Yayınlanmış eski sınav soruları htttp://eogrenme.anadolu.edu.tr adresinde yer alann deneme sınavı hizmetinde öğrencilerimize sunulmaktadır.

Transkript

1 ÖĞRENCİNİN SOYADI : ADI : ANADOLU ÜNİVERSİTESİ İKTİSAT VE İŞLETME FAKÜLTELERİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ A BAHAR ARA - 3. OTURUM - Cumartesi 14:00 4. YARIYIL TC KİMLİK NO / ÖĞRENCİ NO :... SINAV SALON NO:... SIRA NO :... Cevap kağıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile size verilen soru kitapçığının kodunun aynı olup olmadığını kontrol ediniz. İMZA:. Sınavla ilgili tüm kuralları okudum, anladım, kabul ediyorum. SINAV İÇERİĞİ Testin Adı Soru Sayısı Sayfa No MÜŞTERİ İLİŞKİLERİYÖNETİMİ TURİZMPAZARLAMASI ATATÜRK İLKELERİ VE İNKILAP TARİHİ-II SINAVDA UYGULANACAK ÖZEL KURALLAR 1. Sınavın ilk 30 dakikası ve son 5 dakikası içerisinde, sınavınızı tamamlasanız bile salondan çıkamazsınız. Herhangi bir nedenle salondan çıktığınız takdirde, tekrar sınava devam etmenize izin verilmeyecektir. 2. Soru kitapçığındaki her bir testi cevaplamanız için verilen süre 30 dakikadır. 3. Yanlış cevaplarınız dikkate alınmayacaktır. Bu nedenle, cevapsız soru bırakmamanız yararınıza olacaktır. 4. Sınavda hesap makinesi kullanabilirsiniz. Ancak, kullanacağınız makinede alfabetik tuş takımı (A, B, C, ) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunamaz. 5. Soruların ait olduğu derslerin içeriklerinde, basımdan sonra değişiklik yapılmış olabilir. Bir sorunun cevabı sonraki düzenlemelerle değişmiş olsa bile, o soruyu ders kitabınızda verilen bilgileri dikkate alarak cevaplayınız. Sınavda Uygulanacak Genel Kurallar soru kitapçığının arka sayfasında yer almaktadır. Bu kuralları da mutlaka dikkatlice okuyunuz. Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması, yayımlanması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.

2 2015 BAHAR ARA 3422-A 1. Aşağıdakilerden hangisi Stratejik Müşteri İlişkileri Yönetimi türü ile ilgili bir özelliktir? A) Müşteri ile yüz yüze kalınan süreçlerin otomasyonu B) Müşterilerle ilişkili verilere, verimadenlerine odaklanmak C) Kârlı müşteriyi elde etmek D) Müşteri değerini optimize etmek için teknoloji kullanmak E) İşletme sistemini optimize etmek 2. Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin elde edilmesi ile ilgili eylemlerden biridir? A) Müşteri payını artırma B) Uzun dönemli strateji odaklanma C) Pazar payını artırma D) Mevcut müşterilerle ilişki kurulması E) Birebir pazarlama 3. Aşağıdaki kavramlardan hangisi müşteri ilişkileri ile doğrudan bağlantılı kavramlardan biri değildir? A) Müşteri payı B) Pazar payı C) Kişiselleştirme D) Nominal değer E) Veri tabanlıpazarlama 4. Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetimi ile ilişkilendirilen bakış açılarından biri değildir? A) Sanat B) Süreç C) Yetenek D) Felsefe E) Teknoloji 5. Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri geliştirmede işletmelerin en çok kullandığı teknolojik araçlardan biri değildir? A) Ürün üzerine yerleştirilen TAG güvenlik alarmı B) Satış gücü otomasyonu C) Çağrı merkezi D) Veri bankası E) Elektronik satış noktası MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 2 6. Aşağıdakilerden hangisi müşterilerle iletişimde tercih edilmemesi gereken bir ifadedir? A) Hemen geliyorum! B) Affedersiniz! C) O üründen kalmadı efendim, buna bakmak ister misiniz? D) Nasıl işlediğine birlikte bakalım! E) Ne bakmıştınız? 7. Aşağıdakilerden hangisi temsili kanallardan biridir? A) Ses B) Fotoğraf C) Yüz D) Beden E) Telefon 8. Aşağıdakilerden hangisi müşterilerle iletişimle doğrudan ilişkili bir kavramdır? A) Gestalt teori B) Pazar payı C) Sözsüz iletişim D) Müşteri değeri E) Kritik olay tekniği 9. İletişim Modelinde hedef/alıcıdan kaynağa iletilen bilgi (alıcının tepkisinin kaynağa aktarımı) aşağıdakilerden hangisidir? A) Gürültü B) İleti C) Kaynak D) Geribildirim E) Araç 10.Aşağıdakilerden hangisi bir iletişimin kişilerarası olabilmesi için koşullardan biri değildir? A) Katılanlar belirli bir yakınlık içinde yüz yüze olmalıdır. B) Katılanlar arasında tek yönlü olmayan bir iletişim olmalıdır. C) Mesajlar sözlü ve sözsüz nitelikte olmalıdır. D) Katılanlar samimi mesaj verme niyetinde olmalıdır. E) Katılanlar arasında karşılıklı mesaj alışverişi olmalıdır. A İzleyen sayfaya geçiniz.

3 2015 BAHAR ARA 3422-A A 11. Hizmet kalitesi boşluğu kaç türdür? A) Sonsuz B) 5 C) 8 D) 3 E) Aşağıdakilerden hangisi müşteri bağlılığı türlerinden biri değildir? A) Tek marka bağlılığı B) Bölünmüş bağlılık C) Zayıf bağlılık D) Sempatizanlık E) Bağlıolmama 13.Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin boyutlarından biri değildir? A) Karşılık verilebilirlik B) Seçicilik C) Empati D) Güvenlik E) Güvenilirlik 14.Müşteri için değer kavramının tanımı aşağıdakilerden hangisidir? 16.Aşağıdakilerden düşünmenin sahip biridir? A) Yansıtıcıdır. B) Kavramsaldır. C) Üstten bakıştır. D) Yaratıcıdır. E) Kısa dönemlidir. hangisi olduğu işlemsel unsurlardan 17.Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkilerinde stratejik yaklaşım ile ilgili kavramlardan biri değildir? A) Tepkisel yaklaşım B) Müşteri yaşam boyu değeri C) Stratejik düşünme D) Müşteri odaklı olma E) Müşteri bağlılığı 18.Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı bir örgütün koordinasyon aşamalarından biri değildir? A) Seri koordinasyon B) Simbiyotik koordinasyon C) Sembolik koordinasyon D) Tamamlayıcı koordinasyon E) Ortak koordinasyon A) Hizmetlerin pazarlanmasına ilave edilen ek 3P (insan, süreç ve fiziksel) kanıtlardır. B) Müşterinin tüm rekabetçi etkilere direnç göstererek aynı markayı tercih etmesidir. C) Müşterinin ilişkiye dayalı öğrenme biçimidir. D) Beklenilen performans ile algılanan performans arasındaki farka dair müşteri değerlendirmesidir. E) Müşterinin elde ettiğini düşündüğü yarar ile elde edilecek yarara ulaşmak için katlanılması gereken maliyetler arasındaki farktır. 19.Aşağıdakilerden hangisi müşteri bağlılığı oluşturan unsurlardan biri değildir? A) Marka anatomisi B) Tutum C) Teknoloji D) İşletme kültürü E) Ürün/hizmet 15.Bir müşterinin otopark alanına aracını park ettiği süre kadar kullanım hakkını elde etmesi, hizmetin hangi özelliği ile ilgilidir? A) Homojenlik B) Zamansallık C) Sahiplik D) Sözleşmeye bağlılık E) İhtiyaç 3 20.Aşağıdakilerden hangisi müşteri değeri matrisine ait bir değişken değildir? A) Düşük bakım müşterileri B) Pazarlıkçı müşteriler C) En değerli müşteriler D) En fazla büyüme potansiyeline sahip müşteriler E) Süper büyüyen müşteriler İzleyen sayfaya geçiniz.

4 2015 BAHAR ARA 3422-A 1. Bireylerin sürekli yaşamlarını sürdürdükleri ortamdan ayrılmaları ile başlayan ve tekrar aynı ortama dönmeleri ile sona eren seyahat döneminde yararlanılan bütün hizmetlere ne ad verilir? A) Reklam hizmeti B) Dağıtım kanalı C) Turizm ürünü D) Algılanan pasifdeğer E) Kişisel satış hizmeti 2. Bir mal, hizmet ya da varlığın değeri olarak tanımlanan ve diğer bilgi kaynaklarına ulaşılamadığı durumlarda müşteriler için önemli bir kalite göstergesi haline gelen pazarlama karması elemanı aşağıdakilerden hangisidir? A) Fiyat B) Tutundurma C) Kişisel satış D) Durağan süreç E) Dağıtım 3. Bir turizm işletmesinin pazarlama aşamasında neyi, ne zaman, nasıl ve kimin tarafından yapılacağına karar verdiği sürece ne adverilir? A) Patentleme B) Markalama C) Lisanslama D) Pazarlama planı E) Gelişen zincir TURİZM PAZARLAMASI 5. Aşağıdakilerden hangisi genişletilmiş pazarlama karması elemanlarından biridir? A) Ürün B) Fiyat C) Tutundurma D) Dağıtım E) İnsan 6. Turizm işletmeleri dikkate alındığında aşağıdakilerden hangisi satıcı işletme pazarına örnek olarak gösterilebilir? A) Sivil toplum grupları B) Tüketici grupları C) Çevre koruma grupları D) Seyahat acenteleri E) Siyasi partiler 7. Aşağıdakilerden hangisi bir seyahat acentesinin finansal yeteneklerini etkileyebilen finansal kamuoyu grupları arasında yer alır? A) Çevre koruma grupları B) Hissedarlar C) Siyasi partiler D) Uluslararası kültür birlikleri E) Sivil toplum grupları A 4. Aşağıdakilerden hangisi soyut olan turizm ürünlerinin somutlaştırılmasında kullanılan unsurlardan biri d eğildir? A) Personel üniformaları B) Otel broşürleri C) Otel katalogları D) Tutundurma materyalleri E) 103 analizi 4 8. Aşağıdakilerden hangisi işletmenin kontrolü altında bulunan ve işletmenin pazarlama faaliyetlerini dolaylı olarak etkileyen işletme içi faktörlerden biri değildir? A) İşletmenin mali değerleri B) İşletmenin kültürü C) İşletmenin yönetim şekli D) Tedarikçiler E) İşletmenin üretim kapasitesi İzleyen sayfaya geçiniz.

5 2015 BAHAR ARA 3422-A A 9. Konaklama sektöründe işletmelerin doluluk oranlarının arttığı ve güçlü nakit akışının yaşandığı iş devri aşaması aşağıdakilerden hangisidir? A) Düşme B) Büyüme C) Kriz D) Gerileme E) Çöküş 10. Tur operatörleri ve seyahat acentelerinin getirdiği turistlerin gezme-görme işlemlerinde görev alan ve bir turizm işletmesinin tedarikçileri arasında yer alan görevli aşağıdakilerden hangisidir? A) Turist rehberi B) Hammadde sağlayıcı C) Girişimci D) İşveren E) Üretici 12. Aşağıdakilerden hangisi yaş, cinsiyet, medeni durum, milliyet, gelir durumu, meslek gibi değişkenleri kapsayan bölümlendirme ölçütüdür? A) Coğrafik ölçütler B) Psikografik ölçütler C) Davranışsal ölçütler D) Durağan ölçütler E) Demografik ölçütler 13.Aşağıdakilerden hangisi konumlandırma kapsamında yer alır? A) Binalar B) Caddeler C) İmaj D) Peyzaj E) Dekorasyon öznel 11. Yoğunlaştırılmış pazarlama stratejisi ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? A) Bu strateji sayesinde işletmeler belirli bir pazar bölümüne yönelik bilgi ve deneyimlerini arttırmaktadır. B) Hedefi büyük bir pazardan küçük bir pay almaktır. C) Sınırlı olan kaynakların belirli bir pazar bölümüne odaklanmak üzere kullanılmasına dayanmaktadır. D) Bu strateji başarıyla uygulandığında kârlılığı arttırmaktadır. E) Tüketicilerde meydana gelen değişiklikler sonucu riskli bir stratejiye dönüşebilmektedir Turizm pazarının bölümlendirilmesinde gerekli olan koşullardan biri olan belirlilik ölçütü nedir? A) Pazar bölümünün yeterince büyük ve kârlı olmasıdır. B) Pazar bölümlerine hitap edebilecek nitelikte etkili pazar programlarının geliştirilebilmesi ve aynı zamanda pazar bölümünün çevresinde ve rakiplerde kısa, orta ve uzun vadede ortaya çıkabilecek değişiklerin kestirilebilir olmasıdır. C) Pazar bölümünün erişilebilir ve hizmet sunulabilir nitelikte olmasıdır. D) Turistlerin satın alma gücünün ve sayıca büyüklüğünün ölçülebilir olmasıdır. E) Stabil negatif analizlerle durağan ve olumsuz veriler eldeedilebilmesidir. İzleyen sayfaya geçiniz.

6 2015 BAHAR ARA 3422-A A 15.Pazar bölümlendirmesiyle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? A) Çağdaş pazarlama anlayışının kaçınılmaz bir uygulamasıdır. B) Pazarlama stratejisinin belirlenmesi için gereklidir. C) Turizm işletmeleri uygulamadır. D) Pazarda yer alan gereksinimlerinin sağlamamaktadır. için gerekli bir tüketicilerin istek ve analiz edilmesini E) Pazar bölümlendirme sayesinde gereksiz kaynak israfı önlenir ve müşterilere kaliteli bir hizmetsunulabilir. 16.Pazarlama istihbarat sistemi ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? A) Veri toplama, işleme ve analiz etme ile ilgili geniş bir alanıkapsamaktadır. B) Pazarlama çevresinde meydana gelen değişiklerinin yol açtığı fırsatların farkına varılmaktadır. C) Hpcc analizi sıkça kullanılan bir yöntemdir. D) Verilerin çok çeşitli yollardan elde edildiği bir sistemdir. E) Birincil kaynaklar, ilk elden toplanan verilerin oluşturduğu kaynaklardır. 18. Turizm pazarlamasındaki araştırma sürecinin ilk aşağıdakilerden hangisidir? pazarlama aşaması A) Sorunun ve araştırma amaçlarının belirlenmesi B) Araştırmanın tasarlanması ve veri toplama yöntemine karar verilmesi C) Örneklemin belirlenmesi ve verilerin toplanılması D) Verilerin analizi ve bulgularınyorumlanması E) Araştırma sonuçlarının raporlaştırılması 19.Aşağıdakilerden hangisi niteliksel veri toplama yöntemlerinden biridir? A) Anket B) Gözlem C) Deney D) Görüşme E) Doküman incelemesi 17.Aşağıdakilerden hangisi içsel raporlama sistemi kaynaklarından biri değildir? A) Satışlara ilişkin hesap pusulaları B) Faturalar C) Rakiplerin aktiviteleri D) Alınan siparişler E) Hisselere ilişkin kayıtlar Pazarlama alanı ile ilgilenen yöneticilerin etkili kararlar vermede gereksinme duydukları bilgi akışını sağlamak amacıyla, bireylerden ve bilgisayar sistemlerinden oluşan süreçlerin geliştirildiği ve bu sayede gereksinim duyulan bilgiye doğru zamanda ve doğru biçimde ulaşılmasını sağlayan sisteme ne adverilir? A) Pazarlama bilgi sistemi B) Lojistik araştırmasısistemi C) Fiyat istihbarat sistemi D) Stabil destek sistemi E) Kişisel satış sistemi İzleyen sayfaya geçiniz.

7 2015 BAHAR ARA 3422-A 1. Cumhuriyetin ilk yıllarında genel görünümüyle ilgili ifadelerden hangisi yanlıştır? ATATÜRK İLKELERİ VE İNKILAP TARİHİ-II Türkiye nin aşağıdaki A) Nüfusun büyük bir bölümünü kırsal kesimde yaşayan halk oluşturmuştur. B) Kişi başına düşen milli gelir düşmüştür. C) Demiryolları ulaşımında millileştirmeye hız verilmiştir. D) Gayri Safi Milli Hasıla içinde sanayi sektörü diğer sektörlerden fazla artış göstermiştir. E) Devlet eğitimin her kademesini ücretsiz hale getirmiştir. 2. Saltanat kaldırıldıktan sonra TBMM nin halifeye biat etmesi gerektiğini ve Meclis in halifenin Meclis i olduğunu savunanların görüşlerini içeren kitap aşağıdakilerden hangisidir? A) Hilafet ve Milli Hâkimiyet B) Hilafet-i İslamiye ve Büyük Millet Meclisi C) İzmir Mülakatlarında HilafetMeselesi D) Hâkimiyet-i Milliye ve Hilafet-i İslamiye E) TBMM nin Mahiyeti 4. Aşağıdakilerden hangisi Milli Mücadele nin sona ermesinden hemen sonra iş gücünün artırılması için alınan ilk önlemlerden biridir? A) Milli Korunma Kanunu nun çıkarılması B) Bir bölüm askerin terhis edilmesi C) Grevin yasaklanması D) Köylülere devlet işletmelerinde çalışma zorunluluğunun getirilmesi E) Memurların hafta sonu tatilinin geçici bir süre için kaldırılması 5. Mustafa Kemal Paşa ya Mudanya Mütarekesi nden sonra barış görüşmelerine TBMM Hükümeti yle birlikte gidilmesi için telgraf gönderen Osmanlı Devlet adamı aşağıdakilerden hangisidir? A) AbdülmecitEfendi B) Salih Paşa C) Tevfik Paşa D) Ahmet İzzet Paşa E) Ali Rıza Paşa 6. Terakkiperver Cumhuriyet Fırkası nın başkanlığını yürüten kişi aşağıdakilerden hangisidir? A A) Rauf Orbay B) Ali Fuat Cebesoy C) Ali Fuat Okyar D) Kazım Karabekir E) Celal Bayar 3. Osmanlı Devleti nin hukuken sona erdiğini gösteren olay aşağıdakilerden hangisidir? A) İstanbul un işgal edilmesi B) Mondros Ateşkes imzalanması Antlaşması nın C) Hilafetin kaldırılması D) TBMM nin açılması E) Saltanatın kaldırılması ve İstanbul Hükümeti nin istifa etmesi 7 7. Aşağıdakilerden hangisi Vatandaş için Medeni Bilgiler adlı eserin yazarlarından biridir? A) Fuad Köprülü B) M. Şemsettin Günaltay C) Afet İnan D) İsmet İnönü E) Ali Fethi Okyar İzleyen sayfaya geçiniz.

8 2015 BAHAR ARA 3422-A A 8. Askerliğini erbaş olarak yapmış ve okumayazma öğrenmiş köy çocuklarının köylerde öğretmenlik yapmak üzere yetiştirildikleri kurs aşağıdakilerden hangisidir? A) Köy enstitüleri B) Eğitim enstitüleri C) Yüksek öğretmen okulu D) Eğitmen kursları E) Halk eğitim kursları 9. Aşağıdakilerden hangisi Takrir-i Sükûn Kanunu nun yürürlükte olduğu sırada gerçekleştirilen devrimlerden biri değildir? A) Tevhid-i Tedrisat Kanunu B) Şapka İktisası Hakkında Kanun C) Medeni Kanun D) Harf Devrimi E) Tekke ve Zaviyelerin kapatılması 10. Türkiye İktisat Kongresi nde (17 Şubat-4 Mart 1923) alınan kararlar aşağıdakilerden hangisidir? A) Misak-ı İktisadi B) Misak-ı Milli C) Teşvik-i Sanayi D) Âli-i İktisat E) Devletçiliğin temel ilkeleri 12. Milleti Aynı tarihe sahip olan ve beraber yaşama arzusu gösteren insan topluluğudur. biçiminde tanımlayan Fransız düşünür aşağıdakilerden hangisidir? A) Auguste Comte B) Emile Durkheim C) Ernest Renan D) Saint Simon E) Henri Bergson 13.Aşağıdakilerden hangisi Atatürk ün halkçılık ilkesinin temel özelliklerinden biri değildir? A) Bürokrasiyi güçlendirmesi B) Siyasi demokrasiyi öngörmesi C) Sınıf çatışması ve ayrışmayı reddetmesi D) Sosyal gruplar arasında işbölümü ve dayanışmayı esasalması E) Bütün vatandaşların çıkarlarının dengeli bir şekilde gözetilmesi 14.Aşağıdakilerden hangisi Türk milletini oluşturan olgulardan biri değildir? A) Siyasi varlıkta birlik B) Din birliği C) Dil birliği D) Irk ve köken birliği E) Tarihi yakınlık Atatürk e göre doğal ve tarihi 11.Aşağıdakilerden hangisi Atatürk ün devletçilik ilkesinin özelliklerinden biridir? A) Dışarıdan kredi alınmasının reddedilmesi B) Ağır sanayi yatırımlarına yer verilmemesi C) Özel teşebbüsün yapamayacağı büyük yatırımları devletin yapması D) İthalatın yasaklanması E) Özel teşebbüsün gelişmesinin engellenmesi Osmanlıcılık, İslamcılık ve Türkçülük akımlarını inceleyerek Türklerin milli varlıklarını koruyabilmeleri için Türkçülüğü savunmaları gerektiğini öne süren Kazanlı düşünür aşağıdakilerdenhangisidir? A) İsmail Gaspıralı B) Ahmet Ağaoğlu C) Sultan Galiyev D) Yusuf Akçura E) Zeki Velidi Toğan İzleyen sayfaya geçiniz.

9 2015 BAHAR ARA 3422-A A 16.Musul sorununun Türkiye aleyhine sonuçlanacağının belli olmasından sonra uluslararası platformda yalnız kalmamak için hükümetin attığı adım aşağıdakilerden hangisidir? A) Milletler Cemiyeti ne girme kararı alınması B) Milletler Cemiyeti ile ilişkilerini askıya alması C) İngiltere ye karşı Almanya ya yaklaşması D) Hızlı bir silahlanmaya gitmesi E) Sovyetler Birliği yle tarafsızlık ve saldırmazlık antlaşması imzalanması 17.Atatürk döneminde güvenliğin sağlanması ve bölgesel barışın korunması için izlenen politika aşağıdakilerden hangisidir? A) Ortak ordu kurmak B) Milletler Cemiyeti nin yaptırım gücünü artırmak için baskıda bulunmak C) Avrupa da siyasi birliği sağlamak D) Sovyetler Birliği ile ortak askeri tatbikat yapmak E) İttifaklar sistemi kurmak 20. Türk-Yunan Ahali Mübadelesi ne Dair Sözleşme nin uygulanması sırasında karşılaşılan ve iki ülke ilişkilerini gerginleştiren sorun aşağıdakilerden hangisidir? A) Etabli sorunu B) Mültecilerin iaşesi sorunu C) KaramanlıOrtodoks Türklerin mübadele dışı tutulma istekleri D) Milletler Cemiyeti nin sürekli Yunanistan lehine karar vermesi E) Şeyh Sait İsyanı sırasında Yunanistan ın Trakya yı işgal etme hazırlıkları 18. Avrupa daki revizyonist gelişmelere karşı 9 Şubat 1934 te oluşturulmuş Balkan Paktı na aşağıdaki katılmamıştır? devletlerden hangisi A) Türkiye B) Yunanistan C) Yugoslavya D) Bulgaristan E) Romanya 19.Aşağıdakilerden hangisi Atatürk ün dış politikadaki uygulama esasları arasında gösterilemez? A) Gerçekçilik B) Hukuka bağlılık C) Uluslararası adil düzen kurma D) Akılcılık E) Enternasyonalizm 9 TEST BİTTİ.

10 Yayınlanmış eski sınav soruları htttp://eogrenme.anadolu.edu.tr adresinde yer alann deneme sınavı hizmetinde öğrencilerimize sunulmaktadır. BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

11 Yayınlanmış eski sınav soruları htttp://eogrenme.anadolu.edu.tr adresinde yer alann deneme sınavı hizmetinde öğrencilerimize sunulmaktadır. BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

12 Yayınlanmış eski sınav soruları htttp://eogrenme.anadolu.edu.tr adresinde yer alann deneme sınavı hizmetinde öğrencilerimize sunulmaktadır. BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

13 Yayınlanmış eski sınav soruları htttp://eogrenme.anadolu.edu.tr adresinde yer alann deneme sınavı hizmetinde öğrencilerimize sunulmaktadır. BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

14 Yayınlanmış eski sınav soruları htttp://eogrenme.anadolu.edu.tr adresinde yer alann deneme sınavı hizmetinde öğrencilerimize sunulmaktadır. BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

15 Yayınlanmış eski sınav soruları htttp://eogrenme.anadolu.edu.tr adresinde yer alann deneme sınavı hizmetinde öğrencilerimize sunulmaktadır. BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

16 SINAVDA UYGULANACAK KURALLAR 1. Sınavın ilk 30 dakikası ve son 5 dakikası içinde, sınavınızı tamamlasanız bile salondan çıkamazsınız. Herhangi bir nedenle salondan çıktığınız takdirde, sınava devam etmenize izin verilmez. 2. Sınavda hesap makinesi kullanabilirsiniz. Ancak, kullanacağınız makinede alfabetik tuş takımı (A, B, C, ) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunamaz. 3. Kâğıt, kitap, defter, not vb. dokümanlar; pergel, açıölçer, cetvel vb. araçlar; cep telefonu, bilgisayar, tablet, telsiz, kamera vb. iletişim, depolama, kayıt ve veri aktarma cihazları; ruhsatlı veya resmi amaçlı olsa bile silah ve silah yerine geçebilecek nesneler ile sınava girmek kesinlikle yasaktır. 4. Sınav süresince görevlilerle konuşmak, görevlilere soru sormak yasaktır. Aynı şekilde görevlilerin de öğrencilerle yakından ve alçak sesle konuşmaları yasaktır. Gerekli durumlarda görevliler yerinizi değiştirebilir. 5. Size verilen cevap kâğıdının üzerindeki TCKN, ad, soyadı, bilgilerini kontrol ediniz, üzerindeki ilgili alanları doldurarak imzalayınız. Bu bilgiler size ait değilse, görevlileri uyararak size ait cevap kâğıdını isteyiniz. Başka öğrenciye ait cevap kâğıdı kullanan öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 6. Cevap kâğıdı üzerine test grubunu (kitapçık türünü) (A, B, C, D) kodlamayan veya birden fazla kodlama yapan öğrencilerin sınavları geçersiz sayılır. 7. Cevap kâğıdınıza yazacağınız her türlü yazı ve yapacağınız işaretlemeler için koyu yazan siyah kurşun kalem kullanmalısınız. Siyah kurşun kalem dışında farklı bir kalem (tükenmez, mürekkepli ya da renkli vb.) kullanan öğrencilerin sınavları geçersiz sayılır. 8. Aşağıdaki durumlarda sınav görevlileri tarafından Bireysel Sınav İptal Tutanağı düzenlenir ve ilgili öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır: a) Sınav kurallarına ve sınav görevlilerinin uyarılarına uymamak, sınav düzenini bozmak, b) Kâğıt, kitap, defter, not vb. dokümanları; pergel, açıölçer, cetvel vb. araçları; cep telefonu, bilgisayar, tablet, telsiz, kamera vb. iletişim, depolama, kayıt ve veri aktarma cihazlarını; ruhsatlı veya resmi amaçlı olsa bile silah ve silah yerine geçebilecek nesneleri yanında bulundurmak, c) Alfabetik tuş takımı (A, B, C, ) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunan hesap makineleri kullanmak, d) Sınav sırasında kalem, silgi vb. araç-gereç paylaşımında bulunmak, e) Cevapları, cevap kâğıdı dışında bir yere yazmak ve sınav salonundan dışarı çıkarmak, f) Resmi kıyafetle (kıtalarından izinli er ve erbaşlar haricinde) sınava girmek, g) Sınava girebilmek için gerekli belgeleri eksik olduğu halde sınava katılıp, cevap kâğıdında işaretleme yapmak, h) Sınav görevlileri tarafından öğrencinin kimliğinden şüphe duyulması, i) Cevap kâğıdını ve/veya soru kitapçığını sınav görevlilerine eksiksiz ve sağlam bir şekilde teslim etmemek, sınav salonu dışına çıkarmak. 9. Kopya çekmek, vermek ya da çekilmesine yardımcı olmak vb. eylemlerde bulunan öğrenciler hakkında Bireysel Sınav İptal Tutanağı düzenlenir, o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır ve kopya olayının gerçekleştiği sınav dönemini izleyen ilk sınav döneminde hiçbir dersin sınavına giremezler. 10. Cevap kâğıdını ve/veya soru kitapçığını yırtmak, başka bir öğrencinin yerine sınava girmek ya da kendisi yerine başka birini sınava sokmak eylemlerinden herhangi birini gerçekleştiren öğrenciler hakkında Bireysel Sınav İptal Tutanağı tutulur, o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır ve haklarında ilgili Fakülte tarafından disiplin soruşturması açılır. 11. Sınav başlamadan önce Sınav Giriş Belgenizi, Öğrenci Kimlik Kartınızı (veya Öğrenci Tanıtım Kartı veya Sınavda Geçerli Öğrenci Kimlik Belgesi), Fotoğraflı ve Onaylı Kimlik Belgenizi sıranızın üzerine bırakınız. 12. Soru kitapçığındaki her bir derse ait testi cevaplamanız için verilen süre 30 dakikadır. 13. Soru kitapçığınızı aldığınızda sayfalarına hızlıca bakarak hatalı ya da eksik baskı olup olmadığını kontrol ediniz. Hata/eksik olması durumunda kitapçığınızın değiştirilmesi için derhâl Salon Başkanına başvurunuz. Sınav görevlileri sınavın başladığını belirtmeden kitapçığınızı tekrar açmayınız. 14. Soru kitapçığınızdaki ilgili alanlara ad, soyadı, TCKN, sınav salon no, sıra no bilgilerinizi eksiksiz doldurarak imzanızı atınız. Soru kitapçığınızın sayfalarındaki boş yerleri müsvedde amacıyla kullanabilirsiniz. 15. Cevap kâğıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile soru kitapçığınızın kodunu karşılaştırınız. Aynı değilse, sınav görevlilerine durumu bildirerek doğru kitapçığın verilmesini talep ediniz. 16. Cevaplarınızı, cevap kâğıdında ilgili ders için ayrılmış olan alana, cevap yerinin dışına taşırmadan işaretleyiniz. Soru kitapçığı üzerinde yapılan işaretlemeler değerlendirmeye alınmayacaktır. 17. Cevap kâğıdı üzerinde değişiklik yapmak istediğinizde, iz bırakmayan bir silgi kullanınız. Cevap kâğıdınızı buruşturmayınız, katlamayınız ve üzerine gereksiz hiçbir işaret koymayınız. 18. Yanlış cevaplarınız dikkate alınmayacaktır. Bu nedenle cevapsız soru bırakmamanız yararınıza olacaktır. 19. Her sorunun tek bir doğru cevabı vardır. Bir soru için birden çok cevabı işaretlerseniz, o soruyu yanlış cevaplamış sayılacaksınız. 20. Soruların ait olduğu derslerin içeriklerinde, basımdan sonra değişiklik yapılmış olabilir. Bir sorunun cevabı sonraki düzenlemelerle değişmiş olsa bile, o soruyu ders kitabınızda verilen bilgileri dikkate alarak cevaplayınız. 21. Sınav bitiminde, cevap kâğıdınızı ve soru kitapçığınızı salon görevlilerine eksiksiz biçimde teslim ediniz. Sınav bittikten sonra gönderilen cevap kâğıtları dikkate alınmayacaktır. SINAV KURALLARINA UYDUĞUNUZ İÇİN TEŞEKKÜR EDER, SINAVINIZDA BAŞARILAR DİLERİZ.

17 ÖĞRENCİNİN SOYADI : ADI : ANADOLU ÜNİVERSİTESİ İKTİSAT VE İŞLETME FAKÜLTELERİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ B BAHAR ARA - 3. OTURUM - Cumartesi 14:00 4. YARIYIL TC KİMLİK NO / ÖĞRENCİ NO :... SINAV SALON NO:... SIRA NO :... Cevap kağıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile size verilen soru kitapçığının kodunun aynı olup olmadığını kontrol ediniz. İMZA:. Sınavla ilgili tüm kuralları okudum, anladım, kabul ediyorum. SINAV İÇERİĞİ Testin Adı Soru Sayısı Sayfa No MÜŞTERİ İLİŞKİLERİYÖNETİMİ TURİZMPAZARLAMASI ATATÜRK İLKELERİ VE İNKILAP TARİHİ-II SINAVDA UYGULANACAK ÖZEL KURALLAR 1. Sınavın ilk 30 dakikası ve son 5 dakikası içerisinde, sınavınızı tamamlasanız bile salondan çıkamazsınız. Herhangi bir nedenle salondan çıktığınız takdirde, tekrar sınava devam etmenize izin verilmeyecektir. 2. Soru kitapçığındaki her bir testi cevaplamanız için verilen süre 30 dakikadır. 3. Yanlış cevaplarınız dikkate alınmayacaktır. Bu nedenle, cevapsız soru bırakmamanız yararınıza olacaktır. 4. Sınavda hesap makinesi kullanabilirsiniz. Ancak, kullanacağınız makinede alfabetik tuş takımı (A, B, C, ) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunamaz. 5. Soruların ait olduğu derslerin içeriklerinde, basımdan sonra değişiklik yapılmış olabilir. Bir sorunun cevabı sonraki düzenlemelerle değişmiş olsa bile, o soruyu ders kitabınızda verilen bilgileri dikkate alarak cevaplayınız. Sınavda Uygulanacak Genel Kurallar soru kitapçığının arka sayfasında yer almaktadır. Bu kuralları da mutlaka dikkatlice okuyunuz. Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması, yayımlanması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.

18 2015 BAHAR ARA 3422-B 1. Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetimi ile ilişkilendirilen bakış açılarından biri değildir? A) Süreç B) Yetenek C) Felsefe D) Sanat E) Teknoloji 2. Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin elde edilmesi ile ilgili eylemlerden biridir? A) Pazar payını artırma B) Müşteri payını artırma C) Uzun dönemli strateji odaklanma D) Mevcut müşterilerle ilişki kurulması E) Birebir pazarlama 3. Aşağıdaki kavramlardan hangisi müşteri ilişkileri ile doğrudan bağlantılı kavramlardan biri değildir? A) Müşteri payı B) Pazar payı C) Kişiselleştirme D) Veri tabanlıpazarlama E) Nominal değer MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 6. İletişim Modelinde hedef/alıcıdan kaynağa iletilen bilgi (alıcının tepkisinin kaynağa aktarımı) aşağıdakilerden hangisidir? A) Gürültü B) İleti C) Geribildirim D) Kaynak E) Araç 7. Aşağıdakilerden hangisi müşterilerle iletişimde tercih edilmemesi gereken bir ifadedir? A) Hemen geliyorum! B) Affedersiniz! C) O üründen kalmadı efendim, buna bakmak ister misiniz? D) Ne bakmıştınız? E) Nasıl işlediğine birlikte bakalım! 8. Aşağıdakilerden hangisi temsili kanallardan biridir? A) Ses B) Fotoğraf C) Yüz D) Beden E) Telefon B 4. Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri geliştirmede işletmelerin en çok kullandığı teknolojik araçlardan biri değildir? A) Ürün üzerine yerleştirilen TAG güvenlik alarmı B) Satış gücü otomasyonu C) Çağrı merkezi D) Veri bankası E) Elektronik satış noktası 5. Aşağıdakilerden hangisi Stratejik Müşteri İlişkileri Yönetimi türü ile ilgili bir özelliktir? A) Müşteri ile yüz yüze kalınan süreçlerin otomasyonu B) Müşterilerle ilişkili verilere, verimadenlerine odaklanmak C) Kârlı müşteriyi elde etmek D) Müşteri değerini optimize etmek için teknoloji kullanmak E) İşletme sistemini optimize etmek 2 9. Aşağıdakilerden hangisi bir iletişimin kişilerarası olabilmesi için koşullardan biri değildir? A) Katılanlar belirli bir yakınlık içinde yüz yüze olmalıdır. B) Katılanlar arasında tek yönlü olmayan bir iletişim olmalıdır. C) Mesajlar sözlü ve sözsüz nitelikte olmalıdır. D) Katılanlar arasında karşılıklı mesaj alışverişi olmalıdır. E) Katılanlar samimi mesaj verme niyetinde olmalıdır. 10.Aşağıdakilerden hangisi müşterilerle iletişimle doğrudan ilişkili bir kavramdır? A) Gestalt teori B) Sözsüz iletişim C) Pazar payı D) Müşteri değeri E) Kritik olay tekniği İzleyen sayfaya geçiniz.

19 2015 BAHAR ARA 3422-B B 11.Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin boyutlarından biri değildir? A) Karşılık verilebilirlik B) Empati C) Seçicilik D) Güvenlik E) Güvenilirlik 12.Bir müşterinin otopark alanına aracını park ettiği süre kadar kullanım hakkını elde etmesi, hizmetin hangi özelliği ile ilgilidir? A) Homojenlik B) Zamansallık C) Sözleşmeye bağlılık D) İhtiyaç E) Sahiplik 13. Hizmet kalitesi boşluğu kaç türdür? A) Sonsuz B) 8 C) 5 D) 3 E) Aşağıdakilerden hangisi müşteri bağlılığı türlerinden biri değildir? 16.Aşağıdakilerden hangisi müşteri değeri matrisine ait bir değişken değildir? A) Pazarlıkçı müşteriler B) Düşük bakım müşterileri C) En değerli müşteriler D) En fazla büyüme potansiyeline sahip müşteriler E) Süper büyüyen müşteriler 17.Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkilerinde stratejik yaklaşım ile ilgili kavramlardan biri değildir? A) Müşteri yaşam boyu değeri B) Tepkisel yaklaşım C) Stratejik düşünme D) Müşteri odaklı olma E) Müşteri bağlılığı 18.Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı bir örgütün koordinasyon aşamalarından biri değildir? A) Seri koordinasyon B) Simbiyotik koordinasyon C) Sembolik koordinasyon D) Ortak koordinasyon E) Tamamlayıcı koordinasyon A) Tek marka bağlılığı B) Sempatizanlık C) Bölünmüş bağlılık D) Zayıf bağlılık E) Bağlıolmama 15. Müşteri için değer kavramının tanımı aşağıdakilerden hangisidir? A) Hizmetlerin pazarlanmasına ilave edilen ek 3P (insan, süreç ve fiziksel) kanıtlardır. B) Müşterinin tüm rekabetçi etkilere direnç göstererek aynı markayı tercih etmesidir. C) Müşterinin ilişkiye dayalı öğrenme biçimidir. D) Müşterinin elde ettiğini düşündüğü yarar ile elde edilecek yarara ulaşmak için katlanılması gereken maliyetler arasındaki farktır. E) Beklenilen performans ile algılanan performans arasındaki farka dair müşteri değerlendirmesidir Aşağıdakilerden hangisi işlemsel düşünmenin sahip olduğu unsurlardan biridir? A) Kısa dönemlidir. B) Yansıtıcıdır. C) Kavramsaldır. D) Üstten bakıştır. E) Yaratıcıdır. 20.Aşağıdakilerden hangisi müşteri bağlılığı oluşturan unsurlardan biri değildir? A) Tutum B) Teknoloji C) İşletme kültürü D) Ürün/hizmet E) Marka anatomisi İzleyen sayfaya geçiniz.

20 2015 BAHAR ARA 3422-B 1. Bir turizm işletmesinin pazarlama aşamasında neyi, ne zaman, nasıl ve kimin tarafından yapılacağına karar verdiği sürece ne adverilir? A) Patentleme B) Markalama C) Lisanslama D) Gelişen zincir E) Pazarlama planı 2. Bireylerin sürekli yaşamlarını sürdürdükleri ortamdan ayrılmaları ile başlayan ve tekrar aynı ortama dönmeleri ile sona eren seyahat döneminde yararlanılan bütün hizmetlere ne ad verilir? A) Reklam hizmeti B) Dağıtım kanalı C) Turizm ürünü D) Algılanan pasifdeğer E) Kişisel satış hizmeti 3. Aşağıdakilerden hangisi soyut olan turizm ürünlerinin somutlaştırılmasında kullanılan unsurlardan biri d eğildir? A) Personel üniformaları B) Otel broşürleri C) Otel katalogları D) 103 analizi E) Tutundurma materyalleri TURİZM PAZARLAMASI 5. Aşağıdakilerden hangisi genişletilmiş pazarlama karması elemanlarından biridir? A) Ürün B) Fiyat C) Tutundurma D) Dağıtım E) İnsan 6. Aşağıdakilerden hangisi işletmenin kontrolü altında bulunan ve işletmenin pazarlama faaliyetlerini dolaylı olarak etkileyen işletme içi faktörlerden biri değildir? A) İşletmenin mali değerleri B) Tedarikçiler C) İşletmenin kültürü D) İşletmenin yönetim şekli E) İşletmenin üretim kapasitesi 7. Konaklama sektöründe işletmelerin doluluk oranlarının arttığı ve güçlü nakit akışının yaşandığı iş devri aşaması aşağıdakilerden hangisidir? A) Düşme B) Kriz C) Büyüme D) Gerileme E) Çöküş B 4. Bir mal, hizmet ya da varlığın değeri olarak tanımlanan ve diğer bilgi kaynaklarına ulaşılamadığı durumlarda müşteriler için önemli bir kalite göstergesi haline gelen pazarlama karması elemanı aşağıdakilerden hangisidir? 8. Turizm işletmeleri dikkate alındığında aşağıdakilerden hangisi satıcı işletme pazarına örnek olarak gösterilebilir? A) Tutundurma B) Kişisel satış C) Durağan süreç D) Fiyat E) Dağıtım 4 A) Sivil toplum grupları B) Seyahat acenteleri C) Tüketici grupları D) Çevre koruma grupları E) Siyasi partiler İzleyen sayfaya geçiniz.

21 2015 BAHAR ARA 3422-B B 9. Tur operatörleri ve seyahat acentelerinin getirdiği turistlerin gezme-görme işlemlerinde görev alan ve bir turizm işletmesinin tedarikçileri arasında yer alan görevli aşağıdakilerden hangisidir? A) Turist rehberi B) Hammadde sağlayıcı C) Girişimci D) İşveren E) Üretici 10. Aşağıdakilerden hangisi bir seyahat acentesinin finansal yeteneklerini etkileyebilen finansal kamuoyu grupları arasında yer alır? A) Hissedarlar B) Çevre koruma grupları C) Siyasi partiler D) Uluslararası kültürbirlikleri E) Sivil toplum grupları 12. Aşağıdakilerden hangisi yaş, cinsiyet, medeni durum, milliyet, gelir durumu, meslek gibi değişkenleri kapsayan bölümlendirme ölçütüdür? A) Demografik ölçütler B) Coğrafik ölçütler C) Psikografik ölçütler D) Davranışsal ölçütler E) Durağan ölçütler 13. Yoğunlaştırılmış pazarlama stratejisi ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? A) Bu strateji sayesinde işletmeler belirli bir pazar bölümüne yönelik bilgi ve deneyimlerini arttırmaktadır. B) Hedefi büyük bir pazardan küçük bir pay almaktır. C) Sınırlı olan kaynakların belirli bir pazar bölümüne odaklanmak üzere kullanılmasına dayanmaktadır. D) Bu strateji başarıyla uygulandığında kârlılığı arttırmaktadır. E) Tüketicilerde meydana gelen değişiklikler sonucu riskli bir stratejiye dönüşebilmektedir. 11.Turizm pazarının bölümlendirilmesinde gerekli olan koşullardan biri olan belirlilik ölçütü nedir? A) Pazar bölümünün yeterince büyük ve kârlı olmasıdır. B) Pazar bölümünün erişilebilir ve hizmet sunulabilir nitelikte olmasıdır. C) Turistlerin satın alma gücünün ve sayıca büyüklüğünün ölçülebilir olmasıdır. D) Stabil negatif analizlerle durağan ve olumsuz veriler eldeedilebilmesidir. E) Pazar bölümlerine hitap edebilecek nitelikte etkili pazar programlarının geliştirilebilmesi ve aynı zamanda pazar bölümünün çevresinde ve rakiplerde kısa, orta ve uzun vadede ortaya çıkabilecek değişiklerin kestirilebilir olmasıdır Pazar bölümlendirmesiyle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? A) Çağdaş pazarlama anlayışının kaçınılmaz bir uygulamasıdır. B) Pazarlama stratejisinin belirlenmesi için gereklidir. C) Pazarda yer alan tüketicilerin istek ve gereksinimlerinin analiz edilmesini sağlamamaktadır. D) Turizm işletmeleri için gerekli bir uygulamadır. E) Pazar bölümlendirme sayesinde gereksiz kaynak israfı önlenir ve müşterilere kaliteli bir hizmetsunulabilir. İzleyen sayfaya geçiniz.

22 2015 BAHAR ARA 3422-B B 15. Aşağıdakilerden hangisi konumlandırma kapsamında yer alır? A) Binalar B) Caddeler C) Peyzaj D) İmaj E) Dekorasyon öznel 16.Pazarlama alanı ile ilgilenen yöneticilerin etkili kararlar vermede gereksinme duydukları bilgi akışını sağlamak amacıyla, bireylerden ve bilgisayar sistemlerinden oluşan süreçlerin geliştirildiği ve bu sayede gereksinim duyulan bilgiye doğru zamanda ve doğru biçimde ulaşılmasını sağlayan sisteme ne adverilir? A) Lojistik araştırmasısistemi B) Pazarlama bilgi sistemi C) Fiyat istihbarat sistemi D) Stabil destek sistemi E) Kişisel satış sistemi 17.Aşağıdakilerden hangisi niteliksel toplama yöntemlerinden biridir? veri 19. Pazarlama istihbarat sistemi ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? A) Hpcc analizi sıkça kullanılan bir yöntemdir. B) Veri toplama, işleme ve analiz etme ile ilgili geniş bir alanıkapsamaktadır. C) Pazarlama çevresinde meydana gelen değişiklerinin yol açtığı fırsatların farkına varılmaktadır. D) Verilerin çok çeşitli yollardan elde edildiği bir sistemdir. E) Birincil kaynaklar, ilk elden toplanan verilerin oluşturduğu kaynaklardır. A) Anket B) Gözlem C) Deney D) Doküman incelemesi E) Görüşme 18. Turizm pazarlamasındaki pazarlama araştırma sürecinin ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir? A) Araştırmanın tasarlanması ve veri toplama yöntemine karar verilmesi B) Örneklemin belirlenmesi ve verilerin toplanılması C) Verilerin analizi ve bulgularınyorumlanması D) Araştırma sonuçlarının raporlaştırılması E) Sorunun ve araştırma amaçlarının belirlenmesi 6 20.Aşağıdakilerden hangisi içsel raporlama sistemi kaynaklarından biri değildir? A) Satışlara ilişkin hesap pusulaları B) Faturalar C) Rakiplerin aktiviteleri D) Alınan siparişler E) Hisselere ilişkin kayıtlar İzleyen sayfaya geçiniz.

23 2015 BAHAR ARA 3422-B 1. ATATÜRK İLKELERİ VE İNKILAP TARİHİ-II Milleti Aynı tarihe sahip olan ve beraber yaşama arzusu gösteren insan topluluğudur. biçiminde tanımlayan Fransız düşünür aşağıdakilerden hangisidir? A) Auguste Comte B) Ernest Renan C) Emile Durkheim D) Saint Simon E) Henri Bergson 2. Türkiye İktisat Kongresi nde (17 Şubat-4 Mart 1923) alınan kararlar aşağıdakilerden hangisidir? A) Misak-ı İktisadi B) Misak-ı Milli C) Teşvik-i Sanayi D) Âli-i İktisat E) Devletçiliğin temel ilkeleri 3. Saltanat kaldırıldıktan sonra TBMM nin halifeye biat etmesi gerektiğini ve Meclis in halifenin Meclis i olduğunu savunanların görüşlerini içeren kitap aşağıdakilerden hangisidir? A) Hilafet ve Milli Hâkimiyet B) Hilafet-i İslamiye ve Büyük Millet Meclisi C) İzmir Mülakatlarında HilafetMeselesi D) Hâkimiyet-i Milliye ve Hilafet-i İslamiye E) TBMM nin Mahiyeti 5. Türk-Yunan Ahali Mübadelesi ne Dair Sözleşme nin uygulanması sırasında karşılaşılan ve iki ülke ilişkilerini gerginleştiren hangisidir? sorun aşağıdakilerden A) Mültecilerin iaşesi sorunu B) KaramanlıOrtodoks Türklerin mübadele dışı tutulma istekleri C) Etabli sorunu D) Milletler Cemiyeti nin sürekli Yunanistan lehine karar vermesi E) Şeyh Sait İsyanı sırasında Yunanistan ın Trakya yı işgal etme hazırlıkları 6. Aşağıdakilerden hangisi Atatürk e göre Türk milletini oluşturan doğal ve tarihi olgulardan biri değildir? A) Din birliği B) Siyasi varlıkta birlik C) Dil birliği D) Irk ve köken birliği E) Tarihi yakınlık 7. Askerliğini erbaş olarak yapmış ve okumayazma öğrenmiş köy çocuklarının köylerde öğretmenlik yapmak üzere yetiştirildikleri kurs aşağıdakilerden hangisidir? A) Köy enstitüleri B) Eğitim enstitüleri C) Eğitmen kursları D) Yüksek öğretmen okulu E) Halk eğitim kursları B 4. Mustafa Kemal Paşa ya Mudanya Mütarekesi nden sonra barış görüşmelerine TBMM Hükümeti yle birlikte gidilmesi için telgraf gönderen Osmanlı Devlet adamı aşağıdakilerden hangisidir? A) AbdülmecitEfendi B) Salih Paşa C) Ahmet İzzet Paşa D) Tevfik Paşa E) Ali Rıza Paşa 7 8. Aşağıdakilerden hangisi Takrir-i Sükûn Kanunu nun yürürlükte olduğu sırada gerçekleştirilen devrimlerden biri değildir? A) Şapka İktisası Hakkında Kanun B) Medeni Kanun C) Harf Devrimi D) Tekke ve Zaviyelerin kapatılması E) Tevhid-i Tedrisat Kanunu İzleyen sayfaya geçiniz.

24 2015 BAHAR ARA 3422-B B 9. Aşağıdakilerden hangisi Atatürk ün dış politikadaki uygulama esasları arasında gösterilemez? A) Gerçekçilik B) Hukuka bağlılık C) Uluslararası adil düzen kurma D) Enternasyonalizm E) Akılcılık 10.Musul sorununun Türkiye aleyhine sonuçlanacağının belli olmasından sonra uluslararası platformda yalnız kalmamak için hükümetin attığı adım aşağıdakilerden hangisidir? A) Milletler Cemiyeti ne girme kararı alınması B) Milletler Cemiyeti ile ilişkilerini askıya alması C) İngiltere ye karşı Almanya ya yaklaşması D) Sovyetler Birliği yle tarafsızlık ve saldırmazlık antlaşması imzalanması E) Hızlı bir silahlanmaya gitmesi 11. Osmanlıcılık, İslamcılık ve Türkçülük akımlarını inceleyerek Türklerin milli varlıklarını koruyabilmeleri için Türkçülüğü savunmaları gerektiğini öne süren Kazanlı düşünür aşağıdakilerdenhangisidir? A) İsmail Gaspıralı B) Ahmet Ağaoğlu C) Yusuf Akçura D) Sultan Galiyev E) Zeki Velidi Toğan 13.Aşağıdakilerden hangisi Atatürk ün halkçılık ilkesinin temel özelliklerinden biri değildir? A) Bürokrasiyi güçlendirmesi B) Siyasi demokrasiyi öngörmesi C) Sınıf çatışması ve ayrışmayı reddetmesi D) Sosyal gruplar arasında işbölümü ve dayanışmayı esasalması E) Bütün vatandaşların çıkarlarının dengeli bir şekilde gözetilmesi 14.Aşağıdakilerden hangisi Atatürk ün devletçilik ilkesinin özelliklerinden biridir? A) Dışarıdan kredi alınmasının reddedilmesi B) Özel teşebbüsün yapamayacağı büyük yatırımları devletin yapması C) Ağır sanayi yatırımlarına yer verilmemesi D) İthalatın yasaklanması E) Özel teşebbüsün gelişmesinin engellenmesi 15. Avrupa daki revizyonist gelişmelere karşı 9 Şubat 1934 te oluşturulmuş Balkan Paktı na aşağıdaki katılmamıştır? devletlerden hangisi A) Türkiye B) Yunanistan C) Yugoslavya D) Bulgaristan E) Romanya 12.Aşağıdakilerden hangisi Vatandaş için Medeni Bilgiler adlı eserin yazarlarından biridir? A) Fuad Köprülü B) M. Şemsettin Günaltay C) İsmet İnönü D) Ali Fethi Okyar E) Afet İnan 16. Osmanlı Devleti nin hukuken sona erdiğini gösteren olay aşağıdakilerden hangisidir? A) Saltanatın kaldırılması ve İstanbul Hükümeti nin istifa etmesi B) İstanbul un işgal edilmesi C) Mondros Ateşkes imzalanması D) Hilafetin kaldırılması E) TBMM nin açılması Antlaşması nın 8 İzleyen sayfaya geçiniz.

25 2015 BAHAR ARA 3422-B B 17.Atatürk döneminde güvenliğin sağlanması ve bölgesel barışın korunması için izlenen politika aşağıdakilerden hangisidir? A) Ortak ordu kurmak B) Milletler Cemiyeti nin yaptırım gücünü artırmak için baskıda bulunmak C) İttifaklar sistemi kurmak D) Avrupa da siyasi birliği sağlamak E) Sovyetler Birliği ile ortak askeri tatbikat yapmak 18.Terakkiperver Cumhuriyet Fırkası nın başkanlığını yürüten kişi aşağıdakilerden hangisidir? A) Rauf Orbay B) Ali Fuat Cebesoy C) Ali Fuat Okyar D) Celal Bayar E) Kazım Karabekir 20. Cumhuriyetin ilk yıllarında Türkiye nin genel görünümüyle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? A) Nüfusun büyük bir bölümünü kırsal kesimde yaşayan halk oluşturmuştur. B) Demiryolları ulaşımında millileştirmeye hız verilmiştir. C) Gayri Safi Milli Hasıla içinde sanayi sektörü diğer sektörlerden fazla artış göstermiştir. D) Devlet eğitimin her kademesini ücretsiz hale getirmiştir. E) Kişi başına düşen milli gelir düşmüştür. 19.Aşağıdakilerden hangisi Milli Mücadele nin sona ermesinden hemen sonra iş gücünün artırılması için alınan ilk önlemlerden biridir? A) Milli Korunma Kanunu nun çıkarılması B) Bir bölüm askerin terhis edilmesi C) Grevin yasaklanması D) Köylülere devlet işletmelerinde çalışma zorunluluğunun getirilmesi E) Memurların hafta sonu tatilinin geçici bir süre için kaldırılması 9 TEST BİTTİ.

26 Yayınlanmış eski sınav soruları htttp://eogrenme.anadolu.edu.tr adresinde yer alann deneme sınavı hizmetinde öğrencilerimize sunulmaktadır. BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

27 Yayınlanmış eski sınav soruları htttp://eogrenme.anadolu.edu.tr adresinde yer alann deneme sınavı hizmetinde öğrencilerimize sunulmaktadır. BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

28 Yayınlanmış eski sınav soruları htttp://eogrenme.anadolu.edu.tr adresinde yer alann deneme sınavı hizmetinde öğrencilerimize sunulmaktadır. BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

29 Yayınlanmış eski sınav soruları htttp://eogrenme.anadolu.edu.tr adresinde yer alann deneme sınavı hizmetinde öğrencilerimize sunulmaktadır. BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

30 Yayınlanmış eski sınav soruları htttp://eogrenme.anadolu.edu.tr adresinde yer alann deneme sınavı hizmetinde öğrencilerimize sunulmaktadır. BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

31 Yayınlanmış eski sınav soruları htttp://eogrenme.anadolu.edu.tr adresinde yer alann deneme sınavı hizmetinde öğrencilerimize sunulmaktadır. BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

32 SINAVDA UYGULANACAK KURALLAR 1. Sınavın ilk 30 dakikası ve son 5 dakikası içinde, sınavınızı tamamlasanız bile salondan çıkamazsınız. Herhangi bir nedenle salondan çıktığınız takdirde, sınava devam etmenize izin verilmez. 2. Sınavda hesap makinesi kullanabilirsiniz. Ancak, kullanacağınız makinede alfabetik tuş takımı (A, B, C, ) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunamaz. 3. Kâğıt, kitap, defter, not vb. dokümanlar; pergel, açıölçer, cetvel vb. araçlar; cep telefonu, bilgisayar, tablet, telsiz, kamera vb. iletişim, depolama, kayıt ve veri aktarma cihazları; ruhsatlı veya resmi amaçlı olsa bile silah ve silah yerine geçebilecek nesneler ile sınava girmek kesinlikle yasaktır. 4. Sınav süresince görevlilerle konuşmak, görevlilere soru sormak yasaktır. Aynı şekilde görevlilerin de öğrencilerle yakından ve alçak sesle konuşmaları yasaktır. Gerekli durumlarda görevliler yerinizi değiştirebilir. 5. Size verilen cevap kâğıdının üzerindeki TCKN, ad, soyadı, bilgilerini kontrol ediniz, üzerindeki ilgili alanları doldurarak imzalayınız. Bu bilgiler size ait değilse, görevlileri uyararak size ait cevap kâğıdını isteyiniz. Başka öğrenciye ait cevap kâğıdı kullanan öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 6. Cevap kâğıdı üzerine test grubunu (kitapçık türünü) (A, B, C, D) kodlamayan veya birden fazla kodlama yapan öğrencilerin sınavları geçersiz sayılır. 7. Cevap kâğıdınıza yazacağınız her türlü yazı ve yapacağınız işaretlemeler için koyu yazan siyah kurşun kalem kullanmalısınız. Siyah kurşun kalem dışında farklı bir kalem (tükenmez, mürekkepli ya da renkli vb.) kullanan öğrencilerin sınavları geçersiz sayılır. 8. Aşağıdaki durumlarda sınav görevlileri tarafından Bireysel Sınav İptal Tutanağı düzenlenir ve ilgili öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır: a) Sınav kurallarına ve sınav görevlilerinin uyarılarına uymamak, sınav düzenini bozmak, b) Kâğıt, kitap, defter, not vb. dokümanları; pergel, açıölçer, cetvel vb. araçları; cep telefonu, bilgisayar, tablet, telsiz, kamera vb. iletişim, depolama, kayıt ve veri aktarma cihazlarını; ruhsatlı veya resmi amaçlı olsa bile silah ve silah yerine geçebilecek nesneleri yanında bulundurmak, c) Alfabetik tuş takımı (A, B, C, ) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunan hesap makineleri kullanmak, d) Sınav sırasında kalem, silgi vb. araç-gereç paylaşımında bulunmak, e) Cevapları, cevap kâğıdı dışında bir yere yazmak ve sınav salonundan dışarı çıkarmak, f) Resmi kıyafetle (kıtalarından izinli er ve erbaşlar haricinde) sınava girmek, g) Sınava girebilmek için gerekli belgeleri eksik olduğu halde sınava katılıp, cevap kâğıdında işaretleme yapmak, h) Sınav görevlileri tarafından öğrencinin kimliğinden şüphe duyulması, i) Cevap kâğıdını ve/veya soru kitapçığını sınav görevlilerine eksiksiz ve sağlam bir şekilde teslim etmemek, sınav salonu dışına çıkarmak. 9. Kopya çekmek, vermek ya da çekilmesine yardımcı olmak vb. eylemlerde bulunan öğrenciler hakkında Bireysel Sınav İptal Tutanağı düzenlenir, o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır ve kopya olayının gerçekleştiği sınav dönemini izleyen ilk sınav döneminde hiçbir dersin sınavına giremezler. 10. Cevap kâğıdını ve/veya soru kitapçığını yırtmak, başka bir öğrencinin yerine sınava girmek ya da kendisi yerine başka birini sınava sokmak eylemlerinden herhangi birini gerçekleştiren öğrenciler hakkında Bireysel Sınav İptal Tutanağı tutulur, o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır ve haklarında ilgili Fakülte tarafından disiplin soruşturması açılır. 11. Sınav başlamadan önce Sınav Giriş Belgenizi, Öğrenci Kimlik Kartınızı (veya Öğrenci Tanıtım Kartı veya Sınavda Geçerli Öğrenci Kimlik Belgesi), Fotoğraflı ve Onaylı Kimlik Belgenizi sıranızın üzerine bırakınız. 12. Soru kitapçığındaki her bir derse ait testi cevaplamanız için verilen süre 30 dakikadır. 13. Soru kitapçığınızı aldığınızda sayfalarına hızlıca bakarak hatalı ya da eksik baskı olup olmadığını kontrol ediniz. Hata/eksik olması durumunda kitapçığınızın değiştirilmesi için derhâl Salon Başkanına başvurunuz. Sınav görevlileri sınavın başladığını belirtmeden kitapçığınızı tekrar açmayınız. 14. Soru kitapçığınızdaki ilgili alanlara ad, soyadı, TCKN, sınav salon no, sıra no bilgilerinizi eksiksiz doldurarak imzanızı atınız. Soru kitapçığınızın sayfalarındaki boş yerleri müsvedde amacıyla kullanabilirsiniz. 15. Cevap kâğıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile soru kitapçığınızın kodunu karşılaştırınız. Aynı değilse, sınav görevlilerine durumu bildirerek doğru kitapçığın verilmesini talep ediniz. 16. Cevaplarınızı, cevap kâğıdında ilgili ders için ayrılmış olan alana, cevap yerinin dışına taşırmadan işaretleyiniz. Soru kitapçığı üzerinde yapılan işaretlemeler değerlendirmeye alınmayacaktır. 17. Cevap kâğıdı üzerinde değişiklik yapmak istediğinizde, iz bırakmayan bir silgi kullanınız. Cevap kâğıdınızı buruşturmayınız, katlamayınız ve üzerine gereksiz hiçbir işaret koymayınız. 18. Yanlış cevaplarınız dikkate alınmayacaktır. Bu nedenle cevapsız soru bırakmamanız yararınıza olacaktır. 19. Her sorunun tek bir doğru cevabı vardır. Bir soru için birden çok cevabı işaretlerseniz, o soruyu yanlış cevaplamış sayılacaksınız. 20. Soruların ait olduğu derslerin içeriklerinde, basımdan sonra değişiklik yapılmış olabilir. Bir sorunun cevabı sonraki düzenlemelerle değişmiş olsa bile, o soruyu ders kitabınızda verilen bilgileri dikkate alarak cevaplayınız. 21. Sınav bitiminde, cevap kâğıdınızı ve soru kitapçığınızı salon görevlilerine eksiksiz biçimde teslim ediniz. Sınav bittikten sonra gönderilen cevap kâğıtları dikkate alınmayacaktır. SINAV KURALLARINA UYDUĞUNUZ İÇİN TEŞEKKÜR EDER, SINAVINIZDA BAŞARILAR DİLERİZ.