T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Türkiye Kamu Hastaneleri Kurumu KAMU HASTANE BİRLİKLERİ SAĞLIK TURİZMİ ORGANİZASYONU

Transkript

1

2

3

4 KAMU HASTANE BİRLİKLERİ SAĞLIK TURİZMİ ORGANİZASYONU Bakanlığımıza bağlı sağlık kurum ve kuruluşlarında sağlık turizmi kapsamında verilen sağlık hizmetleri, Sağlık Turizmi ve Turist Sağlığı Kapsamında Sunulacak Sağlık Hizmetleri Hakkında Yönerge çerçevesinde yürütülecektir. Mezkûr yönerge ile 2011/41 sayılı genelge yürürlükten kaldırılmış ve Bakanlık taşra teşkilâtı ve Kurumumuz taşra teşkilatının sağlık turizmi organizasyonu oluşturularak hizmet ile ilgili usul ve esaslar belirlenmiştir. Yönerge çerçevesinde, Birlikler bünyesinde Uluslararası Hasta Koordinasyon Merkezleri ve Uluslararası Hasta Koordinasyon Birimleri, sağlık tesisleri bünyesinde ise Uluslararası Hasta Birimleri oluşturulmuştur. Uluslararası Hasta Koordinasyon Merkezi ile Uluslararası Hasta Koordinasyon Birimlerinin bulunduğu iller, ilin sağlık turizmi ve turistin sağlığı bakımından yabancı hasta potansiyeli, gelişmişlik düzeyi, coğrafi konumu, her türlü ulaşım imkânlarının kolaylığı, tarihi ve kültürel değerlerin oluşu, mevcut sağlık tesislerinin fiziki özellikleri, kapasiteleri ve özellikli sağlık hizmetlerinin niteliği gibi kriterler esas alınarak Bakanlığımız Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü nce belirlenmiştir. Bu organizasyon planı kapsamında yapılandırılan birimler; sağlık turizmi, turistin sağlığı, uluslararası sağlık alanında işbirliği anlaşmaları ve ülkemizin taraf olduğu uluslararası sosyal güvenlik anlaşmaları çerçevesinde, Kurumumuza bağlı sağlık tesislerine sağlık hizmeti almak amacıyla başvuran tüm yabancı uyruklu hastalara ilişkin iş ve işlemlerin yürütülmesi ve koordinasyonundan sorumludur. Yönergenin Genel Hususlar başlıklı 4 üncü maddesi, 1 inci fıkrasında yer alan Birlik ve birliğe bağlı hastaneler bünyesinde, uluslararası hastalara sağlık hizmeti sunmak için gerekli personel, altyapı, teknik, tanıtım, tercüman ve/veya tercümanlık hizmeti ile ilgili usul ve esaslar, Kurum tarafından belirlenir hükmü doğrultusunda Kurumumuzca oluşturulan organizasyon planı Birlikler bünyesinde; sağlık turizminin tanıtımı, gelişimi, yaygınlaştırılması, koordinasyonu, takibi, kayıt altına alınması vb. iş ve işlemleri yürütmek amacıyla kurulmuş birimleri ve hizmetleri kapsamaktadır. I. BÖLÜM BİRİNCİ SEVİYE İLLER Sağlık Turizmi ve Turist Sağlığı Kapsamında Sunulacak Sağlık Hizmetleri Hakkında Yönerge nin 4 üncü maddesi 2 nci fıkrası çerçevesinde, Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü nün 31/07/2013 tarihli ve sayılı yazısı ile İstanbul, Ankara, İzmir, Antalya ve Muğla olmak üzere toplam 5 il birinci seviye olarak belirlenmiştir. Uluslararası Hasta Koordinasyon Merkezi Hizmet Tanımı GENEL SEKRETERLİK YAPILANMASI Birinci seviye olarak belirlenen illerde Birlik bünyesinde sağlık turizmi ile ilgili her türlü tanıtım, koordinasyon, denetim, rehberlik ve takip işlemlerini yürüten ve hastaların tedavilerinin koordine edildiği merkezlerdir. 1/9

5 Organizasyon Yapısı Uluslararası Hasta Koordinasyon Merkezi, Genel Sekreterin uygun gördüğü Başkanlardan birine bağlı olarak faaliyetlerini yürütülür. Bu merkezde, 1 (bir) uzman (sözleşmeli) ve sağlık hizmetleri sınıfından en az 1 (bir) personel görev alır. Personel sayısı ihtiyaca göre artırılabilir. Ayrıca bu merkezde gerekli görülmesi halinde, Birliğin ve bağlı sağlık tesislerinin tercümanlık ve rehberlik hizmetleri için hizmet alımı yoluyla Uluslararası Hasta Rehberi istihdam edilebilir. Uluslararası Hasta Rehberi alımı, Kurumumuzca getirilen işçi sayısı ve ücretlendirme tespitine yönelik sınırlamalara tabi değildir. Alınacak kişi sayısı, fayda-maliyet analizi yapılarak Genel Sekreterlikçe belirlenir. Şema 1: Birinci Seviye İl Genel Sekreterlik Organizasyon Yapısı. Uzman Personel Personel Kriterleri ve Görev Tanımları Uzman (Sözleşmeli) Uzman, Uluslararası Hasta Koordinasyon Merkezinin sorumlusudur. Uzman ın ileri düzeyde yabancı dil bilmesi (İngilizce, Almanca, Rusça veya Arapça tercihen birden fazla yabancı dil) ile birlikte sağlık turizmi konusunda deneyimli, organizasyon yeteneği bulunan ve yurtdışı bağlantı, işbirliği ve tanıtım çalışmaları yapabilecek yeterliğe sahip olması gerekmektedir. Uzman ın sözleşme tarihi itibariyle geçerlik süresi dolmamış Yabancı Dil Sınavı (YDS) puanı 60 (altmış) ve üzeri olmalıdır (YDS, dışında bir yabancı dil sınav sonucunun ÖSYM tarafından belirlenmiş eşdeğeri olması gerekmektedir). Bu merkezde Uzman olarak görevlendirilmesi planlanan personelin, mevcut sağlık turizmi birimlerinde görev yapmakta olan Bakanlığımız personeli (657 Sayılı DMK ya tabi kadrolu personel) olup bu belge/belgelere sahip olmaması halinde bu organizasyonun yürürlüğe girmesiyle birlikte 1(bir) yıl içerisinde söz konusu belgelerden birini tamamlaması kaydıyla istihdam edilebilir. Göreve başlamasına müteakip 1(bir) yıl içerisinde bu belgelerden birini tamamlayamayan Uzman ın Uluslararası Koordinasyon Merkezindeki görevine son verilir. Uzman Görev Tanımı Birliğe bağlı sağlık tesislerinin sağlık turizmi ve turistin sağlığı kapsamında sunulacak sağlık hizmetlerinin koordinasyonunu sağlamak, 2/9

6 Sağlık turizmi potansiyelinin geliştirilmesine yönelik çalışmalar yapmak ve/veya yaptırmak (eğitim, klinik yapılanması vb.), Birlik kapsamındaki sağlık tesislerinin yurtdışı tanıtım hizmetlerini organize etmek ve yürütmek, Yurtdışı kurum ve kuruluşlarla iletişim ve işbirliği içerisinde olmak, bu kapsamda yapılacak protokollere (asistan ve aracı kuruluşlar vb.) ilişkin gerekli çalışmaları yürütmek, Sağlık turizmi kapsamındaki uluslararası hastaları gerektiğinde, birlik bünyesindeki uygun sağlık tesislerine yönlendirmek, Sağlık tesislerinde sağlık turizmi kapsamında yürütülen çalışmaları takip etmek, gerekli istatistiki verilerin tutulmasını ve gerektiğinde ilgili makamlara sunulmasını sağlamak, Hizmet almak üzere ülkemize gelen hastaların; sağlık tesislerine ulaşımı, tedavi süreci, sağlık tesisi dışında konaklama ve ülkesine dönüş sürecinde her türlü çalışmayı koordine etmek, Sağlık turizmi kapsamında verilecek diğer görevleri yapmak. Diğer Personel Bu birimde görev alacak personel, sağlık hizmetleri sınıfında, tercihen yabancı dil bilen, iletişime açık, diksiyonu düzgün kişiler arasından seçilerek görevlendirilir. Personel Görev Tanımı Yurtdışı hastaların ilgili sağlık tesislerine yönlendirilmesi, ulaşım, muayene, tedavi süreçlerine ilişkin iş ve işlemleri takip etmek, Yabancı hastaların tedavi süreçlerine ilişkin sorunların çözümü için gerekli kişi ya da kuruluşlarla iletişime geçmek, sorunların çözümüne yönelik çalışmalar yapmak, Sağlık turizmi ve turist sağlığı kapsamındaki yazışmaları yapmak ve evrak süreci ile diğer büro iş ve işlemlerini yürütmek, İstatistiki verileri tutmak ve takip etmek, ilgili makama sunmak, Kurum tarafından istenilen düzenli raporları hazırlamak, Sağlık turizmi kapsamında verilecek diğer görevleri yapmak. Uluslararası Hasta Birimi Organizasyon Yapısı SAĞLIK TESİSİ YAPILANMASI Genel Sekreterliğin uygun gördüğü sağlık tesislerinde sağlık turizmi ve turist sağlığı ile ilgili iş ve işlemler Uluslararası Hasta Birimi kurularak yürütülür. Kurulması uygun görülen Uluslararası Hasta Birimleri Kurum tarafından değerlendirilmek üzere bildirilir. Bu birimlerde, 1 (bir) Birim Sorumlusu ve en az 2 (iki) Uluslararası Hasta Rehberi görev alır. Hastane Yöneticisinin uygun görmesi kaydıyla, ihtiyaç hallerinde sağlık tesisi bünyesinden ilave personel görevlendirilebilir. Uluslararası Hasta Rehberi alımı, Kurumumuzca getirilen işçi sayısı ve ücretlendirme tespitine yönelik sınırlamalara tabi değildir. Alınacak kişi sayısı, fayda-maliyet analizi yapılarak Genel Sekreterlikçe belirlenir. Hastane yönetimi sağlık tesisinde uluslararası hasta birimi için fiziki şartları ve teknik donanımını hazırlar. 3/9

7 Şema 2: Birinci Seviye İl Sağlık Tesisi Organizasyon Yapısı. Birim Sorumlusu Uluslararası Hasta Rehberi Personel Kriterleri ve Görev Tanımları Birim Sorumlusu Birim sorumlusu, Hastane Yöneticisi tarafından sağlık hizmetleri sınıfında yer alan, tercihen yabancı dil bilen, iletişime açık, diksiyonu düzgün kişiler arasından seçilerek görevlendirilir. Birim Sorumlusu Görev Tanımı Yurtdışı hastaların yönlendirilmesi, ulaşım, muayene, tedavi süreçlerine ilişkin genel koordinasyonu sağlamak, sağlık tesisi sağlık turizmi kliniklerinde görevli personeli ve diğer ilgili personeli bu kapsamda bilgilendirmek ve yönlendirmek, Yabancı hastaların tedavi süreçlerine ilişkin sorunların çözümü için gerekli kişi ya da kuruluşlarla iletişime geçmek, sorunların çözümüne yönelik çalışmalar yapmak, Sağlık tesisinin yurtdışı tanıtımı için gerekli çalışmaları yapmak, Sağlık turizmi kapsamındaki yazışmaları yapmak, İstatistiki verileri tutmak, takip etmek ve ilgili makama sunmak, Uluslararası hasta kayıtlarının, ilgili bilgi-işlem personelince tam ve doğru girilmesini takip etmek, Muhasebe kayıtlarının tam ve doğru yapılması sürecini takip etmek, gerektiğinde ilgili kişileri bilgilendirmek. Sağlık turizmi kapsamında verilecek diğer görevleri yapmak. Uluslararası Hasta Rehberi Sağlık tesisi Uluslararası Hasta Birimi nde, hizmet alımı yoluyla Uluslararası Hasta Rehberi (bölgesel ihtiyaca göre İngilizce, Rusça, Almanca, Arapça vb. dillerde) istihdam edilir. Uluslararası Hasta Rehberi nin, üniversitelerin ilgili dilde, Mütercim-Tercümanlık, Çeviribilim, Mütercim ve Konferans Tercümanlığı bölümleri lisans programlarının birinden veya Arapça için; Arap Dili ve Edebiyatı, Arapça Öğretmenliği, Almanca için; Alman Dili ve Kültürü, Alman Dili ve Edebiyatı, Alman Dil Bilimi, Almanca Öğretmenliği, İngilizce için; İngiliz Dili ve Edebiyatı, İngiliz Dili ve Kültürü, İngilizce Öğretmenliği, İngiliz Dil 4/9

8 Bilimi, Amerikan Kültürü ve Edebiyatı, Amerikan Dili ve Edebiyatı, Rusça için; Rus Dili ve Edebiyatı, Rus Dili bölümleri lisans programlarının birinden mezun olmalıdır. Yukarıda sayılan diller dışında, uluslararası hasta potansiyeline göre farklı bir dilde Uluslararası Hasta Rehberi ihtiyacı doğarsa, Genel Sekreterlikten uygun görüş alınması kaydıyla hizmet alımı yapılabilir. Uluslararası Hasta Rehberi, uluslararası hastalara verilecek hizmetin aksamaması amacıyla, ihtiyaca binaen nöbet veya icap nöbeti ile mesai saatleri dışında da hizmetin devamını sağlayacaktır. Uluslararası Hasta Rehberi Görev Tanımı: Yurtdışı kurum ve kuruluşlarla iletişimi sağlamak, Provizyon, sigorta şirketleri tahsiline ilişkin iş ve işlemleri yürütmek, Uluslararası hastalara ilişkin çeviri gerektiren evrak ve belgelerin çeviri işlemlerini yapmak ve mesleğinin yetki ve sorumlulukları çerçevesinde imzalamak, İhtiyaç doğrultusunda yabancı hastaya, hava alanından ve/veya konakladıkları otel vb. yerlerden transferleri esnasında refakat etmek, Yabancı hastaya, sağlık tesisi içi işlemlerinde refakat ve rehberlik etmek, Uluslararası hastalara ilişkin her türlü tercümanlık işlemlerini yapmak, Hasta profiline göre, ülkesinin sosyo-kültürel (beslenme alışkanlıkları, inanç, beden dili algıları, kişiler arası iletişim vb.) özellikleri hakkında klinik çalışanlarını bilgilendirmek ve bu kapsamda eğitim vermek, Verilecek diğer görevleri yapmak. II. BÖLÜM İKİNCİ SEVİYE İLLER Sağlık Turizmi ve Turist Sağlığı Kapsamında Sunulacak Sağlık Hizmetleri Hakkında Yönerge nin 4 üncü maddesi 2 nci fıkrası çerçevesinde, Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü nün 31/07/013 tarihli ve sayılı yazısı ile; Adana, Afyonkarahisar, Aydın, Bolu, Bursa, Çanakkale, Denizli, Diyarbakır, Edirne, Erzurum, Gaziantep, Hatay, Kayseri, Kocaeli, Konya, Mersin, Nevşehir, Samsun, Şanlıurfa, Trabzon ve Van olmak üzere toplam 21 il ikinci seviye olarak belirlenmiştir. Uluslararası Hasta Koordinasyon Birimi Hizmet Tanımı GENEL SEKRETERLİK YAPILANMASI İkinci seviye olarak belirlenen illerde Birlik bünyesinde sağlık turizmi ile ilgili her türlü tanıtım, koordinasyon, denetim, rehberlik ve takip işlemlerini yürüten ve hastaların tedavilerinin koordine edildiği birimlerdir. Organizasyon Yapısı Genel Sekreterin uygun gördüğü Başkanlardan birine bağlı olarak sağlık turizmi faaliyetleri yürütülür. Sağlık Hizmetleri Sınıfından 1 (bir) kişi, Uluslararası Hasta Koordinasyon Birimi sorumlusu olarak görevlendirilir. Bu birimlerde, ihtiyaca binaen ilave 5/9

9 personel görevlendirilebilir ve hizmet alımı yoluyla Uluslararası Hasta Rehberi istihdam edilebilir. Uluslararası Hasta Rehberi 1 inci bölümde belirtilmiş olan görevleri yapar. Şema 3: İkinci Seviye İl Genel Sekreterlik Organizasyon Yapısı. Birim sorumlusu, sağlık hizmetleri sınıfında, tercihen yabancı dil bilen, iletişime açık, diksiyonu düzgün kişiler arasından seçilerek görevlendirilir. Birim Sorumlusu Görev Tanımı: Birliğe bağlı sağlık tesislerinin, sağlık turizmi ve turistin sağlığı kapsamında verilecek sağlık hizmetlerine yönelik koordinasyonunu sağlamak, Birlik kapsamındaki sağlık tesislerinin yurtdışı tanıtım hizmetlerini organize etmek ve yürütmek, Yurtdışı kurum ve kuruluşlarla iletişim ve işbirliği içerisinde olmak, ikili anlaşmalara (asistan ve aracı kuruluşlar vb.) ilişkin gerekli çalışmaları yürütmek, Sağlık turizmi kapsamındaki uluslararası hastaların gerektiğinde, birlik bünyesindeki uygun sağlık tesislerine yönlendirmek, Sağlık tesislerinde sağlık turizmi kapsamında yürütülen çalışmaları takip etmek, gerekli istatistiki verilerin tutulmasını ve gerektiğinde ilgili makamlara sunulmasını sağlamak, Kurum tarafından istenilen raporları hazırlamak, Hizmet almak üzere ülkemize gelen hastaların; sağlık tesisine ulaşımı, tedavi süreci, sağlık tesisi dışında konaklama ve ülkesine dönüş sürecinde her türlü çalışmaya rehberlik etmek, Yabancı hastaların tedavi süreçlerine ilişkin sorunların çözümü için gerekli kişi ya da kuruluşlarla iletişime geçmek, sorunların çözümüne yönelik çalışmaları yürütmek, Sağlık turizmi ve turist sağlığı kapsamındaki yazışmaları yapmak ve evrak sürecini takip etmek, Sağlık turizmi kapsamında verilecek diğer görevleri yapmak. Uluslararası Hasta Birimi Organizasyon Yapısı SAĞLIK TESİSİ YAPILANMASI Genel Sekreterliğin uygun gördüğü sağlık tesislerinde, sağlık turizmi ve turist sağlığı ile ilgili iş ve işlemler Uluslararası Hasta Birimi kurularak yürütülür. Uluslararası Hasta Birimi nde Hastane Yöneticisi tarafından sağlık hizmetleri sınıfında yer alan bir kişi görevlendirilir. Bu kişi tercihen yabancı dil bilen, iletişime açık, diksiyonu düzgün kişiler arasından seçilir. 6/9

10 Şema 4: İkinci Seviye İl Sağlık Tesisi Organizasyon Yapısı. Uluslararası Hasta Birimi Personelinin Görev Tanımı: Yurtdışı hastaların yönlendirilmesi, ulaşım, muayene, tedavi süreçlerine ilişkin genel koordinasyonu sağlamak, sağlık tesisi sağlık turizmi kliniklerinde görevli personeli ve diğer ilgili personeli bu kapsamda yönlendirmek, Yabancı hastaların tedavi süreçlerine ilişkin sorunların çözümü için gerekli kişi ya da kuruluşlarla iletişime geçmek, sorunların çözümüne yönelik çalışmalar yapmak, Yurtdışı kurum ve kuruluşlarla iletişimi sağlamak ve sağlık tesisinin yurtdışı tanıtımı için gerekli çalışmaları yapmak, Provizyon işlemlerini yürütmek ve takip etmek, İhtiyaç doğrultusunda, yabancı hastaya hava alanından ve/veya konakladıkları otel vb. yerlerden transferleri esnasında refakat etmek, Sağlık turizmi ve turist sağlığı kapsamındaki uluslararası hastaya, sağlık tesisi içi işlemlerinde refakat etmek ve/veya yönlendirici rol oynamak, Uluslararası hastalara ilişkin yazışmaları yapmak, İstatistiki verileri tutmak ve takip etmek, ilgili makama sunmak, Kurum tarafından istenilen raporları hazırlamak, Uluslararası hasta kayıtları ile muhasebe kayıtlarının ilgili personelce tam ve doğru girilmesini takip etmek ve gerektiğinde ilgili kişileri bilgilendirmek. İhtiyaç doğrultusunda bu birimlerde Uluslararası Hasta Rehberleri istihdam edilebilir. Uluslararası Hasta Rehberi 1 inci bölümde belirtilmiş olan görevleri yapar. III. BÖLÜM ÜÇÜNCÜ SEVİYE İLLER Genel Sekreterliklerde ve bağlı sağlık tesislerinde mevcut görevlerinin yanında sağlık turizmi iş ve işlemlerinin takibini yapmak üzere bir personelin Uluslararası Hasta Destek Personeli olarak görev yaptığı birinci ve ikinci seviye haricinde yer alan illerdir. GENEL SEKRETERLİK YAPILANMASI Uluslararası Hasta Destek Personeli Üçüncü seviye illerde, Birlik bünyesinde bir personel mevcut görevlerinin yanında sağlık turizmi iş ve işlemlerini yürütmek üzere Uluslararası Hasta Destek Personeli olarak görevlendirilir. Genel Sekreterin uygun gördüğü Başkanlık bünyesinde görev yapar. 7/9

11 Uluslararası Hasta Destek Personeli Görev Tanımı Yurtdışı hastaların ilgili sağlık tesislerine yönlendirilmesi, ulaşım, muayene, tedavi süreçlerine ilişkin genel koordinasyonu sağlamak, sağlık tesisi sağlık turizmi görevlilerini bu kapsamda yönlendirmek, Yabancı hastaların tedavi süreçlerine ilişkin sorunların çözümü için gerekli kişi ya da kuruluşlarla iletişime geçmek, sorunların çözümüne yönelik iş ve işlemleri yürütmek, Birliğin gerek görülmesi halinde uluslararası tanıtım çalışmalarını yürütmek, Sağlık turizmi ve turistin sağlığı kapsamındaki yazışmaları yapmak ve evrak sürecini takip etmek, İstatistiki verileri tutmak ve takip etmek, ilgili makama sunmak, Kurum tarafından istenilen raporları hazırlamak, Verilecek diğer görevleri yapmak. Uluslararası Hasta Destek Personeli SAĞLIK TESİSİ YAPILANMASI Genel Sekreterlik tarafından uygun görülen sağlık tesislerinde, Hastane Yöneticisi tarafından 1 (bir) sağlık personeli mevcut görevlerinin yanında sağlık turizmi iş ve işlemlerini yürütmek üzere Uluslararası Hasta Destek Personeli olarak görevlendirilir. Uluslararası Hasta Destek Personeli Görev Tanımı Sağlık tesisinin sağlık turizmi koordinasyonunu sağlamak, Gerektiğinde uluslararası hastalara sağlık tesisi içerisinde refakat etmek, İstatistiki verilerin tutulmasını ve gerektiğinde ilgili makamlara sunulmasını sağlamak, Hizmet almak üzere ülkemize gelen hastaların; sağlık tesisine ulaşımı ve tedavi süreci ile ilgili hizmetlere rehberlik etmek, Yabancı hastaların tedavi süreçlerine ilişkin sorunların çözümü için gerekli kişi ya da kuruluşlarla iletişime geçmek, sorunların çözümüne yönelik iş ve işlemleri yürütmek, Sağlık turizmi kapsamında verilebilecek diğer görevleri yapmak. BİRLİKLER TARAFINDAN KURUMA SUNULACAK RAPORLAR Birinci ve ikinci seviye Birlikler tarafından aşağıda belirtilen raporlar ve dokümanlar, bir sonraki yılın Şubat ayı sonuna kadar üst yazı ile ve dijital ortamda Kuruma gönderilir. 1. Faaliyet raporu Faaliyet raporu, Birlik ve bağlı sağlık tesisleri tarafından sağlık turizmine yönelik yapılan çalışmaları ve sonuçlarını içerir. Faaliyet raporunda şu bilgiler yer alır: a. Sağlık turizmi kapsamında yapılan çalışmalar ve sonuçları (tanıtım, fuar, kongre gibi uluslararası etkinliklere katılım, eğitim, hizmetle ilgili altyapı çalışmaları vb.) b. Sağlık tesislerine sağlık turizmi ve turist sağlığı kapsamında başvuran uluslararası hastalara ait bilgiler (aynı hasta tarafından farklı zamanlarda yapılan müracaatlarda listede her müracaat ayrıca belirtilir, uluslararası sağlık 8/9

12 2. Eylem Planı alanında ikili işbirliği anlaşması kapsamında olanlar ile uluslararası sosyal güvenlik sözleşmesi kapsamında olan hastalar bu listede yer almaz). i. Hastanın adı soyadı ii. Pasaport numarası iii. Uyruğu iv. Poliklinik/klinik adı v. Teşhisi vi. Hastane giriş-çıkış tarihleri vii. Tahakkuk eden tedavi bedeli viii. Tedavi bedelinin tahsil edilen miktarı c. Aracı kuruluş, asistan kuruluş vb. özel kuruluşlarla yapılan ve yürürlükte olan protokollerin listesi. Bu listede yer alacak bilgiler: i. Özel kuruluş adı ii. Özel kuruluşun niteliği (aracı kuruluş, asistan kuruluş, seyahat acentesi gibi) iii. Protokol başlangıç tarihi iv. Protokol bitiş tarihi v. Yıllık fatura tutarı Genel Sekreterliklerce bir sonraki yıla ilişkin sağlık turizmi eylem planı hazırlanır. Eylem planı, sağlık turizmi kapsamında gerçekleştirilmesi planlanan klinik yapılanma, iyileştirme, eğitim, tanıtım vb. faaliyetleri içerir. 9/9

13 Ek-2 Taraflar ULUSLARARASI HASTALARA SUNULACAK HİZMETLERE İLİŞKİN PROTOKOL Madde 1- (1) İş bu protokol aşağıda belirtilenler arasında akdedilmiştir: I... Adres: Tel: Faks: E-posta:. Bundan sonra Özel Kuruluş olarak anılacaktır. II..Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreterliği Adres: Tel: Faks: E-posta:... Bundan sonra Birlik olarak anılacaktır. Konu ve Amaç (İşin Tanımı) Madde 2- (1) Sağlık turizmi ve/veya turistin sağlığı kapsamında Birlik e bağlı sağlık tesislerinde, hastalara sağlık hizmetinin sunumu, hastaların yurtdışından getirilmesinin organizasyonu (varsa hasta refakatçisinin ağırlanması dâhil), danışmanlık, rehberlik ve tercümanlık vb. hizmetlerin verilmesidir. Kapsam Madde 3- (1) Bu protokol; 23/07/2013 tarihli ve sayılı onayı ile yürürlüğe giren Sağlık Turizmi ve Turist Sağlığı Kapsamında Sunulacak Sağlık Hizmetleri Hakkında Yönerge kapsamında bulunan ve Özel Kuruluş tarafından tedavi ve rehabilitasyon amacıyla getirilen hastalara sunulacak sağlık hizmetlerini ve organizasyonunu kapsar. Dayanak Madde 4- (1) Bakanlık Makamının 23/07/2013 tarihli ve sayılı onayı ile yürürlüğe giren Sağlık Turizmi ve Turist Sağlığı Kapsamında Sunulacak Sağlık Hizmetleri Hakkında Yönerge. Tanımlar Madde 5- (1) Bu protokolde geçen; a) Bakanlık: Sağlık Bakanlığı nı, b) Kurum: nu, c) Birlik: Kamu Hastaneleri Birliğini, d) Sağlık Tesisi: Birliğe bağlı hastane ve ağız ve diş sağlığı merkezlerini, e) Özel Kuruluş: Sağlık turizmi kapsamında faaliyette bulunan, özel sigorta temsilcilikleri, seyahat acenteleri, asistan kuruluşlar, danışman ve aracı kurumlar vb. özel hukuk tüzel kişiliğine haiz firma ya da şirketi, f) Sağlık Turizmi: Sağlığına kavuşmak veya sağlığını geliştirmek için kişilerin herhangi bir sebeple ikamet ettiği ülkeden başka bir ülkeye seyahat etmesini, g) Turist Sağlığı: Ülkemizde herhangi bir nedenle geçici süreli olarak bulunan turistlerin, ülkemizde bulundukları sırada ani gelişen hastalıklarda ve acil durumlarda sağlık hizmeti almasını, h) Uluslararası Hasta: Tedavi ve/veya rehabilitasyon amaçlı yurtdışından ülkemize geçici bir süreliğine gelen kişiyi, ifade eder. 1/4

14 Özel Kuruluş Tarafından Sunulacak Belgeler Madde 6- (1) Birlikler tarafından özel kuruluşlardan istenecek belgeler şunlardır: a) Özel Kuruluş Ticaret Sicil Gazetesi, b) İmza Sirküleri (Yetki Belgesi), c) Vergi Levhası d) Bir önceki yıla ait yılsonu bilançosu (Mali Müşavir tarafından onaylı), e) Yabancı şirket olması halinde; yabancı şirkete ait ve ilgili Türk Konsolosluğunca veya Lahey Devletler Özel Hukuku Konferansı çerçevesinde hazırlanan Yabancı Resmi Belgelerin Tasdiki Mecburiyetinin Kaldırılması Sözleşmesi hükümlerine göre tasdik edilmiş Faaliyet Belgesi, f) Uzman kadrolara sahip olduğunu belgelemek (yabancı dil bilen personel, doktor, hemşire gibi), g) Web sitesi (en az iki yabancı dilde), çağrı merkezi gibi idari ve teknik yeterliğe sahip olduğunu belgelemek, h) Banka Kesin Teminat Mektubu (Türkiye de yerleşik bir bankadan alınacak ve tutarı Genel Sekreterlikçe belirlenecek vadesiz (süresiz), ilk talepte ödeme kaydına havi banka teminat mektubu). Ancak, bu protokol kapsamında verilen hizmetler çerçevesinde sağlık tesislerine olan borç miktarının teminat tutarını aşması halinde Özel Kuruluş, teminat miktarını artırır ya da teminat tutarının üzerindeki miktarı 11 inci maddenin 3 üncü fıkrasında belirtilen süreyi beklemeksizin öder. Hasta Kabul Esasları Madde 7- (1) Özel Kuruluş, tedavinin organizasyonu için gerekli olan ve sağlık tesisince belirlenecek süre öncesinde hastalar ve hastalıkları hakkında Birliği bilgilendirecektir. (2) Özel Kuruluş, yönlendireceği hastalar ile ilgili olarak Birlik e yazılı olarak bilgi vererek randevu almak zorundadır. Herhangi bir randevu alınmadan Birlik e hasta yönlendirilmesi durumunda randevusuz gelen hastaların kabulünün yapılamaması ve/veya gecikmeli olarak yapılması sebebiyle hastanın ve/veya Özel Kuruluş un uğrayabileceği zararlarından Birlik sorumlu olmayacaktır. (3) Hasta başvurusu öncesinde Özel Kuruluş tan istenecek belgeler: a. Özel kuruluş veya sigorta sevk belgesi b. Hastanın pasaport fotokopisi, c. Hastanın kısa medikal raporu (varsa tetkikleri), d. Hastanın iletişim bilgileri, e. Varsa hastanın sigorta kartı fotokopisi ve sigorta bilgileri, f. Hastanın ülkemizdeki konaklama adresi, (4) Hastalar, hastalığın gerektirdiği tedavi çerçevesinde Birlik tarafından belirlenen sağlık tesisine yönlendirilecektir. (5) Birlik, Özel Kuruluş un kendisine verdiği, hasta tıbbi raporları ve/veya bilgilerine göre hastanın tahmini tedavi planı hususunda Özel Kuruluş u bilgilendirir. Bu husus tamamıyla Ek-2 Not: Peşin ödeme yöntemi ile hasta kabulü yapılacaksa Banka Teminat Mektubu istenmesi zorunlu değildir. Bu durumda kesin teminat mektubu ve işleme koyulması süreci ile ilgili maddeler ve ileri tarihli ödemelerle ilgili hükümler protokolde yer almaz. (madde 11/3, madde 11/4, madde15/2) Bu durumda Hasta Kabul Esasları başlıklı 7 inci maddeye şu fıkralar eklenir: (6) Özel Kuruluş, hastaya ait öngörülen tedavi bedelini, tedaviye başlamadan önce sağlık tesisinin ilgili döner sermaye hesabına aktarır. Tedavi bedelinin ödenmiş olan tutarı aşması halinde hasta taburcu işlemlerinin tamamlanmasıyla birlikte bekletilmeksizin (en geç 3 (üç) iş günü içerisinde) sağlık tesisi döner sermaye hesabına aktarır. Ödenmiş olan tutar toplam tedavi bedelinin üzerinde ise fark Özel Kuruluş a iade edilir. (7) Tedavi bedeli peşinen yatırılmayan hastalar, Birlik/sağlık tesisi tarafından hiçbir şekilde kabul edilmez ve Özel Kuruluş, bu suretle uğrayacağı zararlara ilişkin Birlik/sağlık tesisinden hiçbir talepte bulunamaz. 2/4

15 bilgilendirme amaçlı olup, Birlik için bağlayıcı değildir. Birlik, Özel Kuruluş u hastanın avans ödemesi ve diğer ödeme şartları ile ilgili olarak önceden bilgilendirir. Turist Sağlığı Kapsamındaki Hasta Başvuruları Madde 8- (1) Özel Kuruluş, ana sigorta ile sözleşmesini ibraz etmek zorundadır. (2) Protokol yapan özel kuruluş takip ettiği hastanın sigortasının tedavi bedelini ödememesi halinde tedavi bedelini ödemek zorundadır. (3) Hasta veya sigorta kuruluşu hastaneye doğrudan ödeme yapabilir. Hizmet Sunum Şartları Madde 9- (1) Hastalar sağlık tesislerinde, şartlar uygun ise, genel hasta kabulünün dışında başka bir bölümde kabul edilecektir. (2) Hastalara, sağlık tesisinin imkânları ölçüsünde farklılaştırılmış hizmet verilebilir. (3) Birlik veya sağlık tesisi, hastalara refakat etmek üzere personel görevlendirir. Özel kuruluş hastalara rehberlik, tercümanlık, ödeme vb. iş ve işlemleri takip etmek üzere bir refakatçi görevlendirebilir. (4) Hastalar, sağlık tesisi tarafından teşhis, tedavi ve rehabilitasyon sürecinde, belirli aşamalarda tedavi ve ücretlendirme hakkında bilgilendirilir. (5) Özel Kuruluş, hastanın isteği halinde refakatçisinin ağırlanması süreçlerini organize eder. (6) Sözleşme kapsamında sunulan sağlık hizmetinin uygulanma şekli ve şartları Birlik tarafından hazırlanan ve uygulanan kurallara göre yapılır. Birlik, zaman içerisinde uygulama esaslarına ilişkin bu kurallarda değişiklik yapabilir. Ücretlendirme Madde 10- (1) Sunulan sağlık hizmetleri, Bakanlık tarafından belirlenmiş sağlık turizmi ve turistin sağlığı kapsamında sunulacak sağlık hizmetleri ile ilgili güncel fiyat tarifesine göre ücretlendirilir. Ek-2 Faturalandırma ve Tahsilat Madde 11- (1) Hasta taburcu olduğunda, epikriz ve hizmet dökümü hasta ve Özel Kuruluş a verilir ya da e-posta veya faks yoluyla iletilir. (2) Sunulan hizmetler, Türk Lirası cinsinden fatura edilir (güncel döviz kuru faturada ayrıca belirtilir). (3) Toplam fatura bedeli, faturada hizmet bedeli olarak yazılır. Ekinde hizmet dökümü bulunur. Fatura bedeli, Özel Kuruluş tarafından, faturanın kesildiği tarihten itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde Birlik tarafından belirtilen döner sermaye hesabına yatırılacaktır. (4) Tedavi bedeli süresinde ödenmediği takdirde, Birlik ödeme için Özel Kuruluş a tebligatta bulunur ve 10 (on) iş günü süre verir. Sürenin bitiminde yine ödeme yapılmaz ise başka bir işleme gerek kalmaksızın banka kesin teminat mektubunu işleme koyarak alacağını tahsil eder. (5) Özel Kuruluş, hastaya ya da sigorta şirketine kestiği fatura ekinde, Birlik/sağlık tesisine ödediği tedavi bedelinin ayrıntılı dökümünü bulundurmak zorundadır. Hastalara sunulan tercümanlık, danışmanlık ve destek hizmetleri için Özel Kuruluş tarafından ücret alınacak ise bu ücret ayrıca fatura edilir. (6) Birlik, Özel Kuruluş un hastadan talep ettiği tercümanlık, danışmanlık ve destek hizmetleri ücret bedelinin oranını belirleyebilir. Genel Hükümler Madde 12- (1) Özel Kuruluş un, bu protokol kapsamında getirmiş olduğu hastaların yanında refakatçi bulundurması halinde, bu kişi sağlık tesisinin genel kurallarına uymak ve üzerinde görünür şekilde tanıtıcı kimlik kartı taşımak zorundadır. (2) Birlik gerektiğinde, Özel Kuruluş u bu protokol çerçevesindeki faaliyetleri açısından, denetleme hakkına sahiptir. 3/4

16 (3) Özel Kuruluş, Birlik tarafından istenilen bilgi ve belgeleri, bekletilmeksizin, temin etmek ve sunmak zorundadır. (4) Özel Kuruluş, bu protokol kapsamında gerçekleştirilen iş ve işlemlerine ilişkin tüm evrakları mevzuatla belirlenmiş yasal sürelerle saklamak zorundadır. (5) Özel Kuruluş, Bakanlık veya Kurum tarafından, uluslararası hastalara sunulacak aracılık ve rehberlik hizmetleri ile ilgili yapılacak düzenlemelere uyum sağlamak zorundadır. 6 (altı) ay içerisinde uyum sağlayamaması halinde protokol feshedilir. (6) Taraflar, Kurum görüşü alınması kaydıyla, karşılıklı mutabakat sağlayarak protokolde değişiklik yapabilir. (7) Özel Kuruluş un Birlik ile bu protokolü yapmış olması, Birliğin başka bir özel kuruluş ya da sigorta şirketiyle protokol yapmasına veya konsolosluklarla işbirliği anlaşması yapmasına ve başka uluslararası hasta kabul etmesine engel teşkil etmez. Gizlilik Madde 13- (1) Özel Kuruluş, hasta mahremiyeti ve hastaya ait bilgilerin gizliliğini sağlamakla yükümlüdür, hastaya ve hastalığına ait bilgileri üçüncü şahıslarla hiçbir suretle paylaşamaz. (2) Hasta hakları ve mahremiyeti ile ilgili mevzuat kapsamında, Özel Kuruluş, tedavi gören hastalardan, tıbbi bilgilerine özel kuruluş tarafından ulaşılabileceğini kabul ettiğine dair imzalı onay alır ve bu belgenin bir örneği hasta dosyasında saklanmak üzere sağlık tesisine sunar. Ancak sigortalı kişinin, sigorta poliçesinde tıbbi bilgilerine ulaşılabileceğine dair bir hüküm var ise poliçe örneğinin alınması kaydıyla bu belge talep edilmez. Ek-2 Protokolün Süresi Madde 14- (1) İşbu protokolün süresi, imza tarihi itibariyle 2 (iki) yıldır. (2) Protokolün bitiş tarihinden itibaren en az bir ay önce taraflardan biri protokolün feshini ihbar etmediği sürece, protokol sona erdiği tarihten itibaren 1 (bir) yıl süreyle uzar. Protokolün Feshi Madde 15- (1) Birlik, protokol hükümlerine aykırı durum/durumları tespit etmesi, konaklamarezervasyon gibi organizasyon problemleri nedeniyle hasta mağduriyetinin oluşması hallerinde, tek taraflı protokolü sonlandırabilir. Protokolün sonlandırılması durumunda, tedavisi devam eden hastaların tedavi süreçleri tamamlanıncaya kadar mevcut protokol hükümleri uygulanmaya devam eder. (2) Protokolün 11 inci maddesinin 4 üncü fıkrası çerçevesinde teminat mektubunun işleme konulması halinde Birlik, tebligat yapmaya gerek kalmaksızın protokolü feshetme hakkına sahiptir. Uyuşmazlıkların Halli Madde 16- (1) Anlaşmazlık halinde, T.C. kanunları geçerli olup Birlik in bulunduğu il yerel mahkemeleri yetkilidir. Yürürlük Madde 17- (1) İşbu protokol, 17 (onyedi) maddeden ibaret olup iki nüsha halinde düzenlenmiş ve taraflarca / / 2013 tarihinde imzalanmıştır. (2) Bu protokol imza tarihi itibariyle yürürlüğe girer. BİRLİK (imza) ÖZEL KURULUŞ (imza) 4/4