VODAFONE SÜPERNET FİBERMAX MEGA 2 Lİ KAMPANYASI SIKÇA SORULAN SORULAR Bu döküman Süpernet Fibermax Mega 2 li Kampanyasını açıklamak üzere hazırlanmıştır. Döküman müşteri hizmetleri ve satış kanallarının teklifi anlamaları, farklılık noktaları hakkında bilgi sahibi olmaları amacıyla hazırlanmıştır. Ürün broşürü veya teknik destek dokümanı değildir ve müşteriler ile paylaşılmamalıdır. (Hizmete Özel - C3)
VODAFONE SÜPERNET FİBERMAX MEGA 2 Lİ KAMPANYASI Vodafone Süpernet Fibermax Mega 2 li Kampanyası ile Vodafone dan fiber hızlı internet evinizde! Üstelik fiber hızlı internet ilk 6 ay boyunca ayda 9,90 TL ye! Siz de ev internetinizi Vodafone SüperNet ten alın, evinize göre internetinizi size önerelim. Anahtar Teslim Kurulum hizmeti ile gelip ücretsiz kuralım. Üstelik mevcut işletmeciye ödenecek cayma bedelini biz karşılıyoruz! 1 Fiber hızlı internet ilk 6 boyunca ayda 9,90 TL ye Vodafone Süpernet te! 2 Aktivasyon ücreti yok! Modem ve Kurulum ücreti yok! 3 Telefonsuz internete ekstra aylık ücret ödemek yok! 4 Diğer işletmeciye olan cayma bedeli bizden! 2
SIK SORULAN SORULAR 1. Vodafone Süpernet Fibermax hizmeti nedir? Vodafone Süpernet Fibermax hizmeti Vodafone un kendi fiber altyapısı ile sunduğu 1000 Mbps e varan hızlarında sunulan internet bağlantı şeklidir. Yalnızca Vodafone un kendi Fiber altyapısının bulunduğu bölgelerde sunulur. 2. Vodafone Süpernet Telefonsuz İnternet hizmeti nedir? Herhangi bir telefon aboneleğine ihtiyaç duyulmadan yapılan internet aboneliğidir. Sadece Vodafone da telefonsuz internet için aylık ek ücret ödemeye gerek yoktur. Kampanya kapsamında, kampanya süresi boyunca hiçbir ek ücret ödemeden Telefonsuz İnternet hizmetinden faydalanabilirsiniz. 3. Nasıl Vodafone Süpernet abonesi olabilirim? Yeni bir internet talebinde bulunarak Vodafone Süpernet abonesi olabilirsiniz. Eğer mevcutta bir internet hizmetiniz mevcutsa yeni bir internet talebinde bulunarak Vodafone Süpernet abonesi olabilirsiniz. Vodafone Süpernet aboneliğiz sağlandıktan sonra eski internet hizmetinizi eski işletmecinizden iptal edebilirsiniz. 4. Vodafone SüperNet Fibermax Mega 2 li Kampanyası nedir? 24 ay boyunca 200 Mbps e varan Fiber hızların ayda sadece 9,90 dan başlayan fiyatlarla sunulduğu kampanyadır. 24 ay abonelik taahhütü verilmesi durumunda geçerlidir. Aboneler kampanya kapsamındaki paketlerden ilk 6 ay boyunca 9,90 TL den, taahhüt süresince kalan 18 ay boyunca indirimli olarak www.vodafone.net.tr internet sitesinde duyurulan fiyattan faturalandırılır. Kampanya kapsamında modem ve kurulum Vodafone Net tarafından sağlanmaktadır. 5. Vodafone SüperNet Fibermax Mega 2 li Kampanyası ile faydalanabileceğim internet paketleri nelerdir? Aboneler, taahhüt süresi olan 24 ay boyunca aşağıdaki tabloda belirtilen kampanyalı ücretler üzerinden ilk 6 ay ve kalan 18 ay boyunca aylık olarak farklı indirimli fiyatlardan faturalandırılacaklardır. Paket Adı Paket Ücreti 1-6 Ay Kampanyalı Ücret 7-24 Ay Kampanyalı Ücret Toplam İndirim 100 Mbps Limitsiz - 240 GB AKN 127,00 TL 9,90 TL 74,90 TL 1.640,40 TL 200 Mbps Limitsiz - 240 GB AKN 180,00 TL 9,90 TL 99,90 TL 2.462,40 TL 6. Kampanya kapsamında tablet sunulmakta mıdır? Evet, kampanya kapsamında abone tarafından seçilen tabletler, 24 ay süreyle abonenin seçtiği paketin kampanya fiyatına ek olarak, seçilen pakete göre farklı fiyatlandırılmaktadır. 7. Kampanya kapsamında sunulan tabletler hangi paketler ile alınabilmektedir? Kampanya kapsamında müşterilerimize sunacağımız tablet seçeneklerimiz ve fiyatları ile aşağıda belirtilmiştir. Kampanya stoklarla sınırlıdır ve Vodafone Net cihazlarda marka ve model değişikliği yapma hakkını saklı tutar. 3
SUPERNET FIBERMAX MEGA 2 Lİ KAMPANYASI 100 Mbps'e kadar Limitsiz- 240 GB AKN Vestel V Tab 7010 10,00 TL 100 Mbps'e kadar Limitsiz- 240 GB AKN Vodafone Smart Tab Mini 7 12,00 TL 100 Mbps'e kadar Limitsiz- 240 GB AKN Samsung Galaxy Tab 3 LITE 15,00 TL 200 Mbps'e kadar Limitsiz- 240 GB AKN Vestel V Tab 7010 10,00 TL 200 Mbps'e kadar Limitsiz- 240 GB AKN Vodafone Smart Tab Mini 7 12,00 TL 200 Mbps'e kadar Limitsiz- 240 GB AKN Samsung Galaxy Tab 3 LITE 15,00 TL 8. Kampanyada sunulan tabletlerin özellikleri nelerdir? Marka Samsung Galaxy Tab3 LITE Vodafone Smart Tab Mini 7 Vestel V Tab 7010 Model Galaxy Tab 3 LITE Smart Tab 7 V Tab 7010 İşletim Sistemi Android 4.4 KitKat Android 6.0 Android 5.1 İşlemci 1.3 Ghz Dört Çekirdek 1.3 Ghz Dört Çekirdek 1.2Ghz Dört Çekirdek Ekran 7" 1024*600 TFT 7 WSVGA (600x1024) 7'' Kamera Arka: 2 MP 2.0 Ön: 2 MP Arka: 2 MP Bellek/ Depolama RAM: 1GB RAM : 1 GB RAM : 1 GB Dahili Hafıza 8GB 8GB 8GB Bağlantı WiFi & Bluetooth 3.0 Wi-Fi Wi-Fi Batarya (Pil) 3600 mah 2580 mah 2500 mah Renk Beyaz Siyah Siyah 9. Tablet özelinde garanti şartları nelerdir? Abone nin aldığı tablet ile ilgili teknik sorunlarda abone kullanımından kaynaklı arızalar dışında Vodafone Net kampanya kapsamında almış olduğu tabletin kaybolması ve/veya çalınması halleri Vodafone Net Abonelik Sözleşmesi ni ve/veya Taahhütname yi sona erdirmek ve/veya internet hattını iptal etmek için haklı sebep teşkil nde, kutusu açılmış cihazların iadesi alınmamaktadır. Kampanya stoklarla sınırlıdır ve Vodafone Net cihazlarda marka ve model değişikliği yapma hakkını saklı tutar. 10. Tabletime özel fatura ayrı mı gelecek yoksa internet hizmeti ile birlikte mi faturalandırılacak? İnternet hizmetiniz ile birlikte faturalandırılacaktır. 4
11. İnternet hizmetime ek birden fazla cihaz alabilir miyim? İnternet hizmetinize ek sadece bir cihaz satın alabilirsiniz. 12. Cihaz iadesi yapmak istersem nasıl yapabilirim? Belirlenmiş cayma süresi içinde (7-14) Vodafone kanallarına bildirerek verilecek vodafone kargo no ve sipariş no ile en yakın MNG Kargo şubesine bırakılmalıdır. Cayma süresi içinde ve dışında kutusu açılmış / hasarlı cihazların iadesi alınmamaktadır. 13. Tablet cihazı elime nasıl ulaşacak? Tablet MNG Kargo ile adresinize gönderilecektir. 14. İnternet hizmetimi iptal edersem Tablet ödemelerim devam edecek mi? Cihaz taksidi bitmeden aboneliğin iptal ettirilmesi durumunda, ödenmeyen/kalan cihaz bedelleri iptal tarihini takip eden ilk Vodafone Net faturasına yansıtılır. 15. Cayma bedeli karşılama kampanyasından nasıl faydalanabilirim? Kampanya kapsamında eğer daha önce abone olduğunuz internet servis sağlayıcıya herhangi bir taahhütünüz var ise, taahhüt iptal bedeliniz, faturanıza indirim olarak yansıtılacaktır. Bunun için eski internet servis sağlayıcınızdan çıkan taahhüt iptal bedeli faturanızı ödeyerek, faturanız ile ödeme belgesini, Vodafone Net e geçiş tarihinizden itibaren 90 gün içerisinde 0 216 556 31 73 veya 0216 556 31 77 e fakslamanız gerekmektedir. 16. Kampanya kapsamında herhangi bir aktivasyon ücreti bulmakta mıdır? Kampanya kapsamında 96 TL olan aktivasyon ücreti aboneden alınmamaktır. 17. Vodafone Süpernet Fibermax Mega 2 li Kampanyasına katılım için gerekli şartlar nelerdir? Kampanyadan faydalanmanız için herhangi bir şart bulunmamaktadır. Altyapınızın uygun olması yeterlidir. 18. Kampanya ücretine ek başka ücretler ödenecek mi? Hayır, alınan hizmetle ilgili bedeller dışında başka bir ücret ödenmeyecektir. 19. Kampanya kapsamında modem sunulmakta mıdır? Kampanya kapsamında Abonelik süresince 250 TL değerindeki modem Vodafone Net tarafından ücretsiz olarak abone kullanımına sunulmaktadır. Aboneliğin sona ermesi durumunda, modemin çalışır durumda ve tüm parçaları eksiksiz olarak abonelik iptalini takiben 10 gün içinde MNG kargoya Vodafone Net e gönderilmek üzere teslim edilmesi gerekmektedir. Bu koşullara uyulmaması durumunda, modem bedeli aboneye faturalandırılır. 20. Kampanya kapsamında modem kurulum hizmeti sunulmakta mıdır? Kampanya kapsamında 350 TL bedelindeki kurulum hizmeti abonelere ücretsiz olarak sağlanmaktadır. 21. Kampanyadan nasıl faydalanabilirim, nereden alabilirim? 5
Kampanyaya abone olabilmek için 0 850 542 0 542 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilir ya da Vodafone Cep Merkezlerini ziyaret edebilirsiniz. 22. Kampanyaya ne zamana kadar abone olabilirim? Kampanya 30 Haziran 2017 gün bitiminde sona erecektir. Sipariş işlemlerinizin en son bu tarihte gerçekleştirilmiş olması gerekmektedir. 23. Kampanyadan yararlanmak için gerekli evraklar nelerdir? TC Uyruklu vatandaşlar için kimlik belgesi fotokopisi Yabancı uyruklu vatandaşlar için geçerlilik tarihi uygun pasaport İşlem vekaleten yapılıyorsa, ilgili vekaletname İlgili sözleşme ve başvuru formları 24. Kampanya taahhüt dönemi sonrasında aylık ücretlerim ne kadar olacak? Yeni bir kampanya ya da değişiklik talebiniz olmaması durumunda, www.vodafone.net.tr sitesinde yer alan Fibermax hizmetleri liste fiyatları üzerinden hizmet almaya devam edersiniz. 25. İnternet hız ve kotamı / telefon paketimi nasıl değiştirebilirim? Vodafone Süpernet müşteri hizmetlerini (0 850 542 0 542) arayabilirsiniz. 26. İnternet hattımı nasıl iptal ettirilir? 0 850 542 0 542 numaralı müşteri hizmetleri aranarak iptal talebinden bulunduktan sonra iptal dilekçesi yönlendirilen adrese gönderilerek iptal edilebilir. 27. İnternet hizmetleri iptal edilirse ne olur? Hizmetin taahhüt süresi bitiminden önce iptal ettirilmesi durumunda verilen indirimler ve ücresiz sunulan hizmet bedelleri ödenir. Ancak taahhüt kapsamında henüz tahsil edilmemiş hizmet bedelleri toplamının, indirimler toplamında düşük olması durumunda, düşük olan tutar faturaya yansıtılır. Modemin daha önce belirtildiği şekilde Vodafone Net e teslim edilmesi gerekir. 28. Fibermax hizmetinden faydalanırken taşındığımda altyapı sağlanamazsa iptal nedeniyle ceza ödenir mi? Teknik altyapımızın eksikliği nedeniyle hizmet veremediğimiz durumlarda, aboneye ADSL ya da Fiber/Fiber+ hizmetine geçiş yapmak koşuluyla cezai işlem uygunlanmaz. 29. Adil kullanım noktası (AKN) aşılması durumunda ayrıca ücret ödenir mi? Hayır, adil kullanım noktası aşılması durumunda ek bir ücret ödenmez. Yalnızca Adil kullanım kotalı (AKN li) olarak belirtilen paketler için, Abonenin ay içerisindeki veri kullanımı (download), seçilmiş olan paketin adil kullanım noktasını (AKN) aştığında internet kullanım hızı Fibermax Mega 100 Paketi için 24 Mbps, Fibermax Mega 200 Paketi için 32 Mbps olacak şekilde düşürülecektir. Dönem sonunda tekrar Abonenin seçmiş olduğu paketin 6
dow kullanım kotasına dahil edilmeyecektir. -08:00 arası internet kullanımları adil 30. Bir önceki aydan kalan adil kullanım kotamı sonraki ay kullanılabilir mi? Hayır. Kota aynı ay içinde kullanılmalıdır. Kalan kota bir sonraki aya devredilmez. 31. Kampanya taahhüt süresi içinde hat dondurulabilir mi? Geçiçi olarak internet erişimine ihtiyaç duymayan Aboneler, yılda en fazla iki kez parçalı şekilde 180 güne kadar, tek seferde 300 güne kadar Fiber hatlarını dondurabilirler. Hat dondurma işlemi vergiler dahil 29 TL olarak faturalandırılır. Hat dondurma süresi içinde olan kullanıcılar için aylık İnternet erişim ücreti alınmayacaktır. İnternet erişim ücreti dışında kalan; kullanılan katma değerli hizmet ücretleri, taksit, kota aşım ücretleri, hat dondurmadan dolayı yansıtılması gereken iadeler, geçen aydan devir eden ücretler var ise faturalanacaktır. 32. Güvenli internet satın alabilir miyim? Güvenli internet kapsamında alttaki profillerden biri seçilebilir: 1) Aile Profili (alttaki sitelerden girilmen istenmeyenler) 2) Çocuk Profili c) Sosyal Medya Siteleri 33. Statik IP hizmeti satın alabilir miyim? Aylık 9 TL karşılığında statik IP hizmeti satın alınabilir. 34. Hizmet ile ilgili soru / talep / sorunlar için kimi aranmalıdır? Hizmet ile ilgili teknik destek hizmetleri, Vodafone Süpernet müşteri hizmetleri tarafından sağlanmaktadır. 0 850 542 0 542 numarasından Vodafone Süpernet Müşteri Hizmetlerine ulaşılabilir. 35. Hizmet için fatura kesim tarihi nedir? / indirimli olarak ne zaman hizmet almaya başlayacağım? Vodafone Net in fatura kesim tarihi her ayın 2 si ve 15 idir. Hizmetteki indirim,hizmetin başlatıldığı andan itibaren uygulanır. 36. Vergi tutarı nedir? Katma Değer Vergisi %18 dir. İnternet için özel İletişim Vergisi %5 olarak uygulanmaktadır. Fiyatlara bu vergiler dahildir. 37. İnternet hizmetim için faturalarımı nasıl alacağım? Ayrıntılı fatura alınabilir mi? 7
İnternet hizmeti için her ay faturalar elektronik imzalı e-fatura hizmetiyle kullanıcı tarafından beyan edilen e- posta adresine gönderilecektir. (Abonenin beyan ettiği e-posta bilgisinin doğruluğu abonenin sorumluluğundadır). Bu kampanyayla faturalar kullanıcılara sadece elektronik ortamda sunulacaktır. Abone kampanya süresince elektronik imzalı e-fatura almak istemez ise, bu talebini her zaman Vodafone Net e bildirebilir. Bu halde fatura abonelere posta ile gönderilecektir. Ayruntılı fatura için www.jetfatura.com adresinden faturalarınızın detaylarını görebilirsiniz. Bu sistemi kullanabilmek için bir kereliğine şifre almanız gerekmektedir. Şifre size aktivasyondan sonra otomatik olarak gönderilecektir. Şifre ile ilgili sorularınız için 0 850 542 0 542 yi aramanız yeterlidir. 38. İnternet kotasının ne kadarının kullanıldığı nasıl öğrenilebilir? www.jetfatura.com adresinden fatura ve kota detayları görülebilir. 39. Online işlemler için jetfatura.com şifresi nasıl öğrenilebilir? Jetfatura şifresi abonelik esnasında SMS yolu ile gönderilir. Şifre bir nedenden dolayı alınmadıysa ya da unutuldaysa 0 850 542 0 542 yi aranarak öğrenilebilir. 8