VODAFONE SÜPERNET BAHAR KAMPANYASI SIKÇA SORULAN SORULAR Bu döküman Vodafone Süpernet Bahar Kampanyası nı açıklamak üzere hazırlanmıştır. Döküman müşteri hizmetleri ve satış kanallarının teklifi anlamaları, farklılık noktaları hakkında bilgi sahibi olmaları amacıyla hazırlanmıştır. Ürün broşürü veya teknik destek dokümanı değildir ve müşteriler ile paylaşılmamalıdır. (Hizmete Özel - C3)
VODAFONE SÜPERNET BAHAR KAMPANYASI Bahar Kampanyası ile her evin ihtiyacina uygun bir tarife mutlaka var! Üstelik ilk 6 ay boyunca, ayda 29,90 TL den başlayan fiyatlarla! Siz de ev internetinizi Vodafone SüperNet ten alın, evinize göre internetinizi size önerelim. Anahtar teslim Kurulum hizmeti ile gelip ücretsiz kuralım. Üstelik mevcut işletmeciye ödenecek cayma bedelini 120 TL ye kadar biz karşılıyoruz! 1 İlk 6 ay boyunca, ayda 29,90 TL den başlayan fiyatlarla! 2 Her evin ihtiyacınıza göre en uygun paketler Vodafone Süpernet te! 3 Aktivasyon ücreti yok! 4 Kurulum ücreti yok! 5 120 TL ye kadar cayma bedeli bizden! 2
SIK SORULAN SORULAR 1. Vodafone Net İnternet hizmeti nedir? Vodafone Net İnternet hizmeti Vodafone Net tarafından sağlanan ADSL ya da Fiber hizmetidir. Vodafone Net İnternet hizmetinden faydalanmak için Vodafone Net ile sözleşme yapmanız gerekmektedir. 2. Vodafone Net ADSL hizmeti nedir? Vodafone Net ADSL hizmeti Vodafone Net tarafından sağlanan talebe göre limitli ya da limitsiz seçenekleri bulunan 16 Mbps e kadar hızlarında sunulan internet bağlantı şeklidir. 3. Vodafone Net Fiber hizmeti nedir? Vodafone Net Fiber hizmeti alt yapının uygun olduğu bölgelerde 100 Mbps e kadar hızlarında sunulan internet bağlantı şeklidir. 4. Vodafone Net Telefonsuz İnternet hizmeti nedir? Herhangi bir telefon aboneleğine ihtiyaç duyulmadan yapılan internet aboneliğidir. Vodafone da telefonsuz internet için aylık ek ücret ödemeye gerek yoktur. 5. Bu kampanya kapsamında Telefonsuz İnternet hizmeti sunulmakta mıdır? Kampanya kapsamında, kampanya süresi boyunca hiçbir ek ücret ödemeden Telefonsuz İnternet hizmetinden faydalanabilirsiniz. Kampanya dışında Telefonsuz ADSL bedeli 14 TL, Telefonsuz Fiber bedeli 18 TL dir. 6. Nasıl Vodafone Net abonesi olabilirim? Mevcutta kullanılan internet hizmetini mevcutta kullanılan işletmeciden Vodafone Net e taşıyarak Yeni bir internet talebinde bulunarak 7. Vodafone SüperNet Bahar Kampanyası nedir? Bahar Kampanyası her evin ihtiyacina uygun olan limitsiz ev interneti tarifeleri sunar. 24 ay boyunca İnternetin ister Fiber ister ADSL olsun çok avantajlı fiyatlardan sunulduğu avantajlı kampanyadır. Paketler ilk 6 ay boyunca, ayda 29,90 TL den başlayan fiyatlarla sunulmaktadır. 8 Mbps den 100 Mbps e kadar hızlardan faydalanılabilir. 24 ay abonelik taahhütü verilmesi durumunda geçerlidir. Talebe göre internet bağlantısı hiçbir ek ücret ödemeden telefonsuz olarak alınabilir. Kampanya kapsamında faturalandırma elektronik imzalı e-fatura üzerinden yapılacaktır. 8. Vodafone SüperNet Bahar Kampanyası ile faydalanabileceğim tarifeler nelerdir? Bahar Kampanyası ile aboneler İnternet hizmetinden seçtiği pakete göre ilk 6 ay ve kalan 18 ay farklı ücretlendirme ile indirimli olarak aşağıdaki tabloda ilgili pakette belirtilen fiyattan faturalandırılır. 3
İnternet Paketleri Paket Ücreti/Ay Kampanya Ücreti / Ay İndirim Bedeli/Ay Toplam İndirim 1 6 Ay 7-24 Ay 1 6 Ay 7-24 Ay Eko Aile - 8 Mbps'e kadar- Limitsiz-(50 GB AKN) Çekirdek Aile - 16 Mbps'e kadar-limitsiz-(50 GB AKN) Genç Aile - 8 Mbps'e kadar- Limitsiz-(100 GB AKN) Genç Aile - 24 Mbps'e kadar- Limitsiz-(100 GB AKN) Genç Profesyonel - 50 Mbps'e kadar-limitsiz-(100 GB AKN) Dijital Aile - 100 Mbps'e kadar-limitsiz-(200 GB AKN) 96,90 TL 29,90TL 59,90 TL 67,00 TL 37,00 TL 1.068,00 TL 102,90 TL 39,90 TL 69,90 TL 63,00 TL 33,00 TL 972,00 TL 110,90 TL 49,90 TL 79,90 TL 61,00 TL 31,00 TL 924,00 TL 114,90 TL 49,90 TL 79,90 TL 65,00 TL 35,00 TL 1.200,00 TL 124,90 TL 59,90 TL 89,90 TL 65,00 TL 35,00 TL 1.200,00 TL 149,90 TL 89,90 TL 119,90 TL 60,00 TL 30,00 TL 900,00 TL 9. Peki evime uygun hangi tarifeyi seçmeliyim? Önerilerimiz şu şekilde: Hız ve kotada en optimum içeriği arayanlara Eko Aile Tarifesi Fiber hız ve yüksek kotayla evden oyun, film, dizi keyfi arayanlara Genç Aile Tarifesi İlk evimde her şeyim maksimum olsun diyenlere özel maksimum hız teknolojisiyle Genç Profesyonel Tarifesi Çok yüksek kotalı olsun, maksimum deneyimi yaşayayım diyenlere Dijital Aile Tarifesi 10. 120 TL cayma bedeli karşılama kampanyasından nasıl faydalanabilirim? Kampanya kapsamında Abone tarafından eski internet servis sağlayıcısı nezdinde aboneliğin sonlandırılması halinde mevcutta bir taahhüt söz konusu ise, taahhütün iptal edilmesi nedeni ile yansıyacak taahhüt iptalinden doğan fatura bedelinin en fazla 120 TL lik kısmı, Vodafone Net tarafından kesilecek hizmet bedeli faturasına indirim olarak yansıtılacaktır. Bunun için eski internet servis sağlayıcısı nezdindeki taahhüt iptalinden doğan fatura bedelinin Abone tarafından ödenerek fatura ve ödemeye ilişkin belgenin Vodafone Net e geçiş tarihinden itibaren 90 gün içerisinde 0 216 556 31 73 veya 0 216 556 31 77 e fakslanması gerekmektedir. 11. Kampanya kapsamında herhangi bir aktivasyon ücreti bulmakta mıdır? Kampanya kapsamında aktivasyon ücreti alınmamaktadır. 12. Vodafone SüperNet Kış Kampanyası na katılım için gerekli şartlar nelerdir? Kampanya bireysel yeni Vodafone Süpernet abonelerine sunulmaktadır. Kampanya giriş şartı olarak; kampanya kapsamında faturalandırma elektronik imzalı e-fatura üzerinden yapılacaktır. Bu kampanyaya gelen aboneler posta fatura alamayacak olup, Abone işbu kampanya süresi boyunca faturalarını elektronik imzalı e-fatura olarak istediğini beyan ve kabul eder. Elektronik imzalı e-fatura kampanya girişinde ve taahhütnamede Abonenin beyan ettiği e-posta adresine gönderilecektir. Abonenin beyan ettiği e- posta adresi bilgisinin doğruluğu abonenin sorumluluğundadır. Abone kampanya süresince elektronik imzalı e- fatura almak istemez ise, bu talebini her zaman Vodafone Net e bildirebilir. Bu halde fatura abonelere posta ile gönderilecektir. 13. Kampanya kapsamında modem sunulmakta mıdır? 4
Kampanya kapsamında Abone nin Vodafone Net'ten modem talep etmesi halinde vergiler dahil 117,6 TL olan modem bedeli Abone ye 24 aylık fatura dönemi boyunca aylık 4,90 TL ödeme seçeneği ile sunulur veya Abone nin talebine göre Abone nin ilk hizmet faturasında peşin olarak ücretlendirilir. 14. Kampanya kapsamında modem kurulum hizmeti sunulmakta mıdır? Kampanya kapsamında modemi Vodafone Net ten alan abonelerimize kurulum servisi ücretsiz olarak sağlanmaktadır. Kurulum talebiniz olması durumunda xdsl hattınız aktiflendikten sonra servisimiz randevu almak için sizinle irtibata geçecektir. Evde kurulum istemeyen abonelerimiz 0 850 542 0 542 numaralı müşteri hizmetlerinden destek alabilirler. 15. Kampanya ücretine ek başka ücretler ödenecek mi? Alınan hizmetle ilgili bedeller ve modem bedelleri dışında başka ücret ödenmeyecek. Modem alan müşterilerimize kurulum servisi de ücretsiz sunulmaktadır. 16. Kampanyadan nasıl faydalanabilirim, nereden alabilirim? Kampanyaya abone olabilmek için 0 850 542 0 542 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz. 17. Kampanyaya ne zamana kadar abone olabilirim? Kampanya 30 Nisan 2017 gün bitiminde sona erecektir. Sipariş işlemlerinizin en son bu tarihte gerçekleştirilmiş olması gerekmektedir. 18. Kampanyadan yararlanmak için gerekli evraklar nelerdir? TC Uyruklu vatandaşlar için kimlik belgesi fotokopisi Yabancı uyruklu vatandaşlar için geçerlilik tarihi uygun pasaport İşlem vekaleten yapılıyorsa, ilgili vekaletname İlgili sözleşme ve başvuru formları 19. Vodafone SüperNet hizmeti ne zaman aktif hale gelecektir? Evraklarınız teslim alındıktan sonra, Türk Telekom ve Vodafone Net teki aktivasyonların tamamlanması 10 gün alabilmektedir. 10 gün içerisinde herhangi bir kesinti olmaksızın internet ve telefon hizmetleriniz aktif olacak ve size bilgi iletilecektir. 20. Kampanya taahhüt dönemi sonrasında aylık ücretlerim ne kadar olacak? Yeni bir kampanya ya da değişiklik talebiniz olmaması durumunda, www.vodafone.net.tr sitesinde yer alan internet ve telefon hizmetleri liste fiyatları üzerinden hizmet almaya devam edersiniz. 21. İnternet hız ve kotamı nasıl değiştirebilirim? Vodafone Net müşteri hizmetlerini (0 850 542 0 542) arayabilirsiniz. 22. İnternet hattımı nasıl iptal ettirilir? 5
0 850 542 0 542 numaralı müşteri hizmetleri aranarak iptal talebinden bulunduktan sonra iptal dilekçesi yönlendirilen adrese gönderilerek iptal edilebilir. 23. İnternet hizmeti iptal edilirse ne olur? Abonelerin taahhüt süresi dolmadan başka kampanyaya geçmesi ya da aboneliğin taahhüt süresi dolmadan iptal ettirilmesi durumunda abonelik/kampanya iptaline kadar geçen süre boyunca yapılan indirimler, varsa kalan cihaz bedelleri, alınmayan Aktivasyon Ücretleri, Başvuru bedelleri, modem kurulum bedelleri ve diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamı aboneye Vodafone Net tarafından cayma tarihini takip eden aydaki ilk faturasına yansıtılır. Şu kadar ki; bu tutar hiçbir zaman, iptal ettirilme tarihinden taahhüt süresi sonuna kadar olan dönem için seçilen kampanya kapsamında Abone tarafından ödenmesi gereken toplam tutarı aşmayacaktır. 24. Fiber hizmetinden faydalanırken taşındığımda altyapı sağlanamazsa iptal nedeniyle ceza ödenir mi? Teknik altyapımızın eksikliği nedeniyle hizmet veremediğimiz durumlarda aboneye cezai işlem uygunlanmaz. 25. Limitsiz paketlerde adil kullanım noktası (AKN) aşılması durumunda ayrıca ücret ödenir mi? Hayır. Limitsiz paketler adil kullanım noktası aşılması durumunda ek bir ücret ödenmez. Yalnızca internet hızı bir sonraki fatura dönemine kadar 3 Mbps ye düşürülür. Fatura dönemi sonunda tekrar paket hızına yükseltilir. 26. Bir önceki aydan kalan kotamı sonraki fatura dönemi kullanılabilir mi? Hayır. Kota aynı ay içinde kullanılmalıdır. Kalan kota bir sonraki fatura dönemine devredilmez. 27. Kampanya taahhüt süresi içinde İnternet hattı dondurulabilir mi? Geçiçi olarak internet erişimine ihtiyaç duymayan Aboneler, yılda en fazla iki kez parçalı şekilde 180 güne kadar, tek seferde 300 güne kadar internet hatlarını dondurabilirler. Hat dondurma işlemi vergiler dahil 29 TL olarak faturalandırılır. Hat dondurma süresi içinde olan Abonelerden aylık İnternet erişim ücreti alınmayacak, aylık erişim ücreti dışında kalan; kullanılan katma değerli hizmet ücretleri, cihaz aylık bedeli, kota aşım ücretleri, hat dondurmadan dolayı yansıtılması gereken iadeler, geçen aydan devir eden ücretler var ise faturalanacaktır. 28. Güvenli internet satın alabilir miyim? Güvenli internet kapsamında alttaki profillerden biri seçilebilir: 1) Aile Profili (alttaki sitelerden girilmen istenmeyenler) c) Sosyal Medya Siteleri 2) Çocuk Profili 29. Statik IP hizmeti satın alabilir miyim? Aylık 9 TL karşılığında statik IP hizmeti satın alınabilir. 6
30. Hizmet ile ilgili soru / talep / sorunlar için kimi aranmalıdır? Hizmet ile ilgili teknik destek hizmetleri, Vodafone Net müşteri hizmetleri tarafından sağlanmaktadır. 0 850 542 0 542 numarasından Vodafone Net Müşteri Hizmetlerine ulaşılabilir. 31. Hizmet için fatura kesim tarihi nedir? / indirimli olarak ne zaman hizmet almaya başlayacağım? Vodafone Net in fatura kesim tarihi her ayın 2 si ve15 idir. Hizmetteki indirim,hizmetin başlatıldığı andan itibaren uygulanır. 32. Vergi tutarı nedir? Katma Değer Vergisi %18 dir. İnternet için özel İletişim Vergisi %5 ve telefon için %15 olarak uygulanmaktadır. Fiyatlara bu vergiler dahildir. 33. İnternet hizmetim için elektronik fatura ve ayrıntılı fatura alınabilir mi? Kampanya kapsamında faturalandırma elektronik imzalı e-fatura üzerinden yapılacaktır. Bu kampanyaya gelen aboneler posta fatura alamayacak olup, Abone işbu kampanya süresi boyunca faturalarını elektronik imzalı e- fatura olarak istediğini beyan ve kabul eder. Elektronik imzalı e-fatura kampanya girişinde ve taahhütnamede Abonenin beyan ettiği e-posta adresine gönderilecektir. Abonenin beyan ettiği e-posta adresi bilgisinin doğruluğu abonenin sorumluluğundadır. Abone kampanya süresince elektronik imzalı e-fatura almak istemez ise, bu talebini her zaman Vodafone Net e bildirebilir. Bu halde fatura abonelere posta ile gönderilecektir. www.jetfatura.com adresinden faturalarınızın detaylarını görebilirsiniz. Bu sistemi kullanabilmek için bir kereliğine şifre almanız gerekmektedir. Şifre size aktivasyondan sonra otomatik olarak gönderilecektir. Şifre ile ilgili sorularınız için 0 850 542 0 542 yi aramanız yeterlidir. 34. İnternet kotasının ne kadarının kullanıldığı nasıl öğrenilebilir? www.jetfatura.com adresinden fatura ve kota detayları görülebilir. 35. Online işlemler için jetfatura.com şifresi nasıl öğrenilebilir? Jetfatura şifresi abonelik esnasında SMS yolu ile gönderilir. Şifre bir nedenden dolayı alınmadıysa ya da unutuldaysa 0 850 542 0 542 yi aranarak öğrenilebilir. 7