ORYANTASYON TEMEL BİLGİLENDİRME EĞİTİMİ HOŞGELDİNİZ İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü
İçerik: Üst Yönetim Sektör Bilgisi Vizyon ve Misyonumuz - Temel Değerlerimiz Kilometre Taşlarımız Ortaklık Yapısı Vakıfbank Sosyal Sorumluluk Organizasyon Yapımız Hizmet Alanlarımız Hizmet Yapısı Ürünlerimiz Eğitimler 2
Genel Organizasyon Şemamız Genel Müdür GMY GMY GMY GMY Strateji ve Sistem Yönetimi Teknik ve Hasar Yönetimi Pazarlama ve Satış Yönetimi Mali İşler Yönetimi 3
Üst Yönetim Organizasyon Yapısı 4
Türk Sigorta Sektörü 2014 yılında sigorta sektörü %9 değişim ile 22.7 mio TL üretim gerçekleştirmiştir. Sektörde toplam 63 şirket faaliyet göstermekte olup ilk 10 şirket toplam üretimi yaklaşık 17 mio TL dir. İlk 10 şirket sıralamasına baktığımızda; Sıralama Şirket Adı Toplam Üretim (TL) 2014-12 2013-12 Pazar Payı % Toplam Üretim (TL) Pazar Payı % Değişim (%) 1 Allianz Sigorta AŞ 3.216.182.327 14,16% 3.199.132.104 15,36% 0,53% 2 Axa Sigorta AŞ 3.078.115.413 13,55% 3.168.367.912 15,21% -2,85% 3 Anadolu Anonim Türk Sigorta Şirketi 3.004.830.066 13,23% 2.749.736.437 13,20% 9,28% 4 Aksigorta AŞ 1.713.593.950 7,55% 1.526.101.954 7,32% 12,29% 5 Mapfre Genel Sigorta AŞ 1.490.945.214 6,57% 1.352.888.197 6,49% 10,20% 6 Güneş Sigorta AŞ 1.212.631.054 5,34% 1.076.721.970 5,17% 12,62% 7 Groupama Sigorta AŞ 1.057.748.113 4,66% 975.756.040 4,68% 8,40% 8 Eureko Sigorta AŞ 801.152.053 3,53% 789.081.387 3,79% 1,53% 9 Ziraat Sigorta AŞ 703.209.453 3,10% 567.632.140 2,72% 23,88% 10 Sompo Japan Sigorta AŞ 686.788.523 3,02% 555.811.278 2,67% 23,57% İLK 10 ŞİRKET 16.965.196.166 74,71% 15.961.229.419 76,61% 6,29% 5
Vizyon, Misyon ve Değerlerimiz Misyonumuz Müşteri odaklı hizmet anlayışı ile sigortalılarının ihtiyaçlarını tanımak ve yaratıcı çözümler sunmak, Sektör standartlarının ve toplumdaki sigorta bilincinin gelişimine katkıda bulunmak ve farkındalık yaratmak, Belirlenen stratejik yön ve sürekli gelişen insan kaynağı ile tüm paydaşlara en yüksek faydayı sağlamaktır. Vizyonumuz Sektörde değişim liderliğini üstlenen, paydaşlarına değer yaratan ve en çok tercih edilen sigorta şirketi olmak. Değerlerimiz Değişim Öncüsü Güvenilir Gelişim Sağlayan Fark Yaratan Sonuç Odaklı Müşteri Odaklı 6
Güneş Sigorta Tarihsel Gelişimi Türkiye Vakıflar Bankası ve Toprak Mahsülleri Ofisi önderliğinde Güneş Sigorta kuruldu. Güneş Sigorta İMKB de halka arz edildi. Pazar payımız %6,19'dan %6,85'e çıktı. Global Compact ı imzalayan ilk hayat dışı şirket oldu. 1957 1991 1995 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2013 Groupama (GAN), Güneş Sigorta hisselerinin %30'unu satın aldı. Güneş Sigorta kuruluşunun 50.yılını kutladı. Bölge Müdürlüğü sayımız 9'dan 11'e çıkarken, özel acente sayımız 1000'den 1800'e çıktı. Şirketimiz bünyesinde 6 Finansal Bölge Müdürlüğü kuruldu. 7
Vakıfbank 11 Ocak 1954 tarihli, 6219 sayılı özel bir kanunla kurulan VakıfBank, 50 milyon TL sermayeyle, 13 Nisan 1954 te faaliyete geçmiştir. Kurumsal, ticari ve küçük işletme bankacılığının yanı sıra bireysel ve özel bankacılık alanlarında da çağdaş bankacılık ürün ve hizmetleri sunan Vakıfbank, Türkiye nin önde gelen çok alanda uzmanlaşmış bankalarından biridir. 2014 yılsonu itibariyle 808 şube ve 14.000 üzeri personele sahip olan Vakıfbank, güçlü ve yaygın dağıtım ağı ilefaaliyetlerini sürdürmektedir. 8
Sosyal Sorumluluk Projelerimiz 9
10
BM Küresel İlkeler Sözleşmesi (Global Compact) Güneş Sigorta A.Ş. evrensel ilkeler çerçevesinde iş dünyasında ortak bir kültürün oluşmasına katkıda bulunmak amacıyla, Kurumsal Sosyal Sorumluluğun dünya üzerinde en önemli belgesi olan Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi ni (Global Compact) imzalayan ilk hayat dışı sigorta şirketi olmuştur. 11
Güneş Enerjisi Güneş Sigorta enerjisini güneşten alıyor Her kuruluşun sosyal paydaşlarına karşı olan sorumluluklarının yerine getirilmesi gerektiğinin bilincinde olan Güneş Sigorta, kurduğu santralle yeşil enerji kullanarak doğaya katkıda bulunmaktadır. Güneş Enerjisi Santrali 6 yaşında Mart 2015 de güneş enerjisi kullanımının 6. yılını kutlayan Güneş Sigorta, bugüne kadar 45.700 kwh yi aşkın enerji tasarrufunda bulundu. Engellediği karbondioksit emisyonu ise 36,5 ton. WWF nin (Doğal Hayatı Koruma Vakfı) enerji tasarrufu hareketi, global iklim değişikliğinde olumlu etki yaratması açısından büyük önem taşıyor. Her sektörden katılım olan Earth Hour eyleminde, birçok yapıda ışıklar kapatılıyor. 12
Kurum içi Hobi Kulübü- Yelken Kulübü Kurum içerisindeki aidiyet bilincini artırıp, çalışanların motivasyonunu güçlendirmek amacıyla 2007 yılında kurulmuştur Ekibinin tamamı şirket çalışanlarından oluşan Yelken Takımı, kurulduğu tarihten bu yana bir çok başarı elde etmektedir. Bu başarılar; Alvimedica Cup laşalım IR3 1.sini IRC 2 ve 3 overall 1.sini 2014 yılı IRC 3 TAYK Trofe 2. sini Bununla birlikte, kulüp bünyesinde kuruluşundan bugüne ~250 kişilik geniş kadroya yelken eğitimi sağlanmış ve bu eğitimler halen devam etmektedir. 13
Organizasyon Yapımız Coğrafi olarak Güneş Sigorta Acente Dağılımı (01.01.2014) 10 Bölge Müdürlüğü, 6 Finansal Bölge Müdürlüğü 3 Satış Temsilciliği GüneĢ Sigorta Türkiye genelinde; Güneş Sigorta Türkiye genelinde; 1.646 Özel Acente 1.681 Özel Acente 633 TVB şubesi, 284 Finansbank şubesi, 808 TVB Ģubesi, 312 Finansbank Ģubesi, 136 202 Albaraka şubesi, Ģubesi, 29 90Turkland AnadoluBank Bank, baģta olmak üzere toplam 1.350 finansal 15kurum, Turkland Bank başta olmak üzere toplam 1.158 finansal kurum, 86 Broker olmak üzere 62 Broker olmak üzere Toplam 3.127 satıģ kanalı ile hizmet vermektedir. Toplam 2.804 satış kanalı ile hizmet. 14
Hizmet Alanlarımız Satış Faaliyetlerine Yönelik Hizmetlerimiz Sigorta Satış Danışmanlığı Hizmeti Müşteri İlişkileri ve Bilgilendirme Hizmeti Hasar Bilgilendirme Merkezi Teknik Danışmanlık / Destek Hizmetlerimiz Risk Danışmanlığı Hizmeti Teknik Operasyon Hizmeti (Merkezi Satış Destek) Destek Hizmetleri Yardım (Assistance) Hizmetleri (Yol, Konut/İşyeri, Yat Yardım Hizmeti) Mini Onarım Hizmeti Tıbbi Danışmanlık ve Acil Ambulans Hizmeti Tazminat Değerlendirme ve Bilgilendirme Hizmetlerimiz Tazminat Yönetimi ve Bilgilendirme Hizmeti Sağlık Tazminat Değerlendirme Hizmeti 15
Hizmet Yapımız Satış Süreçleri, Teknik Süreçler, Hasar Süreçleri, Tahsilât Süreçleri farklılaştırılarak yeni hizmet modeli oluşturulmuştur. ACENTESİ GÜNEŞ SİGORTA ACENTE BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ 10 Bölge + 3 Temsilcilik GÜNEŞ SİGORTA FİNANSAL BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ 6 Bölge + ADK 16
Hizmet Yapımız GS Bölge / Temsilcilik İstanbul Merkez İstanbul Batı Kadıköy Bağlı İller ĠSTANBUL EDĠRNE KIRKLARELĠ TEKĠRDAĞ ĠSTANBUL BARTIN BOLU DÜZCE KARABÜK KOCAELĠ SAKARYA ĠSTANBUL ZONGULDAK 17
Hizmet Yapımız - devam GS Bölge / Temsilcilik Marmara Orta Anadolu Bağlı İller BALIKESĠR BURSA BĠLECĠK KÜTAHYA YALOVA ÇANAKKALE AKSARAY ANKARA ESKĠġEHĠR KARAMAN KASTAMONU KAYSERĠ KIRIKKALE KIRġEHĠR KONYA NEVġEHĠR SĠVAS YOZGAT ÇANKIRI ÇORUM 18
Hizmet Yapımız - devam GS Bölge / Temsilcilik Ege Akdeniz Kıbrıs Bağlı İller AYDIN MANĠSA MUĞLA UġAK ĠZMĠR AFYON KARAHĠSAR ANTALYA BURDUR DENĠZLĠ ISPARTA GAZĠMAĞUSA GÜZELYURT GĠRNE LEFKOġA 19
Hizmet Yapımız - devam GS Bölge / Temsilcilik Güney Anadolu Bağlı İller ADANA ADIYAMAN BATMAN DĠYARBAKIR ELAZIĞ GAZĠANTEP HATAY K.MARAġ KĠLĠS MALATYA MARDĠN MERSĠN NĠĞDE OSMANĠYE ġanliurfa ġirnak 20
Hizmet Yapımız - devam GS Bölge / Temsilcilik Karadeniz Bağlı İller AMASYA ARDAHAN ARTVĠN AĞRI BAYBURT BĠNGÖL BĠTLĠS ERZURUM ERZĠNCAN GÜMÜġHANE GĠRESUN HAKKARĠ IĞDIR KARS MUġ ORDU RĠZE SAMSUN SĠNOP TOKAT TRABZON VAN 21
Hizmet Yapımız - devam GS Bölge / Temsilcilik Kayseri Temsilcilik Samsun Temsilcilik Erzurum Temsilcilik Bağlı İller AKSARAY KAYSERĠ KIRġEHĠR NEVġEHĠR SĠVAS YOZGAT AMASYA SAMSUN SĠNOP TOKAT ARDAHAN AĞRI BĠNGÖL BĠTLĠS ERZURUM ERZĠNCAN HAKKARĠ IĞDIR KARS MUġ VAN 22
Hizmet Yapımız Pusula Yardım Tüm Şubeler Günlük Talepler Pusula Yardım Şubelere Geri Dönüş Pusula dan Kaynaklı Talepler Pusula Yardım Bilgi İşlem Grup Müdürlüğü Talep Süreçi Şubelere Geri Dönüş 23
Bilgi İşlem Destek Hattı Pusula Yardım Masası Pusula Yardım Masası Telefon Numarası 0212 355 6868 dir. pusula_yardim@gunessigorta.com.tr adresinden destek alabilirsiniz. 24
Hizmet Yapımız Hasar Bilgilendirme Merkezi Hasar İşlemleri Tüm Şubeler Teklif Operasyon Süreci Şubelere Geri Dönüş Yönlendirme İlgili birimlere yönlendirme Diğer Gelen Talepler 25
Hasar Bilgilendirme Merkezi Hasar Bilgilendirme Merkezi Telefon Numarası 444 1 957 ( 4 2 tuşlanarak) ulaşabilirsiniz. Faks Numarası: 0212 355 68 71 dir. hasarbilgi@gunessigorta.com.tr adresinden destek alabilirsiniz. Kulüp üyelerimiz için; 0212 355 66 99 telefon numarasından yetkililerimize direk ulaşım sağlayabilirsiniz. 26
Hizmet Yapımız Sağlık Müşteri Hizmetleri Sağlık / Tazminat İşlemleri Tüm Şubeler Operasyon Süreci Şubelere Geri Dönüş Yönlendirme İlgili Bölgeye yönlendirme Teklif / İndirim Talepleri 27
Hizmet Yapımız Sağlık Müşteri Hizmetleri Risk Değerlendirme İşlemleri Yönlendirme İlgili Birimlere yönlendirme Gelen Bilginin Acenteye iletilmesi BT HUMAN Kaynaklı Talepler Sağlık Yardım Bilgi İşlem Grup Müdürlüğü Talep Süreçi Şubelere Geri Dönüş 28
Hizmet Yapımız Sağlık Müşteri Hizmetleri Üretim / Zeyil talepleri Talep Değerlendirme Talep Onayı Acenteye iletilmesi 29
Sağlık Müşteri Hizmetleri Sağlık Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası 444 1 957 ( 5 2 tuşlanarak) ulaşabilirsiniz. destekhizmetler@gunessigorta.com.tr adresinden destek alabilirsiniz. 30
Sigorta Satış Danışmanı (SSD) 1 Nisan 2015 Aktif olarak görev yapan 54 SSD Sigorta Satış Danışmanımız mevcut olup, SSD lerimizin başlıca görevleri ; Kaynakların düzenli olarak ziyaret edilmesi Müşteri ziyaretleri Riziko Teftiş hizmeti Teklif taleplerinin yönetimi Kampanya yönetimi takibi, Acente personeline ihtiyaç duyulması halinde yerinde eğitimlerinin verilmesi Kaynağın verimliliğine yönelik üretim ve performans takibidir. 31
Ürünlerimiz Ürünlerimiz 32
Ürünlerimiz - devamı Ürünlerimiz 33
Ürünlerimiz - devamı Ürünlerimiz 34
Ürünlerimiz - devamı Ürünlerimiz İksir Sağlık Sigortası 35
Kulüpler
Acente Kulübü https://portal.gunesacente.com.tr/acenteuretim/tablo.aspx 37
Acente Kulübü Hizmet ve Uygulamaları 38
GüneşNet Örgütsel etkinliğin gücüne inanan Güneş Sigorta çalışanları, tüm acente ve temsilcilikleri ile bir takım olarak müşterilerimize en iyi hizmeti verebilmek ve müşteri beklentilerini en yüksek düzeyde karşılamak üzere; Dünya, Ülke, Sektörel ve Kurumsal gelişmeleri takip edebilir, Bu konudaki görüş ve düşüncelerinizi GüneşNet üzerinden sürekli paylaşabilirsiniz. 39
GüneşNet Acente Portaline internet üzerinden https://portal.gunesacente.com.tr adresinden ulaşılmaktadır. «Pusula Kullanıcı Adı» ve «Şifreniz» ilegiriş yapabilirsiniz. 40
GüneşNet Bu menülerden; Güncel Kampanyalar, E-Broşürler, Ürünler, Duyurular ve Güneş Sigorta ailesinden haberlere ulaşabilirsiniz. ÖNEMLİ HATIRLATMA: Duyurular, Pusula içerisinde de yayımlanmaktadır. 41
GüneşNet Bu menülerden ise; Acenteniz bulunduğu Kulübü, Aysonu Üretim grafiği, Bölge ve Şirketteki Sıranız, Güncel Kampanyalardaki özet bilgilere ulaşabilirsiniz. Ayrıca Raporlarım menüsünden ise detaylı Üretim raporunuzu görebilirsiniz. 42
Eğitimler ġirketimizi ve Pusula sistemini daha yakından tanımanız için tarafınıza atanan e- eğitimleri, Acente açılıģında belirttiğiniz e-mail adresinize göndermiģ bulunuyoruz. AĢağıda konu baģlıklarını görebileceğiniz eğitimlerin e-mail adresinize ulaģmaması halinde Sigorta SatıĢ DanıĢmanınız ile temasa geçmenizi rica ederiz. Oryantasyon Eğitimi Pusula Sistemi Eğitimi (Zorunlu eğitim) Suç Gelirlerinin Aklanması ve Terörün Finansmanının Önlenmesi Eğitimi (Zorunlu eğitim. Konu ile ilgili daha önce eğitim alındı ise ilgili belgeyi Sigorta Satış Danışmanınız ile paylaşmanızı rica ederiz.) 43
Teşekkürler