Yeniliğe Hazırlanma: Birleşik İletişim ile BT de Organizasyon Değişikliğinin Başarıyı Yakalamaya Nasıl Yardımcı Olacağını Kavrama

Transkript

1 Yeniliğe Hazırlanma: Birleşik İletişim ile BT de Organizasyon Değişikliğinin Başarıyı Yakalamaya Nasıl Yardımcı Olacağını Kavrama İçindekiler Giriş... 1 Birleştirme ve Değiştirme... 2 Microsoft ve Birleşik İletişim... 2 Unified Communications Satın Alma Gerekçeleri ve Süreci... 3 BT Organizasyonu için Satın Alma Gerekçeleri... 3 İş Organizasyonu için Satın Alma Gerekçeleri... 4 UC Satın Alma Süreci Modeli... 4 Büyük Organizasyonlarda UC nin Organizasyona Etkisi... 4 Geleneksel BT Organizasyon Yapısı... 5 Ağ Merkezli VoIP için BT Organizasyonu... 5 Microsoft UC ve OCS Tabanlı VoIP ile BT Organizasyonu... 6 Microsoft UC ve Ağ Merkezli VoIP ile BT Organizasyonu... 6 Birleşik İletişimin Destek Üzerindeki Etkisi... 7 Yukarıya Doğru Hareketlilik ve Personel Memnuniyeti... 7 Microsoft Unified Communications da Organizasyon Rolleri... 7 Değerlendirme ve Dağıtımda Temel Roller... 7 Tümleştirici Rolleri... 8 Dağıtım Rolleri... 9 Birleşik İletişimi Kim Yönetir?... 9 Rollerin Projeye Katılımı Microsoft Unified Communications a Başlarken Başarının Temel Öğeleri Etkileşimli Değerlendirme: Sınırlı Bir Alandan Başlama Olmazsa Olmazlara Odaklanma Özet Ek Kaynaklar Giriş Geçtiğimiz yıl boyunca, Microsoft ve Microsoft a bağlı çalışan araştırma şirketleri, dünyanın her yanında birleşik iletişimin (UC) dağıtımına hazırlanan veya dağıtımını yapmakta olan kuruluşlardaki yüzlerce teknoloji uzmanıyla görüşmeler yaptı. Bu görüşmeler sonucunda, UC nin BT organizasyon yapısı üzerindeki uzun vadeli etkisi, bunun dağıtımın değerlendirilmesini ve hazırlığını nasıl etkilediği ve sonuçta BT yapısında ortaya çıkan değişikliklerin verimlilik, işbirliği ve çalışan memnuniyetinde artışa katkıda bulunmasının nasıl sağlanabileceği ortaya çıktı. Bu teknik incelemede, birleşik iletişimin doğası, kuruluşların neden bunun dağıtımını yapmayı seçtiği ve satın alma karar süreci kısaca gözden geçirildikten sonra, ankete katılan şirketlerin deneyimlerine göre UC uygulamasının kuruluşlar üzerindeki etkisi açıklanmaktadır. BT bölümünde çalışan neredeyse herkes UC nin değerlendirme ve dağıtımında bir rol oynadığından, incelemede daha sonra organizasyon rolleri ele alınmakta, UC dağıtımında temel öneme sahip olan iletişim silolarını çözümleme sürecinde kritik bir görev üstlenen tümleştirici rollerinin üzerinde özel olarak durulmaktadır. İnceleme, yine görüşme yapılan şirketlerin deneyimleri temelinde Microsoft birleşik iletişimi kullanmaya başlamak için temel strateji ve taktiklerin kısa bir açıklamasıyla ve UC yi gerçekleştirirken değerlendirme, planlama, dağıtım ve yönetim işlemlerinde size yardımcı olacak kaynakların listesiyle sona ermektedir. 1

2 Birleştirme ve Değiştirme Birleşik iletişimin dağıtımını yapmaya niyetlenen şirketler iki temel kararla karşı karşıya kalır: kullanılacak birleştirme modelinin ağ merkezli mi yoksa yazılım merkezli mi olacağı ve UC nin BT bölümü üzerindeki kurumsal etkisinin verimliliği, işbirliğini ve çalışan memnuniyetini artırmak için nasıl kullanılacağı. Birleşik iletişim (UC) ses, e-posta, anlık ileti ve sesli/görüntülü/web konferanslarını, artı olarak gerçek zamanlı uygunluk durumu bilgilerini ( iletişim durumu ), kuruluşlar ve insanlar arasındaki iletişimi düzenleyen bir sistemde bir araya getirerek geleneksel iletişim silolarını ortadan kaldırır. İletişimi iş uygulamalarıyla tümleştirerek, insanların görevlerinin bağlamı içinden doğrudan iletişim kurmalarına ve daha etkili bir yöntem kullanarak doğru kişilerle hızla bağlantıya geçmelerine olanak tanır; böylelikle üretkenlik artar ve karar alma süresi kısalır. Ayrıca, UC tarafından sağlanan bütünleşmedeki artış, altyapı maliyetlerini düşürebilir ve yönetimi basitleştirebilir. Bununla birlikte, UC yi benimsemek isteyen kuruluşlar özel olarak iki güçlükle karşılaşırlar. Öncelikle, söz konusu olan tüm bu farklı teknolojileri birleştirmenin en uygun yolunun ne olduğu bir hayli karışık bir konudur. İki temel model vardır: ağ merkezli ve yazılım merkezli. Ağ merkezli birleşik iletişimin özelliği, işlev görmesi için sıkıca yönetilen akıllı bir ağa bağımlı, adanmış aygıtlar (örneğin, IP telefonları) olan uç noktalardır. Bu modelde, iletişim uygulamaları tüm bağlantılarda yoğun Hizmet Kalitesi (QoS) mekanizmaları bulunan tek ve güvenli bir ağda durur ve bu ağa bağımlı çalışır. Buna karşılık, yazılım merkezli bir UC uygulamasında, uç noktalar herhangi bir ağda çok işlevli yazılımları çalıştıran ve QoS mekanizmalarından veya diğer akıllı ağ özelliklerinden bağımsız çalışan (ancak bunları kullanma yeteneğine sahip) ticari donanımlardır. Kuşkusuz her modelin kendine özgü avantajları ve dezavantajları vardır. Aralarındaki önemli farklardan biri, değişik değerlendirme süreçleri gerektirmeleridir. Bu teknik incelemede, Microsoft unified communications temelini oluşturan yazılım merkezli modelin değerlendirilmesi sürecini tartışacağız. İkinci olarak, birleşik iletişim, doğası gereği kuruluş içindeki birçok teknoloji ve yönetim etki alanını ortadan kaldırır. Sonuç olarak, başarılı bir UC dağıtımının kurumsal etkisi çok ciddi düzeylere varabilir ve bu konu bu teknik incelemenin birincil odağını oluşturmaktadır. Düzgün bir şekilde ele alındığında, UC nin BT organizasyonunda neden olacağı yapısal değişiklikler verimlilik ve işbirliğinde bir gelişme fırsatı olabilir ve ekibin birçok üyesi için kariyer sıçraması yaratabilir. Değerlendirme sürecinde olduğu gibi, UC modeli seçimi optimum kuruluş yapısını önemli ölçüde etkiler ve bu teknik incelemede UC dağıtımına hazırlanan şirketlerin kullandığı yapılar tartışılmaktadır. Microsoft ve Birleşik İletişim Microsoft, birleşik iletişimi paylaşılan hizmetler aracılığıyla geniş bir iletişim işlevleri portföyünü bir araya getirmektedir. Gartner, Inc. 1 şirketine göre, birleşik iletişim çözümleri çoğunlukla üç genel yaklaşımdan birini benimser: Bir yaklaşım, çoğu işlevselliği tek bir çözüm içinde sıkıca bir araya getirmektir; bu yaklaşımın örnekleri, Nortelins Multimedia Communication Server (MCS) 5100, Siemens'in OpenScape veinteractive Intelligence'ın Customer Interaction Center (CIC) ürünlerini içerir. İkinci bir yaklaşım, ayrı iletişim işlevlerinden oluşan geniş bir portföyü, iletişim durumu, yönetim ve dizinler gibi paylaşılan hizmetler yoluyla birbiriyle bağlantılandırmaktır. Cisco ve Microsoft çözümleri, bu yaklaşımın örnekleri arasındadır. Üçüncü bir yaklaşım, ilişkisiz iletişim uygulamaları tarafından kullanılabilecek genel bir iletişim çerçevesi veya orta katman uygulaması sunmaktır. IBM ve Oracle, bu yaklaşımı benimsemektedir. Microsoft, ikinci yaklaşımı benimseyerek, e-posta/takvim belirleme, mobil mesajlaşma/aygıt yönetimi, birleşik mesajlaşma, iletişim durumu/anlık ileti, VoIP çağrı yönetimi ve ses/video/web konferansı olanağı sunan kapsamlı bir istemci, sunucu, hizmet ve aygıt kümesi sağlamaktadır. Bu yaklaşım, son kullanıcıları, kurumsal ortama hazır, ölçeklenebilir ve kolaylıkla yönetilen yazılım destekli bir mimari üzerinde oluşturulmuş ve alışık oldukları bir araç kümesiyle donatır. 1 Magic Quadrant for Unified Communications, 2007, Bern Elliot, 20 Ağustos 2007 (Gartner RAS Core Research Note G Magic Quadrant'ın telif hakkı 20 Ağustos 2007'de Gartner, Inc. tarafından alınmıştır ve izinli olarak kullanılmaktadır). 2

3 Wainhouse Research'e göre: Microsoft, coğrafi olarak dağıtılmış ekiplerin, mobil çalışanların ve tele-çalışanların tercih ettikleri bağlamda iletişim kurmalarına ve işbirliği yapmalarına olanak tanımak için, konferans hizmetleriyle tamamlanan eksiksiz bir yazılım ürünleri seti sunmaktadır. Bu set, önceden dağıtılmış olabilecek Microsoft ürünlerine sorunsuz şekilde eklenmek için hazırlanan tümleşik bir sunum olarak tasarlanmıştır ve herhangi bir zamanda herhangi bir yerden etkili şekilde çalışmak için gerekli tüm gereksinimleri karşılar. Güvenli e-posta erişimi Microsoft Office Outlook 2007 ve Microsoft Exchange Server 2007, istemciye uçtan uca şifreleme sunucusu sağlayarak, bir VPN destekleme ve yapılandırma güçlüğünü ve maliyetini ortadan kaldırır. Veri kaybına karşı korumak için, Exchange her bir kullanıcının e-posta iletilerinin tam bir kopyasını sunucuda tutabilir ve farklı bilgisayarlar (ofis, dizüstü, ev, vb.) arasında e-posta eşitlemesini otomatik olarak yönetebilir. Yolculuk sırasında e-posta okumak için, Exchange, bir web tarayıcısı ve Internet bağlantısı olan herhangi bir bilgisayardan e-postaya güvenli erişim sağlayan Outlook Web Access'i içerir. Tümleşik IM ve İletişim Durumu özellikli, iş kalitesinde VoIP telefonu Microsoft Office Communication Server (OCS), uzak çalışanlar iki temel yetenek sağlar. IP Üzerinden Ses teknolojisini kullanarak, OCS, bilgisayara bağlı bir mikrofonlu kulaklık ve yazılıma dayalı bir telefon uygulaması üzerinden, etkili şekilde çalışanın ofis telefonunun yerini alır ve/veya ofis telefonunu genişletir. Tüm ses trafiği şifrelenir ve veri erişimi için kullanılan Internet bağlantısı üzerinden güvenli bir şekilde gönderilir. Telefon çağrılarının gönderilmesi ve alınması dahil, telefonun çalışması tam olarak ofiste olduğu gibidir. OCS ek olarak, uzak çalışan için yaşam bağlantısı olan Anlık İleti ve İletişim Durumu özelliklerini de sağlar. Tüm Microsoft uygulamalarında bulunan İletişim Durumu özelliği, çalışanın iş arkadaşlarıyla işbirliği yapmak için erişilebilir olduğunu gösterir; Anlık İleti yalnızca metin tabanlı sohbeti içermez, aynı zamanda farenin tıklatılmasıyla ses, video ve masaüstü paylaşımı eklenecek şekilde yükseltilebilir. Web ve video konferans Microsoft Office Live Meeting, iş arkadaşlarıyla, müşterilerle ve ortaklarla, bireyler veya büyük gruplar arasında gerçek zamanlı olarak işbirliği yapılmasına olanak sağlar. Adanmış özellikler, sunular düzenlemek, beyaz tahta üzerinde işbirliği yapmak ve belgeleri düzenlemek için özel olarak tasarlanmıştır. Live Meeting ve Microsoft RoundTable kullanan i arkadaşlarının yer aldığı bir konferans odasında video konferans düzenlemek, Tele-çalışanların odayı 360 derecelik açıyla görmelerine olanak sağlayarak, iletişim kurmak ve düşünce değiş tokuşu yapmak için ortama daha zengin bir bağlam katar. Ekip Çalışma Alanı ve Belge Depolama Alanı Microsoft Office SharePoint Server, bir kuruluşun içeriğini yönetir ve ekip işbirliğine olanak sağlar. Belgelere herhangi bir ekip tarafından güvenli bir şekilde erişilebilir. 2 Unified Communications Satın Alma Gerekçeleri ve Süreci Birleşik iletişim uygulamasını satın almak için birçok gerekçe vardır, bir iş örnek durumu destek görmesi bakımından kritiktir. Birleşik iletişim satın alma süreci, BT ile ilgili karar verenler veya işle ilgili karar verenler tarafından başlatılabilir ve yukarıdan aşağıya veya aşağıdan yukarıya doğru başlayabilir. Girişimin kaynağı ne olursa olsun, bir iş örnek durumu destek görmesi bakımından kritiktir. BT Organizasyonu için Satın Alma Gerekçeleri Tüm BT organizasyonları için genel zorunluluk, mümkün olan en az sayıda personelle organizasyonun geri kalanına en fazla değeri sağlamaktır. Görüştüğümüz bir BT yöneticisinin belirttiği gibi, Öyle tahmin ediyorum ki, beş yıl sonra bugüne göre üçte bir ile yüzde 50 arasında daha fazla uygulama çalıştırıyor olacağız ve bunu üçte bir ile yüzde 50 oranında daha az sayıda insanla yapıyor olacağız. Ancak, BT yöneticileri gelecekteki maliyet düşüşlerinin nereden geleceği konusunda giderek daha da az emin oluyorlar. Microsoft'un, mevcut altyapıların ve beceri kümelerinin çoğundan yararlanılmasına olanak sağlayan birleşik iletişim yaklaşımı, BT operasyonlarını daha etkili kılmak için iletişim altyapılarının dağıtımını ve yönetimini basitleştirerek istedikleri sürekli maliyet düşüşlerini sağlamayı vaat eder. Bununla birlikte, UC dağıtımı için en uygun tetikleyici çoğu kez, daha belirleyici ve taktik kaygılar için temel olma eğilimi gösteren bu tür stratejik değerlendirmelerden kaynaklanmaz. Bunlar, tümü bir UC projesini başlatmaya yardımcı olabilecek çeşitli türde performans düşüşleri (örneğin, sesli posta kutusu kapasitesi, e-posta sunucusu kapalı kalma süresi), şirket büyümesi veya yapısal değişiklik (örneğin, yeni bir yere taşınma, şube ofisleri açma) veya lisans veya destek sözleşmelerinin bitişi veya yeni yazılım sürümleri gibi harici etmenleri içerir. 2 Wainhouse Research, LLC, Dağıtılmış Ortamlarda Karşılaşılan Güçlüklerin Üstesinden Gelme, 21'inci Yüzyıl İş Dünyasında Tele-çalışma, Haziran

4 İş Organizasyonu için Satın Alma Gerekçeleri İş organizasyonu, gelirde artış ve maliyetlerde düşüş için UC'ye güvenir. Üretkenlik artışlarından, proje derleme süresinin azalmasından, satış süreçlerindeki gelişmelerden ve müşteri sadakatindeki artışlardan, gelir artışları beklenir. Beklenen maliyet düşüşleri, telefon, seyahat ve eğitim maliyetlerindeki düşüşleri, satış maliyetindeki azalmayı, toplam sahip olma maliyetindeki azalmayı ve uyumluluktaki gelişmeyi içerir. En uygun iş tetikleyicileri, daha fazla mobil olma arzusunu, gelişmiş konferans yeteneklerini (çoğu kez daha fazla etkinlik arzusu kadar, seyahat maliyetiyle ilgili kaygıların etkisi altında) veya önemli bir müşteriyle gelişmiş bağlantı kurma yeteneğini içerir. BT karar vericileri tarafında bu motivasyonların anlaşılması, bir UC projesini ileri taşımak için iş birimleri arasında müttefikler bulmaya yardımcı olabilir. 3 UC Satın Alma Süreci Modeli Birleşik iletişim için satın alma süreci şirketler arasında büyük ölçüde değişiklik gösterse de, Microsoft un tüm dünyadaki görüşmeleri sonucunda genel bir model ortaya çıktı. Bu teknik incelemenin birincil konuları UC'den en iyi şekilde yararlanmak için organizasyon yapısında yapılması gereken değişiklikler ve ekiplerin değerlendirilmesi ve dağıtımı, kapsam belirginleştirme aşamasında ve birleştirme değerlendirme aşamasında (POC) size yardımcı olur. Büyük Organizasyonlarda UC'nin Organizasyona Etkisi İletişim silolarını ortadan kaldırdığından, birleşik iletişimin BT organizasyonu yapısı üzerinde kapsamlı etkileri vardır. Birleşik iletişimin işlevler arası doğası nedeniyle, başarılı uygulamanın organizasyonda çok sayıda değişiklikle sonuçlanması olasılığı yüksektir. Araştırma sonucunda, bir organizasyonun UC yörüngesine ve VoIP uygulamasında Microsoft Office Communications Server'ın (OCS) yerine dayalı olarak, dört farklı yönetim yapısının resmi ortaya çıktı: Geleneksel (VoIP öncesi) Ağ merkezli VoIP (UC öncesi) Microsoft UC ve OCS temelli VoIP Microsoft UC ve ağ merkezli VoIP 3 UC satın alma gerekçeleri hakkında daha fazla bilgi için, lütfen bkz. The Total Economic Impact Of Microsoft Unified Communications Products and Services, Forrester Consulting, Ekim

5 Geleneksel BT Organizasyon Yapısı Geleneksel BT organizasyonunda, VoIP'den önce, analog PBX grubu BT organizasyonundan ayrıydı ve çoğu kez Tesisler bölümünün bir parçasıydı. Ve şüphesiz, ağ ve sunucu ekipleri ayrıydı. 1. Ağ ve sunucu grupları farklı BT anlayışlarıyla yönetiliyordu. 2. Analog PBX grubu BT organizasyonundan ayrıydı. Ağ Merkezli VoIP için BT Organizasyonu Ağ merkezli VoIP'yi benimseyen organizasyonlarda, VoIP, ağ ve sunucu grupları aynı BT direktörü tarafından yönetilir. VoIP grubu ağ grubuyla birleşmektedir (veya birleşmiştir), ancak sunucu ve ağ grupları ayrı olarak kalır. 1. VoIP, ağ ve sunucu grupları aynı BT direktörü tarafından yönetilir. 2. VoIP grubu ağ grubuyla birleşiyor veya birleşmiştir. 3. Sunucu grubu ve ağ grubu ayrı kalır. 4. Birleşik mesajlaşma ağ/voip grubunda yönetilir. 5

6 Microsoft UC ve OCS Tabanlı VoIP ile BT Organizasyonu VoIP'lerini Office Communications Server'a dayandıran erken benimseme özellikli organizasyonlarda, VoIP grubu, ağ grubundan ayrı kalan sunucu grubuyla birleşmektedir veya birleşmiştir. Ağ merkezli bir VoIP bulunan şirketlerde, VoIP ekibi sunucu ekibiyle birleşmeye direnebilir veya ağ ekibiyle kalır veya kendi organizasyonunu oluşturur. 1. VoIP grubu sunucu grubuyla birleşiyor veya birleşmiştir. 2. Sunucu grubu ve ağ grubu ayrı kalır. Microsoft UC ve Ağ Merkezli VoIP ile BT Organizasyonu Birleşik iletişimin benimsenmesinden önce ağ merkezli kapsamlı bir VoIP dağıtımı bulunan organizasyonlarda, VoIP grubu genellikle ağ grubuyla birliktedir. Doğal olarak, böyle bir durumda, OCS ses dağıtımı, VoIP kaynaklarının, gerekli Microsoft yönelimli becerilerin ve bilginin bulunduğu sunucu grubuna taşınması veya taşınmaması hakkında bir karar verilmesini gerektirir. Her iki durumda da, sunucu grubu ve ağ grubu ayrı kalır. 1. Ağa dayalı VoIP çözümü önceden dağıtıldıysa, VoIP grubu genellikle ağ grubuyla birliktedir. OCS ses dağıtımları, VoIP kaynaklarının sunucu gruplarına taşınıp taşınmayacağı konusunda sorulara yol açar. 2. Sunucu grubu ve ağ grubu ayrı kalır. VoIP, aynı zamanda Telekomünikasyon, Telefon grubu olarak da bilinir. Bazen, VoIP grubu sunucu grubunun parçasıdır. Cisco varsa, VoIP ekibi ağ grubuyla birlikte kalır ve OCS sesiyle ilgili kararları sorgular. Diğer zamanlarda, VoIP grubu, sunucu grubunun veya ağ grubunun dışında kendi başına bağımsız grup olarak kalır. Güvenlik grubu, bazen ağ grubu veya mesajlaşma grubu içine alınır. Başka zamanlarda, güvenlik grubu kendi başına bağımsız grup olarak kalır. 6

7 Birleşik İletişimin Destek Üzerindeki Etkisi UC dağıtımı, Katman 2 desteğinde işlevler arası çalışmak için mevcut yönelimi hızlandırma eğilimi gösterir. Kaliteli hizmet sağlamak için, hem IP telefonu, hem ağ ve sunucu sorunları hem de bunlar arasındaki olası etkileşim hakkında geniş tabanlı bilgiye sahip olmaları gerekir. Bir yardım masası yöneticisinin belirttiği gibi, Geniş bir bilgi tabanı, kullandığımız belirli uygulamaları bilmekten daha önemlidir. Birleşik iletişim şirkette hareketliliğe neden olduğundan, Katman 1 desteği ayrıca kullanıcılardan daha fazla çağrı da alabilir. Daha becerikli personel, gelişmiş araçlar ve belki de en önemlisi sorun giderme sürecinin daha iyi görünür olması, gerekliliklerdendir. Yukarıya Doğru Hareketlilik ve Personel Memnuniyeti Görüşülen müşterilerin belirttiği gibi, birleşik iletişimle birlikte gelen organizasyon değişikliklerinin sunulma biçimi ve etkilenen bireylere verilen destek, başarı açısından kritik önem taşır. Geçişin işbirliğine dayalı, ekip yönelimli doğasını vurgulayarak, pozitif bir sonuç oluşturabilirsiniz. Bir birleşik iletişim ekibi oluşturmak, farklı teknoloji silolarından birlikte çalışmaya alışık olmayan farklı birey gruplarını bir araya getirir. Ancak, hep birlikte yeni beceriler öğrenmeye ve yeni güçlüklerin üstesinden gelmeye adanmış ve bundan keyif alan bir personelle, söz konusu olan çeşitli projeler, herkese paylaşılan bir hedef ve kişisel düzeyde birbirlerini tanımaları için bir fırsat sunabilir. İnsanların birlikte çalıştıkları ve en etkili düzeye yükselmelerine yardım edebilecek kişileri ve yöneticileri tanımalarına yardımcı olduğundan, bu durumun oluşturacağı zihinsel maya organizasyonun tüm düzeylerinde iyidir. İçerideki adayların terfi ettirilmesi neredeyse her zaman işe alınacak yeni personel aramaktan daha kolay olduğundan, tüm düzeylerdeki personel için yukarıya doğru hareketlilik, birleşik iletişim stratejisinin önemli bir parçasıdır. Görüşülen şirketler, tepkisel olarak sorun çözmenin ötesine geçme arzusunda olan, öğrenmekten ve bilgilerini yeni yollarla uygulamaktan keyif alan bireyler aramaktaydılar. Yalnızca teknik bilginin ötesinde, yöneticiler insanlar arası iyi iletişim, karizma ve teknoloji hakkında başkalarının kolayca anlayabileceği şekilde konuşma yeteneği gibi ılımlı beceriler de aramalıdır. Ortaya çıkan bir zayıflık, bu önemli yumuşak becerilerin hedefleneceği eğitimler ihmal edilerek teknik eğitim üzerinde yoğunlaşılması olduğundan, sunulan teknik eğitimle iletişim eğitiminin dengelenmesine dikkat etmeye değer. Bununla birlikte, görüşülen birçok kişinin geçerli rollerinde mutlu olduklarını ve kendileri için yukarıya doğru hareketliliği değil de, yeni becerileri ilginç yeni güçlüklere uygulamayı fırsat olarak gördüklerini belirtmek gerekir. Son olarak, yüz yüze, etkileşimli, yukarıdan aşağıya bilgi aktarımına vurgu yapmaya devam edin. UC için dürtü çoğu kez teknik ekibin üst kısmından BT direktörü veya üst düzey mimar geldiğinden, bu, BT organizasyonunun yeni güçlüğü benimseme biçiminden doğal olarak kaynaklanan, çoğu kez oldukça doğal, hatta organik bir süreçtir. Birleşik iletişimin ne yapmak için tasarlandığı düşünülürse, küçük gruplara veya web seminerlerine dayalı etkileşimli eğitimin herkesi harekete geçirmek için genellikle en iyi yol olması şaşırtıcı gelmez. Ve bu eğitimin büyük ölçüde bilgilendirici ve işle ilgili olması gerekir. Bugünlerde BT alanında kimsenin yeterli zamanı olmadığından, eğitimin, çizelgelerine mümkün olduğunca kolay uyacak şekilde tasarlanması ve uygulamalı eğitime vurgu yapılması gerekir. Microsoft Unified Communications'da Organizasyon Rolleri BT organizasyonundaki herkesin, birleşik iletişim değerlendirmesinde ve dağıtım hazırlığında oynayacağı bir rol vardır ve birçok kişi için, yukarıya doğru hareketlilik veya yeni ve değerli becerilerin geliştirilmesi için bir fırsat olacaktır. Bir Microsoft UC dağıtımının itici gücü genellikle sunucu ekibine ait olsa da, BT organizasyonundaki herkesin üstleneceği bir rol vardır. Bu bölümde, değerlendirme ve dağıtım süreçlerinde yer alan çeşitli BT rollerine göz atacağız. Çoğu BT organizasyonundaki yüksek değişim hızı nedeniyle unvanların çok fazla anlamı olmadığını belirtmek gerekiyor; gerçekten de, ankette, birçok katılımcı resmi unvanlarını belirttikten hemen sonra gerçek unvanlarını da belirtiyorlardı. Bu nedenle, aşağıda listelenen unvanlar yalnızca, belirli bir rolün katılım düzeyinin anlaşılması için rehber olarak belirtilmiştir. Değerlendirme ve Dağıtımda Temel Roller En temel iki rol, iş tarafındadır: C düzeyinde veya idari düzeyde sponsor En az bir iş grubu idari sponsoru Başlangıçta şirket genelinde destek görmemeniz durumunda bütçe için kaynak da olabilecek bu önemli müttefikleri cezbetmeye yardımcı olması için, ikinci role ilişkin tetikleyicilere (örneğin, genişletilmiş mobil kullanım veya konferans uygulaması) dikkat gösterin. 7

8 Sahip olduğu benzersiz stratejik ve taktik öngörü ve birden çok etki alanındaki sağduyu birleşimiyle BT Direktörü, çoğu kez bir UC girişiminin kaynağıdır. Temel sorumluluğu BT yöneticilerini yönetmek olan BT Direktörü, projenin kapsamına ve bütçesine ilişkin stratejik bir görüşe ve UC'nin iş avantajlarını izleme ve başkalarına bildirme sorumluluğuna sahip biri olarak, üst yönetim düzeyinde genellikle UC teknolojilerinin şampiyonudur. UC çözümünün genel olarak değerlendirilmesinden, UC çözümlerini dağıtmak için gerekli bütçenin ve yeteneğin bulunmasından ve uygun dış kaynak kullanımı derecesine karar vermekten o sorumlu olacaktır. Tümleştirici Rolleri BT Direktörü altında, birleşik iletişim değerlendirmesinin ve dağıtım hazırlığının başarıyla yapılması açısından önem taşıyan beş tümleştirici rolü vardır. Bunlar, etki alanlarına erişim yetenekleri kritik önem taşıyan insanlardır: tümü gerçek dağıtımdan sorumlu çeşitli mühendislik personeliyle etkileşecek olan BT Yöneticisi, Mimar, Proje Yöneticisi, Hizmet/Destek Yöneticisi ve Eğitim Danışmanı. Şekilde, ilişkileri ve bazı sorumlulukları gösterilmiştir. BT Yöneticisi: Uygulama ekibini yönetir. BT Yöneticisi, genel dağıtım stratejisinden sorumludur ve çoğu kez hissedarlar arasında uygun beklentiler oluşturmaya çalışarak, bunun için üst düzey yönetimin ve iş gruplarının desteğinin alınmasına yardımcı olur. UC dağıtımında yer alan farklı gruplar arasında işbirliğini artırma üzerinde yoğunlaşır ve dış kaynak kullanımlarını da yönetebilir. BT Yöneticisi çoğu kez zaman baskısı altındadır ve gerekli personel kaynaklarına sahip olmama durumunda olabileceğinden, ellerinden gelenin en iyisini yapmaları için büyük ölçüde dağıtım ekibine güvenmek zorunda kalır. Üst Düzey Mimar: Uçtan uca UC dağıtımını yönetir. Üst Düzey Mimar, UC için uçtan uca bir çözüm tasarımı oluşturmakla ve tüm teknik parçaların bir araya gelmesini sağlamakla görevlidir. Değerlendirmede önemli bir rol oynar ve işlevsel ekipler (örneğin, sunucu/mesajlaşma, masaüstü, ağ, telefon/voip ve güvenlik) arasında çabaları tümleştirmekten sorumlu kişidir. Üst Düzey Mimar, birleşik iletişimin etkisiyle ilgili olarak, çeşitli ekiplerin kaygılarını gidermeye çalışmalıdır; örneğin, ağ ekipleri için bant genişliği, güvenlik grupları için ilkeler ve masaüstü denetimi, vb. Şekilde belirtildiği gibi, BT Yöneticisi ve Üst Düzey Mimar, çoğu kez UC dağıtımının ana motoru olan dinamik bir ikili oluşturur. Proje Yöneticisi: Dağıtım çizelgesini yönetir. Proje Yöneticisi, projeyi iş hedeflerine uyarlamaktan, görevleri koordine etmekten ve her şeyin sorunsuz ve gecikmesin çalışmasından sorumludur. Ekipler arası iletişimi kolaylaştırmalı ve çatışmaların üst düzey yönetime aktarılmasını yönetmeli ve ayrıca, benimseme, uyarlama ve kabul konusunda karar vermek için yeni yeteneklerin kullanımını izlemelidir. Proje Yöneticisi çoğu kez, kendileri teknolojiyi anlamakla meşgul olan ve diğer temel roller gibi, personel yetersizliğiyle mücadele etmek durumunda olabilecek personelle birlikte çalışır. Hizmet/Destek Yöneticisi: Yardım masasını ve Katman 2 desteğini yönetir. Hizmet Yöneticisi, birleşik iletişim dağıtımının kritik bir parçası olabilir ve sunulan yeni yeteneklerin son kullanıcıları şaşırtmamasını sağlamaktan büyük ölçüde sorumlu olacaktır. UC'nin işlevler arası (örneğin, sunucu ile telefon) özellikleri, hem personelin kullanıcı sorularının nereye yönlendirileceği konusunda genellikle kafasının karışabileceği yardım masası düzeyinde, hem de bilgi tabanlarını genişletmek gereken Katman 2 personeli arasında, Hizmet Yöneticisinin işini özellikle güçleştirebilir. Hizmet Yöneticisi, Proje Yöneticisi gibi, yolculuk sırasında öğrenen insanlarla çalışıyor olacaktır ve sorunların sahiplerini doğru şekilde anlamak ve UC sorunlarını uçtan uca izlemeyi güçleştiren silolanmış araçlarla mücadele etmek için çok fazla zaman harcayacaktır. Eğitim Danışmanı: BT personelini ve son kullanıcıları başlamaya hazır hale getirir. Eğitim Danışmanı personelden veya dışarıdan biri olabilir ve yakın bir şekilde işbirliği yapması gerekecek Hizmet Yöneticisininkine benzer bir rol üstlenir. Proaktif eğitim programlarıyla ele alınmaz ve giderilmezse, kullanıcı tembelliği ve direnci büyük bir sorun olabilir. Birçok kullanıcı anlık ileti konusunda bile çok az deneyime sahiptir ve deneyimli olanlar da istemcileri değiştirmek konusunda isteksiz davranabilecektir. Telefonlar temel ve neredeyse saydam iş araçları olduğundan, kullanıcılar onları kullanma biçimlerini değiştirme konusunda isteksiz davranabilirler. Eğitim Danışmanının, kullanıcılar arasındaki kavrayışı, sorunları ve memnuniyeti izlemek ve eğitim programlarını buna uygun şekilde belirlemek için, hem Hizmet Yöneticisi ile hem de Proje Yöneticisi ile yakın bir şekilde çalışması gerekecektir. 8

9 Dağıtım Rolleri Mühendisler (Ağ, Sunucular, Güvenlik ve Telefon): Gerçek dağıtım çalışmasının yapıldığı yer burası olduğundan, bu roller çok önemlidir. Sistem Mühendisleri: OCS 2007 veya Exchange 2007 sunucularını yükler, yapılandırır ve bunların bakımını yapar. Gereken becerilerin büyük bölümü zaten burada bulunduğundan veya bu becerilerde hızla ustalaşma imkanı olduğundan, bu personeli Microsoft UC dağıtımlarında merkezi bir konumdadır. Aşağıda belirtildiği gibi, eğitim verildiğinde, bu mühendislerden biri Birleşik İletişim Yöneticisi olarak işlev görebilir. Bunun yanı sıra, telefon terminolojisi bilgisi bu ekibin dağıtım sırasında telefon ekibine veya bununla ilişkili satıcılara yol göstermesine yardımcı olabilir. VoIP/Telefon Mühendisi: PSTN, PBX, IPPBX ve taşıyıcıyı yönetir. Yukarıda belirtildiği gibi, zaten belirli bir ağ merkezli VoIP hazırda varsa, bu mühendis sunucu ekibine katılmaya karşı direnebilir ve ağ ekibinde kalmayı veya bağımsız bir VoIP ekibinin parçası olmayı tercih edebilir. Sunucu ekibinin ses bileşenlerini oluşturmasına yardımcı olmak açısından bu mühendisle ve ekiple işbirliği yapmak önemlidir. Ağ Mühendisi: Ağ bant genişliğini ve QoS sorunlarını değerlendirir. Güvenlik Mühendisi: Güvenlik duvarını ve diğer güvenlik ilkelerini değerlendirir. Üst düzeyde devlet denetimi altındaki endüstrilerde, uyumluluk konularından etkilenen donanım veya uygulamaların değiştirme veya eklemeye yönelik siparişlerle ilgilenebilir. Masaüstü Yöneticisi: Uzak istemci dağıtımlarını yönetir. Eski silolu ekipler kendilerini birbirleriyle çok yakın işbirliği içinde görevlendirilmiş bulacaklarından, değerlendirme ve dağıtım sırasında ekip çalışmasını teşvik etmek için yöneticilerin en büyük özeni mühendislik kadrosuna göstermesi gerekir. Kadronun bu üyeleri yalnızca dağıtımda büyük bir yük üstlenmekle kalmazlar, aynı zamanda gereksinimleri gözden geçirmek ve sorumluluk alanlarının UC dağıtımıyla olumsuz etkilenmediğinden emin olmak da onların sorumluluğundadır. Yani, örneğin ağ mühendisleri bant genişliği gereksinimleriyle ilgilenecek, güvenlik ekibi güvenliği ve belki de uyumluluk ve yasal düzenleme konularını izleyecek ve var olan PBX mühendisleri farklı PBX leri tümleştirme konusuyla ilgilenecektir. Birleşik İletişimi Kim Yönetir? UC henüz çok yeni olduğundan, UC alanında deneyim sahibi birini bulmayı ummak çok da gerçekçi bir beklenti değildir. Bunun yerine, araştırmaya katılan birçok BT yöneticisinin de ortaya koyduğu gibi, bu pozisyonun ideal adayı belirli bir tutumu büyük olasılıkla kuruluşta zaten var olan belirli bir temel deneyimle birleştirecektir. Bir CIO nun dediği gibi bu pozisyon beceri değil, akıl gerektirir. Burada gerekli olan, öğrenmeyi ve öğrenmekten keyif almayı bilen biridir. UC ilerlemekte olan bir alandır ve buna ayak uydurmak için hem ilgi hem de öğrenme becerileri gerekir. Bunun ötesinde, bir Microsoft uygulamasında UC Yöneticisi adayının Microsoft Windows ve Exchange Server teknolojisi alanında temel ancak sağlam bir altyapıya sahip olması gerektiği konusunda genel bir fikir birliği vardır ve bu deneyime sahip bir sistem mühendisi bu role doğal bir geçiş yapabilir. Aslında, bu pozisyonun Exchange Yöneticisi rolünün doğal bir uzantısı olarak kabul edilmesi yönünde bir eğilim vardır. Bu eğilim Microsoft UC dağıtımında sunucu ekibinin öneminin bir kez daha altını çizmektedir. Telefon söz konusu olduğunda, UC Yöneticisinin yalnızca PBX/telefon ekibiyle iyi iletişim kurabilmesi ve neye gereksinim duyduklarını bulabilmesi veya ses dağıtımlarında yardımcı olması için şirket dışından bir telefon satıcısını işe alması yeterlidir. 9

10 Rollerin Projeye Katılımı Bu rollerin tümü birleşik iletişim projesinin bütün ilerleme sürecine katılmazlar. Aşağıdaki şekilde, bu rollerin her birinin UC çalışmasında görev aldığı genel zaman çerçevesi gösterilmektedir. Microsoft Unified Communications'a Başlarken Birleşik iletişime Microsoft un yaklaşımının başarılı olması için üç stratejik alana dikkat edilmesi gerekir: başarının temel öğeleri, etkileşimli bir değerlendirme süreci ve UC nin olmazsa olmazlarına odaklanma. Bu teknik raporun amaçları açısından, Microsoft UC nin son aday listenizde yer aldığını; değerlendirme ve pilot dağıtıma başlamak üzere olduğunuzu varsayacağız. Microsoft teknolojilerinin yaygın olarak tanınması nedeniyle, bu UC çalışmaları çoğunlukla, aşağıdaki değerlendirme bölümünde açıklandığı gibi aşağıdan başlayıp yukarı doğru ilerler. Ama sizin durumunuz ne olursa olsun, birleşik iletişime Microsoft un yaklaşımıyla BT organizasyonunuzu başarıya ulaştırmak için üç stratejik alana dikkat etmeniz gerekir: başarının temel öğeleri, etkileşimli bir değerlendirme süreci ve UC nin olmazsa olmazlarına odaklanma. Başarının Temel Öğeleri Microsoft unified communications'ın başarılı bir şekilde kullanıma alınmasında üç temel öğe vardır. İlk olarak, üst yönetimin desteği kritik önem taşır. Aşağıda göreceğimiz gibi, birçok proje BT müdürünün teknik sponsorluğunda başlar. Ancak deneme aşamasını geçtikten sonra dağıtımda çekiş gücünün korunması için, yukarıda belirtildiği gibi (Değerlendirme ve Dağıtımda Anahtar Roller) yönetim düzeyinde bir sponsor gereklidir. Bunu bulmak, tahmin ettiğiniz kadar zor olmayabilir: UC yle mümkün olan iş kazançları dikkate alındığında, aynı teknik sponsorlarda olduğu gibi, birçok yönetici bunu kariyerini geliştirecek, özgeçmişinde yer alacak bir fırsat olarak bakacaktır. 10

11 İkinci olarak, temel amacı gözden kaçırmayın. En başından başlayarak, UC yi değerlendirir ve dağıtımını yaparken kararlılıkla işletmeyi nasıl destekleyeceği ve rekabet avantajını nasıl geliştireceği konusuna odaklanın. BT organizasyonuna düzen ve enerji getireceği gerçeği ikincil derecede önemlidir: işletme kullanıcıları için BT, AC gücü gibi bir hizmettir ve yalnızca iş uygulamaları ve iletişimin gündelik kullanımındaki gelişmeler onları etkileyecektir. Bu, kullanıcıların şu anda işlerini nasıl yaptıklarını anlamak için zaman ayırmayı gerektirir. İşte bu nedenle, UC yi onların gereksinimlerine uydurmanıza yardımcı olacağı için etkileşimli değerlendirme önemlidir. Buna ek olarak, birleşik iletişimle kullanıcılara hız kazandırılması destek organizasyonunda daha fazla baskı yaratacağından, UC nin onların gereksinimlerine nasıl hizmet edeceği konusunda ne kadar kapsamlı düşünürseniz (ve işleri yapmanın bildik yollarından uzaklaştıran değişikliklere istekli olmalarını sağlarsanız) o kadar iyi olur. Son olarak, yukarıda tartışılan başarılı kuruluş yapısıyla ima edildiği gibi, Microsoft Unified Communications'ın değerlendirme ve dağıtımına en iyi önderlik edecek grubun, gereken becerilerin büyük bölümüne zaten sahip olan sunucu/ileti ekibi olduğunu anlayacaksınız. Ekip üyeleri ağ ve telefon ekiplerinden destek almaya gerek duyacaklar, ancak onları bu süreçte lider rolüyle donatmak hem değerlendirme hem de dağıtımı basitleştirecek. Etkileşimli Değerlendirme: Sınırlı Bir Alandan Başlama Microsoft Unified Communications tüm endüstrilerde kritik işletme işlemlerini geliştirmeye yönelik dev bir potansiyele sahiptir. İşbirliğine dayalı ürün geliştirmeden satış araştırmalarına ve müşteri desteğine kadar, geleneksel iletişim silolarının ortadan kaldırılması üretkenlik ve kârlılıkta dev bir atılım yaratabilir. Bununla birlikte, başarıyı en üst düzeye çıkarmak için, kullanıma sunmadan önce işletme sponsorlarıyla birlikte çalışarak UC nin geri dönüşünün en yüksek olabileceği süreçleri belirlemeli, önemli performans göstergelerini geliştirmeli ve geçerli temel performansı belirlemelisiniz. Bu sürece başlamak için, gerçek çalışmalar yapan gerçek kullanıcılar arasında bir pilot dağıtım yaparak birlikte çalışacağınız işletme sponsorlarına neler sunabileceğinizi anlamanız gerekecektir. Başlangıç yapılabilecek doğal kullanıcılar, dağıtım ekibinin kendisidir. Başlangıçta değerlendirme sürecini etkileşimli, hatta eğlenceli hale getirirseniz, kuruluşunuz için UC ye giden doğru yolu çok daha kolay ayırt edersiniz. Daha önce de belirtildiği gibi, birçok şirkette UC çalışması, birleşik iletişimi cazip hale getirecek doğru stratejik ve taktik ilgi birleşimine ve aynı zamanda etki alanları arasında gereken gözlem gücüne sahip olma eğilimi gösteren, çoğunlukla BT müdürü düzeyinde bir teknik sponsorla başlar. Belki başka bir BT yöneticisi veya üst düzey ileti mimarıyla birlikte bu sponsor, işyerinde veya evde bir laboratuara erişim olanağına sahip olacaktır; bu kişiler teknolojiyi incelemek için çoğunlukla bu tesisleri kendilerine ait zamanlarda kullanırlar. Bununla belirli bir düzeyde tanıştıktan sonra, sınırlı bir alan ortamında teknolojiyi daha fazla denemek, arabirimi ve teknolojiyi tanımak için lider geliştiricilerle birlikte çalışabilirler. Daha sonra bu sponsorlar ve teknolojiyi ilk benimseyenler, UC çalışmaları resmiyet kazanıp çoğunlukla C düzeyi bir sponsor eklemek ve işletme sponsorlarının yardımıyla bir iş örneği geliştirmek gerektiğinde, dağıtım ekibine danışmanlık yaparlar. Kullanıma alma süreci, sınırlı alandan başlayarak göldeki küçük dalgalanmalar gibi dalgalar halinde ilerlemelidir: başarı şansının yüksek olduğu kararlı ve istekli kullanıcılardan daha geniş bir kullanıcı grubuna ve daha az kritik uygulamalardan daha kritik uygulamalara yayılmalıdır. Bu yaklaşım, ilk benimseyenlerin istekliliğinden yararlanarak, başarısızlıkları bir öğrenme deneyimi olarak kabul edecek kullanıcılar arasında potansiyel sorunları bulmanıza ve ardından daha az sabırlı kullanıcılar arasında teknolojiye yönelik bir güven kaybı riskine girmeden uygulamaları daha geniş bir kitleye dağıtmanıza olanak tanır. Böylelikle, dağıtım ekibinin kendisinden başlayarak, kullanım dalgaları proje sponsoru veya sponsorlarına, onların yardımcılarına, görünmez ağa (geliştirme ekibinin üyelerinden oluşan sosyal ağ), destek grubuna (sorunsuz bir dağıtım için bu gereklidir) ve son olarak da daha geniş çaplı kuruluşa doğru genişler. Bu noktada, yolunuza çıkacak kaçınılmaz tümsekleri yumuşatmak için iş birimleri arasında müttefiklerinizin bulunması çok önemli olabilir. Benzer biçimde, daha geniş bir kullanıcı topluluğunu anlık ileti ve konferans gibi temel iş yükleriyle başlatıp, ardından aşamalı olarak birleşik mesajlaşma ve VoIP gibi daha çapraşık özelikleri sunarak topluluğun memnuniyetini artırabilirsiniz. Ayrıca, destek personelinizi artan iş yüküyle başa çıkabilecek hıza ulaştırmak için de zamana ihtiyacınız olacaktır; dolayısıyla doğru yol, basit ve daha sezgisel uygulamalarla işe başlamaktır. 11

12 Olmazsa Olmazlara Odaklanma Son olarak, birleşik iletişimi nasıl kullanıma aldığınızdan bağımsız olarak, temel konuları gözden kaçırmamak önemlidir. Her ürün gibi UC de, Profesör Noriaki Kano nun ilk kez 1980'lerde önerdiği dört kategoriye ayrılan ayırt edici özelliklerin bir karışımını sunar: olmazsa olmazlar, performans, eğlencelikler ve önemsiz. Birleşik iletişim performans ve eğlencelik işlevler açısından zengindir, ancak olmazsa olmazların eksikliği bunların tümünü etkisiz hale getirebilir. UC uygulama ekibinizin kullanıcı memnuniyetini garanti etmek ve geri püskürtmeleri engellemek için dört temel olmazsa olmaz konuya odaklanması gerekir: Doğru iletişim durumu ve paylaşılan kimlik bilgileri: kişileri hızla ve güvenilir bir şekilde bulma yeteneği birleşik iletişimde temel bir öneme sahiptir Tanıdık ve kolay kullanılan bir arabirim: iletişim silolarını ortadan kaldırmak ve UC nin üretkenlik avantajlarını sunmak için gereklidir Güvenlik: artan yasal gözetim ve uyumluluk gereksinimlerini göz önüne alındığında kritik önem taşır Ses kalitesi ve arama güvenilirliği: standart telefonlara koşullanmış kullanıcılar, anında çevir sesi, aradıkları kişiye güvenilir erişim ve net bir konuşma beklerler Özet Microsoft unified communications'ın dağıtımı, BT organizasyonunun değerlendirme ve dağıtımı düzgün bir şekilde yönetmesi koşuluyla bir kuruluşa birçok avantaj getirebilir. Başarının temeli, iletişim siloları işletme çapında birleştirildiğinden, geçişi etkili bir şekilde yönetmek için BT organizasyonunun kendi yapısının da değişmesi gerektiğini anlamakta yatar. Dolayısıyla, BT nin uyarlanabilirlik düzeyi, başarılı Microsoft UC dağıtımınızda önemli bir rol oynayacaktır. Birleşik iletişimin değerlendirme ve dağıtımında BT organizasyonundaki herkesin bir rolü varsa da, en önemlileri tümleştirici rolleridir: BT Yöneticisi, Mimar, Proje Yöneticisi, Hizmet/Destek Yöneticisi ve Eğitim Danışmanı. Etki alanlarına ulaşma yetenekleri kritik önem taşıyan bu insanlar, herkesin katıldığı etkinliklerin eşgüdümünden sorumlu olacaklardır. Buna ek olarak, OCS 2007 veya Exchange 2007 deneyimine sahip bir sistem mühendisini düzgün bir eğitimle Birleşik İletişim Yöneticisi pozisyonuna getirebilmelisiniz. Özellikle telefon ekibinin açısından bakıldığında teknolojinin yıkıcı doğası, ekip çalışmasıyla geliştirilecek bir yükselme için fırsat olarak kabul edilmelidir. Başarmaya kararlı bir ekip oluşturmak için ekip üyelerinin yeni becerilere ve yeni meydan okumalara karşı olan coşkularını kullanın. Yalnızca teknik bilginin ötesinde, yöneticiler insanlar arası iyi iletişim, karizma ve teknoloji hakkında başkalarının kolayca anlayabileceği şekilde konuşma yeteneği gibi ılımlı beceriler de aramalıdır. Ayrıca, hem son kullanıcılar hem de personel için etkileşimli eğitimi unutmayın. UC dağıtımına en iyi yaklaşım, gerçek yaşam deneyiminin vurgulandığı organik ve etkileşimli bir yaklaşımdır. Sürecin her bölümü projeye çekiş gücü sağlama hedefini desteklemelidir. Bu, UC için işle ilgili ve teknik tetikleyicileri anlamayı ve teknik, işletme ve C düzeyi yöneticiler arasından sponsor kazanmak için bunları kullanmayı bilmeyi gerektirir. Birleşik iletişimi, kararlı ve istekli kullanıcılardan daha geniş bir kullanıcı grubuna ve daha az kritik uygulamalardan daha kritik uygulamalara doğru dalgalar halinde kullanıma sokun. Bu şekilde, başarısızlıkları bir öğrenme deneyimi olarak kabul eden ilk kullanıcılarınız potansiyel sorunları, bunlar daha az sabırlı kullanıcılar arasında teknolojiye yönelik bir güven kaybına neden olmadan önce bulabilirler. Ama, hangi tür kullanıcılarla ilgilendiğinizden bağımsız olarak, olmazsa olmazlara yoğunlaşın: ses kalitesi ve arama güvenilirliği, güvenlik, tanıdık ve kolay kullanılan arabirim ve doğru iletişim durumu ve paylaşılan kimlik bilgileri. Ek Kaynaklar Microsoft Unified Communications: Microsoft UC Ürünü Deneme Sürümleri: Microsoft UC Teknik Bilgileri: Microsoft Corporation. Tüm hakları saklıdır. Bu bilgiler satılabilirlik ve/veya belirli bir amaca uygunlukla ilgili örtülü garantiler de dahil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla açık veya örtülü hiçbir garanti verilmeden, olduğu gibi sağlanmaktadır. 12