MEMNUNİYET ANKETİ RAPOR FORMU

Transkript

1 Uygulama Alanı Personel Memnuniyet Anketi Hizmet Memnuniyet Anketi Uygulama Tarihi: Görev unvanı 1. Birimlerimizin vermiş olduğu uzmanlık hizmetleri hakkında ne kadar bilgi sahibisiniz? 2. Birimlerimizin vermiş olduğu uzmanlık hizmetlerine göre sorumluluk bölgeleri hakkında ne kadar bilgi sahibisiniz? 3. Birimlerimizin vermiş olduğu uzmanlık kapasitesi hakkında ne kadar bilgi sahibisiniz? Yüzde Hakim 7 9,5 C.Savcısı/C.Başsavcısı 4 5,4 Polis 56 75,7 Jandarma 7 9,5 Diğer - - Toplam İyi 33 44,6 89,2 Çok İyi 12 16,2 Az 11 14,9 17,6 Orta 22 29,7 İyi 25 33,8 82,4 Az 9 12,2 14,9 Orta 24 32,4 İyi 30 40,5 85,1 4. Laboratuar Müdürlüğümüz Uzmanlık Hizmetleri 4.1 Balistik İncelemeler (Ateşli ve Ateşsiz silahlar, Kovan, Mermi çekirdeği vb.) 8,2 İyi 33 44,6 91,9 Doküman No: KDB-GF 15 / Revizyon No: 01 / Yürürlük Tarihi: / Sayfa: 1/5

2 4.2 Belge İncelemeleri (El yazısı, İmza, Daktilo, Banknot, Değerli kâğıt, Kaşe, Mühür İncelemeleri vb.) 4.3 Biyolojik İncelemeler (Moleküler Genetik Analizler) 4.4 İz İncelemeleri (Ayakkabı ve Araç lastik izi, Alet izi, Seri Numaraları İncelemeleri, Fiziksel uyumluluk ve kırılma yüzeyleri incelemeleri vb) 4.5 Kimyasal İncelemeler (Uyuşturucu, Yangın, Kimyasal Maddeler, Atış Kalıntıları, Boya, Lif, Cam, Patlama öncesi ve sonrası patlayıcı madde Analizleri vb.) 4.6 Ses-Görüntü-Data İncelemeleri (Konuşmacı teşhis ve tanıma, ses kaydı iyileştirme, ses kaydı güvenilirliği, Fotoğraf ve video görüntü karşılaştırma, görüntü montaj tespiti, veri analizi ve veri kurtarma vb.) 4.7 Parmak İzi Geliştirme (Gözenekli ve Gözeneksiz yüzeylerde Parmak İzi Geliştirme) Orta İyi 28 37,8 93,2 Çok İyi 21 28,4 Orta 19 25,7 İyi 34 45,9 93,2 Az 3 4,1 İyi 33 44,6 93,2 Çok İyi 15 20,3 Orta 22 29,7 İyi 29 39,2 93,2 8,1 Orta İyi 34 45,9 91,9 Orta 18 24,3 İyi 33 44,6 93,2 Doküman No: KDB-GF 15 / Revizyon No: 01 / Yürürlük Tarihi: / Sayfa: 2/5

3 5. Uzmanlık incelemesi talebinizin karşılanması için geçen süre yönünden memnuniyet dereceniz nedir? 6. Kurum/Birim Hizmetlerinin ifasına yönelik çalışmalarınıza Birimlerimizin Uzmanlık Raporlarının katkı nedir? 7. Birimlerimiz tarafından düzenlenen uzmanlık raporlarının talep edilen bilgileri içermesi yönünden memnuniyet dereceniz nedir? 8. Birimlerimiz tarafından düzenlenen uzmanlık raporlarının anlaşılabilirliği yönünden memnuniyet dereceniz nedir? 9. Yazılı talep öncesi, kurum/birim personelinizin Müdürlüğümüz personeli ile yapılan istişari görüşmelerinizde cevap alma düzeyiniz nedir? 10. Öneri/Şikayetlerinizin dikkate alınma nedir? 8,2 Orta 26 35,1 İyi 33 44,6 91,8 Az 1 1,4 2,8 İyi 39 52,7 97,2 Az 3 4,1 5,5 Orta 16 21,6 İyi 33 44,6 94,5 Çok İyi 21 28,4 Az 1 1,4 2,8 Orta 16 21,6 İyi ,2 9,5 İyi 34 45,9 90,5 İyi 40 54,1 89,1 Doküman No: KDB-GF 15 / Revizyon No: 01 / Yürürlük Tarihi: / Sayfa: 3/5

4 11. Birimlerimizde çalışan personelin sorunlarınıza uygun ve zamanında çözüm üretme nedir? 12. Birimlerimiz tarafından verilmekte olan uzmanlık hizmetleri ile ilgili doküman, broşür ve/veya tanıtıcı bilgiye kolaylıkla ulaşma dereceniz nedir? 13. Birimlerimizin web sitesini ve internet hizmetlerini bilgi aktarımında ve kurum tanıtımında yeterli buluyor musunuz? 8,1 İyi ,9 Çok Az 7 9,5 14,3 İyi 31 41,9 83,7 Çok İyi 10 13,5 Orta 24 32,4 İyi 38 51,4 89,1 Çok İyi 4 5,4 ANKET RAPORU Kriminal Daire Başkanlığı tarafından tarihleri arasında, Türkiye genelinde uzmanlık hizmeti verilen Adli Makamlar, Jandarma Teşkilatı ve İl Emniyet Müdürlükleri bünyesinde çalışan soruşturmacı birimlere, verilen hizmetteki memnuniyet düzeylerini ölçmek amacıyla anket düzenlenmiştir. Anketin değerlendirilmesi sonucunda anket raporunun ilgili birimlere dağıtımı yapılarak iletilen görüş ve öneriler doğrultusunda geri bildirimde bulunulması istenilmiştir. Söz konusu geri bildirimler doğrultusunda hazırlanan istatistiki bilgiler yukarıda, katılımcıların belirttiği görüşlere ilişkin değerlendirmeler ise aşağıda bilgilerinize sunulmuştur. 1) İşi biten evrakları kurye sistemi ile dağıtım yaparsanız iyi olacak Kriminal büyük şehirlerde ben karakolda çalışıyorum Kriminal inceleme için materyal gönderiyorum ancak işi bitip bilmediğini bilemiyorum almaya ekip gidiyor çıkmamış oluyor bazen 2-3 defa gidildiği oluyor zaman ve iş kaybı büyük oluyor devletin yakıtı boşa gidiyor ben evrak veriyorum sonra yine kendim alıyorum kurye sistemi kurup aynı ilde isek dağıtmanız daha iyi olur kanısındayım başka ile zaten posta ile gönderiyoruz. Cevap: Laboratuvar Müdürlüklerine gönderilen inceleme taleplerinin sonucu hakkında telefon ile bilgi alındıktan sonra işler teslim alınabilir. Doküman No: KDB-GF 15 / Revizyon No: 01 / Yürürlük Tarihi: / Sayfa: 4/5

5 2) Laboratuvarlar tarafından kendilerine gelen bulguların arşiv araştırmasının yapılmasına müteakip diğer laboratuvarlardan da arşiv araştırmasının yaptırılmasının uygun olacağı görüsündeyim. Cevap: Laboratuvar Müdürlüklerine gönderilen DNA ve Balistik İncelemelerine ilişkin bulguların arşiv araştırması ortak veri tabanından yapılmaktadır. Ayrıca Jandarma Kriminal Daire Başkanlığı ile de entegrasyon çalışmaları devam etmektedir. Doküman No: KDB-GF 15 / Revizyon No: 01 / Yürürlük Tarihi: / Sayfa: 5/5