İPOP Garanti Programı El Kitabı 1
İÇİNDEKİLER Tanımlar 4 İPOP Garanti hakkında bilmek istedikleriniz 5 Aracımı satarken İPOP Garanti yi de devredebilir miyim? 5 Arıza gerçekleştiğinde neler yapılmalıdır? 6 İPOP Garanti programı özel koşulları 7 İPOP Garanti programı özel kapsam ve istisnaları 10 Servis Kayıtları 12 Sertifika 14 2
İPOP Garanti Programı İPOP olarak sizlere yeni bir ürün daha sunmaktan mutluyuz. Üretici garantisi sona erdikten sonra yürürlüğe giren böylesine kapsamlı bir garanti siz İPOP müşterilerinin hizmetine sunuluyor. Aracınızın daha uzun ömürlü olması ve satmayı düşündüğünüz zaman da iyi bir ikinci el fiyatına sahip olması için hazırladığımız İPOP Garanti yi tercih ederek, çağdaş ve mükemmel bir sistemin de üyesi oldunuz. Sizi, yenilikleri yakalayabilen modern yaklaşımınız ve otomobilinizin değerini uzun yıllar koruma gayretiniz nedeniyle kutluyoruz. Garantinizin geçerliliğini koruması için aracınızın periyodik bakımlarının tam olmasını ve İPOP Garanti süresince de bakımlarının anlaşmalı servislerde yapılmasının gerekliliğini bir kez daha hatırlatarak sizlere sorunsuz kilometreler dileriz. İPOP ÖNEMLİ TELEFONLAR: Garanti Merkez 0.212.257 39 82 İPOP Bilgi Merkezi 0.216.645 73 00 ÖNEMLİ İPOP Garanti kapsam ve uygulamaları hiçbir şekilde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve bu kanunun yerine geçebilecek kanun veya tebliğler ile ilişkilendirilemeyeceği için İPOP Garanti Programı nı ya da bu program dahilinde bir aracı satın alan bu hususu peşinen kabul etmiş sayılır. 3
Tanımlar Mekanik ve Elektrik Arıza Bir parçanın normal aşınma, normal yıpranma, normal eskime ya da hatalı kullanma veya ihmal dışındaki bir nedenden dolayı fonksiyonunu yerine getirmemesine neden olacak şekilde hizmet dışı kalmasını ifade etmektedir. İPOP Garanti Sahibi İPOP Garanti Programı El Kitabı üzerinde adı soyadı / ünvanı yazılı araç sahibini ya da garantinin sağladığı menfaatleri geçerli yöntemlerle devralan bir sonraki maliki ifade eder. Satıcı İPOP Bayisi Yetkili Servis Araca tamir ve bakım hizmeti veren Yetkili Satıcı / Servislerini ifade eder. Şirket Ankara Anonim Türk Sigorta Şirketi dir Azami Sorumluluk İPOP Garanti kapsamındaki mekanik veya elektrik arıza ve ilgili işçilik ücreti için azami sorumluluk Sertifika da yazılı aracın vergiler hariç piyasa rayiç bedeli kadar olacaktır. 4
İPOP Garanti Programı Hakkında Bilmek İstedikleriniz İPOP Garanti süresi ne zaman başlar ve ne zaman sona erer? İPOP Garanti, İPOP Garanti Programı El Kitabı ve ilgili İPOP Garanti Sertifika sında yazılı başlangıç tarihinden itibaren başlar ve bu belgelerde belirtilen bitiş tarihinde ve/veya kilometresinde sona erer. Neler İPOP Garanti kapsamındadır? İPOP Garanti, aracınızın mekanik ve elektrik arızaları ile ilgili parça ve işçilik ücretlerini ve ilgili aksamın değişimi sonucu gerekebilecek sarf malzemelerini İPOP Garanti Programı Özel Koşulları nda (Bkz. Sayfa 7) belirtilen esaslar dahilinde İPOP Garanti Sertifikası nda yazılı, aracın vergiler hariç piyasa rayiç bedeline kadar kapsamaktadır. Neler İPOP Garanti kapsamında değildir? İPOP Garanti normal aşınma, normal yıpranma, normal eskime ya da hatalı kullanma veya ihmal sonucu olarak arızalanan parçaları (sayfa 7 ve 8 de yer alan listede yer alsın veya almasın) kapsamaz. Aracım arızalanırsa ne yapmalıyım? Yetkisiz kişilerce araca müdahale edilmesine izin vermeyiniz. Size en yakın Yetkili servise sayfa 6 da belirtildiği şekilde müracaat ediniz. Aracımı satarken İPOP Garanti imi devredebilir miyim? Aracınızı İPOP Garanti ile satmak aracınızın değerini kesinlikle arttıracaktır. İPOP Garanti nin devrini sağlamak için yapacağınız tek şey 0.212.257 39 82 numaralı telefon hattını aramak, aracınızı noter kanalı ile sattığınız kişiye ait bilgileri vermek ve noter satış senedinin kopyasını, aracın bir önceki sahibinden alınacak devir talep yazısını ve yeni ruhsat fotokopisini satışı takip eden 15 gün içerisinde sunmaktır. Servis standartları nelerdir? Servis standartları, aracınızın kullanıcı el kitabında belirtilen ve üretici tarafından tavsiye edilen servis bakım aralıkları programıdır. 5
Arıza Gerçekleştiğinde Neler Yapılmalıdır? 1. İPOP Garanti kapsamındaki aracı Yetkili servise götürünüz. 2. İPOP Garanti Programı El Kitabı nı ve eğer İPOP Garanti Programı El Kitabı içinde yer alan periyodik bakım servis kayıt sayfalarında, yapıldığı halde kaydedilmemiş olan periyodik bakım servisleri varsa bu servis girişlerini kanıtlayan Yetkili Servis faturalarınızı Yetkili Servis e veriniz. 3. Herhangi bir sebepten dolayı İPOP Garanti Kitapçığı yanınızda bulunmuyor ise bu takdirde işleminiz İPOP Garanti ye bağlı olarak gerekli onayın verilmesini takiben yapılacak, ancak servis ücreti müşteri tarafından ödenecektir. Daha sonra İPOP Garanti Programı El Kitabı nın ibrazı halinde teminat kapsamındaki arızaya konu olan meblağ tarafınıza iade edilecektir. 4. Yetkili Servis e aracı kontrol etmek, herhangi bir hata var ise bulmak / tespit etmek ve gerekli olması halinde sökmek için yetki veriniz. 5. Arıza nedeninin İPOP Garanti kapsamında olmaması durumunda aracın sökme/takma ve tamir masraflarını ödemeniz, İPOP Garanti kapsamında ise ve tamir bedeli aracınızın piyasa rayiç bedelini aşıyorsa fazla miktarı da ödemeniz gerekmektedir. Buna göre Yetkili Servis ten yapmasını istediğiniz ilave ve İPOP Garanti kapsamında olmayan herhangi bir işin masrafları tarafınıza ait olacaktır. 6. Yetkili Servis daha sonra sizin İPOP Garanti numaranızı belirterek merkez ile temas kuracak ve tamir yapmak için onay isteyecektir. 7. Yetkili Servis inize İPOP Garanti kapsamında tamir için ne kadar ödeme yapılacağı bildirilecek ve bu tutar ile ilgili onay numarası (otorizasyon) verilecektir. (Bazı durumlarda arıza tutarının belirlenmesi ve/veya arızanın İPOP Garanti kapsamında olup olmadığının belirlenmesi için bazı parçaların sökülmesi gerekebilir. Bu durumlarda arıza tespiti ve giderilmesi için gereken süre uzayabilir.) Onay verilen tutarı aşan herhangi bir ödeme müşteri tarafından karşılanacaktır. 8. Arızanın giderilmesini takiben onay verilen tutar için Yetkili Servis adınıza bir fatura düzenleyecektir. 9. Düzenlenen bu fatura ile ilgili işemrini ve işleminizin garanti kapsamında yapıldığını gösteren İbraname yi imzalamanız gerekecektir. 6
İPOP Garanti Programı Özel Koşulları İPOP Garanti, garanti priminin tamamının ödenmiş olması koşuluyla İPOP Garanti El Kitabı nda bilgileri yazılı olan aracın, mekanik ve elektrik arızalarının belirtilen özel koşullara bağlı olarak giderilmesini sağlar. ÖNEMLİ Mekanik ve elektrik arızası; bir parçanın normal aşınma, normal yıpranma, normal eskime ya da hatalı kullanma veya ihmal dışındaki bir nedenden dolayı fonksiyonunu yerine getirmemesine neden olacak şekilde hizmet dışı kalmasını ifade etmektedir (Fonksiyon kaybı olmaksızın oluşan ses şikayetleri vb. bu garanti kapsamı içerisinde değerlendirilmeyecektir). İPOP Garanti, sertifika üzerinde bilgileri yazılı olan aracın mekanik veya elektrik arızalarının giderilmesini ve bu arızaların giderilmesi ile ilgili parça ve işçilik ücretlerini kapsar. İPOP Garanti Programı 12 Ay / 20.000 Km için (Hangisi önce dolarsa) Aşağıdaki Aksamları Kapsar: (7 yaş / 160.000 Km ye kadar olan araçlar için) Driveline Aşağıda listelenmiş olan parçalar mekanik veya elektrik arızalara karşı kapsam dahilindedir özellikle listeye alınmamış olan parçalar kapsam dahilinde değildir. Motor Marş dişlisi, volan, yağ pompası, krank mili ve yatakları, trigger dişli ve zinciri (trigger kayışı ve diğer kayışlar hariç), kam mili kasnağı, kam mili, kam mili iticileri, kol dişlisi, subap ve gaydlar, pistonlar ve sekmanlar, silindir yuvaları, bağlantı milleri, silindir başlığı, silindir başlık contaları, distribütör yönlendiriciler, ve tüm dahili burçlar. Yakıt kalitesi sebebiyle ve kilometreye bağlı olarak oluşan kurumlanmalar ve bunların neticesinde ortaya çıkan performans ve motor problemleri ve EGR, oksijen sensörü arızaları gibi arızalar bu kapsamın dışındadır. Bakım eksikliğinden veya gecikmesinden kaynaklanabilecek arızalar (hava debimetresi, antifriz azlığı gibi) kapsam dahilinde değildir. Difransiyel ve Şaft Difransiyel ve yarım şaftları da içeren aktarma, dış aktarma şaftları, universal bağlantılar ve sabit hız bağlantıları, (körükler hariç). Şanzıman Düz ve otomatik şanzımanlar ve overdrive üniteleri, yağ soğutucu ve elektronik yönlendirici, dış bağlantılar ve elektrik aksam ve bağlantıları hariç. 7
Yağ Sızdırmazlık ve Contalar Motor, şanzıman ve/veya arka aks gibi ana ünitelerden herhangi birinin arıza sonucu sökülmesinin gerekmesi durumunda herhangi bir yağ sızdırmazlık ünitesi ve/veya contası. Ana Ünite Kaplamaları: Motor, şanzıman ve/veya difransiyel kaplamaları/korumalarının bu parçaların arızası durumunda bu arızanın direk sonucu neticesinde hasarlanması durumu. Kaza, donma ve/veya antifriz eksikliği gibi sebeblerle oluşan arızalar hariçtir. İPOP Garanti Programı Özel Kapsam ve İstisnaları A. Sigorta nın olay başına azami sorumluluğu, İPOP Garanti priminin tamamının ödenmiş olması şartıyla, İPOP Garanti Sertifikası nda yazılı aracın vergiler hariç piyasa rayiç bedeli ile sınırlı olacaktır. B. Şirket, aracın eski işlevini kazanabilmesi için onarılması ya da değiştirilmesi gereken parçaları kendisi tespit eder. Arızanın eski parçanın onarılması ile giderilmesi mümkün iken İPOP Garanti sahibinin yeni parça kullanımında ısrar etmesi durumunda, yeni parça ücreti ile ilgili bakım onarım ücreti arasındaki fiyat farkının İPOP Garanti sahibi tarafından ödenmesi gereklidir. C. Şirket e bilgi verilmeksizin herhangi bir tamir taahhüdü altına girilemez ya da başlatılamaz. Şirket, aracı kontrol etmek ve bağımsız ekspertiz yaptırma hakkını saklı tutar. Tamir, Yetkili servisler tarafından yapılacaktır. D. Araç bakım ve kontrolleri, üretici tarafından önerilen kilometre ve zaman aralıklarında yaptırılmalıdır (±750 Km / ± 28 gün). Aracın İPOP Garanti süresince kapsam dahilinde olan ya da olmayan her türlü bakım ve onarımları da Yetkili servislerde yapılmalıdır. Aracın periyodik bakım kontrolleri ile diğer bakım ve onarımlarının Yetkili servislerde yapılmaması halinde İPOP Garanti teminatı otomatik olarak sona erecektir. E. Araç sahibinin, işin değeri ya da meblağı ile ilgili ya da başka bir şekilde bilerek yanlış ve/veya hileli tazminat talebinde bulunması durumunda, İPOP Garanti den doğan teminat geçersiz sayılacak, hukuki ve cezai yasal işlem başlatma hakkı saklı tutulacaktır. 8
F. İPOP Garanti kapsamı ve istisnaları, taraflar (Araç Sahibi ve Şirket) arasında anlaşma sağlanmadıkça, tek taraflı olarak değiştirilemez, düzeltme yapılamaz. G. İPOP Garanti iptal edilemez, prim iadesi talep edilemez ve başka bir araca devredilemez. Ancak, Şirket in onayı dahilinde İPOP Garanti, araç ile beraber aracın yeni sahibine ek belge düzenlemek suretiyle devredilebilir. Bu konu ile ilgili başvuru noter satışı ile beraber satışı izleyen 1 hafta içerisinde yapılmalıdır. H. İlgili arızanın, tespit edilmesini takiben, 5 gün içinde Şirket e ihbarı zorunludur. Bu süreyi aşan ihbar ve tazminat talepleri değerlendirilmeyecektir. İ. Şirket herhangi bir kaza, İPOP Garanti sahibi de dahil olmak üzere üçüncü kişilerin kusurlarından, yangından, diğer mücbir sebeplerden kaynaklanan herhangi bir hasar veya kayıpla ilgili olarak sorumluluk kabul etmez. İPOP Garanti, sadece bu kitapta belirlenen teminat kapsamındaki yedek parça ve onarımı ile işçilik ücretlerini karşılamayı taahhüt eder. Bu aksaklıklardan doğan diğer zararlar (netice zararları, teminat kapsamında olan veya olmayan bir parça ve/veya işçilikten kaynaklanan yine teminat kapsamında olan ya da etkilenen parçalar, üçüncü şahıslara verilen her türlü zarar ve benzeri) teminat kapsamı dışındadır. J. Aşağıdaki nedenlerden kaynaklanan tazminat talepleri İPOP Garanti teminatının dışındadır: Normal bakım / servis maliyetleri, İhmal, Korozyon (Kaporta), Boya ve/veya paslanma, Bir parçanın içine giren ya da konan herhangi bir yabancı madde, Servis eksikliği, Aşırı ısınma veya donma, Kötü kullanım veya bu Garanti kapsamında olmayan parçalar ve bu parçaların yol açtığı arızalar, Üretici standartlarına göre uygun olmayan veya Yetkili Servisler de takılmayan parçalar, Yetersiz tamir, Üreticinin standartına göre takılmayan parçalar (alarm, immobilizer, araç takip sistemleri, vb.), İPOP Garanti teminatına giren bir sebepten kaynaklansın veya kaynaklanmasın sigortalının aracı ile 3. Şahıslara verebileceği maddi ve bedeni zararlar. 9
K. Savaş riski, sonik patlaması, nükleer radyasyon, sel veya doğal afetlerden kaynaklanan hasarlarla ilgili tazminat talepleri İPOP Garanti teminatının dışındadır. L. Hasarı tazmin edilen araç sahibi hasarlı parçalar üzerinde hiçbir hak ve talepte bulunamaz. P. Taksiler, servis araçları, kiralık araçlar, polis, itfaiye vb. gibi kamu dairelerince kullanılan araçlar ile LPG li, Elektrikli ve Hibrit araçlar İPOP Garanti nin kapsamı dışındadır. 10
Servis Kayıtları 1. Servis Plaka :... Tarih : / /. 2. Servis Plaka :... Tarih : / /. Km. :... Km. :... Bir sonraki servis Km.: Servis Kaşesi Bir sonraki servis Km.: Servis Kaşesi Fatura No: Fatura No: 3. Servis Plaka :... Tarih : / /. 4. Servis Plaka :... Tarih : / /. Km. :... Km. :... Bir sonraki servis Km.: Servis Kaşesi Bir sonraki servis Km.: Servis Kaşesi Fatura No: Fatura No: 11
İPOP GARANTİ SERTİFİKASI Sertifika No: Sertifika Düzenleme Tarihi: Müşterinin: Adı Soyadı: Ünvanı: TC Kimlik No / Vergi No: Adresi: İlçe: İlçe: İş Tel: Cep Tel: e-mail: @ Satış Yeri: Ünvanı: Şehir: İstanbul Tel: 0 216 Faks: 0 216 Satış Elemanı: Aracın: Markası: Tipi: Yakıt Tipi: Modeli: Fatura Bedeli: Vites Türü: Motor Hacmi: Motor No: Şasi No: İlk Tescil Tarihi: 2. Tescil Tarihi: 3. Tescil Tarihi: Üretici Garantisi Bitiş Tarihi/Km'si: İPOP Garanti Başlangıç Tarihi: _... İPOP Garanti Bitiş Tarihi / Km'si:... Garanti Süresi: 12 ay / 20.000 Km (hangisi önce dolarsa) Müşteri Kopyası Bu Sertifika İPOP Garanti satışı esnasında ilgili satış elemanı tarafından doldurularak imza altına alınacak ve bir kopyası İPOP Garanti El Kitabı ile birlikte Müşteri'ye verilecektir. Bu Sertifika İPOP Garanti El Kitabı nın içerisinde yer alan tüm açıklamaların ve bilgilerin taraflar tarafından anlaşıldığı ve kabul edildiğini göstermektedir. Bu Sertifika da belirtilmiş olan süre ve kilometre dahilinde aracınız İPOP Garanti El kitabın'da belirtilen kapsam ve şartlar dahilinde oluşabilecek arızalara karşı güvence altına alınmıştır. Müşteri İmza Satış Elemanı İmza Bayi İmza/Kaşe 12
İPOP GARANTİ SERTİFİKASI Sertifika No: Sertifika Düzenleme Tarihi: Müşterinin: Adı Soyadı: Ünvanı: TC Kimlik No / Vergi No: Adresi: İlçe: İlçe: İş Tel: Cep Tel: e-mail: @ Satış Yeri: Ünvanı: Şehir: İstanbul Tel: 0 216 Faks: 0 216 Satış Elemanı: Aracın: Markası: Tipi: Yakıt Tipi: Modeli: Fatura Bedeli: Vites Türü: Motor Hacmi: Motor No: Şasi No: İlk Tescil Tarihi: 2. Tescil Tarihi: 3. Tescil Tarihi: Üretici Garantisi Bitiş Tarihi/Km'si: İPOP Garanti Başlangıç Tarihi: İPOP Garanti Bitiş Tarihi / Km'si: Garanti Süresi: 12 ay / 20.000 Km (hangisi önce dolarsa) DSSA Kopyası Bu Sertifika İPOP Garanti satışı esnasında ilgili satış elemanı tarafından doldurularak imza altına alınacak ve bir kopyası İPOP Garanti El Kitabı ile birlikte Müşteri'ye verilecektir. Bu Sertifika İPOP Garanti El Kitabı nın içerisinde yer alan tüm açıklamaların ve bilgilerin taraflar tarafından anlaşıldığı ve kabul edildiğini göstermektedir. Bu Sertifika da belirtilmiş olan süre ve kilometre dahilinde aracınız İPOP Garanti El kitabın'da belirtilen kapsam ve şartlar dahilinde oluşabilecek arızalara karşı güvence altına alınmıştır. Müşteri İmza Satış Elemanı İmza Bayi İmza/Kaşe 13
İPOP GARANTİ SERTİFİKASI Sertifika No: Sertifika Düzenleme Tarihi: Müşterinin: Adı Soyadı: Ünvanı: TC Kimlik No / Vergi No: Adresi: İlçe: İlçe: İş Tel: Cep Tel: e-mail: @ Satış Yeri: Ünvanı: Şehir: İstanbul Tel: 0 216 Faks: 0 216 Satış Elemanı: Aracın: Markası: Tipi: Yakıt Tipi: Modeli: Fatura Bedeli: Vites Türü: Motor Hacmi: Motor No: Şasi No: İlk Tescil Tarihi: 2. Tescil Tarihi: 3. Tescil Tarihi: Üretici Garantisi Bitiş Tarihi/Km'si: İPOP Garanti Başlangıç Tarihi: İPOP Garanti Bitiş Tarihi / Km'si: Garanti Süresi: 12 ay / 20.000 Km (hangisi önce dolarsa) İPOP Bayi Kopyası Bu Sertifika İPOP Garanti satışı esnasında ilgili satış elemanı tarafından doldurularak imza altına alınacak ve bir kopyası İPOP Garanti El Kitabı ile birlikte Müşteri'ye verilecektir. Bu Sertifika İPOP Garanti El Kitabı nın içerisinde yer alan tüm açıklamaların ve bilgilerin taraflar tarafından anlaşıldığı ve kabul edildiğini göstermektedir. Bu Sertifika da belirtilmiş olan süre ve kilometre dahilinde aracınız İPOP Garanti El kitabın'da belirtilen kapsam ve şartlar dahilinde oluşabilecek arızalara karşı güvence altına alınmıştır. Müşteri İmza Satış Elemanı İmza Bayi İmza/Kaşe 14
İPOP Akfırat Mahallesi Göçbeyli Bulvarı No: 1 İstanbul Park B Kule 34959 Tuzla İstanbul Tel.: 0 216 645 73 00 www.ipopturkiye.com 15