BLACK FRIDAY 2017 DİJİTAL RAPORU

Transkript

1 BLACK FRIDAY 2017 DİJİTAL RAPORU

2 1952 den beri Amerika Birleşik Devletleri nde her yıl Kasım ayının 4. Cuma sında «Black Friday» adı altında ünlü olduğu kadar yoğun bir alışveriş günü gerçekleşiyor. Şükran Günü nün ertesi gününe denk gelen ve Noel alışverişlerinin başlangıcını temsil eden bu günde, ülke çapında hem fiziksel mağazalarda hem de e-ticaret sitelerinde çeşitli kampanya ve indirimler düzenleniyor. Dolayısıyla tüketicilerin son derece yüksek düzeyde ilgi gösterdiği Black Friday, uzun yıllardan beri alışveriş dünyasının altın günü olarak öne çıkıyor. ABD den tüm dünyaya yayılan Black Friday akımı, son yıllarda Türkiye de de ilgi görmeye başladı. Bu sene ise Türkiye de hizmet veren birçok e-ticaret sitesi, 24 Kasım tarihinde «Efsane Cuma» veya «Kara Cuma» gibi başlıklar adı altında pek çok uygulamaya imza attı. Bankalararası Kart Merkezi (BKM) nin yayımladığı veriler de baz alındığında, bu yıl Türkiye de şimdiye kadar en fazla etkileşime sebep olan Black Friday gününün gerçekleştiği çıkarımını yapmak yanlış olmaz. Bu bağlamda E-ticaret Çağı olarak biz de Black Friday kapsamında gerçekleştirilen satışlar ile ilgili bir dijital rapor hazırladık. Bu popüler alışveriş gününün e-ticaret perspektifinden genel bir değerlendirmesini yapabilmek adına çeşitli e-ticaret firmalarından bu güne özel satış ve ziyaretçi oranları gibi bilgilerini aldık ve bu rapor kapsamında derledik. İlerleyen sayfalarda BKM nin rakamlarıyla başlayıp çeşitli kategorilerden e-ticaret firmalarının yanıtlarıyla devam eden raporumuza göz gezdirebilirsiniz.

3 BKM nin Black Friday verileri BKM, 24 Kasım 2017 tarihinde Türkiye de gerçekleşen alışverişlere dair verilerini paylaştı. Black Friday %30 Artış Kartlı Ödeme Tutarı 1,88 milyar TL 2,45 milyar TL Bu bilgilerden yola çıkarak, Black Friday indirimlerinin bu yıl çok daha fazla ilgi gördüğü ortaya çıkıyor. İnternetten yapılan ödemelerde ise artış 2 katın üzerinde. Black Friday Artış İnternetten Kartlı Ödeme Tutarı Toplam Kartlı Ödemeler İçindeki Payı 264 milyon TL 565 milyon TL %114 %14 %23 %9

4 BKM nin Black Friday verileri 24 Kasım Cuma günü internetten kartlı ödemelerin büyük çoğunluğunu elektronik eşya sektöründeki alışverişler oluşturuyor. İnternetten Kartlı Ödeme Tutarı Kartlı Ödemeler İçindeki Payı Elektronik Eşya milyon TL Giyim ve Aksesuar - 57 milyon TL Hizmet Sektörleri - 31 milyon TL 10% 6% 42% İnternetten alışverişlerin yarısına yakını nüfus yoğunluğu nedeniyle İstanbul daki tüketiciler tarafından gerçekleştirildi. Ancak toplam kartlı ödemelere arasından sadece internetten yapılan alışverişler dikkate alındığında ise sonuçlar aşağıdaki gibi bir farklılık gösteriyor. En Fazla İnternetten Ödeme Yapan Kocaeli Kırıkkale Iğdır İnternetten Alışveriş Oranı 30% 33% 31%

5 Sektör Öncülerinden Black Friday Değerlendirmeleri Raporda yer alan soruları, Kasım ayının son cumasında gerçekleşen satışları e-ticaret firmaları açısından değerlendirmemizi sağlayacak şekilde seçmeye özen gösterdik. Katılım sağlayan firmalara yönelik araştırmada, web sitesi ziyaret oranları ve satış sayıları gibi istatistiksel bilgilere ağırlık veren soruların yanı sıra genel olarak memnuniyete dair görüşler de bulunuyor. Black Friday e hazırlık yaparken dikkat edilmesi gereken noktalara değinen rapor, aynı zamanda gelecek dönemlerde benzer indirimlerin yaşandığı özel günlere dair öneriler ile ilgili fikir veriyor. Gıda, pazar yeri, giyim, kozmetik ve teknoloji sektörlerinin ileri çıkan e-ticaret firmalarının yanıtları doğrultusunda, Black Friday gününün nasıl geçtiğine dair yorumları karşılaştırmalı olarak inceleme fırsatı bulabilirsiniz.

6 Dominos dominos.com.tr Ortalama sepet ürün adedi 1,5 En çok sipariş alınan iller İstanbul, Ankara, İzmir En çok ilgi gören ürünler Efsane Pizzalarda 3 Al 1 Öde, Orta Boy Pizzalarda %60 Site ziyaret oranları artışı %45 Ziyaretçilerin en çok olduğu saatler 18:00-19:00 Toplam satış sayısı artışı %40

7 Dominos Alican Ertem, Dijital Pazaralama Grup Müdürü Genel olarak Black Friday den memnun kaldınız mı? Evet. Black Friday e hazırlanırken hangi noktalar göz önünde bulundurulmalı? Verilen indirim göstermelik bir indirim değil gerçek bir indirim olmalı, marka bu konuda müşterilerine samimi davranmalı. Kampanya süresi çok sınırlı olduğu için (24 saat) operasyonel hatalar yaşamamak adına ve daha geniş bir kitleye ulaşabilmek adına hazırlıklara erken başlanmalı de Black Friday e tekrar katılmayı düşünüyor musunuz? Bu bağlamda daha iyi bir sonuç alabilmek için daha farklı bir kampanya yürütmeyi planlıyor musunuz? 2017'de çok başarılı sonuçlar aldık, bu bizi 2018 için motive etti. Daha büyük kampanyalarla 2018'de Black Friday'de yayında olacağız.

8 Ereyon ereyon.com.tr Ortalama sepet ürün adedi 1,7 En çok sipariş alınan iller En çok ilgi gören ürünler İstanbul, İzmir, Ankara Cep telefonu, Beyaz eşya, Televizyon, Küçük ev aletleri Site ziyaret oranları artışı %125 Ziyaretçilerin en çok olduğu saatler 10:00-22:00 Toplam satış sayısı artışı %300 Toplam ciro 2,5 milyon TL

9 Ereyon Serkan İpektepe, Genel Müdür Genel olarak Black Friday den memnun kaldınız mı? Evet. Black Friday e hazırlanırken hangi noktalar göz önünde bulundurulmalı? Satışı planlanan ürünlerin uygun koşullarla ve fiyatlarla stoklara çekilmesi ve hızlı gönderimi çok önemli de Black Friday e tekrar katılmayı düşünüyor musunuz? Bu bağlamda daha iyi bir sonuç alabilmek için daha farklı bir kampanya yürütmeyi planlıyor musunuz? Her kampanya döneminden dersler çıkartıyoruz. Hedeflemediğimiz farklı ürün gruplarında da rekabetin içerisinde olmayı planlıyoruz.

10 Flormar flomar.com.tr Ortalama sepet ürün adedi En çok sipariş alınan iller En çok ilgi gören ürünler Fark olmadı İstanbul Makyaj Site ziyaret oranları artışı %323 Ziyaretçilerin en çok olduğu saatler 22:00 Toplam satış sayısı artışı %1943 Toplam ciro %1711

11 Flormar Gökhan Özkan, Dijital Pazarlama Müdürü Genel olarak Black Friday den memnun kaldınız mı? Evet. Black Friday e hazırlanırken hangi noktalar göz önünde bulundurulmalı? Site hızı ve stabilitesi, stok ikmali, depo ekibi, çağrı merkezi de Black Friday e tekrar katılmayı düşünüyor musunuz? Bu bağlamda daha iyi bir sonuç alabilmek için daha farklı bir kampanya yürütmeyi planlıyor musunuz? Evet düşünüyoruz. Bu kampanya başarılı olduğu için muhtemelen benzer bir kampanya ile ilerleriz. Belki sepet ortalamasını arttırmak için destekleyici ek kampanyalar yapılabilir.

12 GAP, Marks & Spencer gap.com.tr, marksandspencer.com.tr Ortalama sepet ürün adedi En çok sipariş alınan iller En çok ilgi gören ürünler 3 ün üzerinde İstanbul, Ankara, İzmir Gap te ikonik logolu ürünler, Marks & Spencer da kadın ve erkek iç giyim, çocuk giyim Site ziyaret oranları artışı %90 Ziyaretçilerin en çok olduğu saatler Sabah saatleri Toplam satış sayısı artışı %100

13 GAP, Marks & Spencer Kaan Çelikmen, Fiba Perakende CRM ve E-Ticaret Yöneticisi Genel olarak Black Friday den memnun kaldınız mı? Evet, kesinlikle bu özel günden memnun kaldık. Black Friday her sene artan bir trendle Türkiye de bilinirliğini kuvvetlendiriyor. Bu durum da güne olan ilgiyi daha cazip hale getiriyor. Black Friday e hazırlanırken hangi noktalar göz önünde bulundurulmalı? Black Friday e hazırlanırken mutlaka altyapı ve satış sonrası hizmetlere öncelik verilmeli ve bu süreçler dikkatlice planlanmalı. Müşterilerimizin satın aldıkları ürünü zamanında ve eksiksiz teslim alabilmelerinin site performansının çok önemli bir parçası olduğunu düşünüyoruz de Black Friday e tekrar katılmayı düşünüyor musunuz? Bu bağlamda daha iyi bir sonuç alabilmek için daha farklı bir kampanya yürütmeyi planlıyor musunuz? Evet, katılmayı düşünüyoruz ve gelecek yıl bu dönem için çalışmalarımızı bu sene olduğu gibi yaklaşık 2-3 ay önceden başlatmayı planlıyoruz.

14 GittiGidiyor gittigidiyor.com En çok sipariş alınan iller En çok ilgi gören ürünler İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Kocaeli, Antalya, Adana, Konya Televizyon, Küçük ev aletleri, Kozmetik, Bebek bezi, Oto lastiği, Koltuk Site ziyaret oranları artışı %1000 Ziyaretçilerin en çok olduğu saatler 19:00-23:00

15 GittiGidiyor Öget Kantarcı, Genel Müdür Genel olarak Black Friday den memnun kaldınız mı? Evet. Black Friday e hazırlanırken hangi noktalar göz önünde bulundurulmalı? ABD de başlayıp zaman içinde tüm dünyaya yayılan Black Friday, son yıllarda ülkemizde de pek çok markanın dikkat çekici indirimler yaptığı ve tüketicilerin dört gözle beklediği bir dönem. Mağazaların önünde uzun kuyrukların oluştuğu ve adeta bir alışveriş çılgınlığının yaşandığı bu günlerde e-ticaret tarafında da çok ciddi bir hareketlenme söz konusu oluyor. Dolayısıyla tüketiciler çok uzun süre tek bir günü bekledikleri için, onların beklentilerini ve iyi hizmet alma yönündeki isteklerini karşılayabilmek gerekiyor. Bu noktada tüketicinin talebini doğru öngörüp ürün ve kampanya hazırlıklarını da bu talebe göre şekillendirmek, e-ticaret platformlarının öncelikli olarak dikkate alması gereken unsurlardan biri olarak öne çıkıyor. Çok satacak bir üründen yeteri kadar yoksa müşteri beklentisi karşılanamamış olur veya doğru indirim oranı belirlenmezse kampanya avantaj olmaktan çıkabilir. Ayrıca Black Friday sürecini doğru yönetebilmek için iletişim çalışmalarına doğru zamanda başlamalı, doğru kanallar kullanılmalı ve doğru kitleye ulaşıldığından emin olunmalı de Black Friday e tekrar katılmayı düşünüyor musunuz? Bu bağlamda daha iyi bir sonuç alabilmek için daha farklı bir kampanya yürütmeyi planlıyor musunuz? Evet, düşünüyoruz. Her yıl değişen trendleri doğru tespit ediyor ve tüketicinin beklentilerine en uygun kampanyaları hazırlamaya özen gösteriyoruz. Gelecek yıl da GittiGidiyor kullanıcılarının karşısına nasıl kampanyalarla çıkacağımıza yine bu kriterlere göre karar vereceğiz.

16 Hepsiburada hepsiburada.com En çok sipariş alınan iller En çok ilgi gören ürünler İstanbul, Ankara, İzmir Cep telefonu, Hızlı tüketim malzemeleri Site ziyaret oranları artışı %3000 Ziyaretçilerin en çok olduğu saatler Toplam ciro 19:00-24: milyon TL

17 Hepsiburada Emre Ekmekçi, Ticari Grup Başkanı Genel olarak Black Friday den memnun kaldınız mı? Evet. Black Friday e hazırlanırken hangi noktalar göz önünde bulundurulmalı? Hepsiburada olarak Black Friday i Efsane Cuma olarak kendi özelimizde müşterilerimizin avantajları yararına kurguluyoruz. Vatandaşa sağladığımız tasarruf ve KOBİ lere yarattığımız gelir imkanıyla tüm Türkiye yi 24 saat ayakta tuttuğumuzun bilinci ile herkesin kazanması için çalışıyoruz. Türkiye nin alışveriş günü Efsane Cuma, tüm ülkeye yılın en iyi fırsatlarını sundu. Hepsiburada platformunda yer alan ürünlerde beyaz eşyadan oto lastiğine, kozmetikten cep telefonuna, kitaptan ev tekstiline kadar 36 kategorideki milyonlarca ürüne yüzde 80 e varan yılın en iyi indirimleri uygulandı. Türkiye nin 81 ilinden 523 bin sipariş alan Hepsiburada, Efsane Cuma günü 2 milyon adet ürün sattı. Dolayısı ile bugünün öneminin bilinci ile gerek iş ortaklarımızdan oluşan ekosistemimiz gerekse operasyon merkezimizde, gerekse pazarlama alanında hazırlıklarımıza çok önceden başlıyor ve mükemmel müşteri deneyimimizi bu özel günde de müşterilere sunmayı hedefliyoruz de Black Friday e tekrar katılmayı düşünüyor musunuz? Bu bağlamda daha iyi bir sonuç alabilmek için daha farklı bir kampanya yürütmeyi planlıyor musunuz? Efsane Cuma yı sahiplendiğimiz ilk günden beri her sene üzerine daha iyi neler yapabiliriz diye düşünüyor, mükemmel müşteri deneyimi yaratmak üzere bir önceki senenin öğrenileri ile hareket ediyoruz. Önümüzdeki yıl da aynı şekilde yükselttiğimiz çıtayı daha da aşacağımıza inanıyoruz.

18 İnce Hesap incehesap.com Ortalama sepet ürün adedi 2 En çok sipariş alınan iller En çok ilgi gören ürünler İstanbul, Ankara, İzmir Televizyon, Cep telefonu, Notebook, Beyaz eşya Site ziyaret oranları artışı %134 Ziyaretçilerin en çok olduğu saatler 03:00 Toplam satış sayısı artışı %316 Toplam ciro 3 milyon TL

19 İnce Hesap Nurettin Erzen, Kurucu Ortak Genel olarak Black Friday den memnun kaldınız mı? Evet. Black Friday e hazırlanırken hangi noktalar göz önünde bulundurulmalı? Öncelikle stokların çok iyi organize edilmesi gerektiğini düşünüyorum. İncehesap.com olarak, ekip arkadaşlarımızla birlikte bu konuya çok önem verdik ve olası bir memnuniyetsizlik durumunun yaşanmaması için çaba gösterdik. Ekip içi koordinasyon da bu noktada önem taşıyor. Böylesine bir yoğunluk arasında müşteri hizmetlerimizin, finans ve kategori bölümlerimizin iletişimi ve bu iletişimin sorunsuz bir şekilde ilerlemesi Black Friday kampanyasını başarı ile tamamlamamızın en önemli etkenlerden biriydi de Black Friday e tekrar katılmayı düşünüyor musunuz? Bu bağlamda daha iyi bir sonuç alabilmek için daha farklı bir kampanya yürütmeyi planlıyor musunuz? Elbette, bu tarz özel gün kampanyalarından bize en uygun olanının Black Friday olduğunu söyleyebilirim de de Black Friday in içinde mutlaka yer alacağız. Ayrıca İncehesap.com olarak farklı kampanyalar da kurgulamayı planlıyoruz.

20 Lidyana lidyana.com Ortalama sepet ürün adedi 4,3 En çok sipariş alınan iller En çok ilgi gören ürünler İstanbul Takı, Giyim, Ayakkabı Site ziyaret oranları artışı %220 Ziyaretçilerin en çok olduğu saatler 12:00-14:00 Toplam satış sayısı artışı %274

21 Lidyana Ezgi Ulusoy, İş Geliştirme Direktörü Genel olarak Black Friday den memnun kaldınız mı? Evet. Black Friday e hazırlanırken hangi noktalar göz önünde bulundurulmalı? En önemli kısmı kampanyayı 360 derece iletişim planı ile duyuruyor olmak de Black Friday e tekrar katılmayı düşünüyor musunuz? Bu bağlamda daha iyi bir sonuç alabilmek için daha farklı bir kampanya yürütmeyi planlıyor musunuz? Evet. SMS duyurularımızda ve uygulama kullanımında farklı bir strateji uygulayacağız.

22 Muhteşem Çikolatalı muhtesemcikolatali.com Ortalama sepet ürün adedi 2 En çok sipariş alınan iller En çok ilgi gören ürünler Site ziyaret oranları artışı Ziyaretçilerin en çok olduğu saatler İstanbul Kurabiye Fark olmadı Fark olmadı Toplam satış sayısı artışı %80

23 Muhteşem Çikolatalı Alper Yasa, Kurucu Genel olarak Black Friday den memnun kaldınız mı? Evet. Black Friday e hazırlanırken hangi noktalar göz önünde bulundurulmalı? Biz yanıltıcı olmamaya dikkat ettik. Şu kadar indirim var diye bağırıp tek ürünle sınırlamadık. Tüm ürünlerimizi tek fiyattan sattık ve bu şekilde duyurduk de Black Friday e tekrar katılmayı düşünüyor musunuz? Bu bağlamda daha iyi bir sonuç alabilmek için daha farklı bir kampanya yürütmeyi planlıyor musunuz? Evet, sadece Black Friday için değil, her zaman farklı kampanyalar düşünüyoruz.

24 Black Friday Değerlendirme Sonuçları En çok sipariş alınan saat: 22:00 Site ziyaret oranları artışı ortalaması: %548,5 Toplam satış sayısı artışı ortalaması: %436,1

25 Black Friday Değerlendirme Sonuçları Rapora katılım sağlayan e-ticaret sitelerinin Black Friday satış verilerini karşılaştırdığımız zaman, satış ve ziyaret oranlarının yüksek oranda artış gösterdiğini görebiliyoruz. En çok sipariş alınan illere bakıldığında İstanbul önde giderken, onu Ankara ve ardından da İzmir takip ediyor. En çok ilgi gören ürün grupları elektronik eşya ve kişisel bakım ürünleriyken, ziyaretçilerin en yoğun olduğu zaman dilimleri ise gece saati olarak karşımıza çıkıyor. Yetkililerin Black Friday gününden memnun kaldığına dair ifadelerini de dikkate alırsak, genel olarak bu günün oldukça verimli geçtiği değerlendirmesini yapabiliriz. Bunlara ek olarak ise önümüzdeki yıllarda Black Friday e dahil olmak isteyen e-ticaret firmaları, raporumuza katılanların daha kapsamlı bir hazırlık süreci ve etkili kampanyalar ile ilgili görüşlerinden yararlanabilirler.

26 E-ticaret Çağı hakkında: Aylık olarak yayımlanan E-ticaret Çağı dergisi, e-ticaret sektöründe yaşanan küresel ve yerel gelişmeleri değerlendiren bir yayındır. Sektörün sağlıklı bir şekilde gelişmesine katkıda bulunmayı hedefleyen E-ticaret Çağı nın içeriğinde, dijital ekonomi ve e-ticaret teknolojileri gibi konular ile ilgili haberler, makaleler ve röportajlar gibi bölümler yer almaktadır. Hem online hem de basılı bir mecra olan E-ticaret Çağı'nı adresinden inceleyebilir; Facebook, Twitter, Instagram ve YouTube hesaplarından ise takip edebilirsiniz.