 inden sonra ulaşan talepler, bir sonraki tahakkuk döneminde dikkate alınacaktır. HaTT Kampanyası sistemdeki diğer tarife havuzları ile uyumlu tanımlanmıştır. Buna göre; İş Avantaj BİZ/ İş Avantaj Her Yöne/Kamuya Özel Her Yöne tarifelerinde kurumsal havuzu olan bir müşterimiz, ilgili havuzlardaki hatlarını aynı zamanda HaTT Kampanyasından yararlandırabilir. Aynı şekilde HaTT Kampanyası ndan yararlanan bir müşteri, ilgili hatlarını yukarıda belirtilen kurumsal havuzlara dahil edebilir. 5