Faaliyet Raporu 2015
İç Yazışma Kime: Yönetim Kurulu, Genel Sekreter Bilgi: Meclis Başkanı Kimden: Semra Ispartaloğlu Tarih: 28.01.2015 Konu: 27.01.2015 tarihli memnuniyet anketine ilişkin değerlendirme sonuçları 27.01.2015 tarihinde gerçekleştirilen memnuniyet anketine ilişkin değerlendirme sonuçları aşağıdaki gibidir. Eğitim Talepleri 1. Organik Tarım, İyi Tarım, Tarım İşçisi Eğitimi 2. Aylık ya da belirli periyotlarda yeni yönetmelikler hakkında bilgilendirme 3. ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemleri, OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi 4. Hayvancılık personeli eğitimi 5. Hayvancılık sektörüyle ilgili toplantılar düzenlenmesi, personel temini Görüş ve Öneriler 1. Çalışmalarınızdan dolayı teşekkür ediyoruz. Başarılar diliyoruz. 2. Çalışmalarınızdan çok memnunum iyi çalışmalar dilerim. 3. Toplantılardan tarafıma bilgi verilmesi 4. Hizmetlerinizin devamı 5. Aidatların azaltılması, sektör temsilcileri ile yapılan toplantılar başarılı 6. Hizmetlerinizin devamını dilerim. 7. Beklentilerimize gereken karşılık verilmektedir. Teşekkürlerimizi iletmek ve başarılar için dua etmekten başka yapacak bir şeyimiz yoktur. 8. Torbalı Ticaret Odası başkanımızdan en alt kademe çalışanına kadar hepsine teşekkür ediyorum ve bundan sonraki süreçte Allah ım yar ve yardımcıları olsun. Bundan 10 yıl öncesi hep sorardım Ticaret Odası ne işe yarar diye. Al aidat ver aidat. Hiç helal etmemiştim. Ama Vahap Başkanım ve önceki yönetim yine Vahap Bey de vardı aldıkları aidat sonuna kadar helal olsun. Ticaret odası ne işe yarar sorusunun cevabını yaptıkları ile ve yapacakları ile cevaplamış oldular. Allah yar ve yardımcımız olsun. 9. Odamızın çalışmalarını çok başarılı buluyorum. 10. Ürün fiyatları oluşurken fiyatlama çiftçiyi kurtaracak şekilde etki yapmasını diliyoruz. Ek: Memnuniyet Anketi Değerlendirme Sonuç Raporu
ÜYE MEMNUNİYETİ ANKETİ DEĞERLENDİRME TARİHİ 27.01.2015 ANKET SAYISI 30 5. Odamız tarafından sunulan hangi hizmetlerimizden yararlanıyorsunuz, memnuniyet düzeyinizi belirtiniz. Çok memnunum Memnunum Kararsızım Memnun Değilim Hiç memnun değilim Ortalama 5.1 Belgelendirme hizmetleri 17 9 1 91,11 5.2 Sicil, kayıt hizmetleri 18 8 1 91,85 5.3 Üye bilgilendirme 15 10 1 89,23 5.4 Uluslararası organizasyonlar (fuar, işbirliği, heyet vb.) 6 9 6 2 1 66,67 5.5 Eğitim organizasyonları 14 8 2 2 1 80,00 5.6 Konferans, seminer, bölge/sektör toplantıları vb. 17 6 1 92,50 5.7 Yayınlar (Torbalı Vizyon) 11 11 3 84,00 5.8 Vize Hizmetleri 5.9 Meslek Komiteleri 6 9 6 11 9 5 74,29 80,80 6. Odamız hizmetlerine ilişkin aşağıdaki unsurlardan ne kadar memnun olduğunuzu belirtiniz. Çok memnunum Memnunum Kararsızım Memnun Değilim Hiç memnun değilim Ortalama 6.1 Dürüstlük ve şeffaflık 18 12 92,00 6.2 Esnek Davranış 6.3 Taleplerinize yanıt verme 6.4 Temsil yeteneği (lobicilik) 6.5 Problemleri önleyici davranış 15 11 1 16 11 13 12 1 1 15 10 3 89,63 91,85 85,93 86,43 6.6 Sosyal sorumluluk faaliyetleri 13 11 3 85,19 7. Odamızın sunduğu hizmetlerin; Çok memnunum Memnunum Kararsızım Memnun Değilim Hiç memnun değilim Ortalama 7.1 Güvenilir olması 17 9 93,08 7.2 Zamanında verilmesi 17 9 93,08 7.3 Güncel Olması 18 8 93,85 7.4 Beklentilerinizi karşılaması 16 8 1 91,20 8. Odamız hizmetleri ile ilgili; Çok memnunum Memnunum Kararsızım Memnun Değilim Hiç memnun değilim Ortalama 8.1 Kuruma ulaşılabilirlik 21 6 95,56 8.2 Çalışanlarla rahat iletişim kurabilme 19 6 95,20 8.3 İlgili kişiye doğru yönlendirilmek 18 6 1 92,80 8.4 Gerektiğinde üst yöneticilere ulaşabilmek 18 7 1 92,31 ÜYE MEMNUNİYETİ ANKETİ 1 / 2 FORM KODU:FR.23.R01 9. Odamızın sunduğu hizmetleri veren çalışanların; Çok memnunum Memnunum Kararsızım Memnun Değilim Hiç memnun değilim Ortalama 9.1 Dürüstlük ve nezaketi 17 9 93,08 9.2 Verdiği hizmete yönelik bilgi birikimi 16 8 1 90,40 9.3 Öneri ve şikayetlere karşı tutumu 15 9 1 90,40 13. Hizmet aldığınız birime ilişkin görüşlerinizi 1:Kötü 2:Orta 3:İyi şeklinde puanlayarak belirtiniz. Genel Sekreterlik Oda Sicil Ticaret Sicil Muhasebe KOSGEB Sinerji Basın-Yayın Personelin Davranışı 47 41 43 34 29 25 Süre 46 41 43 34 29 24 Bilgi Yeterliliği 45 40 42 33 28 23 Kaynak Yeterliliği 47 40 42 32 28 23 Talebin Karşılanma Düzeyi 47 39 42 34 28 24 CEVAPLAYAN SAYISI 16 14 15 12 10 9 ORTALAMA 96,67 95,71 94,22 92,78 94,67 88,15
100,00 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 91,11 91,85 89,23 5.Bölüm 66,67 80,00 92,50 84,00 74,29 80,80 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 100,00 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 7.Bölüm 93,08 93,08 93,85 91,20 7.1 7.2 7.3 7.4 100,00 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 9.Bölüm 93,08 90,40 90,40 9.1 9.2 9.3 100,00 95,00 90,00 85,00 80,00 75,00 6.Bölüm 92,00 91,85 89,63 85,93 86,43 85,19 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 100,00 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 8.Bölüm 95,56 95,20 92,80 92,31 8.1 8.2 8.3 8.4 100,00 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 Bölümler Bazında Değerlendirme 96,67 95,71 94,22 92,78 94,67 Genel Sekreterlik Oda Sicil Ticaret Sicil Muhasebe KOSGEB Sinerji 88,15 Basın-Yayın 27.01.2015 TARİHLİ ÜYE MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇLARI FİRMA TİPİNE GÖRE KATILIMCI İSTATİSTİĞİ FAALİYET TİPİNE GÖRE KATILIMCI İSTATİSTİĞİ 1; 3% 0; 0% 0; 0% 8; 26% 3; 10% Anonim Şirket Limited Şirket Şahıs Şirketi Kooperatif 0; 0% 1; 3% 0; 0% 7; 19% 7; 20% Ticaret İmalat Ulaştırma Hizmet 19; 61% Kollektif Şirket Komandit Şirket 21; 58% Turizm Tarım ve Hayvancılık ÇALIŞAN PERSONEL SAYISINA GÖRE KATILIMCI İSTATİSTİĞİ CİROYA GÖRE KATILIMCI İSTATİSTİĞİ 1; 3% 2; 7% 2; 8% 1-9 10-49 6; 24% 12; 48% 1 milyon tlye kadar 1-5 milyon tl 11; 37% 16; 53% 50-249 250 ve üzeri 5-25 milyon tl 25 milyon ve üzeri 5; 20%
27.01.2015 TARİHLİ MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇLARI İLETİŞİM KURMA YÖNTEMLERİ İSTATİSTİĞİ 0; 0% 0; 0% 0; 0% 0; 0% 3; 9% 6; 19% 0; 0% 3; 9% 20; 63% Telefon Toplantı SMS Yayın Faks E-Posta WEB Diğer Haberim Yok TALEP EDİLEN İLETİŞİM KURMA YÖNTEMİ İSTATİSTİĞİ 0; 0% 0; 0% 2; 8% 6; 25% 1; 4% 2; 9% 0; 0% 1; 4% 12; 50% Telefon Toplantı SMS Yayın Faks E-Posta WEB Diğer İstemiyorum
Aydın Osb Ziyaret Ocak Aydın Sanayi Odası Ocak Aydın Ticaret Borsası Ocak
Ocak Aydın Ticaret Odası Şubat Ziraat Bank. Bölge Müd. Oda Ziyareti Mesleki Eğitim Geliştirme Komisyonu Şubat Türkkep E-İmza Toplantısı
İzmir Ticaret Borsası Odamıza Ziyareti Tse Ile Hizmet Protokolü Şubat Aydın Sanayi Odası Şubat Aydın Ticaret Borsası Şubat
Şubat Aydın Ticaret Odası Mart Ggk Protokol Ziyareti Ggk Protokol Ziyareti Mart Ggk Protokol Ziyareti Ali Aşlık Odamızı Ziyaret
Kosgeb Ugep Protokolü Mart Vergi Haftası Kahvalt Mart Üye Açılışları Mart
Mart Üye Açılışları Exim Bank Destek Toplantıs Mart Ege Telgraf Gazetesi Oda Ziyareti Ege Telgraf Gazetesi Oda Ziyareti Mart Sgk Ortak Toplantı Ekrem Demirtaş Oda Ziyareti Nisan
Rusya İş ve İnceleme Gezisi Nisan İzmir Esnaf Odası Bşk Odamız Ziyareti İbrahim Turan Toplantı Nisan 2. Kariyer Günü Mayıs
Mayıs 2. Kariyer Günü 2. Kariyer Günü Mayıs Mayıs Ayı Açılışlşar Mayıs Mayıs Ayı Açılışlşar
İnşaat Komitesi Top. Mayıs Mayıs Oktay Vural Toplantı Açılışlar Haziran Açılışlar Haziran
Haziran Açılışlar Haziran Alibaba.com Kosgeb Sertifika Töreni Haziran Kosgeb Sertifika Töreni
Etkili Iletişim Semineri Ramazan Erzak Yardımı Temmuz Ramazan Erzak Yardımı Kanal 35 Yapı Dünyası Temmuz Kanal 35 Gündem Özel Ege Tv Ege Finanas Program Temmuz
Ağustos İran İşadamları Derneği Cemil Şeboy Oda Ziyareti Ağustos İbrahim Turan Oda Ziyareti Kosgeb Destek Alanlar Ziyaret Ağustos Kosgeb Destek Alanlar Ziyaret
Ege Tv Egedesonsöz Ve Kosgeb Ziyaret Eylül Egedesonsöz Ve Kosgeb Ziyaret Meclsi Toplantısı Teröre Lanet Eylül Eylül Tümsiad İzmir Şube Oda Ziyareti Açılışlar Ekim
Ekim Açılışlar Ekim Açılışlar Ekim Banka Müdürlüklerini Ziyaret
Ben Tv Canlı Yayın Eğitim Kurumları Ziyaret Ekim Eğitim Kurumları Ziyaret Ekim Eğitim Kurumları Ziyaret Ekim
Ekim Eğitim Kurumları Ziyaret Ekim İran Heyeti İlçe Ziyareti İso Eğitimi Ekim Torbalı Vekil Platformu Toplantı Tuğlacılar Derneği Toplantı
Zeytinyağı Sektör Toplantısı Ekim Ayı Meclis Top. Swot Analizi Kasım Kanal 35 Ekonomi Masası Kosgeb Mülakat Kasım Kosgeb Destek Topplantısı Başbakan Zeytin Kolonyası Tanıtımı Kasım
Kasım Ege Finans Hürriyet Gaz. Ege Bölge Müs. Ziyaret Kasım Suriyeli İşadamı Ziyaret Açılışlar Aralık Açılışlar Açılışlar Aralık
Açılışlar Aralık Açılışlar Aralık Ekonomi Bakanlığı Ziyareti Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Ziyaret Aralık
Aralık Kalkınma Bakanlığını Ziyaret Marketçiler Toplantı Aralık Marketçiler Toplantı Restaurant Aralık Starmax Rusya TBMM yi Ziyareti