Bu belge Vacaciones edreams ve kullanıcı arasında bir sözleşmeyi oluşturur.

Transkript

1 ONLINE SATIN ALMA VE REZERVASYON İÇİN GENEL KOŞULLAR Bu belge Vacaciones edreams ve kullanıcı arasında bir sözleşmeyi oluşturur. Genel koşullarla ilgili herhangi bir durumla ilgili olarak bizimle iletişime geçmek isterseniz, adresine e-posta gönderin. Vacaciones edreams in Sorumluluğu Aşağıda belirtilen sorumluluğun sınırlandırılmasının kullanıcı tarafından kabulü, Vacaciones edreams in havayolu biletlerini düzenlemesinde asli öğedir. Havayolu biletlerinin Vacaciones edreams mülkiyeti olan bu site aracılığıyla satın alınması, tüm ve her bir genel ve özel koşulun müşteri tarafından bütünüyle onaylanması ve kabul edilmesi anlamına gelir. Biz bir seyahat acentası olarak faaliyet gösteririz. Bu demek olur ki üçüncü partilerin, tedarikçilerimizin - havayolları, toptancılar, otel merkezi rezervasyon merkezleri, kurye şirketleri, araba kiralama genel merkezleri ve sigorta şirketleri gibi- acentası olarak faaliyet gösteririz. Sonuç olarak bu sözleşme kullanıcı ve tedarikçi arasında oluşturulur. Hizmet sözleşmesi kullanıcı ve tedarikçi arasında yapıldığına göre, ürünle ilgili herhangi bir danışma veya talep, tedarikçiye iletilmelidir. Gerekli durumlarda biz size yardımcı olacağız: lütfen claims@edreams.com.tr e-posta adresini kullanarak bize yazın. Her türlü soru ve önerileriniz için hizmetinizdeyiz. Sağladığınız bilgilerde değişiklik yapılacağı veya seyahat acentasına gönderilen bilgilerin eksik olduğu durumlarda, Vacaciones edreams tarafından sağlanan kanallar aracılığıyla bizi bilgilendirmek sizin sorumluluğunuzdadır. Kullanıcı yetişkin olduğunu ve Vacaciones edreams Web Sitesi aracılığıyla sunulan hizmetlere sahip olmak için hukuki ehliyete sahip olduğunu taahhüt eder. İÇİNDEKİLER Satın almalar/tarifeler/en ucuz tarifeler/çapraz tarifeler Hizmet bedelleri ve bilet başına düzenleme bedelleri Rezervasyonların uygunluğu Elektronik bilet Sağlık belgeleri/bilgileri Havayolu şirketi düzenlemeleri Değişiklikler, iadeler ve yeniden düzenlemeler için işlem ücretleri Değişiklikler İptaller İadeler Ödeme metodu Üçüncü kişiler için yapılan rezervasyonlar Seyahat belgelerinin teslimi Uçuşların yeniden onaylanması Havaalanında bulunma Kayıp biletler Çifte rezervasyonlar Fiyatlar Varşova Konvansiyonu/Uluslararası uçuşlar Yolcuların hakları/avrupa kuralları AB de faaliyet göstermesi yasaklı havayollarının toplu listesi Kabin bagajında taşınan sıvılar için kısıtlayıcı ölçüler

2 UÇUŞLAR/HAVAYOLU BİLETLERİ: WEB SİTESİNDEN SATIN ALMA Web sayfamız aracılığıyla yapılan her türlü rezervasyon; rezervasyon tamamlandığında her müşteriye sağlanan rezervasyon numarasıyla birlikte, işlemin sonunda bir satın almaya dönüşür. O anda edreams, yalnızca havayolu biletinin sahibi olan havayolu şirketi tarafından konulan ve rezervasyonu yapıyor olmasından bağımsız olarak tüm seyahat acentalarına sunmak zorunda olduğu tarife koşullarını uygulayacaktır. O andan itibaren edreams ücreti tahsil etmek ve belgeleri düzenlemek üzere ilerleyecektir. Öncesinde sizin, bileti kullanacak kişilerin isimleri ve soyadlarıyla birlikte tarihlerin, uçuşların, tarifelerin ve koşulların doğruluğunu onaylamış olmanız gerekir. Sizin e-posta servisiniz veya hizmet sağlayıcınızdan kaynaklanan problemler nedeniyle onay e-postasını almamanız durumunda Vacaciones edreams sorumlu değildir. Rezervasyonunuzu takip eden 24/48 saat içerisinde e-postanızı kontrol etmeniz gerektiğini hatırlatırız. Ayrıca yetkililerimizden bir tanesi biletinizi düzenlemeden önce rezervasyonunuzun bir ön doğrulamasını yapacak ve tüm gerekli bilginin elimizde olduğundan emin olacak. Size ulaşmayı başaramazsak veya gerekli belgeler faks veya e-posta aracılığıyla elimize geçmezse, rezervasyonunuz iptal edilebilir. Kredi kartınızdan ödeme talebinde bulunduğumuzda banka işlemi reddederse, sorunla ilgili sizi e-posta ile bilgilendirecek ve sağlanan bilginin doğruluğunu onaylamanızı isteyeceğiz. Sizden yanıt alamazsak, rezervasyon otomatik olarak iptal edilecek. Her şey doğruysa ve ödeme kredi kartıyla yapılıyorsa, bilet ücretini tahsil edecek ve size bir onay e-postası göndereceğiz. edreams ten ikinci onay e-postasını almadan önce havaalanına gitmeyin. Bu ikinci e-posta size, rezervasyon doğru olarak gerçekleştirildiği ve kartınız tüm ödeme miktarını kabul ettiği zaman gönderilecek. Ödeme elektronik havale ile yapılıyorsa, bu kredi kartıyla ödeme ile aynı şekilde işleme konulacak ve edreams rezervasyonunuzla ilgili tüm bilgiyi içeren bir e-posta gönderecek. DÜŞÜK MALİYETLİ (Fiyat arama motoru) edreams size, varış noktanız ve seçtiğiniz tarihler için, Düşük Maliyetli şirketlerin düzenli uçuşları dahil olmak üzere en iyi teklifleri bulmanıza yardımcı olmak amacıyla DreamBulucu hizmetini sunar. Bu biletler edreams tarafından değil, direk olarak alınan bilgi ve teklif edilen hizmetten sorumlu olan Düşük Maliyetli havayolları tarafından düzenlenir. Havayolu rezervasyonunuzu onayladığında, edreams ten, uçuşunuzun detaylarını ve check-in için ihtiyacınız olan bilgileri içeren bir e-posta alacaksınız. Rezervasyonunuz onaylanana kadar kredi kartınızdan hiçbir ücret tahsil edilmeyecek.

3 DreamBulucu hizmetimizi kullanarak Düşük Maliyetli bir uçuş satın aldığınızda, kredi kartınızda iki ödeme göreceksiniz: bilet ücreti ve DreamBulucu hizmetini kullanma masrafı olan miktar. Belirtilen toplam fiyat, bu iki ödemeyi de içerir. Değişiklik yapmak isterseniz, Düşük Maliyetli havayoluyla direk olarak iletişime geçmelisiniz iletişim bilgilerini size ilk onay postasında vereceğiz. edreams bu rezervasyonlar için değişiklik yapmayabilir veya iade imkanı sunmayabilir. Değiştirilen saatler veya iptallerde, yalnızca havayolu sorumlu olacaktır. ÇAPRAZ TARİFELENDİRME Bu tip rezervasyon, biri gidiş biri dönüş seyahati olmak üzere iki bağımsız biletin birleşiminden oluşur. Her bir biletin iptal, değişiklik ve iade koşulları birbirinden bağımsızdır ve seçilen tarife ve kullanılan havayoluna göre değişiklik gösterir. TARİFELER Size her zaman toplam miktarın dökümünü göstereceğiz (Temel tarife, Havaalanı vergileri ve Hizmet giderleri). Havayolları her an ve ön bilgilendirme olmaksızın tarife ücretlerinde olduğu gibi uygulama koşullarında vb. değişiklik yapabilir. Satın alma işlemini tamamladığınız, biletiniz düzenlendiği ve ödeme gerçekleştirildiği anda tarifeniz garantilenecek. En ucuz tarife: Satın alan en ucuz tarifeyi seçerse, aksine bir bildirim yoksa bu, değişikliklere izin verilmeyen ve iptal durumunda iade yapılmayan kısıtlamalı bir tarife olacak. Bu, örneğin önce gidiş biletini kullanmadan dönüş biletinin kullanılması gibi, biletin sözleşmede karar verilenin dışında hiçbir biçimde kullanılamayacağı anlamına gelir. Koşullara tabi çoğu tarife iade, takas veya değişikliğe İZİN VERMEZ, veya bu hizmetler belirli bir işlem ücretinin ödenmesine bağlıdır. Bilet rezervasyonlarında isim değişikliğine İZİN VERİLMEZ. Bu nedenle lütfen yolcuların ad soyad bilgilerini yazarken, uçuş gününde havaalanında sunacağınız belgelerdeki bilgilerle birebir uymasına özen gösteriniz. Biletteki bilgilerle kimlik belgesindeki bilgiler uyuşmazsa, uçuş hakkınız reddedilebilir. Bir biletteki ad veya soyad bilgisinde değişiklik yapmak istiyorsanız, rezervasyonunuzu iptal ederek yeni bir bilet düzenlemek zorundayız (biletiniz buna izin veriyorsa). Tarife tipine, servise, teklife vb. bağlı olarak, rezervasyonunuzu tek yön veya gidiş dönüş uçuş olarak yapabilirsiniz. Lütfen bazı özel tarifeler için gidiş biletinizi kullanmadığınız takdirde dönüş biletinin otomatik olarak iptal edileceğini unutmayın. HİZMET BEDELLERİ VE BİLET DÜZENLEME BEDELLERİ 1 Haziran 2004 tarihinden beri Vacaciones edreams, havayolundan bilet satın alma işlemlerinde hizmet bedeli almaktadır. Şu durumlarda ek masraflar olacaktır: değişiklik ve iadelerde, kişi başı 100 TL işlem ücreti alınacaktır.

4 Hizmet bedeli, idari işlemler ve bilet düzenlenmesine ait bedelleri içerir. Bu bedeller hiçbir koşulda geri ödenmez ve satın alan tarafından seçilen tarifeden bağımsızdırlar. Tarife değişiklik ve iptale izin veriyorsa, bilette değişiklik veya iptal yapıldığı durumda, bu bedeller tekrar alınacaktır (değişiklik veya iptal, satın alanın kendi girişimiyle yapılmadığı durumlarda hizmet bedeli tekrarlanmaz). REZERVASYONLARIN MÜSAİTLİĞİ VE HAVAYOLLARI ARASINDAKİ ANLAŞMALAR Bazı havayolları anlık doluluklarını Amadeus ta (bizim sistemimizin bağlı olduğu rezervasyon sistemi) güncellemeyebiliyorlar. Doluluk bilgisinin güncel tutulması için elimizden geleni yapsak da, havayolu şirketinin zaman zaman rezervasyonunuzu reddetme ihtimali vardır. Bu bizim kontrolümüz dışında olduğundan, bu hatalardan sorumlu olmayız. Bu durumlarda, 24 saat içerisinde (iş günü) sizinle iletişime geçerek alternatif çözümler sunarız. Her uçuştaki müsait koltuk sayısı havayolları tarafından belirlenir. Aynı zamanda rezervasyon sisteminin, birbirleri arasında anlaşma olmayan havayollarından otomatik olarak rezervasyon talebinde bulunması ihtimali de vardır, bu durumda biletin düzenlenmesi mümkün olmaz. Vacaciones edreams, alternatif çözümler sunmak için 24 saat (iş günlerinde) içinde müşterilerini bilgilendirecektir. ELEKTRONİK BİLET Elektronik bilet, bir rezervasyon numarasıyla direk olarak havayolu şirketi bilgisayarlarında kaydedildiğinden normal veya kağıt biletten farklıdır. Vacaciones edreams size bu numarayı rezervasyon onayı sırasında sağlar. Elektronik biletle zaman ve esneklik kazanırsınız. Bileti posta olarak almayı beklemenize gerek kalmaz. Bu bilet size seyahat öncesinde ve seyahat sırasında rahatlık sağlayacaktır; çünkü çalınma veya kaybolma riski yoktur. Elektronik bilet ücretsiz bir hizmettir ve kağıt bilete oranla hiçbir ek masrafı yoktur. Belirli havayolları henüz elektronik bilet düzenlenmesine izin vermiyor. Elektronik biletin kağıt bilet karşısında belirli avantajları vardır: Postayla gönderilmesi gerekmez, beklemeniz veya elinize geçmesi için evde oturmanız gerekmez. Ödemenizi onayladığımızda ve size faturasını e-posta ile gönderdiğimizde, seyahat etmek için ihtiyacınız olan her şeye sahip oluyorsunuz. Kaybolma riski yoktur. Kağıt kullanılmadığından, çevre için daha iyidir. Numaranın gerçekliğini onaylamak için kullandığınız havayolunun/havayollarının bilgisayar sistemlerinden birine bağlanarak rezervasyon numaranızı ve adınızı boşluksuz olarak girin. Rezervasyon numaranız Amadeus tan geliyorsa: Elektronik bilet kullanıyorsanız, hiçbir kanıt (örn: kağıt bilet) göstermeniz gerekmez. Tüm yapmanız gereken uçuş gününde havaalanındaki check-in masasında uçuş kartınızı almak için rezervasyon numaranızı ve gerekli kimlik

5 belgenizi göstermek. Elinize hiçbir kağıt bilet geçmeyecek; çünkü elektronik bilet kullanıyorsunuz! REFAKATSİZ ÇOCUK YOLCULAR 5 yaşından büyük 12 yaşından küçük refakatsiz çocuklar için, havayolları çocuk bakım servisinin kullanımını talep ederler. Bazı durumlarda bu hizmet ücrete tabidir ve rezervasyonunuzu onaylamadan önce bunu havayolundan öğrenmenizi öneririz. Bazı havayollarında, 5 yaşın altındaki çocuklar, 18 yaşından büyük bir yetişkin eşliğinde değillerse seyahat edemeyebilirler. Ayrıca refakatsiz çocuk yolcu olarak seyahat eden çocuklar, diğer tüm yolcular gibi tüm uçuşlarda uygun belgelere (pasaport, kimlik kartı, doğum sertifikası veya sertifikalı fotokopisi, gerektiği şekilde) sahip olmalıdırlar. Ayrıca havaalanı check-in masasında düzenlenecek olan formu doldurmaları gerekmektedir. Ebeveynlerin veya koruyucuların da gerekli kimlik belgelerini (kimlik kartı veya pasaport) sunmaları gerekecektir. SAĞLIK BELGELERİ VE BİLGİLERİ Giriş formaliteleri, aşılar vb. konularda her varış noktasının kendisine has özellikleri vardır ve bunlar aynı zamanda yolcunun uyruğuna bağlı olarak da değişir. Bu bilgiye ulaşmak sizin sorumluluğunuzdadır. Bu resmi kurallara uyulmamasından kaynaklanacak hiçbir durumdan Vacaciones edreams sorumlu olmayacaktır. Bu nedenle her zaman varış noktanızın veya aktarma yapacağınız noktaların uyulması gereken formalitelerini ve tüm bu prosedürleri yerine getirmeniz için gerekli olacak zamanı kontrol etmenizi öneririz. Gerekli belgeler olmadan seyahat etmenize izin verilmeyecektir. Her bir durum için geçerli olan kurallardan emin değilseniz, seyahat edeceğiniz ülkelerin elçiliklerine/konsolosluklarına sorun. - Varış veya aktarma noktası ABD olan yolcular için bilgi ve belgeler ABD hükümetinin gereklerine uygun olarak, varış veya aktarma noktası ABD olan yolcular için havayolları yasal olarak; ABD Gümrük ve Sınır Koruma Ofisi (CBP) nin, yolcuların seyahat güzergahları ve rezervasyonları ile ilgili belirli bilgilere sahip olmasını sağlamak zorundadır. Bu bilgiler ana olarak terörizmi, organize suçları ve ciddi milletlerası suç hareketlerini engellemek ve onlara karşı savaşmak için kullanılmaktadır. 26 Ekim 2005 ten beri Amerika Birleşik Devletleri İç Güvenlik Departmanı Sekreterliği varış veya aktarma noktası ABD olan yolcuların vizeyle birlikte biyometrik pasaport, veya değilse, optik okunan eski tip pasaport bulundurmalarını gerektirmektedir. Optik okunan pasaportlar için, pasaportun düzenlenme tarihine bağlı olarak vize gereklidir:

6 - Optik okunan pasaportunuz 26 Ekim 2005 ten önce düzenlendiyse: (ABD konsolosluğundan talep edilecek) özel bir vizeye sahip olmanız gerekir. - Optik okunan pasaportunuz 26 Ekim 2005 ten sonra düzenlendiyse: ABD sınırlarına girmek için yeterli olur. Ayrıca, Vize Muafiyet Programı dahilindeki ülkelerin reşit olmayan ve isimleri ebeveynlerinin pasaportlarında kayıtlı vatandaşlar, bu pasaportlarla artık ABD ye seyahat edemezler. Kendi pasaportları olması gerekir. Dikkatinizi özellikle varış noktası üçüncü bir ülke olan, ABD aktarmalı uçuşlara çekeriz. Aktarmalı uçuşlarda da, yukarıda belirtilen pasaport/vize gereklilikleri geçerli olacaktır. Havayollarının tüm yolcuların belgelerini etraflıca incelemek ve yolcunun belgeleri bu yeni gerekliliklere uymadığı durumlarda uçuşunu reddetmek zorunda olduklarını bildiririz. Yukarıda belirtilen gereklilikleri yerine getirmemesi nedeniyle yolcunun uçuşunun reddedilmesi durumunda Vacaciones edreams tüm sorumluluğu reddeder. ABD ye giriş için gerekli belgelerle ilgili diğer önemli bilgiler ABD ye seyahatlerin ön-izni için elektronik sistem ABD hükümetinin direktiflerine uygun olarak bildiririz ki uyruğundan bağımsız olarak, Amerika Birleşik Devletleri ne seyahat eden veya burada aktarma yapan tüm yolcuların 12 Haziran 2009 tarihinden beri elektronik bir ön-izin almaları gerekmektedir. Elektronik ön-izin işlemini şu link ten tamamlayabilirsiniz: Başvuru sahiplerinin büyük bölümü birkaç saniye içerisinde aşağıdaki 3 yanıttan birini alacaklar: 1. İzin onaylandı: Seyahat izni onaylanmıştır. 2. Seyahate izin verilmiyor: Seyahat edecek kişinin ABD ye gitmeden önce bir ABD Elçiliğinden veya Konsolosluğundan göçmen olmayan vize alması gerekmektedir. 3. İzin bekleniyor: Seyahat edecek kişi, son kararı öğrenmek için 72 saat içerisinde konsolosluk web sitesini yeniden kontrol etmelidir. Lütfen, bu iznin ABD ye giriş noktasında, ülkeye girişi garanti etmediğini unutmayın. Bu izin seyahat eden kişinin yalnızca Vize Muafiyet Programı dahilinde ABD uçuşuna binmesini sağlar. 12 Ocak 2009 dan itibaren, Vize Muafiyet Programı nı kullanan ve seyahat için ön izin talep etmeyen veya almayan yolcuların uçuşları reddedilebilir, işlemleri yavaş ilerleyebilir veya ABD ye giriş noktasında girişleri reddedilebilir. Seyahat için ön iznin reddedilmesinin rezervasyonunuzda yol açacağı hiçbir ek masraftan Vacaciones edreams sorumlu olmayacaktır.

7 ÖNEMLİ: Varış veya aktarma noktası ABD olan uçuşlar için gerekli olan belgelerle ilgili sorularınız varsa, ülkenizdeki Amerika Birleşik Devletleri Elçiliği ile iletişime geçmelisiniz. Ayrıca vizelerle ilgili herhangi bir sorunuz için Amerika Birleşik Devletleri Elçiliği ile direk olarak e-posta ile de iletişime geçebilirsiniz: Türkiye deki Amerika Birleşik Devletleri Elçilik internet sitesi:

8 - Amerika Birleşik Devletleri ne elektronik biletle (e-bilet) uçuşlar Rezervasyon numaranızı kullanarak sitesine girerek seyahat güzergahınızın çıktısını alınız. Yürürlükteki Amerika Birleşik Devletleri güvenlik kurallarına göre, Elektronik Masraf Makbuzu veya e-bilet için makbuz gerekli olabilir. Belirtilen belgeleri ve onay e- postasının çıktısını almanızı ve seyahat belgelerinize eklemenizi tavsiye ederiz. - Tüm uçuşlarda Kimlik Kartının/Pasaportun sunulması Sivil Havacılık Otoritelerinin direktiflerine uygun olarak bütün havayolları, ilgili varış noktasına bağlı olarak yolcularından Kimlik Kartı veya Pasaport göstermelerini talep eder. Bu yeni kuralın amacı yolcunun bileti üzerindeki bilgiyle uçuş kartı üzerindeki bilginin birbiriyle uyuştuğunun kontrol edilmesidir ve varış noktasından bağımsız olarak bütün uçuşlarda uygulanır. Bu belgeler aynı zamanda check-in masasında (kullanılıyorsa) ve biniş kapılarında da gerekli olacak. Kayıt işlemi online self servis check-in olarak veya self servis check-in makinalarından yapıldıysa, belgelerinizi biniş kapısında sunmanız gerekecektir. Bu kurallar doğrultusunda havayolları, bu belgeleri sunmayan veya kimlik bilgileri uçuş kartındakilerle uyuşmayan yolcuların uçağa binişini reddedecektir. HAVAYOLU DÜZENLEMELERİ: Vacaciones edreams, bir seyahat acentası olarak, kendi müşterileri ve havayolları arasında bir aracı görevi görmektedir. Seyahatiniz için geçerli çeşitli düzenlemeleri ve kuralları belirleyen havayollarıdır. DEĞİŞİKLİKLERİN, İADELERİN VE YENİDEN DÜZENLEMELERİN YÖNETİLMESİNE DAİR ÜCRETLER Yolcu tarafından talep edilen tüm direk ve dolaylı iadelerde, ve uygulanan tarife buna izin verdiği durumlarda, havayolu tarafından tahsil edilebilecek herhangi bir masrafa ek olarak edreams işlem ücreti alacaktır. Yolcu tarafından tarih, güzergah veya isim değişiklini gerektiren tüm gönüllü değişiklik taleplerinde, ve havayolu bunlara izin verdiği sürece, havayolu tarafından alınabilecek herhangi bir ücrete ek olarak edreams kişi başı 100 TL işlem ücreti alacaktır. DEĞİŞİKLİKLER Değişiklik veya iptal durumunda, sizi işlemin mümkün olup olmadığı, yerine getirilmesi gereken prosedürler ve ödenmesi gereken herhangi bir cezai masraf konusunda bilgilendirebilmemiz için Vacaciones edreams ile iletişime geçmek sizin sorumluluğunuzdadır.

9 Bir rezervasyon veya bilet için isim veya soyadını değiştirmek mümkün değildir. İsim veya soyad değişikliği yapmanız gerekiyorsa, rezervasyonunuzu iptal ederek yeni bilet düzenlemek zorundayız (tarifeniz buna izin verirse). adresine ACİLEN e-posta göndermeli ve yetkililerimizin iptal veya değişikliği onaylamasını beklemelisiniz. Vacaciones edreams sizi, yapılabiliyorlarsa, bu değişikliklerin ücretleri konusunda sizi bilgilendirecek. Sınırsız tarifelerde, iptal işleminin gerçekleştirilmemesinin no show denilen duruma yol açacağını ve bunun tüm iade hakkının kaybedilmesine sebep olacağını bildiririz. İPTALLER Rezervasyonlar belirleyicidir ve Vacaciones edreams müşteri tarafından belirtilen bilgileri aynen kullanarak biletleri düzenleyecektir. Bu nedenle rezervasyon yaparken tarihleri, kalkış ve varış noktalarını ve yolcu isimlerini dikkatlice kontrol etmenizi rica ediyoruz; çünkü rezervasyon yaparken, bileti satın alma niyetinizi beyan etmiş oluyorsunuz. İşleminizi iptal etmeye karar verirseniz, iptal ücreti ödemeniz gerekebilir, veya havayolunun belirlediği kurallara bağlı olarak hiçbir iade mümkün olmayabilir. Biletler, siparişinizden sonraki 45 dakika 24 saat içerisinde düzenlenir ve bu genelliklie kredi kartı ödemesinin veya banka transferi işleminin onaylanmasından hemen sonra otomatik olarak gerçekleşir. Seyahat edemeyecekseniz, biletiniz üzerindeki tarife koşullarına bağlı olarak iade talebinde bulunabilirsiniz. İptal Sigortası satın aldıysanız ve sizin durumunuz için geçerliyse, onu kullanabilirsiniz. İADELER İadeler yalnızca havayollarının izniyle gerçekleştirilebilir ve belirli koşullara bağlıdır. En ucuz tarifeler veya Ekonomik veya Sınırlı tarifeler genelde iadeye izin VERMEZLER. Önceden tahmin edilemeyen durumlarda iadelerden yararlanabilmeniz için Vacaciones edreams Mondial Assistance ın size sunduğu İptal Sigortası nı almanızı tavsiye eder. İptal prosedürü sırasında havayolunun uygulayabileceği herhangi bir ücrete ek olarak Vacaciones edreams de iptal için belirli bir ücret tahsil edecektir. Yolcunun uçağa binişine aşağıdaki sebeplerden biri nedeniyle izin verilmezse, yolcunun iade talebinde bulunma hakkı olmayacaktır: Gerekli belgelerin sunulmaması (pasaport, vize, aşı sertifikaları vb.) Geçersiz veya süresi geçmiş seyahat belgeleri sunulması Yürürlükteki yasalara uyulmaması ÖDEME ŞEKLİ: Biletler için ödemeler kredi kartıyla yapılabilir. Ödeme banka transferiyle yapılıyorsa, transferi gerçekleştirmek ve kanıtı olan belgeyi numaralı faksa göndermek satın alanın sorumluluğundadır.

10 Banka transferini ve karşılığı olan onayı almadığı sürece Vacaciones edreams bileti düzenlemeyecektir. Havayolları tarife koşullarında değişiklik yapabilir ve rezervasyonların geçerlilik limitlerini onlar belirleyecektir, bu nedenle ödemede herhangi bir gecikme olduğunda seçilen tarifeye ait fiyatların korunması konusunda Vacaciones edreams sorumlu olmayacaktır. Tarife artık geçerli değilse, yeni bir rezervasyon yapılması gerekecektir. ÜÇÜNCÜ KİŞİLER İÇİN YAPILAN REZERVASYONLAR (örn: ödemeyi yapan kişi yolculardan biri değilse) Siz yolculardan biri olmasanız bile rezervasyon yapabilirsiniz. Vacaciones edreams bu rezervasyonu araştırma ve rezervasyona izin verme (veya vermeme) hakkını saklı tutar. SEYAHAT BELGESİNİN TESLİM EDİLMESİ Vacaciones edreams FedEx in (Vacaciones edreams için ekspres kurye) müşterilere gerekli seyahat belgelerini göndermesini sağlamak için verimli biçimde çalışır. edreams belgelerin teslim edilmemesi durumunda, müşterinin seyahatinin gerçekleşmesi gereken andan önce teslim edilmesi için elinden gelen her şeyi yapacağını taahhüt eder. Havayolu biletleri yalnızca şu ülkelere gönderilebilir: Andorra, Avusturya, Belçika, Çek Cumhuriyeti, Danimarka (Faroe Adaları hariç), Finlandiya, Fransa (Korsika, Reunion, Martinik, Guadeloupe, Fransız Guyanası, Yeni Kaledonya, Polinezya hariç), Almanya, Yunanistan (Argolis, Kefalonia, Zanta Adası, Korfu Adası, Thassos, Kithara, Limni Adası, Hios, Sisam Adası, Cyclades, Oniki Ada hariç), İrlanda, İtalya (Sardunya Adası hariç), Lüksemburg, Monako, Hollanda, Norveç, Portekiz (Asor Adaları ve Madera hariç), İspanya (Kanarya Adaları, Ceuta ve Melilla hariç), İsveç, İsviçre, İngiltere (except in Shetland, the Dış Hebrides, the Kanal Adaları, Scilly Adaları, Orkney, Wight Adası hariç). Müşteri teslimat için yeterli bilgiyi sağlamadıysa, Vacaciones edreams belgelerin teslim edilebileceğinin garantisini veremez. Havayolu biletleri müşteri tarafından rezervasyon sırasında belirtilen adrese gönderilecektir. ÖNEMLİ: Biletlerin teslim edilebilmesi için, teslimat gününde belirtilen adreste birisi bulunmalıdır. Teslimatlar iş günleri (Pazartesi den Cuma ya) yapılacaktır. Teslim almak için o adreste bulunamayacaksanız, FedEx ile iletişime geçerek başka bir teslimat tarihi konusunda anlaşmalısınız. Vacaciones edreams, kendi kontrolü dışındaki gecikmelerden (teslimat gecikmesi veya servis gecikmesi) sorumlu değildir. Grevler, terörizm, savaş, ulaşım sorunları, arz ve üretim sorunları, döviz kuru dalgalanmaları, hükümet kararları, doğal afetler vb. durumlar edreams in kontrolü dışındadır ve bu nedenle edreams sorumlu değildir. UÇUŞLARIN YENİDEN ONAYLANMASI: Kalkış saatinden saat öncesinde uçuşunuzun yeniden onayını almanız zorunludur. Bunu havayolunu arayarak yapabilirsiniz. Vacaciones edreams, bu zorunluluğun yolcu tarafından yerine getirilmemesi durumunda gerçekleşen değişikliklerden veya iptallerden sorumlu değildir.

11 HAVAALANINDA BULUNMA: Yurtiçi uçuşlarda, uçuştan bir buçuk saat öncesinde check-in masasında bulunulmalıdır. Uluslararası uçuşlarda kalkıştan 2 saat önce check-in masasına gelinmelidir. Tarifesiz uçuşlarda, müşteri bulunması gereken saat ve yer konusunda, belgelerini teslim alırken bilgilendirilir. Bu kurala müşteri tarafından uyulmaması, daha sonraki herhangi bir şikayetten Vacaciones edreams i muaf tutar. KAYIP BİLETLER: Her durumda, havayolunun talimatları izlenecektir. Çoğu durumda, 12 ayı bulabilen iade prosedürüne başlamamızla birlikte biletlerin yeniden düzenlenme işlemini gerçekleştirebileceğiz. Bu prosedürlerden kaynaklanan her türlü ek masraf, yolcunun sorumluluğunda olacaktır. Kayıp durumunda havayolu şirketi yolcuya kayıp belgeler formu sunacak veya yolcunun kayıp belgelerden sorumluluğunun kaldırılmasını sağlayacaktır. İlgili iadenin talep edilmesi için bu işlemin yapılmış olması gerekir. ÇİFTE REZERVASYONLAR: Web sitemiz gerçekleşmesi mümkün olmayan rezervasyonlar yapmanıza engel olmayacaktır, örneğin aynı tarihte farklı varış noktalarına iki uçuş veya bir varış noktasına uçuş ve aynı gece başka bir varış noktasındaki otelde konaklama. Kullanıcı bu tip mümkün olmayan bir rezervasyon yaptığında, Vacaciones edreams sorumluluk kabul etmez ve müşteri iade almayacaktır. FİYATLAR Ulaşım tarifelerinde meydana gelen değişiklikler ve döviz kurlarındaki dalgalanmalardan sonra, Vacaciones edreams web sitesi üzerinden, yurtdışına sunulan ürün ve hizmetlerin fiyatlarını yeniden düzenlenmesi mümkün olacaktır.

12 VARŞOVA KONVANSİYONU / ULUSLARARASI UÇUŞLAR: SEYAHAT BİLETİ VE BAGAJ TESLİMİ Yolcunun seyahati çıkış yaptığı ülkeden başka bir ülkede bitiyor veya aktarması varsa, Varşova Konvansiyonu uygulanabilir. Çoğu durumda bu ölüm veya kişisel yaralanmalarda olduğu gibi kayıp bagaj veya bundan kaynaklanan zararlarda da taşıyıcıların sorumluluğunu kısıtlar. Ayrıca şu bildirilere de danışınız: Uluslararası Yolculara Sorumluluğun Sınırlanması Üzerıne Bildiri ve Bagaj ile ilgili konularda Sorumluluğun Sınırlandırılması Üzerine Bildiri SÖZLEŞME KOŞULLARI 1-. Bu sözleşme dahilinde, bilet seyahat bileti ve bagaj teslimi veya elektronik bilet durumu varsa uygun biçimde Güzergah/Teslim anlamına gelmektedir, ve geçerli kuralların ve bildirilerin bir parçasını oluşturur; taşıyıcı bu hava ulaşımı kontratı dahilinde yolcunun veya bagajının ulaşımını üstlenen hava taşıyıcısı, elektronik bilet taşıyıcı tarafından veya onun adına düzenlenmiş Güzergah/Teslim, Elektronik Kuponlar ve uygun olduğu üzere uçuş belgesi; VARŞOVA KONVANSİYONU Uluslararası Hava Taşımacılığı na dair belirli kuralların birleştirilmesine dair 12 Ekim 1929 da Varşova da imzalanan Konvansiyon, veya aynı Konvansiyon un uygun olduğu üzere The Hague 28 Eylül 1955 tarihinde değiştirilmiş hali. 2-. Bu sözleşme dahilinde gerçekleştirilen ulaşım, bu sözleşmeye göre uluslararası ulaşım olmayan haller dışında, Varşova Konvansiyonu nda belirlenen sorumluluklara dair kurallar ve sınırlamalara tabidir. 3-. Öncekiyle çelişki içinde olmadığı sürece taşıyıcı tarafından gerçekleştirilen tüm ulaşım ve diğer hizmetler şunlara tabi olacaktır: 1) Bilet üzerinde belirtilen koşullar, 2) uygulanan tarifeler, 3) taşıyıcı tarafından belirlenen ulaşım koşulları ve bu sözleşmenin parçası olan ilgili düzenlemeler (taşıyıcının ofislerinde danışılabilirler), Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada da bir yerle bunların dışındaki bir yer arasındaki ulaşımlar dışında; çünkü bu durumda bu ülkelerdeki geçerli kurallar uygulanacaktır. 4-. Taşıyıcının tüm ismi ve kısaltılmış hali kitapçıklarda, ulaştırma koşullarında, taşıyıcının zaman çizelgeleri ve düzenlemelerinde belirtildiği sürece, bilet üzerinde yalnızca kısaltılmış adı bulunabilir; taşıyıcının adresi, kalkışın gerçekleştiği havaalanınınkidir, biletin üzerinde taşıyıcının ilk kısaltmasının karşısında gösterilir; kabul edilen aktarma noktaları bu bilet üzerinde veya taşıyıcının çizelgelerinde güzergahın öngörülen duraklamaları olarak belirtilen noktalardır; bu sözleşme dahilinde dayanışmalı birçok taşıyıcı tarafından gerçekleştirilecek olan ulaştırma tek bir işlem olarak değerlendirilecektir. 5-. Başka bir taşıyıcının hatları üzerinde yapılacak bir taşıma için bilet düzenleyen taşıyıcı yalnızca diğerinin temsilcisi olarak hareket etmektedir. 6-. Taşıyıcının herhangi bir sorumluluktan hariç tutulması veya sorumluluğun sınırlandırılması onun vekilleri, çalışanları ve temsilcileri üzerinde olduğu kadar ulaşım amacıyla taşıyıcının uçağını kullanacak olan herkes, onun vekilleri, çalışanları ve temsilcileri üzerinde de etkili olacak ve hepsinin yararına işleyecektir. 7-. Kaydedilen bagaj, bagaj fişinin sahibine teslim edilecektir. Uluslararası seyahat sırasında bagaja bir zarar gelmesi durumunda, zararın fark edilmesinin hemen ardından, teslimattan sonraki en geç 7 gün içerisinde, taşıyıcıya yazılı bir şikayet

13 bildiriminde bulunulmalıdır. Gecikme durumunda, şikayet bagajın teslimatından sonraki 21 gün içerisinde bildirilmelidir. Uluslararası olmayan seyahatler için rehberleri ve uygulanacak koşulları danışınız. 8-. Bilet üzerinde, taşıyıcının fiyat listelerinde, taşıma koşullarında veya uygulanan kurallarda aksi belirtilmediği sürece, bilet düzenlenme tarihinden itibaren 1 yıl süreyle geçerlidir. Bu sözleşme dahilindeki ulaşım tarifesi seyahatin başlamasından önce değişikliklere tabidir. Taşıyıcı, uygulanan tarife ödenmemişse ulaşımı sağlamayı reddedebilir. 9-. Taşıyıcı yolcuyu ve bagajını makul bir sürede ulaştırmak için tüm gayreti gösterecektir. Çizelgelerde veya başka yerlerde belirtilen saatler garanti değillerdir ve bu sözleşmenin bir parçasını oluşturmazlar. Gerektiğinde ve ön bilgilendirme yapmaksızın, taşıyıcı başka taşıyıcılarla değiştirilmiş olabilir, başka bir uçak kullanabilir ve bilette öngörülen duraklamaları değiştirebilir veya bastırabilir. Çizelgeler, önceden uyarılmaksızın değişikliklere tabidir. Taşıyıcı, değişiklikleri garantilemek üzerine sorumluluk kabul etmez Yolcu otoritelerin seyahat ile ilgili formalitelerine saygı göstermelidir, kalkış ve varış için veya gerekli olan diğer herhangi bir belgeyi sunmalıdır. Taşıyıcı tarafından belirtilen saatte havaalanında olmalıdır, veya belirtilen bir saat yoksa, kalkıştan önce gerekli prosedürleri yerine getirmek için yeterli olacak bir süre öncesinden havaalanına gelmelidir Taşıyıcının hiçbir vekili, çalışanı veya temsilcisi bu kontratın hükümlerini düzeltme, değiştirme veya iptal etme yetkisine sahip değildir. ULUSLARARASI YOLCULARA SORUMLULUĞUN KISITLANMASI ÜZERİNE BİLDİRİ Varış noktası veya bir veya daha fazla duraklama noktası, uçuşun başladığı ülkeden farklı olan uçuşlarda; edreams yolcuları, uçuşun herhangi bir kısmı kalkış veya varış noktası ile aynı ülkede gerçekleşiyor olsa da, seyahatlerin tümü için Varşova Konvansiyonu hükümlerinin geçerli olabileceği konusunda uyarır. Varış, kalkış veya öngörülen aktarma noktası Amerika Birleşik Devletleri olan yolcular için, bu sözleşme ve uygulanan tarifelere dahil özel koşullar belirler ki; yolcuların ölümü veya kişisel yaralanmaları durumlarında bu özel sözleşmelere imza atan taşıyıcıların sorumluluğu ekseriyetle sınırlıdır, ispatlanmış yaralanmalarda yolcu başına* 75,000 US$ ı aşmaz ve belirtilen limite dair sorumluluk taşıyıcının ihmaline bağlı değildir. Seyahat eden yolcular, bu özel sözleşmeyi imzalamamış bir taşıyıcının hizmetlerini kullanıyorsa veya seyahat Amerika Birleşik Devletleri nde başlamıyor, bitmiyor veya orada hiçbir öngörülen duraklaması yoksa, ölüm veya yaralanma durumunda taşıyıcının sorumluluğu çoğu zaman 10,000 veya 20,000 US$ ile sınırlıdır. Bu özel sözleşmeleri imzalayan taşıyıcıların isimleri, bu taşıyıcıların tüm bilet satış ofislerinde halka sunulmaktadır ve talep halinde incelenebilir. Genellikle sektördeki özel bir şirketin sigorta poliçesini satın alarak tamamlayıcı koruma elde etmek mümkündür. Bu sigorta taşıyıcının Varşova Konvansiyonu ndan veya bu özel ulaştırma sözleşmelerinden doğan sorumluluklarının sınırlandırılmasına tabi değildir. Ek bilgi için lütfen havayolunuza veya sigorta şirketinize danışınız. *Not. Masraflar ve ücretler, sorumluluğun sınırlandırıldığı 75,000 US$ a dahildir; Amerika Birleşik Devletleri nde talep üzerine mahkemelerin bu masraf ve ücretleri düzelttiği durumlar haricinde. Bu durumlarda limit, masraflar ve ücretler hariç US$ 58,000 olacaktır.

14 BAGAJ İÇİN SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI Bagajın kaybı, gecikmesi ve zarar görmesi durumunda, daha yüksek bir miktar beyan edilmemişse ve ek ücret ödenmemişse, sorumluluk sınırlıdır. Uluslararası seyahatlerin çoğunda (uluslararası uçuşların yurtiçi bölümleri dahil) sorumluluk kayıtlı bagaj için US$ 9.07/453gr (her kilo için US$) ve yolcu başına US$ 400 ile sınırlıdır. Bazı ürünler için daha yüksek değerler beyan edilebilir. Taşıyıcılar kırılabilir, değerli veya kolay bozulabilir maddeler için sorumluluk kabul etmez. Taşıyıcıdan daha detaylı bilgi alabilirsiniz. TEHLİKELİ MADDELER: Güvenlik sebebiyle bagajda tehlike unsuru oluşturabilecek maddeler taşımak yasaktır örneğin: - Sıkılaştırılmış gazlar: (yoğunca dondurulmuş, ateş alabilir, yanıcı ve zehirleyici) bütan gazı, oksijen, sıvı nitrojen veya sualtı dalışı için basınçlı hava şişeleri gibi - Çürütücü maddeler: örneğin asitler, alkalis, cıva veya sıvı elektrikli batarya, - Patlayıcılar: mühimmat, havai fişekler ve Bengal ateşler. - Tutuşur sıvı ve katı maddeler; yakıt, kibrit, boya, çözücü ve çakmak vb. - Radyoaktif maddeler, ve kendinden alarm sistemli çanta ve kutular - Oksitleyici maddeler; kalsiyum klorit veya peroksit gibi. - Zehirler ve bulaşıcı maddeler; böcek zehiri, ot öldürücü ve yaşayan virüsler gibi. - Diğer tehlikeli maddeler, magnetize edilmiş, zehirleyici veya tahriş edici maddeler gibi. Seyahat için gerekli olan ilaç ve bakım malzemelerinden sınırlı miktarlarda taşımak mümkündür; saç spreyi, parfüm veya alkol içeren ilaçlar gibi. Belirtilen maddeler daha yüksek miktarlarda, kurallara uygun biçimde paketlenerek ticari eşya olarak taşınabilir. İsterseniz, daha fazla bilgi için danışın. AYIRTILAN YERLERİN İPTALİ ÜZERİNE BİLDİRİ Zamanında yapılmış bir rezervasyonunuz varsa ve herhangi bir sebeple onu kullanamayacaksanız, lütfen kendiniz telefonla arayarak veya seyahat acentanız araclığıyla rezervasyonunuzu iptal edin. Bu koltuğun boş kalmasını engelleyecek, başka bir yolcunun yerinizi kullanmasını sağlayacak ve sizin rezervasyonunuzu zamanında iptal ettirmemekten kaynaklanabilecek herhangi bir yaptırıma maruz kalmanızı engelleyecek. DURAKLAMA NOKTALARINA VARIŞINIZ Tüm yolcuların varışlarında seyahatlerinin geri kalan aşamaları için yapılan veya dönüş için rezervasyonlarını onaylamalarını ve taşıyıcıya geçici adreslerini bildirmelerini bekleriz. Böylece taşıyıcı yolcuyu ilgilendirebilecek herhangi bir bilgiyi yolcuyla paylaşabilir. El bagajı Önemli Bilgi Önlem ve güvenlik tedbiri olarak, kabine yalnızca boyutları (en + boy + genişlik) 115cm yi aşmayan tek bir parça alabilirsiniz.

15 Ayrıca aşağıdakileri taşıyabilirsiniz: - Bir el çantası veya küçük belge dosyası - Bir palto, pelerin veya seyahat battaniyesi - Bir şemsiye veya baston - Bir çift koltuk değneği - Küçük bir kamera veya dürbün - Seyahat beşiği veya tamamen katlanabilir tekerlekli sandalye; bunlar normalde uçağın bagaj kasasında ücretsiz olarak taşınacaktır. UÇAĞA BİNİŞİ REDDEDİLEN YOLCULAR İÇİN BİLDİRİ Avrupa Parlamentosu ve Konseyi nin 11 Şubat 2004 tarihli CE 261/2004 no lu direktifi düzenli havayolu taşımasında uçağa binişi reddedilen yolcu için tazminat sistemine dair ortak kuralları belirler. Rezervasyon sayısı aşırı gözüken uçuşlarda, yolcuların uçağa alınmasıyla ilgili şirketin takip ettiği kurallar, havayolu taşıyıcısının ofislerinde ve havaalanındaki check-in masalarında halkın bilgisine açıktır. Ayrıca havayolu taşıyıcısı, uçağa binişi reddedilen her yolcuya, tazminat kurallarının açıklandığı bir form sağlayacaktır. YOLCULARA RESMİ VERGİLER VE YÜKÜMLÜLÜKLER HAKKINDA BİLGİ Bu biletin fiyatı, hükümet otoriteleri tarafından havayolu taşımacılığı için belirlenen vergi ve yükümlülükleri içeriyor olabilir. Havayolu taşımacılığı masraflarının önemli kısmını oluşturabilen bu vergiler ve yükümlülükler, tarife içine dahil edilebilir veya biletin VERGİLER/YÜKÜMLÜLÜKLER/ÜCRETLER kısmında ayrıca beyan edilebilir. Ayrıca yolcudan, önceden kapsanmayan bazı vergileri ödemesini veya yükümlülükleri yerine getirmesini de bekleyebiliriz. UÇAĞA BİNİŞİ REDDEDİLEN VEYA UÇUŞU İPTAL EDİLEN YOLCULARIN HAKLARI Uçağa binişiniz reddedildiyse veya uçuşunuz iptal edildiyse, uçuştan sorumlu şirket zararınızı karşılamak ve size yardımcı olmakla yükümlüdür. Belirlenen süre içerisinde kayıt işlemini gerçekleştirdiyseniz, bu hakları AB havaalanlarından kalkan veya varış noktası AB havaalanı olup, kalkış noktası AB dışında bir havaalanı olsa da bir AB şirketi tarafından yönetilen tarifesizler dahil tüm uçuşlar için talep edebilirsiniz. Uçuşa binişin reddedilmesi Yolcu sayısı, müsait koltuk sayısını aştığında havayolu ilk olarak, bilet ücretinin iadesini (gerekirse ilk kalkış noktasına ücretsiz dönüş bileti) veya varış noktasına alternatif ulaşımı kapsayan bir tazminat karşılığında koltuğundan vazgeçmeye gönüllü yolcu olup olmadığını sormak zorundadır. Gönüllü yoksa, şirket aşağıdaki ücretleri tazminat olarak ödemek zorundadır: - AB dışına gerçekleştirilen 3,500 km mesafeden uzun uçuşlar için 600 Euro - 1,500 km den kısa uçuşlar için 250 Euro - AB dışında gerçekleştirilen 3,500 km mesafeden uzun uçuşlar için 600 Euro

16 Gecikme 2, 3 veya 4 saatten fazla değilse buna bağlı olarak tazminat yarısına düşürülebilir. Şirketin şunları yapması gerekir: - Bilet fiyatının iade edilmesi (gerekirse kalkış noktasına ücretsiz bir dönüş bileti) ve varış noktasına alternatif ulaşım seçenekleri arasında bir seçim hakkı sağlamak - Ücretsiz yemek, içecek ve gerekirse otel konaklaması sağlamak (ulaşımı içerecek şekilde), iletişim imkanlarını kolaylaştırmak Uçuşların iptali. Bir uçuşta erteleme olduğunda, havayolu şunlarla yükümlüdür: - Bilet fiyatının iade edilmesi (gerekirse kalkış noktasına ücretsiz bir dönüş bileti) ve varış noktasına alternatif ulaşım seçenekleri arasında bir seçim hakkı sağlamak - Ücretsiz yemek, içecek ve gerekirse otel konaklaması sağlamak (ulaşımı içerecek şekilde), iletişim imkanlarını kolaylaştırmak Havayolu iptali yeterli süre öncesinden duyurmamışsa veya ilk olarak önerilene yakın bir çizelgeyle uçuş önerileri sunmuyorsa, uçuşun reddedilmesi durumunda uygun miktarda tazminat ödemelidir. Tazminat veya iadelerin ödemesi nakit, banka transferi veya çekle yapılacak, veya seyahat belgelerinde müşteri tarafından önceden imzalanan anlaşmayla gerçekleştirilecektir ve bu 7 gün içerisinde tamamlanacaktır. Bu haklar reddedilirse, hemen sorumlu şirkete şikayetinizi bildirmelisiniz. Büyük gecikmeler Anında yardım Tarifesizler dahil kayıtlı olduğunuz tüm uçuşlarda, belirtilen süre dahilindeki gecikmelerde; - AB içerisindeki bir havaalanından kalkan - Kalkışı AB dışındaki bir havaalanı olup uçuşun bir Avrupa şirketi tarafından yerine getirildiği ve varışı bir AB havaalanına olan, ve uçuşu düzenleyen şirketin öngördüğü gecikme: - 1,500 km den daha kısa uçuşlar için 2 saat veya daha fazla AB havaalanı varışlı daha uzun uçuşlarda ve 1,500 3,500 km arası diğer uçuşlarda, 3 saat veya daha fazla AB dışına gerçekleştirilen 3,500 km den uzun uçuşlarda 4 saat veya daha fazla ise; şirket size yiyecek ve içecek, gerekliyse (ulaşımı dahil) bir otelde konaklama ve iletişim imkanlarını kolaylaştırma imkanı sunmak zorundadır. Gecikme 5 saat veya daha fazlaysa şirket aynı zamanda size bilet ücretinin iadesi (gerekirse ilk kalkış noktasına ücretsiz dönüş bileti) imkanı sunmalıdır. Bu haklar reddedilirse, hemen sorumlu şirkete şikayetinizi bildirmelisiniz.

17 Sonraki şikayetler Bir uçuşun gecikmesinden sorumlu şirket, dünyanın neresinde olursa olsun, AB şirketiyse, maruz kalınan zarar karşılığında 4,150 DEG e kadar talepte bulunabilirsiniz. Şirket şikayeti kabul etmiyorsa, mahkemeye başvurmayı tercih edebilirsiniz. Size bileti satan şirkete, veya ikisi aynı değilse uçuşu işleten şirkete karşı şikayette bulunabilirsiniz. AB de faaliyet göstermesi yasaklı havayollarının toplu listesi KABİN BAGAJINDA BULUNAN SIVILARA YÖNELİK KISITLAYICI ÖLÇÜLER Güvenlik kontrolleri için, şimdi maksimum 100 ml lik şişe ve tüplerinizi, ayrı ayrı 20 cm ye 20 cm boyutlarındaki kapalı plastik çantalarda sunmanız gerekiyor. Güvenlik prosedürlerini yavaşlatmamak veya ürünlerinize uçuştan önce el konmasını önlemek için, bu bilgileri okumanız önemlidir. BİR PARÇA ÖNERİ Mümkün olan en çok eşyanızı, uçağın bagaj kasasına teslim edeceğiniz bagajınızın içine yerleştirin, yalnızca seyahat sırasında mutlaka yanınızda bulunması gereken eşyalarınızı el çantanıza alın. BİLMENİZ GEREKENLER. Hangi uçuşları ilgilendirir? - Avrupa Birliği ne dahil havaalanlarından kalkan tüm uçuşlar (Norveç, İzlanda ve İsviçre dekiler dahil), iç uçuşlar dahil varış noktaları, ve havayolu şirketinin milliyeti ne olursa olsun - Transit yolcular Uçuşunuz Avrupa Birliği ülkelerinin birinden geliyorsa ve ikinci uçuşunuz bir Avrupa havaalanından (ayrıca Norveç, İzlanda ve İsviçre den) kalkıyorsa: uçuş sırasında ve havaalanı mağazalarında alışveriş yapabilirsiniz. Bunlar daha sonra kapalı plastik çantalarda güvenli olarak tutulacaktır. - Avrupa Birliği dışındaki bir ülkede daha sonradan değiştiriyorsanız: uygulanacak kısıtlamalar hakkında önceden havayolundan bilgi almalısınız. - İlk uçuşunuz Avrupa dışındaki bir ülkeye varıyor ve ikinci uçuşunuz bir Avrupa havaalanından kalkıyorsa (ayrıca Norveç, İzlanda ve İsviçre den): Kalkıştan önce, Avrupa Birliği sınırları dışındaki havaalanlarından alınanlar dahil tüm sıvılarınızı uçağın bagaj kasasına teslim edeceğiniz bagajınıza koymanızı tavsiye ederiz, aksi takdirde 20 cm x 20 cm boyutlarındaki plastik kapalı çantalardakiler dışındakilere güvenlik kontrolü sırasında el konulacaktır. Yasaklı ürünler hangileri? Kabine alınabilecek şişe veya tüplerin maksimum boyutu ne kadardır? - Hiçbir kap 100 ml yi aşamaz. Plastik çantaların maksimum boyutu ne kadardır? - Bu transparan plastik çanta (dondurucu çantası tipi) yaklaşık 20 cm ye 20 cm boyutlarında olmalıdır. Bir çantanın içerisinde birçok madde, tüp, şişe, sprey vb. bulunabilir.

18 Bu plastik çantayı nereden alabilirim? - Bu plastik çantayı (dondurucu çantası tipi) mağazalarda ve süpermarketlerde bulabilirsiniz. Çoğu Avrupa havaalanı bu çantaları yerinde sunar; ancak bu yolculara sunulan bir hizmettir, zorunluluk değildir, bu nedenle bu çantaların her zaman ve her yerde bulunabileceğinin garantisi yoktur. Kalkıştan önce hazırlıklı olmanızı öneririz. Hangi istisnalara izin verilir? - Sıvı ilaçlar. Güvenlik görevlilerine yazılı bir kanıtını veya adınıza yazılmış bir reçeteyi gösterdiğiniz sürece, kabine sıvı ilaç sokabilirsiniz. Katı ilaçlar için bir kısıtlama yoktur (tablet ve kapsüller). - Bebekler için sıvı yiyecek. Bu ürünlerde bir sınırlama yoktur. Geri kapanabilir kaplar almayı unutmayın: bu yiyecekleri denemeniz istenebilir! GÜVENLİK KONTROLÜNDEN GEÇİŞ: Ceketinizi veya paltonuzu çıkarın. Şunları ayrı ayrı sunun: - Tüm geniş elektrikli cihazlarınız: taşınabilir bilgisayar, geniş dijital kamera, DVD oynatıcısı, vb. - Şişelerinizi ve tüplerinizi içeren transparan plastik çantanız - Reçete veya yazılı kanıt eşliğindeki ilaçlarınız - Bebek yemeği - Satıcılar tarafından kapanan plastik çantalara konmuş olmaları gereken havaalanındaki alışverişleriniz. Dikkat: Bu çantaları bütün mağazalar sunmuyor. Satın almadan önce kontrol ediniz. - Güvenlik kontrolünden sonra satın alınan sıvılar, gümrük sınırlamalarından muaf tutulurlar. Fakat transferlerde dikkatli olun: Her satın almadan önce sorun. UNUTMAYIN Çoğunlukla, seyahat sırasında mecburi yanınızda bulunması gerekenler dışındaki tüm sıvılarınızı uçağın bagaj kasasına teslim edeceğiniz bagajınıza yerleştirin. Bu bagajınız olmadan seyahat ediyorsanız ve yalnızca kabin bagajınız varsa, sıvılarınızı dondurucu çantası tipindeki yaklaşık 20 cm x 20 cm boyutlarındaki plastik çantalara koymalısınız.