"IBM SERVICEPAC" XİDMƏT PAKETİ İLƏ ƏLAQƏDAR TEXNİKİ XİDMƏTLƏ BAĞLI RAZILAŞMA.

"IBM SERVICEPAC" XİDMƏT PAKETİ İLƏ ƏLAQƏDAR TEXNİKİ XİDMƏTLƏ BAĞLI RAZILAŞMA. ZƏHMƏT OLMASA AŞAĞIDAKI NİZAMNAMƏLƏRİ DİQQƏTLƏ OXUYUN, IBM BU NİZAMNAMƏ ƏSASINDA "IBM SERVICEPAC" XİDMƏT PAKETİNİ TƏQDİM EDİR. IBM AŞAĞIDAKI HALLARDA SİZƏ ƏLDƏ OLUNMUŞ "IBM SERVICEPAC" PAKETİ İLƏ ƏLAQƏLİ XİDMƏTLƏRİ TƏQDİM EDƏCƏK 1) BU RAZILAŞMANIN NİZAMNAMƏSİNİ QƏBUL ETSƏNİZ VƏ 2) PAKETİN AKTİVLƏŞDİRİLMƏSİ PROSEDURUNU YERİNƏ YETİRSƏNİZ. Siz cari Razılaşmanın nizamnamə və şərtlərinin qəbulu ilə bağlı imzalanmış vərəqi IBM-in Moskva ofisinə aşağıdakı üzullardan biri ilə göndərməklə Xidmətləri qəbul etmiş olursunuz: - poçtla "123317 Moskva, Presnenskaya naberejnaya, 10 000 IBM Şərqi Avropa / Asiya Xidmət departamentinin" ünvanına (göndəriş üçün əlavə edilmiş açıqcadan istifadə edə bilərsiniz - poçt xidmətlərinin dəyəri əlavə olaraq ödənilməlidir); - vərəqin üzərində göstərilmiş nömrəyə faksla; - elektron poçtla (skanerdən keçirilmiş sənəd). Paketin internet sayt vasitəsilə aktivləşdirilməsi zamanı kompüterin ekranında Razılaşmanın aşağı hissəsində "Qəbul edirəm" düyməsinə basmaq lazımdır. IBM Razılaşmanı imzalamaqla Xidmətlərin göstərilməsinə dair öhdəliyi öz üzərinə götürür. Razılaşma hər iki tərəfin səlahiyyətli nümayəndələrinin imzalamasından sonra qüvvəyə minir. Nizamnamənin maddələrini qəbul etmək istəmirsinizsə, cari Razılaşmanı imzalamayın. Bu zaman kompüterin ekranında Razılaşmanın aşağı hissəsində "Qəbul etmirəm" düyməsinə basmaq lazımdır. Bundan sonra ödədiyiniz məbləğin geri qaytarılması üçün "IBM ServicePac" paketini təqdim etmiş satıcıya müraciət edin. CARİ RAZILAŞMA HANSI MADDƏLƏRƏ AİDDİR "IBM ServicePac Xidmət paketi üzrə cari razılaşma", ona dair əlavə və onun aktivləşdirilməsinin təsdiqi və IBM-in "Xidmətlər" adlanan Genişləndirilmiş Zəmanətli Xidməti (IBM Warranty Service Upgrade), IBM Standart Texniki Xidmət (IBM Base Maintenance Service) və IM Genişləndirilmiş Texniki Xidmət (IBM Maintenance Service Upgrade) çərçivəsi daxilində öhdəliklərini yerinə yetirməsinə dair tam və istisna razılaşmanı ("Razılaşma" adlanır) təşkil edirlər və siz və IBM satıcısı arasında əvvəlcədən razılaşdırılmış ifahi və yazılı razılaşmaları və siz və IBM arasında belə öhdəliklərin icrasına dair razılaşmaları əvəz edirlər. Genişləndirilmiş zəmanət xidmətinin qeyd edilməsi IBM World Trade Corporation standart zəmanətinin qəbulu zamanı IBM-in yerli filialı tərəfindən təqdim olunan əlavə xidmət kimi nəzərdən keçirilməlidir. Cari Xidmət sizin avadanlığınızın spesifikasiyalarına uyğun şəkildə işlək vəziyyətdə saxlanmasına və ya onun bu vəziyyətə gətirməyə dair dəstəyə yönəlib. IBM və ya IBM-in səlahiyyətli nümayəndəsi cari Xidmətin aktivləşdirildiyi gündən bir ay ərzində avadanlığı yoxlamaq hüququna malikdir. Əgər avadanlıq Xidmətin göstərilə biləcəyi vəziyyətdə deyilsə, Sizə bu haqda xəbər veriləcək və Sizə xidmətlərin təqdim edilməsi dayandırılacaq. Bundan sonra, ödədiyiniz məbləğin geri qaytarılması üçün "IBM ServicePac" paketini təqdim etmiş satıcıya müraciət edə bilərsiniz. XİDMƏTLƏRİN TƏQDİM OLUNMASI Cari Xidmət cari Razılaşmanın nizamnamələri və onun əlavələrinə əsasən təqdim olunacaq. Əlavə B-də digər hal göstərilməzsə, xidmət sifarişçisinin xahişi əsasında yerli qanunvericiliyə əsasən rəsmi qeyri iş günləri və milli bayramlar istisna edilməklə iş günlərində (məsələn, bazar ertəsindən cümə gününə kimi), adi iş vaxlarında (məsələn, 8:00-dən 17:00-ə kimi) təqdim olunacaq. IBM ThnkPad seriyalı kompüterlər üçün Beynəlxalq Genişləndirilmiş Xidmət istisna olmaqla öz xidməltərini müvafiq "IBM ServicePac" paketinin əldə olunduğu ölkədə təqdim edəcək. Aşağıda müvafiq bölməyə baxın. Təmir üçün ehtiyat hissələri və lazım ola biləcək dəyişdirilməli olan avadanlıqlar mübadilə şəklində təqdim olunur - geri qaytarılmış ehtiyat hissələri və avadanlıqlar IBM-in mülkiyyətinə çevrilir - və IBMin zavodunda yenidən istehsalata buraxıla və ya yeni parametrlərə uyğun şəkildə bərpa edilə bilərlər Azerbaijan WAMO-TERMS-AUG10_Azeri.doc 20111125 Page 1 of 19

IBM-in bəzi detalları Sifarişçi tərəfindən Dəyişdirilməli olan hissələrə aid edilir (bundan sonra "CRU" - Customer Replaceable Units adlanır), - məsələn, klaviatura, yaddaş modullari və sərt disklər. IBM sizə CRU-nun sərbəst şəkildə dəyişdirməniz üçün təqdim edir. Sizə dəyişdirmək üçün təqdim olunmuş CRUnun əldə oluunması tarixindən 30 gün müddətində bütün qüsurlu CRUları IBM-ə qaytarmalısınız. Siz maşın kodunun və Lisenziyallaşdırılmış Daxili Kodun (Licensed Internal Code - LIC) internetdə IBM-in Veb saytından və digər elektron daşıyıcısından müvafiq şəkildə yeniliyinin yüklənməsinə və IBM tərəfindən təqdim olunan göstərişlərin yerinə yetirilməsinə görə məsuliyyət daşıyırsınız. Avadanlığa proqram alətlərinin əlavə edilməsi və ya onun üzərində quraşdırılmasından asılı olmayaraq proqram alətlərinə dair sifarişçinin hüquqları sifarişçiyə təqdim olunmuş lisenziya Razılaşması nümunəsində müəyyən edilmişdir. IBM A Əlavəsində göstərilən şəkildə və "IBM ServicePac" paketinin sifarişi zamanı göstərilmiş nömrəyə (P/N) əsasən təqdim olunacaqlar. Yalnız şəbəkə avadanlığı üçün: Xidmətə həmçinin mümkün olan halda avadanlığın konfiqruasiyasının dəyişdirilməsi və IBM təmiri yerinə yetirərkən lazımlı hesab edərsə, mikro kod və ya proqram üçün düzəlişlərin edilməsi daxildir. Bunun üçün sifarişçi Məhsul üzrə sənədlərdə təsvir olunan şəkildə bütün lazımi işçi məlumatları, xüsusilə də proqram vasitələrinin konfiqurasiyasının dəyişdirilməsi və düzəlişlərin edilməsinə aid bölmələrə əsasən təqdim etməlidir. IBM-in "həmin gün ərzində" reaksiya göstərmək üçün məqsədli vaxta malik bir sıra maşınlar üçün genişləndirilmiş zəmanətinə əsasən təqdim edilmiş xidmətlərinin bir hissəsi olaraq nasazlıqların birbaşa müəyyən edilməsi, diaqnostika və problemlərin həlli üçün alətlərin və kənaran qoşma avadanlığının quraşdırılması və istifadəsi tələb oluna bilər. Xidmətlərin təqdimatına və vaxta görə reaksiya göstərilməsinə müvafiq növ işlərin yerinə yetirilməsi üçün səlahiyyətə malik IBM-in xidmət mərkəzindən 100 km-lik radiusa qədər zəmanət verilir. Əgər xidmət sahəsi yaxındakı IBM-in xidmət mərkəzindən 100 km-dən uzaq məsafədə yerləşirsə, mütəxəssisin həmin yerə gəlməsi üçün sərf olunan nəqliyyat xərclərinin ödənməsi üçün Sizdən əlavə rüsum tələb oluna bilər. IBM-in ehtiyyat hissələrinin saxlandığı anbarın mövcud olmadığı şəhərlər üçün zəmanətli şəkildə cavab vermə vaxtı Xidməti göstərən xidmət mərkəzinin ünvanına ən yaxındakı IBM anbarından lazımi ehtiyyat hissələrinin göndərilməsini nəzərdə tutur. Bu zaman IBM-in təsir sahəsindən kənar yarana biləcək mümkün vəziyyətlərə görə IBM nəqliyyat müddətinə və ən yaxındakı anbarda sifariş edilən detalın mövcud olmasına zəmanət vermir. Daha ətraflı məlumat üçün "IBM ServicePac"-ın səlahiyyətli satıcısına müraciət edin. "IBM ServicePac" paketləri aşağıdakı xidmətlərin kombinasiyasını əhatə edir: IBM-in standart qarantiyası (IBM Base Warranty), IBM-in Genişləndirilmiş Zəmanət Xidməti (IBM Warranty Service Upgrade), IBM-in Standart Texniki Xidməti (IBM Base Maintenance Service), IBM-in Genişləndirilmiş Texniki Xidməti (IBM Maintenance Service Upgrade). Genişləndirilmiş Zəmanət Xidməti Genişləndirilmiş Zəmanətli Xidmət avadanlığın və qüsurlu hissələrin tip/modelinə müvafiq şəkildə standart zəmanət xidməti ilə müqaisədə yüksək səviyyəni təmin edir. Genişləndirilmiş Zəmanət Xidmətinə ayrıca elementlər və ya aşağıdakı elementlərin kombinasiyaları daxildir: a. xidmət və xidmətlərin göstərilməsi ilə bağlı sörğunun əldə olunması vaxtına əsasən genişləndirilmiş xidmət rejimi, b. təkminləşdirilmiş CRU-nun təqdimatını da əhatə edən Xidmətin Təqdim edilməsi Üsulunun (Service Delivery Method - SDM) dəyişdirilməsi, c. cavab vermə üzrə üstünlük verilən vaxt. Sifarişçinin malik olduğu IBM avadanlığının hansı tipə malik olmasından asılı olaraq, Genişləndirilmiş Zəmanət Xidmətinin müxtəlif variantları mükündür. Əlavə məlumat və tətbiq sahəsi üçün zəhmət olmasa "Xidmətlərin Təsviri" (Service Description) hissəsinə baxın. Genişləndirilmiş Zəmanət Xidmətini yalnız aşağıdakı şərtlər ilə əldə etmək olar: a. Müvafiq avadanlığın alış vaxtında IBM zəmanəti mövcuddur. b. Xidmət avadanlığın alışı vaxtından 30 gün ərzində əldə olunub. Genişləndirilmiş Zəmanət Xidmətinin müddəti standart zəmanət xidmətinin müddətinə əsasən başlayır və bitir. Azerbaijan WAMO-TERMS-AUG10_Azeri.doc 20111125 Page 2 of 19

Standart Texniki Xidmət və Genişləndirilmiş Texniki Xidmət Müəyyən növ avadanlıq və/və ya komponentlər üçün Standart Texniki Xidmət zəmanət müddətinin bitməsindən sonra avadanlığın bərpasına dair xidmətləri əhatə edir. Standart Texniki Xidmətə daxildir: a. xidmət rejimi - xidmət ərizələrinin əldə olunması və xidmətin göstərilməsi vaxtına əsasən həftənin günləri və iş saatları (xidmət saatları), b. xidmət göstərilməsi üzrə tətbiq olunan üsul (Service Delivery Method - SDM), c. cavab vermə növü və prioriteti (cavab vermə üzrə orientir müddəti). Genişləndirilmiş Zəmanətli Xidmət avadanlığın və/və ya hissələrin tip/modelinə müvafiq şəkildə standart texniki xidməti ilə müqaisədə yüksək səviyyəni təmin edir. Genişləndirilmiş Texniki Xidmətə ayrıca elementlər və ya aşağıdakı elementlərin kombinasiyaları daxildir: a. genişləndirilmiş xidmət rejimi, b. xidmət göstərilməsi üzrə tətbiq olunan üsulun dəyişdirilməsi (Service Delivery Method - SDM), c. "Yerində" hussələrin tam dəyişdirilməsi üçün tətbiq olunan IBM üçün CRU, d. cavab vermək üçün daha prioritetli yönəlmə vaxtı. Standart Texniki Xidmət və Genişləndirilmiş Texniki Xidməti yalnız müvafiq avadanlıq iş qabliyyətli olduqda əldə etmək olar. IBM "IBM ServicePac" xidmət paketinin aktivləşdirildiyi gündən bir ay ərzində avadanlığı yoxlamaq hüququna malikdir. Yoxlama IBM hesabına yerinə yetirilir. Yoxlamanın nəticələrinə əsasən avadanlığa xidmət göstərilməsi üçün qeyri müvafiq hal aşkar edilərsə, IBM bu haqda sifarişçini məlumatlandıracaq və tələb olunarsa, IBM-in qərarına əsasən xidmət göstərilməsini dayandıracaq. Ödənimiş məbləğin geri alınması üçün sifarişçi bu məsələ ilə bağlı bütün sualları tənzimləyən "IBM ServicePac"-in satıcısına müraciət etməlidir. GENİŞLƏNDİRİLMİŞ BEYNƏLXALQ XİDMƏT (IBM THINKPAD seriyalı kompüterlər üçün) Genişləndirilmiş Beynəlxalq Xidmət sifarişçiyə aid IBM ThinkPad məhsul seriyasına xidmət göstərən IBM və ya IBM-in səlahiyyətli nümayəndələrinin yerləşdiyi ölkələrə köçdükdə sifarişçiyə təqdim olunur. Bu xidmətdən istifadə etmək üçün sifarişçi IBM-ə +44 (0)1475 893638 nömrəsinə zəng vuraraq öz kompüterini qeydiyyatdan keçirməlidir. ALIŞ, AKTİVLƏŞDİRMƏ IBM-in təqdim olunan Xidmətlərə görə məsul olmasını mümkün edən şərtlərə sifarişçinin birgə işlədiyi IBM-in biznes partnyoruna və ya "IBM ServicePac" xidmət paketinin əldə etdiyi satıcıya müvafiq ödənişin etməsi və paketin aktivləşdirilməsi prosedurunun yerinə yetirilməsi daxildir. Aktivləşdirmə prosedurunun icrası satıcının və ya sifarişçinin elektron ünvanına (paketin əldə olunması zamanı göstərilmiş məlumatlara əsasən) paketin seriya nömrəsi və aktivləşdirmə kodunun göndərilməsi yolu ilə yerinə yetirilir. Aktivləşdirmə proseduruna aşağıdakı fəaliyyətlər daxildir: - cari Razılaşmanın imzalanmış nüsxəsinin IBM-in Moskva ofisinə göndərilməsi, - "IBM ServicePac"-in təminat komplektinə daxil olan qeydiyyat kartının kəsilmiş talonunun doldurulması və IBM-in Moskva ofisinə göndərilməsi, - "IBM ServicePac" komplekt paketinə daxil olan təhvil-təslim aktının doldurulması və IBM-in Moskva ofisinə göndərilməsi, - interaktiv eyhamlara əsasən http://www-1.ibm.com/services/servicepac/controllerservlet.wss internet saytında paketin aktivləşdirilməsi üzrə fəaliyyətlərin yerinə yetirilməsi. Razılığın imzalanmış nüsxəsinin və kəsilmiş talonun göndərilməsi üçün əlavə edilmiş açıqcadan istifadə etmək olar (poçt xidmətlərinin dəyəri əlavə olaraq ödənilməlidir). Paketin aktivləşdirilməsi üçün aşağıdakı məlumatlar lazımdır: avadanlığın növü/modeli, avadanlığın seriya nömrəsi, əldə olunmuş paketin kataloq üzrə nömrəsi (P/N), əldə olunmuş paketin seriya nömrəsi, aktivləşdirmə açarı (PIN kod). IBM alış vaxtından 15 gün ərzində aktivləşdirmə prosedurunu yerinə yetirməyi məsləhət görür. Qeyd: Bəzi hallarda aktivləşdirmə (və ya bununla bağlı fəaliyyətin bir hissəsi) paketin sifarişçiyə verilməsinə qədər "IBM ServicePac" paketinin satıcısı tərəfindən yerinə yetirilə bilər. Azerbaijan WAMO-TERMS-AUG10_Azeri.doc 20111125 Page 3 of 19

XİDMƏTLƏRİN ÖTÜRÜLMƏSİ Nizamnamə və şərtlərə əsasən əgər digər ölkə bu nizamnamə və şərtləri qəbul edərsə, IBM avadanlığının satışı zamanı IBM bu xidmətin alışın yerinə yetirildiyi ölkənin hüdudlqarından kənarda yerinə yetirilməsinə imkan verə bilər. Hüquqların ötürülməsi sifarişçinin imzası ilə yazılı şəkildə rəsmiləşdirilməlidir və müvafiq sənəd IBM-in işçilərinin yoxlanışı üçün təqdim edilməyə hazı vəziyyətdə olmalıdır. Hüquqların ötürülməsi ixracı tənzimləyən yeli və ABŞ-ın normativ aktlarının pozulması şəraitində yerinə yetirilərsə, etibarsız hesab ediləcək. İSTİSNA Lazımi istismar şərtlərinə riayət olunmaması, bədbəxt hadisələr, təyinatı üzrə istifadə etməmək, hüquqların pozulması ilə istismar, məhsulun IBM tərəfindən yerinə yetirilməyən modifikasiyası, IBMə aid olmayan komponentlərin qoşulması və ya səlahiyyətin olmadığı halda məhsula xidmət göstərilməsi nəticəsində vurulmuş ziyana bu xidmət növü şamil edilmir. IBM zəmanəti məlumat və proqramların itməsi və ya zədələnməsinə şamil edilmir. İtmiş və ya zədələnmiş məlumat və proqramlara görə sifarişçi məsuliyyət daşıyır. Bu xidmət sərf olunan material kimi sıralanmış məhsullara şamil edilmir. Bu xidmət kənar avadanlıqlar, aksessuarlar (o cümlədən, daşınan kompüterlərin akkumlyator batareyaları), kənar displeylər / monitorlara şamil edilmir və o cümlədən, məlumatların bərpasını və ya viruslardan qorunmanı əhatə etmir. Sərf olunan materiallara aid məhsullar, məsələn, kənar avadanlıqlar, aksessuarlar ThinkPad kompüterlərinin akkumlyator batareyaları, kənar displeylər, cari Razılaşmanın fəaliyyət sahəsinə aid deyillər. Təmir zamanı mübadilə əsasında tətbiq olunmuş detal və maşınlar təzə olmaya bilərlər, lakin noqsanı aradan qaldırılmış hissələr ola bilər. Bütün dəyişdirilən detallar və maşınlar IBM-in mülkiyyətinə çevrilir. Siz, demontaj olunan hissələrin əsl və zədələnməmiş olmasına görə məsuliyyət daşıyırsınız. IBM maşınlarının bəzi hissələri istifadəçinin özü tərəfindən sərbəst şəkildə dəyişdirilmək üçün nəzərdə tutulub. Bu hissələr üzrə məlumat və onların dəyişdirilməsi üzrə təlimat sizin IBM maşınlarınız ilə birlikdə göndərilirlər və sizin sifarişiniz əsasında hər zaman IBM tərəfindən təqdim oluna bilərlər. Sizə belə heissələrin sərbəst şəkildə dəyişdirilməsi təklifi edilə bilər və ya siz IBM-dən göstərilən xidmətin bir hissəsi kimi u dəyişdirmənin yerinə yetirilməsini tələb edə bilərsiniz. Sərbəst şəkildə dəyişdirmədən sonra siz bu hissələrə aid qaytarma göstərişlərinə aid qaydada qüsurlu hissələri IBM-ə qaytarmalısınız. Bəzi maşınlar normal şəkildə işləmələri üçün maşın kodunu və ya lisenziyalaşdırılmış daxili kodu tələb edirlər. Belə maşınlar üçün IBM saytından və ya digər elektron daşıyıcısından təqdim olunmuş IBM göstərişlərinə əsasən kodun yüklənməsi və lisenziyalaşdırılmış daxili kodun yeniləndirilməsi üçün məsuliyyət daşıyırsınız. DAŞINA BİLƏN KOMPÜTERLƏR ÜÇÜN "YERİNDƏ" XİDMƏTLƏRİN GÖSTƏRİLMƏSİ ÜZRƏ MƏHDUDİYYƏTLƏR Sifarişçi "Yerində" xidmətin təqdima edilməsi zamanı avadanlığın sökülməsi və yığılması üçün müvafiq iş yerini təqdim etməlidir. Bu yer təmiz, yaxşı işıqlandırılmış və bu məqsədə uyğun şəraitdə olmalıdır. Sifarişçi IBM-ə nasazlıq haqqında tam məlumatı, o cümlədən quraşdırılmış və ya əlavə şəkildə tətbiq olunmuş diaqnostikanın nəticələrini də daxil etməklə telefonlar ünsiyyət zamanı IBM-in servis xidmətinə təqdim etməlidir. Sifarişçi istisna hallarda, təmiri başa vurmaq üçün IBM-in avadanlığı digər yerə daşımağı tələb etmə hüquqna malik olduğunu təsdiq edir. IBM qeyri-münasib hesab etdiyi ərazidə servis xidmətini təqdim etməmək üzrə hüquqa malik olduğunu bəyan edir. MƏSULİYYƏT Bəzi hallarda IBM-in öz öhdəliklərini yerinə yerimədiyi və ya məsuliyyətin axıra qədər icra etmədiyi zaman yarana biləcək hallarda sifarişçi IBM-dən ziyanın ödənilməsi hüququna malik ola bilər. Sifarişçinin IBM-tərəfindən (o cümlədən, kobud pozuntular, səhlənkarlıq, çaşqınlıq yaratmaq və müqaviləyə əsasən digər iddialar və ya ziyanın vurulması) ziyanlarının ödənilməsi ilə bağlı iddia Azerbaijan WAMO-TERMS-AUG10_Azeri.doc 20111125 Page 4 of 19

qaldırmaq hüququnun hansı əsasda əldə etməsindən asılı olmayaraq, hər bir halda IBM yalnız aşağıdakılara görə məsuliyyət daşıyır: a) vurulmuş fiziki itki (o cümlədən ölüm) və daşınmaz əmlak və ya maddi əmlaka vurulmuş ziyana görə; o cümlədən b) 100 000 ABŞ dolları həcmini aşmayan, real şəkildə vurulmuş birbaşa ziyanlar (və ya onun yerli valyuta ilə ekvivalenti). Bu ödəniş üzrəməhdudiyyət bütün IBM subpodratçıları və satıcılarına da aiddir. Göstərilmiş hədd IBM, onun subpodratçılarının və sifarişçiyə satışı həyata keçirmiş satıcılarının birgə öhdəliyini əhatə edir. IBM-inməsul olmadığı maddələr: Hətta əvvəlcədən mümkün hal haqqında məlumatlandırılsalar belə nə IBM, nə onun subpodratçıları, nə də satıcıları aşağıdakılara görə heç bir halda məsuliyyət daşımırlar: 1) üçüncü şəxslərin itkilərin aradan qaldırması ilə bağlı sifarişçiyə qarşı qaldırdığı iddia (a maddəsində yuxarıda geyd edilən hallardan başqa), 2) məlumatların itkisi və ya zədələnməsinə görə, 3) bilərəkdən, qəflətən və ya dolayı itkilər və ya hər hansı dolayı iqtisadi itkilərə görə, həmçinin 4) gəlir itkisi, sövdələşmələrin bağlanmaması, gəlirin əldə olunmaması, pay nüfuzunun itməsi və güman edilən iqtisadi vəsaitin axıra kimi əldə olunmamasına görə. Cari Razılaşma ilə əlaqədar təqdim olunan xidmətlər avadanlığın fasiləsiz fəaliyyətinə zəmanət vermir. ÜMUMİ NİZAMNAMƏLƏR ƏRİZİLƏR Xidmət yalnız IBM-in bu npv xidməti göstərməsini elan etdiyi ölkələrdə təqdim olunur. İXRACI TƏMZİMLƏYƏN NORMATİV AKTLAR Əgər sifarişçinin ixracı tənzimləyən yerli və ABŞ normativ aktlarını pozaraq məhsul və texniki məlumatlardan istifad əedildiyi aşkar edilərsə, IBM cari Razılaşmaya əsasən xidmətlərin təqdim edilməsini dayandıra bilər. Sifarişçi ixraca aid bütün qəbul edilmiş qanunlar və sərəncamlara riayət etmək öhdəliyini, o cümlədın bu qanun və sərəncamlara əsasən yerinə yetirilən istənilən yoxlama və ekspertiza işləri zamanı əməkdaşlıq etməyə borcludur. TƏTBİQ OLUNAN HÜQUQ Cari razılaşma xidmətin göstərildiyi ölkədəki qanunlara tabe olmalıdır. AVRO-NUN EMALI Cari Xidmət sifarişçinin avro ilə ifadə edilmiş pul vahidlərinin emal sistemlərinin imkanlarını təmin etmək məqsədini güdmür. Sifarişçi öz sistemlərinin cari vəziyyətini qiymətləndirmək və bu sistemlərin avroda dəqiq pul hərəkətini düzgün emal etməyə və ya onları düzgün dəyişməyə qadir olmaları üçün bütün lazımi fəaliyyətlərin yerinə yetirilməsini üçün özünün məsuliyyət daşıdığını təsdiq edir. SATICILAR IBM bayarda hərəkət, satış və müəyyən xidmətlərin dəstəklənməsi üzrə bir sıra şirkətlər ilə yazılı razılaşmalara malikdir. Əgər sifarişçi "IBM ServicePac" paketini satıcılardan alırsa, IBM cari razılaşmanın zəmanəti və digər əlavlərinə əsasən sifarişçiyə xidmət göstərəcəyinə dair zəmanət verir. IBM aşağıdakı hallarda məsuliyyət daşımır 1) satıcıların fəaliyyətinə görə, 2) onların sifarişçi qarşısında əlavə olaraq daşıdığı hər hansı öhdəliyə görə, və 3) öz razılaşmalarına əsasən sifarişçiyə təqdim etdikləri hər hansı məhsul və xidmətlərə görə. ZƏMANƏTİN MƏHDUDLAŞDIRILMASI IBM mümkün işçi qüvvəsi və vasitələrin istifadəsi əsasında Xidmətlərin təqdim etməsinə zəmanət verir. Azerbaijan WAMO-TERMS-AUG10_Azeri.doc 20111125 Page 5 of 19

CARİ ZƏMANƏT SİFARİŞÇİNN İSTİSNA ZƏMANƏTİDİR, O, DİGƏR ZƏMANƏTLƏRİ VƏ YA MƏLUM VƏ DÜŞÜNÜLMÜŞ QEYDLƏRİ, O CÜMLƏDƏN BUNUNLA MƏHDUDLAŞMAYAN KOMMERSİYA MƏQSƏDİ İLƏ İSTİFADƏ VƏ YA DİGƏR MƏQSƏDLƏR ÜÇÜN YARARLILIQ İLƏ BAĞLI NƏZƏRDƏ TUTULAN ZƏMANƏTLƏRİ VƏ QEYDLƏRİ ƏVƏZ EDİR. DİGƏR ÜMUMİ NİZAMNAMƏLƏR Həm Sifarişçi, həm də IBM bu Razılaşmaya əsasən mübadilə etdikləri bütün məlumatların konfidensial olmadığına razılıq verirlər. Əgər Sifarişçi və ya IBM-ə konfidensial məlumatın mübadiləsi lazım olarsa, bu, konfidensiallığın qorunması əsasında yazılı razılaşmaya görə yerinə yetiriləcək. Sifarişçi ad, telefon npmrəsi və elektron poçt ünvanı kimi şəxsi məlumatların IBM-in fəaliyyət göstərdiyi istənilən ölkədə saxlamasına və bu məlumatın üçüncü tərəflərin iştirakı ilə istifadəsinə, o cümlədən işgüzar münasibətlərin qurulması üçün qarşılıqlı şəkildə əlaqə üçün istifadə edilməsinə razılıq verir. Əgər yerli qanunvericilik digər halı nəzərdə tutmazsa və müqaviləyə xitam verilməsinə və ya müqavilənin məhdudlaşdırılmasına gətirib çıxara bilməzsə, nə sifarişçi, nə IBM iddia səbəbinin yaranmasından iki il müddətinin bitməsinə qədər cari Razılaşmaya əsasən iddia qaldırmayacaqlar. Nə sifarişçi, nə də IBM, IBM-dən asılı olmayan səbəblərə görə öhdəliklərin yerinə yetirilməməsinə görə məsuliyyət daşımırlar. Cari Razılaşmanın hər hansı nizamnaməsinin qüvvədən düşməsi və ya hər hansı qanuni qüvəyə malik olmadığı halda, cari Razılaşmanın digər nizamnamələri tam qüvvəsində qalır və fəaliyyət göstərməyə davam edir. Azerbaijan WAMO-TERMS-AUG10_Azeri.doc 20111125 Page 6 of 19

ƏLAVƏ A XİDMƏTİN GÖSTƏRİLMƏSİ ÜSULU VƏ VAXTI Qeyd: Xidməti aktivləşdirmək üçün sifarişçi vaxtında "IBM ServicePac" paketini qeydiyyatdan keçirməlidir. Bu, tətbiq olunan Xidmətlərin təqdim olunmasının üsulları və xidmət vaxtının yoxlanması ilə bağlı bütün növ gecikmələri kənarlaşdırmağa imkan verər. A. Xidmətlərin təqdim olunması üsulu (Service Delivery Method - SDM). Sifarişçinin işçi qüvvəsi vasitəsilə və sifarişçinin hesabına avadanlığın çatdırılması ilə təmir (Customer Carry In Repair - CCR) - Təmir Səlahiyyətli IBM xidmət mərkəzində yerinə yetirilir. Əgər problemi kənardan məsləhət vasitəsilə (telefon, faks və ya elektron poçtla) həll etmək mümkün olmazsa, sifarişçi qüsurlu avadanlığı göstərilmiş IBM mərkəzinə (anbar, qəul şöbəsi və ya IBM-in Səlahiyyətli Xidmət Mərkəzi) çatdırmalıdır. Təmir başa çatdıqdan sonra sifarişçi avadanlığı götürməli və sərbəst şəkildə işlək vəziyyətə gətirməlidir. Sifarişçi tərəfində gətirimiş avadanlıq rəsmi qeyri iş günləri və milli bayramlar istisna olmaqla yerli qanunvericiliklə müəyyən olunmuş iş günlərində, yerli anbarın (qəbul şöbəsinin, IBM-in Səlahiyyətli Xidmət Mərkəzinin) adi iş saatlarında qəbul olunur (təqdim edilir). Avadanlığın çatıdrılması ilə bağlı anbara qədər və anbardan başlayaraq (qəbul şöbəsi, IBM-in Səlahiyyətli Xidmət Mərkəzi) yaranan nəqliyyat və digər xərclərə görə sifarişçi məsuliyyət daşıyır. Kuryerlə çatdırılma ilə irlikdə təmir (IBM Courier Repair - ICR) - Təmir IBM-in səlahiyyətli xidmət mərkəzində yerinə yetirilir. Əgər problemi kənardan məsləhət vasitəsilə (telefon, faks və ya elektron poçtla) həll etmək mümkün olmazsa, IBM-in təyin etdiyi kuryer avadanlığı aparacaq və təmirdən sonra onu geri gətirəcək. Sifarişçi özü avadanlığı sərbəst şəkildə şəbəkədən, kənar avadanlıqlardan (və s.) ayırır, təmirdən sonra əldə etdikdə sərbəst şəkildə onu işlək vəziyyətə gətirir və kuryerə avadanlığın tam şəkildə verilməsinə görə və onun qablaşdırmasına görə məsuliyyət daşıyır. Sifarişçinin ərazisində mübadilə (avadanlığın yerləşdirilməsi yerinə əsasən). (Customer On-site Exchange - COE) - Dəyişdirmə Sifarişçi tərəfindən yerinə yetirilir. Əgər problemi kənardan məsləhət vasitəsilə (telefon, faks və ya elektron poçtla) həll etmək mümkün olmazsa, işlək vəziyyətdə istifadə üçün dəyişdirilməsi tələb olunan avadanlıq sifarişçiyə (avadanlığın yerləşmə ünvanına) göndəriləcək. Sifarişçi sərbəst şəkildə ayırmağa, işlək vəziyyətə gətirməyə və dəyişdirilmiş avadanlığın IBM-ə müvafiq göstərişlərə əsasən qaytarılmasına görə məsuliyyət daşıyır. Əgər sifarişçi IBM-in göstərişlərinə əsasən qüsurlu avadanlığı dəyişdirilmək üçün göndərilmiş avadanlığı aldığı gündən 30 gün ərzində IBM-ə qaytarmazsa, IBM sifarişçiyə təqdim olunmuş avadanlığın dəyərini, nəqliyyat və dəyişdirmkə ilə bağlı digər əlaqəli xərcləri əhatə edən hesabı sifarişçiyə təqdim edə bilər. Kuryer tərəfindən çatdırılmanı da əhatə edən IBM tərəfindən təqdim olunan dəyişdirmə (IBM Courier Exchange - ICE) Dəyişdirmə sifarişçinin ərazisində yerinə yetirilir (avadanlığın yerləşmə yerində). Əgər problemi kənardan məsləhət vasitəsilə (telefon, faks və ya elektron poçtla) həll etmək mümkün olmazsa, qüsurlu avadanklıq IBM tərəfindən təyin olunmuş kuryerlə çatdırılmış işə yararlı avadanlıq ilə əvəz olunacaq. Sifarişçi avadanlığı sərbəst şəkildə ayırmağa və onu yenidən işlək vəziyyətə gətirməyə görə məsuliyyət daşıyır. IBM tərəfindən "Yerində" yerinə yetirilən mübadilə (IBM On-site Exchange - IOE) - Təmir üzrə əməliyyat sifarişçinin yerində yerinə yetirilir (avadanlığın yerləşmə yerinə görə). Cari xidmət yalnız bəzi IBM çap sistemlərinə aiddir. Əgər problemi kənardan məsləhət vasitəsilə (telefon, faks və ya elektron poçtla) həll etmək mümkün olmazsa, IBM-in nümayəndəsi rədd edilən avadanlığı işlək vəziyyətdə olan avadanlıqla birbaşa şəkildə sifarişçinin ərazisində (avadanlığın yerləşmə yerində) dəyişdirəcək. IBM tərəfindən "Yerində" yerinə yetirilən mübadilə (IBM On-site Exchange - IOE) - Təmir üzrə əməliyyatlar sifarişçinin yerində yerinə yetirilir (avadanlığın yerləşmə yerinə görə). IBM diaqnostikanı kənardan (telefon, faks və ya elektron poçt vasitəsilə məsləhətlərlə) yerinə yetirəcək. Sifarişçidən qüsurların diaqnostikası zamanı IBM ilə əməkdaşlıq etməsi və IBM-in ondan xahiş edə biləcəyi fəaliyyətləri yerinə yetirməsi tələb olunur. Diaqnostikanın məqsədi sifarişçiyə aid avadanlıqdakı nasazlığın IBM və ya digər avadanlıq və ya proqramlarından asılı olduğunu aşkar etməkdən ibarətdir. Əgər diaqnostika sifarişçiyə məxsus IM avadanlığının düzəlməz və işə yararsız şəkildə olduğunu aşkar edərsə, servis xidmətinin mühəndisi nasaslıqlar diaqnostikasnın başa çatmasından bir gün sonra sifarişçinin ərazisinə (avadanlığın yerləşmə yerinə əsasən) gələcək. Digər bütün hallarda "Yerində" xidmətin tarix və vaxtı qarşılıqlı şəkildə tərəflər arasında razılaşdırılacaq. Azerbaijan WAMO-TERMS-AUG10_Azeri.doc 20111125 Page 7 of 19

B. Xidmət Saatlarının təsviri Xidmət rejimi 5x9: 9 saatlıq iş günü olmaqla həftədə 5 gün (bazar ertəsindən cümə gününə qədər, rəsmi qeyri iş günləri və milli bayramlar istisna olmaqla). Xidmət rejimi 5x9x4: 4 (dörd) saatlıq cavab vermə müddətinə malik 9 saatlıq iş günü olmaqla həftədə 5 gün (bazar ertəsindən cümə gününə qədər, rəsmi qeyri iş günləri və milli bayramlar istisna olmaqla). Servis xidmətnin mühəndisi nasazlıq diaqnostikasının başa çatmasından dörd gün ərzində sifarişçinin yerinə gələcək. Əgər "Yerində" xidmətə dair ehtiyac saat 13:00-dan sonra təyin olunarsa, servis xidmətinin mühəndisi növbəti iş gününün səhəri gələcək. Digər bütün hallarda "Yerində" xidmətin tarix və vaxtı qarşılıqlı şəkildə tərəflər arasında razılaşdırılacaq. Dörd saata bərabər cavab vermə vaxtı - orta istiqamətlənmə vaxtıdır, cavab vermə ilə bağlı konkret xidmət səviyyəsi bu müddət ərzində təqdim olunmaya bilər və bu müddət ərzində nazaslıq tam aradan qaldırılmaya bilər. Xidmət rejimi 5x11: 11 saatlıq iş günü olmaqla həftədə 5 gün (bazar ertəsindən cümə gününə qədər, rəsmi qeyri iş günləri və milli bayramlar istisna olmaqla). Xidmət rejimi 6x18: 18 saatlıq iş günü olmaqla həftədə 6 gün (bazar ertəsindən cümə gününə qədər, rəsmi qeyri iş günləri və milli bayramlar istisna olmaqla). Xidmət rejimi 7x24: Bütün sutka ərzində, həftədə 7 gün (o cümlədən bayram və istirahət günləri). Xidmət rejimi 7x24x4: Bütün sutka ərzində, həftədə 7 gün (o cümlədən bayram və istirahət günləri), 4 saatlıq cavab vermə müddəti ilə. Servis xidmətnin mühəndisi nasazlıq diaqnostikasının başa çatmasından dörd gün ərzində sifarişçinin yerinə gələcək. (Məsələn: Əgər "Yerində" xidmətə dair ehtiyac saat 13:00-dan sonra təyin olunarsa, servis xidmətinin mühəndisi növbəti iş gününün səhəri gələcək). Digər bütün hallarda "Yerində" xidmətin tarix və vaxtı qarşılıqlı şəkildə tərəflər arasında razılaşdırılacaq. Dörd saata bərabər cavab vermə vaxtı - orta istiqamətlənmə vaxtıdır, cavab vermə ilə bağlı konkret xidmət səviyyəsi bu müddət ərzində təqdim olunmaya bilər və bu müddət ərzində nazaslıq tam aradan qaldırılmaya bilər. Azerbaijan WAMO-TERMS-AUG10_Azeri.doc 20111125 Page 8 of 19

ƏLAVƏ B IBM MƏHSULLARI ÜÇÜN XİDMƏT SƏVİYYƏLƏRİNİN TƏSVİRİ ServicePac təklifi aşağıdakı xidmətlərin kombinasiyasını əhatə edir: IBM-in standart qarantiyası (IBM Base Warranty), IBM-in Genişləndirilmiş Zəmanət Xidməti (IBM Warranty Service Upgrade), IBM-in Standart Texniki Xidməti (IBM Base Maintenance Service), IBM-in Genişləndirilmiş Texniki Xidməti (IBM Maintenance Service Upgrade). Aşağıdakı IBM məhsulları üçün aşağıdakı şərtlər mövcuddur: Ötürülən Məhsullar: IBM ThinkPad Aşağıdakı opsiyalar ilə 3 illik müddətə qədər fəaliyyət müddətinə malik "IBM ServicePac" çərçivəsində xidmət: Sifarişçi tərəfindən çatıdırldıqda təmir formasında xidmət - təmirin standart müddəti IBM-in anbarında 4 iş günü təşkil edir. Kuryer tərəfindən çatdırılmaya malik təmir formasında xidmət - standart təmir müddəti IBM-in anbarında 2 iş günü üstəgəl anbara və anbardan (qəbul məntəqəsi, Səlahiyyətli Xidmət Mərkəzi) nəql etmə vaxtını əhatə edir. "Yerində" xidmət - xidmət rejimi 5x9, növbəti iş günü ərzində. Stolüstü Məhsullar: IBM NetVista və ThinkCentre Aşağıdakı opsiyalar ilə 3 illik müddətə qədər fəaliyyət müddətinə malik "IBM ServicePac" çərçivəsində xidmət: Sifarişçi tərəfindən çatıdırılmaqla xidmət zamanı - təmirin standart müddəti IBM-in anbarında 4 iş günü təşkil edir. "Yerində" xidmət - xidmət rejimi 5x9, növbəti iş günü ərzində. Server Məhsulları: IBM Netfinity və xseries Serverləri Aşağıdakı opsiyalar ilə 5 illik müddətə qədər fəaliyyət müddətinə malik "IBM ServicePac" çərçivəsində xidmət: "Yerində" - 7x24x4 xidməti "Yerində" - 5x9x4 xidməti "Yerində" xidmət - xidmət rejimi 5x9, növbəti iş günü ərzində Netfinity və xseries üçün "IBM ServicePac" xidmətləri 3517, 3518 və ya 3520 tipli kompüterlər üçün qoşulmuş genişlənmə modullarına tətbiq edilir. Genişlənmə modulları Aşağıdakı opsiyalar ilə 5 illik müddətə qədər fəaliyyət müddətinə malik "IBM ServicePac" çərçivəsində xidmət: "Yerində" - 7x24x4 xidməti "Yerində" - 5x9x4 xidməti Bu xidmət EXP və FAStT modullarına aiddir. Monitorlar Aşağıdakı opsiyalar ilə 3 illik müddətə qədər fəaliyyət müddətinə malik "IBM ServicePac" çərçivəsində xidmət: Sifarişçi tərəfindən çatıdırılmaqla xidmət zamanı - təmirin standart müddəti IBM-in anbarında 4 iş günü təşkil edir. "Yerində" dəyişdirmə formasında xidmətlər Çap sistemləri Aşağıdakı opsiyalar ilə 4 illik müddətə qədər fəaliyyət müddətinə malik "IBM ServicePac" çərçivəsində xidmət: "Yerində" dəyişdirmə formasında xidmətlər "Yerində" xidmət - xidmət rejimi 5x9, növbəti iş günü ərzində. Azerbaijan WAMO-TERMS-AUG10_Azeri.doc 20111125 Page 9 of 19

ƏLAVƏ C ZƏMANƏTLİ BƏRPA MÜDDƏTİNƏ MALİK "SERVICEPAC" XİDMƏT PAKETİ ÜÇÜN ŞƏRTLƏR VƏ NİZAMNAMƏLƏR Bərpa müddəti Bərpa müddəti - bu, IBM-də problemin qeydiyyatı və qsurlu avadanlığın normal işlək vəziyyətə, yəni onun istifadə imkanının əldə olunması arasında vaxt kəsimidir. IBM-də onun vəziyyətini təsdiqləməyə imkan verən əsas sınaqlar hazırlanmışdır. Bu sınaqlar avadanlıqla birlikdə təqdim olunan sənədlərdə təsvir olunublar. Əsas sınaqlardan uğurla keçdikdən sonra hesab edilir ki, avadanlıq normal işlək vəziyyətdədir. Bərpa müddətinə sistemin və ya əlavə edilmiş proqramtəminatının quraşdırılması və ya konfiqurasiyası daxil deyl. Daxili proqram təminatının (mikro kod və onun yenilənməsi) çatdırılması, yüklənməsi və konfiqurasiyası vaxtı Bərpa Vaxtına daxil deyil. Bərpa müddəti yaranmış problemin ciddilik səviyyəsindən asılı olaraq müəyyən edilir: Ciddilik səviyyəsi 1: Nasaqlıq bütün texnoloji prosesin dayanmasına gətirib çıxarır. Bu halda bərpa əldə olunmuş paket növündən asılı olaraq IBM-in servis xidmətində təmir ərizəsinin qeydiyyatından etibarən 24 (iyirmi dörd) və ya 8 (səkkiz) astronomik saatdan artıq vaxt almamalıdır. Ciddilik səviyyəsi 2: Sistemin avadanlıqlarından biri sıradan çıxır, bu, bütün texnoloji prosesin itməsinə gətiri çıxarmır, lakin bu zaman kritik vəziyyət yaradır, bu zaman bütün texnoloji prosesin tam işləmə bacarığının itməsi hər zaman baş verə bilər. Bu zaman bərpa vaxtı əldə olunan paketin növündən asılı olaraq təmir üçün IBM-in servis xidmətinə ərizənin verilməsi vaxtından 48 (qırx səkkiz) və ya 12 (on iki) astronomik saatı keçməməlidir. Ciddilik səviyyəsi 3: Avadanlığın nasazlığı nəzərəçarpacaq sayılmır və o, bütün texnoloji prosesin iş bacarığına təsir etmir. ВBu zaman bərpa vaxtı əldə olunan paketin növündən asılı olaraq təmir üçün IBM-in servis xidmətinə ərizənin verilməsi vaxtından 72 (qırx səkkiz) və ya 24 (on iki) astronomik saatı keçməməlidir. Əlavə maddələr Sifarişçi IBM-i problem haqındaməlumatlandırdıqda o, IBM maşının növünü və seriya nömrəsini bildirməlidir. Əks halda müraciət (xidmət ərizəsi) qeydə alınmır. IBM-də avadanlığın tərkibi haqqında dəqiq məlumatın olmadığı halda, hissənin dəyişdirilməsini və ya avadanlığın standart konfiqurasiyasını nəzərdə tutan əsas (növ) detallarının dəyişdirilməsini tələb etməyən nasazlıq şəraitində Bərpa Vaxtına zəmanət verilir (avadanlığın tipi, modeli və seriya nömrəsinə əsasən müəyyən edilir və prosessor, qidalanma bloku, ventilyator, genişlənmə üzrə sistem və əsas plitələri, yaddaş modullarına əsasən müəyyən edilir). İstisna Bərpa Vaxtına yalnız "ServicePac" xidmət paketinin qeydiyyatından sonra və IBM servis xidmətinə avadanlığın tərkibi haqqında dəqiq məlumatın verilməsindən sonra zəmanət verilir. IBM-in anbarında lazımi detalların mövcudluğuna bu məlumatların IBM servis xidmətinə təqdim edilməsindən 30 iş günü bitdikdən sonra zəmanət verilir. IBM-in təsir sahəsindən kənar amillər, məsələn fors-major şəraitləri, sənaye tədbirləri və ya nasaz avadanlığın əldə edilməsində məhdudiyyətlər, IBM-i Bərpa Vaxtına riayət etmə üzrə öhdəliklərdən və IBM-i sifarişçi tərəfindən irəli sürülmüş cərimə sanksiyalarının istənilən iddiasından azad edir. Tərəflərin nəzarətindən kənarda yerləşən səbəblərə görə razılaşdırılmış Bərpa Vaxtının yüksəldilməsi şəraitində (meteoroloji və texniki şərtlərə görə nəqliyyatın gecikməsini əhatə edən, lakin bununla məhdudlaşmayan), Bərpa Vaxtı öhdəliyin yerinə yetirilməsinə maneəçilik törədən şəraitlərin təsir müddəti qədər uzadılır. Azerbaijan WAMO-TERMS-AUG10_Azeri.doc 20111125 Page 10 of 19

ServicePac çərçivəsində bərpanın zəmanət verilmiş müddətinə əsasən xidmət bütün ölkə və regionlarda təqdim olunmur. Cari xidmətlərin və Bərpa Vaxtının Rusiyada təqdim edilməsinə bu əlavənin sonunda göstərilmiş şəhərlərin məhdud siyahısındakı IBM-in əsas ofislərindən 100 km aralıqda zəmanət verilir. ServicePac çərçivəsində zəmanətli Bərpa Vaxtı ilə xidmətlərin təqdim edilməsi - xidmət səviyyəsi. Zəmanətli Bərpa vaxtına malik ServicePac paketinin təsiri altına düşən avadanlıq üçün IBM aşağıdakı xidmətləri təmin edir: - ərizələrin qəbulu, qeydiyyatı və nəzərdən keçirilməsi prosesinn idarə olunması, nəzarət və ərizələrin icrası statusu haqqında müştərinin sutka boyu, həftədə 7 gün olmaqla (o cümlədən bayram və istirahət günləri) məlumatlandırılması; - cavab üçün üstünlük verilən vaxt (baş vermiş nasazlığa görə kənardan diaqnostika və sifarişçiyə məsləhət vermək üçün IBM mütəxəssisinin zəngi); - bərpa vaxtı 1ci dərəcəli ciddiliyə malik problemlər üçün əldə olunmuş paketin növündən (kataloq üzrə nömrə) asılı olaraq, cari əlavənin sonundakı siyahıya əsasən şəhərlərdəki IBM ofislərindən 100 km məsfədə avadanlığın dəyişdirilməsi zamanı 24 (iyirmi dörd) ə ya 8 (səkkiz) astronomik saatdan artıq olmamaqla. Sifarişçinin öhdəlikləri Paketin qeydiyyatında sonra sifarişçi IBM sevis xidmətinə avadanlığın seriya nömrəsi və "ServicePac" xidmətlərinin paket nömrəsini əhatə edən avadanlığın tərkibi haqqında məlumatı təqdim etməlidir. Məlumatlar elektron poçta ibmservice@ru.ibm.com (çatdırılma haqqında təsdiq almaqla), faksa +7 (495) 258-63-04 (çatdırılma haqqında təsdiq almaqla) göndərilir və ya +7 (495) 258-63-00 telefon nömrəsinə bildirilir. Avadanlığın konfiqurasiyası haqqında məlumat IBM istehsalı zamanı avadanlıqda qurulmuş, avadanlığın tərkibinə əvvəlcədən daxil edilmiş və əldə etmə faktını təsdiq edən sənədlərə daxil edilmiş bütün ehtiyat hissələrinin kataloqa əsasən nömrələrinə malik olmalıdır. Qeydiyyat zamanı sifarişçi avadanlığın yerləşdiyi şəhəri dəqiq göstərməli, xidmətlərin göstərilməsi üzrə nizamnamə və şərtlərin qəbulu üzrə müvafiq qrafaya ünvanı yazmalıdır. Sifarişçi həmçinin IBM servis xidmətinə avadanlığın tərkibindəki hər hansı dəyişiklik, IBM istehsalı olan hər hansı detalların və ya opsiyaların kənarlaşdırılması və ya əlavə edilməsi (müvafiq zəmanət talonu da daxil edilməklə) haqqında məlumatı təqdim etməlidir. Genişləndirilmiş zəmanət paketinin satıcısı və ya ən yaxındakı IBM servis mərkəzi yardım göstərə bilər. IBM-in anbarında lazımi detalların mövcudluğuna bu məlumatların IBM servis xidmətinə təqdim edilməsindən 30 iş günü bitdikdən sonra zəmanət verilir. Bununla yanaşı anbarda detalların rezervasiyası üçün tələb olunan bu müddət ərzində IBM razılaşdırılmış servis səviyyəsnin təminatı üçün bütün kommersiya cəhətdən əsaslandırılmış tədbirləri tətbiq edəcək. Təmir üçün müraciətləri IBM-in servis xidməti nömrəsinə +7 (495) 258-63-00 və ya (Rusiyanın şəhərlərindən havayı zəng) 8 800 200 63 00 nömrəsinə bildirmək lazımdır. Təmir vaxtına riayət etməmək Razılaşdırılmış Təmir vaxtının aşılması zamanı sifarişçi hər bir hala görə "ServicePac" paketinə aid IBM kataloquna əsasən yekun istifadə üçün məsləhət görülən qiymətin 4%-i həcmində pul kompensasiyası tələb etmək hüququna malikdir. IBM bu məbləği sifarişi yerinə yetirmiş və birbaşa olaraq IBM-ə "ServicePac" paketinə görə ödəniş etmiş "ServicePac" paketinin təminatçısına (səlahiyyətli partnyora) bu məbləği ödədikdən sonra sifarişçi qarşısında bütün öhdəliklər yerinə yetirilmiş hesab edilir. Sifarişçi bir maşına görə bir təqvim ilində əsaslandırılmış şəkildə ikidən artıq təzminat tələbi qaldıra bilməz. Azerbaijan WAMO-TERMS-AUG10_Azeri.doc 20111125 Page 11 of 19

Təzminatla bağlı tələb razılaşdırılmış təmir vaxtının aşılması faktından 30 gün gec olmamaqla IBM-ə yazılı şəkildə təqdim edilməlidir və sifarişi yerinə yetirən və "ServicePac" paketinə görə IBM-ə biraşa ödəni edən "ServicePac" paketinin təminatçısından (səlahiyyətli diler) gələn müvafiq məktublara birləşdirilməlidir. Sifarişçi məlumatın təqdim edilmədiyi halında olduğu kimi IBM servis xidmətinə avadanlığın tərkibi və/və ya avadanlığın tərkibindəki hər hansı dəyişikliklər barədə mlumatlarının təqdim edilməsindən 30 gün ərzində razılaşdırılmış Təmir vaxtının aşılması faktı ilə bağlı kompensasiya tələb etmək hüququna malik deyil. Məsuliyyətin məhdudlaşdırılması Hətta əvvəlcədən mümkün hal haqqında məlumatlandırılsalar belə nə IBM, nə onun subpodratçıları, nə də satıcıları aşağıdakılara hallarda razılaşdırılmış Təmir vaxtının aşması və ya razılaşdırılmış xidmət səviyyəsinə riayət olunmamasına görə məsuliyyət daşımırlar: planlaşdırılmış və ya preventiv xidmətlərin yerinə yetirilməsi; avadanlığın spesifikasiyalarına uyğun gəlməyən texniki dəyişikliklər, və ya proqram təminatı xətaları/durğunluqları səbəbindən nasazlıqların baş verməsi; sifarişçi və ya sifarişinin işçiləri tərəfindən yanlış sistem administrasiyası, əmrlərin yetirilməsi və ya məlumatların ötürülməsi nəticəsində nasazlıqların yaranması; nasazlığın müəyyən edilməsi və aradan qaldırılması üçün sifarişçi tərəfindən əməkdaşlığa ehtiyac duyulduqda sifarişçi ilə əlaqə qurula bilinməzsə, telefona və ya elektron məktuba cavab verməzsə, sifarişçi tərəfindən cava gecikmə ilə gələrsə və ya sifarişçi "SERVİCEPAC İLƏ ƏLAQƏLİ TEXNİKİ XİDMƏT RAZILAŞMASININ NİZAMNAMƏLƏRİ VƏ ŞƏRTLƏRİ"ndə təsvir edilmiş, o cümlədən Əlavə A, B və C əlavələrinə daxil edilmiş öhdəlikləri yerinə yerimədikdə; IBM tərəfindən istehsal olunmamaış və ya IBM tərəfindən istifadəsi məsləhət görülməyən aparat və ya proqram təminatların birgə istifadəsi nəticəsində yaranan nasazlıqlar; IBM-in təsir sahəsindən kənar amillər, məsələn fors-major şəraitləri, sənaye tədbirləri və ya nasaz avadanlığın əldə edilməsində məhdudiyyətlər. Zəmanətli Bəroa vaxtının təqdim edildiyi şəhərlərin siyahısı. Zəmanətli vaxtda bərpanın təqdimatı aşağıdakı şəhərlərdəki IBM ofislərindən 100 km hüdudunda təmin edilir: Moskva Sankt Peterburq Nijnıy Novqorod Rostov na Donu Novosibirsk Yekaterinburq Samara Kazan Krasnoyarsk Perm Ufa Voronej Xabarovsk Avadanlıq digər şəhərlərdə yerləşərsə, bərpa üçün lazım olan ehtiyat hissələrinin rezervasiyası və Moskva şəhərindəki IBM mərkəzi anbarında göndərilməsinə zəmanət verilir. Azerbaijan WAMO-TERMS-AUG10_Azeri.doc 20111125 Page 12 of 19

ƏLAVƏ D ZƏMANƏTLİ ŞƏKİLDƏ EHTİYYAT HİSSƏLƏRİNİN MÖVCUDLUĞU İLƏ "SERVICEPAC" XİDMƏT PAKETLƏRİ ÜÇÜN ŞƏRTLƏR VƏ NİZAMNAMƏLƏR Ümumi nizamnamələr Ehtiyat hissələrin zəmanətli şəkildə mövcudluğu ilə "ServicePac" paketləri çərçivəsində IBM aşağıdakıları təmin edir: 1. IBM-in Moskva şəhərindəki mərkəzi anbarında lazımi ehtiyat hissələrinin rezervasiyası. IBM anbarlarındalazımi detalların mövcudluğuna yalnız "ServicePac" xidmət paketinin qeydiyyatından sonra və IBM servis xidmətinə avadanlığın tərkibi haqqında dəqiq məlumatın verilməsindən sonra zəmanət verilir. IBM-in anbarında lazımi detalların mövcudluğuna bu məlumatların IBM servis xidmətinə təqdim edilməsindən 30 iş günü bitdikdən sonra zəmanət verilir. 2. Cari əlavənin sonunda göstərilmiş şəhərlərin məhdud siyahısındakı əsas IBM ofislərindən 100 km radiusda avadanlıq yerləşdikdə: 1* və 2* ciddilik dərəcəsinə malik problemlər üçün, səfərin baş verməsinin zəruri olmasına qərar verildikdən sonra avadanlığın ehtiyyat hissəsinin (hissələrinin) dəyişdirilməsi üçün avadanlığən yerləşdiyi şəhərə mütəxəssisin zəmanətli gəlişi növbəti iş günündən gec olmamalıdır. Mütəxəssisin gəlişini kənardan diaqnostika, nasazlığın aradan qaldırılması üzrə məsləhətlərin verilməsi və/və ya sifarişçi tərəfindən əlavə fəaliyyətlər qabaqlaya bilər. Bəzi hallarda nasazlıq kənardan kənarlaşdırıla və mühəndisin gəlməsini tələb etməyə və ya hər hansı detalların dəyişdirilməməsini tələb etməyə bilər. Mütəxəssisin ehtiyat hissəsinin dəyişdirilməsi lazım gələn avadanlığın yerləşdiyi yerə gələ bilməməsi səbəbi IBM-in nəzarətindən kənarda yerləşərsə (meteoroloji və texniki şəraitlərə görə nəqliyyatın gecikməsini daxil edən və bununla məhdudlaşmayan), gəlib çatma vaxtı öhdəliyin yerinə yetirilməsinə maneəçilik törədən şəraitlərin fəaliyyət müddətinə əsasən uzadılır. 3. Cari əlavənin sonunda göstərilmiş şəhərlərin məhdud siyahısındakı və ya digər şəhərlərdəki əsas IBM ofislərindən 100 km aralıqda, 100 km radiusda avadanlıq yerləşdikdə: 1* və 2* ciddilik dərəcəsinə malik problemlər üçün, detal müəyyən olunduqdan sonra IBM-in Moskva şəhərindəki mərkəzi anbarından növbəti iş günündən gec olmayaraq bərpası tələb olunan ehtiyat hissəsinin ən yaxınakı xidmət mərkəzinə və ya avadanlığın yerləşdirilməsi yerinə göndərişi. Çatdırma müddəti ekspress çatdırma xidmətinin mövcudluöu və onların Moskva şəhərindən tranzit müddətlərindən asılıdır. * Ciddilik səviyyəsi 1: Nasazlıq bütün texnoloji prosesin dayanmasına gətirib çıxarır. Ciddilik səviyyəsi 2: Sistemin avadanlıqlarından biri sıradan çıxır, bu, bütün texnoloji prosesin itməsinə gətiri çıxarmır, lakin bu zaman kritik vəziyyət yaradır, bu zaman bütün texnoloji prosesin tam işləmə bacarığının itməsi hər zaman baş verə bilər. Ciddilik səviyyəsi 3: Avadanlığın nasazlığı nəzərəçarpacaq sayılmır və o, bütün texnoloji prosesin iş bacarığına təsir etmir. Əlavə maddələr Sifarişçi IBM-i problem haqındaməlumatlandırdıqda o, IBM maşının növünü və seriya nömrəsini bildirməlidir. Əks halda müraciət (xidmət ərizəsi) qeydə alınmır. IBM-də avadanlığın tərkibi haqqında dəqiq məlumatın olmadığı halda, avadanlığın standart konfiqurasiyasını nəzərdə tutan əsas (növ) detallarının anbarda mövcudluğuna zəmanət verilir (avadanlığın tipi, modeli və seriya nömrəsinə əsasən müəyyən edilir və prosessor, qidalanma bloku, ventilyator, genişlənmə üzrə sistem və əsas plitələri, yaddaş modullarına əsasən müəyyən edilir). Bütün hallarda, "ServicePac" paketlərinin məlumatları çərçivəsində göstərilən xidmətlərlə IBM nasazlıqların kənarlaşdırılması ilə əlaqədar konkret səviyyəli xidmətləri təmin etmək öhdəliyini üzərinə götürmür. Azerbaijan WAMO-TERMS-AUG10_Azeri.doc 20111125 Page 13 of 19

İstisna IBM-in təsir sahəsindən kənar amillər, məsələn fors-major şəraitləri, sənaye tədbirləri və ya nasaz avadanlığın əldə edilməsində məhdudiyyətlər, IBM-i verilmiş növ paketlərə riayət üzrə öhdəliklərdən və IBM-i sifarişçi tərəfindən irəli sürülmüş cərimə sanksiyalarının istənilən iddiasından azad edir. Sifarişçinin öhdəlikləri Paketin qeydiyyatında sonra sifarişçi IBM sevis xidmətinə avadanlığın seriya nömrəsi və "ServicePac" xidmətlərinin paket nömrəsini əhatə edən avadanlığın tərkibi haqqında məlumatı təqdim etməlidir. Məlumatlar elektron poçta ibmservice@ru.ibm.com (çatdırılma haqqında təsdiq almaqla), faksa +7 (495) 258-63-04 (çatdırılma haqqında təsdiq almaqla) göndərilir və ya +7 (495) 258-63-00 telefon nömrəsinə bildirilir. Avadanlığın konfiqurasiyası haqqında məlumat IBM istehsalı zamanı avadanlıqda qurulmuş, avadanlığın tərkibinə əvvəlcədən daxil edilmiş və əldə etmə faktını təsdiq edən sənədlərə daxil edilmiş bütün ehtiyat hissələrinin kataloqa əsasən nömrələrinə malik olmalıdır. Qeydiyyat zamanı sifarişçi avadanlığın yerləşdiyi şəhəri dəqiq göstərməli, xidmətlərin göstərilməsi üzrə nizamnamə və şərtlərin qəbulu üzrə müvafiq qrafaya ünvanı yazmalıdır. Sifarişçi həmçinin IBM servis xidmətinə avadanlığın tərkibindəki hər hansı dəyişiklik, IBM istehsalı olan hər hansı detalların və ya opsiyaların kənarlaşdırılması və ya əlavə edilməsi (müvafiq zəmanət talonu da daxil edilməklə) haqqında məlumatı təqdim etməlidir. Genişləndirilmiş zəmanət paketinin satıcısı və ya ən yaxındakı IBM servis mərkəzi yardım göstərə bilər. IBM-in anbarında lazımi detalların mövcudluğuna bu məlumatların IBM servis xidmətinə təqdim edilməsindən 30 iş günü bitdikdən sonra zəmanət verilir. Bununla yanaşı anbarda detalların rezervasiyası üçün tələb olunan bu müddət ərzində IBM razılaşdırılmış servis səviyyəsnin təminatı üçün bütün kommersiya cəhətdən əsaslandırılmış tədbirləri tətbiq edəcək. Təmir üçün müraciətləri IBM-in servis xidməti nömrəsinə +7 (495) 258-63-00 və ya (Rusiyanın şəhərlərindən havayı zəng) 8 800 200 63 00 nömrəsinə bildirmək lazımdır. Xidmət səviyyəsinə riayət etməmək Ümumi nizamnaməü bölməsində təsvir olunan şəkildə xidmət səviyyəsinə riayət olunmadıqda sifarişçi hər bir hala görə "ServicePac" paketinə aid IBM kataloquna əsasən yekun istifadə üçün məsləhət görülən qiymətin 4%-i həcmində pul kompensasiyası tələb etmək hüququna malikdir. IBM bu məbləği sifarişi yerinə yetirmiş və birbaşa olaraq IBM-ə "ServicePac" paketinə görə ödəniş etmiş "ServicePac" paketinin təminatçısına (səlahiyyətli partnyora) bu məbləği ödədikdən sonra sifarişçi qarşısında bütün öhdəliklər yerinə yetirilmiş hesab edilir. Sifarişçi bir maşına görə bir təqvim ilində əsaslandırılmış şəkildə ikidən artıq təzminat tələbi qaldıra bilməz. Təzminatla bağlı tələb razılaşdırılmışxidmət səviyyəsinə əməl olunmama faktından 30 gün gec olmamaqla IBM-ə yazılı şəkildə təqdim edilməlidir və sifarişi yerinə yetirən və "ServicePac" paketinə görə IBM-ə biraşa ödəniş edən "ServicePac" paketinin təminatçısından (səlahiyyətli diler) gələn müvafiq məktublara birləşdirilməlidir. Sifarişçi məlumatın təqdim edilmədiyi halında olduğu kimi IBM servis xidmətinə avadanlığın tərkibi və/və ya avadanlığın tərkibindəki hər hansı dəyişikliklər barədə mlumatlarının təqdim edilməsindən 30 gün ərzində razılaşdırılmış xidmət səviyyəsinə əməl olunmama faktı ilə bağlı kompensasiya tələb etmək hüququna malik deyil. Azerbaijan WAMO-TERMS-AUG10_Azeri.doc 20111125 Page 14 of 19

Məsuliyyətin məhdudlaşdırılması Hətta əvvəlcədən mümkün hal haqqında məlumatlandırılsalar belə nə IBM, nə onun subpodratçıları, nə də satıcıları aşağıdakılara hallarda razılaşdırılmış çatdırılma vaxtının aşması və ya razılaşdırılmış xidmət səviyyəsinə riayət olunmamasına görə məsuliyyət daşımırlar: planlaşdırılmış və ya preventiv xidmətlərin yerinə yetirilməsi; avadanlığın spesifikasiyalarına uyğun gəlməyən texniki dəyişikliklər, və ya proqram təminatı xətaları/durğunluqları səbəbindən nasazlıqların baş verməsi; sifarişçi və ya sifarişinin işçiləri tərəfindən yanlış sistem administrasiyası, əmrlərin yetirilməsi və ya məlumatların ötürülməsi nəticəsində nasazlıqların yaranması; nasazlığın müəyyən edilməsi və aradan qaldırılması üçün sifarişçi tərəfindən əməkdaşlığa ehtiyac duyulduqda sifarişçi ilə əlaqə qurula bilinməzsə, telefona və ya elektron məktuba cavab verməzsə, sifarişçi tərəfindən cava gecikmə ilə gələrsə və ya sifarişçi "SERVİCEPAC İLƏ ƏLAQƏLİ TEXNİKİ XİDMƏT RAZILAŞMASININ NİZAMNAMƏLƏRİ VƏ ŞƏRTLƏRİ"ndə təsvir edilmiş, o cümlədən Əlavə A, B, C və D əlavələrinə daxil edilmiş öhdəlikləri yerinə yerimədikdə; IBM tərəfindən istehsal olunmamaış və ya IBM tərəfindən istifadəsi məsləhət görülməyən aparat və ya proqram təminatların birgə istifadəsi nəticəsində yaranan nasazlıqlar; IBM-in təsir sahəsindən kənar amillər, məsələn fors-major şəraitləri, sənaye tədbirləri və ya nasaz avadanlığın əldə edilməsində məhdudiyyətlər. Ehtiyat hissəsi (hissələri) ilə təmin edilməsi lazım olan avadanlığın yerləşdiyi ərazitə mütəxəssisin zəmanətli şəkildə gəlişini təqdim edən şəhərlərin siyahısı: Moskva Sankt Peterburq Nijnıy Novqorod Rostov na Donu Novosibirsk Yekaterinburq Samara Kazan Krasnoyarsk Perm Ufa Voronej Xabarovsk Azerbaijan WAMO-TERMS-AUG10_Azeri.doc 20111125 Page 15 of 19

ƏLAVƏ E ZƏMANƏTLİ ŞƏKİLDƏ 48 SAATLIQ BƏRPA VAXTI İLƏ "SERVICEPAC" XİDMƏT PAKETLƏRİ ÜÇÜN ŞƏRTLƏR VƏ NİZAMNAMƏLƏR Bərpa müddəti Bərpa müddəti - bu, IBM-də problemin qeydiyyatı və qsurlu avadanlığın normal işlək vəziyyətə, yəni onun istifadə imkanının əldə olunması arasında vaxt kəsimidir. IBM-də onun vəziyyətini təsdiqləməyə imkan verən əsas sınaqlar hazırlanmışdır. Bu sınaqlar avadanlıqla birlikdə təqdim olunan sənədlərdə təsvir olunublar. Əsas sınaqlardan uğurla keçdikdən sonra hesab edilir ki, avadanlıq normal işlək vəziyyətdədir. Bərpa müddətinə sistemin və ya əlavə edilmiş proqramtəminatının quraşdırılması və ya konfiqurasiyası daxil deyl. Daxili proqram təminatının (mikro kod və onun yenilənməsi) çatdırılması, yüklənməsi və konfiqurasiyası vaxtı Bərpa Vaxtına daxil deyil. Bərpa müddəti yaranmış problemin ciddilik səviyyəsindən asılı olaraq müəyyən edilir: Ciddilik səviyyəsi 1: Nasazlıq bütün texnoloji prosesin ayanmasına gətirib çıxarır. Bu halda bərpa vaxtı IBM servis xidmətində təmir üzrə ərizənin qeydiyyatından 48 (qırx səkkiz) işçi saatını aşmamalıdır. Ciddilik səviyyəsi 2: Sistemin avadanlıqlarından biri sıradan çıxır, bu, bütün texnoloji prosesin itməsinə gətiri çıxarmır, lakin bu zaman kritik vəziyyət yaradır, bu zaman bütün texnoloji prosesin tam işləmə bacarığının itməsi hər zaman baş verə bilər. Bu halda bərpa vaxtı IBM servis xidmətində təmir üzrə ərizənin qeydiyyatından 72 (yetmiş iki) işçi saatını aşmamalıdır. Ciddilik səviyyəsi 3: Avadanlığın nasazlığı nəzərəçarpacaq sayılmır və o, bütün texnoloji prosesin iş bacarığına təsir etmir. Bu halda, bərpa vaxtı IBM servis xidmətində təmir üzrə ərizənin qeydiyyatından 96 (doxsan altı) işçi saatını aşmamalıdır. Əlavə maddələr Sifarişçi IBM-i problem haqındaməlumatlandırdıqda o, IBM maşının növünü və seriya nömrəsini bildirməlidir. Əks halda müraciət (xidmət ərizəsi) qeydə alınmır. IBM-də avadanlığın tərkibi haqqında dəqiq məlumatın olmadığı halda, hissənin dəyişdirilməsini və ya avadanlığın standart konfiqurasiyasını nəzərdə tutan əsas (növ) detallarının dəyişdirilməsini tələb etməyən nasazlıq şəraitində Bərpa Vaxtına zəmanət verilir (avadanlığın tipi, modeli və seriya nömrəsinə əsasən müəyyən edilir və prosessor, qidalanma bloku, ventilyator, genişlənmə üzrə sistem və əsas plitələri, yaddaş modullarına əsasən müəyyən edilir). İstisna Bərpa Vaxtına yalnız "ServicePac" xidmət paketinin qeydiyyatından sonra və IBM servis xidmətinə avadanlığın tərkibi haqqında dəqiq məlumatın verilməsindən sonra zəmanət verilir. IBM-in anbarında lazımi detalların mövcudluğuna bu məlumatların IBM servis xidmətinə təqdim edilməsindən 30 iş günü bitdikdən sonra zəmanət verilir. IBM-in təsir sahəsindən kənar amillər, məsələn fors-major şəraitləri, sənaye tədbirləri və ya nasaz avadanlığın əldə edilməsində məhdudiyyətlər, avadanlığın yelrəşdiyi şəhər ilə müntəzəm nəqliyyat əlaqəsinin olmamadı IBM-i Bərpa Vaxtına riayət etmə üzrə öhdəliklərdən və IBM-i sifarişçi tərəfindən irəli sürülmüş cərimə sanksiyalarının istənilən iddiasından azad edir. Tərəflərin nəzarətindən kənarda yerləşən səbəblərə görə razılaşdırılmış Bərpa Vaxtının yüksəldilməsi şəraitində (meteoroloji və texniki şərtlərə görə nəqliyyatın gecikməsini əhatə edən, lakin bununla məhdudlaşmayan), Bərpa Vaxtı öhdəliyin yerinə yetirilməsinə maneəçilik törədən şəraitlərin təsir müddəti qədər uzadılır. Azerbaijan WAMO-TERMS-AUG10_Azeri.doc 20111125 Page 16 of 19