DİSNEYLAND PARİS OTELLERI KONAKLAMASI HİZMET REZERVASYON/SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Transkript

1 1- TARAFLAR DİSNEYLAND PARİS OTELLERI KONAKLAMASI HİZMET REZERVASYON/SATIŞ SÖZLEŞMESİ İşbu Sözleşme, Bağdat Cad. No:55 Kızıltoprak/Kadıköy adresinde mukim ETS Ersoy Turistik Servisleri Anonim Şirketi (Bundan böyle ETSTUR olarak anılacaktır.) ile Madde 2 de tanımlanan hizmeti satın alan, OYACI SOK. ÖZKAN AP. 21/1 ICERENKOY. adresinde mukim CANAN ERDEM (Bundan böyle MÜŞTERİ olarak anılacaktır.) arasında akdedilmiştir. 2- KONU İşbu Sözleşme, ETSTUR un MÜŞTERİ ye acentası aracılığı ile satışını yaptığı, aşağıda ve ek belgelerde detayları belirtilen hizmetleri kapsar. Konaklama Hizmeti: Disneyland Paris yetkili otelleri veya Disneyland Paris tarafından seçilmiş diğer otellerde alınan konaklama hizmetine dâhil olan servisler; *Gece sayısı kadar kahvaltı * (*Davy Crocet Otel kahvaltı hizmeti vermemektedir) *Gün sayısı kadar Waltdisney Studios Park ve Disneyland Park parklarına giriş biletleri *Yerel konaklama vergileri Ekstra Ücrete Tabi Ekstra Hizmetler: * MÜŞTERİ isterse konaklama hizmetine ekleyebileceği, sigorta, transfer ve vize ve estra tur hizmetleri, vb gibi * MÜŞTERİ isterse konaklama hizmetine ekleyebileceği, Disneyland Paris tarafından sunulan yemek planları, Show, Disney karakterleri ile birlikte yenecek yemek alternatifleri özel günler, vb gibi İşbu Sözleşme, sözleşme nin eki ve ayrılmaz parçası olan Otel Konaklama Belgesi (Voucher), Otel Broşürü ve Alındı Belgesi'nde belirtilen hizmetleri kapsar. 3-GENEL HÜKÜMLER MÜŞTERİ, işbu Sözleşme konusu hizmetin nitelikleri, satış bedeli ve ödeme şekli ile ifaya ilişkin ön bilgiler içeren broşürü okuyup bilgi sahibi olduğunu; yurtdışı konaklamalarında pasaportunu, geçerli vizesini ve nüfus cüzdanını, pasaport ile ilgili herhangi bir muamele eksikliğinden veya MÜŞTERİ nin kendinden kaynaklanan kişisel nedenlerle (vergi borcu, vize eksikliği, herhangi bir devlet

2 kurumunun izin vermemesi vb.) çıkışının engellenmesi veya Türkiye'den çıkış yapılan ülkede pasaport, vize ve benzeri muamele eksiklikleri ve/veya aykırılıkları nedeniyle ülkeye girişin engellenmesi durumunda ETSTUR un hukuki ve/veya cezai hiçbir sorumluluğu doğmayacağını; bagaj ve içeriği ile ilgili her türlü sorumluluğun kendisine ait olduğunu; MÜŞTERİ yanında bulunan eşyaları takip ve kontrol etmekle yükümlü olduğunu, tur esnasında kaybolan, hırsızlık konusu olan, zayi olan eşyalardan ETSTUR un veya çalışanlarının hukuki ve/veya cezai hiçbir sorumluluğunun bulunmadığını, belirtilen nedenlerle ETSTUR a ve/veya ETSTUR çalışanlarına karşı talepte bulunmayacağını; işbu Sözleşme nin imzası ile konaklayacağı tesisin ve ekstra transfer hizmeti satın alırsa seyahat edeceği aracın tabi olduğu yasa ve teamüllere uymakla yükümlü olduğunu; tesis, acente ve ulaşım aracı yetkililerince satın alınan hizmetle ilgili olarak bildirilen kurallara uyacağını, üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini tehlikeye atmayacağını, üçüncü şahıslar nezdinde sebep olduğu zararların tazmininden kendisinin sorumlu olduğunu ve ETSTUR un sorumluluğu bulunmadığını aksi halde ETSTUR un Sözleşme konusu hizmeti ifa etmeyeceğini ve bu nedenle MÜŞTERİ nin iade hakkının bulunmadığını; MÜŞTERİ nin işbu Sözleşme konusu hizmet kapsamı dışında alacağı ekstra yiyecek-içecek, kişisel harcamalar ve program dışı tüm mal ve hizmetlerin bedelinin kendisi tarafından ödeneceğini; ifa edilen hizmetin ayıplı olduğundan bahisle hizmeti kullanmayı sonlandırması halinde işbirliği yapma ve özenli davranma borcu gereği ETSTUR yetkilisine ve konakladığı otele sona erme sebeplerini yazılı olarak bildireceğini, aksi halde hizmeti alıp kullanmış addolunacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. ETSTUR, broşürde belirtilen bilgiler ile işbu Sözleşme de düzenlenen hususların paralel olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. ETSTUR un Sözleşme yi kısmen veya tamamen ihlal etmesi halinde ödenecek tazminatın hesaplanmasında TÜRSAB KÜTAHYA ÇİZELGESİ maddeleri uygulanır. ETSTUR, hizmetin başlamasından sonra oluşan mücbir sebep hali ya da MÜŞTERİ nin veya Disneyland Paris in ya da diğer üçüncü kişinin sorumlu olduğu ya da hava/kara taşıyıcısının kusur veya ihmalinden kaynaklanan haller dışında, işbu sözleşme kapsamındaki hizmeti aksatan her türlü sebepten sorumludur. ETSTUR sorumluluğu dâhilindeki hallerde, MÜŞTERİ aleyhine olan değişiklikleri TÜRSAB KÜTAHYA ÇİZELGESİ hükümleri uyarınca, MÜŞTERİ ye bedel iadesi veya ikame hizmet sunumu şeklinde tazmin edebilir. Ek veya ikame hizmetlerin, MÜŞTERİ tarafından alınıp kullanılmış veya tüketilmiş olması MÜŞTERİ nin bedel iadesi ve tazminat haklarını ortadan kaldırır. (El yazısı ile: Okudum ve İmza) 4- HİZMET BEDELİ VE CAYMA HAKKI Sözleşme bedeline Otel Konaklama Belgesi nde (Bundan böyle Voucher şeklinde anılacaktır.) belirtilen tüm hizmetler dâhildir. Bunlar haricindeki hizmetler ekstra ücrete tabiidir. Kayıt anında hizmet bedelinin en az %35 i, bakiyenin ise hizmetin başlamasından en geç 25 gün önce ödenmesi gerekmektedir. Anılan süreler içinde belirtilen ödemelerin gerçekleştirilememesi halinde yapılan

3 rezervasyon iptal edilerek hizmet bedelinin %35 i cayma tazminatı olarak MÜŞTERİ ye fatura edilir. Sözleşme konusu işin ifasından sonra MÜŞTERİ nin Sözleşme bedelini ödemek için kullandığı kredi kartının ETSTUR un kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız ve hukuka aykırı olarak kullanılması iddiası ile ilgili banka veya finans kuruluşunun hizmet bedelini ETSTUR a ödememesi halinde MÜŞTERİ, itiraz edilen hizmet bedelinden ve her türlü zarardan rezervasyon tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte sorumlu olacaktır. (El yazısı ile: Okudum. İmza) 5- DİSNEYLAND PARİS İLE İLİŞKİN ÖZEL BİR TAKIM HUSUSLAR Aşağıda yer alan hususlar Disneyland Paris uygulamasına ilişkin olup MÜŞTERİ tarafından uyulacağı taahhüt edilen yükümlülüklerdir. (i) Çocuk fiyatları, 10,99 yaşındakiler dâhil olmak üzere 6,99 yaşından büyük çocuklar için uygulanacaktır; Disney otelleri için, çocuk fiyatları, yalnızca bir veya birden fazla yetişkin ile aynı odayı paylaşan çocuklar için uygulanacaktır; (ii) Özel isteklerin, (Örneğin; alt katlarda bir oda, çocuk yatağı, tekerlekli sandalye, erken giriş vb.) rezervasyon anında belirtilmiş olsa dahi, karşılanacağına garanti verilmez; Disney tarafından yapılmış bir rezervasyonun onayı, özel isteklerin de onayı anlamına gelmez; (iii) Küçüklerin (Bir başka deyişle, 18 yaşın altındakilerin) korunması ile ilgili Fransız Sosyal Politika ve Aile Kanunu hükümleri uyarınca, küçükler velisi veya vasisi olmadan tatil için toplu olarak konaklarlarsa, belirtilen Kanun un özellikle maddesi hükmü uyarınca, her bir küçüğe tesiste ayrı birer yatak sağlanacak ve 6 yaş üstü kızlar ile erkekler ayrı odalarda konaklayacaklardır; (iv) 15 yaşın altındaki çocuklara bir yetişkin tarafından eşlik edilmedikçe Disneyland Paris te tatil yapamayacağı ve 15 yaşın üstündeki çocukların veli veya vasisinin yazılı izninin olması gerektiği kuralı, yetişkin(ler) tarafından eşlik edilmeyen 15 ila 17 yaş arası küçükler için de uygulanacaktır; yaş arası tek başına seyahat edecek müşterilerin, varislerden ya da anne babadan alınan noter tasdikli, izin kâğıdını rezervasyon sırasında ETSTUR a sunmaları/temin etmeleri mecburidir. (v) Disneyland Paris te sunulan her türlü Hizmet için verilen Voucher lar ve B2B Pick-Up at Gate Tickets için verilen Voucher lar, yalnızca Disney Parkları için geçiş sağlayan Biletlere karşı verilebilir; (vi) Biletler ile ilgili Voucher lar, Voucher üzerinde belirtilen biletin tam numarasının verilmesi halinde verilecektir;

4 (vii) Disneyland Paris parklarına giriş sağlayan biletler ile ilgili kısıtlamalar; a. 13 yaşın altındaki çocukların, Disney Parklarına girebilmesi için bir yetişkin tarafından eşlik edilmeleri gerekir, 16 yaşından küçük kişiler showlara aileleri ile beraber katılabilirler, b. Güvenlik nedeniyle, bazı bölüm ve etkinlikler, boy, sağlık ve fiziksel durumlar gibi (hamileler, kalp problemi olanlar, omurilikle ilgili problemi olanlar, kalp pili olanlar, seyahat kaynaklı mide bulantısı olanlar, kısıtlı hareket edebilenler, boyunluk takanlar vb. dâhil ama bunlarla sınırlı olmamak üzere) kısıtlamalara tabidir c. Tesis girişlerinde verilen bilgilere kesinlikle uyulmalıdır d. Bazı gösteriler, bölüm ve etkinlikler, Disney Park taki lokasyonlar, animasyonlar, mağazalar ve restaurantlar, yalnızca belirli dönemlerde açıktır ve hiçbir ön bildirim olmaksızın kapanabilir, değiştirilebilir, ertelenebilir veya kaldırılabilir; (viii) Voucher lar ve Biletler devredilemez. (ix) Voucher lar ve Biletler kopyalanamaz, yeniden satılamaz, ikinci nüshası yapılamaz ve yalnızca üzerinde yazan Hizmet için bir defa kullanılabilir; yanlış kullanım, ilgili Voucher ve Bilet e el konulması ile neticelenebilir; (x) Disneyland Paris, yalnızca üzerinde hiçbir değişiklik yapılmamış ve geçerlilik süresi dolmamış olan Voucher ları kabul eder; (xi) Voucher da adı geçen kişinin geçerli fotoğraflı kimliği, Voucher ların kullanımı için talep edilebilir; (xii) Voucher ların geçerlilik süresi uzatılamaz; (xiii) Uygun olduğunda, engelli konukların faydalanabileceği farklı tesisler ve bunlara ilişkin kısıtlamalara dair açıklamalara, Euro Disney tarafından engelli konuklar için sağlanan el kitabında yer verilecektir (xiv) Disneyland Paris te 18 yaş altındaki kişiler alkollü içki kullanamaz; (xv) 15 yaş altındaki kişiler tek başlarına konaklayamaz; (xvi) MÜŞTERİ kendisine teslim edilmiş olan İngilizce voucherı mutlaka check in sırasında resepsiyona vermek zorundadır; (xvii) Çocuk yaşlarının otel tarafından onayı için otel girişi sırasında pasaportların ibraz edilmesi gerekmektedir. Çocukların yaşları ya da diğer hususlar hakkında

5 MÜŞTERİ tarafından yanlış beyanda bulunulmasından kaynaklanan fark bedellerine MÜŞTERİ kendisi katlanacaktır. 6- MÜCBİR SEBEP, FESİH VE DEVİR Otele giriş tarihinden 19 gün öncesine kadar yapılan iptallerde ceza uygulanmaz. Gün Sayısı hesaplanırken giriş günü hesaba katılmaz. Varış gününe 19 günden az zaman kalan hallerde aşağıdaki iptal şartları geçerlidir: i gün kala toplam ödenen ücretin %25 i ii. 8-6 gün kala toplam ödenen ücretin %50 si iii. 5 günden az zaman kala toplam ödenen ücretin %100 ü MÜŞTERİ tarafından no show olarak ödenecektir.yolcunun otele giriş yapmaması durumunda %100 no show uygulanır. Disneyland Paris Otelleri ve S&A otellerine ilişkin satın alınmış olan ekstra hizmetlerde de yukarıda yazılı olan iptal şartları geçerli olacaktır. Ancak Disneyland (WWS) Show biletlerinin iptal ve iadesi yoktur. Kullanılmadığı taktirde %100 no show uygulanır. ETSTUR un Sözleşme yi haksız olarak feshetmesi halinde ETSTUR, MÜŞTERİ nin o güne kadar yaptığı tüm ödemeleri 10 gün içerisinde MÜŞTERİ ye iade eder. Sözleşme nin feshi, ETSTUR her türlü özeni göstermiş olmasına rağmen hizmetin başlamasına veya devamına engel teşkil eden, olumsuz hava koşulları, yolcu engeli, grev, terör, sis, savaş ihtimali, öngörülemez teknik hususlar kara, hava ve deniz taşıyıcılarından kaynaklanan sebepler vb. mücbir sebeplerden ötürü Sözleşme nin ETSTUR tarafından feshi halinde MÜŞTERİ nin tazminat hakkı doğmaz. MÜŞTERİ, hizmetin başlamasından 7 gün öncesine kadar hizmeti istediği kişiye devredebilir. Devralan bakiye ve devir sebebi ile doğan tüm masraflardan devreden ile beraber sorumludur. MÜŞTERİ, tüm fesih/devir taleplerini hizmetin başlangıcından evvel ETSTUR a yazılı olarak sunmakla yükümlüdür. MÜŞTERİ nin başlangıcını kaçırdığı hizmete iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda ETSTUR, MÜŞTERİ adına yapılmış tüm rezervasyon ve hizmetleri, 24 saat sonra iptal etme ve Sözleşme yi feshetme hakkına sahiptir. Bu gibi durumlarda MÜŞTERİ ye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz. ETSTUR, MÜŞTERİ ye bildirmek kaydıyla ilan ettiği veya kayıt aldığı turları hizmetin başlamasından evvel kısmen veya tamamen iptal edebilir. Aynı sürede veya hizmet sırasında ETSTUR hizmet kapsamındaki otel isimlerini, değiştirebilir.

6 MÜŞTERİ, bu değişiklik ve iptalleri haklı nedenlerle kabul etmediği takdirde rezervasyonunu iptal edip tüketilmeyen hizmet bedelini iade alma hakkına sahiptir. (El yazısı ile: Okudum, İmza) 7 -SAİR HÜKÜMLER Hizmetin Paket Tur olması halinde, Paket Turun eksik ya da hiç verilmemesi halleri 1618 sayılı Yasa nın 12. Maddesi gereğince sigorta ile teminat altına alınmıştır. Teminat kapsamı, Paket Tur bedeli kadardır. MÜŞTERİ, dilerse masrafı kendisine ait olmak üzere Paket Tur ve/veya konaklama hizmeti başlamadan evvel, kaza ve hastalık halinde çıkış noktasına dönüş masrafları ile her türlü kazadan doğan zarar ile tedavi masraflarını sigortalatabilir. İşbu Sözleşme nin bir veya birden fazla maddesinin herhangi bir nedenle geçersiz sayılması halinde, Sözleşme nin diğer hükümleri bu geçersizlikten etkilenmeyecek ve yürürlükte kalacaktır. MÜŞTERİ, ETS ERSOY TURİSTİK SERVİSLERİ A.Ş. nin işletmekte olduğu markalar ve tedarikçileri ve işbirliği içerisinde olduğu kuruluşlara ilişkin hizmet, reklam, ilan, kampanya ve faaliyetleri hakkında; tarafına bilgilendirme yapılmasına onay vermektedir. MÜŞTERİ, verdiği onayı isteyeceği herhangi bir kanaldan iptal etmek isterse ETSTUR bilgilendirmeyi sonlandıracağını taahhüt eder. İşbu Sözleşme nin ifasından doğan her türlü uyuşmazlıkta Türk Hukuku uygulanacak ve İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili olacaktır. Altı (7) madde üç (5) sayfadan ibaret işbu Sözleşme taraflarca detaylı olarak müzakere edilerek iki (2) nüsha halinde imzalanmış olup, imza tarihinde yürürlüğe girecektir. 12/12/2014(Tarih) ETS Ersoy Turistik Servisleri MÜŞTERİ Anonim Şirketi El yazısı ile ad-soyad ve okudum 8- VİZE HİZMETİ a.vize başvurusu için gerekli olan evrakların eksiksiz olarak seyahat tarihinden en az 20 gün önce ETSTUR a teslim edilmesi ve vize işlemi sonrasında teslim alınması MÜŞTERİ nin sorumluluğundadır. Teslim edilen pasaportun seyahatin bitiş tarihini de kapsamak suretiyleen az 6 AY geçerlilik süresi bulunması, (Pasaportta kayıtlı kişi kadar boş vize sayfasının bulunması), pasaportun 2.sayfasındakihamili imzası kısmı pasaport sahibi tarafından mutlaka imzalanmış olması ve resimler beyaz fonlu olması gerekmektedir. (Tüm Schengen vizeleri için

7 biometrik resim uygulaması bulunmaktadır) Vizesi alınacak olan pasaportların teslimi MÜŞTERİ ye aittir. b. MÜŞTERİ nin kendi isteği ile tura katılmaktan vazgeçmesi, ETSTUR a geçersiz (ve temdit süresi yetersiz olan) pasaport teslim etmesi ve bu nedenle vizenin alınamaması ya da MÜŞTERİ nin konsolosluklar tarafından belirlenen evrakları eksiksiz teslim etmesi veya konsolosluğun evrakların tam olarak teslim edilmiş olmasına rağmen ek evrak istemesi ve MÜŞTERİ nin bu evrakları (vermek istememesi) süresinde tamamlamaması veya konsolosluğunmüşteri ile şahsen görüşme istemesine rağmen MÜŞTERİ nin gitmemesi, MÜŞTERİ nin evrakları eksik teslim etmesi,konsolosluk tarafından başvurunun her ne suretle olursa olsun reddedilmesi veya yine taraflardan kaynaklanmayan nedenlerle, ilgili konsolosluk tarafından seyahatin başlangıç gününe kadar pasaportların teslim edilmemesi, vize alımının gerçekleştirilememesi durumunda ETSTUR un sorumluluğu bulunmayıp vize başvuru işlemleri için yapılan harcamalar MÜŞTERİ den talep ve tahsil edilecektir. Turun ETSTUR tarafından iptal edilmesi halinde süresi sonuna kadar vizenin kullanılmadığı müşteri tarafından ispat edildiği takdirde bedel iade edilir. c. MÜŞTERİ, vizesi alınacak ülke için gerekli evraklar konusunda bilgilendirilmiş olup bu evrakları ETSTUR a tam ve eksiksiz olarak teslim etmekle yükümlüdür. Vize, bu eksik evraklar ve / veya bu eksikliklerden doğacak zaman kayıplarından dolayı alınamazsa 5.b maddesi uygulanacaktır. d. Tüm vize işlemleri geçerli olarak yapılmış olmasına rağmen, gidilen ülkede her hangi bir nedenle sınırdan sokulmayan veya vizeleri tamam olmasına rağmen Türkiye den çıkışına izin verilmeyen MÜŞTERİ lere her hangi bir geri ödeme yapılmayacak ve bu durumdan doğacak zararlardan ETSTUR sorumlu olmayacaktır. e.müşteri, bilgilendirilme yapılabilmesi için bu sözleşmede yer alan iletişim bilgilerinin doğru ve geçerli olduğunu kabul ve beyan eder.iletişim bilgileri değişikliği doğrultusunda MÜŞTERİ, ETSTUR a gerekli bilgilendirmeyi yazılı olarak yapacaktır, yapmadığı takdirde evrakların ulaştırılamaması veyahutta Müşteri ye ulaşılamaması durumundaetstur un hiçbir sorumluluğu olmayacaktır. f.işbu maddede yer alan nedenlerden dolayı MÜŞTERİ nin vize işlemlerinin tamamlanamaması veya yurtdışına giriş çıkış yapamaması halleri, MÜŞTERİ ile ETSTUR arasında imzalanan sözleşmenin diğer hükümlerine halel getirmez. MÜŞTERİ iş bu sözleşmenin diğer maddelerine uymakla yükümlü olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

8 g. ETSTUR parmak izi uygulamasına geçen ülkeler dışındaki ülkeler ile acentaları aracı olarak kabul etmeyen ülkeler dışındaki ülkeler için MÜŞTERİ adına vize başvurusu yapmaya yetkilidir. h.talep edilen vize ücreti İşbu sözleşmenin eki ve ayrılmaz bir parçası olan ve müşteriye teslim edilen fiyat çizelgesinde belirtilen kadardır.. Konsoloslukların belirledikleri vize ücretleri döviz kurlarına göre ayarlandığı için seyahat tarihine kadar vize ücretlerinde oluşabilecek değişiklikler ücrete yansıtılacak ve doğacak farklar müşteriden talep ve tahsil edilecektir. ETSTUR, vize koşulları konsolosluklar tarafından resen takdir edilen bir uygulama olduğundan vize garantisi veremez. Ek:Fiyat Çizelgesi 12/12/2014(Tarih) ETS Ersoy Turistik Servisleri MÜŞTERİ Anonim Şirketi El yazısı ile ad-soyad ve okudum OPERATOR :ETS Ersoy Turistik Servisleri Anonim Şirketi MÜŞTERİ REZERVASYON NO: ACENTA:ETS(CALL CENTER)ERSOY TURISTIK SERVISLERI A.S ACENTA KISI :ILKAY BAYKAL TARİH:12/12/2014