ĠSKĠ ABONE HĠZMETLERĠ UYGULAMA YÖNERGESĠ

T.C ĠSTANBUL BÜYÜKġEHĠR BELEDĠYESĠ ĠSTANBUL SU VE KANALĠZASYON ĠDARESĠ (ĠSKĠ) GENEL MÜDÜRLÜĞÜ ĠSKĠ ABONE HĠZMETLERĠ UYGULAMA YÖNERGESĠ 2012 Ġ S K Ġ G E N E L M Ü D Ü R L Ü Ğ Ü - E Y Ü P Ġ S T A N B U L Sayfa 1 / 73

ĠÇĠNDEKĠLER MADDE NO YÖNERGENĠN TARĠFĠ SAYFA NO 1. Amaç ve Kapsam 6 2. Dayanak 6 3. Tanımlar ve Kısaltmalar 6-14 4. Hizmetlerin Sunumu 15 5. Kamu Hizmetlerinin Ġlk Kademede ve VatandaĢa En Yakın Yerde Sunulması ve BaĢvurunun Kabulü ve Sonuçlandırılması 15-17 6. Kamu Hizmetlerinin Elektronik Ortamda Sunulması 17 7. VatandaĢın Bilgilendirilmesi 17-18 8. Hizmet Standartları ve Hizmet Envanteri OluĢturma 18 9. Engellilerle Ġlgili Tedbirler 18 10. BaĢvuru Sahibinden Ġstenecek Bilgi ve Belge Kriterleri 19 11. Kurum Ġçi ve Kurum DıĢı YazıĢma 19 12. Mukavele ĠĢlemlerine ĠliĢkin Genel Hükümler 19-22 13. NVĠ Kaydı Ġle Yapılacak Uygulamalar 22 14. Yeni Su, Yeni Su Kolon ve Tesisata Ek Mukaveleleri 22-24 15. ġantiye Aboneliklerine ĠliĢkin Hususlar 24-25 16. Ġsim DeğiĢikliği Mukavelesi, Yenileme Mukavelesi 26 17. Tesisat Ayırma ĠĢlemleri 26-27 18. Tesisat Ġptal ĠĢlemi 27 19. Mukavele Ġptal ĠĢlemi 27-28 20. Geçici Kapama ve Geçici Açma ĠĢlemleri 28 21. ġubeyolu ve Sayaç Çap Büyütme-Küçültme, ġubeyolu Nakli ile Sayaç Nakli ĠĢlemleri 28-29 22. Sayaç ve Tesisat Montajına ĠliĢkin Genel Hususlar 29-30 23. Tek Sayaçla Su Verilen Bina Tesisat ve Sayaç Montajına ĠliĢkin Hususlar 30 24. Bahçe Nizamlı Müstakil Binalar ve ġantiyeler Ġçin Tesisat ve Sayaç Montajına ĠliĢkin Hususlar 30 25. Kolon Sistemiyle Su Verilecek Bina Tesisat ve Sayaç Montajına ĠliĢkin Hususlar 30-31 26. Tesisata Ek Sistemiyle Su Alan Birimlerin Tesisat ve Sayaç Montajına ĠliĢkin Hususlar 31 27. Dizi Sistem Tesisatla Su Verilecek Bina Tesisat ve Sayaç Montajına ĠliĢkin Hususlar 32 28. Tesisat Ayırma Sistemi Ġle Sayaç Ayrımı Talep Edilen Bina Tesisat ve Sayaç Montajına ĠliĢkin Hususlar 32 29. KeĢif, Teknik Ġnceleme ve Kontrol ĠĢlemleri 32 30. KeĢif Evraklarında Yer Alacak Bilgiler 32-33 31. ġebeke Borusu Olmayan Yerler 33 32. Atıksu Abonelerinin Durum Tespiti 33-34 33. KSUB Abonesinin Yükümlülükleri 34 34. Mukavele ve Tesisat Bağlantı ĠĢlemlerinin Tamamlanması 34-35 Sayfa 2 / 73

35. Yeni Abonelik ĠĢlemlerinde Alınacak Bedeller 35-36 36. Abonelik Teminatı Bedelinin Tespitine Esas Cetvele Göre Hesaplanacak ĠĢyerlerinden, Sanayi Abonelerinden ve ġantiyelerden Alınacak Teminat Bedeli 36-37 37. Konut ve ĠĢyerlerinin Teminat Bedellerinin Hesaplanması 37 38. Ġsim DeğiĢikliği ve Yenileme SözleĢmeleri Esnasında Alınacak Bedeller ve Yapılacak ĠĢlemler 37 39. Yangın Suyu Aboneliği, Sıcak Su Aboneliği ve Ev-Büro Aboneliğinden Alınacak Bedeller 37-38 40. Borçlu Abonelerle Ġlgili Mukavele ĠĢlemleri 38-39 41. Ön Ödemeli Kartlı Sayaç Uygulamaları ve Alınacak Bedeller 39 42. KullanılmıĢ Suların UzaklaĢtırılması Hizmetlerinden Faydalanan (KSUB) Abonelikler Kapsamında Yapılacak Mukavele ĠĢlemleri ve Alınacak Bedeller 39-40 43. Toplu Ġptale Alınacak SözleĢmeler 40 44. Mukavele ĠĢlemlerine ĠliĢkin Özel Durumlar ve Hükümler 41 45. Tahakkuk ĠĢlemlerine ĠliĢkin Genel Hükümler 41-42 46. Sayaç Okumalarında Endeks Tespitinde Dikkat Edilecek Hususlar 42 47. Tahakkuk Programı, Fatura Basımı Esasları 42 48. Üst Yönetim Raporları 42-43 49. KSUB Tahakkuk Esasları ve ĠĢlemleri 43 50. Ġtiraz ĠĢlemlerine ĠliĢkin Genel Hükümler 43 51. Ġtiraz Müracaatının Alınması 43-44 52. Ġtiraz Değerlendirme Esasları 44-45 53. Sayaçlı Tüketim Tespitlerine Ġtiraz ve Sayacın Ölçüye Çıkarılması 45-46 54. Ġtiraz Onayı, Onay Yetki Sınırları ve Ġtiraz Değerlendirme Komisyonu 46 55. Ġtiraz ĠĢlemlerine Ait Diğer Hükümler 47 56. KSUB itiraz iģlemleri 47 57. Tahsilât ĠĢlemlerine ĠliĢkin Genel Hükümler 47 58. Veznelerde Tahsilât ĠĢlemi 48 59. Borçlu Kartlı Sayaç Abonelerinin Mahsup ĠĢlemleri 48-49 60. Gecikme Cezası Uygulaması 49 61. Para Ġade ve Hesap Aktarımı ĠĢlemleri 49-50 62. Teminatların Ġadesi 50 63. Fatura Taksitlendirme ĠĢlemleri 50-52 64. Su Kapama ĠĢlemleri 52-53 65. Su Açma ĠĢlemleri 53 66. Borcu Ödenmeyen SözleĢmelerin Feshi ve ġüpheli Alacak Uygulaması 53-54 67. Kaçak Su ĠĢlemleri ve Diğer Uygulamalar 54-55 68. KSU Abonelerine Uygulanacak Kaçak Su ve Tahakkuk ĠĢlemleri 55-56 69. Usulsüz Su Kullanımında Yapılacak ĠĢlemler 56-57 70. Katılma Payı Tahsiline ĠliĢkin Hususlar 57 71. Katılma Payı Bedeli/Katılma Payı Avans Bedeli Hesaplama Formülleri 58 72. Katılma Payı Tahsil Edilecek Yapılar 58-59 73. Katılma Payları Tahakkuk ve Tahsilât Esasları 59-61 Sayfa 3 / 73

74. Katılma Payları ile Ġlgili Özel Hükümler 61 75. Atık Su Kanal Ruhsat ĠĢlemleri 61-62 76. Proje Onayı Harcı 62 77. Proje Ġnceleme ve Onaylama, Atıksu GörüĢleri Müracaat ve Uygulamalarına ĠliĢkin Genel Esaslar 62-63 78. Parsel Önünde Atıksu Kanalı Bulunması Halinde Proje Ġnceleme ve Yapılacak ĠĢlemler 63-64 79. Parsel Önünde Atıksu Kanalı Bulunmaması Halinde Proje Ġnceleme ve Yapılacak ĠĢlemler 64 80. Tulani Kanal Yapım ġartlarına ĠliĢkin Hususlar 65 81. Tulani Kanal Projesi Röleve Onay Harcı 65 82. Tadilat Projelerini Ġnceleme ve Onay Harcı (PĠOH) 65-66 83. Suret Mimarî Projelerin Ġnceleme ve Onay Harcı 66 84. Cadde ve/veya Sokaklardaki Atıksu Kanalına TaĢınmazların Bağlantısının Yapılmasına ĠliĢkin Hususlar 66-67 85. Atıksu Fosseptik Çukurunun Tesis Edilmesi 67-68 86. Parselin Yağmur Suları ile Ġlgili Hususlar 68 87. Özel Ġmalat Gerektiren Atıksu Üreten Birimlere Uygulanacak Hususlar68 88. Temel Üstü Onayı Safhasına ĠliĢkin Hususlar 68-69 89. Ġskân Safhasına ĠliĢkin Hususlar 69 90. Müteferrik Hususlar 69-70 Geçici Madde 70 91. Öncelikli Olarak Uygulanacak Hükümler 70 92. Yürürlükten kaldırılan hükümler 70-71 93. Yürürlük 71 94. Yürütme 71 95. EK-2 Abonelik BaĢvuru Kabul ve Takip Formu Örneği 72 96. EK-13 Beyan Formu Örneği 73 Sayfa 4 / 73

1 YÖNERGENİN ADI 2 HAZIRLAYAN BİRİM 3 YÖNETİM KURULU KARAR TARİHİ VE SAYISI YÖNERGENİN TARİFİ 4 YÜRÜRLÜK TARİHİ 13/09/2012 5 TADİL EDİLEN MADDELER 6 TADİLAT NO T1 7 8 YÖNETİM KURULU KARAR TARİHİ VE SAYISI TADİL EDİLEN MADDELERİN YÜRÜRLÜK TARİHİ İSKİ Genel Müdürlüğü Abone Hizmetleri Uygulama Yönergesi Abone İşleri Asya Bölge Dairesi Başkanlığı, Abone İşleri Avrupa 1. Bölge Dairesi Başkanlığı, Abone İşleri Avrupa 2. Bölge Dairesi Başkanlığı, İç Denetim Birimi Başkanlığı. 13/09/2012 Tarihli 2012/441 Sayılı Yönetim Kurulu Kararı 5, 14, 15, 17, 46, 63, 73, 74, 75, 77 ve 84 01/11/2012 Tarihli 2012/522 Sayılı Yönetim Kurulu Kararı 01/11/2012 Sayfa 5 / 73

ĠSTANBUL SU VE KANALĠZASYON ĠDARESĠ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ ABONE HĠZMETLERĠ UYGULAMA YÖNERGESĠ BĠRĠNCĠ KISIM Genel Hükümler BĠRĠNCĠ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanım ve Kısaltmalar Amaç ve kapsam MADDE 1 - (1) Bu Yönergenin amacı; İdare abonelerine yönelik hizmetlerdeki uygulama esaslarını tespit etmek, abone hizmetleri kapsamındaki iş ve işlemlerin belirlenen usul ve esaslar dâhilinde ifa edilmesini, uygulama birliğini, hizmetlerde etkinlik, verimlilik ve standardizasyonu sağlamaktır. (2) Bu Yönerge; İstanbul Su ve Kanalizasyon İdaresi (İSKİ) Genel Müdürlüğünü, işlemlerini, personelini ve İdare hizmetlerine muhatap tüm gerçek ve tüzel kişileri kapsar. Dayanak MADDE 2 - (1) Bu Yönerge; 2560 Sayılı İstanbul Su ve Kanalizasyon İdaresi Genel Müdürlüğü Kuruluş ve Görevleri Hakkında Kanunun 9 uncu maddesi ile İSKİ Tarifeler Yönetmeliğinin 66 ncı maddesinin 2 nci fıkrasına, İSKİ Atıksuların Kontrolü Yönetmeliği, Su Kirliliği Kontrol Yönetmeliği ile Kamu Hizmetlerinin Sunumunda Uyulacak Usul ve Esaslara İlişkin Yönetmelik hükümlerine dayanılarak hazırlanmıştır. Tanımlar ve kısaltmalar MADDE 3 - (1) Bu Yönergede geçen tanımlar ve kısaltmalar aşağıda sunulmuştur. a) Abone (müģteri): İdarece sunulan su ve atıksu hizmetlerinden abonelik sözleşmesi çerçevesinde faydalanan ve/veya faydalanacak gerçek veya tüzel kişilerdir. b) Abone bilgisine itiraz: Abone adı, soyadı ve adres bilgilerinde bir hata olduğu takdirde yapılan itirazdır. c) Abone grubu: Abonenin normal, yüksek tüketim, sanayi, resmi daire, belediye, toplu su, şantiye, kuyu, tanker ve ücretsiz su ve benzeri veya atık su kullanan abone kümelerinden hangisine dâhil olduğuna dair tasnifi gösteren sınıflandırmadır. ç) Abone tebligat adresi: Aksi belirtilmedikçe İdare ile abonelik sözleşmesi imzalayan gerçek veya tüzel kişilerin, mukavelede gösterilen adresidir. Sayfa 6 / 73

d) Abonelik adresi: İdare ile mukavele yapılarak su verilen binanın adresi olup; ilçe, mahalle, cadde, sokak adları ile bina, blok, daire numaralarından teşekkül eder. e) Açma: Borcun ödenmesi veya geçici kapama süresinin bitmesi sebebiyle suyun açılması işlemidir. f) Altyapı durum belgesi: İSKİ Kuruluş Kanunu 18 inci maddesinde bahsi geçen, inşaat yapılacak parselin cephesi bulunan yol veya yollardaki su ve kanalizasyon durumu ile ilgili bilgilerle donatılmış yazılı belgedir. g) Altyapı: Planlanan veya mevcut atık su kanal hatları, toplayıcı ve kuşaklama kollektörleri, mekanik ve biyolojik arıtma tesisleri, ara terfi, deşarj pompaları, deşarj hatları, içme suyu şebekeleri, isale hatları, arıtma tesisleri, su hazneleri, terfi merkezleri, baraj, regülâtör, yol, elektrik, doğalgaz, telefon ve benzeri tesislerden müteşekkil sistemlerdir. ğ) Arıtma tesisi: Atık suların alıcı ortama boşaltılması veya herhangi bir taşıma aracı ile alıcı ortama taşınmasından önce alınacak tedbir ve kirlilik yüklerine göre arıtılmaları gayesi ile İdarenin kuracağı veya kirletici kaynaklardan İdare tarafından kurulması istenecek her türlü tesislerdir. h) Atıksu bağlantı kanalı (rabıt): Atık su kaynaklarının ürettiği atık suları, parselin cephe aldığı yol veya yollardan geçirilen veya geçirilecek ve İdare tarafından tespit edilecek en uygun kottaki kanalizasyon şebekesine ileten, komşu parsel hizalarını ihlal etmeyecek bir konumda ve parsel bacası ile irtibatlı, minimum 20 (yirmi) cm. çapında muflu beton boru (MBB) veya İdarenin uygun göreceği borularla minimum 150 (yüzeli) meyille fen ve sanat kaidelerine uygun döşenerek, akış yönünde ve yatayda 45-60 açı yaparak sokaktaki kanala bağlanan parsel sahiplerinin mülkünde ve sorumluluğunda olan kanallardır. ı) Atıksu çukuru (fosseptik): Kanalizasyon şebekesi bulunmayan yerlerdeki, atıksuların toplandığı ve dengelendiği, çevreyi kirletmeyecek şekilde sızdırmaz ve her bağımsız konut başına en az 12 (on iki) m³ olacak şekilde fen ve sanat kaidelerine uygun olarak parsel içerisinde inşa edilen haznelerdir. i) Atıksu kanalizasyon Ģebekesi: Atıksuları toplamaya, uzaklaştırmaya ve arıtma tesislerine ulaştırmaya yarayan tesis ve sanat yapılarından meydana gelen birbirleriyle bağlantılı muhtelif çap ve kesitlerdeki boru sistemleridir. j) Atıksu kaynakları: Kullanım veya faaliyetleri neticesinde atık su üreten her türlü yapı ve faaliyet yerleridir. k) Atıksu: Evsel, endüstriyel, zirai ve diğer kullanımlar sonucu kirlenmiş ve özellikleri değişmiş suları ifade eder. l) Belediye grubu abone: Belediyeler ve bağlı kuruluşlar ile yapılan mukaveleye ait abone grubudur. m) Borç-alacak: Abonenin İdareden alması gereken ve ancak henüz aboneye ödemesi veya mahsubu yapılmamış tutar ve bedellere borç, İdarenin aboneden tahsil etmesi gereken ancak henüz tahsil edilmemiş meblağ ve bedellere İdare alacağı olup, faturada borç/alacak hanesinde görülür. Sayfa 7 / 73

n) Borçtan iptal: Borcunu ödemediği için İdare tarafından sayacının sökülerek, abone mukavelesinin iptal edilmesidir. o) BuĢakle: Ana musluğa veya vanaya ulaşılmasını sağlayan koruyucu parçadır. ö) C parçası: Atıksu parsel bağlantı kanallarının, atık su şebekesine 45-60 açı yapacak şekilde bağlantısını sağlayan boru parçasıdır. p) C uygulama katsayısı: Her yıl Yönetim Kurulu Kararı ile kabul edilen Kanal Birim Fiyatı (K) nın 0,025 (binde yirmi beş) ile çarpılmasından elde edilen ve bir m² (metrekare) inşaat alanı için uygulanan TL/m² birim fiyatıdır. r) Çevre temizlik vergisi (ÇTV): 2464 Sayılı Belediye Gelirleri Kanununun mükerrer 44 üncü maddesi çerçevesinde; belediye sınırları ve mücavir alanlar içinde bulunan ve belediyelerin katı atık toplama ile kanalizasyon hizmetlerinden yararlanan konut, işyeri ve diğer şekillerde kullanılan binalardan alınan vergidir. s) DeĢarj kalite kontrol ruhsatı (DKKR): İdare tarafından düzenlenen endüstriyel nitelikli atık sularla, havza içinde sanayi tesislerinde meydana gelen evsel vasıflı atık suların kanalizasyon şebekesine bağlanma ve/veya alıcı ortama boşaltma şartlarını belirleyen belgedir. ş) Devirli okuma: Okumanın normal çalışan ve endeks (sayaç hane sayısı) gereği tabii olarak sıfırlanan bir sayaçtan okunarak yapıldığını belirtir. t) Dizi sistem tesisat: Binaya ait bağımsız birimlerin kendi adlarına olan mukavelelerine ait sayaçların bina girişinde bir pano içerisinde üst üste dizili tesisat sistemidir. u) Dönem fazlası: Mukavele iptal edilirken hesabının tasfiye edilmesi için işaret alınarak yapılan tahakkuktur. ü) Dönem ortalaması (tüketim averajı): Abonenin bir fatura dönemindeki tüketimi dikkate alınarak bulunan ortalama günlük sarfiyattır. v) Ek metreküp (ek m³): Aboneye iki okuma tarihi arasında sayaçtan geçmeden tankerle verilen su veya sayacın kaydetmemesi sebebiyle tespit edilen ilave su miktarıdır. y) Endüstri tesisleri: Fabrika, atölye, imalathane, sanayi, hangar ve benzeri tesislerdir. z) Endüstriyel atık su: Evsel atık sular hariç, sanayilerin, imalathanelerin, küçük ticari işletmelerin, küçük sanayi sitelerinin her türlü üretim, işlem ve prosesinden kaynaklanan kirlenmelere maruz kalıp kirlenmiş ve özelliklerini kaybetmiş sulardır. aa) Evsel atık su: Konutlardan veya yerleşim bölgelerinden kaynaklanan, insanların ihtiyaçlarını karşılamada kullandıkları ve kullanım neticesinde kirlenmiş veya özellikleri değişmiş sulardır. bb) Ferdi abonelik: Bir sayaçtan yalnız başına su alan bağımsız bir birime yapılan aboneliktir. cc) Fesih: İdare tarafından abone sözleşmesinin iptali işlemidir. Sayfa 8 / 73

çç) Gayri sıhhi müessese ruhsatı (GSM ruhsatı): Faaliyet sırasında çevresinde bulunanlara biyolojik, kimyevi, fiziki, ruhi ve sosyal yönlerden az veya çok zarar veren veya vermesi muhtemel olan ve tabi kaynakların kirlenmesine sebep olabilecek müesseselere yetkili makam tarafından verilen açılış ve çalışma ruhsatıdır. dd) Geçici kapama: Abonenin geçici bir süre için su kullanmayacağını beyan ederek suyunu kapattırmasıdır. ee) Genel averaj: Abonenin tahakkukuna esas bir yıllık tüketiminin ortalama günlük sarfiyatıdır. ff) Grup abone: Aynı sayaçtan su alan, aynı tarife grubuna dâhil, birden fazla bağımsız birimdir. gg) Halk çeģmesi: Umuma mahsus yerlerde bedelsiz su verilen çeşmelerdir. ğğ) Ham su abonesi: İdareden arıtılmamış su almak için mukavele yapan abonedir. hh) HesaplaĢma faturası: Abone tesisatına kartlı sayaç takıldığında, mekanik sayaçtan kalan m 3 (metreküp) ün tahakkuk ettiği faturadır. ıı) Ġçmesuyu Ģebekesi: Şehir içme suyu dağıtımını yapan değişik tür ve çaplarda borulardan oluşan altyapı tesisleridir. ii) Ġdare (Kurum): İstanbul Su ve Kanalizasyon İdaresi Genel Müdürlünü, kısaca İSKİ yi ifade eder. jj) Ġlliyet belgesi: Herhangi biri adına İdare nezdinde işlem yapmak için müracaat eden işlem yapılacak yer arasındaki alakayı gösteren tapu, kira kontratı, tahsis belgesi veya konutlarda NVİ kayıtları, tüzel kişilikler adına yetkilendirmeyi belirten karar defteri, imza sirküsü, veraset ilamı, vekâlet ve benzeri belgelerdir. kk) Ġmar kanunu: 09/05/1985 tarihli ve 18749 sayılı Resmi Gazete de yayımlanan 3194 sayılı İmar Kanunudur. ll) ĠnĢaat alanı (A): Bir parselde yapılan/yapılacak konut, işyeri, endüstri (sanayi) ve benzeri maksatlı inşaatların; etrafı kapalı bütün brüt alanları toplamıdır. İnşaat alanına; zemine oturan açık teraslar, avlular, ışıklıklar, her nevi hava bacaları, saçaklar ile üstü açık spor alanları, açık oto parklar ve oto galerileri, kanopi, sundurma, portik ve benzeri alanlar dâhil edilmez. mm) Ġsim değiģikliği mukavelesi: Mukavelesi olan bir yere isim değişikliği talebine istinaden mevcut aboneliğin iptal edilerek müracaat eden adına yapılan yeni mukaveledir. nn) ĠSKĠ hizmet bedelleri: İSKİ Genel Müdürlüğü Kuruluş ve Görevleri Hakkında Kanunu gereği şahıs, kurum ve kuruluşlar için yapılan özel hizmetler sebebiyle kanun, yönetmelik ve yönerge hükümlerine göre alınan bedellerdir. oo) ĠSKĠ kanunu: 23/11/1981 tarihli ve 17523 sayılı Resmi Gazete de yayımlanan 2560 sayılı İstanbul Su ve Kanalizasyon İdaresi Genel Müdürlüğü Kuruluş ve Görevleri Hakkında Kanundur. (01/6/1984 tarihli ve 18418 sayılı Resmi Gazete de yayımlanan 3009 sayılı Kanunla değişik.) Sayfa 9 / 73

öö) Ġstatistik grubu: Su kullanılan binanın; konut, işyeri, hastane, okul gibi hangi gaye ile kullanılan bir yer olduğunu bildirir. pp) ĠĢ emri: İlgili birimlere gönderilmek üzere basılan ve hangi işin yapılacağını belirten formdur. rr) ĠĢyeri: Sınaî ve endüstriyel faaliyet gösteren yerler harici, ticari faaliyet gösterilen yerlerdir. ss) Kaçak su kullanımı: İSKİ ye ait su taşıyan boru hatlarından, şube yolundan, bina içerisindeki ana kolon borusundan ve yer altı suyu kaynaklarından her hangi bir teknik düzenekle abone olmaksızın su kullanılması veya abone olmaksızın atıksu şebekesinin kullanılmasıdır. şş) Kanal birim fiyatı (K birim fiyatı): İçinde bulunulan yıla ait güncel rayiç bedelleri esas alınarak hesaplanan ve bir metre kanala karşılık gelen kontrol bacası bedeli dâhil, bir metre uzunluğunda Ø 300 mm. çapındaki atık su kanalının TL/m cinsinden maliyet bedelidir. tt) Kanal kullanım belgesi: Yeni su alacak binalara atık su kanal bağlantısı veya atık su çukuru bakımından durumunu bildiren ve tahsil edilmiş bulunan hizmet harçlarını gösteren belgedir. uu) Kapama aparatı: Su kapama işlemine yarayan malzemedir. üü) Kapama: Borçtan veya geçici iptalden dolayı suyun kapatılmasıdır. vv) Kara kanal: Fen ve sanat kaidelerine uyulmadan yapılmış basit sathi, bacasız çeşitli derinlikte ve çevredeki bütün yapıların faydalandığı kanallardır. yy) KarıĢık grup abone: Aynı sayaçtan su alan, değişik tarife grubuna dâhil, birden fazla bağımsız birimdir. zz) Kartlı sayaç abonesi: Ön ödemeli kartlı sayaç kullanan abonelerdir. aaa) Katılma payı (KP): İdarenin görev, yetki ve hizmet sahası dâhilinde, 3194 sayılı İmar Kanunu nun uygulayıcısı kurumlardan müsaade alan yapılardan; parselin cephe aldığı yol ve/veya yollardaki atık su kanalizasyon şebekesinin mevcudiyetine bakılmaksızın, yapılardan itibaren nihai alıcı ortama kadar her türlü atık su altyapı tesislerinin yapımı, ıslahı, tevsi i ve yenilenmesi giderlerine mahsuben bir defaya mahsus alınan hizmet bedelidir. bbb) Katılma payı avansı (KPA): İdarenin görev, yetki ve hizmet sahası dâhilinde, 3194 sayılı İmar Kanunu nun uygulayıcısı kurumlardan müsaade almayan ve/veya geçici müsaade alan yapılardan; parselin cephe aldığı yol ve/veya yollardaki atık su kanalizasyon şebekesinin mevcudiyetine bakılmaksızın, yapılardan itibaren nihai alıcı ortama kadar her türlü atık su altyapı tesislerinin yapımı, ıslahı, tevsi i ve yenilenmesi giderlerine mahsuben bir defaya mahsus alınan hizmet bedelidir. ccc) Katma değer vergisi (KDV): 25/10/1984 tarihli, 3065 sayılı Katma Değer Vergisi Kanununa göre alınan vergilerdir. ççç) Kesin hesap faturası: Mukavele iptali esnasında hesabının tasfiyesi sonucu oluşan faturadır. Sayfa 10 / 73

ddd) Kıyasen tahakkuk: Sayacın endeksinin tespit edilemediği döneme ilişkin abonenin daha önceki tespit edilmiş tüketiminin genel ortalaması üzerinden tahakkuk yapılmasıdır. eee) Kolon sistem tesisat: Her müstakil birime ayrı ve tek sayaçtan su bağlama işlemidir. fff) Kontrol bacası (Fenni baca ) : Kanalizasyon şebekesinin bakımı ve işletilmesi gayesiyle içine insan girebilecek kesitte ve İSKİ standartları ile fen ve sanat kaidelerine uygun inşa edilmiş veya edilecek olan kanal bacalarıdır. ggg) KullanılmıĢ su bedeli aboneliği (KSUB aboneliği): İdare ile ham su mukavelesi yapan veya İdareden su almadığı halde, kullanılmış suyunu alıcı ortamlara deşarj etmek için yapılmış aboneliktir. ğğğ) Mansap (alıcı ortam): Kanalizasyon şebekelerinin veya kolektörlerin taşıdığı atık suların kanun, yönetmelik, yönerge ve teknik usuller dâhilinde deşarj edildiği nihai ortamdır. hhh) Mukavele (SözleĢme): İdare ile abone arasındaki su satış şartlarını belirleyen İSKİ ve abonece imzalanmış akittir. ııı) Mukavele iptali: Abonenin isteği üzerine mukavelenin iptal edilerek suyun kullanıma kapatılması işlemidir. iii) Mukavele no: İdare tarafından her yeni mukaveleye verilen numaradır. jjj) Müellif: İSKİ nın tasdikine sunulmuş bilumum mimari, kanalizasyon, içme suyu şebekesi ve benzeri projeleri hazırlayan, tanzim eden, mesuliyetini üstlenen, proje üzerinde imzası, tescil ve oda sicil numarası gibi bilgiler bulunan mimar veya mühendis unvanına haiz gerçek veya tüzel kişilerdir. kkk) Mükellef: Taşınmazın mülkiyet veya ayni haklarına sahip olan gerçek ve tüzel kişilerdir. lll) Müracaat kayıt formu: Abonenin herhangi bir konuyla ilgili olarak İdareye müracaatı sırasında isteğinin incelenmek veya işlem yapılmak üzere kabul edildiğini belirten formdur. mmm) Normal abone: İdare ile mukavele yapmış resmi daire, sanayi, şantiye, belediye, yüksek tüketimli abone gruplarına dâhil edilmeyen abonelerdir. nnn) Normal tahakkuk: Doğru çalışan bir sayaçtan alınan işarete göre yapılan tahakkuktur. ooo) NVĠ kayıt belgesi: Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğünün adrese dayalı kayıt ve takip sisteminden alınan kayıt ve belgelerdir. ööö) Organize sanayi bölgeleri (OSB) : Sanayinin uygun görülen alanlarda yapılanmasını sağlamak, kentleşmeyi yönlendirmek, çevre sorunlarını önlemek, bilgi ve bilişim teknolojilerinden yararlanmak, imalat sanayi türlerinin belirli bir plan dâhilinde yerleştirilmeleri ve geliştirilmeleri amacıyla, sınırları tasdikli arazi parçalarının gerekli alt yapı hizmetleriyle ve ihtiyaca göre tayin edilecek sosyal tesisler ve teknoparklar ile donatılıp Sayfa 11 / 73

planlı bir şekilde ve belirli sistemler dâhilinde sanayi için tahsis edilmesiyle oluşturulan ve bu 4562 Sayılı Kanun hükümlerine göre işletilen mal ve hizmet üretim bölgeleridir. ppp) Ortak kullanım alanları (OKA): Merdiven ve boşlukları, asansör boşlukları, makine dairesi, sığınak, kömürlük, su ve akaryakıt deposu, kalorifer dairesi, kapıcı dairesi, otopark, depo, çamaşırlık, portik, toplantı odası, müştemilat ve benzeri hacimlerin dıştan dışa m² cinsinden brüt toplam inşaat alanıdır. rrr) Özel arıtma gerektiren atık su arıtma bedeli (AAB): Özel arıtma gerektiren atık su üreten kaynaklardan gerekli tedbirleri alıncaya kadar veya yeterli ölçüde almadıklarının tespiti neticesinde İdare tarafından yapılan işlerin giderleridir. sss) Parsel bacası (rögar) :Atık su deşarjlarını kontrol ve arızalara müdahale etmek maksadıyla binaların kanalizasyon şebekesi bulunan cephelerindeki tretuarda ve parsel içindeki atık su bağlantı kanalı ile irtibatlı olarak fen ve sanat kaidelerine uygun inşa edilmeleri mecburi olan bacalardır, derinlikleri ait oldukları binanın ve bağlandıkları kanalizasyon derinliği ile orantılı olarak değişkendir, parsel bacaları içine insan girebilecek bir şekilde asgari (70cm x70 cm ebadında) veya Ø 70 cm (prefabrik) iç ebadında olacaktır, kapaklar her an açılabilecek durumda ve zaruri haller hariç bina dışında olacaktır. şşş) Pompaj Ģartı: Parselin cephe aldığı yol veya yollardan atık su bağlantısının yapılacağı İdarece belirlenecek en uygun tabi akışlı deşarj kotundaki kanalizasyon şebekesinin dolu kotu ile inşa edilen ya da edilecek bina nın son bodrum döşeme kotu arasında olabilecek kot farkı bağlantı kanalının akışına uygun değil ise son bodrum kat döşeme seviyesinde yapılacak bir terfi çukuru veya rögarda toplanacak atıksuların uygun bir pompa sistemi ile parselin bacasına aktarılmak şartıyla atık su kanalizasyon sistemine bağlanmasına müsaade edilmesi şartıdır. ttt) Priz: Abonenin su şebekesine bağlanan noktasındaki ana musluktur. uuu) Proje inceleme harcı (PĠH): Proje inceleme mukabili alınan harçtır. üüü) Proje inceleme ve onay hizmet bedeli (PĠOH): Su Kanal ve Ruhsat Şeflikleri tarafından yürürlükteki kanun, tüzük, yönetmelik ve yönergelere göre, atık su kanal bağlantısı ve/veya atık su çukuru bakımından eksikliği tespit edilemeyen; 3194 sayılı İmar Kanunu nun uygulayıcısı kurumlardan ruhsat alan veya alacak olan yapılara ait mimari projelere; altyapı uygunluk görüşü verilmesini teminen tahsil edilecek hizmet harcıdır. vvv) Resmi binalar (resmi daireler): Genel yönetim kapsamındaki kamu idarelerine veya bu kurumlar tarafından sermayesinin yarısından fazlası karşılanan, kanunla veya kanunun verdiği yetki ile kurulan kamu tüzel kişilerine ait bina ve tesislerdir. yyy) Resmi daire abonesi: Resmi kuruluşlar tarafından yapılan ve ödeme yeri saymanlıklar olan mukavelelere ait abonedir. zzz) Sanayi abonesi: İdareden su veya kullanılmış suların uzaklaştırılması hizmeti almak için mukavele yapmış, gelir sağlamak gayesiyle şekil, vasıf değiştirerek mal üreten gerçek veya tüzel kişilerdir. aaaa) Sanayi tesisleri: Ham madde üreten veya şekil, nitelik, nicelik değiştirerek mamul veya yarı mamul madde üreten tesislerdir. Sayfa 12 / 73

bbbb) Sayaç çapı: Sayacın su giriş çapının milimetre cinsinden büyüklüğüdür. cccc) Sayaç no: İmalatçı firma tarafından belirlenen ilgili Bakanlıkça onaylanan sayaç üzerinde bulunan numaradır. çççç) Sayaç yeri: Sayacın binada bulunduğu yeri tarif eden ve sayaca herhangi bir işlem yapmak için giden vazifeli elemana sayacı bulmada kolaylık getiren tariftir. dddd) Sayaç yuvası: Sayacın içinde muhafaza edildiği kutudur. eeee) Sayaç: Kullanılan suyun miktarını tespit eden ölçü aletidir. ffff) ġube müdürlüğü: Abonelerin bulunduğu noktaya en yakın yerden hizmet görmesini temin amacıyla, yerinden yönetim hizmet ilkeleri çerçevesinde Abone İşleri Bölge Dairesi Başkanlıkları bünyesinde teşkilatlanmış, abone hizmetleri bölge müdürlükleridir. gggg) ġube yolu: Ana musluğun ana boruya bağlandığı noktadan başlayıp, bahçeli nizamlarda parsel sınırından (bahçe duvarından) en fazla bir metre içeride, bahçesi olmayan binalarda ise cephe duvarına kadar olan kısımdır. ğğğğ) ġüpheli alacaklar: Şube Müdürlüklerince ve/veya Hukuk Müşavirliğince yapılan hukuki araştırmalar sonucunda, tahsil edilmesi mümkün olmayacağı tespit edilen alacaklardır. hhhh) Tahakkuk mahsuplaģması: Kıyas tahakkuklar sebebi ile aboneye yapılan tahakkukun mahsup edilmesi işlemidir. ıııı) Tahakkuk: İdarenin verdiği su ve atık su hizmetlerinin karşılığı olarak, abonelerin tükettikleri su miktarlarının ölçülmesi suretiyle tahsil edilmesi gereken bedellerin hesaplanıp faturalanması işlemidir. iiii) Tahakkuka esas süre: Fatura çıkartılırken iki okuma arasındaki gün sayısıdır. jjjj) Tankerle dağıtım: Su şebekesi olmayan veya su kesintisi sebebiyle halka tankerlerle su dağıtımıdır. kkkk) Tarife grubu: Aboneye çıkartılacak faturanın birim fiyatının hangi tarifeden alınacağını (konut, işyeri, sanayi, şantiye, ham su, toplu su satışı, bedelsiz) belirtir. llll) Tarife: Satış, hizmet, teminat ve yaptırımların parasal değeridir. mmmm) Tasfiye: Sözleşme aşamasında abone tarafından İdareye verilen ve abone alacağı mahiyetinde olan teminatlarından abone hesabındaki borçları düşülerek mahsup edilmesi suretiyle sözleşmenin sona erdirilmesidir. nnnn) TC kimlik no (vatandaģlık numarası): Türkiye Cumhuriyeti tabiiyetini haiz, vatandaşlık haklarına sahip her bir gerçek kişiye Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü tarafından verilmiş, o kişiyi teşhis eden ve yalnızca o kişiye ait olan 11 haneli sayıdır. oooo) Teknik uygulama sorumlusu (TUS): İlgili ilçe belediye başkanlıkları tarafından kanunların öngördüğü şekilde binanın yapım mesuliyetini üstlenen mimar veya mühendis gibi teknik elemandır. Sayfa 13 / 73

öööö) Teminat: Aboneden, İdare tarafından belirtilmiş süre için kullanacağı farz edilen su sarfiyatı karşılığı alınan bedelidir. pppp) Tesisat no: Binaya ilk defa su bağlanırken İdare tarafından verilen ve o binaya yapılan her yeni mukavelede kullanılan numaradır. rrrr) Tesise ek (tesisata ek) sözleģmesi: Herhangi bir biriminde su aboneliği bulunan binanın su aboneliği olmayan herhangi bir birimine mukavele yapılmasıdır. ssss) Toplu iptal: Deprem, Sayaç Sökük, Virane, İstimlâk, Sayaç Kayıp, Mükerrer sözleşme, Tesisat Yok, Kullanım Yok, Faaliyetten Men, Kuyu Göçük, Abone Taşınmış, İflas durumundaki abonelerin sistemsel olarak aboneliğinin dondurulması işlemidir. şşşş) Toplu su mukavelesi: İdare ile sadece toplu su satışı ile temiz su alanlarla yapılan mukaveledir. tttt) Tulani kanal: Parselin yüz aldığı yol veya yollarda atık su kanalizasyon şebekesi bulunmayan ve teknik şartnamesine göre projesinin hazırlanması ilgilisi tarafından, onay ve kabulü ise İdare tarafından yapılmak şartı ile yerinde yine ilgilisi tarafından inşa ettirilen kanallardır. uuuu) Usulsüz su kullanımı: Abonenin sözleşmeye aykırı biçimde su kullanması veya kullandırmasıdır. üüüü) Vekil: İdareye müracaat eden gerçek veya tüzel kişilerin dilekçelerindeki talepleri ile ilgili işlemleri kendileri adına yaptırabilecek şekilde kanuni olarak yetkilendirilmiş kişi veya kişilerdir. vvvv) Yabancı misyon: Su verilen yerin KDV siz bedel ödeyen konsolosluk binası olduğunu belirtir. yyyy) Yapı denetim büroları: 13/07/2001 tarihli, 4708 sayılı kanun gereği, can ve mal güvenliğini teminen, imar plânına, fen, sanat ve sağlık kurallarına, standartlara uygun kaliteli yapı yapılması için projeye uygunluk ve yapı denetimini sağlamak amacı ile kurulan bürolardır. zzzz) Yeni su mukavelesi: Abonelik talep edilen mahalde su aboneliği olmayıp, ilk defa su almak için yapılan mukaveledir. aaaaa) Yenileme mukavelesi: Tesisatı olup da mukavelesi iptal edilmiş bir yere yeniden yapılan mukaveledir. bbbbb) Yönerge: İstanbul Su ve Kanalizasyon İdaresi (İSKİ) Genel Müdürlüğü Abone Hizmetleri Uygulama Yönergesidir. ccccc) Yönetim kurulu: İSKİ Yönetim Kuruludur. ççççç) Yönetmelik (Tarifeler Yönetmeliği): 24/11/2011 tarihli, 2011/34 sayılı Genel Kurul kararı ile kabul edilerek 15/12/2011 tarihinde yürürlüğe girmiş olan, İstanbul Su ve Kanalizasyon İdaresi Genel Müdürlüğü İSKİ Tarifeler Yönetmeliğidir. ddddd) Yüksek tüketimli abone grubu: Su ve kanalizasyon hizmetlerinden birlikte yararlanan 10 (on) birim üzeri ev, işyeri ve karışık birim olan aylıkçı ve inşaat grubu abonelerdir. Sayfa 14 / 73

ĠKĠNCĠ BÖLÜM Hizmetlerin Sunumunda Uyulacak Usul ve Esaslar Hizmetlerin sunumu MADDE 4 - (1) İdarenin hizmetlerinin; hizmetlerin etkin, ekonomik ve verimli bir şekilde görülmesi, abone memnuniyetinin sağlanması ve yükseltilmesi, yerinden yönetim ilkeleri ve Başbakanlığın Kamu Hizmetlerinin Sunumunda Uyulacak Usul ve Esaslara İlişkin Yönetmeliği ile hüküm altına alınmış prensipler çerçevesinde, genel mevzuata ve İdarenin iç düzenlemelerine uygun olarak yürütülmesi esastır. Kamu hizmetlerinin ilk kademede ve vatandaģa en yakın yerde sunulması ve baģvurunun kabulü ve sonuçlandırılması MADDE 5 - (1) Kamu hizmetlerinin ilk kademede ve vatandaşa en yakın yerde sunulması, başvuruların kabulü ve sonuçlandırılması ilkeleri çerçevesinde; a) Sistemde TC Kimlik numarası kayıtlı veya güncellenebilen abonelere para iade işlemleri, senet ve taksit işlemleri, geçici açma, geçici kapama, başvuru ve beyanla itiraz, bilgi düzeltme ve güncelleme, ön ödemeli kartlı sayaç işlemleri ile araştırma ve keşif gerektirmeyen isim değişikliği ve yenileme işlemlerine ait talep ve müracaatları abonenin adresinin bulunduğu hizmet bölgesine bakılmaksızın müracaat ettiği Şube Müdürlüklerince alınır, bunların dışındaki aboneliğin ait olduğu bölgenin hizmet sahasından sorumlu şube müdürlüğünce yapılması gereken hususi özelliği haiz iş ve işlemler ilgili Şube Müdürlüğüne yönlendirilir. b) Bizzat yapılan başvurular sırasında başvurular incelenir, anında giderilebilecek eksiklikler varsa, yazışmaya gerek kalmaksızın tamamlatılır, talebi halinde başvuru sahibine alındı belgesi verilir, sonradan tespit edilen eksiklikler başvuru sahibine bildirilir. c) Abone taleplerinin; sistemsel yetkiler dâhilinde bulunması ve anında olumlu sonuçlandırılması mümkün olanları müracaatı kabul etmiş Şube Müdürlüğünce ve hizmet birimince hemen cevaplandırılır. ç) Abone taleplerinin anında olumlu sonuçlandırılması imkânı bulunmayıp, yerinde keşif ve kontrol icap etmesi veya işlem süreci gereği beklemeyi gerektiren işlemlere ilişkin ise abone müracaatı alınarak, işlemlerin gereği için adresin bulunduğu yerdeki ilgili Şube Müdürlüğü ile bilgisayar ortamında veya diğer iletişim unsurları vasıtasıyla koordinesi sağlanır. Abonenin işlem talep ettiği bölgeye hizmet veren Şube Müdürlüğünce keşif ve kontrol işlemleri mahallinde yaptırılarak talepler sonuçlandırılır. d) Başvurular hizmet standartlarında belirtilen süreler içerisinde sonuçlandırılır, ayrıca başvuru sonucunun olumsuz olması durumunda ilgilisine gerekçesi, varsa itiraz mercii ve süresi bildirilir. e) Hizmet bölgesi dışında kalan abone taleplerine ilişkin yapılan işlemlere ait evraklar işlem yapan Şube Müdürlüğünde kalır, evraklar taranarak elektronik ortamda işlem bitiminde ilgili Şube Müdürlüğüne iletilir. Herhangi bir hukuki işlem sürecinde talep edilmesi halinde evrak asılları işlem yapan Şube Müdürlüğünden temin edilir. Sayfa 15 / 73