T.C. PTT GENEL MÜDÜRLÜÐÜ REPUBLIC OF TURKEY GENERAL DIRECTORATE OF PTT FAALÝYET RAPORU ANNUAL REPORT (2002-2003) Araþtýrma Planlama Koordinasyon Dairesi Baþkanlýðý Research Planning Coordination Department

GAZÝ MUSTAFA KEMAL ATATÜRK

ÝBRAHÝM ÞAHÝN YÖNETÝM KURULU BAÞKANI GENEL MÜDÜR Chairman of the Board and Director General Yeni yüzyýlda, klasik bilgilerin dýþýnda güncel bilgi edinmeyi isteyen, yaþamýný bilgi ile bütünleþtiren, zaman, ekonomi ve teknoloji üçlüsünün müþterek noktasýný her olayda arayan bir toplumun yaþadýðý dünyaya sahip bulunmaktayýz. Dolayýsýyla her konuda olduðu gibi haberleþme hizmetleri de artýk klasik vasfýný deðiþtirmiþ, yeni teknolojilerin getirdiði imkan ve faydalardan yararlanýlmasý kaçýnýlmaz olmuþtur. Ülkemiz de dünyaya bilgi toplumu olarak hizmet vererek geliþmiþ ülkeler arasýnda yer alma kararlýlýðýndadýr. Kuruluþa geldiðimiz günden itibaren biliþim teknolojileri ile iç içe bir vizyona sahip olmanýn gerekliliðini, bu kapsamda bazý misyonlarý üstlenmesinin zamanýnýn ise çoktan geldiðini ifade etmiþ idik. 21. yüzyýlda sürekli geliþen ve deðiþen teknolojik þartlar karþýsýnda bu tarihi ve köklü Kurum da kendini yenilemek ve geliþtirmek mecburiyetindedir. Ýstediðimiz; bilgi toplumu olma yolunda rekabetin giderek yoðunlaþtýðý çaðýmýzda Kuruluþumuzun biliþim teknolojilerini toplumun önündeki sorunlarý aþabilmenin önemli araçlarýndan biri olarak etkin kullanmasýdýr. In this century, we have a world in which a society, desiring to have current infromation apart from the classicalinformation and seeking the common point of time, economy and technology in every event, lives. Therefore, the communication services have changed their classical qualifications like other services and benefiting from the opportunities and advantages provided by the technology has become inevitable. Our country is decisive about being one of the developed countries by serving as an information society to the world. We have been emphasizing the necessity of having a vision connected to the informatics technologies and that the time has come already toundertake some missions in this context. In the21st century, our historical and rooted Institution should renew and develop itself against the technological conditions changing and developing continously. What we desire is that our Institution uses the informatics technologies as a means of getting rid of the problems that are faced by the society in such an age that the competition for being an information society has been intensified.

Nihai hedefimiz, Dünyadaki geliþmiþ ülkelerde uygulamaya konulmuþ süratli, kaliteli ve güvenli modern posta hizmetlerini hayata geçirmek, Avrupa Birliði standartlarý çerçevesinde arz-talep dengesini gözönünde bulundurarak hizmet vermektir. Öncelikle hizmette verimlilik, karlýlýk ve güvenirlilik ilkelerini kendisine kýlavuz kabul eden Kuruluþumuzda; Bugün itibariyle 707 merkezde hizmet veren otomasyon aðýmýzýn 2003 yýlý sonunda 1104 merkeze ulaþtýrýlmasý planlanmýþtýr. Otomasyona açýk tüm merkezlerin Merkezi Tahsilat Sistemi (MTS) kapsamýna alýnmasý için bir program hazýrlanmýþ olup, 2002 Aralýk ayýndan itibaren otomasyona açýk tüm merkezlerden MTS üzerinden tahsilat yapýlabilmektedir. Kuruluþumuz ile Telsim Mobil Telekomünikasyon A.Þ., Aycell A.Þ. ve Aria Ýþ-Tim A.Þ. arasýnda imzalanan sözleþme uyarýnca hazýr kart satýþý ve fatura tahsilatý iþlemleri iþyerlerimizde yapýlmaktadýr. Kuruluþumuzda mevzuatýmýzýn sýnýrlarýna baðlý kalarak þubesi az olan bankalarýn tahsilatlarý kapsamýnda; Garanti Bankasý A.Þ. ile yapýlan sözleþme uyarýnca Alternatif Bank ve Deniz Banka ait kredi kartlarýnýn tahsilatlarý yapýlmaktadýr. Ankara, Ýstanbul ve Ýzmir de faaliyet gösteren Alo-Post hizmetinin Ýnternetten de sipariþ alabilmesi hususunda çalýþmalar baþlatýlmýþtýr. 2023 e Cumhuriyetimizin 100.Yýlýna Mektup Kampanyasý 23 Nisan 2002 tarihinde baþlamýþ ve 29 Ekim 2002 tarihinde sona ermiþtir. Bu kapsamda özel olarak yaptýrýlan zarflardan 187936 adet satýlmýþ, 39326 adet mektubun kabulü yapýlmýþtýr. Mektuplar 2023 yýlýnda alýcýlarýna teslim edilecektir. Emekli Sandýðý ve SSK ya tabi emeklilerin maaþ, maaþ farký ve vergi iade tutarlarýnýn PTT Ýþyerlerinde ödenmesi uygulamasýna geçilmiþtir. Posta havale iþlemlerinde sadeleþtirmeye gidilerek, kullanýlmakta olan havale formlarý yenilenmiþ, ilk olarak Ulus PTT Merkezinde baþlatýlan uygulama Aralýk 2002 tarihinden itibaren ülke genelinde yaygýnlaþtýrýlmýþtýr. Our ultimate aim is realizing the speedy, quality and secure modern postal services which are launched by the developed countries in the world; and serving in the framework of the EU standarts by considering the supply-demand balance. In our Institution which takes the productivity, profitability and reliability principles at the service primarily, as a guide it is planned to increase the number of the automated PTT offices from 707 to 1104 in the end of 2003. After preparing a program in order to include all the automated PTT offices in the Central Collection System (CCS), collections have being made at all the automated PTT offices over CCS since December, 2002. In accodance with the agreements signed bytelsim Telecommunication Inc., Aycell Inc. and Aria Ýþ-Tim Inc., the telephone cards are sold and bils are collected in our business places. In our Institution, depending on the limits of our regulations and in the context of the collections of the banks which have few branches; the collections of the credit cards of the Alternatif Bank and Deniz Bank in accordance with the agreement signed by Garanti Bank Inc. The studies were started in order to receive orders of Alo-Post service in Ankara, Ýstanbul and Ýzmir, via internet. Letter to 2023, the 100 th Year of Our Republic Campaign was started on 23 April 2002 and lasted until 29 October 2002. 187,936 special envelopes of this campaign were sold and 39,326 of them were accepted. The letters will be handed over to the addressees in 2023. The salaries, the differences in the salaries and the tax return amounts of the retirees of Retirement Fund and SSK (Social Insurances Institution) are started to be paid in the PTT offices. The postal money transfer were simplified, money transfer forms are renewed and the application launched in Ulus PTT office have been spreaded since December, 2002.

Aralýk 2002 tarihinden itibaren halkýmýzý filateli konusunda bilgilendirmek amacýyla Pul ve Pulculuk adýnda bir kitapçýk bastýrýlarak yurt içinde daðýtýmý saðlanmýþ, pullarýn bilgisayar ortamýnda tanýtýmý amacýyla açýlan internet sitesinde Cumhuriyet Pullarýnýn tanýtýmýna baþlanmýþtýr. Avrupa Birliði Müktesebatýna uyum kapsamýnda Posta hizmetlerinin kaliteli ve hýzlý yapýlanmasýna iliþkin ne gibi bir yol izleneceði ve Posta hizmetlerinin çaðdaþlaþmasý hususlarýnda yapýlmasý gereken mevzuat ve liberalizasyon çalýþmalarý için Sektördeki düzenlemelere ait muhtelif etüd-projeler adýyla baþlatýlan çalýþmalar Bakanlýðýmýz koordinatörlüðünde devam etmektedir. Kamu kaynaklarýnýn verimli kullanýlmasý, Kamu hizmetlerinin gerektirdiði unvanda, nitelikte ve sayýda personel istihdamýnýn saðlanabilmesi amacýyla yayýmlanan 2000/1658 sayýlý Bakanlar Kurulu kararýna istinaden, Kuruluþumuzda bilimsel anlamda Norm Kadro çalýþmalarýna baþlanmýþtýr. Bütün bu çalýþmalarda hedefimiz Teþkilatýmýzý güçlendirmek, Milli ve Milletlerarasý alanda hakettiði itibarlý seviyeye taþýmaktýr. Bunun yolu Kuruluþu öncelikle Milletin Kurumu haline getirmekten geçer. Her PTT personeli görevini ifa ederken özel sektör mantýðý ve sevecenliði ile müþteri kazanma amacýna yönelik yaklaþým içersinde olmalýdýr. Kurumumuz; kalitesi, hizmet niteliði, hýzý, verimliliði ve alt yapýsý ile diðer finans sektörlerinden farklý kabul edilir ve milletin öncelikli olarak tercih edildiði bir Kurum haline getirilebilirse bizler hedefimize varmýþýz demektir. Since December 2002, a booklet called Stamp and Philately was published and distributed all over the country in order to inform our society about philately and the Republic Stamps were started to be introduced in the web site prepared for the introduction of the stamps in the computer environment. The studies named Various researchesprojects concerning the regulations in the sector for the legislation and liberalization studies that should be done about the modernization of the postal services and the way that will be followed aimed at structuring the postal services to be speedy and quality in the content of adaptation of the EU s acquis communitaire are continuing in coordination with our ministry. The scientific (Norm Kadro) studies were started in accordance with the decision of the Board of Ministers nr. 2000/1658 published with the aim of providing the employment of the personnel with sufficient title, quality and number for the public services and using the public resources efficiently. In all these studiesour aim is to strengthen our Establishment and carry it to the esteem level which it deserves in the national and international area. For this aim the Institution should be primarily made the Institution of the Nation. Each PTT official should be in an attitude aimed at gaining customer with a private sector logic and compassion when performing his/her job. If our Institution can be seen as different from the other financial sectors with its service quality, speed, productivity and understructure and can be made an Institution which is preferred by the nation, this means that we will have reached our aim. Kuruluþumuzda belirlenen hedeflerimize ulaþmak için her kademede yoðun gayret gösteren personelimize teþekkür ediyor, görevlerinde baþarýlar diliyorum. I thank to our personnel in every level exerting effort in order to reach the determined aims and wish them success at their duties. Ýbrahim ÞAHÝN Yönetim Kurulu Baþkaný Genel Müdür Chairman of the Board and Director General

YÖNETÝM KURULU BOARD OF MANAGEMENT ÝBRAHÝM ÞAHÝN Yönetim Kurulu Baþkaný Genel Müdür Chairman of the Board and Director General MEHMET KAYA VEDAT TUNCER OSMAN EMED

GENEL MÜDÜR YARDIMCILARI ASSISTANT DIRECTORS GENERAL MEHMET HABÝB SOLUK ALÝ ÝHSAN KARACA

Savunma Sekreterliði Secretariat of Defence Teftiþ Kurulu Baþkanlýðý Department of Inspection Hukuk Müþavirliði Legal Affairs Department Basýn Yayýn ve Halkla Ýliþkiler Müþavirliði Press and Publýc Relations Department Genel Müdür Yrd. Assistant Director General Muh. ve Finansman Dairesi Baþkanlýðý Account and Finance Department Personel D. Baþkanlýðý Department of Personnel Posta Telgraf Dairesi Baþkanlýðý Department of Post and Telegraph Saðlýk ve Sosyal Ýþler Dairesi Baþkanlýðý Health and Social Affairs Department APK Dairesi Baþkanlýðý Research Planning and Coordination Department Ýdari Ýþler Dairesi Baþkanlýðý Administrative Affairs Department YÖNETÝM KURULU BOARD OF MANAGEMENT GENEL MÜDÜR DIRECTOR GENERAL Genel Müdür Yrd. Assistant Director General Genel Müdür Yrd. Assistant Director General Malzeme Dairesi Baþkanlýðý Material Department Teknik Ýþler ve Otomasyon D.Bþk Department of Technical Affairs and Automation Yapý Ýþleri Dairesi Baþkanlýðý Department of Construction Parasal Posta Ýþletme Dairesi Baþkanlýðý Postal Financial Department Uluslararasý Ýliþkiler Dairesi Baþkanlýðý Department of International Relations Eðitim Dairesi Baþkanlýðý Training Department BAÞMÜDÜRLÜKLER - PRÝNCIPAL DIRECTORATES MÜSTAKÝL ÜNÝTELER - INDEPENDENT UNITS

PTT BAÞMÜDÜRLÜKLERÝ PRINCIPALDIRECTORATESOF PTT ADANA ADIYAMAN AFYON AÐRI AMASYA ANKARA ANTALYA ARTVÝN AYDIN BALIKESÝR BÝLECÝK BÝNGOL BÝTLÝS BOLU BURDUR BURSA ÇANAKKALE ÇANKIRI ÇORUM DENÝZLÝ DÝYARBAKIR EDÝRNE ELAZIÐ ERZÝNCAN ERZURUM ARDAHAN ESKÝÞEHÝR GAZÝANTEP GÝRESUN GÜMÜÞHANE HAKKARÝ HATAY ISPARTA ÝÇEL ÝST. AND. YAK. (Ýst. Ant. Side) ÝST. AVRP. YAK. (Ýst. European Sýde) ÝZMÝR KARS KASTAMONU KAYSERÝ KIRKLARELÝ KIRÞEHÝR KOCAELÝ KONYA KÜTAHYA MALATYA MANÝSA K. MARAÞ MARDÝN MUÐLA MUÞ IGDIR NEVÞEHÝR NÝÐDE ORDU RÝZE SAKARYA SAMSUN SÝÝRT MÜSTAKÝL ÜNÝTELER INDEPENDENT UNITS ANKARA EÐÝTÝM MERKEZÝ MÜDÜRLÜÐÜ ANKARA Training Center SÝNOP SÝVAS TEKÝRDAÐ TOKAT TRABZON TUNCELÝ Þ.URFA UÞAK VAN YOZGAT ZONGULDAK AKSARAY BAYBURT KARAMAN KIRIKKALE BATMAN ÞIRNAK BARTIN KÝLÝS OSMANÝYE POSTA ÇEKLERÝ BAÞMÜDÜRLÜÐÜ POST CHEQUES ÝSTANBUL EÐÝTÝM MERKEZÝ MÜDÜRLÜÐÜ ÝSTANBUL Training Center SANATORYUM VE HASTANE BAÞHEKÝMLÝÐÝ Sanatorium Hospital HAVALE KONTROL MRK. MÜDÜRLÜÐÜ Money Order Exchange and Control Center DEÐERLÝ KAÐITLAR DEPO MÜDÜRLÜÐÜ Directorate Of Valuable Papers KEFALET SANDIÐI MÜDÜRLÜÐÜ Caution Fund Center LARA EÐÝTÝM VE DÝNLENME TESÝSLERÝ MÜD. Lara Training Center ERDEK EÐÝTÝM VE DÝNLENME TESÝSLERÝ MÜD. ERDEK Training Center ANKARA DEPO MÜDÜRLÜÐÜ Directorate of Ankara Warehouse

POSTA HÝZMETLERÝ Haberleþme hizmetlerinin bir bölümü olan posta hizmetlerinin ülkemizin sosyoekonomik ve kültürel geliþmesindeki önemi dikkate alýnarak posta servislerinden beklenen sürat, emniyet ve düzenli çalýþma ortamýnýn saðlanabilmesi için her yýl sürdürülmekte olan çalýþmalara 2002 yýlýnda da devam edilmiþtir. Posta iþletme hizmetlerinde meydana gelebilecek aksaklýklarý tespit etmek ve gerekli tedbirleri almak, posta sevk ve daðýtýmýna sürat kazandýrmak amacýyla zaman zaman deðiþik kontrol ve metotlar geliþtirilerek 2002 yýlýnda da etkin ve sürekli çalýþmalar yapýlmýþtýr. POSTAL SERVICES Considering the importance of postal services as part of communication services for social, economic and cultural development of our country, studies continued in 2002 in order to provide speed, security and organised working environment expected from postal services. In order to determine the potential problems of postal operation services, take the necessary actions and accelerate the transportation and distribution of mail items, efficient and continuous studies were conducted in 2002 through developing different quality control methods from time to time. Yurtiçinde bir gönderinin il ve ilçe merkezleri arasýnda 1-2 gün, ilden ile ise en geç 2. gün daðýtýmýnýn yapýlmasý hedeflenmektedir. Posta ulaþým sürelerinin daha da iyileþtirilmesini teminen Baþmüdürlükler arasý kalite kontrol çalýþmalarýna etkin ve sürekli bir þekilde devam edilmiþtir. Ankara, Ýzmir, Ýstanbul Avrupa ve Anadolu Yakasý Posta Ýþleme Merkezlerinde mevcut olan ve operatör vasýtasý ile mektup üzerindeki posta kod numaralarýný bilgisayara kaydetmek suretiyle çalýþan otomatik mektup ayýrým sistemine (OMAS) ilave olarak Ankara ve Ýstanbul daki sistemi daha modernize bir yapýya kavuþturmak amacýyla mektup üzerindeki posta kodlarýný otomatik olarak okuyan ve OCR/CS olarak adlandýrýlan optik okuyuculu ayýrým sistemleri faal olarak kullanýlmaktadýr. 2003 Yýlý Yatýrým programýnda yer alan ve otomasyon projesinin 2. aþamasý olarak faaliyete geçirilmesi planlanan Kayýtlý Posta Hizmetlerinin Otomasyonu Projesinin hayata It is targeted that a domestic item is delivered in 1-2 days between a province and its town centers, and in its second day at the most between provinces. In order to improve delivery periods the quality control studies among the principle directorates were realised efficiently and continously. In addition to the Automated Mail Sorting System (AMSS) which works as saving the postal code numbers on the letters to a computer by an operator and which exists in Ankara, Ýzmir, Istanbul Anatolian and European side Mail Sorting Centers optical character reader sorting systems which are called OCR/CS are used to modernise the systems in Ankara and Istanbul. When second stage of the registered postal services automation project which is included in the 2003 investment plan is realised just as registered postal financial

geçirilerek paralý posta hizmetlerinde (Çek ve Havalelerde) olduðu gibi Mektuplar, Acele Posta Gönderileri, Koli ve Teblið evraký gibi her türlü kayýtlý posta gönderilerinin de kabul iþleminden teslim aþamasýna kadar olan her evresi bilgisayar ortamýnda takip edilebilecektir. services letters, EMS items, parcels and official documents will be traced from the acceptance to the delivery. Adana, Afyon, Ankara, Antalya, Bursa, Eskiþehir, Erzurum, Gaziantep, Ýzmir, Kayseri, Mersin, Sivas, Samsun, Trabzon, Ýstanbul Anadolu ve Avrupa Yakasý, Van Posta Ýþleme Merkezleri hizmet vermektedir. Adana Posta Ýþleme (Daðýtým Toplama) Merkezi ek bina inþaatý ise devam etmektedir. Ayrýca, Ankara Daðýtým, Bakýrköy Daðýtým Toplama Merkezleri ve Konya PÝM binasý ihale edilecek binalar kapsamýnda bulunmaktadýr. 2002 yýlýnda yurtiçi mektup postasý gönderileri trafiði 903 Milyon 24 Bin, yurtiçi koli trafiði ise 859 Bin adet olmuþtur. Adana, Afyon, Ankara, Antalya, Bursa, Eskiþehir, Erzurum, Gaziantep, Ýzmir, Kayseri, Mersin, Sivas, Samsun, Trabzon, Istanbul European and Anatolian Sides and Van Sorting Centers are in service. Construction of extra building of Adana Postal Sorting Center is continuing. Furthermore, buildings of Ankara distribution, Bakýrköy and Konya sorting centers will be tendered. In 2002, the traffic of domestic letters was 903 million and 24 thousand, the traffic of domestic parcels was 859 thousand. KABUL EDÝLEN YURTÝÇÝ MEKTUP VE KOLÝ POSTASI - ACCEPTED INLAND LETTER AND PARCELPOSTS (Bin)(Thousand) 1998 1999 2000 2001 2002 2003 me MEKTUP- LETTER 947574 985551 966604 806939 903024 910000 KOLÝ - PARCEL 809 947 785 795 859 820

KABUL EDÝLEN YURTÝÇÝ HABERLEÞME MADDELERÝ ACCEPTED INLAND PRINTED COMMUNICATION MATTERS ACELE POSTA SERVÝSÝNE AÇIK YERLER REPLACEMENTS OPEN FOR URGENT DELÝVERY POSTAL SERVÝCES (Milyon) (Millions) 761,2 770 743 788 788 788 568,3 616,3 637,6 638,3 608 674 379,3 369,2 329 168,6 141,8 140 80 81 81 81 81 81 1998 1999 2000 2001 2002 2003 MEKTUP/ Letters DÝÐERLERÝ/ Others me Posta Telgraf hizmetlerine ait Ücret Tarifesi ve Posta Ýstatistikleri ile diðer faaliyetlere ait bilgilere bilgisayar ortamýnda Ýdaremizin www.ptt.gov.tr web adresinden ulaþma imkaný saðlanmýþtýr. 1998 1999 2000 2001 2002 2003 ÝL/ Provencial Capital City ilçe/ Country me It has been provided to reach the information of tarriffs and postal statistics and other activities from www.ptt.gov.tr Posta kod kullanýmý bu yýl içerisinde % 58 seviyesine ulaþmýþtýr. Posta Kodlarýný telefonla öðrenme hizmeti veren 119 Posta Kodu Danýþma Servislerine ilave olarak www.ptt.gov.tr web adresinden öðrenebilme imkaný getirilmiþtir. Ýstanbul Ýlinin Posta Kod numarasý 34, Osmaniye nin 80 ve Düzce nin 81 rakamý ile baþlayacak þekilde Posta Kodlarý yeniden düzenlenerek uygulamaya konulmuþtur. Acele Posta Servisi (APS) olarak 2002 yýlýnda 81 il, 788 ilçeye hizmet verilmiþtir. 2002 yýlýnda yurtiçinde 7 Milyon 575 Bin adet Acele Posta Gönderisi kabul edilmiþtir. Ayrýca Halkýmýza süratli hizmet sunmanýn yanýnda, hizmetin daha güvenli hale getirilmesi ve Kuruluþumuz gelirlerinin de artýrýlmasý amacýyla Sigortalý Acele Posta Gönderi hizmeti 1991 den itibaren verilmektedir. Usage of postal code increased up to 58% this year. In addition to call center 119 service for the postal code information started to be provided from the web address www.ptt.gov.tr Postal code of Istanbul changed as starting with 34, Osmaniye with 80 and Düzce with 81. Express Mail Service (EMS) was provided to 81 provinces and 788 towns in 2002. 7 million and 575 thousand express mail items were posted in the country. Besides providing a fast service, Insured Express Mail Service has been offered since 1991 in order to offer more secure services.

2002 yýl sonu itibariyle Kuruluþumuz hizmetlerinin 1084 merkez, 2051 þube 1336 acente olmak üzere toplam 4471 iþyerinde verilmesi saðlanmýþtýr. By the end of 2002, services of our organisation were provided to be given in 1084 centers, 2051 branches and 1336 agencies, in total 4471 offices. 16984 TOPLAM PTT ÝÞYERLERÝ SAYISI TOTAL NUMBER OF PTT OFFICES KÝÞÝ BAÞINA MEKTUP POSTASI GÖNDERÝLERÝ LETTER POSTAL DISPATCHES PER/PERSON 15,4 15,3 15 (Adet) (Number) 13631 12 13 13 5605 4563 4471 4450 1998 1999 2000 2001 2002 2003 me 1998 1999 2000 2001 2002 2003 me Kuruluþumuzun 162. Yýldönümü münasebetiyle mektup yazma alýþkanlýðýný kazandýrmak, mektubun önemini canlý tutmak ve Ýdaremiz gelirlerinin artýrýlmasý amacýyla 2003 e Cumhuriyetimizin 100. Yýlýna Mektup kampanyasý düzenlenmiþtir. Bu konuyla ilgili yaptýrýlan özel zarflar 23 Nisan 2002 29 Ekim 2002 tarihleri arasýnda satýþa sunulmuþ olup, toplam 187936 adet zarf satýþý yapýlmýþ, bunlardan 39326 adet mektup kabulü yapýlmýþtýr. Mektuplar 2023 yýlýnda alýcýlarýna teslim edilecektir. In order to support letter writing habbit, underline the importance of letters and increase our administration s revenues, the campaign A letter to 2023; 100 th Anniversary of the Turkish Republic was organised in the 162 nd year of our foundation. Special covers made for this occasion were sold between 23 rd April 2002-29 th October 2002 and 187936 covers were sold and 39326 letters were accepted. These letters will be delivered in 2023. (Km) POSTA HATLARI - POSTAL LINES 1998 1999 2000 2001 2002 2003 me KARA YOLU -HIGHWAY 110006 110225 93786 86268 82761 90223 DEMÝR YOLU -RAILWAY 1128 10 10 10 10 10 HAVA YOLU - AIRLINE 20881 20791 20791 20791 20791 20791 TOPLAM - TOTAL 132015 131026 114587 107069 103562 111024 POSTA HATLARINA ÖDENEN - AMOUNT PAID FOR POSTAL TRANSPORTATION (Bin TL.) - (Thousand TL.) 1998 1999 2000 2001 2002 2003 me KARA YOLU - HIGHWAY 3255764007 5518371866 7411148949 11696530769 11032728000 12518561000 DEMÝR YOLU - RAILWAY 32244951 32955275 185197 280348 384515 749000 HAVA YOLU - AIRLINE 353521661 652373017 1351527116 1358434618 1741315083 2480690000 TOPLAM - TOTAL 3641530619 6203700158 8762861262 13055245735 12774427598 15000000000

Ticari eþya, doküman ve hediyelik eþyanýn kapýdan kapýya teslimine yönelik olarak kurulan ALO-POST Servisi Ankara, Ýstanbul ve Ýzmir þehirleri belediye hudutlarý ile bu iller arasýnda hizmet vermeye devam etmektedir. Alo Post service which is carried out in Ankara, Istanbul and Ýzmir for commercial goods, documents and souvenirs is still being provided. PTT ÝÞYERLERÝ - PTT OFFICES (Adet)(Number) 1998 1999 2000 2001 2002 2003 me MERKEZ-CENTRAL OFFICES 1150 1143 1114 1094 1084 1050 ÞUBE-BRANCH OFFICES 2568 2543 2376 2151 2051 2000 ACENTE-AGENCIES 13266 9945 2115 1318 1336 1400 TOPLAM-TOTAL 16984 13631 5605 4563 4471 4450 Piyasada rekabet koþullarýna uygun þekilde hizmet verebilmek amacýyla; Posta tekeli kapsamýnda olmayan, Koli, Acele Posta Gönderisi, Küçük Paket ve kitap, gazete, dergi ve broþür gibi basýlmýþ kaðýtlara, ayný anda ve ayný gönderici tarafýndan tarifesinde belirtilen sayýdan az olmamak koþuluyla postaya verilmeleri halinde ücret indirimi uygulanmasýný saðlayan Toplu Posta Gönderileri Ücret Ýndirimi Yönergesi uygulanmaktadýr. In order to serve in the market according to the conditions of competition; Collective Postal Items Price Discount Directive which provides price discount to Parcel, EMS, Small Package, and printed papers like book, newspaper, magazine, and brochure that are not included in the postal monopoly, if they are posted by the same sender, at the same time and if the number is not less than the determined number in the tariff; is being applied. Birçok Avrupa ülkesinde uygulanmakta olan Katalogla Mal Satýþý sisteminin Ülkemizde uygulanmasýna olanak saðlanmýþtýr. Söz konusu hizmetin firma ve þirketlerle anlaþma yapýlarak yaygýnlaþtýrýlmasýna çalýþýlmaktadýr. Köylerde yaþayan vatandaþlarýmýza süratli ve daha düzenli posta hizmeti sunulmasý amacýyla Motorize Köy Posta Daðýtým Hizmeti arazi, yol ve iklim durumu müsait olan yerlerde uygulanmakta olup, Ülkemiz genelinde 155 adedi Ýdaremize ait, 347 adedi kiralýk taþýt olmak üzere toplam 502 taþýtla 23533 köye haftada 1 veya 2 seferli olmak üzere motorize daðýtým hizmeti yapýlmaktadýr. The system of sales by catalogue which is very widespread in most European countries was provided to be implemented in our country as well. Studies to widespread this system is still continuing. In order to provide a faster and organised postal service for the citizens living in the villages, motorised delivery service is being offered where road and climate conditions are suitable. This service is privided once or twice a day in 23533 villages by 502 vehicles 155 of which belong to our administration and 347 are rented.

TELGRAF HÝZMETLERÝ 2002 yýl sonu itibarý ile Telem hizmetine açýk iþyeri sayýsý 718 adettir. TELEGRAPH SERVICES The number of PTT Offices open for Telem communication was 718 as the end of the year 2002. 737 737 TELEM VE GENTEKS'E AÇIK ÝÞYERÝ SAYISI OFFICES OPEN FOR TELEX AND GENTEX SERVICES 736 736 718 706 2,1 YURTÝÇÝ TELGRAF TRAFÝÐÝ INLAND TELEGRAM TRAFFICS (Milyon Adet) (Numbers in Millions) 2 1,5 1,6 1,7 1,2 205 205 205 205 219 230 0,4 0,3 0,2 0,2 0,2 0,3 1998 1999 2000 2001 2002 2003 Teleme Açýk Ýþyeri / Offices Open for Telex Services me Genteks'e Açýk Ýþyeri / Offices Open for Gentex Services Genteks iþletmesine açýk iþyeri sayýsý 2002 yýl sonu itibariyle 219 a ulaþmýþtýr. Tele-Post trafiði 2002 yýlýnda yurtiçinde 1 Milyon 815 Bin adet olmuþtur. 2002 yýlýnda 81 il, 1089 ilçe ve bucak olmak üzere toplam 1170 iþyerimizde Tele-Post hizmeti verilmiþtir. 1998 1999 2000 2001 2002 2003 Normal / Ordinary me Acele+Yýldýrým / Urgent+Very Urgent The number of PTT offices open for Gentex was 219 by the end of 2002. Domestic Tele-Post traffic has reached to 1 million 815 thousand as of 2002. In 2002, Tele Post service was offered in 1170 business places in total, 81 of them are provinces and 1089 of them are districts. TELEPOST HÝZMETÝ-TELEPOST SERVICE, 1998 1999 2000 2001 2002 2003 (Adet)(Number) me ÞEHÝR SAYISI - NUMBER OF CITIES 542 847 1098 1141 1170 1180 YURTÝÇÝ MEKTUP TRAFÝÐÝ 901381 1025925 1198937 1721485 1815000 2200000 INTERNALTRAFFIC YURTDIÞI MEKTUP TRAFÝÐÝ 16648 13490 4805 2382 1780 2000 INTERNATIONALTRAFFIC Yurtiçi telgraf trafiði 2002 yýlýnda 1 Milyon 870 Bin adet olmuþtur. Telefaks abonelerinin telgraflarýný muhaberedeki faksimil cihazýna iletmelerini saðlayan fakstel hizmeti halen 28 ilimizde verilmekte olup, hizmetin yaygýnlaþtýrýlmasý için çalýþmalar devam etmektedir. Domestic telegraph traffic was 1 million 870 thousandin 2002. Fax-tel service, enabling the tele-fax subscribers to transfer their telegraphs to the facsimile device, is being provided in 28 provinces and studies continue in order to widespread the service.

PARALI POSTA HÝZMETLERÝ Hizmetlerimizin otomasyon ortamýnda yürütülmesi amacýyla 1995 yýlýnda 27 merkez, 1996 yýlýnda 51 merkez, 1997 yýlýnda 124 merkez, 1998 yýlýnda 65 merkez, 1999 yýlýnda 84 merkez, 2000 yýlýnda 55 merkez ve 2001 yýlýnda 300, 2002 yýlýnda da 1 merkez otomasyona açýlarak toplam 707 merkezimizde Posta Çekleri Baþmüdürlüðü ile on-line baðlantýlý olarak posta çeki ve havale hizmetleri bilgisayar ortamýnda verilmeye baþlanmýþtýr. 2003 yýlýnda da bu çalýþmalara devam edilecek olup 397 merkezin otomasyona açýlmasý planlanmýþtýr. POSTAL PAYMENT SERVICES In order to carry out our services in automated environment, 27 centers in 1995, 51 centers in 1996, 124 centers in 1997, 65 centers in 1998, 84 centers in 1999, 55 centers in 2000, 300 centers in 2001 and 1 center in 2002 which makes 707 centers in total were prepared to provide postal check and money order services in a computerised environment by an on-line connection to the principle directorate of postal checks. In 2003 studies on this subject will be continued and 397 centers are planned to be automated. Merkezlerimizin serverýnda kullanýlan APT sisteminin daha kullanýþlý olan Power Builder sistemi ile deðiþimi tamamlanmýþtýr. Bu sayede giþe ekranlarý ile server ekranlarý ayný sistemle çalýþmaya baþlamýþ ve daha önce mümkün olmayan her giþeden kontrol görevlisi yetkisiyle dökümler görüntülenebilmekte ve yazdýrma iþlemi yaptýrýlabilmektedir. Otomasyona açýk tüm merkezlerin MTS kapsamýna alýnmasý için bir program hazýrlanmýþ olup, 2002 yýlý sonu itibariyle The APT system which was formerly used in the PTT offices, was replaced by a more effective system called Power Builder. By the help of this system counter monitors and server monitors are now monitored and printed in any counters which was not available before. A program was prepared for all the automated centers to be covered by the MTS and by the end 2002, bill payments are

otomasyona açýk tüm merkezlerden MTS üzerinden fatura tahsilatý yapýlmaya baþlanmýþtýr. Kuruluþumuz ile Garanti Bankasý A.Þ. arasýnda imzalanan sözleþme uyarýnca 04.04.2000 tarihinden itibaren otomasyona açýk merkezlerimizden POS cihazý üzerinden kredi kartý tahsilatý, borç sorgulama yöntemi ile tahsilat ve posta çeki vasýtasý ile tahsilat yapýlmasý iþlemlerine devam edilmektedir. Kuruluþumuz ile Anadolu Finans Kurumu arasýnda 28.09.2001 tarihinde imzalanan sözleþme uyarýnca otomasyona açýk merkezlerimizden Anadolu Finans Kurumu müþterilerine hesap açma, hesaplarýna para gönderme ve para çekme konusunda hizmet verilmeye devam edilmektedir. Kuruluþumuz ile Telsim Telekomünikasyon Hizmetleri A.Þ. arasýnda 03.04.2002 tarihinde imzalanan sözleþme uyarýnca adý geçen Þirket müþterilerinin cep telefonlarý ve ara ödeme bedellerinin tahsilatýna otomasyona açýk merkez ve þubelerimizden, Kontör Yükleme Kartlarýnýn satýþýna ise tüm merkez ve þubelerimizden baþlanmýþtýr. launched to be accepted via MTS in all the automated PTT centers. In accordance with the agreement signed between our Administration and Garanti Bank, as of 04.04.2000 credit card debt collection via POS machine collection through debt inquiry and collection by postal checks are realised in the automated centers. In accordance with the agreement signed with Anadolu Finance Institution in 28.09.2001, in our automated centers services of account openning money transfer money withdraw are offered to the Anadolu Finance Institution customers. In accordance with the agreement signed with Telsim Telecommunication Services Coop. In 03.04.2002 payment of cellular phone invoices and other debts collection services are offered in the automated centers and sales of phone cards are provided in all centers. Kuruluþumuz ile Aycell Haberleþme ve Pazarlama Hizmetleri A.Þ. arasýnda 30.05.2002 tarihinde imzalanan sözleþme uyarýnca adý geçen Þirket e ait Kontör Yükleme Kartlarýnýn satýþýna tüm merkez ve þubelerimizden baþlanmýþtýr. Kuruluþumuz ile Aria ÝÞ-TÝM arasýnda 24.07.2002 tarihinde imzalanan sözleþme uyarýnca adý geçen þirket müþterilerinin cep telefonlarý ve ara ödeme bedelleri tahsilatýna tüm otomasyona açýk merkez ve þubelerden, Kontör Yükleme Kartlarýnýn satýþýna ise kapsama alanlarýnýn bulunduðu merkez ve þubelerden baþlanmýþtýr. In accordance with the contact that was signed with Aycell Telecommunication and Marketing Servüces Coop. In 30.05.2002, phone cards belonging to the mentioned Company are sold in all PTT branches and centers. In accordance with the contract signed between our administration and Aria IS-TIM in 24.07.2002, in every automated center the cellular phone invoice and other payments belonging to the mentioned company are all accepted. Phone cards of the mentioned company are sold in the centers and branches within the covering area. Kuruluþumuz ile Global Refund Turistik Hizmetleri A.Þ. arasýnda 15.04.2002 tarihinde imzalanan sözleþme uyarýnca yurt dýþýnda yerleþik T.C. ve yabancý uyruklu kiþilerin Türkiye de yapmýþ olduklarý alýþ-veriþler karþýlýðýnda ödemiþ olduklarý KDV nin yurt dýþýna çýkýþlarý sýrasýnda ödemesinin yapýlmasý iþlemine Antalya, Ýzmir, Edirne ve Ankara PTT Baþmüdürlüklerine baðlý çýkýþ kapýsý PTT Merkezlerinden baþlanmýþtýr. In accordance with the agreement signed between our Administration and Global Refund Touristic Services Coop. In 15.04.2002 the transaction of repayment of VAT that was paid by the Turkish people living outside of Turkey and by the foreigners, is provided by the border PTT centers which are bound to Antalya, Ýzmir, Edirne and Ankara PTT Principle Directorates.

2002 yýlýnda da efektif iþlemlerine devam edilmiþ ve 113,5 Trilyon TL ciro elde edilmiþ olup, bunun karþýlýðýnda 1 Trilyon 15 Milyar TL komisyon geliri elde edilmiþtir. In 2002 effective transactions were continued and 1 trillion 15 billion Turkish Liras commision income was gained out of 113,5 trillion Turkish Liras endorsment. POSTA ÇEK ÝÞLEM SAYISI- POSTAL CHEQUE OPERATIONS (Bin)(Thousand) 1998 1999 2000 2001 2002 2003 me HESAP SAYISI -NUMBER OF ACCOUNT 178.2 180,4 183,5 206,3 233,9 264 YATIRILAN - DEPOSITED 11235.0 8862,2 7660,5 6285 6004 13000 ÇEKÝLEN - PAID 340 325,3 227,7 1631 622 10000 AKTARILAN -TRANSFERRED 148 154,0 139,9 206 236 500 2002 yýlý sonu itibarý ile posta çeki hesap sayýsý 233985 adede ulaþmýþ olup Posta Çeki hesaplarýndaki kullanýlabilir mevcut miktarý 14,5 Trilyon TL olmuþtur. By the end of 2002, the number of post check accounts reached to 233985 and the amount in use has become 14,5 trillion Turkish liras. POSTA,TELGRAF VE ÇEK HAVALELERÝ SAYISI- TRAFFIC OF MONEY ORDERS BY POST, CABLE AND CHEQUES (Bin)(Thousand) 1998 1999 2000 2001 2002 2003 me YURTÝÇÝ KABUL 12828 10888 9724 11532 16152 31000 INLAND ACCEPTED YURTDIÞI GELEN 198 190 171 187 185 183 RECEIVED FROM ABROAD Otokopili yeni tasarlanan formüller ülke geneline yaygýnlaþtýrýlarak kullanýlmaya baþlanmýþtýr. Bu uygulama ile müþterilerimiz doðrudan otomasyon giþelerindeki personele form doldurmadan bilgileri söyleyip bilgisayara giriþini yaptýrabilmekte veya giþelerimizde bulunan basit olarak tasarlanan formlara bilgileri yazýp giþe personeline vererek bilgisayara giriþini yaptýrabilmektedirler. Giþe yazýcýlarýnda yazdýrýlan formüllerin bir nüshasý alýndý olarak müþteriye verilmektedir. Söz konusu formül bütün geliþmiþ Avrupa ülkelerinde kullanýlan formül boyutlarýndadýr. The newly designed documents with autocopy started to be used throughout the country. By the help of this implementation customers became able to enter into the system without any need to fill in a form or if they wish, they can easily enter into the system by filling in simple forms which are given from the counters. A copy of the documents that are printed out in the counters is given to the customer. The mentioned documents have the same size and format with the ones used in all developed European countries. POSTA,TELGRAF VE ÇEK HAVALE TUTARLARI - TOTAL VALUE OF MONEY ORDERS (Milyon TL.) (Millions TL.) 1998 1999 2000 2001 2002 2003 me YURTÝÇÝ KABUL 96736504 242223917 568950008 1831103785 4717191182 12000000000 RECEIVED INLAND YURTDIÞI GELEN 18132161 27799264 34180491 70606169 96464126 106041867 RECEIVED FROM ABROAD