'fi ;';:.:~ " ~.; D )~ TH E INTERNATIONAL REPUTATION MANAGEMENT.''Z O rırmi.:\: L.' CON FERENCE LO o ~.. ~:-.~ Uluslarara s ı '" itibar '(onetimi Konferansı -.-ii c: c;,c.:ııı:: ~ >-Cii.::::!!!. tu > ~ ~ ::; tnsp.~ nbeğerıe'p:::::ı =-~i ıa" ~trust :ı ;::.: marka risk'a ıı: sosyal sorumluluk >- AI duygu reputation2,... ~ social responsibility~.a ~ şeffaflık ~ c: - ~ --._ ::::i eti k ::::'; ~. E'"... ", ~ ABSTRACT BOOK
,.,C "'\\.DTHE INTERNATIONAL o ' f~rmfj REPUTATION MANAGEMENT " L.' CONFERINCE ". c ~.:::"":' 'i- Uluslararası Itibar Yönetimi Konferansı WELCOME TO THE CONFERENCE There is a growing acknowledgement that the reputation has paramaunt importance for (arparations from alması every seetor. In contemporary global and loeal markets, it is crucial to buhd and retai" pasitive reputatlan. The role of social media. in this process, has estabushed itself 'irmly in the tast live yea rs. Effective response to bath pasitive and negative devetepments on social media platforms is an integral part of reputation managerne"t for corporatians. By knowing how to use social media to their advantage. carparations could 5urvive from even the worst crises. This canterenee aims to bring the academic and the corporate professionals togetlıer to explore reputation within a multidiscipllnary framework drawing insights from a number of research fields including potitics, public administration, international relations, business management, human resourtes, communication, new media, public relations. marketing, corporate social responsibility, and sustainabitity. We hope that this conference wiu ignite much needed fresh thinking on reputation management among various disciplines. ON BEHALF OF ORGANIZıNG COMMITTEE Prof. Dr. Banu Baybars Hawks Orhan Samast
Öğr. Grv. Dr. Banu Dayanç KIYAT Hatiç University Doç. Dr. Cem Sefa SÜTÇÜ Marmara University 4
RESEARCH ON THE MEASURING THE REPUTATION PERCEPTION OF HEALTH SECTAR ON SOCIAL MEDIA Reputatian is tfust and respect to a person or organization shown by the society. While co rporate identity is creating corporaıe image: consurner, community, investors. employees, consisting of a total corporate image is corporate reputation. In other words. the reputation of the institution is au the images for a wide va riety of clear assessment of lls stakeholders. White creating and measuring corporate reputation it should not be forgotten that perceptions of these groups are important. In particular, the incidents of recent years in the health seclor. suggest that there are mistakes in same spots. One of the mistakes is the miscommunication between patieni, patienfs relatives, and the health sector employees, Unlike other service sectors, the health sector, primarily affecting people's lives. is a sector that relationship based on mutual trust, in other words, the concept of reputation gets mutual meaning. Difficulties faced by service inst1tutlons in expressing themselves co rrecuy in relation between patient and health institution may come from individuals with different training and knowledge. and with dilferent moods. By trusting each other, both sides will create an atmosphere of confidence and credibitity. This shows the importance of corporate reputation. In this respect. corporate reputation of serving iostitutions directly related to human dignity, like the health sector is also thought to be important. lt is ctear that in this are the communication studies should be conducted in a manner different than com mercial marketing strategies. In particular, besides the correct informative action, it is important to reach customers in target audience through correct communication channel. The commun icationinformation systems and social medla, as communication tools of ou r age, are open and participatory too1s where health sector express themselves freely, and where effective actlons can be taken during crisis and social responsibiuty projects ca n be de Livered lo the masses, and where fasl feedback, archlving and accessing available, and suitable for real time monitoring and measuring. Results of measures in social media will show us the issues with which we must be ca reful about in management of heatth communication and the importance of health information systems established for this purpose. Social media is one of the most suitable tools of our age in creating and measuring corporate reputation in health sectar. At the end of ou r research, in this highly sensitiye service seetor we alm to find a road map necessary for increasing corporate reputation through use of social media. Keywords: Health Communication, Health lnformaties, Reputation Management. SociaL Media
'. ~ " "... -...,. '(" r;<;1t; :::::'\i. D. ~ ~t:.rm '. ~ r THE INTERNATIONAL \) li ıi REPUTATION MANAGEMENT ':' \ \ /:It. '" CONFERENCE l>,~,~",<, )Ol Uluslararası Itibar Yönetimi Konferansı. O : #.ı*_.,.. ** o -...J C - C... -=: ::r >-CU... ~. tu >.. -2 ;: ~atnspa;nbeğerıe'p: :::s. ~ m.. =-il i a rm~~~: st. ~ -.... risk-ı:l ~ sosyal sor~m luluk ~ ii d!lygu.. reputatıon 2 "" ~ ::.'.' social r.esponsibility i~. ~ ". şeffaflıl< ~ C - E etik= ii ~ ~. ~.,.- E'"._ ::::i '- '" = '. KONFERA~SPROGRAM CONFERENCE PROGRAMME 17-19.EKiM i OCTOIER 2012
17 EKiM i OCTOBER 18 EKiM i OCTOBER 08.45-09.30 KAYIT i REGISTRATION 09.45-10.45 KONUŞMACıLAR i OPENING CEREMONY Orhan SAMAST i itibar Yönetimi Enstitüsü Başkanı Reputation Management Institute Cha.irman Prof. Or. Mustafa AYDIN i Kadir Has Universitesi Rektörü Kadir Has University, Rector Nihat ERGÜN i Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanı Minister of Science, Industry and Technology Abdullah GÜLI Cumhurbaşkanı ITensipleri halinde) President of Turkey 10.45-11.30 ACILIS SUNUMU i KEYNOTE SPEAKER, 'Prof. Dr. Haluk GÜRGEN i Bahçeşehir Üniversitesi iletişim Fakültesi Dekanı i Dean, Faculty of Communication of Bahçeşehir University 11.30-11.45 KAHVE ARASI i COFFEE BREAK 11.45-13.00 1. OlURUM: Sürdürülebilirlik ve itibar Yonetimi 1. SESSION: Sustainability and Reputation Management Oturum Başkanı: Salim KADIBEŞEGiL i Orsa Danışmanlık Kurucusu i Founder of ORSA Consultancy Hansın DOGAN i Birleşmiş Milletler istanbulofisi Yoneticisi, Küresel ilkeler Sözleşmesi Türkiye Temsilcisi i United Nations istanbuloffice Director, United Nations Global Compact Representative Erhan BAŞ i Bilim ilaç Genel Müdürü i Bilim Pharmaceuticals CEO Ph.D. Dr. Arzu Özsözgün ÇAlıŞKAN i Yıldız Teknik Üniversitesi Öğretim Görevlisi i Yıldız Technical University, Instructor Serra TiTiz i Mikado Danışmanlık i Mikado Consultancy 13.00-13.45 ÖGLE ARASI i LUNCH BREAK 13.45-15,15 2. OlURUM: Etik ve itibar Yönetimi 2. SESSION: Ethichs and Reputation Management Oturum Baskanı: Prof. Dr. Bilal ERYILMAZ i Başbakanlık Etik KuruluBaşkanı i Prime Mini~try Ethical Board Chairperson. Prof. Dr. Metin ÇAKMAKÇI i Etik ve Itibar Derneği Başkanı i Ethics and Reputation Society Chairperson Bülent ŞENVER i Etik Değerler Merkezi Derneği Başkanı i Societal Values Society Chairperson Ural AKÜZÜM i Türkiye Etik Değerler Merkezi Vakfı i Societal Values Foundation of Turkey Chairperson Yonca Poyraz DOGAN i Medya Etiği Platformu i Media Ethics Platform 15.15-15.30 KAHVE ARASI i COFFEE BREAK 15.30-17.00 3. OlURUM: Halkla ilişkiler ve itibar Yonetimi 3. SESSION: Public Relations and Reputation Management Oturum Baskanı: Prof. Dr. Banu B. HAWKS i Kadir Has Üniversitesi Halkla ilişkiler ve Tanıtım Bölümü Başkanı i Kadir Has University Public Relations and Information Department Head Prof. Dr, Ferruh UZTUG i Anadolu Üniversitesi Halkla ilişkiler Bölümü Başkanı i Anadolu University Public Relations Department Head Ali SAYDAM i Bersay iletişim Enstitüsü Onursal Başkanı i Honorary President of Bersay Information Institute Figen isbir i ida Başkanı - iletişim Danışmanları Şirketleri Derneği i Communications Consultants Association of Turkey Chairperson i Public Relations Society of Turkey Chairperson. Fügen TOKSÜ i TÜHiD Başkanı - Türkiye Halkla Ilişkiler Derneği Dr. Diana PETKOVA i Sofya Üniversitesi IPh.D.Sofya University 17.15-17.30 KAHVE ARASI i COFFEE BREAK 17.30-19.00 lo. OlURUM: Sosyal Sorumluluk ve itibar Yonetimi (i) lo. SESSION: Social Responsibility and Reputation Management i Oturum Baskanı: Serdar DiNLERI KSSD - Kurumsal Sosyal Sorumluluk Derneği Başkanı i C~rporate Social Respo~sbility Association of Turkey Chairperson Aylin GEZGUÇ i Koç Holding Kurumsal Sosyal Sorumluluk Koordinatörü i Koç Group Corporate Social Responsilibilty Coordinator Gülben ERGEN i Cocuklar Gülsün Diye Derneği Başkanı i Çocuklar Gülsün Diye Association of Turkey Fadile PAKSOY i Benchmark Ajans Başkanı IBenchmark Communication Consultancy Agent Chairperson 19.00-19,45 AÇılıŞ KOKTEYLi i RECEPTION 09,30-11,00 5. OlURUM: itibar Ekonomisi 5. SESSION: Reputation Economy Oturum Başkanı: Dr, Seref OGUZ i Sabah Gazetesi Yazarı i Columnist at Sabah Abd~rrahman YILDIRIM i Habertürk Gazetesi Yazarı i Columnist at Habertürk Rauf ATEŞ i Capital Dergisi Genel Yayın Yonetmeni i Editor in Chief of Capital Recep Ali TOPÇU i Adell Yönetim Kurulu Başkanı i President of the Board of Adel! Dr, Daniel KORSCHUN, Dr, Yoto V. YOTOV ve Boryana V. 01- MITROVA i Drexel Üniversitesi IDrexel University 11.00-11.15 KAHVE ARASI i COFFEE BREAK 11.15-12.45 6. OlURUM: Sosyal Medya ve itibar Yonetimi 6. SESSION: Social Media And Reputation Management Oturum Başkanı: Orhan SAMAST i itibar Yönetimi Enstitüsü Başkanı i Reputation Management Institute of Turkey M. Gökhan AHi i Avukat, Bilişim Hukuku Uzmanı i Lawyer, IT Law Expert Yiğit KALAFATOGLU i Utopic Farm Ajans Başkanı i Utopic Farm Agency Chairperson Dr, Cem CINLAR i Tick Tock Boom Dijital PR Ajansı Genel Koordinatör'ü i General Coordinator of Tick Toek Boom Ageney ismail Hakkı POLAT i Kadir Has Üniversitesi Öğretim Görevlisi i Kadir Has University Atıf ÜNALDI i IPlV Derneği Başkanı i IPTV SocietyChairperson 12.45-13.30 ögle ARASI i LUNCH BREAK 13,30-15.00 7. OlURUM: insan Kaynakları ve itibar Yonetimi 7. SESSION: Human Resources and Reputation Management Oturum Başkanı: Prof. Dr. Türker BAŞ i Yeni i K Danışmanlık i New H R Counselling Pınar KALAY AKSAKAL i Vodafone insan Kaynaklarından Sorumlu icra Kurulu Başkan Yardımcısı i Human Resources Director at Vodafone Burçak PAK YILMAZ i Yenibiris.com Koordinatörü i Yenibiris. com Coordinator Birol SAYLAN i Limak Holding insan Kaynakları Direktörü i Limak Holding Human Resources Director.. Papatya ŞENOL i Yaşar Üniversitesi Doktora Oğrencisi i Yaşar University Ph.D. Student Binnur ZAiMLER i Doğan Şirketler Grubu insan Kaynakları Başkan Yardımcısı i Doğan Group Human Resources Viee President 15.00-15.15 KAHVE ARASI i COFFEE BREAK 15.15-16,45 8. OlURUM i Kurumsal itibar: Farklı Bakış Açıları i 8. SESSIO N ı Corporate Reputation: Different Perspectices i Oturum Başkanı: University Prof. Dr. Ali Mural VURAL i istanbul Üniversitesi i istanbul Falma ÇELENK i Soyak Holding Kurumsal iletişim Koordinatörü i Soyak Holding Corporate Communications Coordinator Dr, Pası P. TUOMINEN i Haaga-Helia Üniversitesi IHaaga-Helia University Doc. Dr. Turhan ERKMEN, Arş. Gr. Dr. Emel ESEN i Yıldız Teknik Üniversitesi i Yıldız Technical University Nuran AKSU i GfK Türkiye i GfK Turkey 16.45-17.00 KAHVE ARASI i COFFEE BREAK 17.00-18.30 9. OlURUM: Güven Kurumları ve itibar Yonetimi 9. SESSION: lrust Institutions and Reputation Management Olurum Başkanı: Dr, Hakan TUNÇEL i Kadir Has Üniversitesi i Kadir Has University Dr. Aylen Görgün SMITH i Kadir Has Üniversitesi i Kadir Has University Yüksel SAMAST i TÜRKKEP Kayıtlı Elektronik Posta Hizmetleri A.S Genel Müdür i General Manager of TÜRKKEP Registered E-Mail Services Inc. Can ORHUN i E-Güven A.Ş. Genel Müdür i General Manager of E-Trust Inc. Doc. Dr. Turhan ERKMEN, Arş. Gr. Dr. Emel ESEN i Yıldız Teknik Üniversitesi i Yıldız Technical University
19 EKiM i actdber 09.30-11.00 10. OlURUM: Sosyal Sorumluluk ve itibar Yonetimi ii 10. SESSION: Social Responsibility and Reputation Management ii Oturum Başkanı:. Prof. Dr. Melda CiNMAN ŞiMŞEK i Marmara Üniversitesi i Marmara University Bernd Lorenz WALTER i iletişim ve itibar Danışmanı i Strategic Communications & Reputation Advisor i Trainer i University Lecturer Dr. Madhulika GUPTA i itibar, Halkla ilişkiler ve Kurumsal Sosyal Sorumluluk Çözümleri i Repute Public Affairs and CSR Solutions Kiraz ÖCAL i Middlesex Üniversitesi i Middlesex University 11.00-11.15 KAHVE ARASI i COFFEE BREAK 11,15-13,00 11. OlURUM: Spor ve itibar Yönetimi 11. SESSION: Sports and Reputation Management Oturum Başkanı: Dr. Levent BIÇAKÇI IUEFA Tahkim Kurulu Üyesi i Member of the UEFA Arbitration Board Şenes ERZiKI UEFA i. Asbaşkanı, FIFA icra Kurulu Üyesi /Vice President of UEFA, FIFA Executive Committee Member Fatih TERi M I Galatasaray Futbol Takımı Teknik Direktörü I Technical Director of Galatasaray Yavuz KOCAÖMER I Türkiye Engelliler Spor Yardım ve Eğitim Vakfı Başkanı I TESYEV Foundation of Turkey Chairperson Cüneyt ÇAKIR I FIFA Hakemi I FIFA Referee 13.00-14,00 ÖGLE ARASI I LUNCH BREAK 14.00-15,30 12. OlURUM: Kurumsal itibarın Ölçülmesi 12. SESSION: Measurement of Corporate Reputation Oturum Başkanı: Günseli ÖZEN OCAKOGLU I Marketing Türkiye Genel Yayın Yönetmeni I Editor in Chief of Marketing Turkey Doç. Dr. Cem SÜTÇÜ / Marmara Üniversitesi I Marmara Universityt Dr. Banu Dayanç KIYAT / Haliç Üniversitesi I Haliç University Elvan OKTAR I ERA Araştırma & Dan ı şmanlık I ERA Research & Consultancy Doç. Dr, Seçil DEREN VAN HET HOF, Aslı icil TUNCER I Akdeniz Üniversitesi I Akdeniz University Prof. Dr. Ali ŞiMŞEK I Anadolu Üniversitesi I Anadolu University Arş, Gör. Aslı Çillioğlu KARA.DEMiR I Hacettepe Üniversitesi I Hacettepe University 15.30-15.45 KAHVE ARASI I COFFEE BREAK 15.45-17.15 13. OlURUM: Kurumsal itibar: Farklı Bakış Açıları ii 13. SESSION: Corporate Reputation: Different Perspeclices ii Oturum Başkan,: Prof. Dr. Osman ÖZSOY I Haliç Üniversitesi I Haliç University Prof,Or. Ebru GÜZELCiK URAL I istanbul Ticaret Üniversitesi I istanbul Commerce University, Çiğdem PENN I Xsights Araştırma I Xsights Research and Counselling Yrd, Doç. Dr, Nihal PAŞALilKocaeli Universitesi I Kocaeli University, Ç. Derya AKBAŞ I Arel Üniversitesi / Arel University Lionel STANBROOKI Clement Reputation Ceyda CiMiLli AKAYDIN I Avukat I Lawyer Asst. Prof. Müberra YÜKSEL I Kadir Has Üniversitesi I Kadir Has University 17,15-17.30 KAHVEARASI I COFFEE BREAK 17.30-18.30 GENEL DEGERLENDiRME VE KAPANıŞ GENERAL EVALUATION AND WISHES