MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YOLUNDA DİJİTALLEŞMENİN ROLÜ KALİTELİ SÜRDÜRÜLEBİLİR HİZMET SERDAR AĞALAR

Transkript

1 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YOLUNDA DİJİTALLEŞMENİN ROLÜ KALİTELİ SÜRDÜRÜLEBİLİR HİZMET SERDAR AĞALAR

2 Biz... İstanbul (İkitelli) ve Kocaeli (Gebze) de 2 ana depo bulunmaktadır. İzmir de şube bulunmaktadır. Ankara, Samsun ve Adana da Satış Temsilcisi bulunmaktadır. 360 dan fazla Özel Hastane ile direkt çalışılmaktadır.

3 Biz... Ürün portföyünün %99 u tıbbi sarf malzemedir den fazla ürün bulunmaktadır den fazla Stok Tutma Birimi vardır.

4 IT Altyapısı 14 Saha Satış Personeli 15 Satış Destek Personeli 30 Sevkiyat Personeli 13 Sipariş Hazırlama Personeli 5 Satınalma Personeli 13 Sevkiyat Aracı +200 Noktaya Günlük Sevkiyat

5 Vendor Managed Inventory

6 Üç Adımda Entegrasyon MEDICAL PARK STOK BAKİYESİ Medical Park ın hastane bazında stok bakiyeleri Çapa Medical in SAP programına aktarılmaktadır. ÇAPA MEDİKAL MIP Hastane bazında min. maks stok seviyeleri Çapa Medikal in SAP programında tanımlıdır. Medical Park tan stok bakiyeleri çekildikten sonra SAP de malzeme ihtiyaç planlama programı çalıştırılmaktadır. Minimum seviyenin altında olan stoklar için SAP de otomatik ön sipariş oluşmaktadır. Çapa Medikal satış ekibi tarafından kontrol edilerek onaylanan siparişler gerçek siparişe dönüşerek sevkiyat yapılmaktadır. MEDICAL PARK OTOMATİK SİPARİŞ Çapa Medikal in oluşturduğu satış siparişleri, Medical Park ın Oracle programına satın alma siparişi olarak otomatik aktarılmaktadır.

7 Entegrasyon Kazanımları MERKEZİ STOK YÖNETİMİ Farklı adreslerdeki hastanelerin stok yönetiminin tek merkezden yapılarak tüm hastanelere aynı standartta ürün tedarikinin sağlanması İŞ GÜCÜ TASARRUFU - ÇAPA Çapa Medikal in müşteri siparişlerinin otomabk oluşturulması ile operasyonel işgücü tasarrufunun sağlanması HATASIZ SİPARİŞ MİKTARI Siparişlerin program tarafından otomatik hesaplanarak oluşturulması ile kişisel sipariş hatalarının önüne geçilmesi İŞ GÜCÜ TASARRUFU MP Medical Park ın satın alma siparişlerinin otomatik oluşturulması ile operasyonel işgücü tasarrufunun sağlanması

8 TEŞEKKÜRLER

9 Müşteri Başarı Platformu Ali Demir - Partner, Ritmus Türkiye ali.demir@ritmus.com

10 4. Endüstri Devrimi AI Daha akıllı, her şeyin ilişkili olduğu bir dünya IoT Mobile Sosyal Bulut Client Server Mainframe/ Terminal 100K mainframes 10M PC 6B mobile cihaz 75B Akıllı Cihaz

11 Müşterinin Çağı Müşterilerinizle çok daha farklı bir yol ile iletişime geçin Akıllı Müşteri Portalleri Tahmine Dayalı Pazarlama Tek Bir Müşteri Görünümü Diyaloğa dayalı destek ve hizmet Klavuzlu Sa?ş Birleşik E-Ticaret Aksiyon bazlı Analitik Akıllı Uygulamalar Bağlantılı Cihazlar

12 Müşteri İletişimi için Tek Bir Platform Akıllı Müşteri Başarı Pla/ormu Satış Destek Pazarlama Uygulamalar IoT Ticaret Topluluklar Anali>k

13 Salesforce Einstein Herkesin Veri Mühendisi Salesforce ndaki Yapay Zeka Sizin veri ve iş süreçlerinizden öğrenir Her müşteri için tahminleri özel üretir Görü ve önerilerini sizin CRM inize taşır % 40 Daha hızlı karar Source: Salesforce Customer RelaJonship Survey conducted among 7,000 customers randomly selected. Response sizes per quesjon vary. Intelligence

14 Salesforce Lightning ile daha hızlı olun Müşterilerinize yepyeni bir şekilde bağlanın Speed Lightning Uygulama oluşturud Lightning Deneyimi Lightning AppExchange Deneyim Sistem Ekosistem

15 Otomasyon Panelleri Tüm Süreçlerinizi Tek Bir Palette Yönetin Kur Yeni adaylar edinmek ve mevcut müşterilerinizin kararlarını yöneltmek içinkarmaşık iş süreçlerinizi oluşturun Görselleştir Müşteri deneyiminizi tamamen görselleş:rin. Geliş0r Süreçlerinizi palet ve grafikler ile izleyin, gerektiği yerde müdahale edin.

16 Salesforce1 ile Mobil olun My Salesforce1 App Store ve Google Play Store da sizin marka ve adınızla Kendi markanız Farklı cihazlarda Hızlı ve Kolay yüklemeler Can sıkıntısız güncellemeler %32 Üretkenlik arfşı Source: Salesforce Customer Relationship Survey conducted among 7,000 customers randomly selected. Response sizes per question vary. Mobility

17 Sales Cloud Müşteri Başarısı Sağlar Aday Dönüşümü Tahmin Tutma Satışta Üretkenlik Kazanma Oranı gelirde artış

18 Başarıya Giden Hızlı Yol Hızlı Yenilikçi Açık Kolay Güvenilir Cihaz Yok Esnek Her Türlü Cihaz Üyelik Modeli Güvenilir Yazılım Yok Otomatik Güncellemeler API öncelikli Anlık Özelleştirmeler Şeffaf Hızlı ROI Durmayan Yenilikler Kolay Veri Taşıma AppExchange Ölçeklenebilir Performans

19 TEŞEKKÜRLER Ali Demir - Partner, Ritmus Türkiye ali.demir@ritmus.com