1
İtibar Yönetimi Sertifika Programı İtibar Yönetimi Sertifika Programı, İtibar Yönetimi nin yapı taşları ve temel ilkeleri ile profesyonellerin kişisel kariyerlerine ve şirketlerine anlamlı bir katkıda bulunabilmelerini sağlamak üzere hazırlandı. 1990 lı yıllarda itibar yönetimi ile başlayan farklılaşma stratejileri 2000 li yıllarda şirketlerin kurumsal marka stratejilerine dönüştü. Rekabetin ana parametrelerinden biri haline gelen bu gelişim bir yandan; tüketicilerin ürün ve hizmetleri tercih etme, satın alma, tavsiye etme gibi davranışlarına yansırken, diğer yandan, yatırımcıların, çalışanların, sivil toplum kuruluşlarının, medyanın, regülatörlerin ve diğer paydaşların kanaatlerini etkileyen ana girdileri haline dönüştü. Günümüzde yöneticilerin Ana Performans Göstergelerine kadar indirgenen bu gelişim şirketlerin bu konuda yönetim stratejileri oluşturmaları dolayısıyla bu konuya yoğunlaşacak departmanlar kurmalarına neden oldu. Bu gelişmeler aynı zamanda profesyonel yaşamda kariyer planları ile itibar yönetiminin içselleştirilmesini de gündeme getirdi. Çünkü şirketler liderleri ve yöneticilerinin itibarları kadar itibarlı olabilecekleri gerçeği ile karşılaştılar. Bu nedenle, şirketin olduğu kadar kişisel itibarı yönetmek de zorunlu hale geldi. Değerlerle beslenerek oluşan, beklentileri karşılayarak gelişen ve riskleri yöneterek güçlenen itibar yönetimi günümüz şartlarında tüm şirketlerin ve çalışanların hayatının her alanında yer alan en önemli yönetim alanı haline gelmiştir. Rekabetin en acımasız şartlarla devam ettiği 21. Yüzyıl da saygınlık ve farklılık yaratmak isteyenler, İtibar Yönetimi ni artık şirketlerinde politika ve süreçler kısmında kalmaktan çıkartarak, başarılı uygulamalar haline getirmeliler. 2
Program Hedefleri ve Katılımcının Kazanımları Katılımcıların bu program sonunda; Kariyer planları ile itibar yönetimini ilişkilendirebilmeleri, Sosyal paydaş haritası oluşturabilmeleri, İtibar Araştırmaları tasarımı konusunda yetkinliklerini artırmaları, Etik, kurumsal yönetim, kurumsal sosyal sorumluluk ve sürdürülebilirlik uygulamalarının itibar yönetimi ile ilişkilerini kurabilmeleri, İtibar yönetiminin iş sonuçlarına etkileri konusunda örneklerle desteklenen verilere sahip olmaları, Şirketlerin gündemine itibar yönetiminin alınabilmesini sağlayacak örneklere ve uygulamalara sahip olmaları, Şirket yöneticilerinin Ana Performans Göstergelerine itibar yönetiminin doğru entegre edilebilmesi ile ilgili bilgi sahibi olmaları ve bu bilgileri somut olarak iş yaşamlarına ve kişisel kariyerlerine taşıyabilmeleri hedeflenmektedir. Kimler Katılmalı? Kurumsal iletişim yöneticileri Sivil Toplum kuruluşları ve kurumsal sosyal sorumluluk alanında çalışan profesyoneller Sürdürülebilirlik konusunda çalışan profesyoneller Finansal raporlama konusunda çalışan yöneticiler İç denetim, iç kontrol ve uyum konusunda çalışanlar İnsan kaynakları yöneticileri Satın alma ve tedarik yöneticileri 3
İtibar Yönetimi Sertifika Programı İçeriği 1.Hafta: Sürdürülebilirlik ve Kurumsal (Sosyal) Sorumluluk Salim Kadıbeşegil Konuk: Serra Titiz (Mikado Consulting) Sorumlu Yönetim Sürdürülebilirlik stratejilerinin içinde itibar yönetimi Kurumsal sosyal sorumluluk nasıl itibara dönüşüyor? Kurumsal değerler ve sürdürülebilirlik yönetimi kapsamında itibar yönetiminin değerlendirilmesi 2.Hafta: Sosyal Medya ve İtibar Yönetimi Salim Kadıbeşegil Konuk : M.Serdar Kuzuloğlu (Gazeteci, Yazar) Dijital İtibar Sosyal medyada itibar yönetimi İnternet ortamlı mecralarda itibarı bekleyen riskler ve fırsatlar Güvenli ortamlar yaratmanın ipuçları. Online itibar yönetimi dediğimiz 3.Hafta: Kurumsal Marka Stratejileri ve İtibar Yönetimi Nuran Aksu Konuk: Muhterem İlgüner (Brand Finance) En Değerli Markalar Kurum kimliği, kurumsal değerler, kurum logosu nedir? Yeni dönemde nasıl olmalıdır? Kurum kimliği, kurumsal değerler, kurum logosu ile itibar yönetimi arasındaki etkileşim ve kurumsal marka stratejileri Kurumsal markalarla rekabetin temel özellikleri 4.Hafta: İtibar Riskleri Nuran Aksu Konuk: Tayfun Zaman, (TEİD Genel Sekreteri) Etik ve İtibar Krizler, itibar riskleri ve kurumsal markaları bekleyen tehlikeler VW ve FİFA skandallarının ışığında şirketleri bekleyen itibar riskleri Risklerin Yönetimi 4
İtibar Yönetimi Sertifika Programı İçeriği 5.Hafta: Paydaş Yönetimi Nuran Aksu Konuk: Aykut Bora (Abora Danışmanlık) İşveren Markası Sosyal paydaşlar (ortaklar) ve şirketlerin sosyal ortaklar haritalarının temel özellikleri Sosyal paydaşlar kimlerdir, temel özellikleri nelerdir? Sosyal paydaşların iş sonuçlarımıza etkisi nedir? Sosyal paydaş entegrasyonu nedir? Sosyal paydaş etki haritaları nasıl yapılır? Paydaş diyalogu nedir? 6.Hafta: İtibar Araştırmaları Yönetimi Nuran Aksu Konuk: Bülent Fidan (Brandmap) Kurum Kimliği İtibar araştırmaları nasıl yapılır? İtibar araştırmaları tasarımlarının temel özellikleri En Beğenilen Şirketler araştırmalarının ortak özellikleri Araştırma sonuçlarının stratejik analizi ve aksiyon planlarına dönüştürülmesi Ana performans göstergelerine itibar skorlarının iliştirilmesi İtibar Yönetimi Performansının KPI lara entegre edilmesi, hesaplama yöntemleri 7.Hafta: İtibar Yönetim Süreçleri Şirketlerde Nasıl Uygulanır? Nuran Aksu / Salim Kadıbeşegil CEO ların rolü Yönetim takımının sorumlulukları Kurumsal iletişim bölümünün rolü İtibar yönetiminin kurumsal performans olarak tanımlanması 3 Mart 2016 RepMan Forum 2016 ya Katılım Sertifika programı katılımcıları 3 Mart 2016 tarihinde İstanbul da düzenlenecek olan RepMan Forum 2016 ya program kapsamında davetlidirler. 2010 yılından beri faaliyet gösteren RepMan İtibar Araştırmaları Merkezi her yıl Mart ayında itibar yönetimi konusunda önümüzdeki dönemde ihtiyaç duyduğumuz bilgi ve uygulamaları konusunda uzman kişilerin katılımıyla oluşturduğu forumları düzenlemektedir. Sınırlı sayıda iş dünyası profesyonelinin davetli olduğu RepMan Forum a program katılımcıları doğrudan katılabileceklerdir. 5
İtibar Yönetimi Sertifika Program Detayları Tarih ve zamanlama 26 Mart - 14 Mayıs 2016 tarihlerinde toplam 7 hafta boyunca, her Cumartesi 10.30 16.30 saatleri arasında gerçekleşecektir. Yer Kadir Has Üniversitesi Adres: Kadir Has Caddesi, Cibali / İstanbul 34083 Tel: 0 (212) 533 57 65 / 1219 Fax: 0 (212) 533 65 15 E-posta: khas-yasam@khas.edu.tr Ücret 2.950 TL + KDV (%8)'dir. (KDV dahil toplam 3.186 TL) Anlaşmalı kredi kartlarına 9 aya kadar taksitlendirme imkânı vardır. Başvuru formu http://activity.khas.edu.tr/yasam_boyu_egitim/ Katılım için banka hesap numaraları Hesap Adı: Kadir Has Üniversitesi Banka: Garanti Bankası, Şube: Balat (Şube Kodu 020) Hesap No: 6299718 IBAN: TR10 0006 2000 0200 0006 2997 18 Hesap Adı: Kadir Has Üniversitesi Banka: Akbank Şube: Kadir Has Üniversitesi (Şube Kodu 993) Hesap No: 008295 IBAN: TR92 0004 6009 9388 8000 0082 95 Program Koordinatörleri Salim KADIBEŞEGİL www.salimkadibesegil.com/tr/kimdir/ Nuran AKSU http://www.repman.com.tr/tr/nuran-aksu/ www.zennadanismanlık.com Konuk Konuşmacılar Program içeriği; sosyal medya, dijital yaşam, sürdürülebilirlik stratejileri, kurumsal iletişim, sosyal sorumluluk, liderlik iletişimi gibi konu başlıklarında alanlarında yetkin konuklarla birlikte gerçekleştirilecektir. Aykut BORA Abora Danışmanlık İşveren Markası Bülent FİDAN Brandmap Kurum Kimliği Salim KADIBEŞEGİL ORSA Stratejik İletişim Danışmanlığı Serra TİTİZ Mikado Consulting Sorumlu Yönetim Nuran AKSU ZENNA Kurumsal Marka Yönetimi Muhterem Danışmanlığı İLGÜNER Brand Finance En Değerli Markalar M.Serdar KUZULOĞLU Gazeteci, Yazar Dijital İtibar Tayfun ZAMAN TEİD Genel Sekreteri Etik ve İtibar Not: İtibar Yönetimi Sertifika Programı ders günleri, saatleri ve eğitmenlerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. 6
Salim KADIBEŞEGİL RepMan İtibar Araştırmaları Merkezi Danışma Kurulu Üyesi RepMan İtibar Araştırmaları Merkezi Danışma Kurulu Üyesi Stratejik İletişim Yönetimi alanında akademik ve profesyonel birikimi ve önemli referansları bulunan Kadıbeşegil, Kurumsal İtibar Yönetimi konseptinin ülkemizde tanınması ve yer etmesine öncülük etti. Salim Kadıbeşegil in iletişim alanındaki 41 yıllık birikimi içinde, iş ve iletişim dünyasının önde gelen yayınlarında yer almış 100 den fazla makalesi bulunmaktadır. Kariyeri süresince yayımlanmış iş ve iletişim dünyasının kaynak olarak kullandığı 8 kitabı vardır; Halkla İlişkilerin Temel İlkeleri, 1986 ; Halkla İlişkiler Reçeteleri, 1992 ; Halkla İlişkilere Nereden Başlamalı?, 1997, Kriz Geliyorum Der, 2002. İtibar Yönetimi 2006, Şimdi Stratejik İletişim Zamanı 2009ʺ, Mediacat yayınları tarafından yayımlanmıştır. Kadıbeşegil in son kitabı Oyun Bitti, 2012ʺ Optimist tarafından yayımlanmıştır. Blog yazıları denemesi olan Ya Kuşlar Rüzgar Güllerine Çarparsa başlıklı e-kitap ise bloğundan ücretsiz indirilebilmektedir. 7
Nuran AKSU Zenna Kurumsal Marka Stratejileri Danışmanlığı RepMan İtibar Araştırmaları Merkezi Danışma Kurulu Üyesi Araştırma & Reklamcılık ve İnsan Psikolojisi ve Davranış Bilimleri mezunudur. Pazarlama araştırmalarında GfK Tüketici Deneyimleri Bölümü Sektör Yönetimi departmanında çalıştı. 2005-2015 yılları arasında GfK da itibar araştırmaları çalışmalarının sorumluluğunu üstlendi. Ülkemizin önde gelen şirketlerine, sivil toplum ve kamu kuruluşlarına kişisel katkılarının da olduğu RepMan modeli ile stratejik itibar araştırmaları yaptı, yönetti. Ayrıca RepMan İtibar Araştırmaları Merkezi nin kuruluşunda aktif görev aldı. Halen RepMan İtibar Araştırmaları Merkezi nin danışma kurulu üyesidir. 2015 yılında kendi şirketi Zenna Kurumsal Marka Stratejileri Danışmanlığını kurmuştur. 8
Aykut BORA İnsan Kaynakları Yönetim Danışmanı DENEYİM Sırasıyla Bandırma Kimyevi Gübre Sanayi ve Abdi İbrahim İlaç ta İnsan Kaynakları Müdürü görevini üstlendi. 2000 yılında göreve başladığı ilaç sektörünün lider firmalarından Bilim İlaç ta EFQM Mükemmellik Modeline (European Foundation for Quality Management) bağlı insan kaynakları yönetiminin bütün süreçlerini uluslararası standartlarda deneyimledi ve 2013 yılına kadar kariyeri için çok önemli olan bu yolculuğu yaptı. Bu dönemde; 2006 yılında Kalder Ulusal Kalite Büyük Ödülü, 2010 yılında Tüsiad-Sabancı Üniversitesi tarafından verilen yılın En Rekabetçi Şirket Ödülü, Kalder tarafından verilen ulusal kalite Mükemmellikte Süreklilik Büyük Ödülü, European Business Awards tarafından Avrupa nın en iyi iş modeli olan şirketi olarak Ruban d Honneur Ödülü 2011 Yılında Avrupa nın en iyi yönetilen şirketi olarak EFQM Avrupa Kalite Ödülü ve aynı zamanda 4 kategoride başarı ödülü ile taçlandırılan kuruluşun uyguladığı değişim yönetiminde önemli sorumluluklar aldı. Yine 2011 yılında Yetenek Yönetimi kategorisinde Peryön İnsan Yönetimi Ödülünü almaya hak kazanan Bilim İlaç ın bu sürece ait iş modelini oluşturdu. Son olarak, Yaşar Şirketler Topluluğu nda tüm şirketlerin insan kaynakları yönetiminden sorumlu İnsan Kaynakları Başkan Yardımcılığı görevini üstlendi. Halen kurucusu olduğu ABORA Danışmanlık firmasında danışman olarak görev yapmaktadır. GÖNÜLLÜLÜK Bir sivil toplum gönüllüsü olarak,halen Türkiye İnsan Yönetimi Derneği Peryön ün Yönetim Kurulu Üyesi. Özel Sektör Gönüllüler Derneği, Sürdürülebilir Kalkınma Derneği, Türkiye Etik ve İtibar Derneği ve Bilim İlaç Toplum Gönüllüleri Platformu üyeliğide bir dönem inisiyatif aldığı diğer sivil toplum kuruluşları. KOÇLUK 2011 yılında Kanada merkezli Adler International Coaching in profesyonel koçluk programını tamamladı. 9
Bülent FİDAN Marka Geliştirme Uzmanı, Stratejist, Tasarımcı Yayın Yönetmeni İşletme (reklam ve pazarlama) ve iletişim sanatları alanlarında lisans ve yüksek lisans eğitimlerinin ardından, reklam sektöründe reklam yazarı ve ardından da yaratıcı yönetmen olarak çalıştı. Aynı zamanda karikatürist olan Bülent Fidan Türkiye, Fransa, İran, Belçika, Mısır gibi pek çok ülkede kişisel sergiler açtı. 2005 yılında Avrupa Mizah Akademisi nin Tüm dünyada 20. yüzyılın en başarılı 100 grafik mizahçısı arasına seçildi ve eserleri İspanya Mizah Müzesi nde sergilenmeye başlandı. Halen sektörün tek tasarım dergisi olan Grafik Tasarım dergisinin ve Ekim 2015 te yayın hayatına başlayan BrandMap dergisinin Genel Yayın Yönetmenliğini sürdürüyor. Yayınlanan Kitapları: Bomba (Karikatür albümü) Yayınevi Yayınları Barcodename (Karikatür albümü) Zed Yayınları Kısaltmalar Kılavuzu (Sözlük) Om Yayınları Reklam ve Karikatür (Araştırma) Beslenme Saati Ortaya Karışık Seyirlik İşler (Karikatür albümü) Arşiv ve Mega Kendiliğinden İllegal Bir Sergi / Beyoğlu nda Grafiti (Fotoğraf albümü ve araştırma) Grafik Tasarım Yayınları Bir Reklamcıdan Tüyolar (Reklamcılık Deneme) İyi ve RYD Yayınları / Beslenme Saati 10
Muhterem İLGÜNER Brand Finance Türkiye Direktörü Türkiye nin önde gelen marka stratejisti ve uygulayıcısıdır. 2002 yılından bu yana, markaya derinlik kazandıran pek çok konuyu Türkiye nin gündemine taşımış ve ilk kez uygulanmasını sağlamıştır. 2006 yılından beri dünyanın önde gelen marka değerlendirme şirketi Brand Finance Türkiye Direktörü olarak da görev yapan İlgüner, bu bağlamda, son 8 yıldır TURKEY100-Türkiye nin En Değerli Markaları araştırmasını yönetmektedir. Ayrıca, dünyanın önde gelen naming markalar için isim şirketi Nomen ile işbirliği yapmaktadır. İsveçli çözüm ortağı, Place Consulting şirketi kurucularından Christer Asplund ile birlikte şehirlerin markalaşması projelerini yürütmektedir. Yurt içinde ve dışında birçok konferansa konuşmacı olarak katılan Muhterem İlgüner in markayla ilgili yazdığı Türkiye de Marka Yaratma ve Yaşatmanın Altın Kuralları, Marka Şehir, Marka Değeri ve Derinliğine Marka isimli kitapları bulunmaktadır. 11
M.Serdar KUZULOĞLU Gazeteci Yazar, İnternet Ekipleri Amiri 1995 yılında çocukluk hayali olan medya dünyasına adım attı. Gazete, dergi, web, radyo ve televizyonlarda teknoloji ve trendleri aktardı. Halen kurucularından olduğu İstanbul Bilgi Üniversitesi yüksek lisans programı Next Academy'de ders vermekte, teknoloji ve trendlere yönelik içerik üretmekte ve bu kapsamda konferanslarda konuşmalar yapmaktadır. 12
Serra TİTİZ Mikado Sürdürülebilir Kalkınma Danışmanlığı Kurucu ve Yönetici 2007 yılında kar amacı gütmeyen Mikado Danışmanlık şirketini kurmuştur. Mikado, sürdürülebilir kalkınma için modeller geliştiren bir sosyal girişimdir. Mikado, sorumlu bir özel sektörün oluşumuna, sürdürülebilir ve şeffaf bir sivil toplumun gelişimine ve sosyal inovasyon ile toplumsal değişime katkı sağlayan çalışmalar yürütüyor. (www.mikadoconsulting.com) Mikado'nun geliştirdiği modellere bir örnek, "Gelecek Daha Net" Gençlik platformudur. www.gelecekdaha.net, gençlerin gelecekleri ile ilgili bilinçli karar vermeleri sağlamak amacıyla bilgi ve tecrübeyi yer ve zaman kısıtı olmadan yaratıcı yöntemlerle paylaştıran, teknoloji yoluyla sosyal inovasyon örneği bir sosyal girişimdir. 2012 yılında Eisenhower fellow, 2013 yılında da ASHOKA Fellow seçilmiştir. BMW Foundation üyesidir. INSEAD Sosyal Girişimcilik Programı Yürütme Kurulunda ve KSS Derneği Danışma Kurulunda yer almaktadır. Serra Titiz, lisansını Boğaziçi Üniversitesi Sosyoloji Bölümü nde; yüksek lisansını ise Aston Business School (İngiltere, Birmingham) İşletme Bölümü nde tamamlamıştır. 13
Tayfun ZAMAN Etik ve İtibar Derneği (TEİD) Genel Sekreteri Turkish Integrity Center of Excellence (TICE) kurucu direktörü olan Tayfun Zaman, INmagazine Dergisi editörü ve ikisi B20 için olmak üzere 8 etik ve uyum rehberinin yazarıdır. Birleşmiş Milletler ve OECD nin de aralarında bulunduğu uluslararası ve ulusal platformlarda iş etiği, itibar yönetimi yolsuzlukla mücadele programları ve yolsuzluğun gizli maliyeti alanlarında birçok konuşma yapmıştır. Türkiye Özel Sektör Diyalog Platformu ve Özel Sektör Kolektif Eylem Merkezi nin de kurucuları arasında olan Zaman, B20 Yolsuzlukla Mücadele Görev Gücü üyesi, B20 KOBİlerde yolsuzlukla mücadele ve B20 Gümrüklerde Yolsuzlukla Mücadele çalışma gruplarının eş-başkanıdır. OECD Orta Asya ve Doğu Avrupa Ülkeleri Yolsuzlukla Mücadele Ağı Danışma Kurulu Üyesi ve Global Ethics Network Bölgesel Program Direktörü olan Zaman, UNODC ve OECD kapsamındaki çeşitli yolsuzlukla mücadele, rüşvetin engellenmesi çalışma gruplarının da aktif üyesidir. İstanbul Saint Joseph Fransız Lisesi nde tamamladığı orta öğreniminin ardından, Bilkent Üniversitesi Turizm ve Otel İşletmeciliği Bölümü nü bitirmiş, Copenhang Üniversitesi nde Deniz Yatırımları ve Gemi İşletmeciliği eğitimi almış ve halen yüksek lisansını, İstanbul Bilgi Üniversitesi nde, İnsan Hakları Hukuku dalında sürdürmektedir. 14
RepMan İtibar Araştırmaları Merkezi Hakkında İtibar araştırmaları 2000 li yılların başlarında Türkiye de RepMan modeli ile başladı. Son on beş yıldır bu model ile sektörünün lideri olan şirketler paydaş entegrasyonu stratejileri ile İtibar Yönetimi ni benimsediler. Kurumsal iletişim stratejilerini bu modelin verilerine dayanarak uyguladılar. Model Türkiye de ve dünyada iş dünyasının ve akademik çevrelerin kıyaslama için tercih ettikleri altyapıyı oluşturdu. RepMan İtibar Araştırmaları Merkezi bu bilgi ve deneyim birikimini herkesin yararlanabileceği açık bir platformda paylaşmaya devam ediyor. Bu kapsamda, yerli ve yabancı konuşmacıların katılımları ile düzenlenen Forumlar, sektör temsilcilerinin aktif katılımcılığı ile gerçekleştirilen Beyin Fırtınası Toplantıları, sektör liderlerine yönelik Bilgilendirme Sunumları, İtibar Yönetimi Performans Araştırmaları ile itibar yönetiminin gündemi belirleniyor. RepMan Blog, 1500 ün üzerinde kayıtlı üyesi olan ve aylık ortalama 4 bin ziyaretçi trafiği ile iletişim profesyonellerinin, akademisyenlerin, öğrencilerin, sivil toplum ve ilgili meslek kuruluşlarının, şirketlerin üst düzey yöneticilerinin, yerel toplumun itibar yönetimi konusunda en güncel başvuru kaynağı. İtibar yönetimi ile ilgili haberler, makaleler, sunumlar, araştırmalar bu sayfada kalıcı bir referans olarak değerlendiriliyor. Daha fazla bilgi için: http://www.repman.com.tr Merkez Not-For-Profit iş modeli ile hizmet üretiyor. RepMan İtibar Araştırmaları Merkezi nin bu faaliyetleri sponsorların desteği ile gerçekleştiriliyor. Danışma Kurulu Salim KADIBEŞEGİL Nuran AKSU Prof. Dr. Pekka AULA Jouni HEINONEN Prof. Mervyn E. KING Jonathan LOW Prof. Dr. Burç ÜLENGİN Tayfun ZAMAN Prof. Dr. Haluk GÜRGEN Ole Christian APELAND Serkan ELDEN Muhterem İLGÜNER M.Serdar KUZULOĞLU Dr. Markus RENNER Toby WEBB Daha fazla bilgi için http://www.repman.com.tr/tr/hakkimizda/danisma-kurulu/ 15