AIG SİGORTA A.Ş. FAALİYET RAPORU 2014

Transkript

1 AIG SİGORTA A.Ş. FAALİYET RAPORU 2014

2 İÇİNDEKİLER Kurumsal Profil 3 AIG Sigorta nın Tarihsel Gelişimi 5 AIG Sigorta nın Ortaklık Yapısı 6 Başlıca Finansal Göstergeler 7 AIG Sigorta 2014 Yılı Teknik Sonuçları 8 Yönetim Kurulu Başkanı nın Mesajı 9 Genel Müdür ün Mesajı 10 Sektörde AIG Sigorta 13 Yeni Hizmet ve Faaliyetlerle İlgili Olarak Araştırma ve Geliştirme Uygulamaları 14 Yönetim Bilgileri ve Kurumsal Yönetim İlkeleri Uygulamaları Yönetim Kurulu 15 Yürütme Kurulu 16 İç Denetim Sistemleri 19 Organizasyon Yapısı 19 İnsan Kaynakları Uygulamaları 21 Genel Kurul a ilişkin Hususlar 27 Yönetim Kurulu Toplantılarına Katılım 28 Finansal Bilgiler ve Risk Yönetimine İlişkin Değerlendirmeler Şirketin Dahil Olduğu Risk Grubu İle Yaptığı İşlemler 29 İç Denetim Uygulamaları 29 Özet Yönetim Kurulu Raporu 30 Mali Bünyeye İlişkin Bilgiler 32 Özet Finansal Bilgiler 33 Risk Yönetimi Uygulamaları 34 AIG Sigorta Anonim Şirketi nin Bağlı Şirket Raporu 36 Bağımsız Denetim raporu Tarihli Ayrıntılı Solo Bilanço Tarihli Ayrıntılı Gelir Tablosu 2014 Yılı Bilançosu İle İlgili Açıklayıcı Notlar 2014 Yılı Gelir Tablosu İle İlgili Açıklayıcı Notlar 2

3 KURUMSAL PROFİL AIG, 100 yıla yaklaşan deneyimi ile dünyada 100 den fazla ülkede hizmet veren global bir firmadır. AIG Türkiye de faaliyetine 1976 yılında başlamıştır. Bugün AIG Sigorta, 250 nin üzerinde çalışanı ile müşterilerinin sigorta ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamak için geliştirdiği sigorta ürünleri ile tüm dağıtım kanallarında yenilikçi bir yaklaşım sergilemektedir. Sigorta müşterilerine en etkili şekilde ulaşmak için doğrudan satış, bankasürans, dijital satış kanalı, çağrı merkezi dışında geleneksel dağıtım kanalı olarak tanımlanabilecek acenteler ve brokerlar ile çalışılmaktadır. AIG Sigorta pazarın farklı sigorta ihtiyaçlarına sahip segmentlerine odaklanarak müşterinin ihtiyaçlarına cevap veren, farklı ve müşteriye katma değer sağlayan ürünleri pazara sunmaktadır. AIG Sigorta, teknik uzmanlık, finansal güç, üstün hasar servisi, global bir firma oluşundan gelen uluslararası deneyimi ile ile müşterilerine tam güvence sağlar. AIG Sigorta Hasar Departmanı nın hizmet kalitesi, Bureau Veritas tarafından ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgelerini alması ile tescillenmiştir. AIG ürün ve hizmetleri ile ilgili detaylı bilgi, AIG Çağrı Merkezi ( ) vasıtasıyla ve kurumsal internet sitesi, Facebook ve Twitter daki kurumsal sayfalarından edinilebilir. Vizyonumuz Yenilikçi sigorta çözümlerini,farklı dağıtım kanalları üzerinden ve yüksek kalitede bir müşteri hizmeti ile sunarak, hedeflediğimiz piyasada ilk tercih edilen sigorta şirketi olmaktır. Misyonumuz Girişimcilik ruhumuz ve çok yönlü bakış açımızla, ortak bölgesel satış noktaları yaratmak ve sektöre standartlar getirerek işimizi ve müşterilerimizi en yüksek noktaya ulaştırmaktır. Değerlerimiz: Çalışanlarımız AIG de biz, kişilerin formasyonlarını, eğitim düzeylerini ve tecrübelerini gözeterek, kendilerini en iyi ifade edecekleri iş ortamını yaratmaya çalışırız. Amacımız, gerek AIG de, gerekse dışarıda değer yaratacak bireyler ile çalışmak ve onların motivasyonunu her zaman yüksek tutmaktır. Müşteri Odaklılık AIG de biz, müşteri talep ve beklentilerini takip eder, beklentilerin ötesine geçecek, müşterilerimiz için biz çözüm ortağı olacak çalışma prensiplerimizi günlük işlerimize yansıtırız. 3

4 Performans AIG de biz, etik kurallar çerçevesinde, sonuç odaklı çalışmalar gerçekleştirir, projelerimizi tüm boyutları ile sahiplenerek sonuç getirecek şekilde çalışırız. Tüm çalışanlarımız AIG nin müşterilerine olan sorumluluğunu bilir, AIG nin gücünü, vizyonunu müşterileri ve iş paydaşları ile tüm ilişkilerine yansıtırlar. Güvenilirlik AIG de biz, ahlaki kurallar ve iş etiği çerçevesinde çalışırız. Müşterilerimizin hakları ve kişilik özgürlükleri, şirketimize ait bilgiler ve dokümanlar, kayıtlar, yani kurumsal hafızamız, şirket prosedürlerimiz dahilinde kayıt altında tutulur. AIG çalışanları, AIG hedeflerine paralel, toplum ve çevreye saygılı iş prensipleri çerçevesinde çalışırlar. Saygı AIG de biz, başarıyı, bir takım oyunu olarak görürüz. Takım oyunumuzun temelinde de birbirimize, görev tanımlarımıza, formasyon ve tecrübemize saygı duymak yatar. Global vizyon ve hedeflere bağlı oluşturulmuş ve lokalize edilmiş iş planlarını, tüm departmanlar ve çalışanlar olarak tam koordinasyon içerisinde gerçekleştirir, saygı çerçevesinde paylaşımda bulunuruz. AIG de başarı, kurum başarısının kişisel hedeflerden yukarıda tutulduğu bir ortamda kazanılır. Girişimcilik AIG de biz, tüm dünyada yeni ürün ve hizmet geliştirme kabiliyeti ile ön plana çıkan bir firmanın üyeleri olduğumuzun bilincindeyiz. AIG çalışanlarının sadece ticari alanda değil, sosyal sorumluluk alanında da fikir ve proje geliştirmesini, yüksek enerji ile bu projelerin gerçekleştirilmesi için emek sarfetmesini bekleriz. 4

5 AIG SİGORTA NIN TARİHSEL GELİŞİMİ 1976 American Home Sigorta A.Ş. ünvanı ile Türkiye sigorta pazarına temsilcilik olarak giriş yaptı American Home Sigorta A.Ş. adı altında şirket kuruluşu gerçekleşti Şirket ismi AIG Sigorta A.Ş. olarak değiştirildi Adana ve Bursa bölge müdürlükleri faaliyete başladı Samsun bölge müdürlüğü faaliyete başladı Şirket ismi Chartis Sigorta A.Ş. olarak değiştirildi Şirket ismi AIG Sigorta A.Ş. olarak değiştirildi KKTC şubesi faaliyete başladı. 5

6 AIG SİGORTA NIN ORTAKLIK YAPISI Şirketin Unvanı AIG Sigorta A.Ş Nominal Sermaye Pay Sahibi Pay Sahibi Unvanı Pay Tutarı (TL) AIG MEA ,92 Holdings Limited 1 Christos Yönetim Kurulu Başkan 0,01 Adamantiadis 4 Muammer Yönetim Kurulu Başkan 0,04 Süleyman Yardımcısı Sağıroğlu 1 Sema Bulutlu Yönetim Kurulu Üyesi 0,01 (Tüfekçiler) 1 Muharrem Güven Yönetim Kurulu Üyesi 0,01 1 Sultan İnan Özcan Yönetim Kurulu Üyesi 0,01 Danyal Toplam Şirket nezdinde imtiyazlı pay bulunmamaktadır. Ayrıca kendi paylarını iktisap ettiği bir durum mevcut değildir. Şirketin Hür Sigorta A.Ş. nezdinde %0,02 hisseye tekabül eden TL tutarında adet hissemiz bulunmaktadır. Şirketin ortaklık yapısında 2014 yılı içerisinde aşağıda belirtilen değişiklik olmuştur; Yönetim Kurulu Başkanı Muammer Süleyman Sağıroğlu yerine Christos Adamantiadis atanmıştır. Muammer Süleyman Sağıroğlu, Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı olarak atanmıştır. Yönetim Kurulu üyeleri Emine Oya Çetinkaya Özarslan ile Hakan Alkış Yönetim Kurulu üyeliklerinden istifa etmiştir. Hissedar Emine Oya Çetinkaya Özarslan a ait beher değeri 0,01 TL olan 1 adet hisse Sultan İnan Özcan Danyal tarafından devralınmıştır. Hakan Alkış a ait beher değeri 0,01 TL olan 1 adet hisse Christos Adamantiadis tarafından devralınmıştır. 6

7 BAŞLICA FİNANSAL GÖSTERGELER FİNANSAL SONUÇLAR (Bin TL) Değişim (%) Toplam Prim Üretimi ,90 Toplam Aktifler ,18 Özkaynaklar ,73 Teknik Gelirler ,97 Teknik Kar / Zarar ,86 Mali Gelirler ,85 Mali Kar / Zarar ,22 Dönem Net Karı / Zararı ,07 Oranlar (%) Cari Oran 155,5 124,2 Alınan Primler (Brüt) / Özkaynaklar 176,3 248,5 Özkaynaklar / Aktif Toplamı 41,6 32,0 Likit Aktifler / Aktif Toplamı 39,2 40,4 Hasar Prim Oranı (Net) 36,9 36,2 Şirket aleyhine açılan ve şirketin mali durumunu ve faaliyetlerini etkileyebilecek nitelikte dava bulunmamaktadır. 7

8 AIG SİGORTA NIN 2014 YILI TEKNİK SONUÇLARI Değişim (TL) Değişim (%) I. TEKNİK GELİRLER ,97% Alınan Primler ,90% Reasüröre Devredilen Primler ,83% Kazanılmamış Prim Karşılığında Değişim ,24% Devam Eden Riskler Karşılığında Değişim ,68% Diğer Gelirler ,88% Tahakkuk Eden Rücü ve Sovtaj Gelirleri ,77% II. TEKNİK GİDERLER ,77% Brüt Ödenen Tazminatlar ,42% Ödenen Tazminatlarda Reasürör Payı ,08% Muallak Tazminat Karşılığı ,70% Muallak Tazminat Karşılığında Reasürör Payı ,63% Diğer Teknik Giderler ,75% Alınan Komisyonlar ,08% Ödenen Komisyonlar ,90% Faaliyet Giderleri ,63% II. TEKNİK KAR / ZARAR ,86% 8

9 YÖNETİM KURULU BAŞKANI NIN MESAJI Değerli Paydaşlarımız, Türkiye, ekonomik olarak sürekli büyümeye açık, lojistik ve jeopolitik açıdan avantajlı konumda bulunan, yeniliklere açık ve genç nüfusu ile hızla dijitalleşen, farklı kültürlerin ve profillerin bir araya geldiği, heyecan verici bir pazar olmaya devam ediyor. Türkiye nin doğasında barındırdığı bu özellikler, henüz gelişmekte olan bir sektör olarak sigortacılığın muazzam bir büyüme potansiyeline sahip olmasını sağlıyor. Aynı özelliklerden dolayı Türkiye nin AIG nin öncelikli yatırım alan ülkelerinden biri haline gelmesi sürpriz değildir. Ülkemizin bulunduğu bölgedeki ekonomik ve politik gelişmelere rağmen, AIG Türkiye ekibi olarak disiplinli ve planlı bir çalışma düzeninin sonucu olarak yine beklentilerin üzerinde bir büyüme performansı gösterdik. Bu büyümenin ardında yeni müşterilerimiz olduğu kadar, mevcut ve sadık müşterilerimizin yenileme poliçelerinin de olduğunun altını çizmek isterim. Değişen piyasa koşulları ve hareketli ekonomik ortam içerisinde AIG nin müşteri yönetim stratejilerini baştan sona değiştirerek, verim odaklı bir yapıya kavuşturduk. Büyük müşteriler, acenteler ve brokerlardan oluşan satış kanalları yönetimi, doğrudan satışlar, dijital platform, çağrı merkezi ve bankasürans kanalı üzerinden, mevcut ve potansiyel müşterilerimizin satınalma davranışlarına paralel bir yapılanma içerisine girdik. Stratejik avantajlarımızın ve kabiliyetlerimizi gözden geçirerek, satış anında satış kanallarımıza her tür ürün yönetimi, pazarlama ve iletişim ihtiyacını sağlayacak donanımın sağlanması için çalışmamızı tamamladık. Her şeyden önemlisi ise, Müşteri Deneyimi Yönetimi konusunda attığımız adımlar sayesinde hız ve verim odaklı bir çalışma sistemine geçişimiz oldu. AIG, Türkiye de verim ve hız odaklı, kontrollü, organik büyüme hedefi ile kararlı adımlarla yatırımlarına devam ediyor. Heyecan verici bir çok olumlu gelişmeyi sizlerle paylaşabileceğimiz, huzurlu, sağlıklı bir 2015 dileklerimle, saygılarımı sunuyorum. Christos Adamantiadis Yönetim Kurulu Başkanı 9

10 GENEL MÜDÜR ÜN MESAJI Değerli paydaşlarımız, AIG Türkiye de planlı, sistemli ve organik büyüme tüm hızıyla devam ediyor yılında sektördeki %7 oranındaki büyümüye karşılık AIG Sigorta, acente kanalında %12, büyük müşteriler ve brokerlar kanalında %9, bankasürans kanalında ise %13 e varan büyüme göstermiştir yılı sigorta sektörü olarak deneyimlerimizden dersler çıkarttığımız, doğru risk analizi yaparak verim ve karlılık odaklı çalışmaya başladığımız bir yıl olmuştur. Düzenleyici kurumların getirdiği yeni mevzuat ve uygulamalar sayesinde, sigortalanabilir rikslere doğru fiyat verilmesi ile teknik karlılık yükselme eğilimine girmiştir. İş ortaklarımız ve müşterilerimiz ile uzun süreli ilişkiler kurarak, sektöre uzun yıllar hizmet etmek ana hedefimizdir. Türkiye de penetrasyonun düşük, karlı büyüme potansiyelinin yüksek olduğu seçili branşlarda olduğu kadar, sigortayı tabana yayarak sigorta pastasını da büyütmeyi hedefleyen, küçük primli ve yaygın kullanımlı olan ürünleri farklı dağıtım kanallarında sunarak en fazla tercih edilen sigorta şirketi olma hedefimize emin adımlarla ilerlemekteyiz. Acente ve broker kanadında, tek bir ürün, tek bir müşteri segmenti ya da klasikleşmiş sigorta ürünleri üzerinde yoğunlaşan iş ilişkileri içerisinde olmak yerine, farklı müşteri segmentlerine uzmanlığımızın yüksek olduğu, yenilikçi ürünlerle de ulaşıyoruz. AIG nin global tecrübesinden faydalanarak oluşturduğumuz iş takip ve yönetim sistemleri yardımıyla, acente ve diğer iş ortaklarımız ile etkin portföy yönetimi yapıyoruz. Böylelikle iş ortaklarımız ile karşılıklı güven esasına dayanan uzun soluklu ilişkiler kurabiliyoruz. Acente ve brokerlara Türkiye de bilinirliği düşük, yani yenilikçi ürünleri tanıştırarak bir anlamda ihtiyacı yaratıyoruz, böylelikle de sigorta bilincinin artırılmasına dağıtım kanalı ile birlikte hizmet etmiş oluyoruz. Türk sigorta sektöründe acente ve brokerların sağladığı prim gelirinin önümüzdeki günlerde yine birinci sırada yer alacağını düşünüyor olmakla birlikte, bankasürans kanalından gelecek prim üretiminin de önemli miktarda artacaktır. Bu nedenle HSBC ile 10 yıl süre ile imzaladığımız hayat dışı ürünlerde münhasır dağıtım anlaşmasına bağlı olarak yeni ürün geliştirme, çağrı merkezi, hasar hizmetleri noktalarında yatırımlarımıza yoğun olarak devam ediyoruz. AIG-HSBC işbirliği sayesinde mevcut prim üretimimizi önemli biçime yükseltecek bir portföy de yaratmış durumdayız yılı AIG Sigorta için yatırım yılı olmuştur. Yeni kurulan veri merkezimiz, şirketimizin uzun dönemli bilgi işlem gereksinimlerini karşılayacak şekilde günümüz teknolojisinin son 10

11 imkanları kullanılarak tasarlanmıştır. Sistem platformlarına yapılan yatırımlarla yeni ürün ve dağıtım kanalları hizmete sunulmuş, süreç otomasyonuyla, operasyonel verimliliğin artırılması sağlanmıştır yılında K.K.T.C de geçerli sigortacılık lisansımızı alarak AIG Sigorta Kuzey Kıbrıs şubesini açtık. İstanbul un iş merkezi Maslak ta yapımı yeni tamamlanan Orjin Maslak taki yeni Genel Müdürlük binamıza taşındık. Yeşil bina konseptinde bulunan Orjin Maslak ta sağlanan çevre dostu ve ergonomik çalışma ortamı, çalışanlarımızın her tür konforu düşünülerek geliştirildi. Genel Müdürlük binamızda yer alan, teknolojik donanıma sahip toplantı salonları ve konferans merkezinde bir çok iş ortağımızı ağırlama fırsatını yakaladık. Hasar hizmetlerinde yakalamış olduğumuz büyük başarının da burada altını çizmek isterim. AIG Sigorta, Bureau Veritas danışmanlığı ile yürüttüğü kalite belgelendirme eğitim ve denetim sürecini başarıyla tamamlayarak, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgelerini aldı. AIG Sigorta ekibi olarak hepimizi gururlandıran bu başarılarından dolayı ekip arkadaşlarımı tebrik ediyorum. Sektör olarak ülke ekonomisine sağladığımız katmadeğerin yükselmeye devam ettiği, sigortalıların yaşam kalitesinin her geçen gün yükseldiği, fark yarattığımız, sağlıklı ve huzurlu günler dileklerimle, saygı ve sevgilerimi sunuyorum. Süleyman Sağıroğlu Genel Müdür AIG SİGORTA A.Ş. 11

12 31 ARALIK 2014 TARİHİ İTİBARİYLE HAZIRLANAN YILSONU FİNANSAL RAPORU AIG Sigorta A.Ş. nin 2014 faaliyet dönemine ilişkin olarak düzenlenen Faaliyet Raporu nun T.C. Başbakanlık Hazine Müsteşarlığı nca 7 Ağustos 2007 tarih, sayılı Resmi Gazete de Yayımlanan Sigorta ve Reasürans ile Emeklilik Şirketlerinin Mali Bünyelerine İlişkin Yönetmelik ile uygulamaya konulan usul ve esaslar çerçevesinde hazırlandığını beyan ederiz. 12

13 SEKTÖRDE AIG SİGORTA AIG Sigorta pazarın farklı sigorta ihtiyaçlarına sahip segmentlerine odaklanarak müşterinin ihtiyaçlarına cevap veren, farklı ve müşteriye katma değer sağlayan ürünleri pazara sunmaktadır. Özellikle Ferdi Kaza Sigortaları, Seyahat Sigortaları, Sorumluluk Sigortaları, Finansal Sigortalar, Çevre Kirliliği Sigortaları, Nakliyat Sigortaları, Yangın ve Mühendislik Sigortaları ürünleri ile AIG Sigorta, teknik uzmanlık, finansal güç, üstün hasar servisi, global bir firma oluşundan gelen uluslararası deneyimi ile ile müşterilerine tam güvence sağlar. AIG Sigorta bankasürans kanalında HSBC ile yapılan 10 yıllık anlaşma neticesinde HSBC nin elementer (hayat dışı) sigortacılık ürünlerindeki münhasır tedarikçisi haline gelmiştir. AIG Sigorta nın geleneksel satış kanalı İstanbul, Ankara, İzmir, Adana ve Bursa da bulunan Bölge Müdürlükleri ve bunlara bağlı 400 ün üzerindeki acenteliği, bunun dışında global ve yerel sigorta brokerleri ile yönetilmektedir. AIG Sigorta ayrıca adresi üzerinden hizmet veren e-ticaret platformu ve çağrı merkezi üzerinden yapılan satışlar ile, doğrudan pazarlama faaliyetlerine devam etmektedir. AIG Sigorta Hasar Departmanı nın hizmet kalitesi, Bureau Veritas tarafından ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgelerini alması ile tescillenmiştir. AIG Sigorta nın 59 u yönetici ve 193 ü eleman olmak üzere toplam 252 çalışanı bulunmaktadır. 13

14 YENİ HİZMET VE FAALİYETLERLE İLGİLİ OLARAK ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME UYGULAMALARI AIG Sigorta bilgi işlem altyapısını en son teknolojilerin kullanımıyla endüstri standartlarının üstünde bir platforma taşımıştır. Yeni kurulan veri merkezimiz yüksek erişilebilirlik ve güvenlik olanağı sağlayacak ve büyüyen şirketimizin gelecekteki ihtiyaçlarına karşılık verecek şekilde tasarlanmıştır. AIG 2014 yılında Maslak taki yeni Ofisine taşınmıştır. Yeni ofis altyapımız da gelişen ve büyüyen bir şirketin gelecekteki iş ihtiyaçlarımızı karşılayacak şekilde ve son teknolojik olanaklarla hazırlanmıştır. Mevcut iş süreçleri iyileştirilerek operasyonel verimliliğin artması sağlanmıştır. Doğrudan Pazarlama uygulamaları üzernde çalışılmış, mevcut platformun yenilenerek, iş süreçlerine daha uygun hale getirilmesi sağlanmıştır. Bu çerçevede, uçtan uca tüm sürecin otomasyonu gerçekleştirilmiş ve operasyonel verimlilik artırıcı aksiyonlar alınmıştır. Acenteler için kullanımı kolay, poliçelerin sisteme tek ekranda girilebileceği bir platform hazırlanmış ve verimlilik artışı sağlanmıştır. HSBC Çağrı Merkezi için tasarlanan sigortacılık ürünlerinin şubeler için de uyarlanmasıyla tüm platformlarda AIG Sigorta kolay önyüzüne geçiş sağlanmış, bu sayede tüm Bankasürans üretimi anında ve canlı olarak gerçekleşmeye başlamıştır. Bankasürans kanalı ile ilgili 20 den fazla ürün tasarlanaran Banka müşterilerinin kullanımına sunulmuştur. AIG Sigorta Online platformunda bulunan kasko ve seyahat ürünlerinin HSBC ye özel hazırlanmış versiyonları Bankasürans kanalı için de hazırlanmış, HSBC internet sayfasından erişilen bir E-Ticaret Sigorta sayfası ile satış ortamı sağlanmıştır. Üretimin yakından takip edilerek gerekli yönetsel kararların alınabilmesi için oldukça kapsamlı bir yönetim bilgi sistemi tasarlanarak yönetime veri akışı sağlanmıştır. Mevcut Bankasürans potansiyelini ve süreçlerini değerlendirmek ve gelişme alanlarını belirlemek amacıyla, kapsamlı bir analiz çalışması koordine edilmiş, HSBC ve AIG nin tüm kanalları ve birimleri ziyaret edilerek görüşmeler yapılmış ve kapsamlı bir analiz raporu hazırlanmıştır. AIG Kıbrıs Şubesi açılarak başta bankasürans kanalı olmak üzere faaliyete başlamıştır. HSBC nin Kıbrıs şubeleri ve Kıbrıs çağrı merkezi aracılığı ile ferdi kaza ve zorunlu trafik ürünleri satışa başlamıştır. 14

15 Şirketimizin kurumsal olarak yaptığı bir bağış bulunmamaktadır. Yapılan bağışlar çalışanlarımızın kendi bağışlarının toplanarak aktarıldığı çalışmalardan oluşmaktadır. KURUMSAL YÖNETİM UYGULAMALARI AIG Sigorta A.Ş.'nin Genel Müdürlüğü İstanbul'dadır. AIG Sigorta A.Ş, Genel Müdürlük e bağlı, İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana da bulunan Bölge Müdürlükleri ve bunun dışında global ve yerel sigorta brokerleri ile hizmet vermektedir YÖNETİM KURULU CHRİSTOS ADAMANTİADİS Yönetim Kurulu Başkanı Christos Adamantiadis in London School of Economics den lisans derecesi, S.D.A. Bocconi University (Milan) dan yüksek lisans derecesi, Insead Business School dan ise Liderlik alanında diploması bulunmaktadır. Yunanistan daki Hellas firmasında 1993 yılında göreve başlayan Christos Adamantiadis, şirketin 2004 yılında AIG tarafından satın alınması sonrasında AIG Yunanistan ın Genel Müdürlüğü görevine getirilmiştir yılında AIG Rusya nın Genel Müdürlüğü ve AIG Avrupa, Ortadoğu ve Afrika / Kuzey Bölgesi üst operasyon yöneticiliğine getirilen Adamantiadis, Şubat 2012 de AIG nin OrtaDoğu ve Kuzey Afrika Bölge Başkanlığı görevini üstlenmiştir yılı Haziran ayında Londra da Hızlı Büyüme Ülkeleri nde sorumlu başkan olarak göre üstlenen Adamantiadis, Nisan 2014 den bu yana AIG Avrupa, Ortadoğu ve Afrika / Doğu Bölgesi üst yöneticiliği görevini yürütmektedir. MUAMMER SÜLEYMAN SAĞIROGLU Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Süleyman Sağıroglu AIG deki görevine 1999 yılında Ferdi Kaza Sigortaları Departmanı Müdürü olarak başlamıştır.2005 yılında aynı bölümde bu göreve ek olarak Direk Pazarlama Direktörü görevine atanan Sağıroğlu nun yönetiminde AIG Sigorta A.Ş. Ferdi Kaza Sigortaları departmanı dünya genelinde en hızlı büyüyen departmanlardan birisi olmuştur.süleyman Sağıroğlu 2007 yılında Ferdi Kaza Sigortaları Bölge Müdürlüğü ne terfi ederek, Hindistan da TATA-AIG ortaklığında kurulan şirkette görev almıştır.daha sonra AIG nin MEMSA bölgesinde Ferdi Kaza Sigortaları Bölge Başkan Yardımcısı ve en son olarak içinde Türkiye nin de bulunduğu 21 ülkeyi kapsayan Central Bölgesinde Bireysel Sigortalar Kıdemli Başkan Yardımcısı olarak görev alan Sağıroğlu, 2012 yılında AIG Sigorta A.Ş. Genel Müdürlüğü ne atanmıştır.süleyman Sağıroğlu, Teksas Üniversitesi İş İdaresi bölümü mezunu olup Maryland Üniversitesi nden Finans Bölümü yüksek lisans derecesine sahiptir. 15

16 SEMA BULUTLU Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı ve Genel Müdür Yardımcısı 8 Ağustos 2002 yılında AIG Sigorta da Hasar Direktörü olarak göreve başlamıştır.1967 doğumlu olan Sema Bulutlu Marmara Universitesi Ekonomi Bölümünden mezundur, Sigorta sektöründeki kariyerine 1989 yılında başlamıştır. İNAN ÖZCAN DANYAL Yönetim Kurulu Üyesi Yönetim Kurulu Üyesi ve Hukuk Müşaviri İnan Özcan Danyal, Ankara Üniversitesi Hukuk Fakültesi 1997 mezunudur ve Belçika da Vrije Universiteit Brussel de Uluslararası ve Karşılaştırmalı Hukuk dalında yüksek lisans (LLM) programını onur derecesi ile tamamlamıştır. AIG Sigorta da çalışmaya Şubat 2012 da başlayan Danyal, 1998 yılından bu yana profesyonel iş hayatındadır. Daha önce medya ve ilaç sektörlerinde çalışmış, çok uluslu avukatlık bürolarında ve şirketlerde hukuk alanında görev yapmıştır. MUHARREM GÜVEN Yönetim Kurulu Üyesi 01 Şubat 1994 tarihinde AIG Sigorta da Muhasebe ve Mali İşler Departmanı nda göreve başlamıştır doğumlu olan Muharrem Güven, İstanbul Üniversitesi İktisat Fakültesinden mezundur.aig Sigorta da Mali İşlerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapmaktadır. Yönetim kurulu başkan ve üyeleriyle genel müdür, genel koordinatör, genel müdür yardımcıları gibi üst yöneticilere cari dönemde sağlanan ücret ve benzeri menfaatlerin toplam tutarı: 3,489 bin TL dir. YÜRÜTME KURULU CHRİSTOS ADAMANTİADİS Yönetim Kurulu Başkanı Sn. Christos Adamantiadis in özgeçmişi sayfa 15 da yer almaktadır. MUAMMER SÜLEYMAN SAĞIROGLU Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı 16

17 Sn. Süleyman Sağıroğlu nun özgeçmişi sayfa 15 da yer almaktadır. SEMA BULUTLU Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Sn Sema Bulutlu nun özgeçmişi sayfa 16 da yer almaktadır. İNAN ÖZCAN DANYAL Yönetim Kurulu Üyesi Sn İnan Özcan Danyal ın özgeçmişi sayfa 16 de yer almaktadır. MUHARREM GÜVEN Yönetim Kurulu Üyesi Sn Muharrem Güven in özgeçmişi sayfa 16 de yer almaktadır. YEŞİM BAŞARAN İnsan Kaynakları Genel Müdür Yardımcısı Haziran 1997 yılında AIG Sigorta da göreve başlayan Sayın Yeşim Başaran, Istanbul Universitesi Kimya Mühendisliği bölümünden mezundur yılında doğan Yeşim Başaran, Istanbul Universitesi İşletme Fakultesi Uluslararası İlişkiler master programını bitirdikten sonra iş hayatına ilk olarak 1989 yılında Unilever de başlamıştır. MEHMET UFUK YILDIZ Dönüşüm ve Bilgi İşlem Grup Başkanı Mehmet Ufuk Yıldız AIG Sigorta da 2006 yılında Bilgi İşlem Müdürü olarak göreve başlamış ve 2012 yılında Operasyon ve Sistem Direktörlüğü görevine atanmıştır yılında Dönüşüm ve Bilgi İşlem Grup Başkanı olarak atanmasıyla birlikte Türkiye ofisinin yanı sıra AIG nin EMEA Doğu Avrupa bölgesi sorumluluğunu da üstlenmiştir. Mehmet Ufuk Yıldız ın, bankacılık ve sigortacılık sektörlerinde yirmi yılı aşkın bilgi işlem, operasyon, ve değişim yönetimi deneyimi bulunmaktadır. Mehmet Ufuk Yıldız, Boğaziçi Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümünden lisans ve Mühendislik ve Teknoloji Yönetimi Bölümünden yüksek lisans diplomalarına sahiptir. IŞIN ŞENALP Risk Yönetim Müdürü Ağustos 2006 yılında AIG Sigorta da göreve başlayan Işın Şenalp, İstanbul Üniversitesi İnşaat Mühendisliği mezunudur. Daha önce Genel Sigorta da teknik ve reasürans departmanlarında çeşitli pozisyonlarda, AIG Sigorta da ise Enerji Sigortaları Underwriting Müdürü olarak görev yapmıştır yılında doğan Işın Şenalp İstanbul Teknik Üniversitesi Yapı İşletmesi anabilim dalında yüksek lisans yapmıştır. 17

18 UĞUR BİROĞLU Partnerler ve Dagıtım Kanallarından Sorumlu Grup Müdürü Ugur Biroglu AIG deki kariyerine 2006 yılının sonunda Ferdi Kaza Sigortalarından sorumlu müdür olarak başlamış ve 2012 yılında Bireysel Sigortalar Grup Satıs pozisyonuna getirilmiştir. Bireysel sigortalar işinin gelecekteki büyüme fırsatlarının yaratılması bakımından kilit oyuncu olarak görev yapmaktadır. AIG ye katılmadan önce ise ABD AEGON Hayat Sigortaları şirketinde Satış ve Bölge Müdürlüğü gibi pozisyonlarda görev alan Ugur Biroglu, Dokuz Eylul Universitesi İşletme Bölümü mezunu olup Amerika da Southeast Missouri State Universitesinden MBA derecesine sahiptir. CELAL PEKDEMİR Mevzuat ve Uyum Direktörü AIG Sigorta daki görevine 1989 yılında Global Müşteriler temsilcisi olarak başlamıştır yılında Yangın ve Mühendislik Sigortaları müdür yardımcılığı görevine getirilmiş ve departmanın yeni yapısının inşasında kilit görev almıştır yılında Yangın ve Mühendislik Sigortaları müdürlüğüne getirilmiş ve dengelenmiş dağıtım kanalı stratejisi ve network ile broker, acente, ve reasürans kanallarının tutarlı ve karlı olarak büyütülmesinde pay sahibidir senesinde KOBİ Sigortaları departmanını kurarak direktör olarak atanmıştır senesinde Global yapılanma gereği Mevzuat ve Uyum Direktörü görevine getirilmiştir. Celal pekdemir L.A. ISC Preston University Uluslararası İşletme yüksek lisans diplomasına sahiptir. MARC PINA Bireysel Sigortalar Müdürü Marc Pina, Temmuz 2012 tarihi itibariyle AIG Sigorta A.Ş. Tüketici Sigortaları Departmanı müdürü olarak görev yapmaktadır. Türkiye deki görevine getirilmeden önce Marc Pina, 2007 yılında AIG Ortadoğu, Akdeniz ve Güney Asya Bögelerinin Pazarlamadan sorumlu Başkan Yardımcısısı, 2008 ve 2012 yılları arasında ise AIG Latin Amerika Bölgesi nin Pazarlamadan sorumlu Başkan Yardımcısı olarak görev yapmıştır. Marc Pina, AIG ye katılmadan önce, Güney Afrika nın en büyük sigorta şirketlerinden biri olan Sanlam da 11 yıl boyunca çeşitli pazarlama görevi yapmıştır. Marc Pina, Güney Afrika Stellenbosch Üniversitesi Siyaset Bilimi ve Sosyoloji Bölümü mezunu olup yine aynı üniversiteden İşletme yüksek lisans derecesine sahiptir. AYŞE GARDET Grup Satış Müdürü Ticari Sigortalar Müdürü, Ayşe Gardet AIG deki kariyerine 2007 yılının sonunda başlamıştır. Ayşe Gardet, 2008 yılında Kurumsal Müşterilerden Sorumlu Müdür pozisyonuna getirilmiştir. Ayşe Gardet, 2011 yılında AIG Türkiye Ticari Sigortalar Müdürü görevine getirilmiştir. Ayşe Gardet, AIG Türkiye Ticari Sigortalar ın yeni yapısını inşa etmiştir. Bununla birlikte Ayşe Gardet, kurumsal sigortalar işinin gelecekteki büyüme fırsatlarının yaratılması bakımından kilit oyuncu olarak görev yapmaktadır. AIG ye katılmadan önce ise ABD Sigorta/Finansal Hizmetler 18

19 Şirketinde Kıdemli Broker lık, Carpenter Moore Sigorta Hizmetleri Şirketinde Broker lık da dahil olmak üzere ABD Sigorta Pazarı nda çeşitli pozisyonlarda görev almıştır. Sigorta sektörünün öncesinde ise Ayşe Gardet, San Francisco da web danışmanlık şirketlerinde görev almıştır. Ayşe Gardet, Boğaziçi Üniversitesi İngilizce Öğretmenliği Bölümü mezunu olup Berkeley, California Üniversitesi nden Bütünleşik Pazarlama İletişimi Sertifikası na sahiptir. İÇ DENETİM SİSTEMLERİ KAPSAMINDAKİ BİRİMLERİN YÖNETİCİLERİ MUHARREM GÜVEN Genel Müdür Yardımcısı Mali İşler Sn Muharrem Güven in özgeçmişi sayfa 16 de yer almaktadır. IŞIN ŞENALP Risk Yönetim Müdürü Sn Işın Şenalp in özgeçmişi sayfa 17 de yer almaktadır. GÜL GÖKÇE İç Denetim Müdürü 1966 yılında İstanbul da doğan Gül Gökçe O.D.TÜ. Ekonomi bölümü mezunudur. Profesyonel iş yaşamına 1989 yılında başlamış olup 2003 yılından beri AIG Sigorta da çalışmaktadır. Daha önce AIG Sigorta da Ferdi Kaza Kurumsal Satış Müdürü, Operasyon Müdürü ve Uyum Görevlisi olarak çalışmış olan Gül Gökçe 2012 Ekim ayından itibaren AIG Sigorta İç Denetim Müdürü olarak görev yapmaktadır. ORGANİZASYON YAPISI 2014 yılı içerisinde Organizasyonel yapımızda gerçekleşen değişiklikler aşağıda özet bir şekilde sunulmaktadır. Hasar departmanımız daha etkin, hızlı ve müşteri odaklı bir hizmet sunabilmek için yeniden yapılanmıştır. Ayrıca, Operasyon ve Hasar departmanlarının yönetim sorumlulukları birleştirilmiştir. Brokerlarımızın talep ve işlemlerini tek bir merkezden en kısa sürede ve kolaylıkla gerçekleştirebilmek için AIG Broker Hizmet Merkezi kurulmuştur. Tüketici sigortalarında, ürün bazında yönetim seviyeleri yeniden düzenlenmiştir. Ticari sigortalarda, hiyerarşi seviyesi azaltılarak, teknik ürün müdürleri Genel Müdür e bağlanmıştır. Acenteler ve Ulusal Brokerları kapsayan dağıtım kanalımızın yönetim sorumluluğu, yeni bir yöneticimizin idaresi altında birleştirilmiştir. 19

20 ORGANİZASYON ŞEMASI

21 İNSAN KAYNAKLARI UYGULAMALARI AIG Sigorta İK Stratejisi AIG Sigorta da insan ve insana yatırıma verilen değer en temel ve öncelikli şirket stratejisidir. Bu bağlamda, İnsan Kaynakları fonksiyonu da şirketimiz organizasyon yapısında stratejik bir role sahiptir. İnsan Kaynakları politikaları, Şirketin büyüme, gelişme ve yatırıma ait yurtdışı ve yurtiçi kararlarında stratejik ve etkin bir rol oynar. AIG Sigorta da çalışanlar kendi kariyerlerine kendileri yön verirler. Şirketin ana sorumluluğu çalışanlarına kişisel ve mesleki gelişimlerine katkıda bulunacak zengin bir çalışma ortamı yaratmaktır. Bu doğrultuda Şirket, çalışanlarının hem lokal hem de uluslararası eğitim ve gelişim kaynaklarından faydalanmasına fırsat verir. AIG Sigorta da her çalışan kendi işinin sahibidir. İşinin lideri olmak için çalışan herbir AIG Sigorta çalışanı Şirketi piyasada daima ileriye taşıyan itici güçtür. Şirket faaliyet gösterdiği her ülkede yerel yeteneklere istihdam sağlayarak, global bir başarı yakalamıştır. AIG Sigorta Değerleri Dünyanın dört bir yanındaki müşterilerine en yüksek standartta hizmet vermeyi misyon edinen AIG Sigorta çalışanlarının, davranışlarına yön veren bazı temel kültürel değerler vardır. Çalışanlar Farklı yetenekleri geliştirmek; mükemmelliği ödüllendirmek Müşteri Odaklılık Öncelikleri belirlemek. Beklentileri aşmak. Performans Sorumluluk almak. Riskleri yönetmek. AIG nin gücünü ortaya koymak. Doğruluk Dürüstçe çalışmak. AIG nin itibarını artırmak. Saygı Tüm iş arkadaşlarımıza değer vermek. Birbirimizle işbirliği yapmak. Girişimcilik Fırsatları yakalamak. Müşteriler için ve onlarla birlikte yenilik yapmak.

22 İşe Alım AIG Sigorta da işe alım süreci, adaylara kendilerini tanıtmaları için eşit fırsatlar tanıyan, objektif ve standart bir şekilde yapılandırılmaktadır. Deneyim ve yetkinlik olarak işe en uygun adaylara ulaşabilmek için Şirket aşağıdaki kaynakları kullanır. - Şirketin anlaşmalı olduğu web tabanlı işe alım sitesine ilan verilir. - Şirketin global işe alım sistemi ile bağlantılı olarak kurumsal web sitesi kariyer bölümünde iş ilanları çıkılır. - İnsan Kaynaklarının kurumsal e-posta adresine gelen CV ler incelenir. - Şirket çalışanlarından İK ya referansla gönderilen CV ler incelenir. Gerekli durumlarda Şirket çalışanlarına pozisyonla ilgili tekrar duyuru yapılır. - Belirli pozisyonlarda İnsan Kaynakları danışmanlık fimalarına başvurulur. - Gerektiğinde, alternatif kanallarla da pozisyonun duyurusu yapılır. (örneğin üniversitelerin web siteleri, belirli mail gruplarına mailing yolu vb.) - Gerektiğinde alternatif sosyal medya mecraları üzerinden adaylara ulaşılır. Ulaşılan özgeçmişler üzerinden yapılan ilk değerlendirme sonrası uygun adaylar, İnsan Kaynakları Departmanı tarafından ilk görüşmeye davet edilir. Amaç hem adayları yakından tanıyarak şirket değerleriyle uyumlu olup olmadıklarını anlamak, hem de onlara başvurdukları şirketi ve içinde bulunduğu sektörü tanıtmaktır. Şirket ve çalışanın birbirini tanımasını çok önemli bir değer olarak gören AIG Sigorta bunu başarabilmenin sağlıklı ve uzun vadeli bir çalışma ilişkisi kurabilmenin en temel şartı olduğuna inanır. Bu amaçla her pozisyon için işe alım süreci başlamadan önce ilgili yönetici ile beraber pozisyonun yetkinlik haritası çıkarılır. Görüşmelerde yetkinlik bazlı mülakatlar uygulanarak adayın pozisyon için uygunluğu ölçümlenir. İnsan Kaynakları ile yapılan ilk görüşme sonrası değerlendirme olumlu olduğu takdirde adaylara, pozisyon ve kademeye göre yetenek ve/veya kişisel tercih ve davranışsal eğilimlerini ölçümlemek üzere testler, mesleki kişilik envanteri uygulamaları yapılır. İlk görüşme ve gerekli testler tamamlandıktan sonra iş profiline uygun adaylar departman yöneticileri ile kademeli mülakat sürecine devam eder. Son aşamada İnsan Kaynakları departmanı ve ilgili iş biriminin birlikte yapacağı değerlendirmeyle olumlu bulunan adaylar için referans kontrolleri yapılarak süreç tamamlanır ve belirlenen adaya İnsan Kaynakları tarafından global iş derecelendirme yapısına uygun olacak şekilde iş teklifi yapılır. Sonuç her ne olursa olsun görüşülen her adaya bilgi verme konusuna ayrı bir önem verilir. Eleman ihtiyacı doğrultusunda gelen talepler ilgili iş biriminin yönlendirdiği iş tanımına uygun olacak şekilde global işe alım sistemine girilir. Gerek lokal gerekse bölge ofisindeki ilgili kişilerden onaylar ve tavsiyeler alınarak pozisyon kapanana kadar takibi bu sistemden yapılır. Amaç işe alım fonksiyonunu uluslararası bir platform üzerinden şeffaflık ilkesi doğrultusunda takip etmektir. 22

23 Kariyer Planlama AIG Sigorta da tüm çalışanların mesleki gelişimleri İnsan Kaynakları ve bağlı oldukları yöneticiler tarafından yakından izlenir. Kariyer planlaması yapılırken performansın yanısıra, iş tatmini de çok önemli bir unsurdur. Şirketin farklı birimleri arasında yatay geçişlerin kolaylıkla yapılabilmesi anlamında esnek bir yapılanma mevcuttur. Global Kariyer Programlarıyla, iyi eğitim görmüş ve çok iyi derecede İngilizce bilen gençler, profesyonel hayatlarının başında şirkete kazandırılmaktadır. Bu kişilerin ortalama 1 yıllık işbaşı eğitiminin ardından sigortacılığın belirli teknik branşlarında uzmanlaşmaları hedeflenir. Bu programla istihdam edilen çalışanların uzun vadede uluslararası bir kariyer imkanı yakalama şansları yüksektir. AIG Sigorta da kritik pozisyonlarda yüksek performansla görev yapan ve önemli yetkinliklere sahip çalışanlar tespit edilerek, bu kişiler için özel kariyer/gelişim planları hazırlanır. Bu plan kapsamına alınan çalışanlar, gerekli kriterler karşılandığında AIG in bölgesel ve hatta dünya genelinde oluşturduğu yetenek havuzlarına dahil olma şansına sahiptirler. Bugüne kadar Türkiye den, AIG in faaliyet gösterdiği diğer ülkelerdeki kritik pozisyonlara atanan Türk yöneticiler bu uygulamanın en güzel örneğidir. Performans Değerlendirme AIG Sigorta nın başarısı çalışanlarının başarısına bağlıdır. Şirket olarak her bir çalışanımızın kişisel gelişimine katkıda bulunmak ve performansını arttırmak amacıyla Nispi Performans Puanı (NPP) performans yönetim sistemi uygulamasına geçilmiştir. a) Performans yönetimi devam eden bir süreçtir, öyle ki: - Bireysel hedefler, departman hedefleri, iş hedefleri ve kurumsal hedeflerle bağlantılıdır - Örgütsel ödüller bireysel performansla bağlantılıdır - Çalışanlar ve yöneticiler, çalışanın mesleki gelişimini destekleyecek şekilde gelişim faaliyetlerini planlarlar b) Performans yönetim sisteminin özünde her bir çalışanın yöneticisiyle oluşturduğu ortaklık yer alır. Bu sistem çalışan ve yöneticinin, hedefler,performans ve gelişim süreci hakkında düzenli olarak görüşme yapması ile en iyi işler. İnsan Kaynakları Departmanı performans yönetimi süreci boyunca eğitimler kanalıyla bu ortaklığı destekler. c) Yöneticiler ve İnsan Kaynakları bu süreç boyunca çalışanları destekliyor olsa da, performans kişinin kendi sorumluluğundadır. 23

24 Eğitim ve Gelişim AIG Sigorta çalışanlarının, mesleki ve bireysel becerilerini geliştirebilmeleri için farklı eğitim/gelişim kaynaklarına erişimlerine fırsat tanınır. Şirket içi eğitimler: İnsan Kaynakları tarafından hazırlanan başta oryantasyon olmak üzere kişisel gelişime ya da yönetsel becerileri geliştirmeye yönelik eğitim programları Teknik eğitimler: Mesleki uzmanlık alanıyla ilgili kurs, seminer vb. eğitim programları Uluslararası Eğitim Programları: AIG in Türkiye dışında düzenlediği eğitim, toplantı ve sertifika programları AIG Intranet: AIG Global e-learning portalında yer alan online eğitim programları İngilizce yabancı dil bilgisinin olmazsa olmaz bir koşul olduğu AIG Sigorta da, çalışanlarımıza İngilizce dil bilgilerini geliştirmek üzere eğitim desteği verilir. Staj Başta sigortacılık olmak üzere, üniversitelerin ve ticaret liselerinin ilgili bölümlerinde okuyan öğrencilere yılın belirli dönemlerinde staj imkanı verilir. Sigortacılığı bir meslek olarak seçen gençlerin, profesyonel hayata ait ilk tecrübelerini verimli bir öğrenme ortamında edinmeleri sağlanır. Sosyal Faaliyetler Sadece AIG Türkiye çalışanları için, İnsan Kaynakları tarafından hazırlanan Intranet kanalıyla çalışanlar pek çok kurumsal bilgiye kolaylıkla erişebilirler. Çalışan memnuniyetini artırmak ve elemanların aidiyet duygusunun devamlılığını sağlamak da Şirketimiz için çok önemlidir. Global olarak gerçekleştirilen anketlerle, bu konu yakından takip edilmektedir. AIG Sigorta çalışanlarını iyi anladığı için, onlar tarafından da iyi anlatılan bir şirkettir. AIG Sigorta Çalışan Profili Çalışan Sayısı : 253 Kadın Erkek Çalışan Oranı (%) :%57 - %43 24

25 Yaş (Ortalama) : 36 Çalışma Süresi (Ortalama) : 5 Personelin Devinim Oranı : % 17 Eğitim durumu (Lisans ve Lisans Üstü) : % 71 İngilizce Konuşma Oranı : % 60 Çalışanlar İçin Eğitim ve Gelişim Programları 25