VODAFONE FİBERMAX ÖZEL TARİFELER SIKÇA SORULAN SORULAR Bu döküman Vodafone Fibermax Özel Tarifeler i açıklamak üzere hazırlanmıştır. Döküman müşteri hizmetleri ve satış kanallarının teklifi anlamaları, farklılık noktaları hakkında bilgi sahibi olmaları amacıyla hazırlanmıştır. Ürün broşürü veya teknik destek dokümanı değildir ve müşteriler ile paylaşılmamalıdır. (Hizmete Özel - C3)
VODAFONE FİBERMAX ÖZEL TARİFELER Vodafone Fibermax Özel Tarifeler ile Vodafone dan fiber hızlı internet evinizde! Üstelik fiber hızlı internet ayda 49,90 TL den başlayan fiyatlarla! Siz de ev internetinizi Vodafone Fibermax tan alın, evinize göre internetinizi size önerelim. Anahtar Teslim Kurulum hizmeti ile gelip ücretsiz kuralım. Üstelik mevcut işletmeciye ödenecek cayma bedelini biz karşılıyoruz! 1 Fiber hızlı evde internet ayda 49,90 TL den başlayan fiyatlarla Vodafone da! 2 100 ve 200 Mbps lik paketlerde 50 TL değerindeki A101 hediye çekiniz bizden! 3 Aktivasyon ücreti yok! Modem ve Kurulum ücreti yok! 4 Telefonsuz internete ekstra aylık ücret ödemek yok! 5 Diğer işletmeciye olan cayma bedeli bizden! 2
SIK SORULAN SORULAR 1. Vodafone Fibermax hizmeti nedir? Vodafone Fibermax hizmeti Vodafone un kendi fiber altyapısı ile sunduğu 1000 Mbps e varan hızlarında sunulan internet bağlantı şeklidir. Yalnızca Vodafone un kendi Fiber altyapısının bulunduğu bölgelerde sunulur. 2. Vodafone Fibermax Telefonsuz İnternet hizmeti nedir? Herhangi bir telefon aboneleğine ihtiyaç duyulmadan yapılan internet aboneliğidir. Sadece Vodafone da telefonsuz internet için aylık ek ücret ödemeye gerek yoktur. Kampanya kapsamında, kampanya süresi boyunca hiçbir ek ücret ödemeden Telefonsuz İnternet hizmetinden faydalanabilirsiniz. 3. Nasıl Vodafone Fibermax abonesi olabilirim? Yeni bir internet talebinde bulunarak Vodafone Fibermax abonesi olabilirsiniz. Eğer mevcutta bir internet hizmetiniz varsa yeni bir internet talebinde bulunarak Vodafone Fibermax abonesi olabilirsiniz. Vodafone Fibermax aboneliğiz sağlandıktan sonra eski internet hizmetinizi eski işletmecinizden iptal edebilirsiniz. 4. Vodafone Fibermax Özel Tarifeler nedir? 24 ay boyunca 200 Mbps e varan Fiber hızların ayda sadece 49,90 dan başlayan fiyatlarla sunulduğu kampanyadır. Kampanya kapsamında 100 Mbps Limitsiz 240 GB AKN li paket Fibermax Mega 100 Paketi ve 200 Mbps Limitsiz 240 GB AKN li paket Fibermax Mega 200 Paketi ndeki abonelere tüm vergiler dahil 50 TL değerindeki A101 hediye çekleri verilecek olup, A101 hediye çeklerinden, kampanyaya 06.09.2017 tarihinden itibaren katılan bireysel yeni aboneler yararlanabilir. A101 hediye çekleri stoklarla sınırlıdır ve 30.11.2017 ye kadar geçerlidir. Bir abone en fazla bir hediye çeki alabilir. İnternet hizmetinin aktive olmasını takiben hediye çeki aboneye SMS ile ulaştırılacaktır. Çekin kullanılması sırasında çıkabilecek olumsuzluklardan Vodafone sorumlu değildir. Çekler, tüm A101 mağazalarında geçerlidir. Tüm paketlerde 24 ay abonelik taahhütü verilmesi durumunda geçerlidir. Kampanya kapsamında modem ve kurulum Vodafone Net tarafından sağlanmaktadır. 5. Vodafone Fibermax Özel Tarifeler ile faydalanabileceğim internet paketleri nelerdir? Aboneler, taahhüt süresi olan 24 ay boyunca aşağıdaki tabloda belirtilen kampanyalı ücretler aylık olarak farklı indirimli fiyatlardan faturalandırılacaklardır. İnternet Paketleri Paket Ücreti/Ay Kampanyalı Ücret/Ay Toplam İndirim 25 Mbps Limitsiz 50 GB AKN 79,90 TL 49,90 TL 720,00 TL 100 Mbps Limitsiz 240 GB AKN 127,00 TL 74,90 TL 1.250,40 TL 200 Mbps Limitsiz 240 GB AKN 180,00 TL 99,90 TL 1.922,40 TL 3
Vodafone Fibermax Özel Tarifeler kapsamında 25 Mbps Limitsiz 50 GB AKN li paket Mini Eko Paketi, 100 Mbps Limitsiz 240 GB AKN li paket Fibermax Mega 100 Paketi, 200 Mbps Limitsiz 240 GB AKN li paket Fibermax Mega 200 Paketi olarak isimlendirilir. 6. Kampanya kapsamında tablet sunulmakta mıdır? Evet, kampanya kapsamında abone tarafından seçilen tabletler, 24 ay süreyle abonenin seçtiği paketin kampanya fiyatına ek olarak, seçilen pakete göre farklı fiyatlandırılmaktadır. 7. Kampanya kapsamında sunulan tabletler hangi paketler ile alınabilmektedir? Kampanya kapsamında müşterilerimize sunacağımız tablet seçeneklerimiz ve fiyatları ile aşağıda belirtilmiştir. Kampanya kapsamında Abone tarafından seçilen tabletler, aylık olarak Abonenin seçtiği paketin kampanya fiyatına ek olarak ücretlendirilmektedir.kampanya stoklarla sınırlıdır ve Vodafone Net cihazlarda marka ve model değişikliği yapma hakkını saklı tutar. VODAFONE FİBERMAXL ÖZEL TARİFELER Vestel V Tab 7010 Kampanya kapsamında tüm paketlerde Vodafone Smart Tab Mini 7 Samsung Galaxy Tab 3 LITE +10,00 TL/ay +12,00 TL/ay +15,00 TL/ ay 8. Kampanyada sunulan tabletlerin özellikleri nelerdir? Marka Samsung Galaxy Tab3 LITE Vodafone Smart Tab Mini 7 Vestel V Tab 7010 Model Galaxy Tab 3 LITE Smart Tab 7 V Tab 7010 İşletim Sistemi Android 4.4 KitKat Android 6.0 Android 5.1 İşlemci 1.3 Ghz Dört Çekirdek 1.3 Ghz Dört Çekirdek 1.2Ghz Dört Çekirdek Ekran 7" 1024*600 TFT 7 WSVGA (600x1024) 7'' Kamera Arka: 2 MP 2.0 Ön: 2 MP Arka: 2 MP Bellek/ Depolama RAM: 1GB RAM : 1 GB RAM : 1 GB Dahili Hafıza 8GB 8GB 8GB Bağlantı WiFi & Bluetooth 3.0 Wi-Fi Wi-Fi Batarya (Pil) 3600 mah 2580 mah 2500 mah Renk Beyaz Siyah Siyah 9. Tablet özelinde garanti şartları nelerdir? 4
Abone nin aldığı tablet ile ilgili teknik sorunlarda abone kullanımından kaynaklı arızalar dışında Vodafone Net kampanya kapsamında almış olduğu tabletin kaybolması ve/veya çalınması halleri Vodafone Net Abonelik Sözleşmesi ni ve/veya Taahhütname yi sona erdirmek ve/veya internet hattını iptal etmek için haklı sebep teşkil nde, kutusu açılmış cihazların iadesi alınmamaktadır. Kampanya stoklarla sınırlıdır ve Vodafone Net cihazlarda marka ve model değişikliği yapma hakkını saklı tutar. 10. Tabletime özel fatura ayrı mı gelecek yoksa internet hizmeti ile birlikte mi faturalandırılacak? İnternet hizmetiniz ile birlikte faturalandırılacaktır. 11. İnternet hizmetime ek birden fazla cihaz alabilir miyim? İnternet hizmetinize ek sadece bir cihaz satın alabilirsiniz. 12. Cihaz iadesi yapmak istersem nasıl yapabilirim? Belirlenmiş cayma süresi içinde (7-14) Vodafone kanallarına bildirerek verilecek vodafone kargo no ve sipariş no ile en yakın MNG Kargo şubesine bırakılmalıdır. Cayma süresi içinde ve dışında kutusu açılmış / hasarlı cihazların iadesi alınmamaktadır. 13. Tablet cihazı elime nasıl ulaşacak? Tablet MNG Kargo ile adresinize gönderilecektir. 14. İnternet hizmetimi iptal edersem Tablet ödemelerim devam edecek mi? Cihaz taksidi bitmeden aboneliğin iptal ettirilmesi durumunda, ödenmeyen/kalan cihaz bedelleri iptal tarihini takip eden ilk Vodafone Net faturasına yansıtılır. 15. Cayma bedeli karşılama kampanyasından nasıl faydalanabilirim? Kampanya kapsamında eğer daha önce abone olduğunuz internet servis sağlayıcıya herhangi bir taahhütünüz var ise, taahhüt iptal bedeliniz, faturanıza indirim olarak yansıtılacaktır. Bunun için eski internet servis sağlayıcınızdan çıkan taahhüt iptal bedeli faturanızı ödeyerek, faturanız ile ödeme belgesini, Vodafone Net e geçiş tarihinizden itibaren 90 gün içerisinde 0 216 556 31 73 veya 0216 556 31 77 e fakslamanız gerekmektedir. 16. Kampanya kapsamında herhangi bir aktivasyon ücreti bulmakta mıdır? Kampanya kapsamında 96 TL olan aktivasyon ücreti aboneden alınmamaktır. 17. Vodafone Fibermax Özel Tarifelere katılım için gerekli şartlar nelerdir? Kampanyadan yeni ve halihazırda bir cihaz kampanyasından yararlanmayan mevcut bireysel müşteriler yararlanabilir. Katılım için altyapınızın uygun olması gerekmektedir. Kampanya giriş şartı olarak; kampanya kapsamında faturalandırma elektronik imzalı e-fatura üzerinden yapılacaktır. Bu kampanyaya gelen aboneler posta fatura alamayacaktır. Elektronik imzalı e-fatura kampanya girişinde ve taahhütnamede Abonenin beyan ettiği e-posta adresine gönderilecektir. Abone kampanya süresince 5
elektronik imzalı e-fatura almak istemez ise, bu talebini her zaman Vodafone Net e bildirebilir. Bu halde fatura abonelere posta ile gönderilecektir. 18. Kampanya ücretine ek başka ücretler ödenecek mi? Alınan hizmetle ilgili bedeller dışında başka ücret ödenmeyecek. 19. Kampanya kapsamında modem sunulmakta mıdır? Kampanya kapsamında Abonelik süresince 250 TL değerindeki modem Vodafone Net tarafından ücretsiz olarak abone kullanımına sunulmaktadır. Aboneliğin sona ermesi durumunda, modemin çalışır durumda ve tüm parçaları eksiksiz olarak abonelik iptalini takiben 10 gün içinde MNG kargoya Vodafone Net e gönderilmek üzere teslim edilmesi gerekmektedir. Bu koşullara uyulmaması durumunda, modem bedeli aboneye faturalandırılır. 20. Kampanya kapsamında modem kurulum hizmeti sunulmakta mıdır? Kampanya kapsamında 350 TL bedelindeki kurulum hizmeti abonelere ücretsiz olarak sağlanmaktadır. 21. Kampanyadan nasıl faydalanabilirim, nereden alabilirim? Kampanyaya abone olabilmek için 0 850 542 0 542 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilir ya da Vodafone Cep Merkezlerini ziyaret edebilirsiniz. 22. Kampanyaya ne zamana kadar abone olabilirim? Kampanya 31.10.2017 gün bitiminde sona erecektir. Sipariş işlemlerinizin en son bu tarihte gerçekleştirilmiş olması gerekmektedir. 23. Kampanyadan yararlanmak için gerekli evraklar nelerdir? TC Uyruklu vatandaşlar için kimlik belgesi fotokopisi Yabancı uyruklu vatandaşlar için geçerlilik tarihi uygun pasaport İşlem vekaleten yapılıyorsa, ilgili vekaletname İlgili sözleşme ve başvuru formları 24. Kampanya taahhüt dönemi sonrasında aylık ücretlerim ne kadar olacak? Yeni bir kampanya ya da değişiklik talebiniz olmaması durumunda, www.vodafone.net.tr sitesinde yer alan Fibermax hizmetleri liste fiyatları üzerinden hizmet almaya devam edersiniz. 25. İnternet hız ve kotamı nasıl değiştirebilirim? Vodafone Fibermax müşteri hizmetlerini (0 850 542 0 542) arayabilirsiniz. 26. İnternet hattımı nasıl iptal ettirilir? 6
0 850 542 0 542 numaralı müşteri hizmetleri aranarak iptal talebinden bulunduktan sonra iptal dilekçesi yönlendirilen adrese gönderilerek iptal edilebilir. 27. İnternet hizmetleri iptal edilirse ne olur? Hizmetin taahhüt süresi bitiminden önce iptal ettirilmesi durumunda verilen indirimler ve ücresiz sunulan hizmet bedelleri ödenir. Ancak taahhüt kapsamında henüz tahsil edilmemiş hizmet bedelleri toplamının, indirimler toplamında düşük olması durumunda, düşük olan tutar faturaya yansıtılır. Modemin daha önce belirtildiği şekilde Vodafone Net e teslim edilmesi gerekir. 28. Fibermax hizmetinden faydalanırken taşındığımda altyapı sağlanamazsa iptal nedeniyle ceza ödenir mi? Teknik altyapımızın eksikliği nedeniyle hizmet veremediğimiz durumlarda, aboneye ADSL ya da Fiber/Fiber Hız hizmetine geçiş yapmak koşuluyla cezai işlem uygunlanmaz. 29. Adil kullanım noktası (AKN) aşılması durumunda ayrıca ücret ödenir mi? Hayır., adil kullanım noktası aşılması durumunda ek bir ücret ödenmez Adil kullanım kotalı (AKN li) olarak belirtilen paketler için, Abonenin ay içerisindeki veri kullanımı (download), seçilmiş olan paketin adil kullanım noktasını (AKN) aştığında internet kullanım hızı Eko Aile ve Çekirdek Aile Paketleri için 16 Mbps, Genç Aile ve Öğrenci Paketleri için 24 Mbps, Dijital Aile 200 Paketi için 32 Mbps, Dijital Aile 1000 Paketi için 64 Mbps olacak şekilde düşürülecektir. Dönem sonunda tekrar Abonenin seçmiş olduğu paketin download hızlarından hizmet verilmeye devam edilecektir -08:00 arası internet kullanımları adil kullanım kotasına dahil edilmeyecektir. 30. Bir önceki aydan kalan adil kullanım kotamı sonraki ay kullanılabilir mi? Hayır. Kota aynı ay içinde kullanılmalıdır. Kalan kota bir sonraki aya devredilmez. 31. Kampanya taahhüt süresi içinde hat dondurulabilir mi? Geçiçi olarak internet erişimine ihtiyaç duymayan Aboneler, yılda en fazla iki kez parçalı şekilde 180 güne kadar, tek seferde 300 güne kadar Fiber hatlarını dondurabilirler. Hat dondurma işlemi vergiler dahil 29 TL olarak faturalandırılır. Hat dondurma süresi içinde olan kullanıcılar için aylık İnternet erişim ücreti alınmayacaktır. İnternet erişim ücreti dışında kalan; kullanılan katma değerli hizmet ücretleri, taksit, kota aşım ücretleri, hat dondurmadan dolayı yansıtılması gereken iadeler, geçen aydan devir eden ücretler var ise faturalanacaktır. 32. Güvenli internet satın alabilir miyim? Güvenli internet kapsamında alttaki profillerden biri seçilebilir: 1) Aile Profili (alttaki sitelerden girilmen istenmeyenler) 2) Çocuk Profili c) Sosyal Medya Siteleri 7
33. Statik IP hizmeti satın alabilir miyim? Aylık 9 TL karşılığında statik IP hizmeti satın alınabilir. 34. Hizmet ile ilgili soru / talep / sorunlar için kimi aranmalıdır? Hizmet ile ilgili teknik destek hizmetleri, Vodafone Fibermax müşteri hizmetleri tarafından sağlanmaktadır. 0 850 542 0 542 numarasından Vodafone Fibermax Müşteri Hizmetlerine ulaşılabilir. 35. Hizmet için fatura kesim tarihi nedir? / indirimli olarak ne zaman hizmet almaya başlayacağım? Vodafone Net in fatura kesim tarihi her ayın 2 si ve 15 idir. Hizmetteki indirim,hizmetin başlatıldığı andan itibaren uygulanır. 36. Vergi tutarı nedir? Katma Değer Vergisi %18 dir. İnternet için özel İletişim Vergisi %5 olarak uygulanmaktadır. Fiyatlara bu vergiler dahildir. 37. İnternet hizmetim için faturalarımı nasıl alacağım? Ayrıntılı fatura alınabilir mi? Kampanya kapsamında faturalandırma elektronik imzalı e-fatura üzerinden yapılacaktır. Bu kampanyaya gelen aboneler posta fatura alamayacaktır. Elektronik imzalı e-fatura kampanya girişinde ve taahhütnamede Abonenin beyan ettiği e-posta adresine gönderilecektir. Abonenin beyan ettiği e-posta bilgisinin doğruluğu abonenin sorumluluğundadır. Abone kampanya süresince elektronik imzalı e-fatura almak istemez ise, bu talebini her zaman Vodafone Net e bildirebilir. Bu halde fatura abonelere posta ile gönderilecektir. www.jetfatura.com adresinden fatura ve kota detayları görülebilir. Bu sistemi kullanabilmek için bir kereliğine şifre almanız gerekmektedir. Şifre size aktivasyondan sonra otomatik olarak gönderilecektir. Şifre ile ilgili sorularınız için 0 850 542 0 542 yi aramanız yeterlidir. 38. İnternet kotasının ne kadarının kullanıldığı nasıl öğrenilebilir? www.jetfatura.com adresinden fatura ve kota detayları görülebilir. 39. Online işlemler için jetfatura.com şifresi nasıl öğrenilebilir? Jetfatura şifresi abonelik esnasında SMS yolu ile gönderilir. Şifre bir nedenden dolayı alınmadıysa ya da unutuldaysa 0 850 542 0 542 yi aranarak öğrenilebilir. 8