REKABET. Tüketicinin rekabetteki kaldıraç etkisi. Fulya DURMUŞ, GfK Türkiye

Transkript

1 REKABET Tüketicinin rekabetteki kaldıraç etkisi Fulya DURMUŞ, GfK Türkiye 1

2 Hemen her ürüne, markaya her yerden ulaşabiliyoruz Ben yine çarşıdaki ayakkabıcıya gideyim Biliyorum o telefonu istiyorsun ama internette daha ucuz Çocuklar sinemaya, ben AVM nin mağazalarına. Bir sanal kartım olsa istediğim oyunu alırdım 2

3 Aynı marka/ ürün bile olsa müşteri deneyimi her perakende noktasında farklı olabiliyor 3

4 Deneyimler ile rekabet farklı alanlara yayılıyor Eskiden sadece organize perakende ve geleneksel konuşurken Geleneksel artık AVM ve Cadde ile internet kanalı ve etkilerini konuşuyoruz Internet Cadde AVM 4

5 Tüketicinin her anlamda güvene verdiği önem yükselişte: Gelişmekte olan ülkelerde kritik, gelişenlerde de geri dönüyor Alınan ürünle bir değer almanın önemi: Güvendiğim bir markadır Sadece güvendiğim markanın/firmanın ürünlerini alıyorum (% Katılıyorum) Gelişmiş pazarlar Gelişmekte olan pazarlar Dünya ortalaması Gelişmiş pazarlar Gelişmekte olan pazarlar Dünya ortalaması 5

6 AVM lerde durum ne? 6

7 AVM ye gitme sıklığı Türkiye de ortalama AVM ye gitme sıklığı ayda 5, yaş Ayda 7 kere yaş Ayda 6,1 kere yaş Ayda 6,2 kere Bir ziyarette ortalama geçirilen süre 2,3 saat 7

8 Ürün gruplarına göre alışveriş yapılan yerler Alışveriş Merkezleri Giyim, kuşam aksesuar % 60 AB Cadde mağazaları % 34 Ayakkabı % 61 % 34 AB Elektronik ürünler % 57 % 27 AB Parfüm, kozmetik % 43 % 38 Baz: Haftada en az 1 kere AVM lere giden 8

9 Ürün gruplarına göre alışveriş yapılan yerler Alışveriş Merkezleri Gıda ürünleri % 35 Cadde Mağazaları (Geleneksel kanallar) % 7 Cadde super marketler % 55 Ev tekstili / Ev Dekorasyonu % 38 % 35 % 5 Kırtasiye % 26 % 38 % 6 Oyuncak % 24 % 18 % 5 Baz: Haftada en az 1 kere AVM lere giden 9

10 Neden caddedeki mağaza? 10

11 SMS ve sosyal ağlar AVM lerin bilinirlik ve tercihini etkilemeye başladı Bilinirlik Kullanım SMS AVM kartları % % 8 % % 13 % 3 % % 19 % 3 Sosyal ağlar % % 6 % % 14 11

12 Internetten Alışveriş 12

13 ... Tüketiciler herzamankinden daha da bağlı

14 Dijital dünyada alışveriş ipler alışverişçinin elinde! 14

15 Türkiye de yaşlarında yaklaşık 30 milyon internet kullanıcısı var. Pazar ve penetrasyon büyüyor 25 + nüfusun %45 i ve 2015 de penetrasyon %55 i bulacak. En yoğun kullananlar gençler arası internet kullanımı %68 15

16 2006 daki ivme sonucu: dünya ortalamasından 1.3, gelişmekte olan ülkelerden 1.7 kat fazla internet kullanıcımız var Per 100 inhabitants Developed World Developing Turkey , Internet kullanımı

17 Türkiye de internetten alışveriş yapanlar %15 Online alışveriş sıklığı Online alışverişçiler ayda ortalama Haftada 1 kez Haftada 2-3 kez Ayda 2-3 kez kez ürün alıyor Ayda 1 kez 2-3 ayda 1 kez 2-3 ayda 1 kezden daha seyrek

18 Online alışveriş yapanların profili farklı Demografi 61% erkek 28 % Yükseköğretim mezunu 57% Bekar Online alışveriş yapan her 10 kişinin 3 ü akıllı telefon sahibi 54% ABC1 SES 73% Tam zamanlı çalışıyor 67% 33% Evet Hayır (*) GfK Online Shopping datası Genel Nüfus İnternet kullanıcıları Evet Hayır

19 En sık giyim, ayakkabı ve tüketici elektroniği tercih ediliyor. Her 10 üründen 6 sının ödemesi kredi kartı ile yapılıyor. Online satın alınan ürünler Tercih edilen ödeme türü 44 Giyim, ayakkabı Baz: İnternetten ürünlere/hizmetlere dair bilgi arayanlar Tüketici elektroniği Kitap, müzik, dergi, video Kişisel ürünler Kredikartı Teslimatta ödeme Havale Gıda, temizlik malzemesi, 9 Cevap yok 4 Ev dekorasyon malzemeleri Seyahat, uçak bileti, otel 6 4 Sanal kart 3 Baz: online alışveriş yapanlar (*) GfK Online Shopping datası 19

20 Alışverişte interneti tercih etme nedenleri Karşılaştırma (%31) Kolaylık (%35) Zaman Kazanma (%44) 20

21 Sonuçta 21

22 Türkiye daha fazla Avrupa ya benzemeye başladı.. Alışveriş düşkünleri Kalite takipçileri Tasarruf odaklılar İhtiyaç odaklılar Keyif odaklılar Türkiye Fransa İngiltere Almanya Polonya

23 Özetle... Orta ve Orta-Alt sınıfların motivasyonları.. Güvenli alışveriş ortamı, çocuklarla eğlenceli ve daha kolay alışveriş sunan bir ortam ve ucuza marka alınabilmesi en önemli motivasyonlar Cadde Mağazalarının avantajı.. Cadde mağazalarının geleneksel ve organize perakendede yaygınlaşması; tüketicilere yakınlık sağlıyor Orta ve Orta-Alt sınıfların bariyerleri.. AVM ler ve içerideki mağazalar daha lüks, aynı marka olsa dahi cadde mağazası ucuz algılanıyor ödeme kolaylığı (kartsız taksit gibi), pazarlık, iade kolaylığı, esnaf ilişkileri caddeye müşteri topluyor Hızlı alışveriş + karşılaştırma yapabilme olanağı = internetten alışveriş.. Kolay, rahat ve hızlı alışveriş. Adrese teslim, çeşitleri anında görebilme, ev rahatlığında alışveriş, fiyat karşılaştırma, indirimler, AVM lerde bulunamayan ürünler & modeller interneti cazipleştiriyor 23

24 ...son düşünceler Henüz değil ama yakın gelecekte gelişmiş Avrupa ülkelerinde olduğu gibi büyüme yavaşlayacak.. 2. Demografik yapımız değişiyor.. Orta+ yaş artıyor.. 3. Tüketici davranışları çok değişti: Akıllı alışveriş, tasarruf etme eğilimi artıyor.. 4. Digital dünya müşteri davranışları ve seçimlerini değiştiriyor. 5. AVM müşterisi ile internet kanalı bugün fazlaca kesişmiyor.. Ama internet kanalı ve tüketici tercihleri büyüyor.. 24

25 TEŞEKKÜRLER 25