Özet, yaprak test, deneme sınavı hizmetlerine adresindeki "Beta e-öğrenme" bağlantısından ulaşabilirsiniz.

Transkript

1 ÖĞRENCİNİN SOYADI :... ADI :... TC KİMLİK NO / ÖĞRENCİ NO :... SINAV SALON NO :... SIRA NO :... DİKKAT: Cevap kağıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile size verilen soru kitapçığının kodunun aynı olup olmadığını kontrol ediniz. İMZA:. Sınavla ilgili tüm kuralları okudum, anladım, kabul ediyorum. SINAV İÇERİĞİ ANADOLU ÜNİVERSİTESİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ İKTİSAT VE İŞLETME FAKÜLTELERİ SINAVDA UYULMASI GEREKEN ÖZEL KURALLAR A GÜZ ARA - 3. OTURUM Cumartesi 14:00 3. YARIYIL Testin Adı Soru Sayısı Sayfa No GENEL TURİZM BİLGİSİ OTEL İŞLETMELERİNDE DESTEK HİZMETLERİ OTEL İŞLETMELERİNDE KONAKLAMA HİZMETLERİ SEYAHAT ACENTACILIĞI VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ Sınavın ilk 30 dakikası ve son 5 dakikası içinde sınavınızı tamamlasanız bile salondan çıkamazsınız. Herhangi bir nedenle salondan çıktığınız takdirde, tekrar sınava devam etmenize izin verilmeyecektir. 2. Soru kitapçığındaki her bir testi cevaplamanız için verilen süre 30 dakikadır. 3. Yanlış cevaplarınız dikkate alınmayacaktır. Bu nedenle, cevapsız soru bırakmamanız yararınıza olacaktır. 4. Sınavda hesap makinesi kullanabilirsiniz. Ancak, kullanacağınız makinede alfabetik tuş takımı (A, B, C, ) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunamaz. 5. Soruların ait olduğu derslerin içeriklerinde basımdan sonra değişiklik yapılmış olabilir. Bir sorunun cevabı sonraki düzenlemelerle değişmiş olsa bile, o soruyu ders kitabınızda verilen bilgileri dikkate alarak cevaplayınız. "Sınavda Uyulması Gereken Genel Kurallar" soru kitapçığının arka sayfasında yer almaktadır. Bu kuralları da mutlaka dikkatlice okuyunuz. Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması, yayımlanması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.

2 2016 GÜZ ARA 3322-A Aşağıdakilerden hangisi insanların zorunlu ihtiyaçlarından biri değildir? Yaşamını idame ettirmek için çalışmak Sosyal ilişkilerini sürdürmek Beslenmek Konaklamalı turlara katılmak Uyumak Aşağıdaki turizm konularından hangisi psikoloji disiplininin ilgi alanında yer almaz? Tatil ve seyahatlerle ilgili beklentiler Yabancılarla ilişki kurma tarzı Turizmin yol açtığı ekonomik kayıplar Turizme katılmakla sağlanan tatmin düzeyi Tatil ve seyahatler süresince benimsenen tutum ve davranışlar 1941 yılında turizmi geçici yer değiştirme, seyahat ve konaklamayı kapsayacak şekilde bilimsel olarak tanımlayan yazarlar aşağıdaki seçeneklerin hangisinde birlikte ve doğru olarak verilmiştir? McCain ve Ray Goeldner ve Ritchie Hunziker ve Krapf Horner ve Swarbrooke Urry ve Jafari Kanada hükümeti, içinde yaşadığı toplumdan 20 km öteye seyahat eden kişiyi yerli turist olarak tanımlar. Burada kullanılan ölçüt aşağıdakilerden hangisidir? Mekan ölçütü Mesafe ölçütü Süre ölçütü Gelir ölçütü Ekonomik ölçüt GENEL TURİZM BİLGİSİ Türkler ve Amerikalılar tarafından tercih edilen rekreasyon alanları aşağıdaki seçeneklerin hangisinde birlikte ve doğru olarak verilmiştir? Aşağıdakilerden hangisi akarsu turizmi kapsamında gerçekleştirilebilecek etkinliklerden biri değildir? Rafting Trekking Balık avlama Yüzme Talasoterapi Ödül turizmi aşağıdaki turizm türlerinin hangisi içinde yer alır? Kongre turizmi Orta yaş turizmi Grup turizmi Kültür turizmi Lüks turizm Turizm amaçlı kullanılan Damlataş Mağarası hangi turizm merkezinde yer alır? Seferihisar Didim Kuşadası Antalya Denizli Ekonomik bakımdan zayıf olan kitlelerin birtakım özel önlemler ve teşvik uygulamaları ile turizme katılmalarının sağlanmasından doğan turizm çeşidine ne ad verilir? Orta yaş turizmi Bireysel turizm Yetişkin turizmi Lüks turizm Sosyal turizm 10. Katılanların sosyo-ekonomik durumlarına göre sınıflandırılan turizm çeşidi aşağıdakilerden hangisidir? 11. Yat turizmi Orta yaş turizmi Mağara turizmi Lüks turizm Deniz turizmi 17. ve 18. yüzyıllarda gerçekleştirilen Grand Tour adlı seyahatlere kimler katılırdı? A Kahvehane-Bar Bar-Stüdyo Pub-Bar Kahvehane-Pub Stüdyo-Kahvehane Orta yaşlı kişiler Aristokrat ailelerin çocukları Sağlık sorunları olanlar Doğa meraklıları Gezginler 2 İzleyen sayfaya geçiniz.

3 2016 GÜZ ARA 3322-A 12. Aşağıdakilerden hangisi turizmin gelişmesine etki eden faktörlerden biri değildir? Ücretli tatil hakkının kazanılması Nüfus azalışı İnsan ömrünün uzaması Boş zamanın artması Teknolojik gelişmelerin artması 13. Turizm tarihinde bilinen ilk paket turu düzenleyen kişi kimdir? Condrad Hilton Marco Polo Macellan Neckerman Thomas Cook 14. Bugünkü anlamda; ilk gezginler olduğu söylenen medeniyet aşağıdakilerden hangisidir? Romalılar Persler Babiller Fenikeliler Sümerler 15. M.Ö. 700 yıllarında çok sayıda turistin ilgisini Yunanistan a çeken etkinlik aşağıdakilerden hangisidir? 16. Fuar Ayin Olimpiyat Festival Toplantı Aşağıdakilerden hangisi seyahat acentelerinin görevlerinden biri değildir? Milletlerarası kültür ve turizm kuruluşları ile ilişkileri düzenleyen yasal düzenlemeler yapmak Döviz ve seyahat çeki bozmak Müşteriler adına her türlü rezervasyonları yapmak Belirli sürelerde tur düzenleyerek satmak Müşterilerle ilgili sigorta işlemlerini yapmak 17. Mineralize sular, içme suyu, deniz suyu, çamur gibi maddeler veya solunum yolu vb. yöntemlerle insan sağlığını koruma ve tedavi amacı taşıyan uygulamalardan birinin/ birkaçının hekim gözetiminde yapıldığı tesislere ne ad verilir? Pansiyon Termal tesis Tatil köyü Butik otel Motel 18. Türkiye de tur operatörlüğünün olmaması nedeniyle bu işlevi aşağıdaki seyahat acentelerinden hangisi yerine getirmeye çalışmaktadır? A grubu seyahat acenteleri B grubu seyahat acenteleri C grubu seyahat acenteleri E grubu seyahat acenteleri AG grubu seyahat acenteleri 19. Türkiye de yerel yönetimler tarafından nitelikli ve niteliksiz olarak sınıflandırılan otel işletmeleri aşağıdakilerden hangisidir? 20. Pansiyonlar Butik oteller Özel belgeli oteller Oberjler Belediye belgeli oteller Aşağıdakilerden hangisi bulundukları yere göre sınıflandırılan otel işletmelerinden biri değildir? Kent merkezindeki oteller Havaalanı otelleri Mevsimlik oteller Liman otelleri İstasyon otelleri A 3 İzleyen sayfaya geçiniz.

4 2016 GÜZ ARA 3322-A OTEL İŞLETMELERİNDE DESTEK HİZMETLERİ Bir kişi, topluluk veya kurum tarafından belirlenmiş olan yöntem, teknik ve iletişim araçlarından yararlanılarak hedef gruplar üzerinde durum veya olayın aydınlatılması süreci ya da bir tutum ya da davranışa yöneltmek amacıyla yapılmış olan bilinçli etkinliğe ne ad verilir? Halkla ilişkiler Tanıtım Satış geliştirme Propaganda Reklam Aşağıdakilerden hangisi bir otelde bütçe komitesinde yer alır? Kat hizmetlisi Tekniker Şef aşçı Barmen Resepsiyonist Aşağıdakilerden hangisi bütçeleme ile ilgili sınırlardan biridir? Bütçeler tahminlere dayanır. Bütçe işletme içi iletişimi sağlar. Bütçeler motivasyon aracıdır. Bütçe planlama aracıdır. Bütçeler verimliliği artırır. Müşteri ile ilişkide bulunulan her alanda onu iyi algılama ve beklentilerini karşılamak üzere işletmenin kendisini yönlendirmesi durumuna ne ad verilir? Müşteri Deneyimi Halkla ilişkiler Tanıtım Hizmet Müşteri İlişkileri Yönetimi Müşterilere ait bilgilerin müşterilerin istek ve beklentilerine yönelik ürün ve hizmet üretilmesi için kullanılmasına ne ad verilir? Hizmet Müşteri İlişkileri Yönetimi Halkla İlişkiler Müşteri Bilgi Türü Müşteri Sadakati Bir ile beş yıl arasındaki sürede stratejik hedeflerin ortaya konulduğu bütçeye ne ad verilir? Statik bütçe Uzun dönemli bütçe Genel bütçe Esnek bütçe Kısa dönemli bütçe Her istediklerinin gerçekleşmesini bekleyen, yaptığı hatayı kabul etmeyen, isteğinin yapılması konusunda ısrarcı olan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir? Kötümser müşteri İnatçı müşteri İyimser müşteri Laubali müşteri Yaşlı ve sakat müşteri Aşağıdakilerden hangisi sadık müşterilerin işletmelere sağladığı avantajlardan biri değildir? Tavsiyeler Yüksek fiyat Ele geçirme maliyeti Gelirin bölünmesi Gelirin büyümesi A 5. Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler faaliyetlerinde kullanılan kurum içi iletişim araçlarından biridir? 10. Otel işletmelerinde halkla ilişkiler ve müşteri ilişkileri hizmetlerinin genellikle birlikte organize edildiği hizmet grubu aşağıdakilerden hangisidir? Intranet Medya ilişkileri Basın bildirileri Toplantılar Konferans ve seminerler Muhasebe Personel Satınalma ve depolama Pazarlama Güvenlik 4 İzleyen sayfaya geçiniz.

5 2016 GÜZ ARA 3322-A 11. Aşağıdakilerden hangisi otel bütçelerinin amaçlarından biri değildir? Farklı bölüm yöneticileri arasında iletişimi sağlamak Faaliyetleri planlanlamak Faaliyetlerin kontrol edilmesini sağlamak İşletmenin amaçlarına ulaşması için yöneticileri motive etmek Verimliliği artırmak 12. Aşağıdakilerden hangisi bir işletmede halkla ilişkiler faaliyetlerinin başlıca hedefleri arasında yer almaz? Ürünün tanıtılması Lobicilik Düşük maliyet Basınla İlişkiler Danışma 13. Aşağıdakilerden hangisi halkla İlişkilerin diğer tanıtım araçlarından farklı olan özelliklerinden biri değildir? Yüksek maliyet Kontrol zorluğu İnandırıcılık Düşük maliyet Rekabet 14. Aşağıdakilerden hangisi propagandanın özelliklerinden biri değildir? Başka birey ve grupların tutumları üzerinde kontrol kurmak ve bunları değiştirmek istemesi Kamuoyu oluşturma zorunluluğu olması Bilinçli bir çaba olması Grupları ve kitleleri hedef alması Etkili bir iletişim sağlaması 16. Aşağıdakilerden hangisi destek hizmetlerinin önemini belirten nedenlerden biri değildir? İşletme verimliliğinin artması Asıl işlerin daha kaliteli üretilmesi Yatırımın önemsenmesi İşletme imajının geliştirilmesi Müşteri tatmininin artması 17. Odalarda kullanılacak temizlik malzemeleri belirlenirken aşağıdaki bütçe çeşitlerinden hangisi dikkate alınır? Yatırım harcamaları bütçesi Oda gelirleri bütçesi İşçilik giderleri bütçesi Oda giderleri bütçesi Yiyecek-içecek giderleri bütçesi 18. Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetimi kavramının ortaya çıkış nedenleri arasında yer almaz? Kitlesel pazarlama yollarının daralması Kitlesel pazarlamanın git gide daha pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Var olan müşteri değerinin anlaşılması ve müşterileri elde tutma çabalarının artması Pazar payının değil müşteri pazarının daha önemli hale gelmesi Azalan Rekabet 19. Aşağıdakilerden hangisi destek hizmetlerinin yürütülmesi ile ilgili uygulanan yöntemlerden biri değildir? Kendi yöneticisi veya şefi olan ayrı bir departman kurulması Yönetici yardımcılarından birinin sorumluluğuna verilmesi Destek hizmetleri otel yönetiminden bağımsız yürütülmesi Her bir destek hizmetinin ayrı ayrı otel yönetimine bağlanması Tüm destek hizmetlerinin bir bölüm altında toplanması A 15. Ziyafet (banket) yönetimi, sağladığı hizmetler göz önüne alındığında yiyecek-içecek dışında hangi bölüme bağlanır? 20. Aşağıdakilerden hangisi destek hizmet kapsamı içinde yer almaz? Pazarlama Konaklama Halkla ilişkiler Toplantı yönetimi Satış geliştirme Yiyecek içecek Halkla ilişkiler Güvenlik Ziyafet (Banket) yönetimi Çamaşırhane 5 İzleyen sayfaya geçiniz.

6 2016 GÜZ ARA 3322-A Bir kat şefi kaç oda denetler? OTEL İŞLETMELERİNDE KONAKLAMA HİZMETLERİ "Afişe fiyat olarak da adlandırılan ve otel yönetimi tarafından belirlenmiş olan standart ve en yüksek fiyattır." Yukarıda açıklanan oda fiyatlama türü aşağıdakilerden hangisidir? Özel fiyat Kapı fiyatı Aile fiyatı Grup fiyatı Hafta sonu fiyatı Aşağıdakilerden hangisi önbüro bölümünün organizasyon yapısında yer almaz? Rezervasyon şefi Resepsiyon şefi Kat şefi Danışma Önkasa şefi Aşağıdakilerden hangisi "fiziki yapılarına göre oda türleri" arasında yer almaz? Adjoining room Junior suite Family suite Club floor Suite Aşağıdakilerden hangisi önbüro hizmetleri kapsamında yer almaz? Güvenlik Önkasa Danışma Santral Resepsiyon Aşağıdakilerden hangisi müşteri iletişiminde dikkat edilmesi gereken konular arasında yer almaz? Müşteriyle yüzyüze iletişimde göz temasına önem verilir. Müşterilerle kişisel konularda konuşulur. Müşteriyle iletişimde güleryüzlü olunur. Müşterinin, ne nedenle olursa olsun asla suçlanmaz. Samimiyet ile nezaketin dengelendiği bir yaklaşım benimsenir Büyük ölçekli otel işletmelerinde "talep yönetimi" aşağıdaki bölümlerden hangisinin görev alanında yer alır? Muhasebe Satış-pazarlama Yiyecek-içecek Ziyafet ve toplantı hizmetleri Kat hizmetleri "İletişimi olumsuz etkileyen çeşitli müdahaleler" olarak açıklanan kavram iletişim sürecinin hangi aşamasını açıklar? Kanal Kaynak Mesaj Geribildirim Gürültü Merkezî satın almayı benimsemiş otellerde konaklama hizmetlerinde, bölümler, ihtiyaç duyulan malzemeler için aşağıdaki birimlerden hangisine başvurur? Muhasebe Satın alma Üst yönetim Bölüm yönetimi Depo 10. Konaklama hizmetlerinde iletişimin önemiyle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur? 11. Kat hizmetleri, en yoğun iletişimin yaşandığı alandır. İletişim sadece işletme içini kapsar. İyi bir iletişim sistemi için otomasyon yeterlidir. Otelin faaliyet stratejisi iletişim sistemini etkiler. Verilen hizmetin değerlendirmesini sadece ilgili personel yapar. Seyahat acentesinin otelden talep ettiği münferit veya grup rezervasyonuyla ilgili bilgilerin yer aldığı belgeye ne ad verilir? Check in Overbooking Voucher Posting Folio A 6 İzleyen sayfaya geçiniz.

7 2016 GÜZ ARA 3322-A 12. Aşağıdakilerden hangisi önbüro sisteminin özelliklerinden biri değildir? Yatak doluluğunun belirlenebilmesi Ortalama oda fiyatı istatistiklerinin hesaplanabilmesi Odabaşına gelirin belirlenebilmesi Oda doluluk raporlarının hazırlanabilmesi Oda çeşitliliğini artırması 13. Bilgi teknolojilerinin, turizm işletmelerince satış ve rezervasyon amaçlı kullanımı hangi yıllarda başlamıştır? li 1970 li 1960 lı 1950 li 1940 lı No-show faturası ne zaman çıkarılır? Müşteri erken giriş yaptığında Müşteri rezervasyonu iptal ettiğinde Müşteri gelmediğinde Müşteri geç giriş yaptığında Müşteri garantili rezervasyon yaptırmadan geldiğinde 15. Rezervasyon taleplerinin, yer olmadığı zaman, daha sonra oluşabilecek rezervasyon iptallerinin yerine değerlendirilmek üzere saklanması için yapılan işlem aşağıdakilerden hangisidir? Bekleme listesine alınması Başka bir otele yönlendirilmesi Rezervasyon soruşturması yapılması Yer yok cevabının verilip işlem yapılmaması Rezervasyonun reddedilmesi 17. Çıkış işlemleri ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? Müşteri harcamalarıyla ilgili fatura tek nüsha düzenlenir. Müşterinin tüm harcamaları çıkış öncesinde müşteri hesap kartına kaydedilmiş olmalıdır. Hata yapılması durumunda bilgisayar sistemi çözüm getirecek değişikliklerin yapılmasına olanak tanır. Müşteri çıkış saati öğlen 12:00 olarak kabul edilir. Müşteriye gelmiş bir mesaj ya da posta olup olmadığı kontrol edilmelidir. 18. Aşağıdakilerden hangisi önbüro tarafından grup müşterileri için hazırlanan zarfın içinde yer almaz? Otel tanıtım kartı Yemek kuponları Konaklama faturası Oda anahtarı Hoş geldiniz broşürü 19. Müşterinin otele giriş yaptıktan sonra harcamalarının kayıt altına alındığı belge aşağıdakilerden hangisidir? Fatura Kredi hesapları Hesap kartı Seyahat acentası hesapları Önkasa hesapları A 16. Aşağıdakilerden hangisi resepsiyon ve ön kasa tarafından konaklama sırasında verilen hizmetlerden biri değildir? 20. Otel hesabına geçene kadarki gecikme ve tahsil sırasındaki banka provizyonu kesintisi nedeniyle aşağıdaki ödeme yöntemlerinden hangisi tercih edilmez? Anahtar izleme Etkinlik düzenleme Oda değişikliği Uyandırma Bilgi verme Kredi kartı Kişisel çek Döviz Seyahat çeki Taksitli satış 7 İzleyen sayfaya geçiniz.

8 2016 GÜZ ARA 3322-A SEYAHAT ACENTACILIĞI VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ Türkiye de seyahat acentası ve hizmetlerini tanımlayan yasa aşağıdakilerden hangisidir? 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu 2634 sayılı Turizm Teşvik Yasası 4848 sayılı Kültür ve Turizm Bakanlığı Yasası 2544 sayılı Seyahat Profesyonelleri Yasası Profesyonel Seyahat Acentaları Yasası Tur operatörlerinin sorumluluklarını kaç başlık altında toplamak mümkündür? Aşağıdakilerden hangisi seyahat acentalarının işbirliği yaptığı uluslararası profesyonel ağlardan biridir? TÜROB TÜREB NATO IATAN İRO Aşağıdakilerden hangisi Türk Seyahat tarihinde önemli bir yer tutan gezginlerinden biridir? Orhan Çelebi Evliya Çelebi Thomas Cook Marco Polo Ziya Gökalp Aşağıdaki seyahat acentası tiplerinden hangisi sadece Türk Vatandaşı için seyahat hizmetleri sağlar? D grubu B grubu F grubu A grubu C grubu Dünyada ilk planlı tur organizasyonunu düzenleyen kişi aşağıdakilerden hangisidir? Latince seyahat kavramı aşağıdaki sözcüklerden hangisi ile açıklanır? Tavaril Takvor Traktor Travail Treptow Seyahat acentalarının uluslararası düzeyde sınıflandırılma biçimi aşağıdakilerden hangisidir? Tur operatörleri ve Seyahat acentaları Seyahat operatörleri Tur acentaları C grubu seyahat acentaları A grubu ve B grubu seyahat acentaları Aşağıdakilerden hangisi tur operatörlerinin sahip olduğu özelliklerden biri değildir? Farklı tur operatörlerinin farklı turizm alanlarında uzmanlaşma yoluna gidebilmeleri Tur operatörlerinin bölgesel kalkınma açısından yerel halkların kalkınmasına yardımcı olmaları Haksız turizm rekabetini önlemeleri Risk üstlenmeleri Paket turlarını doğrudan ya da dolaylı olarak tüketiciye sunmaları 10. Tesisin yemek listesinde yer alan tüm yiyeceklerden belirli kategorilere sadık kalarak, isteklerini sipariş etmeleri esasına dayanan anlaşma türüne ne ad verilir? Seçmeli menü Açık büfe Set menü Serbest menü Sınırsız menü 11. Uluslararası değerlendirmelere göre; genellikle şehir merkezindeki görkemli tesislere ne ad verilir? A Thomas Cook Marko Polo Evliya Çelebi Heredot İbn Battuta First Class birinci sınıf oteller Standart hizmet otelleri World Class lüks oteller Ekonomik oteller Yıldızlı popüler oteller 8 İzleyen sayfaya geçiniz.

9 2016 GÜZ ARA 3322-A 12. Aşağıdaki ülkelerden hangisi Avrupa Seyahat Acenteleri ve Tur Operatörleri Birliği nin 1961 yılındaki kurucu üyelerinden biridir? Türkiye ABD Romanya Belçika Rusya 13. Avrupa Seyahat Acenteleri ve Tur Operatörleri Birliği ne Türkiye nin üye olarak katıldığı yıl aşağıdakilerden hangisidir? Avrupa Tur Operatörleri Birliği nin merkezi aşağıdakilerden hangisidir? Londra Lizbon Roma Berlin Paris 15. Paket tur sözleşmelerini Türkiye de tanımlayan yasal düzenleme aşağıdakilerden hangisidir? Seyahat Acentaları Birliği Yönetmeliği Turizm Teşvik Kanunu Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun Profesyonel Tur ve Turist Rehberliği Yönetmeliği Paket Tur Sözleşmeleri Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik 16. Özgün hizmet ilkesine dayalı sunum çerçevesinde miktar ve çeşit kısıtlaması olmayan anlaşma türüne ne ad verilir? Set menü Sınırsız menü Açık büfe Serbest menü Seçmeli menü 18. Aşağıdakilerden hangisi tur rehberinin görevlerinden biri değildir? Grubu getiren Sebahat acentasının kurallarına uymak Grup ruhunu kurabilmek Aralarında küslük olan katılımcıları barıştırmak Öğrenme ortamı yaratabilmek Turu başarılı bir biçimde yönetmek 19. Tur operatörü oluşturduğu ve pazara sunduğu turistik ürüne gelen talepleri hangi aşamada değerlendirir? Operasyon aşaması Rezervasyon aşaması Muhasebe-finansman aşaması Pazarlama aşaması Ürün oluşturma aşaması A 17. Aşağıdakilerden hangisi tur operatörlerinin örgütlenmesi ile ilgili değildir? 20. Ortaçağda en önemli seyahat sebebi aşağıdakilerden hangisidir? ETOA UNICEF TOI ECTAA USTOA Yerleşme Yeme-içme Din Sağlık Avlanma 9 TEST BİTTİ.

10 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

11 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

12 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

13 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

14 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

15 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

16 SINAVDA UYULMASI GEREKEN GENEL KURALLAR 1. Sınav süresince görevlilerle konuşmak, görevlilere soru sormak yasaktır. Aynı şekilde görevlilerin de öğrencilerle yakından ve alçak sesle konuşmaları yasaktır. Gerekli durumlarda görevliler yerinizi değiştirebilir. 2. Size verilen cevap kâğıdının üzerindeki TCKN, ad, soyadı, bilgilerini kontrol ediniz, üzerindeki ilgili alanları doldurarak imzalayınız. Bu bilgiler size ait değilse, görevlileri uyararak size ait cevap kâğıdını isteyiniz. Başka öğrenciye ait cevap kâğıdı kullanan öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 3. Cevap kâğıdı üzerine test grubunu (A, B, C, kodlamayan veya birden fazla kodlama yapan öğrencilerin sınavları geçersiz sayılır. 4. Kâğıt, kitap, defter, not vb. dokümanları; pergel, açıölçer, cetvel vb. araçları; cep telefonu, bilgisayar, tablet, telsiz, kamera vb. iletişim, depolama, kayıt ve veri aktarma cihazları; ruhsatlı veya resmi amaçlı olsa bile silah ve silah yerine geçebilecek nesneler ile sınava girmek kesinlikle yasaktır. 5. Cevap kâğıdınıza yazacağınız her türlü yazı ve yapacağınız işaretlemeler için koyu yazan siyah kurşun kalem kullanmalısınız. Siyah kurşun kalem dışında farklı bir kalem (tükenmez, mürekkepli ya da renkli vb.) kullanan öğrencilerin sınavları geçersiz sayılır. 6. Aşağıdaki durumlarda sınav görevlileri tarafından Bireysel Sınav İptal Tutanağı düzenlenir ve ilgili öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır: a) Sınav kurallarına ve sınav görevlilerinin uyarılarına uymamak, sınav düzenini bozmak, b) Kâğıt, kitap, defter, not vb. dokümanları; pergel, açıölçer, cetvel vb. araçları; cep telefonu, bilgisayar, tablet, telsiz, kamera vb. iletişim, depolama, kayıt ve veri aktarma cihazları; ruhsatlı veya resmi amaçlı olsa bile silah ve silah yerine geçebilecek nesneleri yanında bulundurmak, c) Alfabetik tuş takımı (A, B, C, ) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunan hesap makineleri kullanmak, d) Sınav sırasında kalem, silgi vb. araç-gereç paylaşımında bulunmak, e) Cevapları, cevap kâğıdı dışında bir yere yazmak ve sınav salonundan dışarı çıkarmak, f) Resmi kıyafetle (kıtalarından izinli er ve erbaşlar haricinde) sınava girmek, g) Sınava girebilmek için gerekli belgeleri eksik olduğu halde sınava katılıp, cevap kâğıdında işaretleme yapmak, h) Sınav görevlileri tarafından öğrencinin kimliğinden şüphe duyulması, i) Cevap kâğıdını ve/veya soru kitapçığını sınav görevlilerine eksiksiz ve sağlam bir şekilde teslim etmemek, sınav salonu dışına çıkarmak. 7. Kopya çekmek, vermek ya da çekilmesine yardımcı olmak vb. eylemlerde bulunan öğrenciler hakkında Bireysel Sınav İptal Tutanağı düzenlenir, o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır ve kopya olayının gerçekleştiği sınav dönemini izleyen ilk sınav döneminde hiçbir dersin sınavına giremezler. 8. Cevap kâğıdını ve/veya soru kitapçığını yırtmak, başka bir öğrencinin yerine sınava girmek ya da kendisi yerine başka birini sınava sokmak eylemlerinden herhangi birini gerçekleştiren öğrenciler hakkında Bireysel Sınav İptal Tutanağı tutulur, o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır ve haklarında ilgili Fakülte tarafından disiplin soruşturması açılır. 9. Sınav başlamadan önce Sınav Giriş Belgenizi ve Fotoğraflı ve Onaylı Kimlik Belgenizi sıranızın üzerine bırakınız. 10. Soru kitapçığınızı aldığınızda sayfalarına hızlıca bakarak hatalı ya da eksik baskı olup olmadığını kontrol ediniz. Hata/eksik olması durumunda kitapçığınızın değiştirilmesi için derhâl Salon Başkanına başvurunuz. Sınav görevlileri sınavın başladığını belirtmeden kitapçığınızı tekrar açmayınız. 11. Soru kitapçığınızdaki ilgili alanlara ad, soyadı, TCKN, sınav salon no, sıra no bilgilerinizi eksiksiz doldurarak imzanızı atınız. Soru kitapçığınızın sayfalarındaki boş yerleri müsvedde amacıyla kullanabilirsiniz. 12. Cevap kâğıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile soru kitapçığınızın kodunu karşılaştırınız. Aynı değilse, sınav görevlilerine durumu bildirerek doğru kitapçığın verilmesini talep ediniz. 13. Cevaplarınızı, cevap kâğıdında ilgili ders için ayrılmış olan alana, cevap yerinin dışına taşırmadan işaretleyiniz. Soru kitapçığı üzerinde yapılan işaretlemeler değerlendirmeye alınmayacaktır. 14. Cevap kâğıdı üzerinde değişiklik yapmak istediğinizde, iz bırakmayan bir silgi kullanınız. Cevap kâğıdınızı buruşturmayınız, katlamayınız ve üzerine gereksiz hiçbir işaret koymayınız. 15. Her sorunun tek bir doğru cevabı vardır. Bir soru için birden çok cevabı işaretlerseniz, o soruyu yanlış cevaplamış sayılacaksınız. 16. Sınav bitiminde, cevap kâğıdınızı ve soru kitapçığınızı salon görevlilerine eksiksiz biçimde teslim ediniz. Sınav bittikten sonra gönderilen cevap kâğıtları dikkate alınmayacaktır. SINAV KURALLARINA UYDUĞUNUZ İÇİN TEŞEKKÜR EDER, SINAVINIZDA BAŞARILAR DİLERİZ.

17 ÖĞRENCİNİN SOYADI :... ADI :... TC KİMLİK NO / ÖĞRENCİ NO :... SINAV SALON NO :... SIRA NO :... DİKKAT: Cevap kağıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile size verilen soru kitapçığının kodunun aynı olup olmadığını kontrol ediniz. İMZA:. Sınavla ilgili tüm kuralları okudum, anladım, kabul ediyorum. SINAV İÇERİĞİ ANADOLU ÜNİVERSİTESİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ İKTİSAT VE İŞLETME FAKÜLTELERİ SINAVDA UYULMASI GEREKEN ÖZEL KURALLAR B GÜZ ARA - 3. OTURUM Cumartesi 14:00 3. YARIYIL Testin Adı Soru Sayısı Sayfa No GENEL TURİZM BİLGİSİ OTEL İŞLETMELERİNDE DESTEK HİZMETLERİ OTEL İŞLETMELERİNDE KONAKLAMA HİZMETLERİ SEYAHAT ACENTACILIĞI VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ Sınavın ilk 30 dakikası ve son 5 dakikası içinde sınavınızı tamamlasanız bile salondan çıkamazsınız. Herhangi bir nedenle salondan çıktığınız takdirde, tekrar sınava devam etmenize izin verilmeyecektir. 2. Soru kitapçığındaki her bir testi cevaplamanız için verilen süre 30 dakikadır. 3. Yanlış cevaplarınız dikkate alınmayacaktır. Bu nedenle, cevapsız soru bırakmamanız yararınıza olacaktır. 4. Sınavda hesap makinesi kullanabilirsiniz. Ancak, kullanacağınız makinede alfabetik tuş takımı (A, B, C, ) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunamaz. 5. Soruların ait olduğu derslerin içeriklerinde basımdan sonra değişiklik yapılmış olabilir. Bir sorunun cevabı sonraki düzenlemelerle değişmiş olsa bile, o soruyu ders kitabınızda verilen bilgileri dikkate alarak cevaplayınız. "Sınavda Uyulması Gereken Genel Kurallar" soru kitapçığının arka sayfasında yer almaktadır. Bu kuralları da mutlaka dikkatlice okuyunuz. Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması, yayımlanması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.

18 2016 GÜZ ARA 3322-B yılında turizmi geçici yer değiştirme, seyahat ve konaklamayı kapsayacak şekilde bilimsel olarak tanımlayan yazarlar aşağıdaki seçeneklerin hangisinde birlikte ve doğru olarak verilmiştir? Hunziker ve Krapf Urry ve Jafari Goeldner ve Ritchie Horner ve Swarbrooke McCain ve Ray Aşağıdakilerden hangisi insanların zorunlu ihtiyaçlarından biri değildir? Konaklamalı turlara katılmak Beslenmek Sosyal ilişkilerini sürdürmek Yaşamını idame ettirmek için çalışmak Uyumak Kanada hükümeti, içinde yaşadığı toplumdan 20 km öteye seyahat eden kişiyi yerli turist olarak tanımlar. Burada kullanılan ölçüt aşağıdakilerden hangisidir? Ekonomik ölçüt Mekan ölçütü Gelir ölçütü Mesafe ölçütü Süre ölçütü Türkler ve Amerikalılar tarafından tercih edilen rekreasyon alanları aşağıdaki seçeneklerin hangisinde birlikte ve doğru olarak verilmiştir? Stüdyo-Kahvehane Kahvehane-Bar Kahvehane-Pub Bar-Stüdyo Pub-Bar GENEL TURİZM BİLGİSİ Aşağıdakilerden hangisi akarsu turizmi kapsamında gerçekleştirilebilecek etkinliklerden biri değildir? Yüzme Rafting Trekking Balık avlama Talasoterapi Turizm amaçlı kullanılan Damlataş Mağarası hangi turizm merkezinde yer alır? Seferihisar Antalya Denizli Didim Kuşadası Katılanların sosyo-ekonomik durumlarına göre sınıflandırılan turizm çeşidi aşağıdakilerden hangisidir? Yat turizmi Lüks turizm Mağara turizmi Deniz turizmi Orta yaş turizmi Ödül turizmi aşağıdaki turizm türlerinin hangisi içinde yer alır? Orta yaş turizmi Grup turizmi Kongre turizmi Lüks turizm Kültür turizmi 10. Ekonomik bakımdan zayıf olan kitlelerin birtakım özel önlemler ve teşvik uygulamaları ile turizme katılmalarının sağlanmasından doğan turizm çeşidine ne ad verilir? Orta yaş turizmi Bireysel turizm Lüks turizm Yetişkin turizmi Sosyal turizm B 5. Aşağıdaki turizm konularından hangisi psikoloji disiplininin ilgi alanında yer almaz? Yabancılarla ilişki kurma tarzı Turizme katılmakla sağlanan tatmin düzeyi Tatil ve seyahatler süresince benimsenen tutum ve davranışlar Turizmin yol açtığı ekonomik kayıplar Tatil ve seyahatlerle ilgili beklentiler 11. Aşağıdakilerden hangisi turizmin gelişmesine etki eden faktörlerden biri değildir? İnsan ömrünün uzaması Ücretli tatil hakkının kazanılması Boş zamanın artması Teknolojik gelişmelerin artması Nüfus azalışı 2 İzleyen sayfaya geçiniz.

19 2016 GÜZ ARA 3322-B 12. Turizm tarihinde bilinen ilk paket turu düzenleyen kişi kimdir? Condrad Hilton Neckerman Thomas Cook Macellan Marco Polo 13. Bugünkü anlamda; ilk gezginler olduğu söylenen medeniyet aşağıdakilerden hangisidir? Sümerler Romalılar Babiller Persler Fenikeliler ve 18. yüzyıllarda gerçekleştirilen Grand Tour adlı seyahatlere kimler katılırdı? Doğa meraklıları Orta yaşlı kişiler Gezginler Aristokrat ailelerin çocukları Sağlık sorunları olanlar 15. M.Ö. 700 yıllarında çok sayıda turistin ilgisini Yunanistan a çeken etkinlik aşağıdakilerden hangisidir? 16. Ayin Fuar Festival Olimpiyat Toplantı Aşağıdakilerden hangisi seyahat acentelerinin görevlerinden biri değildir? Müşterilerle ilgili sigorta işlemlerini yapmak Belirli sürelerde tur düzenleyerek satmak Milletlerarası kültür ve turizm kuruluşları ile ilişkileri düzenleyen yasal düzenlemeler yapmak Müşteriler adına her türlü rezervasyonları yapmak Döviz ve seyahat çeki bozmak 17. Mineralize sular, içme suyu, deniz suyu, çamur gibi maddeler veya solunum yolu vb. yöntemlerle insan sağlığını koruma ve tedavi amacı taşıyan uygulamalardan birinin/ birkaçının hekim gözetiminde yapıldığı tesislere ne ad verilir? Tatil köyü Termal tesis Butik otel Pansiyon Motel 18. Türkiye de yerel yönetimler tarafından nitelikli ve niteliksiz olarak sınıflandırılan otel işletmeleri aşağıdakilerden hangisidir? Belediye belgeli oteller Oberjler Pansiyonlar Butik oteller Özel belgeli oteller 19. Aşağıdakilerden hangisi bulundukları yere göre sınıflandırılan otel işletmelerinden biri değildir? 20. Liman otelleri İstasyon otelleri Mevsimlik oteller Kent merkezindeki oteller Havaalanı otelleri Türkiye de tur operatörlüğünün olmaması nedeniyle bu işlevi aşağıdaki seyahat acentelerinden hangisi yerine getirmeye çalışmaktadır? A grubu seyahat acenteleri B grubu seyahat acenteleri C grubu seyahat acenteleri E grubu seyahat acenteleri AG grubu seyahat acenteleri B 3 İzleyen sayfaya geçiniz.

20 2016 GÜZ ARA 3322-B OTEL İŞLETMELERİNDE DESTEK HİZMETLERİ Müşteri ile ilişkide bulunulan her alanda onu iyi algılama ve beklentilerini karşılamak üzere işletmenin kendisini yönlendirmesi durumuna ne ad verilir? Hizmet Halkla ilişkiler Müşteri İlişkileri Yönetimi Tanıtım Müşteri Deneyimi Aşağıdakilerden hangisi destek hizmetlerinin önemini belirten nedenlerden biri değildir? İşletme imajının geliştirilmesi İşletme verimliliğinin artması Yatırımın önemsenmesi Asıl işlerin daha kaliteli üretilmesi Müşteri tatmininin artması Otel işletmelerinde halkla ilişkiler ve müşteri ilişkileri hizmetlerinin genellikle birlikte organize edildiği hizmet grubu aşağıdakilerden hangisidir? Muhasebe Güvenlik Satınalma ve depolama Pazarlama Personel Her istediklerinin gerçekleşmesini bekleyen, yaptığı hatayı kabul etmeyen, isteğinin yapılması konusunda ısrarcı olan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir? İyimser müşteri Kötümser müşteri İnatçı müşteri Laubali müşteri Yaşlı ve sakat müşteri Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetimi kavramının ortaya çıkış nedenleri arasında yer almaz? Var olan müşteri değerinin anlaşılması ve müşterileri elde tutma çabalarının artması Kitlesel pazarlama yollarının daralması Azalan Rekabet Kitlesel pazarlamanın git gide daha pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri pazarının daha önemli hale gelmesi Aşağıdakilerden hangisi bir otelde bütçe komitesinde yer alır? Tekniker Şef aşçı Kat hizmetlisi Barmen Resepsiyonist Aşağıdakilerden hangisi bütçeleme ile ilgili sınırlardan biridir? Bütçe planlama aracıdır. Bütçe işletme içi iletişimi sağlar. Bütçeler tahminlere dayanır. Bütçeler verimliliği artırır. Bütçeler motivasyon aracıdır. Aşağıdakilerden hangisi bir işletmede halkla ilişkiler faaliyetlerinin başlıca hedefleri arasında yer almaz? Düşük maliyet Lobicilik Ürünün tanıtılması Basınla İlişkiler Danışma Müşterilere ait bilgilerin müşterilerin istek ve beklentilerine yönelik ürün ve hizmet üretilmesi için kullanılmasına ne ad verilir? Müşteri Sadakati Müşteri İlişkileri Yönetimi Halkla İlişkiler Hizmet Müşteri Bilgi Türü Aşağıdakilerden hangisi propagandanın özelliklerinden biri değildir? Kamuoyu oluşturma zorunluluğu olması Başka birey ve grupların tutumları üzerinde kontrol kurmak ve bunları değiştirmek istemesi Bilinçli bir çaba olması Grupları ve kitleleri hedef alması Etkili bir iletişim sağlaması B 4 İzleyen sayfaya geçiniz.

21 2016 GÜZ ARA 3322-B 11. Aşağıdakilerden hangisi otel bütçelerinin amaçlarından biri değildir? Farklı bölüm yöneticileri arasında iletişimi sağlamak Faaliyetleri planlanlamak İşletmenin amaçlarına ulaşması için yöneticileri motive etmek Verimliliği artırmak Faaliyetlerin kontrol edilmesini sağlamak 12. Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler faaliyetlerinde kullanılan kurum içi iletişim araçlarından biridir? Intranet Medya ilişkileri Basın bildirileri Toplantılar Konferans ve seminerler 13. Aşağıdakilerden hangisi destek hizmetlerinin yürütülmesi ile ilgili uygulanan yöntemlerden biri değildir? Kendi yöneticisi veya şefi olan ayrı bir departman kurulması Destek hizmetleri otel yönetiminden bağımsız yürütülmesi Yönetici yardımcılarından birinin sorumluluğuna verilmesi Her bir destek hizmetinin ayrı ayrı otel yönetimine bağlanması Tüm destek hizmetlerinin bir bölüm altında toplanması 14. Aşağıdakilerden hangisi destek hizmet kapsamı içinde yer almaz? Yiyecek içecek Halkla ilişkiler Güvenlik Ziyafet (Banket) yönetimi Çamaşırhane 16. Ziyafet (banket) yönetimi, sağladığı hizmetler göz önüne alındığında yiyecek-içecek dışında hangi bölüme bağlanır? Konaklama Pazarlama Satış geliştirme Toplantı yönetimi Halkla ilişkiler 17. Odalarda kullanılacak temizlik malzemeleri belirlenirken aşağıdaki bütçe çeşitlerinden hangisi dikkate alınır? Oda gelirleri bütçesi Oda giderleri bütçesi Yatırım harcamaları bütçesi İşçilik giderleri bütçesi Yiyecek-içecek giderleri bütçesi 18. Bir kişi, topluluk veya kurum tarafından belirlenmiş olan yöntem, teknik ve iletişim araçlarından yararlanılarak hedef gruplar üzerinde durum veya olayın aydınlatılması süreci ya da bir tutum ya da davranışa yöneltmek amacıyla yapılmış olan bilinçli etkinliğe ne ad verilir? Halkla ilişkiler Propaganda Satış geliştirme Reklam Tanıtım 19. Aşağıdakilerden hangisi sadık müşterilerin işletmelere sağladığı avantajlardan biri değildir? Tavsiyeler Gelirin büyümesi Ele geçirme maliyeti Yüksek fiyat Gelirin bölünmesi B 15. Bir ile beş yıl arasındaki sürede stratejik hedeflerin ortaya konulduğu bütçeye ne ad verilir? 20. Aşağıdakilerden hangisi halkla İlişkilerin diğer tanıtım araçlarından farklı olan özelliklerinden biri değildir? Genel bütçe Uzun dönemli bütçe Statik bütçe Kısa dönemli bütçe Esnek bütçe Kontrol zorluğu Yüksek maliyet Düşük maliyet İnandırıcılık Rekabet 5 İzleyen sayfaya geçiniz.

22 2016 GÜZ ARA 3322-B OTEL İŞLETMELERİNDE KONAKLAMA HİZMETLERİ Aşağıdakilerden hangisi önbüro hizmetleri kapsamında yer almaz? Santral Resepsiyon Güvenlik Önkasa Danışma Aşağıdakilerden hangisi "fiziki yapılarına göre oda türleri" arasında yer almaz? Suite Junior suite Family suite Adjoining room Club floor Aşağıdakilerden hangisi önbüro bölümünün organizasyon yapısında yer almaz? Resepsiyon şefi Danışma Önkasa şefi Kat şefi Rezervasyon şefi Bir kat şefi kaç oda denetler? "Afişe fiyat olarak da adlandırılan ve otel yönetimi tarafından belirlenmiş olan standart ve en yüksek fiyattır." Yukarıda açıklanan oda fiyatlama türü aşağıdakilerden hangisidir? Kapı fiyatı Özel fiyat Aile fiyatı Hafta sonu fiyatı Grup fiyatı Konaklama hizmetlerinde iletişimin önemiyle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur? Otelin faaliyet stratejisi iletişim sistemini etkiler. İletişim sadece işletme içini kapsar. Verilen hizmetin değerlendirmesini sadece ilgili personel yapar. İyi bir iletişim sistemi için otomasyon yeterlidir. Kat hizmetleri, en yoğun iletişimin yaşandığı alandır. "İletişimi olumsuz etkileyen çeşitli müdahaleler" olarak açıklanan kavram iletişim sürecinin hangi aşamasını açıklar? Kaynak Gürültü Kanal Mesaj Geribildirim Aşağıdakilerden hangisi müşteri iletişiminde dikkat edilmesi gereken konular arasında yer almaz? Müşterinin, ne nedenle olursa olsun asla suçlanmaz. Müşteriyle iletişimde güleryüzlü olunur. Müşterilerle kişisel konularda konuşulur. Samimiyet ile nezaketin dengelendiği bir yaklaşım benimsenir. Müşteriyle yüzyüze iletişimde göz temasına önem verilir. 10. Merkezî satın almayı benimsemiş otellerde konaklama hizmetlerinde, bölümler, ihtiyaç duyulan malzemeler için aşağıdaki birimlerden hangisine başvurur? Üst yönetim Muhasebe Bölüm yönetimi Depo Satın alma B 6. Büyük ölçekli otel işletmelerinde "talep yönetimi" aşağıdaki bölümlerden hangisinin görev alanında yer alır? 11. Seyahat acentesinin otelden talep ettiği münferit veya grup rezervasyonuyla ilgili bilgilerin yer aldığı belgeye ne ad verilir? Yiyecek-içecek Muhasebe Satış-pazarlama Kat hizmetleri Ziyafet ve toplantı hizmetleri Folio Overbooking Check in Posting Voucher 6 İzleyen sayfaya geçiniz.

23 2016 GÜZ ARA 3322-B 12. No-show faturası ne zaman çıkarılır? Müşteri garantili rezervasyon yaptırmadan geldiğinde Müşteri erken giriş yaptığında Müşteri rezervasyonu iptal ettiğinde Müşteri geç giriş yaptığında Müşteri gelmediğinde 13. Bilgi teknolojilerinin, turizm işletmelerince satış ve rezervasyon amaçlı kullanımı hangi yıllarda başlamıştır? 1980 li 1970 li 1960 lı 1950 li 1940 lı 14. Aşağıdakilerden hangisi önbüro sisteminin özelliklerinden biri değildir? Ortalama oda fiyatı istatistiklerinin hesaplanabilmesi Oda çeşitliliğini artırması Oda doluluk raporlarının hazırlanabilmesi Yatak doluluğunun belirlenebilmesi Odabaşına gelirin belirlenebilmesi 15. Rezervasyon taleplerinin, yer olmadığı zaman, daha sonra oluşabilecek rezervasyon iptallerinin yerine değerlendirilmek üzere saklanması için yapılan işlem aşağıdakilerden hangisidir? Rezervasyon soruşturması yapılması Bekleme listesine alınması Yer yok cevabının verilip işlem yapılmaması Başka bir otele yönlendirilmesi Rezervasyonun reddedilmesi 16. Aşağıdakilerden hangisi önbüro tarafından grup müşterileri için hazırlanan zarfın içinde yer almaz? Hoş geldiniz broşürü Otel tanıtım kartı Konaklama faturası Yemek kuponları Oda anahtarı 18. Müşterinin otele giriş yaptıktan sonra harcamalarının kayıt altına alındığı belge aşağıdakilerden hangisidir? Seyahat acentası hesapları Fatura Önkasa hesapları Kredi hesapları Hesap kartı 19. Çıkış işlemleri ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? Hata yapılması durumunda bilgisayar sistemi çözüm getirecek değişikliklerin yapılmasına olanak tanır. Müşterinin tüm harcamaları çıkış öncesinde müşteri hesap kartına kaydedilmiş olmalıdır. Müşteri harcamalarıyla ilgili fatura tek nüsha düzenlenir. Müşteri çıkış saati öğlen 12:00 olarak kabul edilir. Müşteriye gelmiş bir mesaj ya da posta olup olmadığı kontrol edilmelidir. B 17. Otel hesabına geçene kadarki gecikme ve tahsil sırasındaki banka provizyonu kesintisi nedeniyle aşağıdaki ödeme yöntemlerinden hangisi tercih edilmez? 20. Aşağıdakilerden hangisi resepsiyon ve ön kasa tarafından konaklama sırasında verilen hizmetlerden biri değildir? Kişisel çek Kredi kartı Döviz Taksitli satış Seyahat çeki Uyandırma Bilgi verme Anahtar izleme Etkinlik düzenleme Oda değişikliği 7 İzleyen sayfaya geçiniz.

24 2016 GÜZ ARA 3322-B SEYAHAT ACENTACILIĞI VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ Aşağıdakilerden hangisi seyahat acentalarının işbirliği yaptığı uluslararası profesyonel ağlardan biridir? NATO İRO TÜROB IATAN TÜREB Tur operatörlerinin sorumluluklarını kaç başlık altında toplamak mümkündür? Aşağıdaki seyahat acentası tiplerinden hangisi sadece Türk Vatandaşı için seyahat hizmetleri sağlar? B grubu C grubu A grubu F grubu D grubu Latince seyahat kavramı aşağıdaki sözcüklerden hangisi ile açıklanır? Treptow Takvor Travail Tavaril Traktor Türkiye de seyahat acentası ve hizmetlerini tanımlayan yasa aşağıdakilerden hangisidir? 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu 2634 sayılı Turizm Teşvik Yasası 4848 sayılı Kültür ve Turizm Bakanlığı Yasası 2544 sayılı Seyahat Profesyonelleri Yasası Profesyonel Seyahat Acentaları Yasası Seyahat acentalarının uluslararası düzeyde sınıflandırılma biçimi aşağıdakilerden hangisidir? C grubu seyahat acentaları Tur operatörleri ve Seyahat acentaları Tur acentaları Seyahat operatörleri A grubu ve B grubu seyahat acentaları Dünyada ilk planlı tur organizasyonunu düzenleyen kişi aşağıdakilerden hangisidir? İbn Battuta Heredot Marko Polo Thomas Cook Evliya Çelebi Aşağıdakilerden hangisi Türk Seyahat tarihinde önemli bir yer tutan gezginlerinden biridir? Orhan Çelebi Evliya Çelebi Thomas Cook Marco Polo Ziya Gökalp Avrupa Tur Operatörleri Birliği nin merkezi aşağıdakilerden hangisidir? Roma Berlin Paris Londra Lizbon 10. Uluslararası değerlendirmelere göre; genellikle şehir merkezindeki görkemli tesislere ne ad verilir? Ekonomik oteller Standart hizmet otelleri World Class lüks oteller First Class birinci sınıf oteller Yıldızlı popüler oteller 11. Aşağıdaki ülkelerden hangisi Avrupa Seyahat Acenteleri ve Tur Operatörleri Birliği nin 1961 yılındaki kurucu üyelerinden biridir? Belçika Rusya ABD Türkiye Romanya 12. Aşağıdakilerden hangisi tur operatörlerinin sahip olduğu özelliklerden biri değildir? Risk üstlenmeleri Paket turlarını doğrudan ya da dolaylı olarak tüketiciye sunmaları Tur operatörlerinin bölgesel kalkınma açısından yerel halkların kalkınmasına yardımcı olmaları Farklı tur operatörlerinin farklı turizm alanlarında uzmanlaşma yoluna gidebilmeleri Haksız turizm rekabetini önlemeleri B 8 İzleyen sayfaya geçiniz.

25 2016 GÜZ ARA 3322-B 13. Tesisin yemek listesinde yer alan tüm yiyeceklerden belirli kategorilere sadık kalarak, isteklerini sipariş etmeleri esasına dayanan anlaşma türüne ne ad verilir? Seçmeli menü Set menü Serbest menü Sınırsız menü Açık büfe 14. Aşağıdakilerden hangisi tur operatörlerinin örgütlenmesi ile ilgili değildir? ECTAA UNICEF USTOA ETOA TOI 15. Aşağıdakilerden hangisi tur rehberinin görevlerinden biri değildir? Aralarında küslük olan katılımcıları barıştırmak Turu başarılı bir biçimde yönetmek Öğrenme ortamı yaratabilmek Grup ruhunu kurabilmek Grubu getiren Sebahat acentasının kurallarına uymak 16. Tur operatörü oluşturduğu ve pazara sunduğu turistik ürüne gelen talepleri hangi aşamada değerlendirir? Muhasebe-finansman aşaması Ürün oluşturma aşaması Pazarlama aşaması Operasyon aşaması Rezervasyon aşaması 18. Paket tur sözleşmelerini Türkiye de tanımlayan yasal düzenleme aşağıdakilerden hangisidir? Turizm Teşvik Kanunu Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun Seyahat Acentaları Birliği Yönetmeliği Paket Tur Sözleşmeleri Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik Profesyonel Tur ve Turist Rehberliği Yönetmeliği 19. Özgün hizmet ilkesine dayalı sunum çerçevesinde miktar ve çeşit kısıtlaması olmayan anlaşma türüne ne ad verilir? Açık büfe Set menü Seçmeli menü Sınırsız menü Serbest menü B 17. Ortaçağda en önemli seyahat sebebi aşağıdakilerden hangisidir? 20. Avrupa Seyahat Acenteleri ve Tur Operatörleri Birliği ne Türkiye nin üye olarak katıldığı yıl aşağıdakilerden hangisidir? Yerleşme Din Yeme-içme Sağlık Avlanma TEST BİTTİ.

26 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

27 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

28 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

29 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

30 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

31 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

32 SINAVDA UYULMASI GEREKEN GENEL KURALLAR 1. Sınav süresince görevlilerle konuşmak, görevlilere soru sormak yasaktır. Aynı şekilde görevlilerin de öğrencilerle yakından ve alçak sesle konuşmaları yasaktır. Gerekli durumlarda görevliler yerinizi değiştirebilir. 2. Size verilen cevap kâğıdının üzerindeki TCKN, ad, soyadı, bilgilerini kontrol ediniz, üzerindeki ilgili alanları doldurarak imzalayınız. Bu bilgiler size ait değilse, görevlileri uyararak size ait cevap kâğıdını isteyiniz. Başka öğrenciye ait cevap kâğıdı kullanan öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 3. Cevap kâğıdı üzerine test grubunu (A, B, C, kodlamayan veya birden fazla kodlama yapan öğrencilerin sınavları geçersiz sayılır. 4. Kâğıt, kitap, defter, not vb. dokümanları; pergel, açıölçer, cetvel vb. araçları; cep telefonu, bilgisayar, tablet, telsiz, kamera vb. iletişim, depolama, kayıt ve veri aktarma cihazları; ruhsatlı veya resmi amaçlı olsa bile silah ve silah yerine geçebilecek nesneler ile sınava girmek kesinlikle yasaktır. 5. Cevap kâğıdınıza yazacağınız her türlü yazı ve yapacağınız işaretlemeler için koyu yazan siyah kurşun kalem kullanmalısınız. Siyah kurşun kalem dışında farklı bir kalem (tükenmez, mürekkepli ya da renkli vb.) kullanan öğrencilerin sınavları geçersiz sayılır. 6. Aşağıdaki durumlarda sınav görevlileri tarafından Bireysel Sınav İptal Tutanağı düzenlenir ve ilgili öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır: a) Sınav kurallarına ve sınav görevlilerinin uyarılarına uymamak, sınav düzenini bozmak, b) Kâğıt, kitap, defter, not vb. dokümanları; pergel, açıölçer, cetvel vb. araçları; cep telefonu, bilgisayar, tablet, telsiz, kamera vb. iletişim, depolama, kayıt ve veri aktarma cihazları; ruhsatlı veya resmi amaçlı olsa bile silah ve silah yerine geçebilecek nesneleri yanında bulundurmak, c) Alfabetik tuş takımı (A, B, C, ) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunan hesap makineleri kullanmak, d) Sınav sırasında kalem, silgi vb. araç-gereç paylaşımında bulunmak, e) Cevapları, cevap kâğıdı dışında bir yere yazmak ve sınav salonundan dışarı çıkarmak, f) Resmi kıyafetle (kıtalarından izinli er ve erbaşlar haricinde) sınava girmek, g) Sınava girebilmek için gerekli belgeleri eksik olduğu halde sınava katılıp, cevap kâğıdında işaretleme yapmak, h) Sınav görevlileri tarafından öğrencinin kimliğinden şüphe duyulması, i) Cevap kâğıdını ve/veya soru kitapçığını sınav görevlilerine eksiksiz ve sağlam bir şekilde teslim etmemek, sınav salonu dışına çıkarmak. 7. Kopya çekmek, vermek ya da çekilmesine yardımcı olmak vb. eylemlerde bulunan öğrenciler hakkında Bireysel Sınav İptal Tutanağı düzenlenir, o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır ve kopya olayının gerçekleştiği sınav dönemini izleyen ilk sınav döneminde hiçbir dersin sınavına giremezler. 8. Cevap kâğıdını ve/veya soru kitapçığını yırtmak, başka bir öğrencinin yerine sınava girmek ya da kendisi yerine başka birini sınava sokmak eylemlerinden herhangi birini gerçekleştiren öğrenciler hakkında Bireysel Sınav İptal Tutanağı tutulur, o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır ve haklarında ilgili Fakülte tarafından disiplin soruşturması açılır. 9. Sınav başlamadan önce Sınav Giriş Belgenizi ve Fotoğraflı ve Onaylı Kimlik Belgenizi sıranızın üzerine bırakınız. 10. Soru kitapçığınızı aldığınızda sayfalarına hızlıca bakarak hatalı ya da eksik baskı olup olmadığını kontrol ediniz. Hata/eksik olması durumunda kitapçığınızın değiştirilmesi için derhâl Salon Başkanına başvurunuz. Sınav görevlileri sınavın başladığını belirtmeden kitapçığınızı tekrar açmayınız. 11. Soru kitapçığınızdaki ilgili alanlara ad, soyadı, TCKN, sınav salon no, sıra no bilgilerinizi eksiksiz doldurarak imzanızı atınız. Soru kitapçığınızın sayfalarındaki boş yerleri müsvedde amacıyla kullanabilirsiniz. 12. Cevap kâğıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile soru kitapçığınızın kodunu karşılaştırınız. Aynı değilse, sınav görevlilerine durumu bildirerek doğru kitapçığın verilmesini talep ediniz. 13. Cevaplarınızı, cevap kâğıdında ilgili ders için ayrılmış olan alana, cevap yerinin dışına taşırmadan işaretleyiniz. Soru kitapçığı üzerinde yapılan işaretlemeler değerlendirmeye alınmayacaktır. 14. Cevap kâğıdı üzerinde değişiklik yapmak istediğinizde, iz bırakmayan bir silgi kullanınız. Cevap kâğıdınızı buruşturmayınız, katlamayınız ve üzerine gereksiz hiçbir işaret koymayınız. 15. Her sorunun tek bir doğru cevabı vardır. Bir soru için birden çok cevabı işaretlerseniz, o soruyu yanlış cevaplamış sayılacaksınız. 16. Sınav bitiminde, cevap kâğıdınızı ve soru kitapçığınızı salon görevlilerine eksiksiz biçimde teslim ediniz. Sınav bittikten sonra gönderilen cevap kâğıtları dikkate alınmayacaktır. SINAV KURALLARINA UYDUĞUNUZ İÇİN TEŞEKKÜR EDER, SINAVINIZDA BAŞARILAR DİLERİZ.