Türkiye E Ticaret Pazarı

Transkript

1 Türkiye E Ticaret Pazarı 28 Mart 2012 İTO Okyar Tahaoğlu 1

2 Bankalararası Kart Merkezi 1990 yılında kamu ve özel banka ortaklığıyla kuruldu 27 üyeye hizmet veriyoruz Misyon Ödemeler sektöründe, nakitsiz bir dünyaya geçişe öncülük etmek Sektörlerin ihtiyaç duyduğu alanlarda bu geçiş için gerekli platformları oluşturmak ve işletmek 2

3 Türkiye 73,7 milyon nüfus Nüfusun 50% si 29 yaşının altında Ya ş Grubu Nüfus Piramidi, Erkek Kadın 65,3 milyon Mobil Abone % 88,6 penetrasyon 3

4 İnternet Kullanımı 14 Milyon İnternet abonesi 6,5 milyon Mobil İnternet abonesi Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, 2011 Yılı 4. Çeyrek Pazar Verileri Raporu. 4

5 Kartlı Ödeme Pazarı ve E Ticaret Verileri 5

6 2011 Yılı Kartlı Ödeme Verileri Toplam işlem sayısı 3,3 milyar Alışveriş 2,5 milyar Nakit çekim 866 milyon E Ticaret 126 milyon işlem Ortalama alışveriş tutarı 182 TL Veriler 2011 işyeri işlem sayılarıdır.

7 2011 Yılı E Ticaret Sektörel Veriler Hizmet ve Havayolu sektörleri E Ticaret te lider sektörlerdir. Veriler 2011 yılına aittir. Sigorta, benzin ve doğrudan pazarlama sektörleri hariç tutulmuştur. 7

8 2012 Ocak Şubat Verileri Toplam Kredi Kartı 51,8 milyon Toplam Banka Kartı 84,3 milyon Sanal işyeri D Secure işyeri 4,7 milyar E ticaret işlem hacmi 25 milyon adet E Ticaret işlemi Veriler 2012 Ocak ve Şubat işyeri işlem hacmi ve sayılarıdır.

9 En Çok İşlem Yapılan Günler Ocak ayında en fazla işlem sayısı: 565 bin Şubat ayında en fazla işlem sayısı: 784 bin

10 2011 Kart Monitör Anket Sonuçları 10

11 İnternet Üzerinden ya da Telefonla Alışveriş İnternet üzerinden ya da telefonla alışveriş yapıyor musunuz? Hayır % 70 Baz: 1.000; Toplam örnek Evet % 28 C. Yok % 2 İnternetten veya telefonla alışveriş yapanların oranı, yüksek S.E.S. gruplarından düşük S.E.S. gruplarına gidildikçe azalmaktadır. Evet İnternet üzerinden ya da telefonla alışveriş yapanlar ortalama 3 haftada 1 defa alışveriş yapmaktadır. En çok tercih edilen ödeme yöntemi %94 ile Kredi Kartı dır. 2011: % : % : % : % : 156 TL 2010: 184 TL 2009: 136 TL 2007: 157 TL S.E.S. Grupları Evet, yapıyorum : A: %66 B: %42 C 1 : %20 C 2 : %13 İnternet üzerinden ya da telefonla alışverişte kredi kartı veya sanal kart ile yapılan ortalama alışveriş miktarı 156 TL dir. Kredi Kartı Kullanım Alışkanlıkları Araştırması, Tüketiciler, Mayıs

12 İnternet ya da Telefonla Alışveriş Yapılan Sektörler % 2010 (%) 2011 (%) Değişim Yemek Siparişi Havayolları/Seyahat Acenteleri Sağlık/Sağlık Ürünleri/Kozmetik Elektrik/Elektronik Eşya/Bilgisayar Giyim ve Aksesuarı Konaklama Kitap/DVD/CD Market/Gıda Alışverişi Mobilya ve Dekorasyon Doğrudan Pazarlama Araç Satış/Servis/Yedek Parça Kuyumcular Sigortacılık Araba kiralama Yapı Malz./Hırdavat/Nalburiye Kredi Kartı Kullanım Alışkanlıkları Araştırması, Tüketiciler, Mayıs

13 İnternet Yada Telefonla Alışveriş Yapmama ve Kredi Kartını Kullanmama Nedenleri İnternet ya da Telefonla Alışveriş Yapmama Nedenleri % İnternet ya da Telefonla Alışverişte Kredi Kartı ya da Sanal Kart Kullanmama Nedenleri % Güvenli bulmuyorum 64 Alışverişin güvensiz olacağını düşündüğüm için 79 Gerek duymuyorum 20 Düşük miktarlarda alışveriş yaptığım için 8 Ürünü görmem lazım Vaktim olmadığı için 2 17 İnternet ya da telefonla alışverişte kredi kartı ya da sanal kart kullanmayanlar, İnternet ya da telefonla alışveriş yapmayanlar Kredi Kartı Kullanım Alışkanlıkları Araştırması, Tüketiciler, Mayıs

14 BKM Çalışmaları Kayıtlı Ekonomi Güvenli Pratik Kaliteli Sürdürülebilir Veri 14

15 İnternet te Güvenli Satış için Öneriler Bilgi değeri yüksek veri paylaşımı için; Sanal POS ve sektör tanımlamanızın faaliyet alanınızla uyumlu olduğunu kontrol edin Alıcılara güvenli ödeme sunmak için; Bankanızın önerdiği Sanal POS süreçlerine uyun 3D Secure akışını standartlara uygun işletin Ödeme sayfanızı kullanıcı dostu tasarlayın Güvenilir bir E Ticaret Mağazası için; E Ticaret ve Tüketici kanun ve kurallarına uyumlu içerikler hazırlayın Kullanıcı güvenliği için teknik önlemlerinizi alın Sadece ödeme değil uçtan uca tüm müşteri deneyiminde(ödeme, kurye, iade, fatura...) alıcılara güven verin 15

16 2012 her yönüyle E Ticaret yılı olacak Daha fazla işbirliği Daha fazla veri paylaşımı Güvenli İnternet alışverişi 30 Mayıs E Ticaret Konferansı 16

17 TEŞEKKÜRLER.