Kurulum Eğitimi Kitapçığı

Transkript

1 Kurulum Eğitimi Kitapçığı

2 Amacımız IPTV abonelerimizin kurulumunu başarı ile tamamlamak Teknik olarak kurulumun başarılı olması Müşterimizin ilk deneyimini olumlu yaşaması

3 Ve Şimdi IPTV İnternet Üzerinden Televizyon İnternet üzerinden yayını alan Ve Bilgi veren Eski televizyonumuzla yine eskisi gibi uzaktan kumanda ile izlenen

4 IPTV ile Futbol yorum programı reklam kuşağı Aynı kanal, aynı program Hane bazında reklam hedefleme ve ölçümü

5 İnternet Etkileşimi Sayesinde Televizyon yayınını izleyiciye ulaştırmanın ötesinde Yepyeni hizmetler, imkanlar sağlıyor Film izleme Program arşivi izleme Kişiye özel reklam Yayın, program ile etkileşim Popstar yarışmasına uzaktan kumanda ile oy verme Dizi oyuncusunun kıyafetini satın alma

6 Dünyada IPTV 2008 sonunda 20 milyon abone 2007 de %120 büyüme 2008 de %75 büyüme Avrupa ve Asya önde Amerika hızlanıyor

7 En Yaygın Ülkeler Hong Kong en yüksek oran Fransa en çok abone 5.5 Milyon (2008 Ekim) ABD de henüz %1 in altında

8 2012 de 90 milyon hane Yakın Gelecekte

9 Orange TV 200 kanal Canal Plus paketleri VoD ve HD özellikleri Telefon ve internet Ayda 40 Euro France Telecom

10 Deutsche Telekom T-Home service 60 Kanal VoD,HD ve TV arşiv kullanımı Telefon ve internet içeren paket Ayda 65 Euro

11 at&t U-Verse TV 300 kanal HBO, Showtime, Cinemax... DVR, VOD, HD destekliyor Paketler ayda 59$ 119$ arası

12 IPTV TEKNOLOJİSİ ve CİHAZLAR

13 Modem ADSL hattına bağlantı sağlar Routing fonksiyonu sağlar Bir porta IPTV için gereken hızı ayırır Evdeki bilgisayarlar ve IPTV kutusuna bağlantı sağlar

14 Set Top Box Modemden yayını alır Televizyon formuna çevirir Televizyona iletir Scart S Video HDMI Yayını kontrol eder

15 Kumanda Kanal seçme sağlar İçerik seçme sağlar Yayınla etkileşim sağlar

16 IPTV teknolojisi nasıl çalışır?

17 IPTV teknolojisi nasıl çalışır? IPTV modemleri RT-275v2TT IPTV STB M-140 Air7120

18 IPTV Network Altyapı Gereksinimleri H.264 tekniğiyle sıkıştırılmış yayın yaparken kanal başına gereken bant genişliği; DVD kalitesindeki video için 2 2,5 Mbps Yüksek çözünürlüklü (HD) video için 8 10 Mbps

19 IPTV Network Altyapısı IPTV topolojisi

20 IPTV Network Altyapısı IPTV desteği için gateway de desteklenmesi gereken özellikler/teknolojiler IGMP snooping: IGMP (İngilizce Internet Group Management Protocol), TCP/IP'de çoklu dağıtım (multicast) üyelerini yönetmek için kullanılan bir iletişim protokolüdür. IGMP snooping ise multicast network trafiğini dinleyen bir prosestir q VLAN tagging: Birden fazla networkun aynı kaynağı kullanabilmesini sağlayan standarttır. VLAN (Virtual Lan) ile aynı router üzerinde birden fazla sanal ağ oluşturularak network trafiklerinin ayrı ayrı akması sağlanır. WAN-to-VLAN port mapping: PVC den gelecek datanın ilgili Vlan a aktarılmasını sağlar. APAS (Any-Port-Any-Service): Bu sayede router ethernet portlarına takılan cihazların bir network cihazı mı yoksa özel bir cihaz mı olduğuna karar verip gerekli Vlan a sokar. DHCP options (option 60, option 121): DHCP nin 200 standart opsiyonundan sadece iki tanesidir. Açıklamaları çok geniş olduğu için yer veremiyorum.

21 Airties Vestel STB Karşılaştırması STB ların Bootcaster ve f/w upgrade multicast adresleri farklı ancak bunun kuruluma bir yansıması olmayacak.. Donanımsal farklar ise aşağıdaki gibidir : Airties Ön panelde 8 tuş mevcut standby/sağ/sol/ust /alt/menu/geri/ok Kumanda olmasa dahi cihazı kullanmak için gereken tüm fonksiyonları uygulayabiliyorsunuz. 6 adet renkli led var (5 kırmızı 1 mavi) Yazılım güncellerken ön paneldeki ledler blink edecek. Arka panelde scart/2 adet digital audio çıkışı(coaxiel&optic)/hdmi/ethernet(bağlantı ledleri mevcut)/2 usb /voltaj giriş soketi/güç anahtarı var Vestel ön panelde 3 tuş mevcut. standby /p+/p- Ayrıca 7 segment displayinda aktifken kanal numarası,standby da saat gösteriliyor. Yazılım güncellerken ön panelde Load yazacak. Arka panelde hdmi/ethernet soketi/2 adet usb/scart/audio left&right jackı/digital optic out/voltaj giriş soketi mevcut

22 Bunları biliyor musunuz? Airties modemlerde ilk girişte şifre değişikliği yapmak gerekiyor. Modem de ilk önce VLAN ışığı yanar. Sonra ADSL ışığı yanıp sönmeye başlar. ADSL ışığı sabitlendikten sonra STB çalışır.

23 TTNET IPTV

24 Klasik Yayıncılık / / / / / / / / TTNET IPTV servisinde çeşitli ulusal, yabancı, tematik kanallardan oluşan içerik paketleri TTNET müşterilerine sunuluyor olacak. İstenen içerik paketine TTNET ADSL aboneleri aylık ücret karşılığı abone olabileceklerdir. Üstelik hava koşullarından etkilenmeyen mükemmel yayın kalitesinde. IPTV Platformu SD (Standart Definition) yayın formatında yayınlarına başlayacaktır. HD formatındaki yayınlara 2010 yılı içerisinde geçilmesi planlanmaktadır.

25 Kirala İzle Seç İzle Kirala İzle Servisi ile vizyondan yeni çıkmış filmlere izleyicilere kumandalarını kullanarak istedikleri zaman erişip, IPTV platformları üzerinden kiralayıp izleyebilirler. 24 ya da 48 saat sürede istediğiniz filmi istediğiniz kez izleyin Seç İzle Servisi ile binlerce film, dizi, belgesel, müzik video klip, televizyon programına, televizyon yakın akışına bağlı olmaksızın, istedikleri anda aylık abonelikleri sayesinde erişebilirler.

26 VoD ve DVD Kiralama Vizyondan hemen sonra Filmin DVD formunda satışa, kiralamaya çıkmasından çok önce İstediğimiz zaman, istediğimiz film Evimizin rahatlığında DVD kiralama dükkan ve klüplerinin TTNET IPTV VoD karşısında şansı yok

27 IPTV ve Klasik Televizyon Televizyon kanalının yayın akışına bağlı kalmayın, kaçırdığınız programları yayın akışında geri giderek izleyin Catch up TV Favori dizinize abone olun, istediğiniz zaman izleyin - SVoD Video kayıt cihazları ile boğuşmayın Balkonunuzu, çatınızı çanak antenlerle doldurmayın Yayını dondurun, kaldığınız yerden devam edin Klasik televizyonun IPTV karşısında şansı yok

28 IPTV Rekabet Analizi TTNET IPTV servisiyle sunulan hizmetlerin çoğu Türkiye de ilk kez tüketicilere sunuluyor olacak Diğer platformlarda da olan özellikler IPTV ye özel Servis Özellikleri Digiturk Analog Anten D Smart Kablo Klasik TV Yayını, Kanal Listesi Üzerinden Pause TV (Yayını Dondurma) Sadece Digiturk Plus modelinde Catch up TV(Kaçırdığını sonradan izle) Video on Demand (Film içerikli izle öde) SVOD (Abonelikli TV Programı Kütüphanesi) Sadece Digiturk Plus modelinde Oyunlar Sadece tek kullanıcılı

29 Telefon Konuşması için Temel Kurallar Konuşmaya hazır olmak Kibar ve nazik olmak Diksiyona dikkat etmek Yavaş konuşmak Ses tonuna dikkat etmek Problem çözücü olmak

30 Hazırlık Oturuşunuza dikkat edin Sesinizi kontrol edin Nefesinizi kontrol edin Hazır olduğunuzdan emin olun Dikkatinizi telefona toplayın

31 Hazırlık Kimi arayacağınızı bilin Ne isteyeceksiniz/söyleyeceksiniz hazır olun Gerekli malzemeniz hazır olsun Ajanda, kalem, not kağıdı, sistem

32 Nazik Olun Ses tonunuz ve konuşma tarzınızın ilk ve değişmez etkiyi yaptığını unutmayın Sesinizin psikolojik durumunuzu yansıttığını bilin Gülümsemeyi unutmayın Kişi ya da konu hakkında olumsuz düşüncenizin sesinize aksettiğini unutmayın Müşteri adayınızın ismini kullanın Samimi ve sıcak bir ilişki geliştirin, ama senli benli değil

33 Diksiyon, Ses Tonunuz Anlaşılır şekilde kelimeleri telaffuz edin Benzer ve zor anlaşılan kelime, numaraları tekrar edin

34 Diksiyon, Ses Tonunuz Normal konuşma hızından yavaş konuşun Acele etmeyin Duyulabilecek bir sesle konuşun Ne çok yüksek, ne çok alçak Sesinizin duyulup duyulmadığını kontrol edin

35 Konuşma Görüşmeyi açmak: Selamlamak Kurum ve isim belirtmek Görüşmek istenen kişinin kimliğini bildirmek Görüşülmek istenen konuyu belirtmek

36 Konuşma Bilgi Aktarmak: Tek konu: Randevu almak. Açık ve yalın Kısa ve öz aktarım, notlardan faydalanmak Rahatlatıcı ve yumuşak ses tonu Alıcıdan geribildirim almak için arada susmak Zamanı etkin kullanmak

37 Dinleme Dikkatlice Sözünü kesmeden Dinlediğimizi hissettirerek Yani Tamamlayıcı sorular sorarak Kısa evet ler söyleyerek

38 Konuşmanın Sonu Anlaşılanları özetlemek Alıcının da anladığını teyit etmesini sağlamak

39 Önerilen Konuşma Akışı İyi günler Türk Telekom dan arıyorum, ben Uğur Ergün Ahmet Güven bey ile görüşebilir miyim? Ahmet bey, IPTV aboneliğiniz hayırlı olsun. Kurulumu yapıp yayınınızı başlatmak üzere sizi 5 Haziran günü sabah saatlerinde ziyaret etmek istiyorum. Uygun musunuz? Kurulumu yapacağımız adresiniz Bahçelievler, 2.cadde no 46 bölü 1, değil mi? Bir de cep telefonunuzu alabilir miyim? Scart bağlantılı televizyonunuz hazır değil mi? O halde 5 Haziran Cuma sabahı görüşmek üzere. Hoşça kalın

40 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

41 Müşteri Memnuniyeti Neden Gerekli? Memnun olmayan müşteri ne yapar? Hizmetine devam etmez Bir müşteri kaybederiz Memnuniyetsizliğini çevresine duyurur Bu mesajı tüm tanıdıklarınıza iletin Daha çok müşteri kaybetmemize sebep olur Daha çok müşteri kazanmamızı engeller

42 Müşteri Memnuniyeti İçin Ne Gerekli? Beklentileri karşılayan, aşan ürün Beklentileri karşılayan, aşan hizmet Teknik olarak kurulumun başarılı olması Olumlu tutum ve davranışlarımız Olumlu deneyim yaşatmamız

43 Öncelikle Randevumuza zamanında gidelim Gidemiyorsak önceden haber vererek randevuyu değiştirelim

44 Karşılaşma İlk izlenim için ikinci şans yoktur İlk birkaç saniye Karşımızdaki kişi hakkımızda kanaat oluşturur Bu kanaat olumlu ise işimiz kolaylaşır Olumsuz ise işimiz zorlaşır

45 Olumlu Kanaat İçin Kıyafetimiz özenli Temiz, lekesiz, uyumlu Biz bakımlıyız Saçımız, sakalımız uygun Özgüvene sahibiz Gülümsüyoruz El sıkışıyoruz Göz teması kuruyoruz

46 Kendimizi tanıttık Karşılaşma Sonrası Abonemiz ile tanıştık Gelme amacımızı söyledik Yapacağımız işlemi, alacağı süreyi, sonunda yapacağımız tanıtımı açıkladık Ve işe başladık

47 İşi Yaparken Bir şeye gereksinimimiz olduğunda abonemizden ismi ile, nazikçe isteyelim Ayşe hanım, televizyonunuzun uzaktan kumandasını alabilir miyim? Çalıştığımızdan başka bir odaya geçeceksek izin alalım Ahmet bey, şimdi kabloyu diğer odaya çekeceğim. Bu odaya girmemde bir mahsur var mı? Abonemiz ya da çocuğu bizi merakla izleyebilir, bu ilgilerini gösterir Anlayışla karşılayalım

48 Bir Problem Çıktığı Taktirde Olumlu yaklaşalım Negatif ifadelerden kaçınalım Bizim için basit bir problem müşterimiz için bilinmezlerle doludur Heyecanla beklediği aboneliği hayal kırıklığı ile başlamasın Problemin nasıl çözüleceğine konsantre olalım

49 Tanıtım Müşterimiz için en heyecan verici an Kimse kitap, kılavuz okumak istemiyor Çoğu tüketici aldığı bir ürün ya da hizmetin çok az özelliklerini kullanıyor Çünkü özellikleri bilmiyor Nasıl kullanacağını bilmiyor Hizmetimizden ne kadar iyi yararlanacağı, bizim ürünü ne kadar iyi tanıtacağımıza bağlı Tanıtım çok önemli

50 Tanıtım Akışı Açma, kapama Uzaktan kumandanın tanıtımı Kanal seçme, izleme Yayın dondurma, devam ettirme Yayın akışı izleme Daha önceden yayınlanan bir programı seçme, izleme VoD ile müşterinin arzu ettiği türde bir film seçimi ve izlemeye başlama Bunun için her yeni abonenin en az iki film kredisi olmalı İzlemeyi dondurma ve ankete geçiş Son olarak arıza, bakım konusunda bilgilendirme

51 Tanıtım TTNET IPTV çok kuvvetli bir hizmet Tanıtımı müşterimizi etkilemekten zevk alarak yapmak mümkün İyi tanıtımla müşterimize vay dedirtmek mümkün Vay diyen müşteri sadık olur, bize yeni müşteri kazandırır

52 Kurulum Formu Kurulum işlemi tamamlandığında formu doldurarak çalışmamızı belgeleriz Kurulum Formu

53 Şikayet Karşılama Yöntemi Netleştir Dinle Saygı Göster Şikayet Cevap İtirazlarda, şikayetlerde kısa devre yapmayın

54 Dinle Müşterimizin kendisi, tercihleri, gördüğü problem ya da olumsuzluk ile ilgili mümkün olduğu kadar çok bilgi vermesine olanak yaratalım Müşterinin sözünü kesmeyelim, bitirmesine izin verelim

55 Netleştir Müşterimize şikayetini, itirazını, gördüğü problemi anladığımızı ifade edelim Eğer bir yanlış anlama varsa bunu ortadan kaldıracak fırsatı elde ederiz Yoksa müşterimizin görüşüne değer verdiğimizi göstermiş oluruz

56 Saygı Göster İtiraz, şikayet kişisel değildir Kişisel olarak almayalım Savunma değil, saygı göstermemiz gerekir İtiraza, şikayete saygı müşterimizin bize güvenini kuvvetlendirecektir

57 Cevapla Dinle, netleştir, saygı göster ile aynı tarafta olduğumuzu gösterdik, güven kazandık Vereceğimiz cevap artık müşterimizle ortak cevabımızdır

58 Tipik İtiraz ve Şikayetler Kanal sayısı az İzle Öde film sayısı az Ya internetten televizyonuma virüs bulaşırsa? Kullanması karışıkmış, zormuş Ya ben evde yokken çocuğum Seç İzle film seyreder ve faturamı yükseltirse? Elektrik kesildiğinde ayarlar bozulursa? İnternet bazen yavaşlıyor, televizyonum da yavaşlarsa?

59 Tipik Sorular IPTV nedir? Neden IPTV kullanmalıyım? Yeni servisin temel özellikleri nelerdir? Video On Demand (Seç İzle) nedir? Catch-up TV (Tekrar İzle) nedir? Pause TV(Durdur İzle) nedir? IPTV de hangi kanallar var IPTV de hangi Seç İzle filmleri var? Mevcut kampanyalarınız nedir? IPTV ücretlendirmesi nasıl oluyor?

60 Tipik Sorular IPTV ödeme seçenekleri nelerdir? Film, müzik videosu ve TV programlarını seyretmenin bedeli nedir? IPTV kurulum işlemi nasıl oluyor? Kurulum ne kadar sürüyor? Kurulum ücreti ödeyecek miyim? Ödeyeceksem ne kadar? Faturam, ne zaman ve nasıl hazırlanacak? Tüm servislerimin ücreti tek bir faturada mı gelecek? IPTV seyrederken internete bağlanabilecek miyim? Servis kalitem etkilenecek mi? Internet hızımdan kaybım olacak mı?"

61 Özet Başarılı bir kurulum için İşimizi teknik olarak mükemmel yapmalıyız Tutum ve davranışlarımızla müşterimizi etkilemeliyiz Mükemmel bir hizmet tanıtımı yapmalıyız Müşterimizin IPTV hizmetimizi uzun uzun yıllar memnun kullanmaya başlaması bize bağlı

62 KURULUM AŞAMALARI

63 Kurulum Öncesi Çalışmalar: TTNET tarafından bilgilendirilmesinden itibaren en geç 2 saat içerisinde müşteriyi arayarak randevu alma işlemini gerçekleştirecektir. Randevu alınırken müşteriye modem kurulum ve katma değerli hizmetler eğitiminin ne olduğu kısaca anlatılarak, randevu saatinde yetkili ve ilgili kişilerin ilgili mahalde olması gerektiği belirtilecektir. * Randevu saati, müşteriyi telefonla bilgilendirdikten sonraki 8 iş saati içerisinde olacak şekilde belirlenecektir. Müşterinin 8 iş saati geçtikten sonraki bir zamanda kurulum yapılmasını talep etmesi halinde kurulum zamanı buna uygun olarak değiştirilebilecektir.

64 Randevu alımı sırasında, müşteriye randevuya gelecek personel ismini ve kontak bilgilerini vermelidir. Aboneye gidilirken alınması gereken dokümanlar (sözleşme, başvuru formları, taahhütler, teslim tutanaklarının ve cihazların garanti belgeleri) hazır edilir. Müşterinin evine/işyerine kurulum için gerekli olan bütün ekipmana sahip olarak gidilecek, müşteriden herhangi bir ekipman talep edilmeyecek ve ekipman eksikliği nedeniyle kurulumu başka bir zamana bırakma talebinde bulunulmayacak. TTNET i temsil ettiğinin bilincinde uygun bir kıyafet giyer. Kendi adına düzenlenmiş fotoğraflı kimlik belgesini yanına alır.

65 Müşteri kurulum ekibi tarafından aranarak teknisyen ziyareti için randevu alınır. Randevuya ilişkin bilgilerin kurulum ekibi tarafından açılan arayüzden sisteme işlenmesi bu şekilde ilgili destek birimleri ve çağrı merkezi tarafından da görülebilmesi sağlanmalıdır. Kurulum ekibi önceden belirlenen SLA e uygun bir şekilde müşterinin evine kurulum ziyaretini gerçekleştirir.

66 Kurulum Sırasındaki İşlemler: Randevu saatinde modem ve gerekli evraklarla birlikte müşterinin evinde ya da işyerinde olunacaktır. Kendisinin adına kayıtlı ve fotoğraflı kimlik kartını göstererek kendini tanıtır. Giyimine, hitabetine, müşterilerin hassasiyet gösterebilecekleri her türlü ayrıntıya özen gösterir. IPTV satışı Web kanalından gerçekleşmiş ise, servis personeli ADSL sözleşmesini ve IPTV abonelik sözleşmelerini müşteriye kurulum öncesinde imzalatmak zorundadır

67 Modem ve STB kurulumları gerçekleştirilmesi için bina ve ev içi gerekli kablolama yapılır. Kablolama müşterinin istediği şekilde yapılmalıdır ve TSE standartlarına uygun Ethernet Cat 5 tipi kablo kullanılmalıdır. Müşteriye verilecek kabloların yayın kalitesini olumsuz etkilememesi için mutlaka metrelik olarak hazır olmalı yada kurulum personeli elindeki aletlerle ihtiyacı kadar kabloyu hazır etmelidir.

68 Kablolama, müşterinin meskenine estetik olarak uyumlu şekilde yapılacak, müşterinin estetik kaygısıyla talep ettiği durumlar yerine getirilecektir. Kablolar kablo çivileriyle sabitlenecek ve gerekiyorsa müşterinin onayı alınarak duvar delinecek. Duvar delme işleminde duvarda bir miktar patlama olacağı müşteriye hatırlatılmalıdır. Kurulum tamamlandıktan sonra müşterinin evini/işyerini kurulum atıklarından ve neden olduğu her türlü kirlilikten temizleyecek. Firma kurulum yaptığı eve/işyerine herhangi bir nedenle zarar vermesi halinde, bu zararları müşteriyi tatmin edecek şekilde onaracaktır. Kurulum gerçekleştirilir. IPTV demo gösterimi yapılır. IPTV hizmetine ilişkin müşterilere ürün eğitimi verilir.

69 Kurulum ve eğitim sonrasında teslim tutanakları ve cihazların garanti belgeleri müşterilere eksiksiz imzalatılır. Kurulum sonrası problemler için, kesinlikle servis personeli kendi numarasını müşterilerimize önermeyecek, herhangi bir problem durumunda TTNET IPTV Çağrı Merkezini araması konusunda müşteriyi bilgilendirecektir. Uygun bir hitap ile müşteriyle vedalaşılıp kurulum yapılan yerden ayrılınır.

70 Yayın olmadığı durumda aboneliğin yayın verilemediği için başlatılamadığı kaydı açılarak, müşteri bilgileri potansiyel abone datası oluşturmak için müşteri database ine işlenir. Müşteri 7 gün süresince yayın testi sürecine alınır. Yayın testi süresince abonenin yayın alabilirliği, yayın kalitesi, data akışı monitor edilir. Abone yayın testi sırasında yayın kalitesinden memnun olmadığını beyan ederek aboneliğine son verebilir. Hangi şartlar altında aboneliğine son verebileceği kapsam dokümanı üzerinden açıklanmıştır.

71 IPTV ve ADSL aboneliğini beraber başlatan abonelerin IPTV ile beraber ADSL aboneliklerini de iptal ettirdikleri durumda, ADSL aboneliğine ilişkin fatura çıkmasını engellenmesi gerekmektedir. Yayın testi 7 gün sonunda sonuçlandığında faturalama sürecine geçilmesi için sistem üzerinden onaylanır. web ve çağrı merkezi satışlarında yeni adsl abonelerine hem adsl hem IPTV sözleşmesi imzalatılacak. xdsl e üyeye verilen ekipman bilgilerini v.b. girecekler.

72 Kurulum Sonrası İşlemler: Müşteriye bırakılan cihazların seri numaralarının yazılı olduğu belgedeki seri numaralarını ve MAC adreslerini kurulum bilgileri ile birlikte xdsl sistemine girer. Arıza giderilince, müşterinin TTNET çağrı merkezini arayıp kaydı kapatması istenir.

73 Herhangi Bir Sebeple Müşteriyle Randevu Saatinde Görüşmeme Ya Da Randevu Alımı İçin Müşteriye Ulaşamama Durumunda Takip Edilecek Prosedür: Eğer randevu için müşteriye ulaşılamazsa kurulumdan sorumlu ekip bu durumu sisteme girer. Ancak kurulumdan sorumlu ekip bu müşteriyi sürekli aramak ve bir şekilde ulaşmaya çalışmakla yükümlüdür.

74 Eğer müşteriden randevu alınır, evine kurulum için gidildiğinde müşteriye ulaşılamaz ise; müşteriye TTNET IPTV çağrı merkezinin numarasının bulunduğu bir not bırakılır. Böylece müşteri kurulum çağrı merkezini arayarak yeni bir randevu talep edebilir. Ayrıca ilk randevu alımı sırasında kurulumu yapacak kişi kendi numarasını müşteriye vermemelidir.

75 MODEM KURULUMLARI

76 AirTies WAV-275v2TT IPTV kurulumu IPTV servisi kullanabilmek için kullanılacak AirTies WAV-275v2TT ADSL routerın konfigurasyonu aşağıdaki şekilde yapılacaktır. Bu dökümanda arayüzde yapılması ve yapılmaması gerekenler anlatılmıştır.

77 Bu dökümanda arayüzden kurulum anlatılmaktadır. Kurulumu gerçekleştireceğiniz bilgisayar ya da laptopunuzu modeme ethernet kartınızı kullanarak bağlayınız. Bilgisayaraınızın ya da laptopunuzun networkunden ip aldığından emin olduktan sonra bir browser açarak adres satırına IP adresini yazarak Enter a basınız. Karşınıza WAV-275 in arayüz giriş sayfası gelecektir. Kullanıcı adı varsayılan olarak admin, şifre ise ttnet olarak atanmıştır. Kullanıcı adı ve şifreyi yazdıktan sonra Tamam butonuna basarak arayüze girebilirsiniz. Şu unutulmamalıdır ki ilk girişinizde modem sizden şifrenizi değiştirmenizi isteyecek ve bu işlemi yapmadan başka linklere geçişinize izin vermeyecektir.

78 1) Varsayılan PVC ayarlarındaki değişiklikler; Diğer ADSL routerlar çoklu PVC desteklemelerine rağmen internet kullanımı için 1 PVC kullandıkları için varsayılan olarak sadece 1 PVC aktif halde kullanıcıya ulaşırlar. WAV-275v2TT de ise hem internet hem de IPTV hizmeti kullanılacağı ve her iki hizmet de ayrı PVCler üzerinden taşınacağı için varsayılan olarak 2 PVC aktif halde gelir. Bunlardan birincisi VC1, ikincisi ise STBPVC dir. VC1 internet kullanımı, STBPVC ise IPTV hizmeti içindir.

79

80 2) İnternet kullanımı için yapılması gerekenler; İnternet kullanımı için yapılması gereken modem üzerinde varsayılan olarak oluşturulmuş olan 2 PVC den VC1 in ayarlarının yapılmasıdır. Bu işlem herhangi bir AirTies ADSL roterda yapılan internet ayarları ile aynıdır. Sol taraftaki menüden İnternet ardından da İnternet ayarları na tıklayarak PVC leri görebilirsiniz. Bu sayfada VC1 linkine tıklayarak internet ayarlarını yapabileceğiniz sayfaya gidebilirsiniz.

81

82

83 3) IPTV ayarları; İnternet ayarları sayfasında STBPVC linkine tıkladığınızda IPTV hizmeti alabilmek için gerekli olan tüm ayarların karşınıza geldiğini göreceksiniz. Burada dikkati çeken ilk nokta Protokol un DHCP seçilmiş olduğudur. İkinci nokta ise VPI ve VCI değerlerinin alışılmışın dışında 8/55 olarak set edilmiş olduğudur. Bu ayarların değiştirilmemesi gerekir.

84 vc1

85

86 4) VLAN ayarları; Bu sistemde 2 PVC 2 Vlan üzerinden taşınmaktadır. Bu sebeple modem üzerinde 2 adet Vlan oluşturulmuştur. Bu Vlan ların ayarlarının değiştirilmemesi önerilir.

87 Normalde bu tip bir yapıda ve modemlerde Vlan, görevlendirilmiş portlar üzerinde çalıştırılır ve genelde birinci Vlan modem üzerindeki birinci ve ikinci ethernet portunda, ikinci Vlan ise üçüncü ve dördüncü ethernet portları üzerinde çalışır. Fakat AirTies kendi geliştirdiği bir sistem ile bu işlemi otomatik yapmayı başarmıştır. Yani siz modem üzerinde hangi porta settop box takarsanız onun settopbox olduğunu anlar ve onu ikinci Vlan a sokar. Bu sayede settopbox ikinci Vlan dan IP alır ve STBPVC üzerinden görüntüleri çekebileceği networke ulaşır. Herhangi bir ethernet portuna herhangi bir network cihazı taktığınızda ise onun network cihazı olduğunu anlar ve birinci Vlan a sokar. Bu sisteme Any Port Any Service (APAS) denir.

88 Zyxel IPTV STB kurulumu Modeminizin bağlantıları aşağıdaki şekilde görüldüğü gibi olmalıdır. IPTV yayını izlemek için kullandığınız Set-Top Box cihazınızı modeminizin Ethernet portlarından herhangi birine bağlayabilirsiniz.

89 Modeminize Internet ayarlarını yapmak ve ve IPTV ayarlarını kontrol etmek amacıyla bağlanmak için, öncelikle Ethernet kablosuyla bağlantı kuran Ağ kartınızın (NIC) modem ile otomatik olarak IP almasını sağlayınız. Modemin arayüzüne ulaşmak için Internet Explorer Browser ınızı açtıktan sonra adres satırına yazınız.

90 Modemin fabrika ayarlarında şifresi ttnet tir. Password bölümündeki noktaları siliniz ve şifrenizi yazarak Sisteme Giriş butonuna basarak ilerleyiniz.

91 Bir sonraki ekranda ise şifrenizin değiştirilmesi istenecektir. Yeni şifrenizi Yeni Şifre ve Onaylamak için tekrar yazın kutularına yazarak Uygula ya basınız.

92 Şifreniz artık değiştiği için, modem bu ekranda, şifrenizi bir daha girmenizi sizden talep edecektir; dolayısıyla noktaları silip şifrenizi bir daha giriniz ve Sisteme Giriş butonuna basınız.

93 Gelen ekranda Gelişmiş Ayarlara Gidin seçeneğini işaretleyerek Uygula ya basınız.

94 Modemin Web ara yüzüne girdiğinizde sizi ilk karşılayan ekran Durum ekranıdır. Burada modemin yazılımı, IP adresleri, kablosuz ağ parametreleri, Güvenlik Duvarı ve SIP kayıt durumu gibi özellikleri görebilirsiniz. İlk kurulumda en çok dikkat edilecek olan bilgi ise Geniş Alan Ağı Bilgisi altındaki IP Adresi bilgisidir. Burada Internet Servis Sağlayıcı nız tarafından geçerli bir Public IP almış olmanız gerekmektedir ( veya 172.x.x.x harici).

95 Modeminizin Internet ve IPTV ayarlarını yapabilmeniz için sol taraftaki menülerden Ağ< Geniş Alan Ağı alt menüsüne gelebilirsiniz.

96

97 Bu menüde gelen Geniş Alan Ağı parametreleri için şu değerleri girebilirsiniz: Mod: Yönlendirme Kapsülleme: PPPoE Kullanıcı Adı: Servis Sağlayıcınızın vermiş olduğu kullanıcı adı Şifre: Servis Sağlayıcınızın vermiş olduğu şifre Servis Adı: <Boş> Çoklama: LLC VPI: 8 VCI: 35 Birinci (İkinci, Üçüncü DNS Sunucusu): ISP den alınmış IP Adresi: IP Adresini otomatik olarak al Bağlantı Tipi: Nailed-up Bağlantı Bu bilgileri girdikten sonra sayfanın altındaki Uygula butonuna basınız.

98 Konfigürasyon başarıyla güncellendi yazısını gördükten sonra ise yukarıdaki sekmelerden Daha Fazla Bağlantılar sekmesine geliniz. Burada 2. PVC olarak gözüken IPTV PVC sinin ayarlarını incelemek için satırın sağındaki Değiştir sütunundan Edit tuşuna basınız. 2 PVC olan IPTV PVC sinin ayarlarını değiştirmeye genelde gerek yoktur. IPTV yayınını almakta problem yaşıyorsanız aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir.

99 Gelen ekranda şu ayarlar konfigüre edilmiş olmalıdır: Mod: Yönlendirme Kapsülleme: ENET ENCAP Çoklama: LLC VPI: 8 VCI: 55 (veya 65, ISP nin vermiş olduğu değer) IP Adresi: IP Adresini otomatik olarak al Ağ Adresi Çeviricisi: SUA Only Not: VCI değeriniz 55 veya 65 olabilir; dolayısıyla bu değeri servis sağlayıcınız ile kontrol ediniz.

100 Üstteki sayfanın sağ alt tarafındaki Gelişmiş Kurulum butonuna basarak Multicast parametresinin IGMPv2 olarak seçildiğini de teyit edebilirsiniz.

101 Multicast parametresinin IGMPv2 olarak seçilmiş olması gereken bir başka menüye ise sol taraftaki önce Ağ< Yerel Alan Ağı menüsüne tıklanır.

102 Sonra da, açılan ekrandaki Gelişmiş Kurulum butonuyla ulaşabilirsiniz.

103 Gelişmiş Kurulum butonuna basınca açılan ekranda Multicast, IGMPv2 seçilmiş olmalıdır.

104 Bu işlemlerden sonra ekranın sol üst tarafındaki Durum menüsüne gelerek cihazının WAN IP si alıp alamadığını gözlemleyebilirsiniz.

105

106 Bağlantı testleri için ise sol taraftaki menüden Bakım<Hata Bulma alt menüsüne Ping butonunun yanındaki kutuya ilk etapta (veya 40) girerek butona basınız. Bu isteğinize 3 adet Reply from biçiminde yanıt almanız 1.PVC nizin çalıştığını yani Internet çıkışı alabildiğinizi göstermektedir.

107 Bir sonraki adımda ise bu kutuya yazıp butona basınız. Bu isteğinize keza 3 adet Reply from biçiminde yanıt almanız ise 2.PVC nizin çalıştığını yani IPTV yayını almaya uygun durumda olduğunuzu göstermektedir.

108 Modemin Internet ve IPTV ayarlarını yaptıktan sonra kablosuz ağ ayarlarını yapabilmek için sol taraftaki menülerden Ağ<Kablosuz Yerel Alan Ağı alt menüsüne geliniz.

109 Burada Aktif Kablosuz Alan Ağı aktif olmalıdır. Kablosuz Ağ İsmi ne kablosuz ağınıza vermek istediğiniz ismi (SSID) giriniz.

110 Güvenlik Mod u olarak ise WPA-PSK (ya da WPA2-PSK) seçeneğini işaretlerseniz 8 ila 63 arası karakter sayısında Ön Paylaşımlı Anahtar kutusuna bir şifre, WEP seçeneğini işaretlerseniz WEP şifresi kutusuna 5, 13 ya da 29 karakter sayısına sahip bir şifre girmelisiniz. Her durumda da, girdiğiniz şifre en az birer adet büyük harf, küçük harf ve sayı içermelidir. (Örneğin Kablosuz123). Diğer ayarlar aynı kalabilir. Uygula butonuna basıp ayarları kaydediniz.

111 Bilgisayarınızın kablosuz Ağ kartının da yerel alan ağı kartı gibi otomatik olarak IP almasını sağladıktan sonra, ortamdaki kablosuz ağları tarattırarak ismini Kablosuz Ağ ismi ne girmiş olduğunuz ağı bulunuz ve Web arayüzünde girmiş olduğunuz şifreyi, bilgisayarınız bu ağa bağlanırken sizden istediğinde giriniz.

112 Teknik Servis Özet Olarak Müşteriyi arar,sorunu telefon ile çözmeye çalışır Çözemezse arar, randevu alır Ekip ziyaret eder ve çözer Tüm İşlemler SLA hedefleri ve eskalasyon süreçlerine uygun gerçekleştirilir.

113 Teşekkürler Başarılar 113