1. BÖLÜM HAYATIMIZDA İLETİŞİM

Transkript

1

2 1. BÖLÜM HAYATIMIZDA İLETİŞİM

3 Fark İletişimle Başlar! 3

4 Hayatımızda İletişim? William Bateson: «Bir insan günlük yaşamının %70 ini iletişimle geçiriyor» 1 Günde (24 Saatte) 17 Saat 1 Yılda (365 Günde) Saat (258 Gün) 1 Ömürde (Ort. 79Yıl) Saat (55 Yıl) 4

5 İletişim Nedir? İki veya daha fazla birim arasında karşılıklı; bilgi, düşünce ve duygu alışverişinin yaşandığı süreçtir. İLETİ + ŞİM İnsanlar açısından ise; karşılıklı anlatabilme ve anlayabilme sürecidir? 5

6 İletişim Nedir? İLETİŞİM = 3A Anlamak Anlatmak Anlaşmak 6

7 İletişimin Ögeleri İletişim bilgi aktarılan bir süreçtir. İletişim için en az iki birimin varlığı gerekir. İletişimin bir amacı vardır. İletişim sırasında bazı araçlardan faydalanılır. 7

8 İletişim Süreci KAYNAK MESAJ KANAL MESAJ MESAJ ALICI YANIT YANIT YANIT (Geri Bildirim) 8

9 İletişim Sürecinin Ögeleri İletişim; kaynak, alıcı, mesaj, kanal, geribildirim ve gürültü ögelerinin yeraldığı bir süreç içinde gerçekleşir. KAYNAK İLETİŞİM ALICI MESAJ GÜRÜLTÜ KANAL GERİBİLDİRİM 9

10 İletişim Süreci Gürültü 10

11 İletişim Sürecinin Başarısı Kaynağın Özellikleri Güvenilirlik - Dürüstlük - Uzmanlık Sosyal Nitelik - Eğitim - Yaş - Rol Fiziki Görünüm - Kıyafet - Bedendili - Görsellik Mesajın Özellikleri Doğruluk Dikkat Çeken Kanalın Özellikleri Yüksek Etki Doğru Tercih Alıcının Özellikleri Empati Yeteneği - Güçlü Sezi - Anlayış Ortak Dil Kültür Birliği 11

12 İletişim Türleri 1. Kişi içi iletişim 2. Kişiler arası iletişim 3. Kitle iletişimi 4. Örgütsel iletişim Aşağıya doğru iletişim Yukarıya doğru iletişim Yatay iletişim Çapraz iletişim 12

13 İletişim Alanları 1. Sözlü İletişim 2. Sözsüz İletişim 3. Yazılı İletişim 4. Görsel İletişim 5. Sosyal İletişim 6. İkna Edici İletişim 13

14 SORU - CEVAP 14

15 2. BÖLÜM SÖZLÜ İLETİŞİM

16 Sözlü İletişim Kişiler arasında, ortak bir dil aracılığı ile mesajların ses kanalından konuşma yöntemiyle aktarılarak iletişimin gerçekleşmesidir. Ses ve kulağa dayanan sözlü iletişimin en önemli unsuru dildir. Sözlü iletişimde başarı; etkili ve güzel konuşabilme ve ikna edici ifadedir. 16

17 Etkili ve Güzel Konuşma Dinleme %40 KONUŞMA %60 DİNLEME 17

18 Ben Seni Dinledim 18

19 Dinleme Türleri Görünüşte Dinleme Seçerek Dinleme Savunmacı Dinleme Tuzak Kurucu Dinleme Yüzeysel Dinleme Etkili Dinleme 19

20 Etkili Dinleme Karşınızdaki kişiye bakın (Göz teması) İlgilendiğinizi gösterin (Bedensel duruş) Dinlediğinizi hissettirin (Sözel takip) Sözünü kesmeyin Hemen karşı çıkmayın (Ama ) 20

21 Ne demişler, «Söz Gümüş İse Sükût Altındır» İyi de, NEDEN? Yunus Emre 21

22 Etkili ve Güzel Konuşma Dinleme Geniş Kelime Dağarcığı Ses Tonu Nefes Kullanımı Diksiyon Özgüven «Çok parlak fikirleriniz olabilir, Ama onların anlaşılmasını sağlayamazsanız; Fikirleriniz sizi hiçbir yere ulaştırmaz «Lee Iacocca 22

23 SORU - CEVAP 23

24 Sözlü İletişimin Temel İlkeleri Sözleriniz kararlılık ifade etmelidir. Kolay anlaşılır örneklerden yararlanın. Doğru bildiklerinize yalan katmayın. Aşırıya kaçan abartılı ifadeler kullanmayın. Mesajınızı güçlendirici benzetmeler kullanın. Sır saklamasını bilin. Güzel konuşun ve bazı sözleri çok tekrar etmeyin. 24

25 Sözlü İletişimin Avantajları Anlaşılma derecesi denetlenebilir. Anında geri bildirime imkan tanır. Daha az zaman alır ve düzeltme olanağı sağlar. Beden dili kullanımını kolaylaştırır. Sesin etki gücü daha yüksektir. Kişisel temas olanağı sağlar. Yüz yüze iletişim mesajları daha kuvvetli kılar. 25

26 Sözlü İletişimin Dezavantajları Çatışmalar daha fazla görülür. Tahrik nedeniyle yıkıcı ve kırıcı olabilir. Dil bilgisi kurallarına uymak zordur. Kişisel sorunlar iletişimi etkiler. Kayıt altına alınmadığı için, kalıcı değildir. Mesaj uzunsa anlaşılması güçleşir. Çeşitli basamaklardan geçtikçe özünü yitirebilir. 26

27 İş Hayatında Sözlü İletişim Araçları Konferans: Bilgi vermek amacıyla kısa süreli (2-3 saat) yapılan konuşmalardır. Seminer: Eğitim vermek amacıyla uzun süreli (1-30 gün) yapılan toplantılardır. 27

28 İş Hayatında Sözlü İletişim Araçları Panel (Açık Oturum): Dinleyiciler önünde güncel, siyasi, sosyal ve bilimsel konuların veya sorunların önceden belirlenmiş bir konuşmacı gurubu tarafından belirlenmiş sürelerle değerlendirildiği toplu görüşme yada açık oturumdur. Sempozyum (Bilim Şöleni): Belli bir konuda düzenlenen, dinleyiciye uzmanlarca bilgi verilen bilimsel konuşmalar ve toplantılardır. 28

29 İş Hayatında Sözlü İletişim Araçları Kolokyum: Bilimsel bir sorunu incelemek veya siyasi, ekonomik, diplomatik sorunları tartışmak amacıyla akademik ve bilimsel toplantıya denir. Söyleşi: İki yada daha fazla kişi arasında sohbet etmek amacıyla planlı olarak düzenlen konuşmalardır. 29

30 İş Hayatında Sözlü İletişim Araçları Tartışma: Bir karara varabilmek yada fikir paylaşımı için karşı düşünceli kişiler arasındaki planlı konuşmalardır. Münazara: Bir konu üzerinde, belli kural ve yöntemlere uyularak birbirine ters düşen görüşlerin savunulmasıdır. Gaye; doğruyu bulmak değil, iyi savunma yapmaktır. 30

31 İş Hayatında Sözlü İletişim Araçları Sunum: Belirli bir konuda farklı iletişim tekniklerinden de yararlanarak ikna amaçlı sergileme yada anlatım konuşmasıdır. Görüşme (Mülakat): En az iki kişi arasında karşılıklı, soru sorma, bilgi alma amaçlı yapılan görüşmelerdir. 31

32 İş Hayatında Sözlü İletişim Araçları Toplantı: Bilgi alışverişi, sorun çözme, karar alma, ikna etme amaçlarıyla bir araya gelme durumlarıdır. (Grup Toplantısı, Komite Toplantısı, Basın Toplantısı vb) Söylev (Nutuk, Hitabet): Bir topluluğa düşünceler, duygular aşılamak yada ikna etmek amacıyla coşkunun öne çıktığı özel hazırlanmış konuşmalardır. 32

33 İş Hayatında Sözlü İletişim Araçları Telefonla Konuşma: Birbirinden uzakta olan iki kişi yada birim arasında karşılıklı bilgi alışverişi için telefon aracılığı ile yapılan konuşmalardır. Röportaj: Bir durumu, bir kurumu yada konuyu yansıtmak yada bilgi aktarmak amacıyla kayıt altına alınan konuşmalardır. 33

34 SORU - CEVAP 34

35 Telefonda İletişim İnsanlar, telefondaki ses tonumuz vasıtasıyla kişiliğimizi ve davranış biçimimizi duyabilirler! İnsanlar telefonun öbür ucunda bizi göremediklerinden, sadece söylediğimiz şeylere göre değil, aynı zamanda onları nasıl söylediğimize bakarak da bizim ve kurumumuz hakkında bir yargıya sahip olurlar. 35

36 Telefonda İletişim ABD de yapılan bir araştırmaya göre, telefonda konuşurken insanların %87 si ses tonumuz ve sadece %13 ü kullandığımız sözcüklere göre fikir sahibi olurlar. Araştırma sonucuna göre, dinleyicilerin kafalarında konuşucunun telefondaki ses kalitesine göre yönetme ve otorite gücü, zekası, eğitim düzeyi ve güvenirliği hakkında bir fikir oluştuğu tespit edilmiştir. Tok bir ses güçlü ve sağlam, cılız ve tiz bir ses ise zayıf ve güven vermeyen bir intiba yaratır. Etkin dinleme beceriniz ve ses özelliğiniz kendinizi telefonda iyi bir şekilde sunmanıza çok büyük katkı sağlar. 36

37 3. BÖLÜM SÖZSÜZ İLETİŞİM

38 Sözsüz İletişim Sözsüz İletişim; mesajların görsel yada davranışsal yöntemlerle karşıya iletilmesi ve kişileri bilinçli yada farkında olmadan etkilemedir. Sözler, sözsüz iletişim unsurlarıyla güçlenir. 38

39 Sözsüz İletişim Dr. Albert Mehrabian a göre Kişiler Arası İletişimde; Kişiler Arası İletişim Söz 7% Sözlerin etkisi %7 Ses tonunun etkisi %38 Sözsüz mesajların etkisi ise %55 Sözsüz Mesaj 55% Ses Tonu 38% Söz Ses Tonu Sözsüz Mesaj 39

40 Sözsüz İletişimin İşlevleri Tekrarlama Yerine Geçme Tamamlama Vurgulama Gerçek Anlamı Verme 40

41 Sözsüz İletişim İlkeleri İlişkilerin niteliği ile belirlenir ve geliştirilir. Sözler ile sözsüz mesajlar tutarlı olmalıdır. Ortak algılamalara uygun olmalıdır. Farklı durumlarda olumsuz mesaja dönüşebilir. Evrenseldir fakat kültürlere göre farklılıkları vardır. Kadınlar, sözsüz iletişimde daha etkindir. 41

42 Sözsüz İletişim Alanları Beden Dili Mekan Dili Eşya / Aksesuar Dili 42

43 Beden Dili Beden dili; sosyal iletişim ve ilişkilerimizde çevremize sergilediğimiz, söz dışındaki hareket ve davranışlarımız ile gönderdiğimiz mesajlardır. Ne söylediğimizden ziyade, nasıl söylediğimiz önemlidir. 43

44 Beden Dilinin Alanları Göz Hareketleri Baş Hareketleri Yüz Hareketleri (Mimikler) El Kol Hareketleri (Jestler) Duruş 44

45 Beden Dili: Duruş Güvenli Çekingen Zayıf Saldırgan 45

46 Beden Dili: Duruş Açık Kapalı Coşku ve Hitabet 46

47 Beden Dili: Oturuş İlgili Sıkılmış Eleştirisel Dikkatli Duygusal Isınma Karar Anı 47

48 Beden Dili: Oturuş Sert Hakimiyet Üstünlük Tartışma Kabul Etmeyen İç Gerginlik Saldırgan Otoriter 48

49 Beden Dili: Oturuş Standart Amerikan Yanlış 49

50 Beden Dili: Oturuş Endişeli Sıkışmış Yanlış 50

51 Beden Dili: Yaklaşım Baskıcı ve Otoriter Sıcak ve Dostane 51

52 Beden Dili: Tokalaşma Baskın Dengeli Dostça Güvensiz Olumlu Duygular 52

53 Beden Dili: Olumsuz Sıkıntı Stres Aşırı Güven İç Gerginlik 53

54 Beden Dili: Olumsuz Kol kavuşturma Baskı İşareti Suçlama İşareti 54

55 Beden Dili: Olumlu Avuç içini Göstermek Açık Eller 55

56 Beden Dili: Örnek Video 56

57 Mekan Dili Mekan Dili; Kişisel alanları ve sınırları belirleyen ve toplumsal kabul görmüş sözsüz iletişim kurallarıdır. Kişisel Mekan Dili; Her kişinin etrafında göz görülmeyen ancak karşı tarafın bilmesi gerekli alan ve mesafelerdir. 0-45cm Mahrem Mesafe cm Kisisel Mesafe 120cm-200cm Sosyal Mesafe 200cm - cm Kamusal Mesafe 57

58 Mekan Dili Otorite Mekan Dili; İş yerlerinde var olan yazılmayan ancak bilinmesi gerekli arka palanda var olan dildir. 58

59 Eşya ve Aksesuar Dili Eşya / Aksesuar Dili; kişisel alanlarımızda kullandığımız özel eşyalarımız yada sosyal hayatımızda tercih etiğimiz aksesuarlar, karşı tarafa bizimle ilgili sözsüz mesajlar gönderir. Bu mesajlar bazen fikrimiz, bazen, hayat felsefemiz, bazen değerlerimiz, bazen hassasiyetlerimiz hakkında olabilir. 59

60 10 Altın Kural 1. Göz teması 2. Sıcak ve dostça tebessüm 3. Anlaşıldığını belirten baş ifadeleri 4. Olumsuz jestlerden kaçınma 5. Dik ve güvenli bir duruş 6. Kişisel mesafe alanlarına uygun yakın mesafe 7. İnsanlara dönük konuşma 8. Uygun ve olum bedensel temas 9. Topluma ve statüye uygun giyim ve özen 10.İdeal konuşma hızı ve ses tonu 60

61 SORU - CEVAP 61

62 4. BÖLÜM YAZILI İLETİŞİM

63 Yazılı İletişim Yazılı İletişim; Mesajların karşı tarafa yazılı ortamda, kalıcı olarak aktarılmasıdır. Sözlü iletişimde hitabet yeteneğinin güçlü olması yani sözün üstadı olmak gerekirken, yazılı iletişimde ise kalemin güçlü olması yani yazıda ustalık ve beceri önemlidir. 63

64 Yazılı İletişimin Önemi ve Nedenleri Bilgilerin kayıt altına alınarak kaybolmasını önlemek. Bilgiyi, daha fazla kişiye bozulmadan aktarmak. Yazılı belge ile, oluşabilecek önlemek. İş ve görev ile ilgili sorumluk yüklemek. anlaşmazlıkları 64

65 Yazılı İletişimin Avantajları Mesaj, tekrar gözden geçirilip kontrol edilebilir. Bilgileri toplamaya ve özümsemeye zaman bulur. Bağlayıcılığı vardır, güven sağlayıcıdır. İnsanoğlunun belleğinin yükünü hafifletir. Bilgiler uzun süreli korunabilir. Kalıcıdır 65

66 Yazılı İletişimin Dezavantajları Alıcının, okuması, yorumlaması ve sonra cevaplamasından dolayı, gecikmelidir, yavaştır. Otorite imajı zayıftır. Yazılı belgenin saklama güçlüğü vardır. Okuyucu açısından anlaşılamayan ifadeler olabilir. Düzeltme imkanı sınırlıdır ve anlık değildir. Yazılı belgeler genelde aşırı kuralcılık aracıdır. Geri bildirim zaman alır. 66

67 Yazılı İletişimin İlkeleri Yazı, okuyucu açısından ele alınması; Empati + Dilde Sadelik Yazının, kısa ve öz olması; «Bu mektup biraz uzun oldu, çünkü kısa yazacak kadar vaktim yoktu» «Risk nedir» Yazının tam olması; 5N 1K kuralı Açık anlatım; İlk okumada anlaşılabilen Mantık çerçevesi olmalı; Bütünlük, çatı, giriş-gelişme-sonuç Doğru anlatım; Gerçek dışı, kurgu, emin olunmayan veriler olmamalı Yazının üslubunun uygun olması; Yazılan kişiye göre üslup tercihi 67

68 Resmi Yazı İle İletişim Resmi Yazı; «Resmi Yazışmalarda Uygulanacak Esas ve Usuller Hakkında Yönetmelik» ile standart hale getirilmiş belgedir. Bu Yönetmeliğin amacı; el yazısıyla atılan imza ile fiziksel ortamda veya güvenli elektronik imza kullanılarak elektronik ortamda (EBYS) yapılan resmî yazışmalara ilişkin kuralları belirlemek ve bilgi, belge veya doküman alışverişinin hızlı ve güvenli bir biçimde yürütülmesini sağlamaktır. 68

69 Resmi Yazının Genel Özellikleri; Muhataba gönderilmek üzere fiziksel ortamda hazırlanan belgeler, paraflı nüshası hazırlayan idarede kalacak şekilde en az iki nüsha düzenlenir. Belgelerin A4 (210x297 mm) boyutundaki kâğıda çıktı alınacak şekilde hazırlanması esastır. Belgenin yazı alanı sayfanın üst, alt, sol ve sağ kenarından 2,5 cm boşluk bırakılarak düzenlenir. 69

70 Resmi Yazının Genel Özellikleri; Elektronik ortamda hazırlanan belgelerde Times New Roman veya Arial yazı tipi normal yazı stilinde kullanılır. Harf büyüklüğünün Times New Roman için 12 punto, Arial için 11 punto olması esastır. Metin içinde yer alan alıntılar tırnak içinde ve eğik (italik) olarak yazılabilir. 70

71 Resmi Yazının Genel Özellikleri; Yazıların gizlilik derecesi: ÇOK GİZLİ, GİZLİ, ÖZEL ve HİZMETE ÖZEL Süreli resmî yazışmalarda ACELE veya GÜNLÜDÜR ibaresine yer verilir ACELE ibaresi taşıyan belgeye derhâl ve süratle, GÜNLÜDÜR ibaresi taşıyan belgeye belgede belirtilen süre içinde cevap verilir. Süreli belgelerde ACELE veya GÜNLÜDÜR ibaresi yazı alanının sağ üst köşesinde kırmızı renkli olarak belirtilir. 71

72 Logo ve Amblem Resmi yazıda kurumun logosu var ise, sol üst köşede yer alır. Kurumun kullandığı bir amblem var ise, sağ üst köşede yer alır. 72

73 Başlık Başlık, belgeyi gönderen idarenin adının belirtildiği bölümdür. Başlık, belgenin yazı alanının üst kısmına ortalanarak yazılır. İlk satıra T.C. kısaltması, ikinci satıra idarenin adı büyük harflerle, üçüncü satıra birimin adı ilk harfleri büyük diğerleri küçük harflerle ortalanarak yazılır. 73

74 Sayı Belgelerde sayı bulunması zorunludur. Sayı: sırasıyla; Türkiye Cumhuriyeti Devlet Teşkilatı Numarası, standart dosya planı kodu ile belge kayıt numarasından oluşur. Sayı: yan başlığı, başlığın son satırından itibaren iki satır boşluk bırakılarak ve yazı alanının solundan başlanarak yazılır. Elektronik ortamda güvenli elektronik imza ile hazırlanan belgelerin kayıt numarası, başına E. ibaresi konularak yazılır. Örnek olarak: E

75 Sayı Verme: 75

76 Tarih Tarih, fiziksel ortamda belgeye ilgili birimden sayı verildiği zamanı belirtir. Fiziksel ortamda hazırlanan belgelerde tarih, sayı ile aynı satırda olmak üzere yazı alanının en sağında yer alır. Tarih; gün, ay ve yıl olarak rakamla yazılır. Ay ve gün iki haneli, yıl ise dört haneli olarak düzenlenir. Örnek: , 04/09/2014 Ay adları, harfle de yazılabilir. Bu durumda gün, ay ve yıl arasına herhangi bir işaret konulmaz Örnek: 10 Ekim 2014, 09 OCAK

77 Konu Konu: yan başlığı, Sayı: yan başlığının bir alt satırına yazılır. Belgenin konusu, yazı alanının dikey orta hizasını geçmeyecek biçimde kelimelerin baş harfleri büyük olarak ve sonuna herhangi bir noktalama işareti konulmaksızın yazılır. Yazının konusu, anlamlı ve özlü bir şekilde ifade edilir. 77

78 Muhatap: Muhatap, belgenin gönderildiği idareyi ya da kişiyi belirtir. Bu bölüm konunun son satırından itibaren, belgenin uzunluğuna göre iki ila dört satır boşluk bırakılarak ve sayfa ortalanarak yazılır. Muhatabın idare ya da özel hukuk tüzel kişisi olması durumunda adı büyük harflerle yazılır. 78

79 Muhatap: İhtiyaç duyulması hâlinde muhataba ilişkin birim adı bilgileri parantez içinde ilk harfleri büyük diğerleri küçük harflerle bir alt satıra yazılır. 79

80 Muhatap: İdare dışına gönderilen belgelerde, gerekiyorsa belgenin gideceği yerin adresi, muhatap satırının altına satır ortalanarak, ilk harfleri büyük diğerleri küçük harflerle yazılır. Muhatap gerçek kişi ise muhatap bölümüne Sayın kelimesinden sonra muhatabın adı ilk harfi büyük diğerleri küçük harflerle, soyadı ise büyük harflerle yazılır 80

81 İlgi İlgi, belgenin bağlantılı olduğu diğer belge ya da belgelerin belirtildiği bölümdür. İlgi yan başlığı, muhatap bölümünün son satırından itibaren iki satır boşluk bırakılarak ve yazı alanının solundan başlanarak yazılır. İlgide, ilgi tutulan belgeyi gönderen idarenin adı ile belgenin tarihi ve sayısı belirtilir. Ancak ilgi tutulan belge, muhatap idarenin daha önce gönderdiği bir belge veya muhatap idareye daha önce gönderilen bir belge olması durumunda idare adı belirtilmez. 81

82 İlgi İlgide, tarihli ve sayılı ibaresi kullanılır ve ilginin sonuna nokta işareti konulur. İlgide belirtilen belge gerçek kişiden geliyorsa ilgi bölümü... ın.tarihli başvurusu. biçiminde yazılır. İlginin birden fazla olması durumunda, belgeler önceki tarihli olandan başlanarak tarih sırasına göre sıralanır. 82

83 Metin Metin, İlgi ile İmza arasındaki kısımdır. İlgi ile metin başlangıcı arasında bir satır, ilgi yoksa belgenin muhatabı ile metin başlangıcı arasında iki satır boşluk bulunur. Metindeki kelime aralarında ve noktalama işaretlerinden sonra bir karakter boşluk bırakılır. Noktalama işaretleri kendinden önce gelen harfe bitişik yazılır. Paragrafa 1,25 cm içeriden başlanır ve metin iki yana hizalanır. Paragraflar arasında satır boşluğu bırakılmaz. 83

84 Metin Metin içinde geçen sayılar rakamla veya harfle yazılabilir. Gerekli görülmesi hâlinde sayılar rakamla yazıldıktan sonra parantez içinde harfle de gösterilebilir. Yazışma yapan makamlar arasındaki hiyerarşi yönünden, alt makamlara Rica ederim., üst ve aynı düzeydeki makamlara Arz ederim. ibaresiyle bitirilir. Üst, aynı düzey ve alt makamlara birlikte dağıtımlı olarak yapılan yazışmalarda Arz ve rica ederim. ibaresiyle bitirilir. Gerçek kişileri muhatap yazışmalarda Saygılarımla. İyi dileklerimle. veya Bilgilerinize sunulur. ibareleriyle bitirilebilir. 84

85 İmza Metnin bitiminden itibaren iki ila dört satır boşluk bırakılarak belgeyi imzalayacak olan makam sahibinin adı, soyadı ve bunların altına unvanı yazı alanının en sağına ortalanarak yazılır. İmza, ad ve soyadın üzerinde bırakılan boşluğa atılır. El yazısıyla atılan imza, kaybolmayacak ve kâğıda işlemesini sağlayacak kalemle atılır. Elektronik ortamda yapılacak resmî yazışmalarda, imza yetkisine sahip kişi belgeyi, güvenli elektronik imzası ile imzalar. 85

86 İmza Belgeyi imzalayanın adı ilk harfi büyük diğerleri küçük, soyadı ise büyük harflerle yazılır. Unvan (Görev), ad ve soyadın altına ilk harfleri büyük diğerleri küçük harflerle yazılır. Akademik unvanlar veya rütbeler adın ön tarafına ya da bir satır altına ilk harfleri büyük diğerleri küçük harflerle açık ya da kısaltılarak yazılabilir. Prof.Dr. Adem KORKMAZ Rektör 86

87 Ek Belgede ek olması hâlinde Ek: başlığı imza bölümünden sonra uygun satır boşluğu bırakılarak ve yazı alanının solundan başlanarak yazılır. Belgenin sadece bir eki olması durumunda Ek: başlığının sağında eki belirtecek ibareye yer verilir. Belgede birden fazla ek varsa Ek: başlığının altında ekler numaralandırılır ve ekleri belirtecek ibarelere yer verilir. 87

88 Ek Eklerin sayfa sayısı parantez içinde belirtilir. Ek listesi yazı alanına sığmayacak kadar uzunsa ayrı bir sayfada EK LİSTESİ başlığı altında gösterilir ve üst yazıya eklenir. 88

89 Dağıtım Belgenin birden fazla muhataba gönderilmesi durumunda dağıtım bölümüne yer verilir. Dağıtım: başlığı, ek varsa Ek: bölümünden sonra, ek yoksa imza bölümünden sonra uygun satır boşluğu bırakılarak yazı alanının solundan başlanarak yazılır. Dağıtımlı belgeler dağıtım bölümünde belirtilen muhataplara gönderilir. Dağıtım bölümü yazı alanına sığmayacak kadar uzunsa ayrı bir sayfada DAĞITIM LİSTESİ başlığı altında gösterilir ve üst yazıya eklenir. 89

90 Paraf Paraf, belgenin sadece idarede kalacak nüshasında yer alır. Fiziksel ortamda hazırlanan belgelerde paraflar, yazı alanının sonunda ve sol kenarında yer alır. Belgenin paraf bölümünde tarih, unvan, ad ve soyadı belirtilir. 90

91 Koordinasyon İdare içinde birden fazla birimin iş birliği ile hazırlanan ve üst makama sunulan belgelerde, belgeyi hazırlayan birime ait paraf bölümünden sonra bir satır boşluk bırakılarak Koordinasyon: yazılır ve iş birliğine dâhil olan ilgililerin unvanları, adları ve soyadları paraf bölümündeki biçime uygun olarak düzenlenir. 91

92 İletişim İletişim bilgileri; belgeyi gönderen idarenin adresi, posta kodu, telefon ve faks numarası, e-posta adresi, internet adresi ile bilgi alınacak kişinin adı, soyadı, unvanı ve telefon numarasını içerecek şekilde sayfa sonuna yazılır ve çizgi ile ayrılır. 92

93 5. BÖLÜM GÖRSEL İLETİŞİM

94 İletişimde Görsellik Ses Tonu; 38% Görsel; 55% Kelime; 7% 94

95 Görsel İletişim Sayfalarca yazıyı yada çok uzun süreli bir sözlü anlatımı, bir resim, fotoğraf yada grafik tek bir karede, daha etkili bir şekilde gözler önüne serebilmektedir. Afrika ve Açlık 95

96 Görsel İletişim Kullanabileceğimiz Görsel Malzemeler Diyagramlar Tablolar İstatistikler Resimler Video Kesitleri Haritalar 96

97 Görsel İletişimde Grafik ve Şemaların Kullanımı Grafik, tablo ve şemaların amacı, iletişimde verilmek istenen mesajların görsel olarak hızlı, kolay ve anlaşılır bir biçimde verilmesini sağlamaktır. Grafiklerin Meslekte Kullanımı Grafiklerin Reklam Olarak Kullanılması Grafiklerin İlişki Açıklamada Kullanılması 97

98 Görsel İletişim Renklerin Dili: Renklerin görsel iletişimde, insan davranışını ve psikolojisini etkilediği yada yansıttığı için büyük önemi vardır. KIRMIZI Bu renk canlılık ve dinamizmle ilgili bir renktir. Mutluluğu temsil eder. İştah açar. O yüzden dünyadaki gıda firmalarının çoğu logosunda kırmızıyı kullanır. Kırmızı tansiyonu yükseltir, kan akışını hızlandırır. Yanlış bir inanış vardır; boğaların kırmızıya saldırdığı sanılır. Oysa boğalar renk körüdür. Kırmızıya değil, kendilerine sallanan koyu renkli beze saldırır. 98

99 Görsel İletişim YEŞİL Doğanın ve baharın rengidir. Güven veren renktir. O yüzden bankaların logolarında hakim renktir. Hastanelerde de yeşil rahatlatıcı özelliği nedeniyle kullanılır. Yeşil alanda insanların daha az stres yaşadığı saptanmıştır. SİYAH Duygusallığı ve hüznü simgeler. Gücü ve tutkuyu temsil eder. Bizde ve batıda siyah matemi temsil ederken, Japonya'da siyah mutluluktur. Siyah fonda kullanılırsa karamsarlığı çağrıştırır. Gücün ve asaletin rengidir aynı zamanda, bu yüzden makam araçları genelde siyahtır. 99

100 Görsel İletişim MAVİ Mavi renk gökyüzünün ve geniş ufukların, denizin simgesidir. Sınırsızlığı ve uzak bakışlılığı simgeler. Huzuru temsil eder ve sakinleştirir. Batıda intiharları azaltmak için köprü ayaklarını maviye boyarlar. Duvarları mavi olan okullarda çocukların daha az yaramazlık yaptığı saptanmıştır. LACİVERT Kozmik renk olarak kabul edilir; sonsuzluğu, otoriteyi, verimliliği simgeler. O yüzden dünyadaki firmaların yarıdan fazlası logolarında laciverdi kullanır. Lacivert giyen kişiler kendilerini çok daha karizmatik ve inandırıcı hissederler. İnsanların üzerinde başarılı ve güçlü imajı bırakır. 100

101 Görsel İletişim MOR Eskiden beri ihtişam ve lüksün son basamağı olarak düşünülür. Tarih, yüksek sınıfların, saray mensuplarının daima morla bezendiklerini kaydeder. Nevrotik duyguları açığa çıkardığından, insanların bilinçaltını korkuttuğu saptanmıştır. İntihar edenlerin beğendiği renktir. PEMBE Uyum, neşe, şirinliğin ve sevginin simgesi. Rahat hissettiren ve dinlendiren bir renktir. Bu yüzden bazı büyük mağazalar tezgahtarlarına pembe üniforma giydirir ki, müşteriler kendilerini rahat hissetsin diye. Pembe aynı zamanda çocuk rengidir. 101

102 Görsel İletişim SARI Sarı zeka, incelik ve pratiklikle ilgilidir. Toplumsal yaşamı ve birlikte çalışmayı yansıtan bir anlamı vardır. Geçiciliğin ve dikkat çekiciliğin sembolüdür. Dikkat çekiciliğinden dolayı dünyada taksiler sarıdır. BEYAZ Beyaz, temizliği ve saflığı temsil eder. İstikrarı, devamlılığı simgeler. Siyasiler beyazı pek severler, çünkü temiz, dürüst izlenimi vermek isterler. KAHVERENGİ Kahverengi insanı hızlandırır. Bu yüzden fastfoodlar iç mekanda kahverengi kullanır. Kahverengi toprak rengidir. Kıyafetlerde pek tercih edilmez, çünkü kahverengi giyen insanlar kalabalıkta dikkat çekmezler. 102

103 Görsel İletişimin Avantajları Diğer iletişim türlerini güçlendirici ve destekleyici bir özellik taşır Ses ve görüntü dolayısıyla mesajı etkili ve anlaşılır kılar İletişimin kolaylığı nedeniyle zaman kaybını önler Tekrarlama tekniği yolunda iletişime esneklik sağlar 103

104 Görsel İletişimin Dezavantajları Tek başına etkili değildir Geri beslemeye sahip değildir Mesajların etkinliğini aynı yolla belirleme imkanı yoktur Maliyetleri yüksektir 104

105 6. BÖLÜM SOSYAL İLETİŞİM

106 Kitle İle İletişim: Kitle: Özel niteliklere sahip olmayan insanların, ortak bir çıkar çevresinde toplanmasıyla bir araya gelmiş bir bütündür. Kitlenin Özellikleri: Kitle, tüm mesleklerden insanları kapsar Kitle, isimsiz bireyleri içerir Kitleyi oluşturan bireyler, birbirleri ile pek az deneyimi paylaşırlar Kitleyi oluşturan bireyler arasında, ayrılıklar vardır ve çok az organizedir. 106

107 Kitle İle İletişim: Kitlesel İletişim; Kitlelere yönelik ileti hazırlanarak hedef kitleye ulaştırılması sonrasında kitlenin etkilenmesi sürecidir. Kitle İletişim Araçları: Görsel Araçlar İşitsel Araçlar Görsel-İşitsel Araçlar 107

108 Kitle İle İletişim: Kitle İletişim Araçlarının İşlevleri: Haber Bilgi Verme İşlevi Eğitme İşlevi Eğlendirme İşlevi Mal ve Hizmeti Tanıtma İşlevi 108

109 Kurumsal (Örgütsel) İletişim: Kurumsal açıdan iletişim; kurumun kendi eylemlerini yönetimsel çözümlerini kendi personeline ve kamuoyuna iletmesi ve bunun geri dönüşünü alması anlamındaki iki yönlü iletişimdir. Kurumsal İletişim Alanları Kurum İçi İletişim Halkla İlişkiler Sponsorluk Kurumsal Reklamcılık Sergi Ve Fuarlar 109

110 Medya İle İletişim: Gündelik hayatımızda karşılaştığımız iletişim süreçlerini ve bu süreçlerin önemli bir belirleyeni haline gelen medyayı anlamak, açıklamak ve gerektiğinde yönlendirebilmek, yönetici ve çalışanlar için önemli bir araçtır. Özellikle, İletişim sektörünün haberleşme sistemleri üzerinde Medya hizmetlerinin sunumunda etkin rol oynamaya başlaması ile bu gelişim kamuoyu ile haberleşme imkanlarını basitleştirmiş fakat daha profesyonel hale getirmiştir. Medya İle Basit İletişim Teknikleri Kurumsal Web Sitesi Basın Bülteni Etkili haber ve fotoğraf servisi 110

111 Sosyal Medyada İletişim: Günümüzde insan ilişkilerinde çok yoğun bir şekilde kullanılan internet üzerinde çeşitli paylaşımları sağlayan sisteme sosyal medya denilmektedir. Sosyal medyada yer alma Etkili kullanma Görsel paylaşma İş hayatında avantaja çevirme Bağımlılıktan uzak durma 111

112 Ailede İletişim: Aile içi iletişim; aile üyelerinin birbirlerine sözel ve sözel olmayan davranışları ile verdikleri tepkileri, mesajları kapsar. Bu iletişim doğru bir şekilde sağlandığında da, aile bireyleri karşısındakinin duygu ve düşüncelerini anlayabilir hale gelir. Duygu ve düşüncelerini açık ve dürüst bir şekilde dile getirebilen aile üyeleri kimi zaman çözülemez gibi görünen problemleri de çözebilme şansına sahip olur. Aile üzerine yapılan araştırmalarda, aile içinde etkin ve başarılı bir iletişim sergileyen aile bireylerinin, iletişimsiz aile bireylerine göre sosyal yaşamda ve iş hayatında daha başarılı olduklarını ortaya çıkarmıştır. 112

113 Mülakatta İletişim: Mülakatta başarılı iletişimin ön koşulu, o mülakata hazır olarak gitmektir. Muhtemel mülakat soruları: İşe başladıktan bir yıl sonra, size göre başarıya ulaşmış olmanın kriterleri nelerdir? Ne kadar süre bu işte çalışmayı düşünüyorsunuz? Baskı ve stresin üstesinden gelebiliyor musunuz? Neden alanında eğitim görmeyi tercih ettiniz? Bu işe başvurmanızda etkili olan nedenler nelerdi? Sormak istediğiniz bir soru var mı? 113

114 Mülakatta İletişim: Giyim Duruş Tokalaşma Oturuş Mekanı Okuma Göz Teması Mimikler Jestler 114

115 Mülakatta Yanlışlar: Kendini fazla gösterme Hazırlıksız gitme Cevaplar uydurma Gereksiz özür dileme Yanlış tokalaşma Şikayet Fazla çalışılmış cevaplar Telefona bakma Geç kalma Hiç soru sormama 115

116 7. BÖLÜM İKNA EDİCİ İLETİŞİM

117 İkna Edici İletişim En basit bir diyalogun bile ikna etme ile ilişkisi vardır. İnsanlar genelde başkalarının davranışlarını, kendi arzuları doğrultusunda değiştirmek isterler. Ya güç kullanarak ya da ikna yoluyla bunu sağlamaya çalışırlar. Formel ilişkiler güç, informal ilişkilerde ise ikna sayesinde gerçekleşir. 117

118 İkna Edici İletişim İkna etmek inandırıcı olmaya bağlıdır. İnanç, tutum ve davranış değiştirmede ikna daha kalıcıdır. Bir atı zorla suya götürebilirsiniz ama zorla su içiremezsiniz. diyen atasözü iknanın önemini mükemmel bir şekilde vurgulamaktadır. İknanın temelinde inandırma, inandırmanın temelinde de güvenirlik vardır. İletişimde ikna sürecinin üç temel amacı vardır. Alıcıda yeni bir tutum oluşturmak, Alıcının tutumunun şiddetini arttırmak, Alıcının tutumunu değiştirmek 118

119 İkna Yöntemleri 1. Bilgi Üstünlüğü Yöntemi 2. Uyum Yakalama Yöntemi 3. Algılama Yöntemi 4. Objektif Denge Yöntemi 5. Çelişki Yakalama Yöntemi 6. Değişen Davranış Yöntemi 119

120 İknada Zeka İkna ile Zekanın İlişkisi? 120

121 İknada Korku İkna ile Korkunun İlişkisi? 121

122 SON BÖLÜM İLETİŞİMDE 5 FARK

123 Fark İletişimle Başlar! 123

124 İletişimde 5 Fark 1. Olumlu Düşünce 2. Sabır 124

125 İletişim Sabır İster 125

126 İletişimde 5 Fark 1. Olumlu Düşünce 2. Sabır 3. Gülümsemek 4. Göz Teması 5. Asıl Fark; İnsan Olmak 126

127 Üniversite Hocasından; İletişim Dersi 127

128 Fark İletişimle Başlar Asıl İletişim; İnsan olduğumuzu farketmek ve karşımızdakilere insan olduklarını farkettirebilmektir... Çünkü; Fark İletişimle Başlar 128

129 SORU - CEVAP 129

130 Teşekkürler

131