1 / 5. Derya Bozkurt. İletişim Bilgileri

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "1 / 5. Derya Bozkurt. İletişim Bilgileri"

Nesrin Öztürk
9 yıl önce
İzleme sayısı:

Derya Bozkurt İletişim Bilgileri E-Posta : derya.bzkrt@hotmail.

1 Derya Bozkurt İletişim Bilgileri E-Posta : [email protected] Adres Bilgileri : Türkiye - İstanbul(Asya) - Kartal - Rahmanlar Ev Telefonu : 90 (216) Cep Telefonu : 90 (530) Kişisel Bilgiler Toplam Tecrübe : 8 Yıl Çalışma Durumu : Çalışıyorum Eğitim Durumu : Üniversite (Mezun) Medeni Durumu : Bekar Uyruk : Türkiye Cumhuriyeti Doğum Tarihi : Doğum Yeri : Türkiye - Zonguldak Sürücü Belgesi : B (2014) İş Deneyimleri İş Deneyimleri Hasta Hizmetleri Sorumlusu Özel İstanbul Cerrahi Hastanesi (1 ay) İstanbul(Avr.) - Türkiye Tam Zamanlı Hasta Hizmetleri Sorumlusu Özel Emsey Hospital Hastanesi (9 ay) İstanbul(Asya) - Türkiye Tam Zamanlı Hasta Hizmetleri Ekip Lideri Özel Emsey Hospital Hastanesi (3 yıl, 3 ay) İstanbul(Asya) - Türkiye Tam Zamanlı (Emsey Hospital Hastanesi'nin tüm kuruluş/açılış süreçleri itibariyle) Poliklinik randevularının kontrol edilmesi ve personellerin (hasta danışmanı/hasta kabul) randevu durumuna göre organize edilerek planlanması, 1 / 5

2 2 / 5 Personel aylık çalışma çizelgelerinin ve nöbet listelerinin hazırlanması, Personel (hasta danışmanı/hasta kabul) çalışma alanı düzeni,işe başlangıç saatine uyum ve kılık kıyafet kontrollerini sağlanması, Banko malzeme kontrolünü yaparak eksiklerin giderilmesini sağlamak, Hasta Kabul personelinin bozuk para ihtiyacının muhasebe bölümünden temin edilmesi, Açık hesap/katılım payı raporları oluşturmak takibini ve tahsilatların yapılmasını sağlamak, Özel Sağlık Sigortası ve Anlaşmalı Kurum evraklarının medikal muhasebeye teslim süreçlerini hızlandırmak için planlama yapmak, SGK'lı hastalarda,,iş Kazası/Adli Vaka/Trafik Kazası evraklarının temin edilip hazırlanması ve medikal muhasebeye teslim süreçlerinin hızlandırılmasını sağlamak, SGK'lı açılan protokollerin takip numaralarının doğru ve eksiksiz alınıp alınmadığını kontrol etmek, Hatalı/eksik açılan hasta kayıtlarını rapor ederek tekrarlanmamasını ve tamamlanmasını sağlamak, Doktor istek ve taleplerini başhekimlikle paylaşarak temin edilmesini sağlamak, Hasta memnuniyeti/memnuniyetsizliğini ölçmek için anket çalışmalarının yapılmasını sağlamakve destek olmak, Poliklinikte oluşan hasta şikayetlerinde hastanın ilk olarak karşılanması,şikayet sisteminin çözümlenmesi veya ilgili bölüm ile (hasta ilişkileri) iletişim kurularak yürütülmesinin organize edilmesi, Personel işe girişlerinde eğitim organizasyonu yapmak, Kurum kültür ve kurallarının uygulanmasında aktif rol almak. (Aynı zamanda ; Ayaktan Hasta Hizmetleri Sorumlusu'nun bulunmadığı süreçlerde de vekaleten Ayaktan Hasta Hizmetleri Sorumlusu görevi de verilmiştir.) Hasta Kabul Görevlisi MEDICAL PARK GÖZTEPE HASTANESİ (3 yıl, 9 ay) İstanbul(Asya) - Türkiye Tam Zamanlı (Göztepe Medicalpark Hastanesi tüm kuruluş/açılış süreçleri itibariyle) Hastaların karşılanması ve bilgilerinin sisteme kaydedilmesi, Randevusuz gelen hastaların,hasta danışmanı ile iletişime geçilerek muayenelerinin sağlanması ve kuruma kazandırılması, SSK,Bağkur,Devlet Memuru hasta kabulünün yapılması ve provizyon süreçlerinin gerçekleştirilmesi, Özel Sağlık Sigorta ve Anlaşmalı kurumlar hasta kabulünün yapılması ve provizyon süreçlerinin gerçekleştirilmesi, Özel Sağlık Sigortası ve Anlaşmalı Kurumların, kurum faturalarının kesilmesi,evrakların tamamlanması ve medikal muhasebeye teslim edilmesi, Gün sonunda nakit/kredi kartı,fatura/fiş kontrollerini yaparak muhasebeye kasa teslim edilmesi, Kurum kimliği/kültürü ve kurallarına uygun davranılması. (Yurt dışı hasta yoğunluğundan dolayı,yurt dışı faturalandırma süreçlerinde de görevlendirildim.) Müşteri Hizmetleri Elemanı CMC Customer Management Center (5 ay) Tam Zamanlı (Turkcell Müşteri Hizmetleri. ) Gelen çağrıların cevaplanması, Kampanya tanımları ve bilgilendirme, Müşteri problemlerinin çözümü, Şikayet ve memnuniyetlerin değerlendirilmesi. Eğitim Bilgileri Üniversite (Lisans) Dumlupınar Üniversitesi Fen-Edebiyat Fakültesi, Kimya (Türkçe) 2.71/4

3 3 / 5 Üniversite (Lisans) Anadolu Üniversitesi - (Açık Öğretim) Açıköğretim Fakültesi, Sağlık Kurumları İşletmeciliği (Türkçe) Lise Semiha Şakir Lisesi Fen Bilimleri 3,75 / 5 Yabancı Dil Okuma Yazma Konuşma İngilizce Temel Temel Temel Yetkinlikler Bilgisayar Bilgileri Microsoft Office Programları MEDİN-3 PUSULA Sertifika Bilgileri TEŞEKKÜR BELGESİ ÖZEL EMSEY HOSPİTAL HASTANESİ Başarılı çalışmalarımdan ve performansımdan dolayı verilen teşekkür belgem bulunmaktadır. Seminerler ve Kurslar Performansı Yönetmek ve Koçluk UNITED Eğitim ve Danışmanlık A.Ş (9 Saat) İletişim Bilgi ve Beceri Eğitimi Medical Park Göztepe Hastane Kompleksi (24 Saat) Hasta Hakları ve Şikayet Yönetimi Medical Park Göztepe Hastane Kompleksi (3 Saat) Stres Yönetimi Medical Park Göztepe Hastane Kompleksi (24 Saat) Genel Mevzuat (SGK) Medical Park Göztepe Hastane Kompleksi (2 Saat) Etkili İletişim-Hasta Memnuniyeti-İşte Mükemmellik Akademika Danışmanlık Ve Eğitim Merkezi (8 Saat) İnsan Kaynakları Yönetim Organizasyonu

4 4 / 5 Medical Park Göztepe Hastane Kompleksi (2 Saat) Etkin Dinleme,İletişim Medical Park Göztepe Hastane Kompleksi (4 Saat) Performans Değerlendirme Sistemi Medical Park Göztepe Hastane Kompleksi (2 Saat) SGK Medikal Muhasebe Süreci Medical Park Göztepe Hastane Kompleksi (3 Saat) Özel Sağlık Sigortaları ve Anlaşmalı Kurumlar Temeli Poliklinik İşleyiş Süreci ve Yeni Yapılanma Hasta Mahremiyeti ve Kimlik Tanımı Medical Park Göztepe Hastane Kompleksi (3 Saat) Kalite (JCI),Kalite Yönetimi ve Oryantasyonu Müşteri Sadakati Yaratma ve Geliştirme CMC (Customer Management center (0 Saat) Burslar/Projeler Dumlupınar Üniversitesi Fen-Edebiyat Fakültesi,''Küresel Isınma'' konulu tezim bulunmaktadır. Ek Bilgiler Hobiler/İlgi Alanları : İnternet Sinema Kitap Sigara Kullanımı : Sigara kullanmıyorum. Referanslar Emel Aydın Ayaktan Hasta Hizmetleri Sorumlusu Tel : Hülya Yardımcı Hasta Hizmetleri Müdürü Tel : Hakan GÜVELİ Yardımcı Doçent Doktor / Yrd Doç Tel : Didem Söylemez Sur Okutman Tel :

5 5 / 5 Erhan Bozkurt TSB - Üst Düzey Yönetici Tel : Özgeçmiş Güncelleme Tarihi :

Benzer belgeler

Firmanızın hedeflerine ulaşarak, gelişmesine ve kazancını arttırmasına katkıda bulunabilme fırsatını bana sağlarsanız çok memnun olurum.

Firmanızın hedeflerine ulaşarak, gelişmesine ve kazancını arttırmasına katkıda bulunabilme fırsatını bana sağlarsanız çok memnun olurum. Müge Dalgıç İletişim Bilgileri E-Posta : [email protected] Adres Bilgileri : Türkiye - İstanbul(Asya) - Kadıköy - Göztepe Ev Telefonu : 90 (216) 567 82 23 Cep Telefonu : 90 (541) 890 86 92 Kişisel