VODAFONE TABLET KAMPANYASI SIKÇA SORULAN SORULAR Bu döküman Vodafone Tablet Kampanyası nı açıklamak üzere hazırlanmıştır. Döküman müşteri hizmetleri ve satış kanallarının teklifi anlamaları, farklılık noktaları hakkında bilgi sahibi olmaları amacıyla hazırlanmıştır. Ürün broşürü veya teknik destek dokümanı değildir ve müşteriler ile paylaşılmamalıdır. (Hizmete Özel - C3)
VODAFONE TABLET KAMPANYASI Siz de ev internetinizi Vodafone SüperNet ten alın, evinize göre internetinizi size önerelim. Anahtar teslim Kurulum hizmeti ile gelip ücretsiz kuralım. 1 Her evin ihtiyacına göre en uygun paketler Vodafone Süpernet te! 2 Ayda 10 TL ye Vodafone Smart Tab 7! 3 150 TL ye kadar diğer işletmeciye olan cayma bedeli bizden! 2
SIK SORULAN SORULAR 1. Vodafone Tablet Tarifeleri nedir? Vodafone Net in belirli İnternet Kampanyalarındaki müşterilerimize sunulan Vodafone Smart Tab 7 tabletidir. Belirli xdsl İnternet Kampanyaları: Yeni DSLMax lı Evler Tarifesi TV'li_DSLMAX'lı Evler Kampanyası RED'lilere Özel DSLMax lı Evler Tarifesi Her Eve İnternet Kampanyası Vodafone a Hoş Geldin Kampanyası Belirli Fiber İnternet Kampanyaları: Size Özel Fibermax AnahtarTeslim Tarifeler Size Özel Vodafone Fibermax AnahtarTeslim Tarifeler TV li_vodafone Fibermax Avantaj Kampanyası TV'li_Fibermax'lı Evler Kampanyası Vodafone Ailesine Özel Yeni Fibermax Anahtar Teslim Tarifeler Vodafone Ailesine Özel Yeni VF Fibermax Anahtar Teslim Tarifeler Vodafone Fibermax Avantaj Plus Kampanyası Vodafone Red liye Özel Fibermaxlı Evler Kampanyası Vodafone Red liye Özel VF Fibermaxlı Evler Kampanyası Vodafone a Hoş Geldin Fibermax Kampanyası Yeni Fibermax lı Evler Kampanyası Yeni Vodafone Fibermax Avantaj Kampanyası Size Özel Fibermax Yeni Anahtar Teslim Tarifeler Sadece Size Özel Fibermax Yeni Anahtar Teslim Tarifeler 2. Vodafone Net İnternet hizmeti nedir? Vodafone Net İnternet hizmeti Vodafone Net tarafından sağlanan ADSL ya da Fiber hizmetidir. Vodafone Net İnternet hizmetinden faydalanmak için Vodafone Net ile sözleşme yapmanız gerekmektedir. 3. Vodafone Net ADSL hizmeti nedir? Vodafone Net ADSL hizmeti Vodafone Net tarafından sağlanan talebe göre limitli ya da limitsiz seçenekleri bulunan 16 Mbps e kadar hızlarında sunulan internet bağlantı şeklidir. 4. Vodafone Net Fiber hizmeti nedir? Vodafone Net Fiber hizmeti alt yapının uygun olduğu bölgelerde 100 Mbps e kadar hızlarında sunulan internet bağlantı şeklidir. 5. Vodafone Net Telefonsuz İnternet hizmeti nedir? Herhangi bir telefon aboneleğine ihtiyaç duyulmadan yapılan internet aboneliğidir. Vodafone da telefonsuz internet için aylık ek ücret ödemeye gerek yoktur. 3
6. Nasıl Vodafone Net abonesi olabilirim? Mevcutta kullanılan internet hizmetini mevcutta kullanılan işletmeciden Vodafone Net e taşıyarak Yeni bir internet talebinde bulunarak 7. Nasıl Vodafone Tablet Kampanyası dan yararlanabilirim? Kampanyadan yararlanmak için kampanya kapsamında belirlenen Vodafone Net kampanyalarından birinde abone olunması gerekmektedir. Kampanya Kapsamında Geçerli Olan xdsl Vodafone Net Kampanyaları: Yeni DSLMax lı Evler Tarifesi TV'li_DSLMAX'lı Evler Kampanyası RED'lilere Özel DSLMax lı Evler Tarifesi Her Eve İnternet Kampanyası Vodafone a Hoş Geldin Kampanyası Kampanya Kapsamında Geçerli Olan Fiber Vodafone Net Kampanyaları: Size Özel Fibermax AnahtarTeslim Tarifeler Size Özel Vodafone Fibermax AnahtarTeslim Tarifeler TV li_vodafone Fibermax Avantaj Kampanyası TV'li_Fibermax'lı Evler Kampanyası Vodafone Ailesine Özel Yeni Fibermax Anahtar Teslim Tarifeler Vodafone Ailesine Özel Yeni VF Fibermax Anahtar Teslim Tarifeler Vodafone Fibermax Avantaj Plus Kampanyası Vodafone Red liye Özel Fibermaxlı Evler Kampanyası Vodafone Red liye Özel VF Fibermaxlı Evler Kampanyası Vodafone a Hoş Geldin Fibermax Kampanyası Yeni Fibermax lı Evler Kampanyası Yeni Vodafone Fibermax Avantaj Kampanyası Size Özel Fibermax Yeni Anahtar Teslim Tarifeler Sadece Size Özel Fibermax Yeni Anahtar Teslim Tarifeler 8. Kampanya kapsamında tablet nasıl faturlanmaktadır? Kampanya kapsamında abone tarafından seçilen tabletler, 24 ay süreyle abonenin seçtiği paketin kampanya fiyatına ek olarak fiyatlandırılmaktadır. 9. Kampanya kapsamında sunulan tabletler hangi paketler ile alınabilmektedir? Kampanya kapsamında müşterilerimize sunacağımız tablet seçeneklerimiz ve fiyatları ile aşağıda belirtilmiştir. Kampanya kapsamında Abone tarafından seçilen tabletler, aylık olarak Abonenin seçtiği paketin kampanya fiyatına ek olarak ücretlendirilmektedir. Vodafone Net cihazlarda marka ve model değişikliği yapma hakkını saklı tutar. VODAFONE YENİ DSL MAX LI EVLER TARİFELERİ Belirli kampanyalar kapsamındaki tüm paketlerde Vodafone Smart Tab Mini 7 +10,00 TL/24ay (Toplam 240 TL) 4
10. Kampanyada sunulan tabletlerin özellikleri nelerdir? Marka Vodafone Smart Tab Mini 7 Model Smart Tab 7 İşletim Sistemi Android 6.0 İşlemci Ekran Kamera Bellek/ Depolama Dahili Hafıza Bağlantı Batarya (Pil) Renk 1.3 Ghz Dört Çekirdek 7 WSVGA (600x1024) 2.0 Ön: 2 MP RAM : 1 GB 8GB Wi-Fi 2580 mah Siyah 11. Tablet özelinde garanti şartları nelerdir? Abone nin aldığı tablet ile ilgili teknik sorunlarda abone kullanımından kaynaklı arızalar dışında Vodafone Net sorumluluğu yanında üretici ve/veya ithalatçı firmanın garanti şartları da geçerli olmaktadır. Abonenin kampanya kapsamında almış olduğu tabletin kaybolması ve/veya çalınması halleri Vodafone Net Abonelik Sözleşmesi ni ve/veya Taahhütname yi sona erdirmek ve/veya internet hattını iptal etmek için haklı sebep teşkil etmeyecek ve Taahhütname hükümleri aynen devam edecektir. Yasal cayma süresi içinde, kutusu açılmış cihazların iadesi alınmamaktadır. Vodafone Net cihazlarda marka ve model değişikliği yapma hakkını saklı tutar. 12. Tabletime özel fatura ayrı mı gelecek yoksa internet hizmeti ile birlikte mi faturalandırılacak? İnternet hizmetiniz ile birlikte faturalandırılacaktır. 13. İnternet hizmetime ek birden fazla cihaz alabilir miyim? İnternet hizmetinize ek sadece bir cihaz satın alabilirsiniz. 14. Cihaz iadesi yapmak istersem nasıl yapabilirim? Belirlenmiş cayma süresi içinde (7/14 gün) Vodafone kanallarına bildirerek verilecek vodafone kargo no ve sipariş no ile en yakın MNG Kargo şubesine bırakılmalıdır. Cayma süresi içinde ve dışında kutusu açılmış / hasarlı cihazların iadesi alınmamaktadır. 5
15. Tablet cihazı elime nasıl ulaşacak? Tablet MNG Kargo ile adresinize gönderilecektir. 16. İnternet hizmetimi iptal edersem Tablet ödemelerim devam edecek mi? Cihaz taksidi bitmeden aboneliğin iptal ettirilmesi durumunda, ödenmeyen/kalan cihaz bedelleri toplu olarak iptal tarihini takip eden ilk Vodafone Net faturasına yansıtılır. 17. Kampanya kapsamında herhangi bir aktivasyon ücreti bulunmakta mıdır? Kampanya kapsamında aktivasyon ücreti alınmamaktadır. 18. Kampanyaya katılım için gerekli şartlar nelerdir? Kampanya giriş şartı olarak; kampanya kapsamında faturalandırma elektronik imzalı e-fatura üzerinden yapılacaktır. Bu kampanyaya gelen aboneler posta fatura alamayacak olup, Abone işbu kampanya süresi boyunca faturalarını elektronik imzalı e-fatura olarak istediğini beyan ve kabul eder. Elektronik imzalı e-fatura kampanya girişinde ve taahhütnamede Abonenin beyan ettiği e-posta adresine gönderilecektir. Abonenin beyan ettiği e- posta adresi bilgisinin doğruluğu abonenin sorumluluğundadır. Abone kampanya süresince elektronik imzalı e- fatura almak istemez ise, bu talebini her zaman Vodafone Net e bildirebilir. Bu halde fatura abonelere posta ile gönderilecektir.. 19. Kampanya ücretine ek başka ücretler ödenecek mi? Alınan hizmetle ilgili bedeller,tablet ve modem bedelleri dışında başka ücret ödenmeyecektir. Modem alan müşterilerimize tüm kurulum servisleri de ücretsiz sunulmaktadır. 20. Kampanyadan nasıl faydalanabilirim, nereden alabilirim? Kampanyaya abone olabilmek için 0 850 542 0 542 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz. 21. Kampanyadan yararlanmak için gerekli evraklar nelerdir? TC Uyruklu vatandaşlar için kimlik belgesi fotokopisi Yabancı uyruklu vatandaşlar için geçerlilik tarihi uygun pasaport İşlem vekaleten yapılıyorsa, ilgili vekaletname İlgili sözleşme ve başvuru formları 22. Abone internet hizmeti ile ilgili soru / talep / sorunlar için kimi aramalıdır? Hizmet ile ilgili teknik destek hizmetleri, Vodafone Net müşteri hizmetleri tarafından sağlanmaktadır. 0 850 542 0 542 numarasından Vodafone Net Müşteri Hizmetlerine ulaşılabilir. 23. Hizmet için fatura kesim tarihi nedir? / indirimli olarak ne zaman hizmet almaya başlayacağım? Vodafone Net in fatura kesim tarihi her ayın 2 si ve 15 idir. Hizmetteki indirim,hizmetin başlatıldığı andan itibaren uygulanır. 24. Vergi tutarı nedir? 6
Katma Değer Vergisi %18 dir. İnternet için özel İletişim Vergisi %7,5 olarak uygulanmaktadır. Fiyatlara bu vergiler dahildir. 25. İnternet hizmetim için elektronik fatura ve ayrıntılı fatura alınabilir mi? Kampanyaya giriş şartı olarak; kampanya kapsamında faturalandırma elektronik imzalı e-fatura üzerinden yapılacaktır. Bu kampanyaya gelen aboneler posta fatura alamayacak olup, Abone işbu kampanya süresi boyunca faturalarını elektronik imzalı e-fatura olarak istediğini beyan ve kabul eder. Elektronik imzalı e-fatura kampanya girişinde ve taahhütnamede Abonenin beyan ettiği e-posta adresine gönderilecektir. Abonenin beyan ettiği e- posta adresi bilgisinin doğruluğu abonenin sorumluluğundadır. Abone kampanya süresince elektronik imzalı e- fatura almak istemez ise, bu talebini her zaman Vodafone Net e bildirebilir. Bu halde fatura abonelere posta ile gönderilecektir. www.jetfatura.com adresinden faturalarınızın detaylarını görebilirsiniz. Bu sistemi kullanabilmek için bir kereliğine şifre almanız gerekmektedir. Şifre size aktivasyondan sonra otomatik olarak gönderilecektir. Şifre ile ilgili sorularınız için 0 850 542 0 542 yi aramanız yeterlidir. 26. Online işlemler için jetfatura.com şifresi nasıl öğrenilebilir? Jetfatura şifresi abonelik esnasında SMS yolu ile gönderilir. Şifre bir nedenden dolayı alınmadıysa ya da unutuldaysa 0 850 542 0 542 yi aranarak öğrenilebilir. 7