Web POS. Kasada online servis noktası. Genç nüfus, sektörün en büyük avantajı. Kontör yüklemenin en hızlı ve kolay yolu

SAYI 14 Nisan-Mayıs-Haziran 2010 ISSUE 14 April-May-June 2010 Kasada online servis noktası Web POS Online service point at the cash register KON TÖR KON ON TÖR KONTÖR FATURA ÖDEME PARA TRANFER Genç nüfus, sektörün en büyük avantajı Serkan Ülgen Yap Kredi Bankas Kredi Kartlar Pazarlama Direktörü The young population is the greatest advantage of the sector Hasan Çerkez K br sonline Direktörü Kontör yüklemenin en hızlı ve kolay yolu The fastest and easiest way to load prepaid minutes

GSM POS POS ARM 9, 450+50 MIPS (Çift ișlemci) 16+128 MB bellek ile ortak POS Manyetik ve smart kart okuyucu Temassız kart okuyucu entegre Tüm banka uygulamaları PCIPED 2.0 Biz bu teknolojiye ipa280 diyoruz. Tek gövdede birleștirilmiș ortak POS ve PDA cihazı, GSM / GPRS / Edge / Wifi / Bluetooth, entegre barkod okuyucu (1D, 2D barkod), düșmelere dayanıklı, suya, toza dayanıklı - IP54, yazıcı entegre, hoparlör, üstelik 560 gr. VALID UNTIL 2017 PDA Windows CE 6 Pro Marvell PXA-300 @ 624 MHz 128+256 MB bellek 640 x 480 Renkli dokunmatik ekran Kulaklık ile telefon olarak kullanım Mesaj alıp verme özelliği GPS ile navigasyon RFID tr.paypda@ingenico.com 0212 366 48 00 www.ingenico.com.tr

Ingenico POS tas Ingenico POS-tas, Ingenico yayınıdır. Ingenico Adına Sahibi Alpay Sidal Sorumlu Yazı İşleri Müdürü Aslı Uzer Genel Yayın Yönetmeni Rabia Akbulut İçerik Koordinatörü Necla Ateş Sanat Yönetmeni Olga Çağlar Yayın Türü Yerel-Süreli İçerik ve Tasarım Kolay İletişim Ortaklar Cad. Bahçeler Sok. Somay İş Mrk. No:9/A Kat:3 Mecidiyeköy - İstanbul Tel : 0212 212 31 62 Faks : 0212 212 31 64 E-mail: info@kolayiletisim.com.tr Baskı ve Cilt Gezegen Tanıtım Ltd.Şti. Dergi Yönetim Yeri Ingenico Ödeme Sistemleri A.Ş. Tel : 0212 366 48 00 Faks : 0212 366 48 03 www. ingenico.com.tr İçindekiler Index Kontör yüklemenin kolay yolu The easiest way to load prepaid minutes Düşük arıza oranı ile fark yaratıyor Ingenico make difference with low return rate Kasadaki online servis noktası Online service point at the cash register Genç nüfus sektörün avantajı The young population advantage of the sector Kasalar isc350 ile renklenecek Paying counters will get colorful with isc350 4 6 10 14 İngenico POS-tası ve markası Ingenıco Ödeme Sistemleri A.Ş. ye aittir. Ingenico POS-tası Dergisi nin içerik ve tasarımı Kolay İletişim tarafından yaratılmış olup, Fikir ve Sanat Eserleri yasası kapsamında eser olarak koruma altındadır. Ingenico POS-tası nda yer alan yazı ve fotoğrafları yayma hakkı ve Ingenico POS-tası markası ve logosu İngenico ya aittir. Kaynak gösterilse dahi, hak sahiplerinin yazılı izini olmaksızın, ticari amaçla kullanılamaz. Dergide yayınlanan yazılar, yazarların kişisel görüş, yorum ve tavsiyelerini içermektedir. Kolay İletişim veya Ingenico, yazılarda yer alan bilgi, görüş ve tavsiyeler nedeniyle doğabilecek maddi ve manevi zararlardan hiçbir şekilde sorumlu değildir. 18 Merhaba Müşteri ilişkileri yönetimi, perakendedünyasının belki de en önemli konusu Rekabetin çok çetin yaşandığı bu alanda yeni müşteri kazanmak ve sadık bir müşteri kitlesi yaratmak karlı kalabilmek için hayati önem taşıyor. Son dönemde yapılan araştırmalar da müşteri sadakatinin oldukça kırılgan bir seviyeye geldiğini gösteriyor. Böyle bir ortamda tercih edilir olmanın yolu ise müşteriye daha yakın durarak kişiye özel teklifler sunmaktan geçiyor. Bunun yanı sıra ihtiyaca uygun farklı servisler sunmak da tüketici talebini doğrudan etkiliyor. Ödeme sistemleri sektörü ise bu alandaki multimedya uygulamalar sayesinde fark yaratabilecek çözümlerle perakende sektörüne yeni bir yol açıyor. POS terminalleri de ödeme almanın yanı sıra birçok işlemi birada gerçekleştiren akıllı bir iş ortağına dönüşüyor. Ödeme sistemlerinde multimedya uygulamalar inanılmaz bir hızla çeşitleniyor. Üstelik yeni nesil terminaller web özellikleri kazanarak internet dünyasının avantajlarını ödeme noktalarına getiriyor. Böylece asli fonksiyonu ödeme almak olan POS terminalleri bir online servis noktasına dönüşüyor. Geniş dokunmatik ekranları ve sesli video oynatabilme özelliklerine de sahip olan WebPOS lar çapraz satış kampanyalarına olanak sağlayarak tüketicinin satın alma kararına en yakın olduğu nokta olan kasalarda önemli bir fark yaratacak. Bu alandaki son gelişmeleri ve WebPOS ların sağlayacağı avantajları Ingenico AG Ürün Müdürü Vincent Fillaud, dergimize özel olarak anlattı. Bu sayımızda yeni bir yurtdışı projemizi sizlerle paylaşıyoruz. Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti nin lider internet servis sağlayıcısı Kıbrısonline, Ingenico mobil POS terminalleri üzerinden elektronik kontör satısı başlatarak, kontörlü cep telefonu kullanıcılarına büyük kolaylık sağlıyor. Projenin detaylarını Kıbrısonline Direktörü Hasan Çerkez ile konuştuk. Diğer röportaj konuğumuz ise Yapı Kredi Bankası Kredi Kartları Pazarlama Direktörü Serkan Ülgen Parksistem ve Ingenico işbirliğinde gerçekleşen İstanbul Taksim Otoparkı self servis ödeme noktası projesini anlatan Ülgen, ödeme sistemleri sektörünün geleceğini de Ingenico POS-tası na özel olarak değerlendirdi. Dergimizden keyif almanız dileğiyle Hello Alpay Sidal Genel Müdür Managing Director Customer relationship management is maybe the most important subject of world of retailers... In this field where competition is harsh, recruiting new customers and creating a loyal mass of customers are of vital importance in order to stay profitable. Recent researches also indicate that loyalty of customers has come to a very fragile level. In such conditions, to be preferable is only possible by staying closer to customers and presenting personally-special offers. In addition to this, offering various services that meet needs have direct influence on customers demands. In this context, payment systems open a new path for retail industry with solutions that may create distinctions thanks to multimedia applications in this field. POS terminals are also becoming smart business partners that perform a number of transactions together in addition to receiving payments. Multimedia applications in payments systems are becoming diversified with an incredible speed. Moreover; new-generation terminals are introducing the advantages of the Internet world to the payment points by gaining web features. Therefore; POS terminals, primary purpose of which is receiving payments, become online service points. WebPOS devices with wide touch screens and features of playing audio-videos are going to cause a significant distinction at cashier s desks where customer s is closest to the decision of purchase by creating appropriate conditions for cross-sell campaigns. Vincent Fillaud, Ingenico AG Product Manager, specially spoke to our magazine about recent developments in this field and the advantages that WebPos devices are going to provide. In this issue, we are sharing a new abroad project of ours with you. Kıbrısonline, the leading Internet service provider of Northern Cyprus Turkish Republic, provides significant ease for prepaid line users of mobile phones by providing electronic credit sale service on Ingenico mobile POS terminals. We discussed the details of the project with Hasan Çerkez Director of Kıbrısonline. Another interview guest of ours is Serkan Ülgen, Yapı Kredi Bank - Credit Cards Marketing Director... Telling about self-service payment point of Istanbul Taksim Car-Park which was realized by Parksistem and Ingenico cooperation, Ülgen specially evaluated the future of payment systems industry for Ingenico POS-t. Hope you enjoy our magazine... 3

4 POS TA RÖPORTAJ / INTERVİEW English Kontör yüklemenin en hızlı ve kolay yolu Kıbrısonline, Ingenico mobil POS lar üzerinden kontör satışını hızlı ve kolay hale getirdi. Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti nin (KKTC) internete açılan kapısı olan Kıbrısonline, adada yaşayan tüketicilerin internet ile ilgili tüm ihtiyaçlarına cevap veren çözümlerle büyümeye devam ediyor. Hizmet yelpazesini yeni çözümlerle genişleten şirketin bu alandaki son yeniliği ise kontörlü cep telefonları kullananlara büyük kolaylık getiriyor. Kıbrısonline, mobil POS terminalleri ile elektronik kontör (e-kontör) satışı hizmeti vererek kontör yüklemek için gereken kart satın alma, şifre yükleme gibi işlemlere son veriyor. Ada genelinde 1.400 ü aşkın POS terminali ile e-kontör satışı gerçekleştiren şirket, ilerleyen dönemde bu terminalleri kullanarak tüketicilerine farklı uygulamalar sunmayı da hedefl iyor. Projenin detaylarını Kıbrısonline Direktörü Hasan Çerkez, Ingenico POS-tasına özel olarak anlattı. Kıbrısonline ı biraz daha yakından tanıyabilir miyiz? Kıbrısonline, 2000 yılında internet servis sağlayıcısı olarak kuruldu ve halen bu alanda faaliyet gösteriyor. Bireysel ürünlerde; ADSL, Wi-Fi ve Dial Up internet hizmetleri sunuyoruz. Bunun yanı sıra web hosting, aynı anda birden fazla kullanıcının internete sorunsuz şekilde bağlanmasını sağlayan leased line hizmeti, şirketlerin ofisleri arasında ses, veri ve görüntü iletişimi kurabilmesini sağlayan VPN, sunucu barındırma gibi kurumsal hizmetler de sağlıyoruz. Son olarak, Kuzey Kıbrıs Turkcell iş ortağı olarak, POS üzerinden e-kontör satışının altyapı hizmetini sunmaya başladık. Şu anda Kıbrıs ta hangi bölgelerde hizmet veriyorsunuz? KKTC genelinde oldukça geniş bir bayi ağına sahibiz. Lefkoşa, Gazimağusa, Girne, Güzelyurt, İskele olmak üzere adanın tüm bölgelerinde bayilerimiz bulunuyor İnternet satışı yapan 55 adet bayimizin yanı sıra e-kontör satışı yapmak için POS cihazı kurup, teknik destek verdiğimiz 1.372 adet satış noktamız bulunuyor. Gelişen iş hacmimizle birlikte bayii ağımız da gittikçe yükselen bir trend gösteriyor. Mobil POS lar üzerinden kontör satışı yapma fikri nasıl gelişti? The fastest and easiest way to load prepaid minutes Kıbrısonline offers fast and easy prepaid sales enabled through Ingenico mobile POS terminals Kıbrısonline, who is the opening gate to internet of Turkish Republic of Northern Cyprus (KKTC), continues to grow with solutions responding to the needs of consumers living on the island regarding the internet. The latest innovation of the company enlarging its service spectrum with new solutions provides a great ease for prepaid-mobile phone users. Kıbrısonline ends procedures like purchasing of cards and typing passwords so as to load prepaid minutes by providing sales service of electronic prepaid minutes (e-prepaid minutes) via mobile POS terminals. Over 1.400 companies providing the sales of e-prepaid minutes via POS terminals on the island plan to offer various applications by using these terminals in the forthcoming periods. Kıbrısonline s Director Mr.Hasan Çerkez told about the details of the project exclusively to Ingenico POS. Can you tell us more about Kıbrısonline? Kıbrısonline was founded in 2000 as an internet service provider and is still having activities in that field. We are providing ADSL, Wi-Fi and Dial Up internet services as individual products. Besides we are also providing web hosting, leased line service enabling more than one thousand internet users to access to internet at the same time without any problem, VPN service enabling intraoffice voice, image and data communication and server hosting as corporate services. And recently we have started to provide the infrastructure service of e-prepaid minute sales over POS terminals as the business partner of Northern Cyprus Turkcell. In which regions are you providing service currently? We have a considerably wide service network in the Turkish Republic of Northern Cyprus. We have dealers all over the island mainly in Nicosia ( Lefkoşa), Famagusta (Gazimagosa), Kyrenie ( Girne), Morphou ( Güzelyurt), Trikomo ( İskele). Besides 55 dealers dealing with internet sales we have 1.372 sales points having POS device so as to make e-prepaid minutes sales, to which we also provide technical support. With our improving business volume our dealer network is also showing an increasing trend. How did the idea to make sales of prepaid minutes over POS come into mind? As Kıbrısonline our mission is to apply technologies to ease life by using our developed network structure always with an innovative perspective. The fact that our team is constituted of a young and

English Kıbrısonline olarak, her zaman yenilikçi bir bakış açısıyla, hayatı kolaylaştıracak teknolojileri, gelişmiş ağ yapımızı kullanarak uygulamayı kendimize misyon edindik. Ekibimizin genç ve dinamik bir kadrodan oluşması da bu yönde bize büyük bir avantaj sağlıyor. Kontör kartla yapılan satışlarda, karta bağımlı kalınması hem operatör hem de tüketici için pek çok sınırlamaya neden oluyordu. Buna karşılık elektronik ortamda kontör satışının nasıl gerçekleştirilebileceği ve avantajlarını belirleyerek, buradaki operatöre sunduk. Peki, e-kontör ne tür avantajlar sunuyor? POS cihazları üzerinden yapılan e-kontör satışında, miktar sınırlaması olmadan, istenilen tutarda kontör satın alınabiliyor. Böylece kullanıcı çok miktarda kontör yüklemek istediğinde birden fazla kart almak zorunda kalmıyor. Bunun yanı sıra işlem sonunda kontör GSM hattına otomatik olarak yükleniyor ve şifre kazıma, gönderme işlemlerinin ortadan kalkıyor. Bu avantajlar önemli ölçüde kullanım kolaylığı yaratıyor. Ayrıca tüketiciler, satış noktasında çeşitli kampanyalardan anında yararlanılabiliyor. Proje ne zaman hayata geçti? E-kontör satışı, sağladığı birçok avantajla Kuzey Kıbrıs Turkcell tarafından da kabul gördü ve Ekim 2007 de projemizi hayata geçirdik. Kıbrısonline olarak Kuzey Kıbrıs ta, e-kontör satışının teknik alt yapısını, satış noktalarına POS kurulumunu ve teknik müşteri hizmetini sağlıyoruz. Bu proje kapsamında Ingenico ile bir işbirliğiniz var. Bu işbirliğinin detaylarını öğrenebilir miyiz? Ingenico, iletişime geçtiğimiz ilk günden itibaren, ihtiyaç ve beklentilerimizi çok iyi anlayıp, bize bu yönde çözümler sundu. Bu çözümlere, deneyimli bir ekibin sıcak yaklaşımı ve Ingenico markasının verdiği güven de eklenince Mayıs 2008 de işbirliğimiz başladı. Aradan geçen süreç boyunca sistemin teknik olarak sorunsuz işlemesi, tercihimizin ne kadar doğru olduğunun kanıtı diye düşünüyorum. Peki, sistem nasıl çalışıyor? POS terminalleri, içlerine takılan SIM kartlar aracılığıyla GPRS üzerinden bağlantı kuruyor. Terminallerin mobil olarak kullanılabilmesi için GPRS sistemiyle çalışmasını özellikle tercih ettik. POS terminaliyle eşleştirilen SIM kart üzerine, operatör tarafından kontör yüklemesi yapılıyor. Satış yapılacak tutar ve GSM numarası POS terminaline tuşlanıyor. Bu bilgiler terminalden Kıbrısonline Gateway server ı aracılığıyla operatörün server ına ulaşıp, işlem onayı alınıyor. Onaylanan tutara karşılık gelen kontör miktarı, otomatik olarak abonenin hattına yükleniyor. Kaç adet terminalde bu sistem üzerinden satış yapılıyor? Bu alandaki ilgiyi nasıl değerlendiriyorsunuz? Mayıs 2007 de test amaçlı olarak kullandığımız 40 adet terminalimiz vardı. Bugün terminal sayımız 1.400 lere ulaşmak üzere ve gittikce de artıyor. Sistemin hem operatöre hem satış noktalarına hem de müşterilere avantajları oldukça fazla Bu nedenle beğeniyle karşılanıyor ve tercih ediliyor. dynamic staff contributes a great advantage. Sales done with prepaid minute cards were creating several limitations both for the operator and the consumer. We have determined the advantages of the sales of prepaid minutes electronically and how it could be applied, and then presented to the operator here. So, what are the advantages of e-prepaid minutes? At the e-prepaid minute sales done over POS terminals the required amount of prepaid minutes can be purchased without any amount limitations. So the consumer is not obliged to purchase more than one card when he wishes to load a huge number of prepaid minutes. Besides, the prepaid minutes are automatically loaded to the GSM line at the end of the transaction and consequently procedures like engraving the password, sending the password etc are completely eliminated. These advantages create a crucial ease of use. In addition consumers can instantaneously make use of campaigns at the point of sales. When did to project come into life? The sale of e-prepaid minutes was also recognized by Northern Cyprus Turkcell and we effectuated our project in October 2007. As Kıbrısonline we are providing the infrastructure for the sales of e-prepaid minutes, the installation of POS terminals at sales points and technical customer service. Within the scope of this project you have cooperation with Ingenico. Can we learn the details of this cooperation? Since the first day we have got in contact, Ingenico has fully understood our needs and expectations, and offered solutions in that sense. When an intimate approach of an experienced team and the confidence given by Ingenico trade mark were added to these solutions our cooperation started in May 2008. Through the time passed, I think that the problem-free operation of the system technically proves how right our choice is. Well then, how the system operates? The POS terminals establish connection over GPRS via SIM cards plugged in. We have deliberately chosen to operate the terminals with GPRS system so that they could be used as mobile. Prepaid minute loading can be performed by the operator over the SIM card matched with the POS terminal. The amount of sale and the GSM number is typed on the POS terminal. This information is transmitted from the terminal to the operator s server through Kıbrısonline Gateway Server and the transaction approval is required. The equivalent number of prepaid minutes for the approved amount is automatically loaded to the user s line. How many terminals do you have for sales over this system? How do you evaluate the interest in this field? In May 2007 we had 40 terminals used for testing. Today the number of terminals we have is about the reach 1.400 and constantly keeps increasing. The system offer several advantages both for the operator and the point of sales That s why it receives such an interest and is preferred. 35

POS TA GÜNDEM / POS AGENDA Ingenico düşük arıza oranı ile fark yaratıyor Ingenico makes difference with low return rates English Kartlı ödeme alan işyerlerinde en kritik konulardan biri POS ların sorunsuz bir şekilde çalışması Arızaların hızlı çözülmesi, ürün değişimi, uygulama yüklenmesi gibi işlemlerde zamanla yarışan POS saha operasyon şirketleri Türkiye nin her köşesinde POS servislerinin kusursuz işlemesi adına hizmet veriyor. Bu sayımızda, sahada verilen hizmetleri, iş yerlerinin POS terminallerinden beklentilerini ve saha şirketlerinin Ingenico onarım hizmetlerinden memnuniyetlerini araştırdık. One of the critical issues in merchants accepting payment by card is the problem-free operation of POS terminals POS field operation companies racing against time to troubleshoot breakdowns, to replace the product, to install applications and so on are providing service so as to secure the problem-free operation of POS services all over Turkey. In this issue we have explored services given in the fields, expectations of merchants from POS terminals and satisfaction of field companies from Ingenico repair services. Gökhan Fujitsu Technology Solutions Kurumsal Sat Direktörü Gençtürk Corporate Sales Director of Fujitsu Technology Solutions POSsahahizmetle hizmetleriniz hakkında bilgi mesi, küçük boyutlu POS cihazla- sahip POS cihazlarının temin edil- alabilir miyiz? rının temin edilmesi, gibi donanım Fujitsu Technology talepleri ile karşılaşıyoruz. Yanı sıra Solutions olarak üye işyerleri Ortak POS cihazlarının Türkiye de 52 nokta arıza oranın düşürülmesini bekliyor. üzerinden bankacılık (üye işyerleri) ve dığınız hizmet kalitesinden mem- Arızalı cihazların onarımında al- bankacılık dışı müşterilerimize Servis Servis ekibimiz genel anlamda alnun musunuz? Seviyesi Anlaşmaları çerçevesinde, çağrı merkezi ve sahada ITIL nun dıkları hizmet kalitesinden mem- süreçleri uyumlu servis yönetim Onarılmış olarak sizlere teslim yazılımımızla gerçek zamanlı çalışan Notebook ve PDA ler aracılığı edilen Ingenico cihazlarının onarım kalitesi, temizliği, paketlemesi, teslimat süreçleri ve raporla- ile hizmetler veriyoruz. Türkiye de 300 e yakın saha destek personeli ması hakkında neler söyleyebilirsiniz? ile müşterilerimize destek sağlıyoruz. Bugün itibarı ile ağırlıklı bankacılık sektörü üye işyerleri olmak Servis ekibimiz onarımdan çıkan cihazlarla ilgili hizmet kalitesinden üzere 250.000 e yakın POS parkına saha destek hizmeti sunuyoruz. oldukça memnun. Bu parkın içinde Ingenico ağırlığı Yeni Ingenico cihazları hakkında yaklaşık yüzde 5-7 civarında (ICT2xx serisi, EFT930 Serisi) düşünceleriniz nelerdir? POS terminalleri ile ilgili sahada en çok hangi talepler ve beklentilerle karşılaşıyorsunuz? yeni ürünlerinin oldukça ilgi gör- Saha ekibimizden Ingenico nun Sahada, arızalara en kısa sürede düğü konusunda geri dönüşler alıyoruz. Yeni jenerasyon ürünlerin müdahale edilmesi, POS cihazları ile birlikte merchandising ürünlerinin ulaştırılması (bankacılık üye düşünülüyor ve bu konuda talep sağlam ve çok kullanışlı olduğu işyerleri), daha uzun şarj süresine alıyoruz. Can we get information about your POS field services? As Fujitsu Technology Solutions within the frame of Service Level Agreements we provide service for our banking customers (merchants ) and customers out of the banking sector from 52 points in Turkey, via Notebook and PDA s operating simultaneously with our service management software whose call center and ITIL processes are compatible. We support our customers in Turkey with around 300 field support personnel. As of today, we provide field support services for about 250.000 POS parks mainly installed in merchants operating in banking sector. The percentage of Ingenico is approximately 5-7 % What are the mostly received demands and expectations from the field regarding the POS terminals? In the field, we are receiving demands such as to intervene in the defects as soon as possible, to deliver merchandising products along with POS devices, to supply POS devices having longer charging times, to supply small sized POS devices and to supply similar hardware. In addition merchants also expect us to reduce the returnrates of shared POS devices. Are you satisfied with the quality of the service you get in the repair of the faulty devices? Our service team is satisfied with the service quality in general What can you say about the repair quality, cleaning, packaging, delivery times and reporting of the Ingenico devices delivered to you after being repaired? Our service team is totally satisfied with the service quality provided for the repaired devices. What do you think about New Ingenico Devices (ict2xx series, EFT930 series)? We received positive feedbacks regarding the interest shown in Ingenico s new products from our field team. 6

English Cem anl er KoçSistem POS Operasyon Birim Yöneticisi POS Operation Unit Manager of KoçSistem POS saha hizmetleriniz hakkında bilgi alabilir miyiz? Türkiye genelinde 57 ilde, 63 bölgede, 130 POS uzmanımız ile hizmet veriyoruz. Şu anda parkımızda 265.000 adet POS bulunuyor. Sagem ürünleri dahil Ingenico POS ların parkımızdaki oranı ise yüzde 23. Arızalı cihazların onarımında aldığınız hizmet kalitesinden memnunmusunuz? Ingenico dan aldığımız onarım hizmet kalitesinden memnunuz. Diğer onarım şirketlerine göre başarı grafiğinin bir hayli yüksek olduğunu söyleyebilirim. Onarımdan aldığımız POS lardan arızalı çıkma oranı yalnızca yüzde 1. Onarılmış olarak sizlere teslim edilen Ingenico cihazlarının onarım kalitesi, temizliği, paketlemesi, teslimat süreçleri ve raporlaması hakkında neler söyleyebilirsiniz? Onarımdan gelen POS ların temizliği, teslimat süresi, raporlaması ve kalitesi ile ilgili bir sıkıntımız bulunmuyor. Ingenico bazı ana bölgelerde de bakım onarım hizmeti veriyor. Bu ofisleri kullanıyor musunuz? Ankara, Adana ve İzmir de onarım hizmeti alıyoruz. Ingenico nun bölge onarım merkezleri, kargo maliyetlerimizi düşürüyor ve stok seviyelerini daha düşük tutmamıza olanak sağlıyor. Yeni Ingenico cihazları hakkında (ICT2xx serisi, EFT930 Serisi) düşünceleriniz nelerdir? EFT930 POS ların parkımızda bulunan tüm mobil POS lar içinde en az arıza çıkaran model olduğunu söyleyebilirim. Şarj süresi, fiziki dayanıklılığı ve bağlantı hızı Ingenico nun diğer GSM POS larına ve diğer markalara göre çok daha yüksek ict220 yeni olmasının da etkisi ile arıza dönüşü en az olan POS cihazı. Can we get information about your POS field services? We have service in all around Turkey in 57 cities, in 63 regions with 130 POS specialists. We currently have 265.000 POS in our park. The percentage of Ingenico POS s, including SAGEM, is 23%. Are you satisfied with the quality of the service you get in the repair of the faulty devices? We are satisfied with the service we get from Ingenico. I can say that their success chart is higher than other companies. The percentage of faulty POS returned as repaired is only 1%. What can you say about the repair quality, cleaning, packaging, delivery times and reporting of the Ingenico devices delivered to you after being repaired? We do not have any problem about the cleaning, delivery times, reporting and quality of Ingenico devices coming to us after being repaired. Ingenico also provided maintenance service in several main regions. Do you make use of these offices? We get service for technical services in Ankara, Adana and Izmir. Ingenico s regional services reduce our courier expenses and enable us to keep our stock in lower levels. What do you think about New Ingenico Devices (ict2xx series, EFT930 series)? I can say that EFT 930 POS devices are the ones having the least failure rates within the whole range of mobile POS devices. Its battery life, ruggedness and connection speed is higher when compared to Ingenico s other GSM POS devices and other brands devices ict220 is also the POS device being the least failure rate when compared to other models. Hakan Sözen EFTPos Saha Hizmetleri Müdürü EFTPos Delivery Manager POS saha hizmetleriniz hakkında bilgi alabilir miyiz? Temel çalışma alanımızı yaygın olarak kullanılan POS cihazları, PC, Network cihazları, masa üstü yazıcılar gibi dağınık yapıdaki IBM ve diğer üreticilerin BT ürünlerine yerinde veya uzaktan hizmet vermek oluşturuyor. Türkiye nin her noktasına 7/24 müşteriye yerinde hizmet veren bir organizasyon olarak çalışıyoruz. Bakımımız altındaki toplam 390.000 adet POS cihazına, Türkiye çapındaki 300 çalışanımız ile hizmet veriyoruz. Yalnızca EFT POS operasyonunda işlem sayımız yıllık 800.000 adede ulaştı. Bakımımız altında bulunan cihazlarının yüzde 40 ını ise Ingenico POS cihazları oluşturuyor. POS operasyonumuzda, marka bağımsız hizmet ilkesi ile müşterilerimize değer katacak katma değerli çözümler üretiyoruz. Arızalı cihazların onarımında aldığınız hizmet kalitesinden memnun musunuz? Arızalı cihazların Ingenico Onarım Merkezi ne tesliminden sonra, onarım kalitesi, cihazların temizliği ve raporlamalar konusunda sağlanan hizmetten ve onarım sürelerinden oldukça memnun olduğumuzu vurgulamak istiyoruz. Ingenico saha bazı ana bölgelerde de bakım onarım hizmeti veriyor. Bu ofisleri kullanıyor musunuz? Yoğun POS operasyonu sürecinde onarılan POS ların tekrar sahaya kazanımı adına maliyet ve süre avantajı yaratmak için Ingenico nun bazı ana bölgelerde bakım onarım hizmeti vermesi, saha hizmeti veren şirketler için önemli bir avantaj sağlıyor. Ingenico nun online hizmeti CodexWeb i kullanıyor musunuz? CodexWeb uygulaması aracılığı ile onarım için teslim ettiğimiz POS cihazlarının onarım sürecinde hangi aşamada olduğunu takip edebiliyor olmak büyük bir avantaj sağlıyor. Can we get information about your POS field services? In which cities or regions are you providing service mainly in Turkey? Our basic operation field compromises to provide remote service or on-site service for widely used POS devices, PC, Network devices and IT products in sparse structure such as desktop printers of manufacturers like IBM and the others. We operate as an organization providing service 7/24 for our customers all around Turkey. We have 300 personnel for 390.000 POS devices under our responsibility. Only for the EFT POS operation our transaction number reached 800.000 units per year. The percentage of Ingenico POS devices is 40%. We create value added solutions to our customers with brand independent service policy in our POS operation. Are you satisfied with the quality of the service you get in the repair of the faulty devices? I would like to point out that we are really happy with the service provided regarding the maintenance quality, cleaning and reporting of faulty devices sent to Ingenico Service. Ingenico also provided maintenance service in several main regions. Do you make use of these offices? It is a crucial advantage that Ingenico provides maintenance service in particular main regions so as to make contribution to the return of the defected POS to the field and to create a cost and timing advantage. Do you use CodexWeb, Ingenico s online service? Do you know the advantages provided by this system? It is a great advantage to be able to follow the status of the POS devices sent for repair through CodexWeb application. 37

POS TA GÜNDEM / POS AGENDA English Cüneyt Gürsu SERVUS Yaygın Servisler Direktörü Fire Services Director of SERVUS POS saha hizmetleriniz l i i hakkında bilgi alabilir miyiz? Müşterilerimize Türkiye nin tüm şehirlerinde ve ilçelerinde Servus un kadrolu personeli ile kendi ofislerimizden saha servis hizmeti veriyoruz. Ayrıca Kıbrıs ofisimizden de yine kendi personellerimiz ile müşterilerimize servis sunuyoruz. 270 kadrolu personelin yanı sıra projeli ve planlı çalışmalar için kullanabileceğimiz personel havuzlarımız da bulunuyor. Personellerimizi kişisel ve teknik gelişimlerini takip edip ihtiyaçlarımıza yönelik eğitimlerimizi gerek hizmet aldığımız danışman şirketler gerekse iç eğitim programları ile sürekli destekliyoruz. Servus olarak son rakamlara göre envanterimizde bulunan uygulama sayısı 400.000 e yaklaştı. Bu uygulamaların yüzde 30 u Ingenico POS cihazları üzerinde çalışmaktadır. POS terminalleri ile ilgili sahada en çok hangi talepler ve beklentilerle karşılaşıyorsunuz? Servis şirketi olarak sahada; POS cihazının küçük ebatlı olması, işlem hızının yüksek olması, telefon ve saha hizmetinin hızlı ve kaliteli olması, mobil cihazlarda ise pil süresinin uzun olması noktasında görüşlerin birleştiğini tespit ediyoruz. Teknik açıdan bakıldığında ise cihazların yüksek güvenlik sağlaması, uygulamanın hızlı olması ve uzaktan güncellemeler için altyapısının hazır olmasını da önemli noktalar olarak sıralayabiliriz. Arızalı cihazların onarımında aldığınız hizmet kalitesinden memnun musunuz? Üretici şirketlerin son dönemlerde onarım hizmetlerindeki kalitesini artırmak için yaptıkları çalışmalar ve iyileştirme süreçlerini saha hizmet şirketleri olarak yakından hissediyoruz. Ingenico nun da son yıllardaki hizmetinden memnunuz, bu memnuniyeti onarım hizmeti için gönderdiğimiz terminallerin dönüş hızını ve arıza tekrarlarını sürekli olarak ölçerek de gözlemliyoruz. Onarılmış olarak sizlere teslim edilen Ingenico cihazlarının onarım kalitesi, temizliği, paketlemesi, teslimat süreçleri ve raporlaması hakkında neler söyleyebilirsiniz? Ingenico Teknik Servisi ndeki cihazların onarım kalitesinin gayet iyi seviyelere ulaştığını rahatlıkla söyleyebilirim. Cihazların onarım sonrasındaki temizliği ve koruyucu bakımı, hizmetin son halkası olarak başarılı bir şekilde uygulanıyor. Yanı sıra onarım sonrası cihazların sevkiyatı sırasında zarar görmesini engellemeye yönelik paketleme/kolileme yönteminin de uygulanıyor olması hem bankalara hem de servis şirketlerine zaman ve maliyet avantajı sağlıyor. Ingenico saha operasyon şirketlerine yardımcı olmak ve maliyetleri düşürmek adına bazı ana bölgelerde de bakım onarım hizmeti veriyor. Bu ofisleri kullanıyor musunuz? Genellikle İstanbul teknik servisini kullanıyoruz. Adana, Ankara ve İzmir teknik servislerinden ise şu aşamada yararlanmıyoruz. Bu bölgelerdeki teknik servislerin kapasite kullanım oranlarının yükselmesi durumunda bölgesel ihtiyaçlarımızı karşılayabiliriz. Bu da biz servis şirketlerine müşterilerimize daha hızlı hizmet vermemizi sağlayacaktır. Bu konudaki iyileştirmelerinizi bekliyoruz. Ingenico nun online hizmeti CodexWeb i kullanıyor musunuz? CodexWeb i kullanarak gönderdiğimiz cihazların müşteri bazında onarımı sürecindeki son durumlarını, teslim edilecek cihazların tarihlerini ve onaylar ile ilgili ekranları çok sık kullanıyoruz. CodexWeb, kendi süreçlerimizin de bir parçası haline geldi. Yeni Ingenico cihazları hakkında (ICT2xx serisi, EFT930 Serisi) düşünceleriniz nelerdir? Yeni seri cihazların saha performansını ölçmek için biraz daha zamana ihtiyacı var diye düşünüyorum ancak ilk veriler ve müşteri geri bildirimlerinin olumlu olduğunu söyleyebilirim. Can we get information about your POS field services? We provide field service to our customers in all cities and towns of Turkey with the permanent staff of Servus and from our offices. We also provide service for our customers from our Cyprus office with our staff. In addition to the 270 permanent staff we also have a staff pool whom we can appoint for projects and planned studies. By assessing our staff s personal and technical developments we provide them training both through consultancy agencies and inhouse training programs as per our needs. As Servus, according to the latest figures the number of applications in our inventory reached 400.000. 30 % of these applications operate on Ingenico POS devices. What are the mostly received demands and expectations from the field regarding the POS terminals? As a service company operating in the field; we have determined that opinions are mostly common in that the POS devices should be in small size, the transaction speed should be high, and the field service should be fast and in high quality and the battery life of the mobile devices should be long-lasting. We can mention of other important point such as the requirement of high security performance, the state of readiness of the infrastructure for remote downloads and for fast applications in terms of technical aspect. Are you satisfied with the quality of the service you get in the repair of the faultydevices? As field service companies we follow closely studies and amelioration processes performed recently by the manufacturing companies so as to increase the quality of maintenance services. We are satisfied with the service provided by Ingenico in the last years, and we constantly observe the repair times and repeats of breakdowns of the terminals sent for maintenance. What can you say about the repair quality, cleaning, packaging, delivery times and reporting of the Ingenico devices delivered to you after being repaired? I can easily state that the maintenance quality of the devices repaired at Ingenico Technical Service is in good levels. The cleaning and protective maintenance of the devices after being repaired is also applied successfully within the frame of the service In addition the fact that packaging/ boxing method used so as to avoid any damages during the transportation of the devices provides a timing and cost advantage on behalf of both banks and service companies. Ingenico also provided maintenance service in several main regions in order to assist field operation companies and to lower costs. We generally use the technical service located in Istanbul. At this stage we do not make use of technical services in Adana, Ankara and Izmir. In case the capacity use rates of the technical services increases in these aforementioned regions we can cover our regional needs. And this will enable us to provide a faster service for our customers. We look forward to seeing melioration in that subject. Do you use CodexWeb, Ingenico s online service? We often use screens in order to display the current status of devices, which are send for repair by using CodexWeb, on customer basis, the dates of delivery and approval processes. CodexWeb became part of our own processes. What do you think about New Ingenico Devices (ict2xx series, EFT930 series)? I think that there is still the need of time so as to measure the field performance of the new series devices but I can state that the first data and customer feedbacks are positive. 8

English Nezih TEKNOSER G.Müdür Yard. Mekiker Vice General Manager of TEKNOSER POS saha hizmetleriniz l i i hakkında bilgi alabilir miyiz? Türkiye genelinde başta büyük şehirler olmak üzere tüm illerde 62 ofisimizle hizmet veriyoruz. Sahada toplam 275 saha personeli ile 480.000 fiziki POS cihazına ve bu cihazlar üzerinde çalışan 650.000 banka uygulamasına saha hizmeti sunuyoruz. Bu parkın yüzde 62 sini Ingenico POS terminalleri oluşturuyor. POS terminalleri ile ilgili sahada en çok hangi talepler ve beklentilerle karşılaşıyorsunuz? Üye işyerlerinden en çok yeni POS terminalleri ile ilgili talep alıyoruz. Bunu daha hızlı işlem yapabilen cihaz talepleri izliyor. Daha az yer kaplayan ve görsel olarak güzel görünen cihaz talepleri ile de karşılaşıyoruz. Arızalı cihazların onarımında aldığınız hizmet kalitesinden memnun musunuz? Arızalı cihazların onarımı konusunda yaklaşık 1 yıl önce Ingenico nun geliştirdiği ve Teknoser olarak verdiğimiz geribildirimler sonucunda tamamlanan Ingenico Maintenance test programı ile çalışmaya başladık. Böylece sahadan gelen cihazları test edip gerçek anlamda arızalı olanları Ingenico ya onarıma gönderiyoruz. Ön kontrol sayesinde hem Ingenico ya onarıma giden arızalı POS ların sayısı azaldı hem de herhangi bir sorunu olmayan POS ların tekrar kurulum için sahaya dönüşleri hız kazandı. Ingenico nun verdiği onarım hizmetinden memnunuz, özellikle diğer servis sağlayıcıların verdiği hizmetle kıyasladığımızda en üst kalitede olduğunu söyleyebiliriz. Onarılmış olarak sizlere teslim edilen Ingenico cihazlarının onarım kalitesi, temizliği, paketlemesi, teslimat süreçleri ve raporlaması hakkında neler söyleyebilirsiniz? Onarımdan çıkıp Teknoser e teslim edilen Ingenico cihazlarının onarım kalitesinden, temizliğinden, paketleme ve teslimat süreçleri ile raporlama hizmetinden son derece memnunuz. Aldığımız hizmet tüm beklentimizi karşılıyor. Ingenico saha operasyon şirketlerine yardımcı olmak ve maliyetleri düşürmek adına bazı ana bölgelerde de bakım onarım hizmeti veriyor. Bu ofisleri kullanıyor musunuz? Bölgelerdeki bakım onarım hizmetlerinin sizin operasyonunuza katkıları nelerdir? Ingenico nun merkez dışındaki bölge onarım merkezlerini çok sıklıkla kullanıyoruz. Ingenico dan özellikle saha şirketlerinin kargo ve zaman maliyetlerini önemli ölçüde düşüren bölge ofislerinin sayısını ya da mevcutların onarım kapasitesinin artırılmasını bekliyoruz. Ingenico nun online hizmeti CodexWeb i kullanıyor musunuz? CodexWeb i onarım hizmeti sorumluluğumuzda olan müşterilerimiz için kullanıyoruz. Bu sistem sayesinde özellikle kullanıcı hatası nedeniyle arızalanan POS ların onay sürecini, onarılan ya da onarılacak olan POS ların son durumunu görerek operasyonumuza katkı sağladığını düşünüyoruz. Bu çok önemli bir avantaj sağlıyor. Yeni Ingenico cihazları hakkında (ict2xx serisi, EFT930 Serisi) düşünceleriniz nelerdir? Yeni Ingenico cihazları olan ict2xx ve EFT930 serilerinin Ingenico nun sahada kurulu bulunan masaüstü ve mobil terminallerinden hem teknoloji olarak hem de performans olarak çok daha üstün olduğunu düşünüyoruz. Özellikle ortak POS uygulama yazılımlarının tamamlaması halinde performansın çok daha artacağına inanıyoruz. Can we get information about your POS field services? We are providing service all over Turkey, mainly in big cities with 62 offices. We have a total of 275 field personnel, 480.000 physically installed POS device and 650.000 bank applications operating on these POS devices. Ingenico POS terminal constitutes a proportion of 62% of this park. What are the mostly received demands and expectations from the field regarding the POS terminals? We mainly received demand from merchants about the new POS terminals. We also have requests for devices capable to process operations faster and devices in small sizes and visually goodlooking. Are you satisfied with the quality of the service you get in the repair of the faulty devices? We have started to work with the test program called Ingenico Maintenance, which is developed by Ingenico 1 year ago and completed as per the feedbacks given by us, as Teknoser, regarding the troubleshooting of defected devices. So we only send the really defected devices to Ingenico after testing the devices submitted by the field operators. Thanks to the pre-control, both the number of the POS being sent to repair to Ingenico decreased, and the return of the POS having no problem at all for re-installation accelerated. We are content with the repair service provided by Ingenico, especially when we compare this service with other service providers we can say that the service is at high quality. What can you say about the repair quality, cleaning, packaging, delivery times and reporting of the Ingenico devices delivered to you after being repaired? We are highly satisfied with the repair quality, cleaning, packaging, delivery times and reporting of the Ingenico devices delivered to Teknoser after being repaired. The service provided to us completely meets our expectations. Ingenico also provided maintenance service in several main regions in order to assist field operation companies and to lower costs. Do you make use of these offices? What are the contributions of the maintenance services provided in regions to your operations? We also frequently make use of regional maintenance offices of Ingenico besides its central office. We hope that Ingenico will increase the number of regional offices reducing the courier and time costs crucially. Do you use CodexWeb, Ingenico s online service? We use CodexWeb for our customers whose repair service is under our responsibility. Thanks to this system we plan to make contribution to our operation by displaying the approval process of POS devices defected especially due to user faults or the current status of POS terminals to be repaired or already repaired. This provided a very important advantage. What do you think about New Ingenico Devices (ict2xx series, EFT930 series)? We think that Ingenico s new devices in ict2xx and EFT930 series are superior to the desktop and mobile terminals already in operation in the field both in terms of technology and performance. Especially in case the shared POS application softwares are completed, we believe that the performance will increase more. 39

POS TA RÖPORTAJ / INTERVİEW English Kasadaki online servis noktası WebPOS, üye işyeri ve müşterilere karşılıklı fayda sağlayan, güvenli ödeme ile entegre zengin bir uygulama... Online service point at the cash register WebPOS is the integration of rich application with secured payment as a symbiotic solution for optimized merchant and customer experience. şey dahil kavramı ilk bakışta aklımıza tatili getirse de aslında günümüzün kırılgan tüketicisinin beklentilerini en net şekilde ifade Her eden anahtar bir cümle Yapılan araştırmalar, tüketicilerin aldıkları ürün ve hizmetlerden daha fazla deneyim yaşamak istediklerini ortaya koyuyor. Biraz daha açık ifade etmek gerekirse çok fonksiyonlu ürün ve hizmetler, tüm dünyada tekil çözümlerin yerini alıyor. Bu durum, elektronik ödeme sistemlerindeki gelişmelere de doğrudan yansıyor. Multimedya uygulamalar, ödeme noktalarında hızla yayılırken internet dünyasının avantajları da POS larla buluşuyor. WebPOS adı verilen bu yeni nesil terminaller ödeme işlevinin yanı sıra reklam oynatabiliyor, sesli yönlendirme yapabiliyor, İnternet bağlantısı sayesinde çeşitli finansal servisleri sunabiliyor. Ödeme sistemlerinde yeniliklerin öncüsü Ingenico, tarafından geliştirilen iwp250, yüksek teknolojisi ve sağladığı uygulama çeşitliliği ile kasaları online servis noktasına dönüştürecek. Tüm dünya ile birlikte Türkiye pazarına sunulan olan Ingenico nun yeni WebPOS u iwp250 nin işyerleri ve bankalara sağlayacağı avantajları, Ingenico Ürün Müdürü Vincent Fillaud, Ingenico POS-tasına özel olarak anlattı. WebPOS nedir? Ingenico, neden böyle bir ürün tasarlamaya karar verdi? WebPOS, küçük perakende satış noktalarında EPOS mağaza yönetimi uygulamaları, katma değerli hizmetlere erişim ve dağıtım işlemleri ile birlikte güvenli ödeme ve işlem hizmetleri içeren POS çözümlerini geliştirmek için ideal bir platform Geçtiğimiz dönemde gerçekleştirdiğimiz pazar araştırmamız, 3 aşamalı perakende adını verdiğimiz yeni eğilimleri, satışta karşılaşılan zorlukları ve müşteri ihtiyaçlarını ortaya koydu. Burada bahsettiğimiz kitle, büyük perakendecilerin haricinde 1 ila 5 mağaza yöneten izole ve küçük üye işyerleri Although the concept of All Included reminds us of a holiday at first, it is a key phrase best to describe the expectations of today s fragile consumers. The researches show that the consumers expect more experience from the products and services they purchase. For the sake of clarity, multifunctional products and services are taking the place of single solutions in the world. This issue reflects directly on the developments electronic payment systems. As multimedia applications become common at payment points, the advantages of internet world meet with POS. This new generation terminals called WebPOS can, in addition to payment function, play advertisements, give sound directions, and make some financial services available through internet connection. Developed by Ingenico (the leader of innovations in payment systems), iwp250 will turn cash registers into online service points thanks to its high technology and application variety. Released to Turkish market as well as the world market, the advantages of iwp250, which is the new WebPOS of Ingenico, to merchants and banks were told to Ingenico Post by Vincent Fillaud, the Product Manager of Ingenico. Could you please describe WebPOS? Why did Ingenico decided to design such a product? WebPOS is the ideal platform to develop POS solutions including EPOS store management applications, access and distribution of value added service, and transactions (secured payment and transaction services), in small retail environments. Our market research has identified new trends, challenges and customer requirements in what we call Tier 3 retail, meaning isolated and small merchants managing 1 to 5 stores as an opposite to multilane retail. First of all, merchants face evolution of their customer s requirements, looking for value for money through low prices and dedicated offers, with a high level of in- shop service and an individualized purchasing experience. In other words, customers are ready to make their purchases in local shops if they can find the services and offers that suit their needs, creating 10

English Araştırmaya göre, üye işyerleri, düşük fiyatlar, özel teklifler, mağaza içi yüksek kaliteli hizmet ve kişiye özel satın alma deneyimi ile maddi değer arayışında olan müşterilerinin taleplerindeki çıtanın yükselmesi ile karşı karşıyalar. Başka bir deyişle, müşteriler, kendileri için maddi değer yaratacak biçimde kendi ihtiyaçlarını giderebildikleri ve istedikleri hizmetleri bulabildikleri sürece alışverişlerini yerel mağazalarda yapmaya hazır. Değişen bu ortamda, küçük perakendeciler, hem lokal yakınlığı değerlendirmek hem de kişisel ilişki geliştirerek kendilerini yenilemek ve işlem maliyetlerini artırmayacak imkanları genişletmek ve yeni gelir fırsatları yaratmak zorundalar. Ayrıca telekom operatörlerinin sağladığı internet bağlantısının her yerde genişlediğini, üye işyeri için online mağaza yönetimi imkanları sağlayarak fırsatları arttırdığını da görüyoruz. Müşteri ilişkileri yönetimi, müşterilerle yakınlığı geliştirmek ve müşteri bağlılığını arttırmak yolunda kilit bir faktör haline geldi. Selfservis yöntemi, basit işlemlerde gün geçtikçe daha fazla kabul edilen bir yol oluyor. Yapılan pazar araştırmaları sonucunda, Ingenico olarak, üye işyerlerinin bu tür ihtiyaçlarına çözüm sağlayabilecek bir ürün yaratmaya karar verdik. Ayrıca Web- POS, işlem yönetimi, online katma değerli hizmetler dağıtım teknolojisi, gelişmiş telekom fırsatları, terminal yönetim çözümlerini de içeren bir dizi hizmeti, üye işyerlerine ve bankalara sunmak olan Ingenico nun ödeme ötesi stratejisi için de bir araç vazifesi görüyor... WebPOS un özellikleri nelerdir? iwp220 ve iwp250 arasındaki farklar nelerdir? WebPOS un özellikleri 4 kelimede özetlenebilir: Çok amaçlı, internet erişimli, ekonomik, açık platformlu Bu kavramları biraz açarsak: Çok amaçlı: WebPOS, sağlam bir HW platformunu temel alıyor ve tam bir POS çözümü oluşturmak için yan birimler ve ara yüzler içeriyor. Ingenico PINpad ile optimize bir bağlantı sağlayarak işlem uygulama portföyüne erişim imkanı da sunuyor. İnternet erişimli: WebPOS, üye işyerinin internet dünyasına açılmasına olanak veriyor. Sınırsız sayıda veri, hizmet ve müşteri/ sunucu temelli uygulamalara bağlı kalmalarını sağlıyor. Bağlantı ister ethernet, ister Wi-Fi veya GPRS üzerinden olsun, internet ile güvenilir bir bağlantı kanalı sunuyor.. Ekonomik: WebPOS mimarisi, düşük maliyetli bir platforma dayanıyor. EPOS pazarında en iyi özelliklere karşılık en uygun maliyet oranını sunuyor. Açık Platformlu: WindowsCE ortamını kullanan WebPOS, en geniş uygulamaları yaratmanızı, mevcut uygulamalardan seçim yapmanızı sağlar. Değişim maliyetlerini ve çözüm üretme çabalarını düşürür ve mükemmel bir esneklik sağlar. Tüm Ingenico WebPOS lar geniş 8 inç renkli dokunmatik ekrana, ethernet bağlantısına, POS ların yan ürünleri için 2 adet RS232 ve 4 adet USB value for them. In this changing environment, small retailers have to adapt by valuing proximity (both location and customer personal relationship), expand their offer and find new revenues opportunities while not increasing their operation costs. We can also notice that internet connectivity through broadband and telecom operators is expanding everywhere, providing opportunities for merchant to leverage internet through on-line offers and on-line store management services (Software as a Service). Customer Relationship Management (CRM) becomes a key factor to develop affinity with customers and improve loyalty. Self service is more and more appreciated by some customers, who are getting used to interface directly with electronic devices for simple operations. Following this market analysis, Ingenico decided to create a product which would be able to bring a solution to merchants needs. WebPOS is also a vector for Ingenico s beyond payment strategy to offer to merchants and banks a wide range of services, including transaction management, Ingenico on-line VAS (Value added services) distribution technology, telecom advanced offers, terminal management solutions. What kind of features does WebPOS have? What are the differences between iwp220 and iwp250? WebPOS value proposition is summarized in 4 words: Multipurpose, connected, affordable, open. Multipurpose: WebPOS is based on a robust HW platform and includes peripherals and multiple interfaces to create a complete POS solution. It provides an optimized connection with Ingenico PINpad range, allowing access to the Ingenico transaction application portfolio. Connected: WebPOS opens the merchant to the on-line world. It enables to stay connected to unlimited data, services, and client/ server based applications. Whether connectivity is through Ethernet, Wi-Fi or GPRS, it offers a reliable communication channel with the web. Affordable: WebPOS architecture is based on a cost optimized platform and offers the best feature set/cost ratio on the EPOS market, in an attractive compact form factor. Open: Using WindowsCE environment, WebPOS can leverage the widest development community, a large choice of existing application, reduce porting costs or solution creation effort and provides a great fl exibility. WebPOS features: Wide 8 inch colour touch screen, a fast integrated printer, ethernet connectivity, a secondary screen for in-shop multimedia communication (as an optional accessory), 2 RS232 and 4 USB ports for POS peripherals (scanner, cash drawer,...). IWP250 has wireless 11 3

POS TA RÖPORTAJ / INTERVİEW English connectivity such as Wi Fi, Bluetooth, GPRS and also printer has automatic paper cutter. What kind of transactions can be done on WebPOS? WebPOS is not a stand alone payment terminal. It has been designed to connect an Ingenico PINpad for secured card processing, and leverage the Ingenico payment application catalog. Being connected, WebPOS opens to endless opportunities for value added services like pre-paid top up, loyalty schemes, E-tickets, bill payment, financial services, gaming integrated with secured payment provided through Ingenico PINpad. portuna, mağaza içi iletişim için ikinci bir ekrana sahip. Buna ek olarak iwp250 de otomatik kesicili hızlı ve entegre bir yazıcı ve kablosuz bağlantı seçeneği de bulunuyor. Kablosuz bağlantıdan kasıt Wifi, Bluetooth ve GPRS. WebPOS ta hangi işlemler yapılabilir? WebPOS, bağımsız bir ödeme terminali değil. Güvenli kredi kartı işlemi yapmak için bir Ingenico PINpad veya POS terminaline bağlanacak şekilde tasarlanmış verimlilik artıran bir çözüm WebPOS, Ingenico PINpad aracılığıyla sağlanan güvenli ödeme ile entegre olarak prepaid ve müşteri sadakat uygulamaları, elektronik bilet, fatura ödeme, mali hizmetler ve şans oyunları gibi katma değer hizmetleri için sınırsız seçenek sunuyor. Hedeflenen pazarlar hangileridir? WebPOS, üç farklı kullanım alanı için ideal bir çözüm İlki, ekonomik olmasına karşın güçlü bir EPOS İnternet üzerinden ve zengin uygulama çevrelerinde yeni gelir kaynakları açma imkanı olmayan klasik ECR lerini (Elektronik Kasa) bir üst modele geçirmek isteyen üye işyerleri veya yüksek kaliteli EPOS a (Elektronik Satış Noktası) yaptığı yatırımın karşılığını alamayan üye işyerleri için olan WebPOS, her iki dünya için de en iyisini sunuyor. Bir tarafta basitlik ve alım gücü, diğer tarafta zengin özelliklere ve mağaza yönetimi uygulamasına erişim Ayrıca katma değerli hizmetler ile yeni gelir kapıları açmak gibi eşsiz bir özelliğe de sahip... İkincisi Web POS, yüksek kaliteli set üstü bir ödeme terminali özelliği taşıyor. Ödemenin de ötesinde hizmet sağlanmasını temel özellik olarak uygulayan WebPOS, basit ve kullanımı kolay dokunmatik ekran temelli kullanıcı arayüzü sayesinde pek çok online hizmete (VAS, işlem yönetimi) imkan veriyor. Güvenli bankacılık hizmetleri için ideal bir platform olan WebPOS, ayrıca prepaid veya piyango biletleri gibi hizmetler için de uygun bir çözüm WebPOS, uygulama geliştirme imkanlarını kısıtlayan küçük ekranlı, düğmelerle kullanılan arayüzlere ve özel işletim sistemlerine sahip klasik ödeme terminallerinin tüm kısıtlamalarını kaldırıyor. Son olarak WebPOS, müşterinin basit işlemleri kendi başına yapmasına odaklı ve bu şekilde hem üye işyeri hem de müşteri için üretkenliği arttırmaya odaklı bir hizmet noktası WebPOS, geniş bir dokunmatik ekran, online sunucularla bağlantı, yazıcı, ödeme için bir PINpad veya bir POS terminali ve diğer yan birimler için ara yüzler sağlıyor. Self-servis bir terminal için başka neye gerek var ki? What are the targeted markets? Do you have any application running on the field? WebPOS is an ideal solution for 3 different use cases: 1. Affordable yet powerful EPOS. Dedicated to merchants who want to upgrade from their classic ECR (Electronic Cash register) which has no possibility to open new revenue sources through Web connection and rich application environment, or merchants who cannot find return on investing on a high end EPOS (Electronic Point Of Sale), WebPOS provides best of both world: simplicity and affordability on one side, access to rich features and store management application on the other side. With a unique ability to bring new revenues through Value Added Services. 2. High end countertop payment terminal: beyond payment taken as the basic feature, WebPOS opens to a wide range of online services (VAS, transaction management) with a simple and easy touch screen based user interface. Ideal platform for secured banking services, WebPOS is also made for services like telecom prepaid top ups or lottery tickets. WebPOS removes the limitations of classic payment terminals featuring small screen, button operated interfaces and proprietary OS limiting application development opportunities. 3. In-store affordable kiosk: WebPOS can be a point of services, dedicated to customer self operated simple operations, increasing productivity for the merchant and the customer. WebPOS provides a wide touch screen, a connection to on-line servers, a printer, a PINpad for payment, interfaces for other peripherals. What else is needed to create an entry self service terminal? Open OS, web access and peripherals connectivity allows to create an unlimited variety of solutions, able to respond to numerous use case requirements. We currently have 2 customers running WebPOS with great success: Bi media in France is implementing WebPOS as a value added services terminal in tobacconists (multipurpose shops where you can find tobacco, but also almost everything else), with telecom prepaid top up, virtual money services, E-tickets... They also provide in store multimedia communication including local news and commercials and share with the merchants revenue of this. Tracom in Kenya is provided banking service with WebPOS in and outside branches as new teller implants, allowing numerous banking operations like cash deposit, check deposit, check encashment... 12

English Açık işletim sistemi, internet erişimi ve yan birimlere bağlantı özellikleriyle kullanıcıların sayısız ihtiyacına karşılık verebilecek sınırsız çözüm çeşitliliği yaratmaya imkan veriyor. Pazarda çalışan herhangi bir uygulamanız var mı? Şu anda başarılı bir şekilde WebPOS u kullanan 2 müşterimiz bulunuyor. Fransa daki Bi Media şirketi, Telekom, prepaid sanal para hizmetleri ve elektronik biletlerin satışını yapıyor. Yanı sıra Fransa daki tütün mağazaları WebPOS u bir katma değer hizmetler terminali olarak uyguluyor. Bu mağazalar aynı Türkiye deki büfeler gibi hemen her şeyi bulabileceğiniz çok amaçlı dükkanlar Ayrıca yerel haberler ve reklamlar dahil mağaza multimedya iletişimi de sağlanıyor ve üye işyerleri bundan kazandıkları gelirleri paylaşabiliyor. Kenya daki Tracom şirketi ise, WebPOS u aynı bir veznedar gibi kullanarak şube içinde ve dışında bankacılık hizmetleri sağlıyor. Böylece nakit para yatırmak, çek bozdurmak gibi sayısız bankacılık işlemlerinin yapılması mümkün hale geliyor. WebPOS üye işyerleri ve bankalara ne tür avantajlar sağlıyor? Üye işyerleri, Web POS u kullanarak yeni gelir imkanı yaratabilirler. Müşterilere verecekleri hizmet ile kendilerini rakiplerden ayırabilecekler. Yanı sıra ayrıcalıklı hizmetlerle, yeni müşteri kazanabilir ve müşteri sadakatini arttırabilirler. Prepaid piyango biletleri, elektronik biletler gibi soyut ürünlerle, elde tutmaları gereken stoğu azaltıp, maliyet avantajı yaratarak hizmetlerini sunmaları da mümkün. Özel mağaza yönetim uygulamaları sayesinde, üretkenliklerini koruyabilecek, bazı işlemleri otomatik hale getirebilecek, tedarik zinciri yönetimini hızlandırabilecek veya daha iyi bir süreç takibinden yararlanabilecekler. Bazı ülkelerde, WebPOS, elektronik alışveriş için dükkanlarda bir internet noktası olarak kullanılabilir ve böylece üye işyerlerine ilave gelir sağlayabilir. Piyango, tütün şirketleri, ekmek fabrikaları, içki dağıtım şirketleri, kozmetik ürün satıcıları gibi bazı büyük tedarikçiler, müşterilerine doğrudan bağlı olan ve WebPOS kökenli tüketim takibine dayalı olan tedariklerini, otomatik hale getirebilecekleri bir terminalle önemli ölçüde verimlilik yakalayabilir. Bankalar ise WebPOS sayesinde, EFT POS terminali kullanan müşterileri için emsalsiz bir fırsat yaratabilir. Bankalar, üye işyerlerine yeni gelir seçenekleri sunarak kendi değerlerini arttırabilir ve kendilerini rakiplerinden ayırabilirler. Yanı sıra üye işyerlerinin kullanımı için yeni bankacılık hizmetleri sağlamak amacıyla onlarla sürekli bir online bağlantıya sahip olabilirler. WebPOS, bankalar tarafından, üye işyerleri aracılığıyla kullanıcılara hizmet vermek ve ağlarını mevcut şubelerinin dışında da geliştirmek için kullanılabilir. Elektronik ödeme sistemlerinin faydaları nelerdir? Bunları, pazarlama ve perakende dünyası için katma değerli bir çözüm olarak tanımlayabilir miyiz? Bir cümle ile özetlemek gerekirse; WebPOS, en iyi üye işyeri ve müşteri deneyimi için karşılıklı fayda yaratan bir çözüm olarak güvenli ödeme ile entegre olan zengin bir uygulama A lot more opportunities with multiple partners and customers are building up. What are the benefits to the merchants and to the banks? Merchants will find new revenue opportunities to replace fading revenues. They will be able to differentiate from multiple competition (multilane retail, internet, other shops) with service to customers and proximity. New services can also attract new customers and develop loyalty. Dematerializing products like telecom top up, lottery ticket, e-tickets will decrease their running stock, or will allow them to sell services without financing stock. Through dedicated store management applications, they could save a lot of productivity, automatise some operations, streamline their supply chain management or benefit from a better activity monitoring. In some countries, WebPOS could be used as an internet terminal in the shop for electronic shopping, bringing additional revenue to merchants. Some important suppliers for shops (Lottery, Tobacco firms, mills for bakery, beverage vendors for bars, cosmetics firms for bareshops) could also find an interest in a terminal that is directly connected to their customers and automatise their supplies based on WebPOS originated consumption monitoring. In store multimedia communication is also a great additional revenue opportunity for merchants. Banks will find with WebPOS an unmatched proposition for their payment terminal customers. They will also increase their value by offering new revenue opportunities to merchants and differentiate from their competitors. Banks can also have a persistent on-line connection with merchants, to provide new banking services for merchant usage. But WebPOS could also be used by banks to distribute their banking services to end customers through the merchant, and expand their network outside existing branches. What will be the benefits of electronic payment systems? Can we describe it as a value added solution to the marketing and retail world? We can conclude the WebPOS is the integration of rich application with secured payment as a symbiotic solution for optimized merchant and customer experience. 133

POS TA RÖPORTAJ / INTERVİEW English Genç nüfus, sektörün en büyük avantajı The young population is the greatest advantage of the sector Her ne kadar eskisi gibi hızlı olmasa da kredi kartında büyümeye açık bir alan var. Türkiye de bugün 20 milyon kart hamili var ve nüfus 72 milyon Sürekli aşağıdan genç bir nesil geliyor ve kart kullanımı alışkanlığı kazandırılması durumunda önemli bir potansiyel söz konusu Although not being as fast as before there is still a growing potential in credit cards. Today there are 20 millions of credit cards owners and the population is 72 million in Turkey There is a constantly increasing young generation and in case the use credit cards are acquired as a habit we can mention of a crucial potential Geçtiğimiz yılın ortasında temassız kart uygulamasını hayata geçiren Yapı Kredi Bankası, temassız uygulamalara yönelik projelerine hız vermeye hazırlanıyor. Ön ödemeli kartlar ve banka kartlarının yaygınlaştırılmasına yönelik çalışmaların artacağını öngören Yapı Kredi, kart kullanıcılarının hayatını kolaylaştıran yeni projelerle de dikkat çekiyor. Bu alandaki son gelişme İstanbul un en büyük otoparklarından biri olan Taksim Otoparkı nda Ingenico ve Parksistem işbirliği ile gerçekleşen self servis ödeme noktası projesi oldu. Temassız kartların da işlem yapabildiği bu proje, Türkiye nin ilk temassız entegre kiosk çözümü olma özelliği de taşıyor. Yapı Kredi Bankası Kredi Kartları Pazarlama Direktörü Serkan Ülgen ile kartlı ödeme sektörünün geleceğini, temassız uygulamalarda gelinen noktayı ve Yapı Kredi nin gündemindeki özel projeleri konuştuk. Ödeme sistemleri özelinde düşünürsek Yapı Kredi nin bugün geldiği noktayı nasıl değerlendiriyorsunuz? Yap Kredi, kredi kartları ve elektronik ödeme alanında 22 yıldır liderliğini ve öncülüğü- Yapı Kredi Bank having firstly implemented the Contactless card application in the middle of the last year is getting prepared to accelerate projects regarding the Contactless card applications. Yapı Kredi, who is also focusing on studies regarding simultaneously pre-paid cards and banking cards, attracts attention with new projects on facilitating life of card users. The latest development in that field is the self-service payment point project realized in Taksim Parking Lot in Istanbul with the cooperation of Ingenico and Parksistem. This project, in which Contactless cards can also be used, is also regarded as the first Contactless integrated kiosk solution. We have interviewed Yapı Kredi Bank s Marketing Director Mr.Serkan Ülgen about the future of payment via card, the current state of the Contactless card applications and special projects on the agenda of Yapı Kredi. How do you evaluate the current position of Yapı Kredi if we have to talk about the payment systems particularly? Yap Kredi maintains its leadership and pioneering for 22 years in the field of credit cards and electronic payment. Yapı Kredi being one of the first players of the market is also the first bank having invested in trade mark regarding credit card World being the first trademarked credit card in Turkey has been in use for 18 years now. Yapı Kredi has 21% of the market share in the number of card holder in the sector where a harsh competence is experienced. And with the POS turnover Yapı Kredi is the leader of the sector with 22% market share. When we have a look of POS numbers we can see that we have more than 370.000 POS in use in the field. 14

English nü sürdürüyor. Pazarın en eski oyuncularından biri olan Yapı Kredi, aynı zamanda kredi kartına marka yatırımı yapan ilk banka Türkiye nin ilk markalı kredi kartı olan World, 18 yılı geride bıraktı. Rekabetin çok yoğun yaşandığı bu sektörde Yapı Kredi şu anda kart hamili cirosunda yüzde 21 pazar payına sahip POS cirosunda ise yüzde 22 pazar payıyla sektörün lideri konumunda bulunuyor. POS sayısına baktığımızda da 370.000 e yakın POS umuzla sahada POS adedinde lider durumdayız. Yüksek adette POS a sahip olmak pazarda avantaj yaratıyor mu? Eğer POS sayısını ciroya dönüştürebiliyorsanız bir başarıdan söz edebiliriz. Son dönemlerde özellikle üye iş yerlerine yaptığımız satış aktiviteleri çok başarılı oldu. Sektörde bu alanda fark yarattığımızı düşünüyoruz. Peki, sektörün geldiği noktayı nasıl değerlendiriyorsunuz? Genel olarak tüm bankalar, nakitten daha fazla pay almaya odaklamış durumda. Bu, doğru bir yaklaşım, ancak diğer yandan kredi kartında doygunluğa ulaşma noktasına yaklaşıldığını da görüyoruz. Bu durumu göz önünde bulundurarak, kredi kartı, ciro ve müşteri sayısı artış hızının eskisi kadar kolay ve hızlı şekilde yükseltilemeyeceğini de söyleyebiliriz. Hacimleri kendi üstümüze alabilmek için akıllı ve tüketicinin hayatına değer katacak belli projeler hayata geçirmek gerekiyor. Geldiğimiz noktada toplam tüketici harcamalarının yüzde 30 u ödeme sistemleri üzerinden geçiyor. Yani yüzde 70 lik bir pay var ki hala bir şekilde belli yöntemlerle ödeme sistemleri içine çekilme şansı var. Bu payı kartlı ödeme sistemlerinin içerisine almak için küçük ama belli alanlara odaklanmış işler yapmak gerekiyor. Buna güzel bir örnek, ulaşım alanında görülüyor. Ulaşım konusunda şu anda farklı şehirlerde farklı bankaların yürüttüğü çalışmalar var. Yapı Kredi olarak biz de Denizli ve Afyon daki halk otobüslerinde Worldcard ın bilet yerine kullanılmasına imkan sağlayan temassız bir uygulamayı geçen yıl hayata geçirdik ve kart kullanımında oldukça iyi geri dönüşler alıyoruz. Banka kartları tarafında nakitten bir ciro alma çabası var. Belli zaman içerisinde bunu da başaracaklarını düşünüyorum. Özellikle ön ödemeli kartlarda önemli hareket olacağını düşünüyoruz. Bu kartlar, hali hazırda yoğun olarak ulaşım projelerinde kullanılıyor. Ancak geliştirmeye çok açık. Özel projeler, kampus projeleri, farklı kapalı sistemlerde değerlendirilmeleri mümkün. Örneğin Yapı Kredi nin ön ödemeli bir World Hediye Kart ı var ve beklentimizden çok daha yoğun ilgi görüyor. Sektörün gündemindeki en önemli konulardan biri de temassız uygulamalar. Yapı Kredi nin bu alandaki çalışmaları hakkında bilgi alabilir miyiz? Temassız aslında birçok anlamda destekleyici bir unsur Yapı Kredi olarak bu konuya çok önem veriyoruz. İlk temassız kartımızı 2009 un Haziran ayında pazara sunduk. Cirolarımızı hızlı şekilde arttırıyoruz. Ancak bu alanda alınacak uzun bir yolumuz var. Daha çok müşterinin deneyim yaşaması ve bu ödeme şekline alışması gerekiyor. Üye işyerlerinin de müşterilerini daha fazla yönlendirmeleri, uygulamanın yayılması adına önemli bir adım. Önümüzdeki dönemde bankalarımız bu alana yatırım yapıldığı Does having a huge number of POS create an advantage in the market? We can mention of a success if you can turn the number of POS into turnover. Especially the sales activities we have carried out recently in merchants have been very successful. We think that we have created a difference in this field in the sector. Well, how do you evaluate the current situation of the sector? In general all banks are focused to get more proportion from the cash money This is quite a right approach Whereas we also see that we are very close to the saturation peak in credit cards. It is quite obvious that the increase in the number of credit cards, turnover and client will not as it was in the past In the current situation the 30% of the total consumer expenses is carried out through payment systems. This means that there is still the opportunity to cover the proportion equivalent to 70%. But this is not so easy. Particular projects should be implemented so as to take over the volumes. Small but specially focused business should be done. And this hardens the case. There is an effort to obtain turnover from the cash on the side of credit cards. I think that in time they will also succeed this. We think that especially in the field of prepaid cards they will be an activity. These cards are widely used in transportation but they are very open to development. It is possible to implement special projects, campus projects on different closed systems. For instance Yapı Kredi has a prepaid World Gift Card and it receives a huge interest more than our expectations. One of the important issues on the agenda of the sector is Contactless cards. Can we get information about the studies of Yapı Kredi in that field? Contactless is a supportive aspect in many ways in fact As Yapı Kredi we give a special importance to this issue. We have presented our first Contactless card to the market in June 2009. We do increase our turnovers in a fast manner. But we have a long way to move in this field. It is necessary that more clients experience it and acquire the use of this payment method as a habit. The fact that merchants direct their clients is a crucial factor for the expanding of the application I think that this is a potential field as long as banks invest in this field in the forthcoming period. But it is also 15 3

POS TA RÖPORTAJ / INTERVİEW English sürece önünün açık olduğunu düşünüyorum. Ancak tabi ki oturması zaman alacaktır. Buna karşılık ilerleyen dönemde temassız kartlar, bozuk paranın yerini alacak gibi görünüyor. Sonuçta çok büyük kolaylık getiriyor. Bu gün kimse cebinde bozuk para taşımaktan hoşlanmıyor. Eğer tüketici temassız kartları kullanırken kendini rahat hissederse, üye işyeri de bu kartı kullanmayı kabul ederken tüketiciyi zorlamazsa, süreci kolaylaştırırsa bozuk paranın yerini almaması için bir sebep kalmıyor. Son dönemde bazı kamu kurumlarında da elektronik ödemenin geçerli olması gündemde Siz bu yaklaşımı nasıl değerlendiriyorsunuz? Artık büyümenin yolu bu tür projelerden geçiyor. Devletle bu işbirliğini kurmak gerçekten detaylı ve ince bir proje yönetimini gerektiriyor. Kamu kurumları için de önemli bir potansiyel var. Vatandaşın ödemelerini daha kolay tahsil edebilme gibi Vatandaş için de çok büyük fayda söz konusu Çünkü nakite alternatif bir ödeme seçeneğine sahip oluyor. Ya da e-devlet uygulaması ile internet üzerinden ödeme yapabiliyor. Sektörde bazın büyümesi adına devlet projelerinin önümüzdeki dönemde daha da önem kazanacağını söyleyebilirim. Kısa bir süre önce Parksistem ve Ingenico ile otoparklarda self servis ödeme çözümü sağlayan bir projeniz hayata geçti. Biraz bu projenin detaylarını anlatır mısınız? Otoparklarda ödeme tutarları düşük, fakat bir yandan da önemli bir hacim geçiyor. Otoparkların 24 saat çalıştığını düşünürsek işletmecilerinin personel maliyetleri de bir hayli yüksek Parksistem ile birlikte araç kullanıcılarının ödemelerini kredi kartları ile kolayca yapabilecekleri self servis bir çözüm geliştirdik. Parksistem kiosklarına Ingenico nun unattended terminalleri entegre edildi. Müşteri memnuniyetini artırmak adına anlamlı bir girişim olarak değerlendiriyorum. Hayatı kolaylaştırdıkça insanlar teknolojiye daha çok ve çabuk ısınıyorlar. Yapı Kredi olarak bu tür teknolojilere yatırım yapma yolunda ilerliyoruz. Sayısını arttırmak istiyoruz. Bu noktada otopark işletmecilerinin de gönüllü olmaları önemli. Projeyi yürüten tarafın müşteri odaklı olması lazım Bu çözüm şu an hangi otoparklarda kullanılıyor? İlk uygulama Taksim Otoparkı nda hayata geçti. Proje henüz çok yeni olmasına rağmen cirolar oldukça yüksek. Uygulamanın temassız ödemeyi de destekliyor olması hız kazandırıyor. Sektörde ender uygulamalardan biri olmasının yanı sıra temassız entegre ilk self servis ödeme çözümü Ödeme sistemlerindeki teknolojik gelişmeler her geçen gün farklı bir boyuta ulaşıyor. Örneğin POS terminalleri ödemenin dışında farklı fonksiyonlar kazanıyor. Siz bu gelişmeyi nasıl değerlendiriyorsunuz? Yeni nesil POS lardaki gelişmeler gerçekten heyecan verici. Sonuçta bunu reklam mecrası olarak kullanmak, kullanan şirketler açısından büyük bir avantaj tabi ki. Doğru planlanmış pazarlama aktiviteleri aslında sonuç getirecektir ancak hassas davranılması gereken bir konu diye düşünüyorum. Özellikle POS üzerinde oynatılan reklam filmlerinin dozunun müşteriyi rahatsız etmeyecek şekilde planlaması çok önemli. Diğer taraftan işlem hızında çok iyi noktalara gelindiğini düşünüyoobvious that it will take time until it gets stabilized. On the other hand it seems that Contactless cards will replace the change money in the future because it provides a great easiness. Today no one prefers to carry change money on their pockets. Contactless cards can replace change money if the consumer feels comfortable while using it. If also merchants do not oblige the consumer while they accept to use this card and facilitate the process, there is no reason for that the change money exists. Recently the use of electronic payment at some public institutions is on the agenda How do you evaluate this approach? Now the way to grow passes from such projects. To establish such cooperation with the Government requires a detailed and accurate project management. There is an important potential within public institutions such as collecting payments easily from citizens A great advantage is also the case for the citizens because they get an alternative payment method besides cash payment. They can also make the payment via internet through e-government application. I can state that government projects will get more and more important in the future for the sectoral growth. Recently your project providing self-service payment solution in parking lots with the cooperation of Ingenico and Parksistem has been effectuated. Can you tell us the details of this project please? Payment amounts in parking lots are small but on the other hand they constitute a huge volume. If we take into consideration that parking lots are open for 24 hours, the staff expenses for the business owner is also huge We developed a self-service payment solution via credit card with Parksystem so as to facilitate the payments for drivers. Ingenico unattended terminals were integrated within Parksystem kiosks. I regard this as a meaningful attempt in order to increase the customer satisfaction. People get easily and quickly used to such technologies as long as they facilitate the life. As Yapı Kredi we plan to invest in such technologies. We want to increase the number. At that point it is important that parking lot owners are volunteered as well. The side carrying out the project should be customer-focused. In which parking lots this solution is used? The first application is implemented at Taksim Parking Lot. Although the project is brand new the turnovers are incredibly high. As the application also supports Contactless payment it accelerates the process. Besides being one of the rare applications in the sector it is the first integrated self-service payment solution Technological developments in payment systems are constantly getting a new dimension every day. For example POS terminals acquire different functions besides payment. How do you evaluate this development? Developments in new generation POS 16

English terminals are really amazing. Using them as an advertising medium is a great advantage of course for companies using the POS. Marketing activities planned accurately will provide benefit consequently but I also believe that this is an issue which should be cared with attention. Especially advertorial movies played on POS terminals should be planned so as to not disturb the customer. On the other hand I think that we have reached very good points in transaction speed. We use Ingenico s ict 220 terminal in some merchants. We receive positive feedbacks regarding its performance, speed and problem free operation. I can say that we do not experience any problems technologically. rum. Ingenico nun ict 220 terminalini bazı üye işyerlerimizde kullanıyoruz. Performansı, hızı ve sorunsuz çalışması açısından çok iyi geri dönüşler alıyoruz. Teknolojik olarak da hiçbir sorun yaşamadığımızı söyleyebilirim. Peki, genel olarak kartlı ödeme sektörünün geleceğini nasıl görüyorsunuz? Her ne kadar büyüme hızı eskisi gibi olmasa da, kredi kartı dünyası büyümeye açık bir alan. Türkiye de bugün 20 milyon kart hamili var ve nüfus 72 milyon 18 yaş ve üzerindeki kitleyi değerlendirirsek yaklaşık 40 milyon kişilik bir potansiyel olduğunu görüyoruz. Bu kitlenin içerisinde kartlandırılabilecek bir kitle mutlaka var. Sonuçta sürekli aşağıdan genç bir nesil geliyor ve kart kullanımı alışkanlığı kazandırılması durumunda önemli bir potansiyel olduğunu düşünüyorum. Bunun yanı sıra üye işyeri sayısını arttırmak adına da önümüzde gidecek yol uzun Çünkü Türkiye de hala ciddi anlamda kayıt dışı ekonomi var ve bunun üstesinden gelmek için kredi kartı çok önemli bir unsur. Kullanım noktasını ne kadar çok yaygınlaştırırsanız kayıt dışı ekonomiyi de o kadar azaltmış oluyorsunuz. Diğer taraftan son 5 yıl içerisinde organize perakendenin büyümesinde taksitli işlemlerin önemli bir rolü var. Bu alandaki büyümenin de devam etmesini bekliyoruz. Bir diğer konu ise Türkiye nin gündemine yeni yeni gelmeye başlayan cep telefonu üzerinden yapılan ödemeler. NFC (Near Field Communications) teknolojisi ile her cep telefonu bir ödeme aracına dönüşecek. Cep telefonunun Türkiye gibi çok yoğun kullanıldığı bir ülkede, bu uygulamanın ödeme sistemlerinde önemli bir rol oynayacağını düşünüyoruz. Cep telefonu üzerinden yapılan ödemenin arkasında kredi kartı, banka kartı veya ön ödemeli kartın olmasının hiç önemi yok. Önemli olan müşteriye cebinden kartı çıkarmadan hızlıca ödemeyi yaptırıyor olmak. Well, how do you regard the future of the credit card payment sector? Although not being as fast as before there is still a growing potential in credit cards. Today there are 20 millions of credit cards owners and the population is 72 million in Turkey If we are to evaluate the mass aged 18 and over we notice that we have a potential of around 40 millions. Within this population there is for sure a mass which can be enabled to acquire credit cards. There is a constantly increasing young generation and in case the use credit cards are acquired as a habit we can mention of a crucial potential. Besides all in terms of increasing the number of merchants we have a long way to go Because there is still a huge number of underground economies and the use of credit card is a crucial element to overcome this. The more the use of credit card is common the less is the underground economy. On the other hand installment transactions have played a crucial role in the growth of organized retail industry in the last 5 years. We expect that the growth in this field will continue. Another issue on Turkey s agenda is payments effectuated via mobile phones. With the NFC (Near Field Communications) technology every mobile phone will be transformed into a payment tool. We think that in a country like Turkey, where the use of mobile phones is intense, this application will play a crucial role in payment systems. It is not important to have a bank card or credit card for the payment to be done through mobile phone. The important point is to enable the customer to effectuate his payment quickly without taking out his credit card from his pocket. 17 3

18 POS TA HABER / POS NEWS English Kasalar Ingenico isc350 ile renklenecek Ingenico, yenilikçi ürünleri ile ödeme sektöründe gündem yaratmaya devam ediyor. İlk olarak ict serisi ile masaüstü POS terminalleri üzerinden banka veya işyerine özel reklam yapma imkanı sunan Ingenico bu alanda ürün portföyünü çeşitlendiriyor. Haziran ayında Türkiye pazarına sunulacak olan isc350, büyük ekranı, ses ve video oynatma özelliği ile reklam kampanyalarını daha etkili sunma imkanı sağlıyor. Rekabetin yoğun olduğu günümüz şartlarında, şirketlerin rakiplerinden bir adım önde olabilmek için farklılık sunmaları artık bir zorunluluk haline geldi. Özellikle perakende sektöründe bunun yolu markaların, müşteri sadakat programlarından, özel müşteri kartları uygulamalarından veya çalıştıkları bankaların kampanyalarını desteklemelerinden geçiyor. Ingenico nun yeni multimedya POS terminali isc350, geniş, dokunmatik ve renkli ekranı üzerinden video oynatma ve ses özellikleri ile müşteri kampanyalarını tamamlamaya yardımcı oluyor. Diğer tüm Ingenico terminalleri gibi çift işlemciye sahip olan isc350, bu özelliği sayesinde tüm güvenlik işlemlerini ana işlemciyi meşgul etmeden diğer işlemci üzerinde gerçekleştiriyor. Böylece işlemler daha hızlı bir şekilde tamamlanıyor. Video ve ses özelliği ile multimedya fonksiyona sahip olan cihazın üzerinde, manyetik ve akıllı kart okuyucusu bulunuyor. Yüksek işlemci özelliği sayesinde üzerinde reklam filmi dönerken bile dokunmatik ekranından şifre girişine imkanı sunan isc350 ile yapılan işlemlerde, şifre girişi fiziksel klavye aracılığı ile de gerçekleştirilebiliyor. Cihaz üzerinde bulunan entegre temassız okuyucu sayesinde 35 TL nin altındaki işlemler de hızlı bir şekilde gerçekleştirilebiliyor. Bu sayede, kasa yanında fazladan bir external temassız kart okuyucu kullanmaya gerek kalmıyor. Süpermarketler, mağazalar, teknoloji marketleri gibi müşteri sirkülasyonun yoğun olduğu alanlarda, kasa kuyruğunda bekleyen müşterilere, çapraz kampanyalarla sesli ve görsel olarak bilgilendirme imkanı sunan isc350 ile güvenli web bağlantısı da sağlanabiliyor. isc350, kiosk içerisinde konumlandırılarak self servis ödemeler veya bilgi alma noktalarında da kullanılabiliyor. Paying counters will clget colorful with Ingenico isc350 Ingenico keeps creating agenda with innovative products in payment sector. Ingenico having firstly introduced ict series, which enabled to broadcast special advertising dedicated for the bank or merchants via desktop POS terminals, enlarges its product portfolio in that field. isc350 to be introduced to the Turkish market in June provides a more effective presentation of advertising campaigns with its wide screen and audio and video features. Under the harsh competence conditions it is a must for companies to offer difference so as to be one step ahead of their competitors. Especially in the retail industry, the way to achieve this goal is to have customer loyalty programs, special customer cards or to support the campaigns of banks with whom they work. Ingenico s new multimedia POS terminal isc350 helps to complement the customer campaign with its colored, wide touch screen and audio and video features. isc350 having dual processor like all other Ingenico terminals performs all security processing on the other processor without occupying the main processor. Consequently all operations are completed faster. On the device having a multimedia function with audio and video features, there is also a magnetic and smart card reader. In transactions carried out through isc350, which enables PIN entry via the touch screen even if the advertising is broadcasted thanks to its high processor feature, the- PIN entry can also be done with the physical keypad. Thanks to the integrated contactless reader on the device, transactions below 35 TL can also be processed quickly. Thanks to this, the need to have an additional external contactless card reader next to the paying counter is completely eliminated. In fields like supermarkets, stores and technology markets where the customer circulation is intense, isc350 providing the opportunity to inform the customers waiting at the paying counters about cross campaigns either audibly or visually can establish a secure web connection, too. isc350 can be used at self service or information desks by being located within the kiosk.

150 OF THE WORLD S TOP RETAILERS AND 20 OF THE WORLD S BIGGEST BANKS AND FINANCIAL INSTITUTIONS HAVE TURNED TO INGENICO FOR PAYMENT SOLU- TIONS AND FOR MUCH MORE: A WHOLE WORLD OF OPPORTUNITY. Frederik/Agencechristophe.com AD-Corporate-En-June09-HD Opportunity #1 Beyond Payment As the world leader in payment solutions, Ingenico develops and deploys the latest technology in the secure electronic payment or transaction management fields, and offers the widest range of value-added services. Present in 40 countries and benefiting from a commercial presence in 125 countries, with 15 million payment terminals installed worldwide, Ingenico offers a comprehensive range of solutions providing both banks and companies with a source of additional sales, differentiation and revenue. Payment Solutions, Transaction Solutions, Business Solutions: Ingenico offers its customers a wealth of opportunities going beyond payment, for improved sales and higher growth. www.ingenico.com

PCI 2.0 Valid until 2017 Hızınızı yükseltmenin kolayı var!