KONUT VE İ YERLERİ İÇİN

Transkript

1 KONUT VE İ YERLERİ İÇİN SERVICEMASTER MOBİL MİNİ ONARIM HİZMETİ D-MMO-Kİ-810-R1 SERVICEMASTER MOBİL MİNİ ONARIM HİZMETİ NEDİR? Konutlarımızda günlük kullanım, yer değiştirme ve taşınma sırasında çarpma, düşürme, çizme, yakma, yırtma vs. fiillerle masa, dolap, komodin, koltuk, kanepe ve benzeri eşyalarımıza ve kapı, pencere, parke, mermer, granit, seramik ve benzeri yapı malzemelerine istenmeden verilen minik hasarlar her zaman canımıza sıkan kötü görünümlere sebep olmaktadır. Bu gibi durumlarda genellikle ne yapacağımızı, kime başvuracağımızı bilmemekte, çoğunlukla bu tür küçük hasarların eşyalarımız üzerindeki kötü görünümlerine katlanmak ve onlarla birlikte yaşamak zorunda kalmaktayız. ServiceMASTER Mobil Mini Onarım hizmeti, konutlardaki mobilya, koltuk, kanepe, dolap, masa, komidin, büfe gibi eşyalar üzerindeki deri, vinil, ahşap ile parke, mermer, granit, traverten gibi zemin malzemeleri üzerinde oluşan yırtık, çizik, vuruk, çatlak, kopuk, delik, sigara yanığı gibi hasarların belirlenen yıllık adetsel ve ölçüsel hasar limitleri çerçevesinde, hasarlı kaplama malzemesini veya eşyayı komple veya kısmen değiştirmeksizin yerinde know-how içeren özel onarım teknikleri ve malzemeler ile azami ölçüde onarılması, her türlü döşeme kumaşları ve halılar üzerindeki teknik olarak çıkartılması mümkün olan her türlü lekenin çıkartılması, hizmetidir. Tüm onarım hizmetleri konut sahibinin mekanında Mobil konseptte know-how içeren özel onarım teknikleri, ekipmanları ve malzemeleri, koşulsuz müşteri memnuniyeti ve kurumsal hizmet anlayışı ile verilir. Yapılan onarımlar her türlü malzeme ve işçilik hatasına karşı 1 (bir) yıl süre ile ServiceMASTER ın garantisi altındadır.

2 SERVICEMASTER MOBİL MİNİ ONARIM HİZMETİ PAKETİ ServiceMASTER Mobil Mini Onarım hizmet paketi yıllık adetsel limitleri aşağıdaki tabloda gösterilmiştir. Mini Onarım hizmet paketi içinde yer alan 4 (dört) farklı onarım hizmetinin yıllık onarım hakkı azami 6 (altı) adettir. 6 adetlik onarım hakkı sigortalının ihtiyacına göre talep ettiği onarım başlıklarında esneklikle kullanılır, ancak toplam onarım adedi belirtilen toplam adetsel limiti aşamaz. Hizmet Paketi Onarım Hizmetleri Adet /yıl Mobilya Mini Hasar Onarımı (FMR) Sert Zemin Onarımı (HSR) Döşeme ve Halı Onarımı (CUR) 6 Leke Çıkarma (SR) SERVICEMASTER MOBİL MİNİ ONARIM ONARIM HİZMET TANIMLARI VE ÖLÇÜSEL LİMİTLERİ: 1. Mobilya Mini Hasar Onarımı (FMR): Ahşap masif, sunta veya MDF üstüne ağaç veya folyo laminat kaplama malzemelerle yapılmış ve her türlü cila ile sonlanmış masa, büfe, komidin, dolap, kapı vs. gibi eşyalar üzerindeki vuruk, kopuk, yanık, delik, çizik ve çatlak gibi küçük ölçekli hasarlar ServiceMASTER Mobilya Mini Hasar Onarımı sistemi ile know-how içeren onarım teknikleri ve özel malzemeler ile yerinde azami ölçüde onarılarak, orijinal rengine ve cilasına en yakın şekilde uyumlandırılırlar. ServiceMASTER Mobil Mobilya Mini Hasar Onarımı hizmeti kapsamına giren hasar ölçüleri: 3 cm çap büyüklüğe ve azami 1 cm derinliğe kadar vuruk, kopuk, yanık ve delikler 10 cm uzunluğa kadar çizikler

3 2. Sert Zemin Onarımı (HSR): Sert zemin döşemelerinden masif, lamine, folyo laminat kaplı parke ile, mermer, granit, traverten ve çini malzemeler üzerindeki vuruk, kırık, yanık, çizik, çatlak ve delikler ServiceMASTER Sert Zemin Onarımı sistemi ile konw-hıw içeren onarım teknikleri ve özel malzemeler ile yerinde onarılarak, kendi orijinal desenine ve rengine azami şekilde uyumlandırılırlar. ServiceMASTER Mobil Sert Zemin Onarımı hizmeti kapsamına giren hasar ölçüleri: a) Ahşap ve Laminat Parkeler üzerindeki; 3 cm çap büyüklüğe ve azami 1cm derinliğe kadar vuruk, kırık, yanık ve delikler 10 cm uzunluğa kadar çizikler b) Mermer, Granit, Traverten ve Çini malzemeler üzerindeki; 3 cm çap büyüklüğe ve 1 cm derinliğe kadar göçük, kopuk ve delikler 3. Döşeme ve Halı Onarımı (CUR): Deri ve Vinil kaplı kanepe, koltuk, büfe vs. üzerinde dış darbeler sonucu oluşan yırtık, çizik ve çatlaklar ile makine dokuma halı ve kilimler üzerindeki sigara yanıkları ServiceMASTER Döşeme ve Halı Onarımı sistemi ile know-how içeren teknikler ve özel malzemelerle onarılarak, orijinal rengine azami ölçüde uyumlandırılırlar. ServiceMASTER Mobil Döşeme ve Halı Onarımı hizmeti kapsamına giren hasar ölçüleri: a) Deri ve Vinil döşeme malzemeleri üzerindeki; 3 cm çap büyüklüğe kadar yırtık, çatlak ve çizikler b) Makine dokuma Halı ve kilimler üzerindeki 1 cm çap büyüklüğe kadar sigara yanıkları

4 4. Leke Çıkarma (SR): Bu hizmet kapsamında muhtelif tip ve cins lekeler nüfus ettikleri zemin üzerinden ServiceMASTER Leke Çıkarma sistemi ile etkin bir şekilde çıkartılırlar. ServiceMASTER Leke Çıkarma sisteminde akrilik, polyamid ve yün halılar ile polyester, yün, pamuklu, kadife, ipek, polyester-koton, goblen, basma kumaşlar üzerindeki 62 (altmış iki) farklı leke cinsi (kahve, ruj, ketçap, çikolata, gres yağı, tükenmez kalem, kırmızı şarap, kan, oje, ayran, Coca Cola, yağlı boya, dondurma dahil) yaklaşık %95 başarı ile çıkartılabilmektedir. Malzeme içine tamamen nüfus etmiş, uzun süreden beri var olan ve daha önce kimyasal müdahalede bulunulmuş bazı cins lekelerin, bazı tür kumaş ve halı cinslerinden tamamen çıkartılması mümkün olamayabilmektedir. Bir koltuk üzerinde uygulanan leke çıkarma işlemi, kirli bir koltuk yüzeyinin temizlenmesini ve/veya iç süngerinin çıkartılmasını gerektirebilir. Böyle bir durumda leke çıkarma amacıyla yapılan temizleme ve çıkarma/takma işlemi Mini Onarım hizmeti kapsamında bedelsiz olarak yapılır. Ancak, üzerinde leke çıkarma işlemi yapılan koltuk dışındaki diğer kirli koltukların temizlenmesi hizmet kapsamı dışındadır. ServiceMASTER Leke Çıkarma hizmeti kapsamına giren hasar ölçüleri: Döşeme kumaşları ve halılar üzerindeki, 3 cm çap büyüklüğe kadar lekeler SERVICEMASTER MOBİL MİNİ ONARIM HİZMETİ ALMA TALEBİ: Konut veya işyeri sigorta poliçesinde ServiceMASTER Mobil Mini Onarım hizmeti teminatı bulunan sigortalılar, ServiceMASTER Mobil Mini Onarım hizmet broşüründe veya yukarıda belirtilen hizmetlerin ölçüsel ve adetsel limitleri içinde kalan küçük ölçekli hasarlarının onarımı için, aşağıdaki ServiceMASTER Müşteri Hizmetleri telefon, faks veya elektronik posta numaralarına başvurarak hizmet alma talebinde bulunabilirler. ServiceMASTER İstanbul Tel : pbx Faks : info@servicemasterclean.com.tr Web :

5 ServiceMASTER Müşteri Temsilcisi sigortalıdan isim, adres, irtibat telefonu, poliçe numarası vs. gibi zorunlu bilgileri aldıktan sonra, telefonda hasar tespit sorularını yönelterek hasarın cinsini ve hizmet kapsamına girip girmediğini belirler. Sigortalı ile ServiceMASTER Mobil Servis Ekibi nin ziyaret tarihi ve saati üzerinde mutabık kalınır. Sigortalının poliçe bilgileri Sigorta irketinin sistemi üzerinden on-line olarak veya Call-Center üzerinden kontrol edilerek poliçenin geçerli olduğu doğrulatılır. SERVICEMASTER MOBİL MİNİ ONARIM HİZMETİNİN VERİLMESİ: Randevu tarihi ve saatinde ServiceMASTER Mobil Servis Ekibi sigortalıyı konutunda ziyaret eder ve hasarlı eşya veya malzeme üzerinde kesin hasar tespiti yapar. Hasarlar Hasar Tespit Formu üzerine aktarılır ve dijital kamera ile fotoğraflanır. Eğer, hasar kapsam içinde ise, sigortalının mutabakatı ve onayı ile derhal onarım işlemine başlanır. Onarım yapılacak alan ve çevresinin korunması ve temizliği ServiceMASTER Mobil Servis Ekibi tarafından sağlanır. Sadece onarım cinsine bağlı olarak kullanılacak ısı tabancası gibi elektrikli aletler için elektrik prizine ihtiyaç olabilir. Öncelikle, onarıma başlamadan önce ServiceMASTER Mobil Servis Müşteri Temsilcisi sigortalıyı, yapılacak onarım işleminin uygulama tekniği, onarım sonrası beklentisi ve onarım süresi hususunda bilgilendirir. Her bir onarım işlemi yaklaşık dakika arasındadır. Onarım adedi 1(bir) den fazla ise toplam onarım süresi onarım adedine ve çeşidine bağlı olarak uzayabilir. Onarım bittikten sonra yapılan onarım işlemi sigortalıya gösterilir, iş teslim imzası alınır ve kendisinden müşteri memnuniyeti anket formu doldurması rica edilir. HİZMET KAPSAMINA GİRMEYEN HASARLAR: ServiceMASTER Mobil Mini Onarım hizmeti ölçüsel ve adetsel limitlerinin dışında kalan hizmet kapsamına girmeyen diğer hasarlarda, eğer hasar ServiceMASTER ın teknik olarak onarabileceği kapsamda ise, sigortalının isteği ve arzusu ile onarım bedelli olarak yapılabilir. Bu durumda sigortalıya VIP statüsünde ServiceMASTER Perakende Servis Fiyat Listesinden %30 indirim uygulanır. Hasar Tespit Formu üzerinde yapılacak onarım işlemi, %30 indirim yapılarak, fiyatlandırılır, formun bir nüshası Sigortalıya verilirek onarıma başlanır. Tahsilat ServiceMASTER Mobil Servis Ekibi Müşteri Temsilcisi tarafından mobil POS cihazı kullanılarak tercihan kredi kartı veya nakit olarak tahsil edilir. Alınan ödemeye karşılık sigortalıya tahsilat makbuzu verilir, hizmete ilişkin fatura Sigortalının adresine posta ile en geç 2 (iki) gün içinde kurye ile gönderilir.

6 SEVICEMASTER MOBİL MİNİ ONARIM HİZMETİNİN SİGORTALIYA SAĞLADIĞI AVANTAJLAR: Konutlarda eşya ve malzemelerde oluşan küçük hasarların, özel know-how ve uzmanlık gerektiren onarım teknikleri ile, sigortalının yerinde Mobil konseptte kurumsal hizmet standartlarında onarımı Onarımlarda, Türkiye de ilk defa kullanılan, know-how içeren özel uygulama teknikleri ve ithal menşeli malzemelerle hasarlı eşya veya malzemenin orijinalliğinin azami şekilde korunması Hizmet kapsamında yapılan onarımların Sigorta Poliçesinden bağımsız olması nedeniyle poliçenin hasarsızlık indirimini etkilememesi Hizmetinin verilebilmesi için sigortalıdan her hangi bir zabıt, ekspertiz, rapor talep edilmemesi Tüm ServiceMASTER Mobil Mini Onarım hizmetlerinde, muhtemel malzeme ve işçilik hatalarına karşı, 1 (bir) yıl ServiceMaster garantisi. SERVICEMASTER KİMDİR? Merkezi Amerika Birleşik Devletleri Illinois Eyaletinde bulunan ve 1947 yılında kurulan ServiceMASTER firması, çalışanı, 4.0 Milyar US Doları aşan cirosu ile hizmet sektöründe faaliyet gösteren dev bir Amerikan hizmet tedarik franchise şirketidir. Dünya da 40 ülkede adet Franchisee ile faaliyet gösteren şirket, franchisee leri ile birlikte yaklaşık kişiye istihdam sağlamaktadır. Firma, Amerika Birleşik Devletlerinin en büyük ilk 500 şirketi, Fortune 500, içinde yer almakta olup, servis hizmetleri sektöründe Amerika nın en büyük üçüncü outsourcing şirketidir. ServiceMASTER, özellikle Sigorta Sektörüne vermekte olduğu ev ve işyeri su ve yangın hasarları restorasyon hizmetlerinde tüm Dünya da sektörünün lideri ve Amerikan sigorta şirketlerinin en büyük iş ortağı konumundadır. ServiceMASTER Türkiye, yurtdışı eğitimli yönetim kadrosu ve kendine özgü müşteri memnuniyeti anlayışı ile 1 Haziran 2008 tarihinden beri Türkiye de faaliyetini sürdürmektedir.